Najczęstsze pytania o ofercie JUMP, usłudze Connect, serwisie WiMP i aplikacji TVP stream.

Oferta 1. Czy wszystkie usługi w wybranej taryfie będę miał/a aktywowane automatycznie? Czy muszę coś

jeszcze dodatkowo włączać po aktywacji karty SIM lub nowej taryfy? Wszystkie wybrane usługi będą aktywne automatycznie od aktywacji karty SIM.

2. Czy przekierowania na inne numery są rozliczane z Nielimitowanych połączeń? Tak. Jest to wyjątkowe rozwiązanie specjalnie dla naszych Klientów.

3. Przeniosłem numer do T-Mobile korzystając z możliwości zawieszenia opłaty abonamentowej (aktywna usługa ZAWIESZENIE ABONAMENTU MNP) - czy mam możliwość korzystania z internetu? Jakie koszty poniosę?

Tak, możesz korzystać z usług zgodnie z podstawowym Cennikiem Taryfy Jump. Szczegóły w cenniku dostępnym na stronie www.T-Mobile.pl.

4. W jakim czasie będę miał aktywowane usługi typu: Minuty do UE, Roaming UE przychodzące, Nielimitowany Roaming w UE, Minuty Roamingowe w UE, SMS Roaming do UE, Travel & Surf UE Abonament oraz Travel & Surf Świat Abonament? Usługi będą włączone w czasie 48 godzin, aktywację potwierdzimy SMSem.

5. Czy w jednym cyklu rozliczeniowym mogę włączyć więcej, niż jeden pakiet minut do Unii Europejskiej? Nie. W jednym cyklu rozliczeniowym można mieć jeden pakiet minut do Unii Europejskiej.

6. Czy mogę korzystać z oferty LTE jeśli posiadam obowiązującą umowę? Szczegółowe informacje i dostępne możliwości przekaże Konsultant Biura Obsługi Abonenta pod numerem 60290000 oraz w Sklepie T-Mobile.

7. Czy mogę dokonać zmiany taryfy w trakcie trwania umowy? Modyfikacja lub jej brak określona jest w warunkach Twojej promocji.

8. Co to jest Suma Zasadniczych Opłat Miesięcznych? Jest to wysokość podstawowego abonamentu miesięcznego przez cały okres umowy zawierającego opłaty za:

Nielimitowane połączenia, SMS/MMS do wszystkich sieci krajowych (wysokość opłaty zmienia się po 18 miesiącach nie zwiększając końcowej wartości zobowiązania)

Opłata miesięczna za usługę Connect (opcja podstawowa)

Wysokość raty przez pierwsze 18 miesięcy. 9. Co to jest Usługa Quality?

Usługa umożliwia zwiększenie szybkości transmisji danych. Dostępna jest na dedykowanych taryfach, warunki ofert określają szczegółowe informacje.

10. Co muszę zrobić, aby korzystać z Usługi Quality Gold? Usługa dostępna jest w najwyższych taryfach. Szczegółowe informacje zamieszczone są warunkach oferty. Usługa nie wymaga aktywacji, jest automatycznie włączona w dedykowanej taryfie.

11. Czy mogę włączyć usługę Quality Gold za dodatkowa opłatą? Nie. Usługa jest automatycznie aktywowana na dedykowanych taryfach, warunki ofert określają szczegółowe informacje.

12. Jeśli wykorzystam limit danych czy będę mógł korzystać z NaviExpert? Nie

Usługa Connect: 1. Jaki mam początkowy limit danych w usłudze Connect?

Początkowy limit danych jest uzależniony od wysokości zobowiązania posiadanej taryfy JUMP. Szczegóły swojego limitu danych odnajdziesz w regulaminie oferty promocyjnej.

2. W jaki sposób mogę zwiększyć swój limit danych? Wystarczy wysłać bezpłatnego SMSa o treści LimitX na numer 80999, gdzie X oznacza wybraną liczbę. Dodatkowo możesz skorzystać z bezpłatnego serwisu na swoim telefonie wpisując adres http://MiBOA.pl , poprzez serwis internetowy iBOA na stronie www.T-Mobile.pl . Połączenie z numerem 602900000 w automatycznym serwisie głosowym lub u Konsultanta Biura Obsługi Abonenta oraz Sklepie T-Mobile.

3. Jak powrócę do podstawowego limitu danych? Wystarczy wysłać bezpłatnego SMSa o treści LimitX na numer 80999, gdzie X oznacza wybraną liczbę. Dodatkowo możesz skorzystać z bezpłatnego serwisu na swoim telefonie wpisując adres http://MiBOA.pl , poprzez serwis internetowy iBOA na stronie www.T-Mobile.pl . Połączenie z numerem 602900000 w automatycznym serwisie głosowym lub u Konsultanta Biura Obsługi Abonenta oraz Sklepie T-Mobile.

4. Czy mogę zrezygnować z limitu danych Connect? Jeśli przystąpisz do grupy innego Lidera, Twój limit danych zostanie zawieszony i otrzymasz zniżkę na abonament od najbliższego cyklu rozliczeniowego.

5. Ilu maksymalnie użytkowników może posiadać jedna Grupa Connect? W ofertach dla Klientów prywatnych maksymalnie może być 10 użytkowników. W ofertach biznesowych może być do 20 użytkowników. WAŻNE: Warunki Oferty Promocyjnej mogą określać niższą liczbę użytkowników w danej taryfie.

6. Czy limit danych w usłudze Connect mogę zmienić w trakcie cyklu na wyższy? Tak. Zmiany dokonamy w czasie 10 minut, otrzymasz potwierdzenie SMSem. SMS wysyłasz na numer 80999 w treści wpisując np. LIMIT 1 ( zależy od wysokości limitu). Opłata za wybrany limit będzie obowiązywać do odwołania.

7. Jak szybko zmienia się limit danych w usłudze Connect? Limit podwyższymy w czasie 10 minut i potwierdzimy SMSem. Zlecenie zmniejszenia będzie obowiązywało od następnego cyklu rozliczeniowego.

8. Czy limit danych w usłudze Connect mogę zmienić w trakcie cyklu rozliczeniowego na niższy? Możesz złożyć dyspozycję zmiany na niższą. Zmiana będzie obowiązywać od początku najbliższego miesięcznego cyklu rozliczeniowego. Do końca cyklu, w którym zleciłeś zmianę obowiązuje Ciebie najwyższy aktywowany limit i związana z nim opłata.

9. Czy włączając usługę Connect w trakcie trwania cyklu rozliczeniowego będę miał pobraną opłatę proporcjonalnie do ilości dni? Opłata za usługę Connect nie jest opłatą abonamentową, czyli nie jest rozliczana proporcjonalnie do czasu jej aktywności w cyklu rozliczeniowym. W momencie aktywacji usługi naliczona jest pełna opłata, gdyż zawiera pełny limit danych do wykorzystania. Dopisanie wartości usługi następuje po zakończeniu cyklu rozliczeniowego.

10. Czy mogę zmienić limit danych w usłudze Connect np. z 1 GB na 10GB? Maksymalny limit danych jest określony w warunkach promocji.

11. Co to jest Ograniczony Limit Danych? Lider może określić maksymalną wysokość limitu danych dla użytkownika grupy. Przykładowo otrzymujesz limit danych 100 MB a Lider posiada ofertę z limitem 1 GB, jako Użytkownik maksymalnie możesz wykorzystać 100 MB.

12. Czy mogę zaprosić do Grupy w usłudze Connect użytkownika T-Mobile na kartę, MIX lub Heyah? Tak. Przekaż użytkownikowi informację o automatycznym włączeniu usługi Internet, jeśli z niej wcześniej nie korzystał. W przypadku posiadania pakietu Internetu przedłużanego cyklicznie będzie on wyłączany. Użytkownik posiadający usługę „Bezpieczny Internet” zachowa ją w statusie zawieszenia, po rezygnacji z udziału w Grupie usługa ta zostanie automatycznie odwieszona.

Użytkownik z nieaktywnym numerem dla połączeń wychodzących po uzupełnieniu konta będzie mógł korzystać z usługi Connect.

13. Jeśli dokonam zmiany limitu danych na wyższy, czy będę mógł powrócić do limitu początkowego? Tak. Dyspozycja zostanie zrealizowana od następnego cyklu rozliczeniowego.

14. Czy będę wiedział o wykorzystaniu limit danych? Otrzymasz SMSa informującego o przekroczenia 80% limitu danych oraz 100% limitu danych. Po wykorzystaniu limitu transmisja danych zostanie wyłączona wystarczy, że odpowiesz na SMSa z komendą TAK a limit zostanie podwyższony.

15. Czy będę wiedział o wykorzystaniu limitu danych? Otrzymasz SMSa informującego o przekroczenia 80% limitu danych oraz 100% limitu danych. Po wykorzystaniu limitu transmisja danych zostanie wyłączona wystarczy, że odpowiesz na SMSa z komendą TAK a limit zostanie podwyższony.

16. Gdzie sprawdzić poziom wykorzystania limitu danych? Wykorzystanie limitu sprawdzisz w bezpłatnym serwisie na swoim telefonie wpisując adres http://MiBOA.pl , poprzez serwis internetowy iBOA na stronie www.T-Mobile.pl . Połączenie z numerem 602900000 w automatycznym serwisie głosowym lub u Konsultanta Biura Obsługi Abonenta.

Oferta Biznesowa 1. Jak mogę się dowiedzieć, że mogę już korzystać z taryf Jump ProFirma po zakupie nowej karty SIM

lub przedłużeniu umowy. Wystarczy skorzystać z bezpłatnego serwisu na swoim telefonie wpisując adres http://MiBOA.pl lub poprzez serwis internetowy iBOA na stronie www.T-Mobile.pl . Połączenie z numerem 602900000 w automatycznym serwisie głosowym lub u Konsultanta Biura Obsługi Abonenta.

2. Czy usługi Travel & Surf UE Abonament, Travel & Surf Świat Abonament mogę aktywować w taryfach JUMP proFirma XL, JUMP proFirma L, JUMP proFirma M, JUMP proFirma S? Tak, możesz aktywować oferty Travel & Surf posiadając taryfy JUMP proFirma. Szczegółowe warunki ofert określają regulaminy usług i taryf.

Serwis Muzyczny WiMP 1. W jaki sposób aktywuję usługę WiMP?

Aktywacji dokonasz poprzez:

wysłanie SMS o treści „TAK” na jeden z bezpłatnych numerów: 80220, 80221, 80222, 80223, 80225, 80226, 80227, 80228, 80229, 8077

stronę internetową Serwisu dostępną pod adresem: wimp.t-mobile.pl

aplikację T-Mobile MyBox. 2. Czym jest usługa WiMP?

Jest to serwis muzyczny oferujący:

Ponad 23 miliony utworów polskich i zagranicznych wykonawców

Nowości i prapremiery muzyczne

pełne albumy

playlisty na każdą okazję

bezpłatny transfer danych przy słuchaniu muzyki w sieci T-Mobile (dla Klientów posiadających wykupioną subskrypcję w T-Mobile)

funkcję „offline” pozwalająca na słuchanie zapisanej muzyki poza zasięgiem sieci (np. w samolocie).

3. Jeśli przestanę korzystać z WIMP to czy nadal będę mógł słuchać utworów zapisanych offline? Niestety nie.

4. Czy mogę zapisać utwory w formacie MP3 z usługi WiMP?

Nie, ale możliwe jest zapisanie ulubionych utworów w trybie „offline. Zachowane w ten sposób utwory możesz odsłuchiwać nawet przy wyłączonej transmisji danych lub braku sieci w telefonie (np. w samolocie).

Aplikacja TVP Stream 1. Czy muszę ściągnąć specjalną aplikację aby oglądać mecze z Brazylii, Tour de Pologne oraz Tenis?

Tak, należy pobrać bezpłatną aplikację TVP z T-Mobile My Box, Google Play, AppStore lub Windows Phone Store. Najprościej to zrobisz wysyłając darmowy SMS o treści START na numer 8008, w odpowiedzi otrzymasz link do pobrania aplikacji.

2. W jaki sposób mogę aktywować usługę umożliwiającą oglądanie Mundialu w Brazylii? Wystarczy pobrać bezpłatną aplikację TVP z T-Mobile My Box, Google Play, AppStore lub Windows Phone Store. W aplikacji wybieramy „Strefa T-Mobile”, posiadając jedną z taryf JUMP transmisja danych jest bezpłatna i nie pomniejsza limitu pakietów danych.

3. W jaki sposób będą rozliczane dane za transmisję treści ze strefy T-Mobile w aplikacji TVP? W taryfach JUMP nie będzie naliczany transfer. W pozostałych ofertach zgodnie z posiadaną taryfą / cennikiem.