KOMPLEKSOWE WSPARCIE SYSTEMÓW SAP

ŁĄCZY NAS TWÓJ SUKCES

WSTĘP

Systemy wspomagające zarządzanie zasobami przedsiębiorstwa

i upraszczające procesy w nich zachodzące znajdują coraz większe zastosowanie,

szczególnie w średnich i dużych organizacjach.

Dział Usług Stałych Hicron oferuje kompleksowe wsparcie w obszarze

administracji i rozwoju narzędzi SAP. W naszych strukturach zatrudnionych

jest ponad 60 dedykowanych specjalistów, których wyróżniają umiejętności

potwierdzone certyfikatami SAP oraz wieloletnie doświadczenie. Wpływa

to na jakość realizacji powierzonych usług. Szeroka oferta działu Usług

Stałych przedstawia Hicron jako poważnego i silnego partnera biznesowego.

Zapewniamy:

• Serwis aplikacji SAP

• Administracja systemami SAP

• Hicron System Monitoring Tool

• SAP Maintenance

Ważnym elementem, wpływającym na efektywne działanie naszego zespołu

jest struktura działu, organizacja pracy i posiadane kompetencje. Współpracują

z nami specjaliści znani na ogólnopolskim rynku oprogramowania IT dla firm.

WST

ĘPSP

ECJA

LIŚC

IST

RUKT

URA

HSM

T /

MA

INTE

NA

NCE

H

ICRO

NRE

FERE

NCJ

ESE

RWIS

APL

IKAC

YJN

Y /

BASI

S

SPECJALIŚCI

SAP Senior Consultant z 10-letnim

doświadczeniem. W zespole

Usług Stałych wspiera obszar

logistyki oraz pełni rolę architekta

rozwiązań oraz konsultanta

wiodącego.

Jacek Kazimierczyk

SAP BASIS Expert Consultant.

W Hicron działa na wielu

płaszczyznach – kolejne

realizowane projekty przeplata

wsparciem Klientów, budową

rozwiązań informatycznych,

obsługą zgłoszeń.

SAP BASIS Expert Consultant

z 14-letnim doświadczeniem

w IT. W Hicron zajmuje się

planowaniem architektury,

upgrade’ami i migracjami

systemów SAP. Jest specjalistą

w zakresie bezpieczeństwa

w systemach SAP.

SAP Support Manager z 13-letnim

stażem w IT. Początkowo

zatrudniony w Hicron jako SAP

BASIS Senior Consultant, obecnie

zarządza zespołem Usług Stałych,

buduje relacje z klientami,

wspiera procesy sprzedażowe oraz

zarządza kontraktami.

Łukasz Malecha

SAP Senior Consultant w obszarze

technologii ABAP. W dziale Usług

Stałych jest odpowiedzialny za

dostarczanie rozwiązań z zakresu

integracji systemów SAP oraz

programowania ABAP. Pełni rolę

Lidera Obszaru Integracji.

Tomasz Durczewski Beata Janik

WST

ĘPSP

ECJA

LIŚC

IST

RUKT

URA

HSM

T /

MA

INTE

NA

NCE

H

ICRO

NRE

FERE

NCJ

ESE

RWIS

APL

IKAC

YJN

Y /

BASI

S

Michał Sarna

SPECJALIŚCI

Jarosław Proskórnicki

Jarosław Zdanowski

Mikołaj Stachowiak

SAP Expert Consultant, z ponad

15-letnim doświadczeniem

w SAP. Wspiera Klientów

rozwiązując problemy z obszaru

logistyki, szczególnie bliskie

są mu zagadnienia dotyczące

planowania produkcji. Dzięki

zdobytemu doświadczeniu

wspiera w rozwoju młodszych

konsultantów, a w dodatku jest

doskonałym programistą.

WST

ĘPSP

ECJA

LIŚC

IST

RUKT

URA

HSM

T /

MA

INTE

NA

NCE

H

ICRO

NRE

FERE

NCJ

ESE

RWIS

APL

IKAC

YJN

Y /

BASI

S

SAP Expert Consultant z ponad

20-letnim doświadczeniem

w obszarze technologii ABAP.

Pełniąc rolę Lidera Obszaru

ABAP, odpowiada za wsparcie

i rozwój merytoryczny

młodszych kolegów.

Jarosław Sikora

SAP Expert Consultant / SAP

Application Service Team Leader

z 12-letnim doświadczeniem

w SAP i ponad 20-letnim

doświadczeniem w zarządzaniu

infrastrukturą i systemami IT.

Wieloletnie doświadczenie

pozwala mu na koordynację

prac zespołu 2. i 3. linii wsparcia

aplikacji SAP oraz zapewnienie

usług na najwyższym poziomie.

SAP BASIS Consultant od blisko

5 lat. W Hicron zajmuje się

obszarem SAP HANA i SAP Fiori

w kontekście budowy rozwiązań

technologicznych, implementacji

i wsparcia dla Klientów na rynku

polskim i zagranicznym.

Marcin Dering

SAP Expert Consultant, z ponad

10-letnim doświadczeniem

w obszarze logistyki. Na co dzień

dostarcza rozwiązania dla branży

automotive, w szczególności dla

rozwiązań z obszaru gwarancji

(WTY).

W wyniku zmiany strategii i przejścia na zwinne metody zarządzania (agile), połączyliśmy dwa działy SAP BASIS i serwis aplikacyjny SAP w jeden zespół: Dział Usług Stałych. W jego skład wchodzą:

• Dispatching• 1. linia wsparcia• 2. i 3. linia wsparcia Aplikacji SAP• 2. i 3. linia wsparcia SAP BASIS.

Struktura zespołów została zbudowana wokół doświadczeń i kompetencji konsultantów, co usprawnia pracę i pozytywnie wpływa na efektywność działań. Dedykowane linie wsparcia gwarantują, że zgłoszenia są realizowane przez konsultantów o odpowiednich kompetencjach.

STRUKTURAWST

ĘPSP

ECJA

LIŚC

IST

RUKT

URA

HSM

T /

MA

INTE

NA

NCE

H

ICRO

NRE

FERE

NCJ

ESE

RWIS

APL

IKAC

YJN

Y /

BASI

S

STRUKTURA DZIAŁU USŁUG STAŁYCH

DISPATCHING

1. LINIA WSPARCIA

Dedykowany zespół wsparcia

ZESPÓŁ APLIKACJI SAP: SAP BASIS:

2. LINIA WSPARCIA

3. LINIA WSPARCIA

2. LINIA WSPARCIA

3. LINIA WSPARCIA

2. I 3. LINIA WSPARCIA ZESPOŁU APLIKACJI SAP

2. I 3. LINIA WSPARCIA SAP BASIS

Zespół zbudowany z doświadczonych konsultantów, wspiera biznes

Klienta reagując na nagłe przypadki oraz implementując mniejsze lub

większe zmiany w jego systemach SAP. Konsultanci odpowiedzialni są za

rozwiązywanie problemów zakłócających przebieg procesów biznesowych

oraz rozwijanie nowych funkcjonalności w ich systemach. Równie ważnym

elementem realizowanych usług jest bezpośrednie wsparcie użytkowników

końcowych Klienta oraz przygotowanie i prowadzenie warsztatów czy

szkoleń.

Zespół skupiający się na działaniach w ramach kontraktów administracji

systemami SAP. Jego zadania polegają na bezawaryjnym utrzymaniu

systemów (produkcyjnych oraz wspomagających) oraz osiąganiu najwyższych

współczynników dostępności systemów w skali roku przy jednoczesnym

zapewnieniu oczekiwanej wydajności oraz stabilności. Konsultanci dostarczają

także analizy i rekomendacje zmian w architekturze systemów SAP. Wszystko

to pozwala proaktywnie wspierać naszych Klientów.

WST

ĘPSP

ECJA

LIŚC

IST

RUKT

URA

HSM

T /

MA

INTE

NA

NCE

H

ICRO

NRE

FERE

NCJ

ESE

RWIS

APL

IKAC

YJN

Y /

BASI

S

STRUKTURA

DISPATCHING

1. LINIA WSPARCIA

Zespół odpowiedzialny za wstępną weryfikację zgłoszeń. Zadaniem

dispatcherów jest uzupełnianie brakujących informacji w zgłoszeniach

Klientów oraz weryfikacja ich typów. Zespół dispatchingu bierze udział

w obsłudze zgłoszeń o najwyższych priorytetach, wspierając konsultantów

rozwiązujących incydenty i usprawniając przebieg procesu, między innymi

poprzez komunikację z Klientem czy koordynację działań serwisu. Dispatching

nadzoruje pełen cykl życia zgłoszenia, od momentu jego powstania aż po

zamknięcie.

Zespół składa się z konsultantów BASIS, oraz konsultantów modułowych.

Ich praca polega na obsłudze powtarzalnych zgłoszeń, rozwiązywaniu

zadań dotyczących podstawowej konfiguracji oraz na monitoringu

systemów SAP Klientów. Do ich obowiązków należy także wsparcie realizacji

zgłoszeń o charakterze wniosku o zmianę (CR) czyli modyfikacje obecnie

wykorzystywanych procesów w systemach SAP.

WSPARCIE APLIKACJI SAP ADMINISTRACJA SYSTEMAMI SAP

WST

ĘPSP

ECJA

LIŚC

IST

RUKT

URA

HSM

T /

MA

INTE

NA

NCE

H

ICRO

NRE

FERE

NCJ

ESE

RWIS

APL

IKAC

YJN

Y /

BASI

S

ZARZĄDZANIE INCYDENTEM

zapewnienie ciągłości kluczowych procesów biznesowych naszych Klientów

ZARZĄDZANIE PROBLEMEM

dostęp do bazy wiedzy i eliminacja przyczyn powstawania incydentów – Root Cause Analysis

ZARZĄDZANIE ZMIANĄ

implementacja nowych rozwiązań i bieżąca optymalizacja pracy

PROCESY BUDOWANE NA NAJLEPSZYCHŚWIATOWYCH PRAKTYKACH – ITIL

WNIOSKI O USŁUGĘ

wsparcie naszych Klientóww zakresie usług doradczych, warsztatów oraz w codziennej pracy użytkowników końcowych systemu SAP

12

62

CERTYFIKATÓW ITIL

CERTYFIKATY Z ZAKRESU SAP

CERTYFIKATY:

ŚRODOWISKOSAP

SAP HANA

ORACLEIBM DB2IBM DB2

SAP MAXDB SAP ASE

MS SQL SERVER

Pakiety usług zbudowane na podstawie wieloletniego doświadczenia

Proaktywny tryb realizowania usług, ciągły monitoring, planowanie i realizacja standardowych prac okresowych

Dostępne pakiety:

Platinium - pakiet dedykowany firmom, które chcą oddać pełną odpowiedzialność za utrzymanie systemów SAP zewnętrznym specjalistom

Gold - pakiet dedykowany firmom, które posiadają swój działIT, a zewnętrzne wsparcie ma być jedynie jego uzupełnieniem

Flex – pakiet dedykowany firmom, które wymagają indywidulanego podejścia

Realizowanie wszelkich zmian w oknach administracyjnych uzgodnionych z Klientem tak, aby ograniczyć ich wpływ na niedostępność kluczowych procesów biznesowych

80

60

MS WINDOWS SERVER

SUSE LINUX REDHAT LINUX

IBM AIX

HICRON SYSTEM MONITORING TOOL

SAP MAINTENANCE WST

ĘPSP

ECJA

LIŚC

IST

RUKT

URA

HSM

T /

MA

INTE

NA

NCE

H

ICRO

NRE

FERE

NCJ

ESE

RWIS

APL

IKAC

YJN

Y /

BASI

S

Proaktywność: zbieranie informacji o potencjalnych zagrożeniach

Kompleksowość: monitorowanie systemów na wielu warstwach: SAP, baza danych, system operacyjny

Dostępność: utrzymanie wysokiego współczynnika dostępności systemów dla biznesu

Raportowanie: generowane cyklicznie raporty dotyczące pracy systemów

Optymalizacja: szybka obsługa zdarzeń oraz zgłoszeń

Integracja: automatyczne tworzenie zgłoszeń w Hicron Service Portal

Usługa oferowana w dwóch modelach:

Jako integralna część kontraktu administracji systemami SAP

Jako niezależna usługa HaaS (HSMT as a Service)

Stabilność: utrzymanie wydajnej i ciągłej pracy systemów SAP

1. i 2. linia wsparcia w rozwiązywaniu problemów zgłoszonych jako błędy w standardzie SAP

Dostęp do bieżących aktualizacji i nowych wersji systemu SAP

Dostęp do raportów i analiz dotyczących wydajności, efektywności i bezpieczeństwa działania systemu – raporty EWA (SAP Early Watch Alert)

Jesteśmy Złotym Partnerem SAP Polska

Jesteśmy Partnerem Maintenance z certyfikatem PCoE

Możliwość wyboru modelu wsparcia: SAP Standard Support albo SAP Enterprise Support

Dodatkowe usługi w ramach SAP Enterprise Support Academy:

Expert Guided Implementation (EGI)Accelerated Innovation Enablement (AIE)Meet the Expert (MTE)Guided Self-services (GSS)

8 lat doświadczenia na rynku wsparciasystemów SAP

Dedykowany zespół konsultantów z wieloletnim doświadczeniem

Średnie doświadczenie w skali zespołu to 6 lat

Wysokie standardy i procesy wsparcia oparte na praktykach ITIL

Obsługa Klientów w 4 językach (polski, angielski, niemiecki, rosyjski)

Ponad 60 konsultantów działu Usług Stałych

Elastyczne metody rozliczania kontraktów serwisowych

3 lokalizacje w Polsce (Wrocław, Poznań, Warszawa)

34 Klientów serwisowych z całego świata

Szerokie portfolio Klientów z różnych branż

WST

ĘPSP

ECJA

LIŚC

IST

RUKT

URA

HSM

T /

MA

INTE

NA

NCE

H

ICRO

NRE

FERE

NCJ

ESE

RWIS

APL

IKAC

YJN

Y /

BASI

S

WYBÓR HICRON NA PARTNERA SERWISOWEGO?

Budujemy długofalowe relacje, rozumiemyi wspieramy biznes Klienta, aby móc w jak największym stopniu pomóc w osiągnięciu przewagi konkurencyjnej.

W myśl Technical Supremacy dążymy do doskonałości w każdym zakresie, dlatego powierzone nam zadania staramy się wykonywać jak najlepiej.

ORIENTACJA NA KLIENTA

JAKOŚĆ

Wierzymy w to, co robimy, dlatego angażujemy cały swój talent, umiejętności i upór do osiągnięcia celu.

ZAANGAŻOWANIE

ZAUFANIE

Jest fundamentem naszego działania– dotrzymujemy przyjętych zobowiązań, komunikujemy się w sposób szczeryi otwarty.

ODPOWIEDZIALNOŚĆ

Przewidujemy skutki, staramy się zawsze być krok do przodu. Wszystko po to, aby zagwarantować jak najmniejsze ryzykoi zawsze móc dotrzymać przyjętych zobowiązań.

WST

ĘPSP

ECJA

LIŚC

IST

RUKT

URA

HSM

T /

MA

INTE

NA

NCE

H

ICRO

NRE

FERE

NCJ

E

WARTOŚCI HICRON

SERW

IS A

PLIK

ACYJ

NY

/ BA

SIS

WST

ĘPSP

ECJA

LIŚC

IST

RUKT

URA

HSM

T /

MA

INTE

NA

NCE

H

ICRO

NRE

FERE

NCJ

E

REFERENCJE

ZAUFALI NAM:

SERW

IS A

PLIK

ACYJ

NY

/ BA

SIS

Od partnera serwisowego wymagamy dostępności doświadczonych

konsultantów, kompetencji w realizacji prac rozwojowych systemu SAP,

a  także elastyczności w przypadku potrzeby realizacji prac na miejscu,

w  naszej siedzibie. Biorąc pod uwagę wszystkie wymagane przez nas

elementy, oferta serwisowa Hicron okazała się bezkonkurencyjna.

Doceniając jakość pracy Hicron zdecydowaliśmy się po raz kolejny

przedłużyć naszą współpracę i powierzyć zespołowi opiekę nad środowiskiem

ERP funkcjonującym w Play. Wywiązywanie się z warunków SLA, wysoka

wydajność i dostępność systemów oraz profesjonalizm i zaangażowanie

w rozwój środowiska SAP pozwalają nam działać sprawnie w obszarach core

business bez konieczności inwestycji w niszowe kompetencje firmy dzięki

powierzeniu tego obszaru specjalistom z Hicron.

MAREK SIKORSKIDyrektor Działu IT w Fabryka Mebli Biurowych MDD Sp. z o.o.

TOMASZ BANDURSKIKierownik Zespołu Systemów ERP w Play

WST

ĘPSP

ECJA

LIŚC

IST

RUKT

URA

HSM

T /

MA

INTE

NA

NCE

H

ICRO

NRE

FERE

NCJ

E

KONTAKT

DANE ADRESOWEJeśli chcą Państwo otrzymać więcej informacji o naszych usługach, prosimy o kontakt:

Hicron Sp. z o. o.ul. Gwiaździsta 6253-413 Wrocław

+48 71 77 60 300+48 71 77 60 333hicron@hicron.com

www.hicron.com

SERW

IS A

PLIK

ACYJ

NY

/ BA

SIS