Microsoft Operations Microsoft Operations Framework (MOF)Framework (MOF)

Grzegorz Sobolewskis1621@pjwstk.edu.plwww.pjwstk.edu.pl/~s1621

2

CeleCele

Zrozumieć typowe problemy Zrozumieć typowe problemy organizacyjne przeszkadzające w organizacyjne przeszkadzające w produkcji oprogramowania oraz jego produkcji oprogramowania oraz jego wsparciu operacyjnymwsparciu operacyjnym

Zrozumieć jak ramy pracy Zrozumieć jak ramy pracy opublikowane przez Microsoft opublikowane przez Microsoft pozwalają usunąć te przeszkodypozwalają usunąć te przeszkody

3

Plan prezentacjiPlan prezentacji

Typowe problemyTypowe problemy Cykl życia oprogramowaniaCykl życia oprogramowania Microsoft Solutions FrameworkMicrosoft Solutions Framework Microsoft Operations FrameworkMicrosoft Operations Framework

4

Typowe ilości porażek w ITTypowe ilości porażek w IT

Projekty tworzenia oprogramowaniaProjekty tworzenia oprogramowania(The Standish Group)(The Standish Group)

Trudności i „wyzwania”

Sukces

Porażka 28%28%46%46%

26%26%

5

“When projects fail, it’s rarely technical.”

Jim Johnson, The Standish Group

Korzenie porażekKorzenie porażek

Oddzielenie celu od funkcjiOddzielenie celu od funkcji Oddzielenie biznesu od Oddzielenie biznesu od

technologiitechnologii Brak wspólnego języka i Brak wspólnego języka i

procesuprocesu Niezdolność pracy Niezdolność pracy

zespołowejzespołowej Procesy nieelastyczne na Procesy nieelastyczne na

zmianyzmiany RozwiązanieRozwiązanie??

Dobra i przetestowana rama Dobra i przetestowana rama pracy!pracy!

6

Modele życia IT z MSModele życia IT z MS

Microsoft Operations Framework

Microsoft Solutions Framework

Operuj

Wdr

óż

Buduj

Pla

nuj

7

Czym jest rama pracy Czym jest rama pracy (framework)(framework)?? W odróżnieniu od metodologii, rama W odróżnieniu od metodologii, rama

pracy to zestaw „narzędzi” czyli pracy to zestaw „narzędzi” czyli dobrych metod pracydobrych metod pracy

Czy to dobreCzy to dobre?? Tak, bo ramy łatwiej się używa, są Tak, bo ramy łatwiej się używa, są

elastyczniejsze i mniej ograniczająceelastyczniejsze i mniej ograniczające Tak, bo się dobrze łączą z metodologiamiTak, bo się dobrze łączą z metodologiami, ,

((jak jak RUP, Prince 2, RUP, Prince 2, itditd.).) NieNie, , bo musisz wybierać czego w nich nie bo musisz wybierać czego w nich nie

używaćużywać – dostosowanie do potrzeb– dostosowanie do potrzeb

8

MSF MSF ii MOF MOF

Microsoft Solutions FrameworkMicrosoft Solutions Framework Stworzona w Stworzona w 1991, 1991, ostatnie duże zmainy w ostatnie duże zmainy w

1999 1999 i na początku i na początku 20032003 Do tworzenia oprogramowania i wdrażania Do tworzenia oprogramowania i wdrażania

infrastrukturinfrastruktur

Microsoft Operations FrameworkMicrosoft Operations Framework Stworzona wStworzona w 1999 1999 w oparciu o dojrzały w oparciu o dojrzały ITIL ITIL

(IT Infrastructure Library)(IT Infrastructure Library) Odświeżona w grudniu Odświeżona w grudniu 20022002 Do zarządzania etapem wsparcia Do zarządzania etapem wsparcia

operacyjnego systemów informatycznychoperacyjnego systemów informatycznych

9

MSF – Microsoft Solutions MSF – Microsoft Solutions FrameworkFramework

10

Elementy kluczowe MSFElementy kluczowe MSF

Model Zespołu

Zarządzanie Ryzykiem

CzasZa

soby

Zakres

Model ProcesuJakość

11

MOF – Microsoft Operations MOF – Microsoft Operations FrameworkFramework

12

MOF, Microsoft MOF, Microsoft i Świati Świat

Microsoft bezwzględnie chce pomóc Microsoft bezwzględnie chce pomóc klientom lepiej operować systemami klientom lepiej operować systemami opartymi o ich i inne technologieopartymi o ich i inne technologie……

……w sposób oparty na doświadczeniach w sposób oparty na doświadczeniach przemysłuprzemysłu

……udokumentowanych w udokumentowanych w IT Infrastructure IT Infrastructure Library (ITIL)Library (ITIL)

……które Microsoft pomaga rozwijaćktóre Microsoft pomaga rozwijać..

13

Ulepszyć się da!Ulepszyć się da!

DMR, firma koncernu DMR, firma koncernu FujitsuFujitsu, zbadała 70 , zbadała 70 firm firm (30% (30% z ponadz ponad 10 10 000 000 pracownikówpracowników) ) i i odkryła, że coroczne regularne koszta odkryła, że coroczne regularne koszta wspierania informatyki można zmniejszyć wspierania informatyki można zmniejszyć o nawet o nawet 65% 65% popo 4 4 latachlatach. . Typowe Typowe ulepszenia procesów prowadziły do ulepszenia procesów prowadziły do redukcji kosztów operowania IT o redukcji kosztów operowania IT o $770 $770 na na użytkownika na rokużytkownika na rok. (. (Źródło:Źródło: DMR DMR Consulting, a Fujitsu company (2001). Consulting, a Fujitsu company (2001). IT IT Service Effectiveness SurveyService Effectiveness Survey))

14

MOF MOF ii ITIL ITIL

IT Infrastructure Library (ITIL)IT Infrastructure Library (ITIL) Dobre metody pracy (best practices) w zarządzaniu i obsłudze Dobre metody pracy (best practices) w zarządzaniu i obsłudze

informatykiinformatyki Niezależne od technologiiNiezależne od technologii Zaprojektowane by je dopasowywać do potrzebZaprojektowane by je dopasowywać do potrzeb

MOF MOF nie zastępujenie zastępuje ITIL ITIL ale jest jego adaptacją ale jest jego adaptacją zgodną z zaleceniami, dopasowaną dla zgodną z zaleceniami, dopasowaną dla organizacji używających technologii Microsoftorganizacji używających technologii Microsoft

IT Infrastructure

Library

Wskazówki dla technologii Microsoft

Microsoft Operations Framework

(MOF)

15

MOF MOF jest dostępny jako...jest dostępny jako...

Pracując ze swymi partneramiPracując ze swymi partnerami, Microsoft , Microsoft stworzył dla stworzył dla Microsoft Operations Microsoft Operations Framework:Framework: Wskazówki i wiedzęWskazówki i wiedzę

Operations guides Operations guides (podręczniki obsługi operacyjnej) (podręczniki obsługi operacyjnej) dladla: : Windows, Exchange, SQL Server, SMS, MOMWindows, Exchange, SQL Server, SMS, MOM

SerwisySerwisy SzkoleniaSzkolenia

Kursy Kursy MOCMOC Gotowe rozwiązaniaGotowe rozwiązania

16

IT Infrastructure Library (ITIL)IT Infrastructure Library (ITIL)

Sponsorowane przez brytyjską Sponsorowane przez brytyjską agencjęagencję Central Computer & Telecommunications Central Computer & Telecommunications

Agency (CCTA), Agency (CCTA), terazteraz Office of Office of Government Commerce (OGC)Government Commerce (OGC)

Początki we wczesnych latachPoczątki we wczesnych latach 90 90-tych-tych ITIL ITIL jest zbiorem najlepszych metod jest zbiorem najlepszych metod

pracy i doświadczeń przedsiębiorst pracy i doświadczeń przedsiębiorst polegających na informatycepolegających na informatyce

17

ITIL ITIL – więcej...– więcej...

Oficjalnie „sprzedawany” (książki) przezOficjalnie „sprzedawany” (książki) przez The Stationery Office (TSO) The Stationery Office (TSO) ww UK UK

Grupa użytkowników to słynne Grupa użytkowników to słynne IT Service IT Service MManagementanagement Forum (ITSMF) Forum (ITSMF)

Organizacje powinny dopasować ITIL Organizacje powinny dopasować ITIL przed jego implementacjąprzed jego implementacją MOF MOF tego przykłademtego przykładem, , nienie jest jest 100% ITIL100% ITIL

Niezależny od platformyNiezależny od platformy

18

Modele MOFModele MOF

Communication

Operations

Partner

Security

Release

Infrastructure

Support

Changing

OperatingSupporting

Optimizing

ReleaseReadiness

Review

ReleaseApproved

Review

SLAReview

OperationsReview

Identify1

Analyze2

Plan3

Control5

Track4

RetiredRisksList

RiskAssessmentDocument

Top nRisks

Model RyzykaModel Ryzyka Model ProcesuModel Procesu

Model ZespołuModel Zespołu

19

Model procesu w MOFModel procesu w MOF

Cykl z 4 fazamiCykl z 4 fazami

Zarządzanie oparte Zarządzanie oparte o ryzykoo ryzyko

Unikamy wielu Unikamy wielu potencjalnie potencjalnie kosztownych błędówkosztownych błędów

Zmiany

OperacjeWsperianie

Optymizcja

PrzeglądGotowości

Release

Akceptacja Release

PrzeglądSLA

Service Level Agreement

PrzeglądOperacyjny

20

Proces: Faza ZmianProces: Faza ZmianChanging QuadrantChanging Quadrant

Service Management FunctionsService Management Functions Zarządzanie zmianamiZarządzanie zmianami Zarządzanie konfiguracjąZarządzanie konfiguracją Zarządzanie wdrażaniemZarządzanie wdrażaniem

Changing

ReleaseReadiness

Review

ReleaseApproved

Review

Wprowadź nowe serwisy, technologie, systemy,

aplikacje, sprzęt i procesy

21

Proces: Faza OperacjiProces: Faza OperacjiOperating QuadrantOperating Quadrant

Service Management FunctionsService Management Functions Zarządzanie systememZarządzanie systemem Administracja serwisami Administracja serwisami

directorydirectory Job schedulingJob scheduling (wsady) (wsady) Administracja sieciąAdministracja siecią Zarządzanie drukarkamiZarządzanie drukarkami Zarządzanie bezpieczeństwemZarządzanie bezpieczeństwem Śledzenie i sterowanie Śledzenie i sterowanie

procesemprocesem Zarządzanie przechowalniami Zarządzanie przechowalniami

danychdanych

Operating

OperationsReview

Wykonuj codzienne zadania efektywnie i

skutecznie

22

Proces: Faza WspieraniaProces: Faza WspieraniaSupporting QuadrantSupporting Quadrant

Service Management FunctionsService Management Functions Zarządzanie incydentamiZarządzanie incydentami Zarządzanie problemamiZarządzanie problemami Oddział obsługiOddział obsługi

Supporting

SLAReview

Szybko rozwiązuj incydenty, problemy i

inne zapytania

23

Proces: Faza OptymalizacjiProces: Faza OptymalizacjiOptimizing QuadrantOptimizing Quadrant

Service Management FunctionsService Management Functions Zarządzanie poziomem Zarządzanie poziomem

serwisów (service level)serwisów (service level) Zarządzanie dostępnością i Zarządzanie dostępnością i

niezawodnościąniezawodnością Zarządzanie wydajnością i Zarządzanie wydajnością i

pojemnościąpojemnością Zarządzanie finansoweZarządzanie finansowe Przygotowanie na katastrofyPrzygotowanie na katastrofy Zarządzanie siłą robocząZarządzanie siłą roboczą

Optimizing

Przygotuj zmiany które zoptymalizują koszta

obsługi informatycznych systemów, wydajność,

niezawodność i dostępność

24

Model Zespołu w MOFModel Zespołu w MOF

OpisujeOpisuje Jak stworzyć Jak stworzyć

zespół obsługi zespół obsługi ITIT

Zadania i Zadania i wymagane wymagane zdolności dla zdolności dla rólról

Jakościowe Jakościowe cele cele skutecznych skutecznych zespołówzespołów

Wskazówki Wskazówki dla dla rozporoszonyrozporoszonych środowiskch środowisk

Komunikacja

Operations

Partner

Security

Release

Infrastruc-ture

Support

25

Dokument (lub baza) oszacowania Dokument (lub baza) oszacowania ryzka uwidacznia ten proces i pomaga ryzka uwidacznia ten proces i pomaga

planować pracę i unikać problemówplanować pracę i unikać problemów

Już nie-Już nie-ryzykaryzyka

Risk Risk Assessment Assessment DocumentDocument

Priorytety Priorytety exposureexposure

3. Plan3. Planyy 5. 5. SterujSteruj

2. 2. AnalizaAnaliza1. 1. ZnajdźZnajdźZdania o Zdania o ryzykuryzyku

4. 4. ŚledźŚledź

Proces zarządzania ryzykiemProces zarządzania ryzykiem

26

Więcej URL...Więcej URL...Active Directory Operations GuideActive Directory Operations Guidehttp://http://www.microsoft.comwww.microsoft.com/windows2000//windows2000/techinfotechinfo//administrationadministration//

activedirectoryactivedirectory//adops.aspadops.aspSecurity Operations Guide for Exchange 2000 Server Security Operations Guide for Exchange 2000 Server http://www.microsoft.com/technet/security/prodtech/mailexch/opsguide/http://www.microsoft.com/technet/security/prodtech/mailexch/opsguide/

default.aspdefault.aspSecurity Operations Guide for Windows 2000 Server Security Operations Guide for Windows 2000 Server http://www.microsoft.com/technet/security/prodtech/windows/http://www.microsoft.com/technet/security/prodtech/windows/

windows2000/staysecure/default.aspwindows2000/staysecure/default.aspMicrosoft Operations Manager 2000 Operations GuideMicrosoft Operations Manager 2000 Operations Guidehttp://www.microsoft.com/technet/prodtechnol/mom/maintain/operate/http://www.microsoft.com/technet/prodtechnol/mom/maintain/operate/

opsguide/default.asp opsguide/default.asp Microsoft Systems Management Server 2.0 Product Operation GuideMicrosoft Systems Management Server 2.0 Product Operation Guidehttp://www.microsoft.com/technet/prodtechnol/sms/maintain/operate/http://www.microsoft.com/technet/prodtechnol/sms/maintain/operate/

smspog.aspsmspog.aspMOF Self-Assessment toolMOF Self-Assessment toolhttp://www.microsoft.com/technet/itsolutions/mof/moftool.asphttp://www.microsoft.com/technet/itsolutions/mof/moftool.aspThe Windows 2000 Operations Guide SeriesThe Windows 2000 Operations Guide Serieshttp://www.microsoft.com/technet/prodtechnol/windows2000serv/http://www.microsoft.com/technet/prodtechnol/windows2000serv/

maintain/opsguide/opsguide.aspmaintain/opsguide/opsguide.aspPatterns and practices books:Patterns and practices books:http://shop.microsoft.com/practices/http://shop.microsoft.com/practices/

27

PodsumowującPodsumowując

Najtypowsze problemy utrudniające Najtypowsze problemy utrudniające tworzenie dużego oprogramowania i tworzenie dużego oprogramowania i obsługę oddziałów informatyki są obsługę oddziałów informatyki są związane z ludźmi i procesamizwiązane z ludźmi i procesami

Ramy takie jak Ramy takie jak MSF MSF ii MOF MOF rozwiązują wiele rozwiązują wiele z tych problemówz tych problemów

Nikt nie może sobie pozwolić by Nikt nie może sobie pozwolić by zignorować te duże oszczędności i zignorować te duże oszczędności i ulepszeniaulepszenia

To co widzieliśmy to nie były zwykłe To co widzieliśmy to nie były zwykłe instrukcje ale bardziej profesjonalne know instrukcje ale bardziej profesjonalne know howhow