Puste gadanie jest nudne:

Dobre praktyki marketingu w mediach

społecznościowych

Ola Kopacz, Ph.D., West Chester University of Pennsylvaniawww.szkolamowienia.pl; olakopacz2@gmail.com; www.facebook.com/okopacz

Jak używamy MS

PBI, 2011

Jak używamy MS

PBI, 2011

Jak jest w USA

NM Incite (2012)

Marketing społecznościowy = dobra relacja międzyludzka

• Wartościowa• Transparentna• Współtworzona• Osobista• Systematyczna

Wartościowa

Wartościowa (hmm)

Wartościowa

Johnson (2012)

Wartościowa

Wartościowa

www.demotywatory.pl

Wartościowa

Transparentna

Transparentna

Transparentna

Transparentna?

Współtworzona

Współtworzona

Współtworzona

Osobista

Mitch Meyerson

Osobista

Osobista

Systematyczna

Systematyczna

Systematyczna

Systematyczna

Tynasa:30 listopada 2011 o 09:10Widziałam parę razy pytanie, jak często jest uzupełniane mleko – czy codziennie – ale odpowiedzi nie było. Poza tym rzeczywiście przetestowałam, że może stać w lodówce 2 dni bez przegotowania, na ogół świeże mleko trzeba gotować tego samego dnia. Nie ukrywam, że jest bardzo dobre, ale ciągle nie mam w pełni jasności, jak to wygląda.

Systematyczna

Barbara:3 września 2011 o 09:13Witam,Mleko jest pyszne, te automaty to świetna sprawa, ale mam pytanie: Czym są karmione krowy? Chodzi mi o to czy krowy dostają trawę lub siemie lniane? Bo wtedy w mleku znajdowałyby się omega-3. Z góry dziękuje za odpowiedź.

Systematyczna

Asia:29 sierpnia 2011 o 08:23Proszę o odpowiedź na pytania Smakosza na forum. Pewnie inni smakosze też chcieliby mieć taką informację.

Systematyczna

Smakosz:29 sierpnia 2011 o 00:20(…) byl to moj pierwszy zakup w tym (…) ale cos mi nie gra: mleko jest strasznie wodniste i bez smaku. Mleko to mój ulubiony napój i mam doczynienia czesto z mlekiem prosto od gospodarza (nie produkcja przemsłowa) a to co otrzymałem bardziej przypomina zwykle sklepowe niepasteryzowane. Moze trafilem na jakas partię ale na razie bez rewelacji jakiej oczekiwalem, pozdr

Systematyczna

piotrecki:30 czerwca 2011 o 09:12Popieram Spartana.Z tego co pamietam dobrze mleko z mojego dzieciństwa (lata 70-80)stawiało się rano w temp.pokojowej,a popołudniu już było kwaśne.Moje wczoraj kupiłem i stoi,a był upał narazie b/z.

Systematyczna

Marketing społecznościowy = dobra relacja międzyludzka

• Wartościowa• Transparentna• Współtworzona• Osobista• Systematyczna

Puste gadanie jest nudne:

Dobre praktyki marketingu w mediach

społecznościowych

Ola Kopacz, Ph.D., West Chester University of Pennsylvaniawww.szkolamowienia.pl; olakopacz2@gmail.com; www.facebook.com/okopacz

Systematyczna

• Stała częstotliwość• Regularne monitorowanie działań• Koordynacja MS z innymi działami firmy.

Jak promować interakcję

• System powiadomień emailowych (opt-in/ opt-out)

• Pomoc w rozwiązywaniu problemów• Łatwy dostęp z telefonów komórkowych• Intrygujące pytania do uczestników• Promocje i okazje tylko dla członków

Promocje i okazje tylko dla członków

Jak mierzyć wyniki w MS

Systemy monitoringu:• wewnętrzne SM – np. Facebook Insights,

Youtube Insight• Darmowe zewnętrzne - Google Analytics,

wyszukiwanie zaawansowane Google (monitoring słów kluczowych)

• komercyjne – np. Socialbakers, Fanpage Trender

Jak mierzyć wyniki w MS(Bartholomew, 2008)

• Kontakt (Exposure)– Liczba unikalnych użytkowników, strony/aplikacji– czas spędzony w aplikacji

• Zaangażowanie (Engagement)– liczba aktywnych użytkowników, którzy korzystają i powracają do niej

• Wpływ na postawy (Influence)– liczba feedów i zaproszeń wysłanych przez użytkowników.

• Działanie (Action)– liczba pobranych i zrealizowanych kuponów rabatowych– liczba odwiedzin strony www (Google Analytics)– Statystyki sprzedaży

Reklamy w MSTaylor, Levin, & Strutton (2011)

rozrywka

informacje

rekomendacja znajomych

zgodność z tożsamością

klienta

prywatnosć

inwazyjność