Jak zdobywać klientów z Facebooka i Instagrama

na zabiegi do salonu beautyMarta Fiłoń

Copyright© Marta Fiłoń

Wydanie IWarszawa 2020

ISBN 978-83-939716-1-9

www.martafilon.pl

5Marta Fiłoń

CO W ŚRODKU?11

I. FORMATY POSTÓW, KTÓRE PRZYCIĄGAJĄ UWAGĘ

Post z przyciskiem, Post „ankieta” - Post z wieloma zdjęciami - Balonik - Cztery kwadraty - Karuzela - Post kierujący do

Messengera - Post z BOTEM - Wideo/Live

57 II. JAK USTAWIĆ REKLAMY,

BY ZDOBYWAŁY KLIENTÓW?Promowanie postów - Jak zrobić reklamę na FB i Instagramie

- Grupy odbiorców (też niestandardowe) - Przykłady kampanii

103 III. O CZYM PISAĆ POSTY?

Co robisz źle - Jak pisać o zabiegach - Jak dobrze zacząć post - Co na koniec posta - Kalendarz wpisów na cały miesiąc

7Marta Fiłoń

CZY POTRZEBUJESZ FACEBOOKA?

Nawet gdy większość twoich obecnych klientów nie ma konta w social mediach, to nie znaczy, że możesz sobie pozwolić na to, by nie było twojego salonu na Facebooku lub Instagramie.

Wszystko z prostego powodu – każdego dnia ktoś staje się twoim klientem. „Młodsze pokolenie” zaczyna potrzebować profe-sjonalnych zabiegów kosmetologicznych, a dla nich social media to podstawa informacji o rzetelności firmy.

Czy to proste? Nie do końca, ponieważ wymaga pomysłu, odwagi, trochę umiejętności technicznych i wytrwałości. Dla uła-twienia oto 5 złotych zasad:

Zasada 1: Wybierz „swój” kanał. Warto publikować swoje treści na Facebooku, Instagramie

i na Youtube. Jednak każdy z nich wymaga oddzielnej strategii i przygotowania treści, co wymaga dużo czasu. Jest jedna rada: poświęć 90% swojego czasu marketingowego na kanał gdzie masz najwięcej swoich klientów, a 10% przeznacz na inne social me-dia. Przez to nie będziesz mieć wyrzutów sumienia, że nie jesteś w stanie być wszędzie. Jest jednak jeden sposób, który pozwala Ci szybko zapełnić treściami różne kanały. Kiedy jednego dnia robisz live na Facebooku, to także możesz wrzucić to nagranie na YouTube, a na Instagrama wstawiaszzdjęcia „z planu”, czy to w

8 REKLAMA NA FACEBOOKU DLA SALONÓW BEAUTY

jaki sposób nagrywasz profesjonalne porady. Idąc dalej ten tekst (który mówiłaś w livie) umieszczasz na stronie www jako blogowy wpis. Ta sama treść, a pomysł na kilka różnych formatów.

Zasada 2: A raczej wyzwanie to: postami zwrócić uwagę osób zainteresowanych kosmetologią i zabiegami upiększający-mi.

Użytkownicy Facebooka i Instagrama przewijają wiado-mości jedynie omiatając je wzrokiem. By skupić uwagę twoich odbiorców choć na ułamek sekundy możesz korzystać z różnych formatów wpisów i zaskakujących treści. Na przykład post-karu-zela zachęca by zobaczyć jakie są kolejne obrazki, a „szokujący” początek wpisu daje szansę na jego przeczytanie.

Zasada 3: Zachęć do działania. Kiedy dajesz jakiś wpis to najważniejsze dla Ciebie jest to,

by uzyskać jak najwięcej komentarzy i udostępnień postu. Dzię-ki temu inni chętniej będą chcieli zobaczyć co to za treść, która wzbudza tyle reakcji. Jednocześnie twój post będzie mieć większy organiczny (bezpłatny) zasięg. Dlatego każdy wpis należy kończyć wezwaniem do działania, to znaczy zadaniem pytania, na które ktoś zechce odpowiedzieć w komentarzu.

Zasada 4: Nie daj o sobie zapomnieć.Niestety jeden post „żyje” tylko kilka godzin. Dlatego warto

codziennie publikować post na Facebooku i umieszczać przynaj-mniej jedno Instastory na Instagramie. Jakość także ma znacze-nie, ale ilość sygnałów przypominających o tobie jest kluczowa. Jeżeli nie masz pomysłu na wpis zawsze możesz sięgnąć do publi-kacji sprzed kilku miesięcy i je ponownie udostępnić z dopiskiem: „pamiętacie…?”

9Marta Fiłoń

Zasada 5: Pokazuj się jako ekspert. Kiedy umieszczasz jakiś post – to zastanów się co on mówi

o tobie? Czy widać na nim, że masz wiedzę na temat tego czym się zajmujesz, albo czy korzystający z twoich zabiegów są zadowo-leni? Czasem oczywiście można pokazać, że jesteś sympatyczną osobą lub zgranym zespołem, ale najważniejsze jest to, by skupić się na treściach profesjonalnych, które przecież nie muszą być nudne. Dobry profesor nawet trudny przedmiot może przedsta-wić w interesujący sposób, pamiętaj o tym.

Social media to dziś konieczność, więc warto poznać taj-niki ich działania jak najwcześniej. Niestety relacje w internecie buduje się długo, więc nie da się tego szybko nadrobić, gdy nagle zauważysz, że twoi klienci starzeją się razem z tobą, a nowi się nie pojawiają.

11Marta Fiłoń

I. FORMATY POSTÓW, KTÓRE PRZYCIĄGAJĄ

UWAGĘJak zatrzymać uwagę klientów na dłużej i skło-nić ich do kliknięcia, skomentowania lub udo-

stępnienia.

Powiedzmy sobie szczerze – zabiegi beauty to nie jest temat numer jeden dla twoich potencjalnych odbiorców. Oni nie prze-glądają FB czy IG w nadziei, że zobaczą twoje nowe urządzenie, które działa wręcz na wszystko. Ludzie wchodzą na social media po rozrywkę i dlatego niestety bardzo szybko przewijają twoje posty. Jedynym, co możesz zrobić, to spróbować „ukraść” ich uwagę na ułamek dłużej niż inne posty. A to możesz zrobić cho-ciażby zamieszczając zdjęcie o niestandardowym formacie. Na początek pierwsza porada: ROZMIAR MA ZNACZENIE – a dokładnie rozmiar zdjęcia. Obecnie FB zaleca grafiki kwadratowe, tak jak to jest na IG – o wymiarze 1080x1080 px. (w przypadku FB dokładnie to 1200x1200). To jest lepsze niż poziome zdjęcie, które

Rozmiar ma znaczenie

12 REKLAMA NA FACEBOOKU DLA SALONÓW BEAUTY

Zobacz jak wygląda post na newsfeedzie w telefonie, który ma zdjęcie prostokątne (czyli takie standardowe jakie robisz), kwa-dratowe (np.1200pxx1200 px) i pionowe (1080 px x 1035 px) . Ilość zajmowanego miejsca na ekranie telefonu ma znaczenie.

trudniej zauważyć, bo łatwiej przewinąć do kolejnego postu.

Porównaj:

Kiedy zdjęcie jest większe, to zajmuje większą część ekranu, więc może być bardziej zauważalne dla twoich klientów.

Dlatego jeżeli masz taką możliwość, to umieszczaj na FB pionowe zdjęcia o wymiarze 1080 px na 1035 px.

* Grafikę/zdjęcie w wybranym formacie najłatwiej jest zrobić w bezpłatnym programie dostępnym online: www.canva.com

13Marta Fiłoń

Obecnie większość ludzi zagląda na Facebooka korzystając

z telefonu, dlatego sprawdź, jak wyglądają twoje posty na

smartfonie.

14 REKLAMA NA FACEBOOKU DLA SALONÓW BEAUTY

1. ZDJĘCIE Z PRZYCISKIEM

Post tworzony jak reklama, czyli przez Mene-dżera Reklam, który nie musi być reklamą.

Kiedy wrzucasz zdjęcie na FB to dobrze jest od razu założyć, czego byś chciała od swoich odbiorców: czy powinni oni skomen-tować ten wpis, czy może raczej kliknąć w link i przenieść się do rezerwacji online?

Kiedy zależy ci na przekierowaniu twoich klientów do innej stro-ny, to warto stworzyć post z przyciskiem. Wtedy klienci wyraźnie widzą link i nawet gdy klikną w zdjęcie, to przejdą tam, gdzie im wskażesz.

Porównaj dwa posty. Gdy link jest w tekście, to nie widać go na pierwszy rzut oka. A nawet, gdy napiszesz go gdzieś niżej, to klienci go zauważą dopiero, gdy otworzą cały post naciskając „zobacz więcej”. Poza tym, po kliknięciu w obrazek on jedynie się powiększa. Przez to klient ma utrudnione przejście tam, gdzie chciałabyś go pokierować, czyli do rezerwacji online. Kiedy post jest z przyciskiem, to wszystko jest jasne.

Ułatwiaj klientowi wykonanie tego, do czego go zachęcasz

15Marta Fiłoń

Na zdjęciach powyżej w obu przypadkach użyte jest kwadratowe zdjęcie (1080 px 1080 px).

Zauważ, że na zdjęciu po prawej wyraźnie widać przy-cisk do rezerwacji online.

Ten drugi post może być bardziej zachęcający, ale dla klien-tów, którzy już ciebie znają.

Niech cię nie kusi, by robić tylko takie posty z przyciskiem kierującym bezpośrednio do zakupu. Najpierw musisz zdo-być zaufanie klientów, zanim oni będą gotowi na kliknięcie rezerwacji online.

Taki post musisz wykonać w Menedżerze Reklam Facebooka