Internet – jak wykorzystać jego potencjał w usługach turystycznych. Szanse, możliwości,...

Bartłomiej Juszczyk >> Agencja Interaktywna Grupa Adweb >> [email protected]

Internet – jak wykorzystać jego potencjał w usługach turystycznych

Szanse, możliwości, zagrożenia

Bartłomiej JuszczykAGENCJA INTERAKTYWNA GRUPA ADWEB


Wyzwania i problemy e-turystyki w Polsce

Czynności wykonywane za pośrednictwem Internetu: poszukiwanie informacji, rezerwacja, nabywanie usług – aż 63% zapytań dotyczyło oferty hoteli i zakwaterowania)

Prezentacja i sprzedaż niszowych usług turystycznych (np. agroturystyka)

Popularyzacja zakupów i rezerwacji online usług turystycznych w Polsce

W zrost zainteresowania serwisami turystycznymi (przyciągają ponad 700 000 Internautów miesięcznie)

Ranking serwisów turystycznych PBI/Gemius



Trendy e-turystyki Aż 29% badanych zadeklarowało nabywanie usług

turystycznych online. 86% badanych poszukuje w Internecie miejsc

turystycznych. Ponad 70% badanych czyta zamieszczone w Internecie

opinie i porównuje ceny zamieszczonych ofert turystycznych.

Blisko 40% badanych za pomocą Internetu dokonuje wstępnej rezerwacji.

Trendy e-turystyki:

Najczęściej poszukiwane w Internecie informacje na temat produktów i usług turystycznych:

Informacje o hotelach i zakwaterowaniu (63% badanych)

Informacje usługach kolejowych (54% badanych)

Najczęściej odwiedzanymi witrynami www w branży turystycznej okazały się

strony przewoźników kolejowych działy turystyczne portali strony internetowe hoteli


Wirtualny turysta - Internet jako główne medium informacji

turystycznej

Ponad połowa internautów poszukuje informacji o usługach

turystycznych w sieci



Czego oczekuje e-turysta:

Możliwość wykupienia ubezpieczenia turystycznego online, w przeciągu 1 dnia roboczego.

Wybór hotelu, hostelu, czy restauracji w internetowym katalogu

Planowanie podróży, wycieczek, za pomocą internetowych przewodników.

Zbieranie informacji o docelowym miejscu podróży przy użyciu blogów i for internetowych.


Internetowa Małopolska

Pozycja Małopolski na tle innych województw:

wielość atrakcyjnych turystycznie miejsc (Kraków, Zakopane, Wieliczka, Oświęcim, Wadowice) w Internecie

zwiększona dostępność internetowej rezerwacji miejsc hotelowych, wycieczek jednodniowych, biletów lotniczych

duża liczba małopolskich, informacyjnych serwisów internetowych

Do najczęściej przyjeżdżających do Małopolski turystów należą: Brytyjczycy, Niemcy, Amerykanie, Włosi, Austriacy, Słowacy i Rosjanie.

Tak różnorodne grono wymaga tworzenia wielojęzycznych ofert turystycznych


Podstawowe problemy turystyki w Małopolsce w 2008 roku:

Blisko o 5% spadła liczba turystów odwiedzających Małopolskę w porównaniu z rokiem poprzednim

W konsekwencji aż o 12% spadły wpływy z turystykiOznacza to stratę blisko 2 mld złotych

Rynek turystyki online wart jest aż 850 mln złotych:W tym największe udziały ma:sprzedaż noclegówsprzedaż wycieczek zorganizowanychzakup biletów lotniczychrezerwacje hotelowe i ubezpieczeniowe


ttp

://z

.hu

bp

ag

es.

com

/u/3

36

03

0_f

26

0.jp

g

Problemy jakie najczęściej wskazywali internauci i możliwe

rozwiązania :

brak bezpośredniego kontaktu ze sprzedającym

brak możliwości dokonania rezerwacji onlinebrak możliwości płatności za pomocą

internetu opóźnienia w docieraniu informacji

spowodowane awarią łączybrak aktualizacji danych na stroniefałszywe strony wwwobawy związane z zawieraniem umów

online

• coraz więcej odbiorcówcoraz więcej odbiorców

• target - innowatorzytarget - innowatorzy

• szybkość działaniaszybkość działania

• wielość kanałówwielość kanałów

• dwukierunkowość - informacje zwrotnedwukierunkowość - informacje zwrotne

• policzalność działańpoliczalność działań

• możliwość kontroli życia informacjimożliwość kontroli życia informacji

• dopuszczenie absolutnej awangardydopuszczenie absolutnej awangardy

• budowanie nowoczesnego wizerunkubudowanie nowoczesnego wizerunku

• coraz nowsze środki przekazucoraz nowsze środki przekazu

• możliwość wpływania na ewolucję informacjimożliwość wpływania na ewolucję informacji

Zalety, czyli dlaczego dbać Zalety, czyli dlaczego dbać o komunikację w Sieci: o komunikację w Sieci:

Bartłomiej Juszczyk >> Agencja Marketingu Zintegrowanego Grupa Adweb >> [email protected]

• posiadać aktualizowaną, przyjazną witrynęposiadać aktualizowaną, przyjazną witrynę

• dbać o narzędzia komunikacji, np. blogdbać o narzędzia komunikacji, np. blog

• pisać otwarcie o oferciepisać otwarcie o ofercie

• nie przenosić mechanicznie dotychczasowych metodnie przenosić mechanicznie dotychczasowych metod

• mieć świadomość dwukierunkowościmieć świadomość dwukierunkowości

• systematyczność i konsekwencja – warto!systematyczność i konsekwencja – warto!

• traktować Internautów poważnietraktować Internautów poważnie

• doskonała znajomość sieci w miejsce intuicji....doskonała znajomość sieci w miejsce intuicji....

• splatanie się marketingu i PR w tworzeniu spójnego splatanie się marketingu i PR w tworzeniu spójnego wizerunkuwizerunku

• klienci zamieniają stare media na rzecz nowychklienci zamieniają stare media na rzecz nowych

A by liczyć na sukces:A by liczyć na sukces:


(Rewelacyjna, rzecz jasna) strona (Rewelacyjna, rzecz jasna) strona wwwwww


Trudne słowa:

•informacja, wizerunekinformacja, wizerunek

•usabilityusability

•optymalizacjaoptymalizacja

•eye-trackingeye-tracking

•copycopy

•zasada trzech kliknięćzasada trzech kliknięć

•user-experienceuser-experience

•itp., itd…itp., itd…

……czyli nie jest prostoczyli nie jest prosto


Wirtualne zwiedzanie pokoju i panorama 360Wirtualne zwiedzanie pokoju i panorama 360 stopnistopni


Kilkuminutowy filmik zamieszczony w internecie Kilkuminutowy filmik zamieszczony w internecie ukazuje wszystkie atuty obiektu, którymi ukazuje wszystkie atuty obiektu, którymi chcemy się pochwalić przed potencjalnymi chcemy się pochwalić przed potencjalnymi klientami.klientami.

(Niezwyczajny) blog(Niezwyczajny) blog

• skracanie dystansu między usługodawcą a skracanie dystansu między usługodawcą a konsumentami, wpływ na jej lepsze postrzeganie konsumentami, wpływ na jej lepsze postrzeganie

• budowanie społeczności evangelist consumersbudowanie społeczności evangelist consumers

• budowanie dwukierunkowej komunikacjibudowanie dwukierunkowej komunikacji

• lepsze postrzeganie miejsca, zbliżenie do lepsze postrzeganie miejsca, zbliżenie do użytkownikówużytkowników

• pobudzanie dyskusji o miejscu, świetny pobudzanie dyskusji o miejscu, świetny feedbackfeedback

• opinie, wiedza, rekomendacjeopinie, wiedza, rekomendacje



Strona internetowa obiektuStrona internetowa obiektu

Widoczność strony internetowej w GoogleTytuł i opis stronyAnaliza zachowań użytkowników na stronie

internetowejFeedback


WyszukiwarkiWyszukiwarki

• informacja prasowa - krótki dokument przekazujący informacja prasowa - krótki dokument przekazujący

wiadomości o hotelu, organizacji, ich działaniach, nowych wiadomości o hotelu, organizacji, ich działaniach, nowych

produktach, promocjach, zmianach personalnych, produktach, promocjach, zmianach personalnych,

aktualnych wydarzeń, sponsoringu czy akcji zrealizowanej aktualnych wydarzeń, sponsoringu czy akcji zrealizowanej

w ramach CSRw ramach CSR

• artykuł ekspercki - umieszczany jest w zbliżonych artykuł ekspercki - umieszczany jest w zbliżonych

tematycznie częściach serwisów i portali internetowych. Ma tematycznie częściach serwisów i portali internetowych. Ma

przede wszystkim wartość merytoryczną (wizerunkową), a przede wszystkim wartość merytoryczną (wizerunkową), a

informacje o hotelu czy zaletach produktu są "przemycane" informacje o hotelu czy zaletach produktu są "przemycane"

w tekściew tekście

Media Relations Media Relations (czyli o naturalnej (czyli o naturalnej symbiozie)symbiozie)

Nawiązywanie i podtrzymywanie dobrych relacji z mediami – tradycyjnymi i internetowymi.


Co jeszcze?Co jeszcze?

Marketing szeptany, siła rekomendacjiMarketing wirusowy – miejsca gdzie warto byćWydarzeniaReklama dobrze targetowanaPozycjonowanie w wyszukiwarkach

Nade wszystko zaś – skuteczne budowanie wizerunku obiektu, miejsca, regionu

Internet to w końcu przyszłośćBartłomiej Juszczyk >> Agencja Marketingu Zintegrowanego Grupa Adweb >>

[email protected]

Strona w InternecieStrona w Internecie


Strona w InternecieStrona w Internecie+ wsparcie skutecznych narzędzi+ wsparcie skutecznych narzędzi


DziękujęDziękuję! ! Bartłomiej Juszczyk

[email protected]

www.adweb.plwww.adweb.pl

Internet – jak wykorzystać jego potencjał w usługach turystycznych. Szanse, możliwości,...

Business

Transcript of Internet – jak wykorzystać jego potencjał w usługach turystycznych. Szanse, możliwości,...