Jak świadomie kreować kulturę organizacyjną placówki ... · IV Forum Marketingu, Komunikacji i...
Transcript of Jak świadomie kreować kulturę organizacyjną placówki ... · IV Forum Marketingu, Komunikacji i...
dr Rafał Mrówka – [email protected]
Jak świadomie kreować kulturę organizacyjną placówki medycznej.
CORPORATE IDENTITY w praktyce
dr Rafał Mrówka Katedra Teorii Zarządzania SGH
Kierownik programu MBA-SGH
Kierownik Podyplomowych Studiów Public Relations i Strategicznego Komunikowania w Firmach
IV Forum Marketingu, Komunikacji i Public Relations w Ochronie Zdrowia
Warszawa, 19-20 września 2013 r.
dr Rafał Mrówka – [email protected]
Co to jest kultura organizacyjna?
Modne pojęcie, ale…
niewielu menedżerów je rozumie!
dr Rafał Mrówka – [email protected]
Kultura organizacyjna – definicje
Stephen P. Robbins:
System znaczeń przyjmowanych przez członków organizacji, odróżniający tę organizację od innych.
Edgar Schein:
Całość fundamentalnych założeń, które dana grupa wymyśliła, odkryła lub stworzyła, ucząc się adaptacji do środowiska i integracji wewnętrznej.
R. Deshapande, R. Parasurman:
Niepisane, przestrzegane często podświadomie zasady, które wypełniają lukę między tym, co napisane, a tym co się rzeczywiście dzieje. Kultura dotyczy wspólnych poglądów, ideologii, wartości, przekonań, oczekiwań i norm.
dr Rafał Mrówka – [email protected]
Kultura organizacyjna Model Edgara Scheina
Artefakty
Normy i wartości
Podstawowe założenia
Behawioralne Językowe Fizyczne
Deklarowane
Przestrzegane
dr Rafał Mrówka – [email protected]
Problem z kulturą organizacyjną
• Płynne, nieprecyzyjne pojęcie
• Jak kulturę zdiagnozować?
dr Rafał Mrówka – [email protected]
Dlaczego kultura jest ważna?
„Konkurenci nigdy nie skopiują kultury firmy” Jeff Bezos, założyciel i dyrektor generalny Amazon.com
Potencjalnie jedyna (!) w dzisiejszych czasach trwała przewaga konkurencyjna.
dr Rafał Mrówka – [email protected]
UWAGA! Niebezpieczeństwo!
• Gdy kultura jest silna i nieelastyczna, może doprowadzić organizację do upadku!
• Przykład: Kodak
dr Rafał Mrówka – [email protected]
Trudności ze zmianą kultury
8
Lou Gerstner, były prezes i dyrektor generalny IBM
Kultura organizacyjna jest najtrudniej zmienialnym elementem systemu organizacyjnego!!!
dr Rafał Mrówka – [email protected]
Jak więc zmienić kulturę organizacyjną?
Diagnoza i wywołanie potrzeby zmiany
Opis stanu pożądanego i realnego celu
Zmiana (rewolucja lub ewolucja)
Zamrożenie
Okresowe audyty
dr Rafał Mrówka – [email protected]
Diagnoza kultury organizacyjnej
• Identyfikacja typowych artefaktów (językowych, fizycznych, behawioralnych) i ich ocena
• Profesjonalny audyt kultury organizacyjnej
• Wewnętrzni i zewnętrzni audytorzy
dr Rafał Mrówka – [email protected]
Przykładowe obszary badane w trakcie audytu kultury
11
• Ogólne postrzeganie organizacji
• Wartości i ich przestrzeganie
• Zaangażowanie pracowników
• Awanse i rozwój
• Ocena zwrotna
• Współpraca z przełożonymi
• Komunikacja wewnętrzna
• Organizacja pracy
• Atmosfera i współpraca w zespole
dr Rafał Mrówka – [email protected]
A jaka jest kultura polskich placówek ochrony zdrowia? Typowe problemy
• Kto jest najważniejszy: pacjent-klient czy lekarz-pracownik?
• Czy z punktu widzenia pacjenta liczy się tylko ostateczny wynik (wyleczenie, trafna diagnoza), czy także sposób dochodzenia do niego (warunki, czas, relacje)?
• Prawa pacjenta – slogan, czy realna wartość?
• Lekarze: Układ partnerski, czy wasalczy? Współpraca czy rywalizacja? Lojalność, czy przypadkowość i obojętność?
• Relacje między personelem – wielokulturowość – współpraca, czy wrogość? Szacunek, czy pogarda-zazdrość?
dr Rafał Mrówka – [email protected]
Przedstawienie wyników pracownikom opis konsekwencji
quasi-kryzys
dr Rafał Mrówka – [email protected]
Opis stanu pożądanego i realnego celu
• „Ostateczny kształt kultury firmy jest mieszanką składającą się: 1. w 30 procentach
z tego, jaką chciałeś ją uczynić, 2. 30 procentach z tego, kim byli twoi pierwsi
pracownicy, 3. a w 40 procentach jest to kwestia przypadku.
• Złą rzeczą, jeśli chodzi o przypadkowe ukształtowanie kultury firmy jest to, że jak już się to stanie, nie sposób się tego pozbyć.” Jeff Bezos, Amazon.com
dr Rafał Mrówka – [email protected]
Wniosek:
Zarządzający MUSZĄ wiedzieć, jaką kulturę budują, jakie mają być jej
„podstawowe założenia”!
dr Rafał Mrówka – [email protected]
W tym celu
• Określenie pożądanych artefaktów (językowych, fizycznych, behawioralnych), czyli np. sposobu komunikacji z pacjentem, wyglądu placówki, standardów zachowań
• UWAGA! Spójność!
dr Rafał Mrówka – [email protected]
Zmiana
• Rewolucja: • Podłożenie bomby pod
fundament starego systemu • Znaczenie symboli • Przykład: IBM, 1993
• Wdrożenie nowych artefaktów • Kluczowe znaczenie przywódców – symboliczne
zachowania (przykłady: Bezos i pakowanie książek, prezes firmy kupujący nowy samochód, menedżer obsługujący klientów
• Zaangażowanie pracowników niezależnie od szczebla! • Komunikacja – tłumaczenie „dlaczego”
dr Rafał Mrówka – [email protected]
Zamrożenie i kontrola
• Nie wolno zostawiać wyjątków konserwujących starą kulturę – stara kultura jest jak dżuma – trzeba ją unicestwić do ostatniego bakcyla – inaczej się odrodzi (PKO BP i Inteligo)
• Rekrutacja pracowników pod kątem przestrzeganych wartości, nie tylko kompetencji – jaką kulturę chciał budować Szpital św. Rafała w Krakowie proponując posadę doktorowi G.?
• Okresowe audyty
dr Rafał Mrówka – [email protected]
Żywa kultura organizacji
• Wartości są zwerbalizowane • Misja firmy – komu i czemu ma służyć nasza praca • Świadomość mocnych stron firmy • Swoisty język firmy
• Wartości żyją • Informowanie o wartościach • Nagradzanie i karanie na podstawie wartości
• Tworzenie i podtrzymywanie mitów • Tworzenie bohaterów – mówienie o sukcesach
pracowników • Budowa rytuałów
dr Rafał Mrówka – [email protected]
Trochę pesymizmu/optymizmu na koniec
I tak (zdaniem Jeffa Bezosa
z Amazon.com) przy budowie kultury
organizacyjnej 40% to przypadek
dr Rafał Mrówka – [email protected]
Kontakt
dr Rafał Mrówka
Katedra Teorii Zarządzania SGH
Kierownik programu MBA-SGH
Kierownik Podyplomowych Studiów Public Relations i Strategicznego Komunikowania w Firmach