Mapowanie strumienia wartości cykl02 2016

Mapowanie strumienia wartości

procesu klinicznego

LeanProcess Katarzyna Złotowska

ul. Różana 17, 78-400 Szczecinek NIP 5993058822 REGON 364161132

tel. 508 238 811 www.leanhospitals.pl, [email protected]

CEO LeanHospitals Katarzyna Złotowska

…z cyklu lean hospitals w praktyce 2016

www.leanhospitals.pl

Jest to swego rodzaju „mapa drogowa”

dla uczestników procesu w placówce medycznej

Polega na rozłożeniu procesu na czynniki pierwsze i analizie

poszczególnych kroków. Proces dzieli się na aktywności, które są

wartością dodaną w procesie i dzięki którym pacjent-klient

otrzyma to czego oczekuje oraz czynności, które nie dodają

wartości takie jak oczekiwanie w poczekalni, problemy z

komunikacją, błędy. Lean healthcare wykorzystuje to narzędzie by

poznać proces i wyeliminować straty.

Czym jest mapowanie procesu

klinicznego ?


Jaki jest cel?

• usprawnienie procesu,

• analiza ryzyka klinicznego

• redukcja czasu realizacji czynności,

• zmniejszenie kosztów procesu,

• eliminacja wąskich gardeł- miejsc, w których jest najniższa

wydajność

• utworzenie standardu procesu

• zmniejszenie ilości zdarzeń niepożądanych, błędów

medycznych, niezgodności


Jak zmapować proces?

Jak poznać proces, w którym uczestniczymy, jesteśmy jego

właścicielem i mamy wpływ na jego wydajność? Czasami nie

zdajmy sobie sprawy z ilu kroków składa się proces i jak wiele

czynników wpływa na jego realizację. Chcąc szczegółowo

przeanalizować proces, poznać jego mocne i słabe strony na

początek polecam obserwację procesu na żywo. Idźmy do

GEMBY- do miejsca, gdzie się wszystko dzieje, poznajmy proces.


2 etapy mapowania

Mapowanie dzieli się na 2 etapy:

1. Rozpisane ogólnego diagramu procesu- flowchartu.

2. Narysowanie mapy procesu uwzględniając szczegółowe

informacje.

1

2


Etap pierwszy

1. Wybierz proces, który chcesz przeanalizować. Lepiej zacząć od prostego, mało

skomplikowanego procesu. Określ jego początek i koniec- niby nic szczególnego, ale

ma ogromne znaczenie na późniejszym etapie. Każdy inaczej ocenia proces i „widzi”

jego ramy. Możesz rozpocząć od procesu rejestracji pacjenta do poradni

diabetologicznej.

2. Rozpisz proces na poszczególne kroki- zajmij się na początek tymi bardziej

ogólnymi.

3. Dodaj pozostałe kroki- bardziej szczegółowe.

4. Gdy w procesie wykorzystywane są ważne dokumenty, formularze również zapisz je

na diagramie.

5. Przedstaw proces w formie graficznej. Każdy rodzaj czynności ma przypisany

kształt.

6. Na tym etapie możesz zamknąć analizę, jeżeli chcesz mieć tylko przedstawiony

proces w formie graficznej.

Początek i koniec procesu Czynność/krok w procesie Punkt decyzyjny dokument


Flowchart procesu klinicznego


Etap drugi

7. Jeżeli chcesz znaleźć słabe punkty w procesie, znaleźć wąskie gardła i miejsca,

które nie są efektywne i zmniejszyć ryzyko kliniczne dokonaj analizy szczegółowej.

8. Do każdego etapu procesu dodaj ilość osób zaangażowanych w czynność.

9. Zmierz czas każdej czynności i dodaj na mapę- w sek.

10. Zmierz czas pomiędzy poszczególnymi krokami- tj. czas oczekiwania, transportu,

chodzenia, awarii, naprawy błędów.

11. Zsumuj wszystkie czasy- będzie to LEAD TIME czyli czas przejścia dla całego

procesu.

12. Zsumuj czasy czynności, które powodowały, że pacjent zbliżał się do końca

procesu, wartość, dzięki której można było realizować poszczególne kroki, a które

były niezbędne i nie dało się ich wyeliminować.

13. Pozostałe czasy to tzw. czas bez wartości dodanej czyli zbędne kroki, przez które

proces wydłużał się, powstawały błędy, problemy. To aktywności, które nie wnoszą

nic wartościowego do procesu i można je w jakiś sposób wyeliminować.

14. Stosunek czasu wartości dodanej do czasu przejścia wskazuje na poziom

efektywności procesu.

𝑃𝐶𝐸 =𝑉𝐴𝑇

𝐿𝑇∗ 100%

PCE-efektywność procesu

VAT-czynności z wartością dodaną

LT- czas przejścia- czas realizacji całego procesu


Etap drugi


Zalety

Poprawa bezpieczeństwa pacjenta

Zmniejszenie poziomu ryzyka klinicznego

Poprawa komunikacji

Usprawnienie procesów klinicznych

Zwiększenie efektywności procesów klinicznych


A czy w Twojej placówce medycznej

zmapowano procesy?

Więcej informacji i szczegółów na temat technik i narzędzi znajdziesz na

www.leanhospitals.pl lub pisząc na [email protected]

MASZ POMYSŁ LUB PROBLEM Z PROCESEM? ZGŁOŚ

SWOJĄ WĄTPLIWOŚĆ W SKRZYNCE POMYSŁÓW,

DORADZIMY!


http://www.leanhospitals.pl/

Mapowanie strumienia wartości cykl02 2016

Healthcare

Transcript of Mapowanie strumienia wartości cykl02 2016