1

Czy Twoja firma jest przyjazna internautom? Czy wiesz, jakie wymagania stawiają przed Tobą w sieci Twoi potencjalni klienci?

Internauci mają wiele zastrzeżeń do działalności online przedsiębiorców i zauważają błędy, które w ich opinii, niekorzystnie

wpływają na wizerunek firm w internecie. Aby nie popełniać wskazanych przez nich błędów, zapoznaj się z wynikami badania, które

przeprowadziliśmy.

Nie wystarczy sama obecność firmy w internecie – opiniuje Pani Monika, Internautka z Gałowa. – Liczy się działanie i wchodzenie z internautami w interakcje, czyli zamieszczanie aktualnych, unikatowych i rzetelnych informacji oraz szybka i miła obsługa poprzez e-mail lub inne narzędzia do komunikacji.

A Ty, stosujesz się do tej opinii?

Nawet jeśli tak, to zapoznaj się z 6 najbardziej drażniącymi Internautów błędami, które według nich popełniają

małe firmy w sieci.

2

1. Niepodawanie cen produktów lub usługPołowa ankietowanych (50,64%) wskazała, że niepodawanie cen produktów i usług jest tym, co ich

irytuje najbardziej. Brak czasu, niecierpliwość, często nagląca potrzeba charakteryzują osoby, które

w sieci poszukują produktów lub usług. Przez to nie lubią one czekać na kontakt ze strony

sprzedającego i przesłanie im cennika, który najlepiej chcą same znaleźć na firmowej stronie www.

2. Brak wiarygodnych informacji o firmieAż 34% ankietowanych wskazuje, jak ważna jest dla nich możliwość sprawdzenia podstawowych

informacji o firmie. Zatem podawaj wszelkie dane rejestracyjne swojej firmy, aby każdy mógł je

łatwo i szybko sprawdzić. Pamiętaj, że nie może zabraknąć również pełnych danych kontaktowych

do Twojej firmy, w tym: numerów telefonów, faxów, adresu e-mail oraz mapki dojazdu.

Wielu internautów sugeruje, aby zamieszczać posiadane certyfikaty i wyróżnienia dla

potwierdzenia wiarygodności i rzetelności przedsiębiorstw.

3. Zbyt krótkie i ogólne opisy produktów/usługPonad 30% internautów oczekuje rzetelnych, obszernych, logicznie uporządkowanych i aktualnych

informacji o produktach i usługach. Internauci szukają i oczywiście chcą jak najszybciej znaleźć to,

co ich interesuje. Najlepiej, aby dostępne były również zdjęcia.

Czy na pewno chcesz ryzykować utratę potencjalnych klientów, którzy uciekną z Twojej strony

www na rzecz konkurencji, która dba o pełną i szczegółową treść na swoich stronach? Należy

również koniecznie podać kontakt do firmy oraz szybko odpowiadać na zadane pytania.

3

4. Kopiowanie tych samych treści na różnych stronachCzy wiesz, że kopiowanie tych samych treści z różnych stron i prezentacji powoduje, że w wynikach

wyszukiwań, przede wszystkim w Google, Twoja strona pojawia się znacznie niżej niż strony z

unikalnymi tekstami? Wiemy, jak łatwo ulec pokusie przeklejenia gotowych opisów produktów

przygotowanych przez producenta. Wystarczy kilka kliknięć myszką i mamy gotowy tekst na

stronę. Jeszcze łatwiej zaciągnąć wszystkie dane hurtem poprzez np. pliki xml. Niestety pomimo

swojej prostoty, na tym zabiegu możesz więcej stracić niż zyskać. Ten sam tekst znajdziemy na

setkach innych stron, w związku z tym dla Google jest to klasyczna duplikacja treści. Tekst tego

typu nie ma wartości SEO, czyli nie wpływa na Twoją pozycję w wynikach wyszukiwania, a wręcz ją

pogarsza.

Oprócz tego, bardzo irytujesz tym zabiegiem internautów. Nikt nie lubi tracić czasu i wciąż

przedzierać się przez te same informacje. Zwróć uwagę również na to, że tekst z opisami

technicznymi może reprezentować niską wartość sprzedażową. Innymi słowy, nie przekona

użytkownika, że jest to produkt właśnie dla niego. Dlatego dołóż starań, aby Twoja oferta była

rzeczowa i ciekawa, bez powielania treści z innych stron www, a klienci oraz wyszukiwarki na

pewno to docenią.

5. Brak referencji lub opinii o firmieCzy istnieje łatwiejszy sposób na stworzenie pozytywnego wizerunku firmy niż opinie i referencje

zadowolonych klientów? Prawie 20% internautów chciałoby znaleźć na stronach firm

pozostawione komentarze od osób, które już skorzystały z usług danej firmy. Każda opinia i

referencja stanowi rzetelną informację dla pozostałych klientów o jakości Twoich usług. Bardzo

dobrym pomysłem jest umożliwienie klientom dzielenia się swoimi opiniami i nawet zachęcanie

ich do tego.

Niech zadowoleni klienci zajmą się promocją Twojej firmy poprzez polecanie i wyrażanie swojej

satysfakcji ze współpracy z Tobą.

4

6. Brak informacji o firmie w GoogleJak mawiają: „Jeśli nie ma Cię w Internecie, to nie istniejesz…” i niestety musimy się z tym zgodzić.

Ale nie wystarczy tylko, że będziesz posiadał firmową stronę internetową. Musisz również dać się

znaleźć w sieci. Coraz częściej potencjalni klienci szukają firm i usług właśnie w zasobach

internetu. Jeśli pożądanych informacji o firmie tam nie znajdą, to uznają, że po prostu ona nie

istnieje. Sposobem na pojawienie się w wynikach wyszukiwań jest pozycjonowanie, czyli

odpowiednie zabiegi oraz wysiłek włożony w tworzenie odpowiedniej strony internetowej

przyjaznej wyszukiwarkom.

Przede wszystkim optymalizujemy treść, która pojawia się na stronie. Oznacza to, że musisz

zamieścić unikalne opisy odnośnie Twojego profilu działalności i oferowanych produktów i usług.

Staraj się być kreatywny i pisz „z głowy” swoimi własnymi słowami. Musisz pamiętać również o

posługiwaniu się w tekście słowami kluczowymi, po wpisaniu których w wyszukiwarkę potencjalni

klienci trafią właśnie na Twoją stronę.

Słowa klucze umożliwiają znalezienie Twojej firmy wśród wszystkich innych firm. Muszą one jak

najlepiej charakteryzować profil działalności Twojej firmy. Przy ich wyborze postaw się na miejscu

klienta i wyobraź sobie, co Ty byś wpisywał w wyszukiwarkę, szukając firmy o profilu jak Twoja.

5

Czy małe firmy spełniają postawione im przez Internautów wymagania?

Aby się tego dowiedzieć, tysiące przedsiębiorstw wzięło udział w programie „Firma Przyjazna

Internautom”, zorganizowanym przez portal Firmy.net. Oprócz zadowolenia i uznania e-klientów,

przedsiębiorcy zyskali również szansę na zdobycie tytułu „Firma Przyjazna Internautom 2011”

i wygranie cennych nagród o łącznej wartości 50 tys. zł. w I edycji konkursu. Firmy dbały o unikalne

treści, rzetelne i kompletne opisy oferowanych produktów i usług, pozytywne opinie klientów oraz

referencje od zadowolonych partnerów, czyli te elementy, których obecność na firmowych

stronach www wskazywana jest przez internautów jako wymagana i bardzo istotna przy

podejmowaniu decyzji zakupowych.

Oto opinie laureatów I edycji konkursu FPI 2011 na temat udziału w programie:

Otrzymanie tego tytułu jest dla nas bardzo dużym wyróżnieniem. Ma on wymiar niematerialny i

doceniamy go ponad wszystkie inne. Świadomość ciężkiej pracy i efektów, czego dowodem niewątpliwie

jest ten tytuł, motywuje nas do dalszych działań związanych z kreowaniem wizerunku naszej firmy –

stwierdza Pan Tomasz Gałązka, właściciel firmy AutoComfort z Sopotu, jeden ze zwycięzców

konkursu.

Wiemy, że dla chcącego – nic trudnego. Zdobycie referencji, opinii i innych wymogów w celu osiągnięcia

statusu Firma Przyjazna Internautom nie stanowi żadnego problemu, jeżeli tylko człowiek choć trochę

się postara. Dziękujemy zespołowi Firmy.net za zorganizowanie tego rodzaju inicjatywy, bo już sam

konkurs był dla nas reklamą – dodaje Pani Olga Łasik, której firma Meble Ogrodowe Waligóra

również zwyciężyła w konkursie.

6

Interesują Cię porady, które Ci przesyłamy?

Miej dostęp w każdej chwili do wielu podobnych,

które publikujemy na Facebooku!

Dołącz do nas na

Facebooku!

I otrzymuj codziennie dawkę wiedzy

na temat promocji małej firmy w internecie.

7