II FORUM GOSPODARCZE GMINY KOŁBASKOWO 22.09.2014

Kreowanie wizerunku w biznesie - Skrypt ze szkoleniaProwadząca Beata Mąkolska (Admolto.com)

ROLA WIZERUNKU

Wizerunek - sposób w jaki postrzegana jest firma/ekspert. Tożsamość: to wizualizacja wizerunku, którą tworzy się samodzielnie.

Dlaczego warto świadomie budować wizerunek? Dzięki temu:- wyróżniamy się na rynku,- zdobywamy przewagę konkurencyjną,- budujemy zaufanie klientów, co przekłada się na decyzje zakupowe co przekłada się na większą ilość klientów, rozwój firmy i zysków.

CZĘŚĆ I Do kogo chcę dotrzeć?

Zdefiniuj profil twojego klienta: Kto jest moim klientem? Jaka to jest grupa docelowa? Co wiem o swoich klientach? Czy dostosowujesz swoją ofertę do zmieniających się potrzeb? Co wiesz o ostatecznych odbiorcach twoich produktów bądź usług (niekoniecznie to ci sami ludzie, którzy te produkty czy usługi nabywają)?

Klasyfikacja klientów obejmuje branie pod uwagę różnych cech, preferencji i gustów np. segmentacja według dochodów gospodarstw domowych. Jeżeli segmentujesz klientów, warto zastanowić się także nad segmentowaniem przekazu reklamowego oraz informacyjnego.

Jeżeli dowiesz się kim jest twój klient, jakie są jego motywy, będziesz w stanie bardziej efektywnie promować produkt czy usługę, a także uwypuklić te cechy wizerunku, które wzmocnią twoją wiarygodność jako eksperta w kontakcie z klientem.

Wskazówki:1) NIE DAJ SIĘ ZŁAPAĆ W PUŁAPKĘ CZASU: bądź uważna /uważny na zmieniające się potrzeby klientów, firmy które nie podążają za tym, przestają być konkurencyjne2) Zorientuj się KTO PODEJMUJE DECYZJE, żeby nie tracić energii na przekonywanie niewłaściwej osoby3) ZDOBĄDŹ WŁAŚCIWE INFORMACJE (np. Pytaj ludzi pracujących wewnątrz firm do którychchcesz dotrzeć z usługą, zrób listę kluczowych pytań, które zadajesz klientom, przeglądaj prasę branżową, bierz udział w wydarzeniach, imprezach targach na których możesz poznać swoich

Admolto Public RelationsBranding | Public Relations | Wizerunek zawodowy

Usługi redakcyjne | Doradztwo | Szkolenia | Fotografia dla biznesu

biuro@admolto.com+48 509 45 82 89

http://www.admolto.com

klientów)

CZĘŚĆ II ZASOBY, czyli co mam i czym dysponuję?

WIZERUNEK MUSI MIEĆ POKRYCIE W RZECZYWISTOŚCI: nie możemy go budować na czymś, czego nie ma – brak spójności zawsze wychodzi na jaw i jest bardzo negatywnie odbierane przez klienta.Warto wykonać analizę SWOT* firmy/marki, ustalić strategię rozwoju, poszczególne cele i zadania związane z realizacją celu (odpowiednio rozłożone w czasie). Pamiętajmy, że cele muszą być SMART (akronim od ang. Simple, Measurable, Achievable, Relevant, Timely defined – dosł. "sprytny". Polskie tłumaczenie: Simple – czyli cel powinien być prosty, Measurable – czyli dający się zmierzyć, Achievable – być osiągalnym/ realnym w realizacji, Relevant – być istotnym, czymś czego naprawdę chcemy, Timely defined – określonym w konkretnym czasie do realizacji)

*Analiza SWOT – z ang. S- Strengths, czyli mocne strony: nasze atuty, zasoby, to co stanowi przewagę, zalety; W- Weaknesses, czyli słabe strony – to co mamy mało rozwinięte, co stanowi nasze wady, nie jest odpowiednio udoskonalone; O – Opportunities, czyli szanse, okazje, które możemy wykorzystać pozytywnie do rozwoju firmy/wizerunku, zwiększenia udziału w rynku czy osiągnięcia innych celów; T- Threats, czyli zagrożenia, to co stanowi zewnętrzne bariery, przeszkody w rozwoju firmy, to co nam zagraża.

CZĘŚĆ III Zarządzanie wizerunkiem w praktyce

Elementy oceny wizerunku firmy/ działalności eksperta:1) wizualne (www | wizytówki, ulotki, druki, foldery itd | szyldy |wygląd firmy -budynku, pomieszczeń, wnętrz)2) prezentacja firmy / eksperta w Internecie na innych stronach, niż witryna firmowa3) związane z jakością świadczonych usług/ produktów sprzedawanych4) związane z obsługą klienta (przed i po) 5) działania public relations (np. wsparcie akcji społecznych, wypowiedzi dla mediów)

Obecnie ogromną rolę w kształtowaniu wizerunku odgrywa Internet. To jak dotąd najszybszy sposób na znalezienie wielu informacji w krótkim czasie. Dlatego też, możecie być Państwo pewni, że ktokolwiek będzie chciał zweryfikować Państwa działalność wpisze w GOOGLE Państwa imię, nazwisko, nazwę firmy. Z Internetu korzysta coraz więcej Polaków, chociaż przyrost jest już mniejszy. W 2013 roku dostęp do Internetu ma już 3/5 Polaków (CBOS). 36% Polaków ma konto przynajmniej w jednym serwisie społecznościowym (60% Internautów). (źródło: Badanie NetTrack firmy Millward Brown zostało przeprowadzone w okresie od marca 2013 do maja 2013 roku.)

Strona InternetowaTo podstawowy element nie tylko kreowania wizerunku ale przede wszystkim – przedstawienia

Admolto Public RelationsBranding | Public Relations | Wizerunek zawodowy

Usługi redakcyjne | Doradztwo | Szkolenia | Fotografia dla biznesu

biuro@admolto.com+48 509 45 82 89

http://www.admolto.com

siebie i swoich usług. Przy konstruowaniu strony internetowej, musimy się zastanowić – czemu będzie służyła. Strona internetowa oczywiście musi się podobać Państwu – ze stroną internetową, jest trochę jak z ubiorem – ukazuje kim jesteśmy i co robimy. Ponadto musi trafiać do naszego klienta. W budowaniu strony zwracajmy uwagę przede wszystkim na trzy elementy:FUNKCJONALNOŚĆ - rozumiane również jako łatwa nawigacjaGRAFIKA – uwzględnienie znaczenia kolorów z zachowaniem przejrzystości strony i walorów estetycznych. Pamiętaj, że zdjęcia i kolorystyka tworzą „klimat” strony! Nie korzystaj z gotowych zdjęć, zadbaj o własne unikatowe zdjęcia przedstawiające Twój zespół, Ciebie, świadczone usługi.TREŚĆ – interesujące i ważne dla klientów informacje

Dbajmy o spójność elementów wizualnych firmy (strony www, ulotek, wizytówek, siedziby, logotypu, hasła, sloganu) – to ułatwi identyfikację firmy/marki przez klientów

Pamiętaj, że wpływ na Twój wizerunek/ wizerunek Twojej firmy ma także:- obecność w serwisach społecznościowych (uważaj jakie zamieszczasz tam informacje)- obecność w innych witrynach (jeżeli udzielasz wywiadu, wypowiadasz się jako ekspert itd – proś o autoryzację; zwracaj uwagę na opinie i informacje zamieszczane o Tobie/Twojej firmie)- sposób w jaki rozmawiasz z klientami osobiście, przez telefon, a także – poprzez korespondencję elektroniczną- sposób w jaki Twoją firmę reprezentują pracownicy

Wizerunek firmy, a wizerunek osobistyMałe firmy „mają charakter” ich właścicieli. W takim przypadku, bądź jeżeli świadczysz usługi osobiście, warto w sposób szczególny zadbać o swój własny wizerunek/wizerunek eksperta. Ów 'personal branding', czyli marka własna, ma coraz większe znaczenie i przekłada się na wizerunek firmy. Pamiętajmy, że każda firma to nie tylko produkty jakie sprzedaje, ale także ludzie, którzy tam pracują (szczególnie w przypadku firm usługowych).

PROWADZĄCA:

Beata MąkolskaDoradca ds. public relations i zarządzania wizerunkiem firm i osób, kreowania marki własnej w ramach własnej firmy Admolto (admolto.com).

Wydawca portalu zdrowego stylu życia dla kobiet Wellnessday.eu, trenerka wellness, trenerka rozwoju osobistego, redaktorka, autorka wielu tekstów z dziedziny rozwoju osobistego i zdrowego stylu życia, a

także programów wellness indywidualnych i dla firm.

Admolto Public RelationsBranding | Public Relations | Wizerunek zawodowy

Usługi redakcyjne | Doradztwo | Szkolenia | Fotografia dla biznesu

biuro@admolto.com+48 509 45 82 89

http://www.admolto.com