Marta Krupińska, Travelnity.comTravelCamp Kraków, 20.01.2010Marta Krupińska, Travelnity.comTravelCamp Kraków, 20.01.2010

PODRÓŻE W WEB 2.0, CZYLITURYSTYKA I SOCIAL MEDIA

E-skuteczność = społeczność- Serwisy społecznościowe to najbardziej popularne witryny w internecie

- Druga generacja usług internetowych (Web 2.0) charakteryzuje się o treściami generowanymi przez konsumentów (consumer generated content, CGC), która pozwala ludziom dzielić się informacjami

- Według badania Eurobarometru „E-communications Household Survey” 43 proc. Polaków korzysta z mediów społecznościowych

Serwisy podróżnicze w 2009O społecznościach online robi się głośno, facebookomania ogarnia świat. Co Web 2.0 proponuje podróżnikom?

- Podróżnicy chcą kontaktów: CouchSurfing

-Podróżnicy chcą informacji: Wikitravel

- Podróżnicy chcą … społeczności? TripAdvisor

Travel 2.0Web 2.0 jest odpowiedzią na potrzebę stworzenia z Internetu miejsca, które nie ma jedynie suchego, informacyjnego stylu. Użytkownik ma możliwość wpływania na zawartość serwisu. Nie jest tylko biernym odbiorcą, ale także autorem. Statyczne strony zmieniają się w dynamiczne platformy, pozwalające na szybkie i wygodne własnoręczne generowanie treści.

Zmienia się komunikacja między firmami a użytkownikami – podróżnicy jako dynamiczna społeczność zaczynają poruszać w internecie tematy związane z turystyką – dzielą się planami podróży, miejscami wartymi odwiedzenia, recenzjami hoteli, restauracji i przewodników turystycznych.

Philip C. Wolf, prezes i dyrektor generalny PhoCusWright, wiodącej firmy doradczej dla sektora turystycznego, ukuwa termin Travel 2.0. Web 2.0 i Travel 2.0 poddawany jest kolejnej rewolucji. Zamiast mniej lub bardziej zaawansowanych platform e-commerce, Web 2.0 proponują modele biznesowe, które poza świadczeniem usług zachęcają użytkowników do interakcji z usługodawcą, udziału w kreowaniu marki i powrotu do danej firmy, a także przynoszą zyski z wielu form reklamowych obecnych online.

Magiczna Turystyka 2.0Wśród marek, które brały udział w polskim badaniu Social Media Brand Index (2010), 81% wykorzystuje media społecznościowe w komunikacji marketingowej.

Mnożenie się platform do komunikacji i wymiany opinii (opinie-turystyczne.pl, sondi.pl itp.)

Informacje „agentów” – użytkowników Travel 2.0 - stanowią bardziej niezawodne i godne zaufania źródła niż sami dostawcy. Dowód na rosnące znaczenie Internetu na branżę turystyczną to wyniki raportu nt. branży restauracyjnej w Europie jeszcze z 2007 r., gdzie 80% konsumentów z Wielkiej Brytanii szuka informacji online przed dokonaniem rezerwacji w hotelu i opiera decyzję o wypowiedzi innych użytkowników.

Szanse dla firm:- łatwość w odnalezieniu konsumenta- CGC wysoce wpływowy w kierowaniu wyborami turystów, ale też…- niezastąpiony dla zrozumienia preferencji, potrzeb i tendencji konsumenckich, kluczowych z punktu widzenia zarządzania.- przejście od modelu komunikacji przedsiębiorstwo=>konsumenci do modelu peer-to-peer i wzajemnej wymiany informacji, okazja do dialogu z konsumentami- wzrost znaczenia działań PR-owych i marketingu szeptanego- okazja do spotkań z marką przekładająca się na wzrost sprzedaży

Case study: TravelnityPomysł Travel(commu)nity:kwiecień 2009 - Facebook 8.04.2009 – 200 mln userów - brak konkurencji – serwisy alboInformacyjne, albo społecznościowe

Start projektu: wrzesień 2009- Facebook 15.09.2009 – 300 mln użytkowników

Case study: Travelnity (2)Dlaczego społecznościowy portal podróżniczy?

- tworzony z podróżnikami i dla ich potrzeb (WayAway Expedition 2010)- Life’s a journey. Share it!

Kwiecień 2010 – ze społecznościową (kula, wlepki, wyprawa) pompą rusza Travelnity.

Pierwszy portal, który łączył w sobie takie funkcjonalności, jak: -rozbudowany moduł dodawania podróży i tworzenia interaktywnych map z opisów, tras, zdjęć, filmów i odwiedzonych obiektów- możliwość dodawania i dokładnego opisywania obiektów- najciekawsze podróżnicze filmiki i wideoprzewodniki- możliwość zapraszania znajomych do dołączania, przeglądania i wspólnego planowania podróży- packinglisty…

Case study: Travelnity (3)… - opisy 194 krajów świata i setek miast - aktywne współtworzenie przez użytkowników działu travelinfo, zawierającego najciekawsze, wybrane z Internetu artykuły, ciekawostki, wydarzenia i inspiracje podróżnicze- społeczność podróżnicza, w której odnajdzie się backpacker, biznesmen, wirtualny lub letni turysta- wspieranie przedsięwzięć podróżniczych, wsparcie medialne- profile oficjalne – przestrzeń do interakcji firm z użytkownikami

Start strony: kwiecień 2010- Facebook 21.07.2010 – 500 mln userów- pierwszy społecznościowy portal podróżniczy

a w polskich serwisach zmiany…

Sukces czy porażka?

… a wszystkie polskie serwisy są już społecznościowe!

- odyssei.com (national geographic) - od 2003, 25 695 userów- globtroter.pl (niezależny) – od 2000, 21 446 userów- kolumber.pl (gazeta.pl) – od 2007, 5654 userów

Travelnity w 7 miesięcy wskakuje na drugie miejsce pod kątem oglądalności.

* dane pobrane z serwisu www.alexa.com dnia 19.01.2010

3.0?Zagrożenia

- Mały rynek w Polsce!- Przetarg sprzedaż-przyjazność dla usera

- Po co tworzyć społeczność, skoro można stworzyć wspołeczności usługę?

- Wyjście poza USA Facebook Places- Większe wykorzystanie Twittera przez turystów

Szanse- Mikroblogging- Precyzyjne określanie preferencji klienta,zarządzanie dostępnymi ofertami i kierowaniefirm do grup klientów- Mobile Web

KontaktMarta Krupińska

+ 48 501 529 975marta.krupinska@travelnity.com

www.travelnity.com

Dziękuję za uwagę