Trudne sytuacje z lokalną społecznością – jak rozwiązywać spory

Szymon Sikorski

http://jalel.deviantart.com/art/Press-START-and-Begin-the-Revolution-326765965

https://www.odddogmedia.com/social-media/the-new-marketing-ecosystem/

1. brak autorytetów / kryzys filtrów 2. cause related issue 3. media to „Łapią”: dobry clickbyte 4. najczęstsze: estetyka, środowisko,

pryncypia pracownicze 5. doświadczenia publiczne & komercyjne

Co rozumiem przez lokalne kryzysy?i dlaczego będzie ich coraz więcej

1. mechanika 2. wsparcie: lokalni liderzy opinii 3. treści 4. język 5. czas 6. dodatkowo o czym pamiętać

Mechanikaczyli dobre ustawienie zasad gry

Mechanikaczyli dobre ustawienie zasad gry

1. otworzyć medium dla komunikacji: spotkania, konsultacje, strona, email, telefon etc.

2. zbudowanie key message, konsekwencja, wdrożenie w instytucji (odcięcie bezsensownych dyskusji, zbędnych osób, rygor)

3. przyznaj się do błędU (do którego możesz się przyznać) - ludzie lubią ludzi, nie lubią pomników

4. znajdź wsparcie, mów jak najwięcej ustami innych 5. reaguj na bieżąco, miej elastyczne procedury 6. social media: monitoring, dobrze mieć swój ekosystem + SEO

Wsparcielokalni liderzy opinii

Wsparcielokalni liderzy opinii

http://news.mit.edu/2011/linkedin-hoffman-talk-0720

1. aktywiści 2. przedsiębiorcy 3. kościoły! 4. sklepy 5. „influencerzy” vs

„mikroinfluencerzy” 6. nie próbuj przekonać

nieprzekonanych

TreściCo i kiedy komunikujemy

Języktruizmy, być może, ale …

1. bez osobowych wycieczek, chroń instytucję, nie daj sprowadzić dyskursu na poziom personalny

2. język do ludzi, bez instytucjonalnego bełkotu 3. dopasuj do tych, którzy są twoim audytorium 4. zrozum ten język (podstawowa lekcja piarowca) - musisz

wejść w dyskurs, a jak nie potrafisz, musisz mieć kogoś, kto potrafi

Czasto też narzędzie

1. odpowiadaj szybko, wdrażaj elastyczne procedury 2. przedłużenie procesu: żyjemy w świecie „przebodźcowanym”

informacją, opinia publiczna nie utrzymuje atencji długo 3. nie komunikuj „zwycięstwa”, w trakcie procesu; empatyczna

postawa jest o niebo lepsza

Dodatkowokilka rzeczy, które nie zaszkodzi

1. jak nie możesz wygrać sporu o rząd dusz na forum lokalnym, wygrywaj na innym forum i komunikuj do wewnątrz

2. jeżeli twój oponent ma nieczyste intencje, nie komunikuj tego wprost, bądź transparentny ludzie mają rozum

3. nie bądź mały, nie bądź zawistny 4. spory lokalne są dużo bardziej upolitycznione niż te

„wielkie dyskursy” 5. są też bardziej ludzkie, więc staraj się być bardziej ludzkim

Najważniejsze

Myślenie + zrozumienie