Poradnik użytkownika pomoc techniczna

1 Pomoc techniczna aplikacji supermakler: 801 169 235 lub (22) 521 90 90 (8.00-18.30 w dni robocze) e-mail: [email protected] Infolinia produktowa: 801-304-403 lub (81) 535-63-63 (8:00 - 18:00 w dni robocze)

Poradnik użytkownika

pomoc techniczna

Poradnik dotyczy komputerów z zainstalowanym systemem

Windows


Spis treści

I. POSTĘPOWANIE W PRZYPADKU PROBLEMÓW Z URUCHOMIENIEM APLIKACJI SUPERMAKLER ............... 3

1. JAVA – USUWANIE PLIKÓW TYMCZASOWYCH ........................................................................................................ 3

2. USUWANIE PLIKÓW COOKIE I PLIKÓW TYMCZASOWYCH W PRZEGLĄDARKACH INTERNETOWYCH. ...................................... 5

3. USUWANIE CERTYFIKATÓW ............................................................................................................................... 8

4. ODINSTALOWANIE ŚRODOWISKA JAVA ................................................................................................................ 9

5. ZEZWOLENIE NA URUCHOMIENIE WTYCZEK JAVA W PRZEGLĄDARKACH PODCZAS LOGOWANIA DO SUPERMAKLERA .............. 9

6. REINSTALACJA PRZEGLĄDAREK INTERNETOWYCH.................................................................................................. 12


I. Postępowanie w przypadku problemów z uruchomieniem

aplikacji supermakler

1. Java – usuwanie plików tymczasowych

W celu usunięcia plików tymczasowych z Javy należy uruchomić komponent Java Control Panel.

Operacja ta jest możliwa do wykonania na dwa sposoby:

menu Windows: Start / Wszystkie programy / Java / Configure Java

menu Windows: Start / Panel sterowania / Java

(Panel sterowania w zależności od ustawień może występować w widoku kategorii lub w widoku

klasycznym). Następnie wybieramy ikonę Java

Widok kategorii dla Windows XP (u góry) i dla Windows Vista, 7, 8 (u dołu) Widok klasyczny


Pojawi się okno Java Control Panel w którym wybieramy „Settings…”

a następnie „Delete Files…” i w kolejnym oknie zatwierdzamy wybór przyciskiem „OK”.


2. Usuwanie plików cookie i plików tymczasowych w przeglądarkach

internetowych.

- Internet Explorer: Wybieramy Start / Panel sterowania / Opcje internetowe.

W oknie Właściwości: Internet w zakładce „Ogólne”, w module „Historia przeglądania” proszę

wybrać przycisk „Usuń…”. W kolejnym oknie proszę zaznaczyć Tymczasowe pliki internetowe

oraz Pliki cookie a następnie zatwierdzić operację przyciskiem „Usuń”.


- Mozilla Firefox: Wybieramy przycisk „Otwórz menu” w prawym górnym rogu

przeglądarki a następnie Historia / Wyczyść historię przeglądania. Następnie wybieramy okres

do wyczyszczenia danych i zatwierdzamy operację poprzez naciśnięcie przycisku „Wyczyść

teraz”.

1

2

3

4


- Google Chrome: Wybieramy w prawym górnym rogu przeglądarki „Dostosowywanie i

kontrolowanie Google Chrome”. Następnie postępujemy zgodnie ze schematem.

- Opera: Wybieramy w lewym górnym rogu przeglądarki „Spersonalizuj i miej kontrolę nad

Operą.” Dalej postępujemy według poniższego schematu.

1

2

3

4

2

1

3

4


3. Usuwanie certyfikatów

Aby usunąć certyfikaty ze środowiska Java proszę wybrać w Windows: Start / Panel sterowania

/ Java

Po pojawieniu się okna Java Control Panel proszę wybrać zakładkę Security, następnie przycisk

Manage Certificates, przestawić Certificate type na: Secure Site. Zaznaczyć właściwy certyfikat i

nacisnąć przycisk Remove.

Po usunięciu certyfikatów proszę zrestartować komputer i ponownie zalogować się do

supermaklera.


4. Odinstalowanie środowiska Java

W celu odinstalowania Javy proszę wybrać Start / Panel sterowania / "Dodaj lub usuń

programy" (dla Windows XP) lub "Programy i funkcje" (dla Windows Vista; 7; 8)

Po odinstalowaniu proszę otworzyć dowolną przeglądarkę internetową i ze strony

www.java.com ponownie dokonać instalacji Javy. Zalecamy ponowne uruchomienie komputera

po tym procesie.

UWAGA! Jeśli na komputerze są zainstalowane jeszcze starsze wersje oprogramowania Java

należy je także odinstalować.

5. Zezwolenie na uruchomienie wtyczek Java w przeglądarkach

podczas logowania do supermaklera

- Google Chrome

Przeglądarka ta od wersji 42.0. wymaga włączenia odpowiednich funkcji. W pierwszej kolejności

proszę w pasku adresu wpisać następującą komendę:

chrome://flags/

Gdy pojawi się nowa strona na wyświetlonej liście proszę włączyć interfejs NPAPI. (Napis

„Włącz” powinien zmienić się na „Wyłącz”.)

i zamykamy przeglądarkę.

http://www.java.com/


Następnie otwieramy ponownie przeglądarkę i w pasku adresu wpisujemy kolejną komendę:

chrome://plugins/

Należy sprawdzić czy wtyczka Javy jest włączona. Jeśli tak, to można zalogować się na

supermaklera, jeśli nie, to trzeba ją włączyć a następnie zamknąć i otworzyć przeglądarkę i

dopiero wtedy zalogować się.

Poniżej na rysunku wtyczka Java jest w pozycji włączonej. Można też zaznaczyć pozycję „Zawsze

może być uruchamiana” ale nie jest to konieczne.

Po zalogowaniu do supermaklera mogą pojawić się następujące Komunikaty w przeglądarce w

prawym górnym rogu ekranu:

Po naciśnięciu ikonki pojawi się okienko w którym zaznaczamy pozycję zezwalającą na

korzystanie z wtyczek w witrynie www.supermakler.pkobp.pl i akceptujemy naciskając przycisk

„Gotowe”.


Teraz wtyczki będą się już włączały automatycznie podczas następnych logowań do aplikacji

supermakler.

Następnie pojawi się kolejne okno, które wymaga akceptacji.

Aby nie pojawiał się ten komunikat przy kolejnych logowaniach proszę zaznaczyć pole

(checkbox) przy napisie „Do not show this again for apps from the publisher and location

above” a następnie zatwierdzamy przyciskiem „Run”.

- Mozilla Firefox

Po zalogowaniu do supermaklera mogą pojawić się następujące Komunikaty w przeglądarce w

prawym górnym rogu ekranu:

Należy zezwolić na uruchomienie wtyczki Java wybierając przycisk „Zezwól…”

Następnie z lewej strony ekranu pojawi się kolejne okno w którym zaznaczamy „Pozwól i

zapamiętaj”.


Następnie może pojawić się kolejne okno do akceptacji w którym wybieramy przycisk „Run”.

Aby nie pojawiał się ten komunikat przy kolejnych logowaniach proszę zaznaczyć pole

(checkbox) przy napisie „Do not show this again for apps from the publisher and location

above” a następnie zatwierdzamy przyciskiem „Run”.

6. Reinstalacja przeglądarek internetowych

W celu dokonania odinstalowania przeglądarek internetowych proszę wybrać w Windows: Start

/ Panel sterowania / "Dodaj lub usuń programy" (dla Windows XP) lub "Programy i funkcje"

(dla Windows Vista; 7; 8)

W przypadku przeglądarki Internet Explorer wystarczy przeprowadzić resetowanie do ustawień

standardowych. Poniżej prezentujemy opis postępowania.

W celu zresetowania ustawień przeglądarki Internet Explorer proszę wybrać w Windows: Start /

Panel sterowania / Opcje internetowe. Następnie w oknie „Właściwości: Internet” proszę wybrać

zakładkę „Zaawansowane” i wybrać przycisk „Resetuj”.


W kolejnym oknie zaznaczamy „Usuń ustawienia osobiste” i ponownie wybieramy przycisk

„Resetuj”. Po wykonaniu operacji w kolejnym oknie wybieramy „Zamknij”.

Uwaga! Zaznaczenie opcji „Usuń ustawienia osobiste” spowoduje wykasowanie z przeglądarki

wszystkich osobistych ustawień takich jak:

Historia przeglądanych witryn

Strona startowa

Dostawca wyszukiwarki internetowej

Zapisane hasła

Poradnik użytkownika pomoc techniczna

Documents

Transcript of Poradnik użytkownika pomoc techniczna