Las prácticas que la pandemia cambió para siempre.€¦ · que hay trabajos que no se podían...

Futuro del trabajo:Las prácticas que la pandemia

cambió para siempre.

EQUIPO DE TRABAJO

Sebastián SteizelProfesor Comportamiento Organizacional, Escuela de Negocios, UdeSA

Ariel KievskyProfesor y Director de la Maestría en RRHH, UdeSA

Adolfo GarcíaProfesor Investigador y Co-director del Centro de Neurociencias Cognitivas, UdeSA

OBJETIVOS DEL ESTUDIO

Analizar los cambios que se están produciendo

en el trabajo y las dinámicas comunicativas; en

el actual contexto de trabajo remoto masivo.

Objeto de estudio: trabajadores argentinos de

organizaciones que se encuentran trabajando

de manera remota

DIMENSIONES DE ANÁLISIS

Trabajo ReunionesLiderazgo Herramientas

de

comunicación

TRABAJO REMOTO

FICHA TÉCNICA

Estudio CualitativoSe realizaron 12 entrevistas a Directores de RRHH

de diferentes industrias, que representan

aproximadamente a 70.000 trabajadores.

Accenture

Federico Welsh. HR Director

Banco Galicia.

Rafael Berges. Gerente de Personas

Gador

Gonzalo Villar. HR Director

Grupo Telecom.

Sergio Faraudo. Dir. Capital Humano

La Caja

Jorge Habif. Dir. RRHH

Mercado Libre

Sebastián Fernandez Silva. Chief People Officer

Quilmes

Erica Zamora.

People Director

Renault

Ludovico Martín, HR Director Arg&Chile

SMG.

Alejandro Salvarezza. Dir. RRHH

Unilever

Melina Cao. Head HR ConoSur

Viacom CBS

Victoria Derico. VP HR

YPF

José Manuel Aggio. VP HR

ESTUDIO CUANTITATIVO

Encuesta estructurada, a una muestra aleatoria

de personas que trabajan en organizaciones,

utilizando la plataforma Microsoft Forms.

Enviada por correo electrónico y publicada en

redes sociales, y luego difundida a través de las

estrategia bola de nieve.

Datos recolectados entre el 10 y el 19 de

septiembre.

Instrumento compuesto por 3 secciones.

• 15 preguntas sobre información

sociodemográfica y contexto laboral

• 20 preguntas sobre las dinámicas de trabajo

remoto actuales (en comparación con el trabajo

previo a la cuarentena).

• 12 preguntas sobre las expectativas de trabajo a

futuro (en comparación con la situación previa a

la cuarentena)

Se recolectaron 688 encuestas de las cuales 582

fueron consideradas válidas


COMPOSICIÓN DE LA MUESTRA:

Variables socio demográficas.

54%46%

Género

a. Femenino b. Masculino

33%

52%

15%

Generación

Y X BB

15%

25%51%

9%

¿Con quién vive?

Solo En pareja Pareja y/o hijos Otras configuraciones



Variables Organizacionales.

9%

87%

3% 1%

Sector

a. Público b. Privado c. Mixto d. Tercer sector

7%12%

10%

6%

17%

3%

14%

7%

6%

3%6%

9%

Industria

a. Consumo masivo (alimentación, bebidas, higiene) b. Tecnología

c. Bancos y servicios financeros d. Telecomunicaciones

e. Otros servicios f. Retail

g. Industria (petrolera, metalúrgica, química, etc) h. Educación

i. Salud j. Agro

k. Administración pública l. Otra

26%

18%19%

15%

22%

Tamaño de la organización

a. Hasta 100 b. Entre 100 y 500

c. Entre 500 y 2000 d. Entre 2000 y 5000

e. + de 5000

18%

33%

20%

27%

2%

Posición

a. Máximo nivel de conducción b. Nivel gerencial

c. Mandos medios d. Profesionales sin gente a cargo

f. Otra



Experiencia en trabajo remoto 63%

37%

Trabajo remoto previo a la cuarentena

No Sí

40%

19%

12%3%

26%

Cantidad de días por semana que trabajaba de manera remoto

1 2 3 4 5

PRESENTACIÓN DE

RESULTADOS

“Nos tiraron a la pileta pensando

que no sabíamos nadar, y flotamos”

CONCLUSIONES GENERALES DEL TRABAJO

La cuarentena significó un CAMBIO DE PARADIGMA en relación a la incorporación del trabajo remoto como la forma

habitual de trabajar.

Logró cambiar el mindset de gente que no creía que esto fuera posible, que era poco efectivo o que lo percibía solo

como un “beneficio”.

A futuro se visualiza una nueva forma de trabajo y de organización del trabajo, viable y productiva:

“El trabajo remoto llegó para quedarse”

• Se rompe el mito de que la gente trabaja menos, o que hay trabajos que no se podían hacer virtualmente. Al contrario, lo difícil es parar de trabajar

• Las personas sienten que:

• Se TRABAJA MÁS que antes (75%).

• Es MÁS PRODUCTIVA que antes (56%)

EL TRABAJO Las personas sienten que trabajan más y son más productivas.

A pesar de que existe una sensación de cierta complejidad del

trabajo y desconexión de los compañeros (que se vive como

pérdida), la gran mayoría se siente a gusto trabajando

remotamente.

2

2

17

7

25

16

40

43

16

32

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Productividad en el trabajo

Cantidad de tiempo de trabajo

Gráfico 1. El trabajo comparado con la situación previa.

Mucho menor Menor Igual Mayor Mucho mayor

• Trabajar es más complejo que antes

• COORDINAR TAREAS es más DIFÍCIL que antes (43%).

• RESOLVER PROBLEMAS de manera virtual resulta más DIFÍCIL(41%)





remotamente.

2

2

17

7

25

16

40

43

16

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0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%





3

6

10

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36

34

36

7

7

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Resolución de problemas

Coordinación de tareas

Gráfico 2. Complejidad del trabajo comparado con la situación previa.

Mucho menos difícil Menos difícil Igual Más difícil Mucho más difícil

• La falta de vínculos y contacto personal surge como problema.

• MAYOR sensación DESCONEXIÓN con compañeros (62%) y con la

organización (46%)





remotamente.

2

2

17

7

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16

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43

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0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%





3

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36

7

7

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%





18

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34

21

35

12

14

5

4

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Conexión con compañeros

Al tanto de lo que pasa en la organización

Gráfico 3. Vínculos y relaciones comparado con la situación previa.

Mucho menos Menos Igual Más Mucho más

• Hay cierta polarización en cuanto a la percepción de la CALIDAD DE VIDA LABORAL en el trabajo remoto.

• 48 %cree que es peor, 15 % cree que es igual y 37% que es mejor.

• La mayoría de las personas se siente CÓMODA Y A GUSTO trabajando virtualmente (70%).





remotamente.

2

2

17

7

25

16

40

43

16

32

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%





3

6

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34

36

7

7

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%





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12

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5

4

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Conexión con compañeros

Al tanto de lo que pasa en la organización

Gráfico 3. Vínculos y relaciones comparado con la situación previa.


12

2

36

19

15

9

27

37

10

33

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Calidad de vida laboral

Comodidad con trabajo virtual

Gráfico 4. Satisfacción con el trabajo comparado con la situación previa

Mucho peor Peor Igual mejor Mucho mejor

• El mayor foco durante la cuarentena

fue, para los líderes, la contención

emocional más que el desafío de la

virtualidad.

• Entre un cuarto y un tercio de las

personas tienen una menor sensación

de control y disponibilidad por parte

de sus líderes

• El 60% no evidenció cambios en el

comportamiento de sus líderes.

EL LIDERAZGOEn general el comportamientos de los líderes no se vio

afectado por la virtualidad

10

7

9

21

13

17

59

60

64

8

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7

3

4

3

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Disponibilidad

Comprensión

Control

Gráfico 5. Liderazgo comparado con la situación previa.


• La puntualidad fue un valor destacado que contribuyó a aumentar la productividad.

• Existe mayor facilidad para participar en reuniones: pueden participar más personas y desde más lejos.

• Las reuniones actualmente son:

• Menos espontáneamente organizadas (más programadas y

agendadas que antes) (55%).

• Mayor CANTIDAD de reuniones programadas (70%).

• Más PRODUCTIVAS (57%).

• MÁS FOCALIZADAS: 54% afirma que se habla menos de temas informales y personales.

• La tecnología como medio no afectó negativamente la dinámica de las reuniones:

• El 54% siente que puede PARTICIPAR igual que antes.

• El 35% siente que puede PARTICIPAR más que antes.

LAS REUNIONESMás reuniones, más organizadas, más productivas

y con más foco.

• Las herramientas de comunicación ya existían en las organizaciones:

• Pocas incorporaciones a partir de la cuarentena.

• La presencialidad fue reemplazada por el uso mayoritario de Videoconferencia y Chats:

• Un 92% usa VC más/mucho más que antes

• Un 79% usa chat más/mucho más que antes

• Vemos un incremento menor (aunque claro) de otras herramientas:

• Un 63% usa más plataformas colaborativas que antes

• Un 41% usa más redes sociales corporativas que antes

• Solo un 29% de las personas usa el mail más que antes.

LAS HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN

9

12

4

3

10

5

81

2

3

1

1

10

4

11

26

44

3

16

34

62

4

31

25

15

34

26

18

1

32

16

77

45

19

11

3

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Plataformas colaborativas

Redes sociales corporativas

Videoconferencia

Chat/mensajería instantánea

Teléfono

Mail

Cara a cara

Gráfico 7. Uso de Herramientas comunicación comparado con la situación previa.


Se aceleró la adopción del uso de herramientas

digitales de comunicación

EL FUTURO DEL TRABAJO

• La mayoría de los directores de RRHH expresaron que están planificando entre 2 y 3

días de trabajo remoto. Va a ser flexible según las necesidades de cada equipo. Se

viene un trabajo HÍBRIDO.

• Se están reacondicionando los espacios o desprendiéndose de oficinas para

acomodarse a esta realidad. Habrá menos puestos “personalizados”.

• Hay una valorización del contacto informal, comunicacional y espontáneo.

• Se está pensando para qué habrá que ir a la oficina.

Herramientas de comunicación

• Se usarán más herramientas tecnológicas

que antes

• Videoconferencia (84%)

• Chat (68%)

• Plataformas colaborativas (61%)

QUÉ CREEN LAS PERSONAS SOBRE EL FUTURO DEL TRABAJO Optimismo hacia el futuro y creencia en una

mejor calidad de vida laboral

25

5

8

4

5

13

11

41

7

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2

4

4

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40

25

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39

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44

13

26

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Cara a cara/presencial

Mail

Teléfono


Videoconferencia



Gráfico 8. Perspectivas a futuro sobre el uso de herramientas de comunicación.

Mucho menos Menos igual Más Mucho más

Trabajo

• Al 87% les gustaría que sea 50% o más remoto que antes



25

5

8

4

5

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11

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4

4

2

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25

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39

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30

35

4

7

9

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44

13

26

0% 20% 40% 60% 80% 100%


Mail

Teléfono


Videoconferencia





3

2

18

12

46

42

29

34

3

11

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Creo que...

Me gustaría que…

Gráfico 9. Cómo crees/te gustaría que fuera el trabajo a futuro.

1-Totalmente presencial 2 3-50%presencial-50%remoto 4 5-Totalmente remoto

Trabajo

• La mitad de las personas (55%) cree que va a ser más productiva.

• También que mejorará su calidad de vida laboral (58%)



25

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5

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11

41

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4

4

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39

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4

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9

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13

26

0% 20% 40% 60% 80% 100%


Mail

Teléfono


Videoconferencia





3

2

18

12

46

42

29

34

3

11

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Creo que...

Me gustaría que…



1

2

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28

40

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14

14

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Productividad

Calidad de vida

Gráfico 10. Perspectivas a futuro sobre el trabajo.


Liderazgo

• La mayoría de las personas no sienten que en la nueva realidad futura se

vayan a afectar las relaciones con jefes (73%) y con colegas (58%).



25

5

8

4

5

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11

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7

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4

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7

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25

7

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0% 20% 40% 60% 80% 100%


Mail

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Videoconferencia





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0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Creo que...

Me gustaría que…



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14

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Productividad

Calidad de vida

Gráfico 10. Perspectivas a futuro sobre el trabajo.


1

1

7

13

74

58

14

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5

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0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Relación con jefe

Relación con colegas

Gráfico 11. Perspectivas a futuro sobre los vínculos

Mucho peor Peor Igual Mejor Mucho mejor

LAS NUEVAS COMPETENCIAS REQUERIDAS

• Agilidad.

• Data driven

• Trabajo en redes

• Innovación y creatividad

• Liderazgo virtual

• Trabajo en equipos híbridos.

• Resiliencia

• Adaptación.

• Hiperflexiblilidad.

• Autorganización

• Conexión social

• Habilidades blandas.

CONCLUSIONES FINALES

• Las personas visualizan con optimismo el futuro del trabajo

• El trabajo remoto y las tecnologías digitales generan la creencia de que va a

mejorar la productividad y la calidad de vida laboral.

• El futuro del trabajo será digital con una relación híbrida entre virtualidad y

la presencialidad.

• Preocupa más el burn out que la productividad.

• El desafío pasará por trabajar sobre la empatía, el vínculo social y la

distancia emocional. Establecer nueva conexión social en contextos híbridos.

Muchas Gracias

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