„Opowieść biblioteki” – czyli jak zmienić postrzeganie biblioteki jako

instytucji dzięki strategii marketingowej

Katarzyna PukszaAdela Spychała

Biblioteka Uniwersytecka im. Jerzego Giedroycia w Białymstoku

VII Forum Młodych Bibliotekarzy, Łódź 12-13 września 2012

Co to jest marketing?

• sprzedawanie (telling and selling – „zgadywanie i sprzedawanie”),

• zaspokajanie potrzeb klienta, • proces społeczny, w trakcie którego jednostki,

i organizacje uzyskują to, czego potrzebują i pragną,• proces biznesowy, w ramach którego organizacja

identyfikuje, tworzy, komunikuje i dostarcza oferty oraz rozwiązania zaspokajające potrzeby i oczekiwania klienta,

• forma planowania w instytucji publicznej.

Marketing biblioteczny opiera się na:

• identyfikacji potencjalnych klientów, którzy chcą usłyszeć „opowieść biblioteki”,

• skonstruowaniu tej „opowieści” tak, aby potencjalni użytkownicy zrozumieli, co czyni daną bibliotekę niepowtarzalną i wyjątkową,

• przedstawieniu „opowieści” tak, aby zaintrygować użytkowników i zwrócić ich uwagę na konkretną bibliotekę.

Początkowo marketing służył tylko przedsiębiorstwom przynoszących zyski, z czasem okazało się jednak, że

stanowi on uniwersalną koncepcję, którą można z powodzeniem stosować także w instytucjach

non-profit, jakimi są m.in. biblioteki.

Marketing mix

• to czynniki, które są łączone, aby zaspokoić potrzeby i pragnienia nabywców,

• składniki marketingu mix określane są często jako 4P,• w odniesieniu do usług, dodawane są nowe składniki,

zwiększające ich liczbę do 7 P.

Strategia marketingowa

• jest budowana na podstawie elementów marketingu mix,

• stanowi określony, z góry zaplanowany sposób postępowania,

• ma na celu zdobycie lub zachowanie korzystnej pozycji całej organizacji względem otoczenia w długim czasie.

Elementy skutecznej strategii marketingowej:

• domena działania,• przewaga strategiczna,• cele strategiczne,• funkcjonalne programy

działania.

Co jest najważniejsze w strategii marketingowej?

• Po pierwsze: cele Określenie ich pozwala na

ostateczne ustalenie rezultatów procesu marketingowego.

Co jest najważniejsze w strategii marketingowej?

• Po drugie: segmentacja, czyli podział całego zjawiska na części, zgodnie ze specjalnym kluczem stanowiącym podstawę podziału

Można ją przeprowadzać biorąc za punkt wyjścia odbiorcę/użytkownika lub też produkt, usługę

Wykorzystanie segmentacji w bibliotekarstwie pozwala na dobranie odpowiedniej oferty dla użytkowników.

Co jest najważniejsze w strategii marketingowej?

• Po trzecie: targeting, czyli działania mające na celu wybór jednej lub kilku potencjalnych grup docelowych, wyłonionych poprzez segmentację

Co jest najważniejsze w strategii marketingowej?

• Po czwarte: badania marketingowe:

- mogą być przeprowadzane w szerokim zakresie,

- dane do nich można gromadzić na różne sposoby,

- można je również wykorzystywać w bibliotekarstwie.

Co jest najważniejsze w strategii marketingowej?

• Po piąte: branding Termin pochodzi od angielskiego słowa brand, czyli

marka. Marka może oznaczać:- pozycję asortymentową (produkt), linię produktu, rodzinę

produktu lub cały asortyment, który oferuje dana firma,- znak towarowy,- rynkowy wizerunek produktu, zestawu produktów i/lub

organizacji, która je oferuje. Zadaniem marki jest odróżnianie produktu firmy od dóbr

i usług oferowanych przez inne organizacje.

Funkcje odgrywane przez markę:

• identyfikacyjna,• informacyjna,• promocyjna,• gwarancyjna.

Branding w bibliotekarstwie

Proces definiowania „opowieści” biblioteki, scalenia jej w jedno, krótkie, trafne zdanie, a potem przedstawienie tej „opowieści” za pomocą logo biblioteki i innych elementów marki.

Tworzenie marki bibliotecznej:

• sformułowanie przekazu,• stworzenie tożsamości marki,• w jaki sposób i gdzie

wykorzystać elementy marki,• wzmocnienie marki.

Źródła grafik:• http://jteennews.files.wordpress.com/2011/10/marketingstrat.jpg • http://www.mscashdrawer.com/marketing-services.php • http://www.crmsocialmedia.com/2009/07/why-crm-strategy-is-the-new-business-strategy-to-

watch/ • http://ayeshanaveed.wordpress.com/2011/07/04/hidden-flaws-in-strategy/ http://boshnewmedia.com/brand-pr-get-frcn-busymark • http://www.powerhomebiz.com/marketing-tips/branding/brand-building-strategies.htm • http://lexplay.pl/artykul/Prawo-Nieruchomosci/

zasady_ogolne_dopuszczalnosci_podzialu_rzeczy_jako_sposobu_zniesienia_wspolwlasnosci • http://www.brzoskowski.pl/2010/11/7p-w-social-mediach-i-nie-tylko/ • http://rafalkolodziej.pl/blog/sukces-2/ • http://www.wordwatch.com/blog/ppc-news/flexible-reach-allows-display-advertisers-more-

targeting-options/ • http://www.ladieswholaunch.com/magazine/starting-your-own-non-profit/2132 - nonprof• http://businesstm.com/small-business-marketing/how-the-internet-has-impacted-marketing-

research.html • http://www.imrcorp.com/innovative-marketing-blog/bid/55733/I-m-An-Inbound-Marketer-I-Don-t-

Need-A-Brand-Right

Dziękujemy za uwagę