JAK PROWADZIĆ STRONĘ RESTAURACJI NA FACEBOOKU?

Alicja MarkiewiczMarketing Manager w OSOM STUDIO - Agencja Interaktywnawww.linkedin.com/in/alicjamarkiewiczmail: alicja@osomstudio.commobile: 662 202 044

ZAKŁADANIE STRONY NA FACEBOOKU

➢ Wybór odpowiedniej branży

➢ Wprowadzenie nazwy

➢ Konfiguracja konta

➢ Dodanie zdjęcia profilowego oraz zdjęcia w tle

➢ Uzupełnienie informacji

UTWORZENIE STRONY

WYBÓR ODPOWIEDNIEJ BRANŻY ORAZ NAZWY

KONFIGURACJA KONTA

WSKAZÓWKI DOTYCZĄCE ZDJĘCIA PROFILOWEGO ORAZ ZDJĘCIA W TLE

Zdjęcie profilowe:1. Logo2. 180 x 180 px

Zdjęcie w tle:1. Fotografia lub grafika związana z firmą (zdjęcie zespołu, zdjęcie dania etc.)2. 851 x 315 px

Źródło: www.facebook.com/GrafikiNaFPProgram do tworzenia grafik: canva.com

WSKAZÓWKI DOTYCZĄCE ZDJĘCIA PROFILOWEGO ORAZ ZDJĘCIA W TLE

UZUPEŁNIENIE INFORMACJI

➢ Wprowadzenie podstawowych danych kontaktowych:

○ Lokalizacja

○ Numer telefonu

○ Adres e-mail

○ Adres strony internetowej

➢ Godziny otwarcia lokalu

➢ Dodanie menu lokalu

➢ Dodanie zdjęć potraw

UZUPEŁNIENIE INFORMACJI

UZUPEŁNIENIE INFORMACJI

UZUPEŁNIENIE INFORMACJI

PROWADZENIE STRONY NA FACEBOOKU

➢ Zbudowanie odpowiedniej strategii

➢ Tworzenie treści i ich publikacja

BUDOWANIE STRATEGII

KROK 1 - POZNAJ SWOICH KLIENTÓW

Powinieneś odpowiedzieć sobie na następujące pytania:

➢ Co charakteryzuje moich klientów? Większość to kobiety czy mężczyźni? W

jakim są wieku? Studiują czy pracują? Gdzie pracują? Jak spędzają wolny czas?

➢ Dlaczego wybierają moją restaurację? Co ich tutaj sprowadza?

➢ Jak zachowują się w mojej restauracji? Jest to spotkanie towarzyskie? Samotny

posiłek? etc.

Skąd czerpać dane?:

Google Analytics, statystyki fanpage’a, panel systemu zamówień, np. UpMenu

BUDOWANIE STRATEGII

KROK 2 - ZAPLANUJ, CO I KIEDY BĘDZIESZ PUBLIKOWAĆ

Weź pod uwagę:

➢ Charakter Twojego biznesu➢ Charakter Twoich klientów➢ Specyfikę serwisu Facebook

Co powinieneś ustalić:

➢ Jakiego rodzaju treści będziesz udostępniać➢ Jaki format treści wybierzesz, np. zdjęcia, filmy, linki➢ Częstotliwość publikowania, np. 2/tydzień (regularność jest bardzo istotna!)➢ Godziny publikacji

CO PUBLIKOWAĆ? DOBRE PRAKTYKI

➢ Oferty, promocje, rabaty

➢ Reaguj na pogodę sezonowym menu

➢ Reaguj na ważne dla społeczności wydarzenia, które MOŻESZ POWIĄZAĆ ze specyfiką

swojego lokalu, np. prowadzisz pizzerię, zaproś kibiców na mecz piłki nożnej.

➢ Pokaż życie restauracji od kuchni

➢ Zadawaj klientom pytania

➢ Organizuj konkursy

➢ Aktualizuj menu

➢ Aktualizuj godziny otwarcia lokalu

CO PUBLIKOWAĆ? DOBRE PRAKTYKIJaki format treści powinieneś wybrać?

LUDZIE JEDZĄ WZROKIEM - POKAŻ, CO OFERUJESZ!

➢ Zdjęcia (stawiaj jedynie na dobrej jakości, własne fotografie!)

➢ Video

➢ Animacje poklatkowe

Postaw na jednolitość i spójność wizualną:

skorzystaj z narzędzi do tworzenia grafik: LISTA.

CO PUBLIKOWAĆ? DOBRE PRAKTYKI

CO PUBLIKOWAĆ? DOBRE PRAKTYKIStrona na Facebooku:

➢ Da Grasso: https://www.facebook.com/DaGrassoPizzerie/

➢ Sushi Wola: https://www.facebook.com/SushiWola/

CO PUBLIKOWAĆ? DOBRE PRAKTYKIStrona na Facebooku:

➢ Meimei: https://www.facebook.com/restauracjameimei/

CO PUBLIKOWAĆ? DOBRE PRAKTYKIStrona na Facebooku:

➢ Thaisty: https://www.facebook.com/ThaistyPL

CZEGO NIE PUBLIKOWAĆ? ZŁE PRAKTYKI

Zrezygnuj z treści, które nie są związane z Twoją branżą.

Dlaczego?:

➢ Twoim zadaniem jest zbudowanie lojalnej relacji z klientem➢ Budowanie własnego wizerunku➢ Promocja i sprzedaż oferowanych produktów

Treść niezwiązana z Twoim biznesem będzie jedną z wielu treści na Facebooku. Nawet jeśli przykuje wzrok, to zaprzepaści szansę zbudowania lojalnej relacji.

CZEGO NIE PUBLIKOWAĆ? ZŁE PRAKTYKI

Zrezygnuj:

➢ Śmieszne zdjęcia i filmy ze zwierzętami

➢ Epatowanie erotyką

➢ Deklaracje polityczne

➢ Itd.

CZEGO NIE PUBLIKOWAĆ? ZŁE PRAKTYKIStrona na Facebooku:

Futer: https://www.facebook.com/Futer-712210528803785/

CZEGO NIE PUBLIKOWAĆ? ZŁE PRAKTYKIStrona na Facebooku:

Futer: https://www.facebook.com/Futer-712210528803785/

CZEGO NIE PUBLIKOWAĆ? ZŁE PRAKTYKIStrona na Facebooku:

Chata Wuja Toma: https://www.facebook.com/Chata-Wuja-Toma-1475491756041081/

BĄDŹ OTWARTY I SZYBKI!

➢ Osoby, które odwiedzają Twoją stronę, powinny mieć możliwość

dodawania postów i opnii

➢ Nie powinieneś blokować tej opcji.

W JAKI SPOSÓB REAGOWAĆ?

➢ Reaguj szybko, profesjonalnie i bez emocji:

○ Pamiętaj, że użytkownicy Facebooka potrafią nie być

wyrozumiali i dawać upust swojej złości. Nawet w takich

przypadkach, zachowaj spokój.

○ Odpowiadaj na każdy post, komentarz i opinię. Za pozytywne

dziękuj, przy negatywnych staraj się dociec, dlaczego mają taki

charakter.

○ Jeśli popełniłeś błąd, przeproś klienta. Spóźniłeś się z

dostawą jedzenia? Przeproś klienta.

○ Nie usuwaj komentarzy i postów fanów!

O CZYM PAMIĘTAĆ?

➢ Uzupełnij wszystkie informacje na temat restauracji

➢ Zbuduj strategię

➢ Bądź spójny - strona na Facebooku musi być spójna z charakterem Twojego biznesu, stroną

internetową lokalu etc.

➢ Buduj pozytywny wizerunek i relacje z klientami - Staraj się ich zaangażować

➢ Łącz online z offline

POCZYTAJ

➢ JAK ZAŁOŻYĆ FANPAGE? [PORADNIK]: http://osomstudio.com/jak-zalozyc-fanpage/

➢ JAK ZWIĘKSZYĆ ZASIĘG NA FACEBOOKU? [PORADNIK]: http://osomstudio.com/zasieg-na-

facebooku/

➢ 20 POMYSŁÓW NA TREŚĆ NA FACEBOOKA + 6 POMOCNYCH NARZĘDZI [PORADNIK]: http:

//osomstudio.com/pomysly-na-tresc-na-fanpage/

DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ! :-)

MASZ PYTANIA? ŚMIAŁO! ZAPRASZAM DO KONTAKTU:

Alicja MarkiewiczMarketing Manager w OSOM STUDIO - Agencja Interaktywnawww.linkedin.com/in/alicjamarkiewiczmail: alicja@osomstudio.commobile: 662 202 044