Internet Ekspert nr 3

Bezpieczne logowanie

Oszczędności w Internecie

Serwery dedykowane

magazyn firmy nr 2[3]_2010

Poradnik o usługach internetowych dla przedsiębiorców ekspert

Wirtualni fani - realny zysk

w numerze również

Doradca numeru:

Lancer Sedan

od 63 630 zł

Lancer Sportback

w tym rabat 9 000 zł

od 59 630 zł


NAZWA DEALERAUL. WŁAŚCIWA 99; 00-000 MIASTOTEL.: (0-00) 000 00 00, FAX: (0-00) 000 00 00WWW.DOMENA.PL

Nowy Lancer w atrakcyjnej cenie!Po

dana

cen

a 63

630

zł

doty

czy

mod

elu

Lanc

er S

edan

, wer

sja

1,8

Invi

te

i za

wier

a w

sob

ie 8

000

zł

raba

tu. Ś

redn

ie z

użyc

ie p

aliw

a 7,

7 l/

100

km.

Śred

nia

emis

ja C

O 2 1

83 g

/km

.

Poda

na c

ena

59

63

0 z

ł do

tycz

y m

odel

u La

ncer

Spo

rtba

ck, w

ersj

a 1

,5 I

nvit

e i

zaw

iera

w s

obie

9 0

00

zł

raba

tu. Ś

redn

ie z

użyc

ie p

aliw

a 6

,3 l

/10

0 k

m. Ś

redn

ia e

mis

ja C

02 1

47

g/k

m.

Autoryzowany Dealer Mitsubishi

ul. Częstochowska 211; 62-800 Kalisz

tel./fax.: 062-766-78-00

www.mitsubishi.kalisz.pl

Mitsubishi dla firm

Lancer Sedan

od 63 630 zł

Lancer Sportback


od 59 630 zł


NAZWA DEALERAUL. WŁAŚCIWA 99; 00-000 MIASTOTEL.: (0-00) 000 00 00, FAX: (0-00) 000 00 00WWW.DOMENA.PL

Nowy Lancer w atrakcyjnej cenie!

Poda

na c

ena

63 6

30 z

ł do

tycz

y m

odel

u La

ncer

Sed

an, w

ersj

a 1,

8 In

vite

i

zawi

era

w s

obie

8 0

00 z

ł ra

batu

. Śre

dnie

zuż

ycie

pal

iwa

7,7

l/10

0 km

. Śr

edni

a em

isja

CO 2

183

g/k

m.

Poda

na c

ena

59

63

0 z

ł do

tycz

y m

odel

u La

ncer

Spo

rtba

ck, w

ersj

a 1

,5 I

nvit

e i

zaw

iera

w s

obie

9 0

00

zł

raba

tu. Ś

redn

ie z

użyc

ie p

aliw

a 6

,3 l

/10

0 k

m. Ś

redn

ia e

mis

ja C

02 1

47

g/k

m.

NR 3 | Internet Ekspert Magazyn

3OD REDAKCJI 3

Siła społecznościDziś klienci zwracają mniejszą uwagę na reklamę, wierząc bardziej opiniom przyjaciół, obec-

nych użytkowników i klientów, którzy wcześniej nabyli dany produkt czy usługę. W dobie po-wszechnego dostępu do Internetu funkcję przekaźnika opinii i rekomendacji pełnią portale spo-łecznościowe. „Chociaż wielu menedżerów dostrzega ogromne szanse związane z obecnością na platformach społecznościowych, to niewielu z nich potrafi je dobrze wykorzystywać do celów biznesowych. Tymczasem, by odnieść prawdziwy sukces, nie można traktować tych platform je-dynie jako kolejnego kanału promocji i komunikacji” – przekonuje w wywiadzie numeru prof. Mikołaj Jan Piskorski, wykładowca Harvard Business School. Sieci społecznościowe pomogą firmom realizować różne cele – od pozyskiwania nowych i utrzyma-nia dotychczasowych klientów, przez kompleksową obsługę, rozwój nowych produktów aż po rekrutację pracowników i rozwój sieci dostawców. W tym wydaniu Internet Eksperta wskazujemy, jak budować wizerunek marki bliskiej klientom, szybciej i ta-niej komunikować się z nimi oraz śledzić poczynania konkurencji.

Gdy nasz klient zapozna się z pozytywnymi opiniami na temat naszej firmy warto, by to pozytywne wrażenie pogłębiło się po wizycie w naszym serwisie www i skorzystaniu z jego aplikacji. Strona internetowa wymaga opieki serwisowej, co jakiś czas trzeba ją odświeżyć, zmieniając nie tylko layout, ale również technologie. Im nowsze wersje aplikacji, tym lepszy przepływ in-formacji i szybszy rozwój biznesu w Sieci.

Z każdym dniem przekonujemy się, od jak wielu czynników zależy prawidłowy rozwój e-biznesu. Mamy nadzieję, że dzię ki naszym podpowiedziom, dotyczącym m.in. korzyści z serwerów dedykowanych, funkcji autoresponde ra czy zabezpieczeniu haseł do kont, pomożemy Państwu – przy udziale indywidualnych doradców – jak najlepiej realizować in ternetowe projekty i odkrywać moc Internetu!

Artur Pajkert

WydawcaOGICOM Sp. z o.o.ul. Arcybiskupa Antoniego Baraniaka 8861-131 PoznańMalta Office Parkwww.ogicom.pl

Redaktor naczelny Artur Pajkert

NEWSInformacje firmowe 4–6

WYWIADJak zarobić na społecznościach? – wywiad z Mikołajem Janem Piskorskim 7–10

RAPORT OGICOM: PORTALE SPOŁECZNOŚCIOWECzłowiek – zwierzę społeczne 11–15

SIECIDaj się złapać w sieć! 16–17

BLOGI FIRMOWEHomo blogus – rozmawiaj z klientem 18–19

TECHNOLOGIENajnowocześniejsze rozwiązania 20–21

Realizacja Skivak Custom Publishingwww.skivak.pl

Dyrektor wydawniczy Damian NowakProject manager Michał CieślakRedaktor prowadzący Sylwia WłodarczykProjekt graficzny Katarzyna JurgielewiczDTP Paweł Chlebowski

HOSTINGUsługi dedykowane - część I 22-23

ROZWIĄZANIA10 sposobów na oszczędności w Internecie 24–26

USŁUGIAutoresponder krok po kroku 27

BEZPIECZEŃSTWOBezpieczne hasła 28–29

HISTORIE SUKCESUBłyszczeć wśród konkurencji 30W trosce o Klienta 31

Internet Ekspert Magazyn | NR 3

4 NEWSne

wsy

firm

owe

Doskonała korelacja

To kolejna duża inwestycja bizne-sowa na koncie poznańskiej spółki. W ramach nowouruchomionych usług hostingowych Telefonia Dialog za-pewni obsługę przed- i posprzedażo-wą, natomiast Ogicom będzie odpo-wiedzialny za zaplecze technologicz-ne hostingu, w tym platformę progra-mową. „Ogicom okazał się najlepiej przygotowany technologicznie do roz-poczęcia współpracy. Jakość jest nie-zwykle istotnym kryterium w usłu-

TELEFONIA DIALOG WPROWADZIŁA DO OFERTY DLA BIZNESU USŁUGĘ HO-STINGU ŚWIADCZONĄ W OPARCIU O INFRASTRUKTURĘ I TECHNOLOGIĘ DO-STARCZANĄ PRZEZ OGICOM.

gach dla biznesu, postawiliśmy zatem na doświadczonego, profesjonalnego partnera” – mówi Sebastian Powroź-nik, zastępca dyrektora ds. zarzą-dzania produktami Telefonii Dialog. „W przyszłości klienci Telefonii Dialog będą mogli zyskać dostęp do pozo-stałych usług oferowanych przez na-szą firmę” – dodaje Artur Pajkert, dy-rektor marketingu Ogicom. Skutecz-ny rozwój biznesu w Sieci gwaranto-wany jest tutaj dzięki pełnemu pa-

Zmiany w Ogicom!

Postawiono na jeszcze większą in-nowacyjność i skuteczność rozwią-zań. W trosce o komfort wyszukania informacji, a co za tym idzie – wzrost skuteczności biznesu Klientów, Ogi-com radykalnie zmienił serwis inter-netowy www.ogicom.pl. Każda usłu-ga została czytelnie opisana, dzięki czemu uzyskujemy komfortowy do-stęp do innowacyjnych usług, a tak-że szybszą możliwość skontaktowa-nia się z BOK i indywidualnym do-radcą. Od 1 lipca 2010 r. obowiązu-je także nowy Regulamin, stworzo-ny w oparciu o opinie pozyskane od samych Klientów. Zawiera on m.in. korzystne z punktu widzenia Klienta zapisy o gwarancji jakości usług, poza tym upraszcza i ujednolica liczne proce-dury. Aktualne regulacje dostępne pod adresem: http://www.ogicom.pl/pl/o_firmie/regulaminy_i_specyfikacje.html

PONIEWAŻ MISJĄ NASZEJ FIRMY JEST SKUTECZNE WSPIERANIE ROZWOJU BIZNESU, OGICOM WPROWADZA ZMIA-NY MAJĄCE UŁATWIĆ KLIENTOM KORZYSTANIE Z USŁUG INTERNETOWYCH.

NAJWAŻNIEJSZE ZMIANY W STOSUNKU DO POPRZEDNIEGO REGULAMINU TO:

Przejrzysty sposób zawarcia umowy – nowy regulamin nie tylko ja-sno precyzuje w jaki sposób umowa może zostać zawarta, ale rów-nież uzależnia jej ważność od dostarczenia odpowiednich danych i dokumentów przez Klienta,

Przejrzysty sposób wypowiedzenia umowy – od tej pory każ-dy Klient będzie mógł wypowiedzieć umowę z jednomiesięcznym okresem wypowiedzenia w dowolnym momencie, chyba że regula-min promocji w której zakupił Usługi stanowić będzie inaczej,

Uwzględnienie Klienta-konsumenta oraz jego szczególnych praw związanych z rezygnacją, reklamacją czy terminami płatności,

Radykalne obniżenie odsetek za zwłokę,

Dokładne opisanie procedur reklamacyjnych – dzięki czemu rekla-macje będą rozpatrywane w bardziej ustandaryzowany sposób, a Klienci mają zagwarantowany termin odpowiedzi na reklamację,

Finansowa gwarancja jakości usług – zwrot proporcjonalnej części opłaty w razie niedziałania usług objętych abonamentem.

kietowi rozwiązań internetowych, od tworzenia stron i sklepów interneto-wych, przez pozycjonowanie, domeny i hosting, po E-Backup czy E-Fax. Ogicom to jedna z największych firm hostingowych w Polsce, zdobyw-ca tytułu Jakość Roku 2009. Na swo-im koncie ma ok. 20 przejęć, w tym współpracę z Netią, która wybrała Ogicom do obsługi 15 tys. klientów po rezygnacji ze świadczenia usług ho-stingowych.


5NEWS

Nominacja do nagrody „Teraz Polska”

Było to możliwe ponieważ wdro-żenie usługi firma poprzedziła dialo-giem z naszymi Klientami. Poza tym bardzo dokładnie przebadała po-trzeby potencjalnych użytkowników. Nowoczesne technologie programi-styczne, a także uznawane za najbardziej bezpieczne i najnowocześniej-

USŁUGA E-BACKUP, KTÓRA ZOSTAŁA ZGŁOSZONA DO XX EDYCJI KONKURSU „TERAZ POLSKA”, OTRZYMAŁA BARDZO WYSOKĄ OCENĘ JAKOŚCI: 953 PKT NA 1000 MOŻLIWYCH.

sze, Data Center – przyczyniły się do tego, że Ogicom znalazł się w presti-żowym gronie przedsiębiorstw nomi-nowanych do nagrody „Teraz Polska”. Takie wyróżnienia są potwierdzeniem stałego rozwoju firmy, jej innowacyj-nego charakteru oraz szeroko rozu-mianej najwyższej jakości i rzetelności.

Wrocław, ul. Grabiszyńska 163, Biurowiec BUMAR Sp. z o.o.53-439 Wrocław, tel. (71) 722 07 22

newsyfirm

owe

Nowy oddział Ogicom we Wrocławiu i zmiany w Krakowie

Nowe wrocławskie biuro znajduje się przy ul. Grabiszyńskiej 163 w Biurow-cu BUMAR Sp. z o.o. Natomiast w Kra-kowie można nas odnaleźć na ul. Sło-wackiego 22 (IV piętro), w charaktery-

SIEĆ NASZYCH ODDZIAŁÓW SUKCESYWNIE SIĘ ROZSZERZA. NIEDAWNO OTWARTY ZOSTAŁ NOWY ODZIAŁ W CEN-TRUM WROCŁAWIA, A KRAKOWSKI ODDZIAŁ ZMIENIŁ LOKALIZACJĘ. DZIĘKI TEMU NASI DORADCY MOGĄ BYĆ JESZCZE BLIŻEJ KLIENTÓW I ZAPEWNIAĆ IM PROFESJONALNE I INDYWIDUALNE DORADZTWO.

stycznym budynku Radia Kraków (wcze-śniej oddział znajdował się na ul. Kro-woderskiej 61a/9). Aby poznać adresy pozostałych oddziałów, wystarczy od-wiedzić naszą stronę: www.ogicom.pl.

Zachęcamy również do kontaktu z na-szymi doradcami przez ogólnopolską in-folinię: 801 OGICOM (801644266) oraz za pośrednictwem live chatu na stronie in-ternetowej.

Kraków, al. Słowackiego 22, Budynek Radia Kraków,30-007 Kraków, tel. (12) 398 38 98, fax. (12) 397 39 48

6 NEWS


Ogicom obsłuży hostingowych klientów Netii

- Naszym priorytetem jest świad-czenie i rozwój wysokiej jakości usług głosowych i internetowych, a za-tem sztandarowych produktów fir-my. Stąd decyzja o przekazaniu inte-resów klientów korzystających z ho-stingu pod opiekę firmy Ogicom, po-siadającej wieloletnie doświadcze-nie w dostarczaniu tego typu rozwią-zań – mówi Artur Dominiak, Dyrek-tor Departamentu Rozwoju i Zarzą-dzania Produktami w Netii. Współ-praca oznacza migrację do Ogicom ok. 20 tysięcy klientów Netii, korzysta-jących do tej pory z usług hostingo-wych tego operatora. - Netia bardzo poważnie podeszła do kwestii wybo-ru dostawcy rozwiązań hostingowych dla swoich klientów. Ogicom okazał

NETIA, JEDEN Z NAJWIĘKSZYCH OPERATORÓW TELEKOMUNIKACYJNYCH W KRAJU, WYBRAŁA OGICOM DO DALSZEJ OBSŁUGI KLIENTÓW KORZYSTA-JĄCYCH Z JEJ USŁUG HOSTINGOWYCH.

się najlepszy z kilku powodów, z któ-rych najważniejszymi było indywidu-alne podejście do klientów, zaawanso-wane zaplecze technologiczne, a także ustabilizowana sytuacja na rynku po-łączona z doświadczeniem w przejmo-waniu biznesów hostingowych. Mimo że Ogicom ma na swoim koncie już ok. 20 takich operacji, obie firmy przez po-nad pół roku starannie przygotowy-wały się do procesu przeniesienia, aby uczynić go maksymalnie przyjaznym dla użytkowników – zaznacza Krzysz-tof Szyszka, prezes spółki Ogicom. Co w praktyce oznaczają wprowadza-ne zmiany? Klienci Netii zyskają no-wego dostawcę usług, a poza szcze-gólnymi wypadkami cena zostanie za-chowana na identycznym poziomie.

Korzyściami dodatkowymi będą do-stęp do indywidualnego doradcy, któ-ry zostanie przypisany każdemu z no-wych klientów oraz większa komplek-sowość usług, jeżeli chodzi o produk-ty pomagające w skutecznym rozwoju biznesu w sieci. Należą do nich m.in.: strony i sklepy internetowe, pozycjo-nowanie czy backup danych online, a to wszystko przy wsparciu ultrano-woczesnego Data Center w Poznaniu.

Klienci, którzy chcą uzyskać więcej informacji na temat podjętej współ-pracy mogą kontaktować się z Biura-mi Obsługi Klienta obu firm. Ponadto doradcy Ogicom (801 644 266, www.ogicom.pl) odpowiadają na wszystkie pytania związane z nową umową.

Jakub Kamza nowym prezesem Ogicom

Jakub Kamza karierę zawodową rozpoczynał od stanowiska dorad-cy. Wysokie kwalifikacje oraz zdo-byte doświadczenie w zarządzaniu pozwoliły na objęcie stanowiska dy-rektora regionu w GTS Energis Pol-ska, a w efekcie prezesa zarządu spółki Ogicom, firmy zaliczanej do liderów w dostarczaniu rozwiązań dla biznesu z dziedziny Internetu i

Z POCZĄTKIEM WRZEŚNIA 2010 R. FUNKCJĘ PREZESA SPÓŁKI OGICOM OB-JĄŁ JAKUB KAMZA, NATOMIAST KRZYSZTOF SZYSZKA, PIASTUJĄCY DOTĄD TO STANOWISKO, STANĄŁ NA CZELE NOWO POWOŁANEJ RADY NADZORCZEJ.

telekomunikacji. „Powołanie nowe-go zarządu oraz rady nadzorczej to kolejny etap w życiu firmy, którego celem jest umocnienie pozycji lide-ra na polskim rynku rozwiązań in-ternetowych dla biznesu” – mówi Krzysztof Szyszka. „Ogicom to li-czący się gracz, który na dzień dzi-siejszy obsługuje ok. 30 tys. klien-tów. Na swoim koncie ma współ-

pracę z największymi polskimi tele-komami - Netią oraz Telefonią Dia-log, której dostarcza zaplecze tech-nologiczne niezbędne do świadcze-nia usług hostingowych. Tym więk-sze wyzwanie przed nowym zarzą-dem, którego zadaniem jest nie tyl-ko utrzymanie osiągniętej pozycji, ale dalszy, dynamiczny rozwój firmy – dodaje Jakub Kamza.

Jak zarobić na społecznościach?


7WYWIAD

Z Mikołajem Janem Piskorskim, profesorem strategii w Harvard Business School, ekspertem w dziedzinie platform społecznościowych i ich wykorzystania przez biznes, rozmawia Katarzyna Piłat, redaktor Harvard Business Review Polska

Platformy społecznościowe, ta-kie jak: Facebook, Twitter, My-Space czy Nasza Klasa, przycią-

gają miliony internautów, którzy spę-dzają coraz więcej czasu korzystając z nich. Wśród użytkowników są klien-ci firm, partnerzy, pracownicy i kandy-daci do pracy. Chociaż wielu menedże-rów dostrzega ogromne szanse zwią-zane z obecnością na platformach społecznościowych dużej liczby inte-resariuszy przedsiębiorstwa, to nie-wielu z nich potrafi je dobrze wykorzy-stywać do celów biznesowych. Tym-czasem, by odnieść prawdziwy sukces, nie można traktować tych platform je-dynie jako kolejnego kanału promocji i komunikacji. Trzeba zmienić swoją strategię tak, aby pomagała ona lu-dziom nawiązywać lub wzmocnić rela-cje z innymi, a jednocześnie wpływa-ła na zmniejszenie kosztów operacyj-nych przedsiębiorstwa lub zwiększe-nie cen jego produktów i usług. Miko-łaj Jan Piskorski, profesor w Harvard Business School, od siedmiu lat bada platformy społecznościowe i pomaga firmom wykorzystywać je w rozwoju ich strategii.

W CIĄGU KILKU OSTATNICH LAT SIECI SPOŁECZNOŚCIOWE ZDO-BYŁY OGROMNĄ POPULARNOŚĆ, STAJĄC SIĘ WAŻNYM ZJAWISKIEM SPOŁECZNYM. CZY POWINNI SIĘ NIM ZAINTERESOWAĆ TAKŻE ME-

8 WYWIAD


OKAZAŁO SIĘ, ŻE FACEBOOK JEST NAJCZĘŚCIEJ ODWIEDZANĄ STRONĄ INTERNETOWĄ W CAŁYCH STANACH ZJEDNOCZONYCH.

DZIĘKI PLATFORMOM MOŻNA RÓW-NIEŻ ISTOTNIE PODNIEŚĆ SPRZEDAŻ I OBNIŻYĆ KOSZ-TY POZYSKANIA KLIENTÓW. NA PRZY-KŁAD FIRMA GROUPON, DAJE UŻYT-KOWNIKOM MOŻLIWOŚĆ ZAKU-PU PRODUKTÓW LUB USŁUG PO OBNIŻONEJ CENIE.

NEDŻEROWIE FIRM, NAWET TYCH DZIAŁAJĄCYCH W BARDZO TRADY-CYJNYCH OBSZARACH BIZNESU?

Sieci społecznościowe to prawdziwa rewolucja! Okazało się, że Facebook jest najczęściej odwiedzaną stroną interneto-wą w całych Stanach Zjednoczonych. Po-nad 450 milionów użytkowników z ca-łego świata (w tym ponad 100 milionów w Stanach Zjednoczonych) ma konta na tej platformie. Badania pokazują, że sta-tystyczny Amerykanin spędza na Face-booku ponad pół godziny dziennie. Za-miast oglądać telewizję czy robić zaku-py, użytkownicy platform piszą do przy-jaciół i znajomych, oglądają zdjęcia, gra-ją w gry społecznościowe, a także coraz częściej kontaktują się z firmami. Trud-no zatem przejść obojętnie obok zjawi-ska, które jednoczy setki milionów ludzi, a jednocześnie ma tak ogromny wpływ na ważne, codzienne wybory. Platformy społecznościowe zmienią sposób komu-nikowania się konsumentów z przedsię-biorstwami.

Z moich badań wynika, że znajomość platform społecznościowych, zrozumie-nie tego, kto i po co spędza tam czas, czego korzystający z nich ludzie szuka-ją, może stać się dla firm ważnym źró-dłem przewagi konkurencyjnej. Platfor-my i tworzące się na nich sieci społeczno-ściowe mogą pomóc organizacjom zreali-zować cele w różnych obszarach: od po-zyskiwania nowych i utrzymania dotych-czasowych klientów przez obsługę klien-ta, przez rozwój nowych produktów aż po rekrutację pracowników i rozwój sieci do-stawców. Firmy poprzez platformy spo-łecznościowe mogą budować wizerunek marki bliskiej klientom, szybciej i taniej komunikować się z nimi oraz śledzić po-czynania konkurencji. Sieci są także przy-datne do zdobywania opinii na temat pro-duktów czy usług, a także ułatwiają ba-dania potrzeb klientów. Na przykład fir-

ma Procter & Gamble stworzyła platfor-mę, na której młode kobiety mogą dys-kutować na różne tematy dotyczące dora-stania, zdrowia i urody. Dzięki temu kon-cern, który wcześniej wydawał fortunę na badania konsumenckie, szybciej i taniej poznaje potrzeby swoich klientów, dzięki czemu lepiej je zaspokaja.

Dzięki platformom można również istotnie podnieść sprzedaż i obniżyć kosz-ty pozyskania klientów. Na przykład ame-rykańska firma Groupon, wykorzystując sieci społeczne, daje użytkownikom moż-liwość zakupów produktów lub usług po obniżonej cenie, ale tylko wtedy, gdy zbie-rze się odpowiednia liczba osób. Jeśli ko-muś zależy na rabacie, zrobi wszystko, aby jak najszerzej rozreklamować dany produkt czy usługę i zjednać jak najwięk-szą liczbę internautów. W ten sposób to użytkownicy biorą na siebie wysiłek i koszt pozyskania klienta. Firma oszczę-dza, bo zaoferowana zniżka jest mniej-sza, niż wynosi koszt dotarcia do kolejne-go użytkownika, a także zyskuje klientów, których normalnie prawdopodobnie nigdy by nie przekonała do swojej oferty. Gro-upon działa w kilkudziesięciu miastach

w Stanach Zjednoczonych i szacuje, że w tym roku osiągnie około 100 milionów do-larów przychodów. Z jego usług korzysta-ją restauracje, hotele, punkty usługowe.

MIMO TYCH NIEWĄTPLIWYCH MOŻLIWOŚCI, DLA WIELU ME-NEDŻERÓW SIECI I PLATFORMY SPOŁECZNOŚCIOWE WCIĄŻ SĄ NIEODKRYTYM LĄDEM. DLACZE-GO TAK MAŁO FIRM POTRAFI JE EFEKTYWNIE WYKORZYSTYWAĆ DO SWOICH CELÓW?

Rzeczywiście, niewiele firm to potra-fi. Po pierwsze, dlatego że jest to stosun-kowo nowe zjawisko i dużo spółek dopie-ro eksperymentuje z tymi platformami, starając się zrozumieć, co działa, a co nie. Po drugie, przedsiębiorcy często popeł-niają błąd, który polega na tym, że stara-ją się „dokleić” platformy społecznościo-we do już istniejących rozwiązań, nie zmie-niając nic w swojej dotychczasowej strate-gii. Znam ludzi, którzy myślą, że gdy zało-żą firmowe konto na Facebooku i przycią-gną wielu fanów, to automatycznie sprze-daż pójdzie w górę. Wiele spółek zakła-da również, że jeśli tylko zacznie rozma-wiać za pośrednictwem platformy ze swo-imi klientami, to oni będą więcej kupować. Te spółki dużo energii i czasu wkładają w tworzenie wpisów i monitorowanie dys-kusji, która mimo to często schodzi na ma-nowce. Potem szefowie tych przedsię-biorstw dziwią się, że ludzie nie chcą „za-przyjaźniać się” z ich firmą czy produktem.

Inni menedżerowie, z którymi pracowa-łem, wykupują reklamy na platformach społecznościowych w nadziei, że z tak


9WYWIAD

dużego zbiorowiska ludzi na pewno wielu uda się przyciągnąć na ich firmowe stro-ny. Z badań wynika jednak, że użytkowni-cy rzadko klikają na reklamy umieszczane na tych portalach.

Menedżerowie po prostu nie rozumie-ją, dlaczego ludzie wchodzą na platformy społecznościowe. Wyjaśniam im to ob-razowo, używając prostej analogii. Pro-szę ich, by wyobrazili sobie grupę przyja-ciół siedzących w restauracji. Rozmawia-ją, śmieją się, świetnie się bawią. Nagle przysiada się do nich obcy człowiek i pyta: „Przepraszam, czy mógłbym wam coś sprzedać?”. Odpowiedź jest oczywista: „Nie, nie jesteśmy tu po to, aby kupować”. Nie znaczy to, że należy unikać platform społecznościowych. Wręcz przeciwnie! Ale aby osiągnąć sukces, trzeba podejść do klienta w odpowiedni sposób, znaczą-co różniący się od dotychczasowego.

CO POWINNI WIĘC ROBIĆ MENE-DŻEROWIE, KTÓRZY CHCĄ WYKO-RZYSTAĆ PLATFORMY SPOŁECZ-NOŚCIOWE Z POŻYTKIEM DLA SWOICH FIRM?

Kluczem jest zrozumienie, że użyt-kownicy tych platform korzystają z nich z dwóch powodów. Po pierwsze po to,

aby wzmacniać dotychczasowe relacje z ludźmi. Po drugie dlatego, że chcą po-znać nowe osoby. Innymi słowy – platfor-my społecznościowe stanowią dla wielu osób szansę na poprawę życia osobiste-go, często trudną do osiągnięcia w rze-czywistym świecie. Menedżerom, z któ-rymi rozmawiam, radzę, aby zanim za-łożą konta firmowe na tego typu porta-lach, spędzili najpierw na nich trochę cza-su, obserwując potrzeby społeczne ludzi i próbując zidentyfikować, kto chciał-by poprawić kontakty z rodziną lub przy-jaciółmi, a kto chciałby nawiązać nowe znajomości. Następnym krokiem powin-na być próba ustalenia, jak firma może pomóc tym ludziom osiągnąć ich cele. To jest stosunkowo trudne zadanie, ponie-waż większość przedsiębiorstw zwykła antycypować potrzeby ekonomiczne swo-ich klientów. Teraz niespodziewanie mu-szą się zastanawiać, jak mogą zaspokoić potrzeby społeczne. Aby im pomóc, z re-guły odwołuję się do poprzedniej analogii, w której wspomniany sprzedawca winien był zadać pytanie: „Przepraszam, jak mój produkt może pomóc wam stać się lep-szymi przyjaciółmi?”. Ostatnim krokiem jest wykorzystanie tej nowej wartości wy-tworzonej poprzez zaspokojenie potrzeb

społecznych do obniżenia kosztów dzia-łania organizacji. W ten sposób zyskują wszyscy: klienci i firmy.

NA CZYM TO POLEGA? CZY MOŻE PAN PODAĆ PRZYKŁADY TAKICH DZIAŁAŃ?

Jednymi z najprostszych przykładów są tzw. produkty uspołecznione, które poma-gają użytkownikom platform społeczno-ściowych realizować ich potrzeby związa-ne z relacjami międzyludzkimi, a w tym sa-mym czasie zwiększają cenę, jaką klienci są gotowi płacić przedsiębiorstwom za ich produkty czy usługi. Pewna firma finanso-wa obiecała najbardziej aktywnym użyt-kownikom kart kredytowych możliwość spotkania z fanami ich ulubionego zespołu piłkarskiego przed kolejnym ważnym me-czem. Okazało się, że klienci chętniej ko-rzystali z kart po to, aby móc spotkać ludzi, którzy mieli taką samą pasję jak oni. Za-miast wydawać pieniądze na reklamę, fir-ma dała klientom możliwość nawiązania kontaktu z osobami, których inaczej bar-dzo trudno byłoby im spotkać, a jednocze-śnie zrealizowała swoje cele biznesowe.

Inna organizacja, oferująca prestiżowe produkty finansowe, zauważyła, że wie-le zamożnych kobiet masowo rezygnuje

Mikołaj Jan Piskorski jest pierwszym polskim profesorem w Harvard Bu-siness School, gdzie wykłada w ramach programów dla kadry zarządzają-cej „Budowanie i utrzymywanie przewagi konkurencyjnej” oraz „Elastycz-ność strategiczna i strategie mediowe”. Tytuł magistra i doktora na Ha-rvardzie uzyskał w 2000 r. (magister) oraz w 2001 r. (doktor). Specjalizuje się w obszarze „konkurowanie z sieciami społecznościowymi”, jest eksper-tem w dziedzinie przyczyn i sposobów użytkowania sieci społecznościo-wych przez firmy w USA i za granicą, a także możliwych sposobów wyko-rzystywania tych sieci przez firmy w celu dostosowania procesów marke-tingu i sprzedaży.

Profesor Piskorski jest również dyrektorem zarządzającym w firmie Mar-ket Platform Dynamics, która doradza dużym korporacjom, m.in. z branży usług finansowych, w kwestiach strategicznych, zarządzania 2.0 oraz wła-śnie social media strategy.

26 maja bieżącego roku, Mikołaj J. Piskorski był specjalnym gościem kon-ferencji „Strategia sieci społecznościowych”, organizowanej przez Harvard Business Review Polska. Uczestnicy wydarzenia mieli szansę poznać prak-tyczne, sprawdzone przez światowe firmy, metody aktywizowania spo-łeczności, tworzenia modeli biznesowych uspołeczniających produkty, tańszego pozyskiwania i monetyzowania klientów oraz wykorzystania sie-ci społecznościowych w marketingu B2B i B2C.

MIKOŁAJ JAN PISKORSKIPh.D.

10 WYWIAD


z jej usług. Chcąc przeciwdziałać tej nie-korzystnej tendencji, postanowiła wyko-rzystać fakt, że wiele posiadaczek luksu-sowego produktu finansowego zajmuje wysokie, menedżerskie pozycje. Kobiety te chciałyby poznać inne menedżerki po to, by porozmawiać z nimi o swoich pro-blemach. Wiedząc to, firma zapropono-wała najbardziej aktywnym użytkownicz-kom możliwość poznania innych posiada-czek tych prestiżowych produktów. Akcja cieszy się ogromnym powodzeniem. Fir-ma pomogła klientkom zrealizować ich potrzeby związane z relacjami między-ludzkimi, a jednocześnie zwiększyła ge-nerowane przez nie przychody.

CZY KLIENCI BĘDĄ CHCIELI PŁACIĆ DODATKOWĄ PREMIĘ ZA USPO-ŁECZNIENIE PRODUKTÓW?

Moim zdaniem, tak, o ile uda się fir-mom dotrzeć do odpowiednich osób, któ-rych potrzeby związane z relacjami z ludź-mi będą mogły zostać zaspokojone po-przez produkty lub usługi tych przed-siębiorstw. Z badań wynika, że aż 25% Amerykanów nie ma żadnych przyjaciół, a więc „obszar” do zagospodarowania jest ogromny. Najpierw jednak trzeba stworzyć jakąś wartość społeczną, a po-tem wykorzystać ją biznesowo.

W JAKICH JESZCZE OBSZARACH MENEDŻEROWIE MOGĄ WYKO-RZYSTAĆ PLATFORMY SPOŁECZ-NOŚCIOWE?

Osoby angażujące się w sieci społecz-nościowe to nie tylko konsumenci czy ewentualni klienci, ale również pracow-nicy i kandydaci do pracy oraz potencjal-ni partnerzy biznesowi i dostawcy. W tym zakresie dużą rolę odgrywają serwisy ta-kie jak LinkedIn, które są przeznaczo-ne dla profesjonalistów. Za ich pośred-nictwem firmy mogą szukać pracowni-ków lub kontrahentów. Zatrudnieni nato-miast mogą wejść na rynek pracy i testo-wać go bez obaw, że wzbudzą podejrzenia pracodawcy. Z moich badań wynika, że na początku menedżerowie obawiają się, że z powodu takich praktyk tracą dobrych pracowników, ale potem bardzo szybko zaczynają sami wykorzystywać możliwo-ści platform i cieszą się, że mogą taniej i łatwiej dotrzeć do odpowiednich ludzi.

JAK W PRZYSZŁOŚCI BĘDĄ SIĘ ZMIENIAĆ PLATFORMY I SIECI SPO-

ŁECZNOŚCIOWE I JAK FIRMY MOGĄ SKORZYSTAĆ NA TYCH ZMIANACH?

Największe zmiany nie będą dotyczy-ły samych platform, lecz ich interakcji z resztą Internetu. W latach 2010–2012 do-kona się prawdziwa rewolucja w tym za-kresie. Wygrają ci, którzy będą na nią przy-gotowani. Przejawem tego zjawiska jest na przykład usługa Facebook Connect, sposób logowania pozwalający na podzie-lenie się swoją tożsamością, informacja-mi zawartymi w profilu i listą znajomych z Facebooka z innymi serwisami interne-towymi, które mają wdrożone to rozwią-zanie. W ten sposób można bardzo szyb-ko „uspołecznić” każdy produkt i zasto-sować nową strategię społeczną. Młode, niewielkie przedsiębiorstwa amerykańskie bardzo szybko uczą się wykorzystywać Fa-cebook Connect, aby podbijać rynki. Ja sam założyłem dwie małe firmy, które istnie-ją tylko dzięki tej usłudze. Dużym korpora-cjom przychodzi to jeszcze z trudem, tym-czasem przyszłość należy do tych, którzy szybko opanują tę sztukę. Dlatego warto się z nią zaprzyjaźnić już dziś.

Kolejną aplikacją, której znaczenie bę-dzie gwałtownie rosło, jest idąca o krok dalej Open Graph API, dzięki której każ-

da strona w internecie może zyskać iden-tyczną funkcjonalność jak Facebook, sta-jąc się elementem platformy integrującej tę wirtualną społeczność. Dzięki temu, na niespotykaną dotychczas skalę, będzie można się dowiedzieć, co lubią użytkow-nicy, gdzie bywają w internecie, gdzie po-ruszają się ich znajomi itd. To z kolei daje możliwości dobierania odpowiednich wy-ników wyszukiwania informacji, produk-tów i usług do indywidualnych preferencji i zachowań. Coraz większą rolę będą od-grywać także gry społecznościowe, takie jak na przykład FarmVille. Już 127 milio-nów ludzi z całego świata bawi się tą grą. Niektórzy mogą uważać, że to infantylne, ale operatorzy takich platform zaczynają współpracować z wielkimi producentami dóbr codziennego użytku. I trudno się dzi-wić — każdy, kto potrafi przyciągnąć tylu użytkowników, którzy są przecież poten-cjalnymi klientami, staje się bardzo inte-resującym partnerem.

Wywiad pochodzi z magazynu Harvard Business Review Polska

NR 3| Internet Ekspert Magazyn

11RAPORT OGICOM: PORTALE SPOŁECZNOŚCIOWE

Człowiek – zwierzę społeczne

Szymon Adamus

Artystoteles uważał, że człowiek to zwierzę społeczne. Grubo po-nad 2300 lat później Mark Zuckerberg podziela jego zdanie, dzierżąc tytuł najmłodszego miliardera na świecie dzięki 24% akcji Facebooka. Serwisy społecznościowe są jak blitzkrieg. Zaatakowały świat z zaskoczenia i zdobyły go zanim ktokolwiek był w stanie się przeciwstawić. Czy warto wejść z nimi w sojusz promując swoją firmę?

12 RAPORT OGICOM: PORTALE SPOŁECZNOŚCIOWE


MEDIA SPOŁECZNOŚCIOWE STAJĄ SIĘ NA TYLE POPULARNE, ŻE NIE SPOSÓB JUŻ ICH IGNOROWAĆ. W POLSCE CAŁY CZAS KRÓLUJE NASZA KLASA, KTÓRA JUŻ W ZESZŁYM ROKU MIAŁA 11 MILIONÓW KLIENTÓW. OBEC-NIE CHWALI SIĘ 13 MILIONAMI AKTYW-NYCH UŻYTKOWNIKÓW. SERWISY ZA-GRANICZNE RADZĄ SOBIE U NAS GO-RZEJ, ALE TEŻ ZACZYNAJĄ ZDO-BYWAĆ POPULARNOŚĆ.

Celem obecności w serwisach spo-łecznościowych zazwyczaj nie jest bezpośrednie zarabianie pie-

niędzy, ale pośrednie wpływanie zy-sku podmiotu obecnego w danym por-talu społecznościowym. Następu-je to przez poprawianie wizerunku fir-my, budowania zaangażowania wo-kół marki i stały, dwustronny kontakt z klientem, utwierdzający go w poczu-ciu, że nasza firma o niego dba. Nie bez znaczenia są też bardzo konkretne in-formacje o pasjach i zainteresowaniach klientów, do jakich mamy dostęp przez social media.

W serwisie Fotka.pl dużą popularno-ścią cieszą się standardowe formaty rekla-mowe, umieszczane na czas. Są to formy dostosowane do kontentu serwisu, dzię-ki temu nie przeszkadzają w jego użyt-kowaniu, a jednocześnie prędzej czy póź-niej skupiają uwagę internautów, co z ko-lei przekłada się na dobre efekty kampa-nii. Ogromne znaczenie ma tutaj wiedza o naszych użytkownikach, bo dzięki bar-dzo szczegółowym kryteriom targeto-wania reklamę szamponu możemy wy-świetlać np. tylko blondynkom – mówi Olaf Szymański, agency sales director w sieci reklamowej Społeczności.pl.

Media społecznościowe stały się na tyle popularne, że nie sposób już ich ignorować. W Polsce cały czas króluje

PIERWSZY WPIS W 7 KROKACH JAK ZAŁOŻYĆ PROFIL NA FACEBOOKU

Facebook to serwis społecznościowy zdobywający coraz więk-szą popularność w Polsce. Pozwala on na stały kontakt ze znajo-mymi, przekazywanie im informacji, zdjęć filmów i ciekawych lin-ków. Wejście w jego świat jest prostsze niż myślisz.

KROK 1.Wchodzimy na stronę www.facebook.pl

KROK 2.Podajemy dane niezbędne do utworzenia konta i klikamy Zarejestruj się.

KROK 3.Wpisujemy hasło z losowo wygenerowanego obrazka i klikamy Zarejestruj się.



KROK 4.Mamy już konto na Facebooku. Przyszedł czas na jego personalizację. Najpierw możemy znaleźć znajomych, którzy są już obecni w serwisie. Klikamy na przycisk Szukaj znajomych i korzystamy z automatycznego systemu wynajdywania znajomych.

KROK 5.Podstawowe informacje o profilu możemy dodać lub pominąć. Wszelkie zmiany będziemy mogli nanosić również później.

KROK 6.Dodanie zdjęcia pozwoli na przyciągnięcie uwagi użytkowników oraz na-wiązanie jeszcze bliższych stosunków z odbiorcami.

KROK 7.I po krzyku! Klikając na zakładkę Aktualności lub w logo Facebooka może-my przejść do pola edycji wiadomości. Możemy wpisać tutaj zwykłą wia-domość jak i dodać zdjęcie lub film. Dodatkowe zakładki w menu bocz-nym pozwolą na wygodną nawigację po prywatnych wiadomościach, wy-darzeniach, zdjęciach i znajomych, którzy śledzą nasze konto. Teraz nie pozostaje już nic jak tylko zacząć pisać i zdobywać popularność.

Nasza Klasa, która już w zeszłym roku miała 11 milionów klientów. Obecnie chwali się 13 milionami aktywnych użyt-kowników. Serwisy zagraniczne radzą sobie u nas gorzej, ale też zaczynają zdo-bywać popularność.

Mimo, że jak wynika z ostatnich ba-dań D-Link Technology Trend, zagranicz-ne portale społecznościowe — Twitter, Bebo czy MySpace, nadal nie mogą prze-bić się do masowej świadomości polskich użytkowników internetu, to z Facebooka korzysta już ponad pół miliona Polaków i jest to najszybciej rosnąca społeczność użytkowników tego serwisu na świecie w ostatnich miesiącach. MySpace może pochwalić się ponad milionową społecz-nością w Polsce – czytamy przy okazji konferencji Community Standard 2009 Społeczności internetowe. W tym miej-scu warto wskazać, że aktualna liczba użytkowników Facebooka w Polsce się-gnęła już 3 mln!

Bogaty wybór i wielka popularność nie oznaczają, że działania w mediach spo-

łecznościowych można prowadzić na ślepo. Wykorzystanie konkretnych ser-wisów powinno być zgodne ze strate-gią marketingową firmy. Na przykład najpopularniejsza w Polsce Nasza Kla-sa nie musi stanowić najlepszego wybo-ru jeśli chcemy dotrzeć do liderów opinii w grupie młodych i dynamicznych osób. Z drugiej strony mikroblogi, takie jak Twitter czy Blip, nie będą się sprawdzały, jeśli nie zadbamy o ich regularną i cieka-wą aktualizację.

SKUTECZNIE, BO NIETYPOWOWedług magazynu Internet Standard

reklama w serwisach społecznościowych będzie szła w stronę działań niestandar-dowych, uzależnionych w pełni od zapla-nowanej kampanii firmy. Mogą to być an-kiety, konkursy, profile stworzone pod

konkretnego odbiorcę i setki innych dzia-łań opartych na rozbudowanych możli-wościach portali społecznościowych.

Są one (działania niestandardowe – przyp. autor) zauważalne i zapamiętywal-ne, a przede wszystkim dają marce ogrom-ne możliwości zbudowania relacji z użyt-kownikiem, co prędzej czy później wpłynie na jego decyzje zakupowe – czytamy w ra-porcie adStandard 2010 (www.internet-standard.pl/whitepapers/1316/Raport.adstandard.2010.html).

Nie musimy jednak zaczynać od dużych kampanii. Zaletą mediów społecznościo-wych jest to, że promocję na ich łamach można zacząć bez większych nakładów finansowych. Ważne jest tylko poznanie swojego odbiorcy, zaangażowanie i inwe-stycja czasu. W połączeniu z innymi dzia-łaniami w sieci (serwisem www, sklepem

14


RAPORT OGICOM: PORTALE SPOŁECZNOŚCIOWE

ZALETĄ MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIO-WYCH JEST TO, ŻE PROMOCJĘ NA ICH ŁA-MACH MOŻNA ZACZĄĆ BEZ WIĘKSZYCH NAKŁADÓW FINANSOWYCH. WAŻNE JEST TYLKO POZNANIE SWOJEGO OD-BIORCY, ZAANGAŻOWANIE I IN-WESTYCJA CZASU.

staną się naszymi największymi wrogami. Nic nie wkurza w mediach społecznościo-wych bardziej niż mówienie do ściany, czy-li profilu, który jest aktywny, publikuje in-formacje, ale nie odpowiada na pytania, sugestie i uwagi — mówi Jacek Jankowski z agencji interaktywnej AdAction (jace-kjankowski.pl).

Aby uniknąć takiego samobója nie jest potrzebna silna obrona, ale skuteczni napastnicy. Głównie tacy, którzy umie-ją rozmawiać z klientem i mają coś cie-kawego do powiedzenia. Niekoniecznie w kwestii naszego produktu czy usług. Dostosowawszy język i formę do nasze-go klienta musimy wejść z nim w obu-stronną relację — słuchać co ma do po-wiedzenia i reagować.

Ważne żeby nie pisać na siłę "po mło-dzieżowemu" jeśli nie zna się języka czy zachowań. Trzeba być sobą. Należy pa-miętać, że jesteśmy rozpoznawalni, nie tylko jako marka, ale też osoba – doda-je Jacek Jankowski, który systematycz-nie udziela się w mediach społeczno-ściowych.

treściami reklamowymi, spamowania in-formacjami o promocjach itp. Nadawcy takich komunikatów strzelają dzięki nim gola... ale do własnej bramki.

NIE MOŻNA tylko mówić, tylko pchać swoich reklam, tylko wciskać swoich pro-duktów i marki. Wtedy nasi aktywni fani

internetowym, pozycjonowaniem) może to przynieść rewelacyjne rezultaty.

STRZAŁ WE WŁASNĄ BRAMKĘObecnie w przeważającej większości

przypadków kanały (np. Facebook) wy-korzystywane są do zalewania odbiorców

JAK POWSTAŁ PROFIL OGICOM NA FACEBOOKU?Zanim utworzyliśmy nasz profil, obejrzeliśmy wiele profili firmowych. Przekonaliśmy się, że dobry profil wymaga doskonałego pomysłu, starannego przygotowania graficznego i za-wartości tekstowej. Trzeba się postarać na początku i nie zapominać potem o utrzymywa-niu wysokiego poziomu. Rozpoczynając pracę trzeba poznać wymiary grafiki, jaką mamy za-miar umieścić na profilu, szerokość zakładek, czy głównego panelu. Stwierdziliśmy, że do-brze byłoby stworzyć część profilu dostępną tylko dla fanów. Jeśli ktoś nie jest jeszcze fanem Ogico-mu, nasz profil zachęca go do zostania nim, dzię-ki czemu uzyskuje on nowe możliwości, np. po-brania elektronicznej wersji magazynu Internet Ekspert czy założenia bezpłatnego konta backu-pu. Uruchomienie FanStrefy wymaga co praw-

da znajomości programowania, w języku opartym na htmlu z kilko-ma rozwiązaniami dedykowanymi Facebookowi. Naszym zdaniem z pewnością, będzie potrafił to każ-dy, kto miał do czynienia z tworzeniem stron internetowych lub podstawami programowania. Nie powinna odstraszać nawet konieczność skorzystania z pomocy informatyka, programisty, ponieważ nie jest to specjalnie skom-plikowana technologia, a więc i koszt przygotowania profilu nie będzie wyso-ki, przynajmniej dla podstawowych funkcji.

Jak Ogicom wykorzystuje swoją obecność w tym serwisie społecznościowym? Głównym powodem naszej obecności na Facebooku jest wspieranie celów biznesowych. Portal ten nie jest dla nas ce-lem samym w sobie, służy realizacji szerszej strategii. Zgodnie z naszą misją, jesteśmy firmą o charakterze doradczym

Artur PajkertOgicom



POPULARNE PORTALE SPOŁECZNOŚCIOWE

nk.pl – Nasza Klasa w nowej odsłonie. Portal, dzięki któremu od-najdziemy starych znajomych.YouTube.pl – Najpopularniejsza na świecie internetowa społecz-ność wideo, która umożliwia milionom ludzi odkrywanie, ogląda-nie i udostępnianie oryginalnych filmów wideo MySpace.com – To internetowy serwis społecznościowy, dzięki któremu możesz poznać znajomych swoich znajomychFacebook.com – Daje możliwość dzielenia się i sprawia, że świat staje się bardziej otwarty i połączony.Fotka.pl – Umieszczanie i ocenianie zdjęć oraz tworzenie na ich bazie społeczności.Flickr.com – Dzielenie się swoimi fotografiami ze znajomymi i ro-dziną.GoldenLine.pl – Społeczność skupiona na rozwoju kariery i życia zawodowego. Pomoże Ci poznać ludzi, zaistnieć w branży i moni-torować rynek pracy Twitter.pl, Blip.pl, Flaker.pl, Pinger.pl – Mikroblogi pozwalające na powiadamianie znajomych w krótkiej formie o tym, co właśnie robimy.

i eksperckim, świadczącą innowacyjne usługi internetowe. Chcemy więc wy-eksponować charakter doradczy naszej marki, zapewniać dostęp do wiedzy, umożliwiać konsultacje online, uzyskanie bezpośredniej odpowiedzi na py-tania w zakresie szeroko rozumianego biznesowego wykorzystania Interne-tu. Dzięki ciekawym działaniom promocyjnym, dodawaniu bonusów dla fa-nów, na pewno osiągniemy również wzrost rozpoznawalności naszej marki. Poza tym pokazujemy, że jesteśmy firmą otwartą na dialog z użytkownika-mi, przez naszą obecność w mediach, które klienci lubią, w których się do-brze czują, których chcą używać na co dzień. Mimo tego, że profil działa nie-długo i nie prowadziliśmy akcji promocyjnej, są już fani i pierwsze wątki. Pi-szą do nas nie tylko klienci, ale co nas trochę zaskoczyło, także potencjalni pracownicy, lub osoby, które ukończyły u nas praktykę studencką. To z kolei ośmieliło nas do uruchomienia zakładki „Rekrutacja” wizualnie spójnej z resztą profilu – z opisami stanowisk i bezpośrednim przejściem do formularzy aplikacyjnych na naszej stronie internetowej.

Jak będzie rozwijał się profil Ogicomu?Będziemy działać elastycznie i rozbudowywać go w zależności od potrzeb. Chcemy na bieżąco zamieszczać materiały – np. ostatnio dodany link do nagrania z programu „Pie-niądze od rana” w TVN Biznes/ CNBC, gdzie doradzałem, jak założyć biznes w sieci w 7 minut. Dzięki temu, już chwilę po umieszczeniu informacji mogę zebrać pierwsze opinie. Do sondowania opinii używamy też profili pracowników z firmy, którzy piszą do znajomych np.: „mamy taki pomysł na promocję, nowy filmik reklamowy, co o tym są-dzicie?” Facebook pozwala testować różne pomysły i przekazy, nie wykorzystując na tym etapie głównego profilu.

Zostań fanem Ogicomu – znajdź nasz firmowy profil i kliknij „Lubię to!”, a otrzymasz dostęp do dodat-kowych materiałów. Zapraszamy również do podzielenia się opinią na nasz temat.

PROMOCJA 2.0Pytanie nie powinno więc brzmieć

czy wejść w sojusz z przeważający-mi siłami mediów społecznościo-wych, ale — kiedy i na jakich warun-kach. Web 2.0 to druga wersja szansy na promocję naszej firmy, wymagają-ca być może więcej uwagi niż wyku-pienie baneru reklamowego czy bil-lboardów, ale mogąca wyraźnie po-prawić wizerunek przedsiębiorstwa i zadbać o stały, nieprzerwany kon-takt z klientami. A kto powie nam le-piej co mamy robić, niż oni?

W większości serwisów społecz-nościowych masz możliwość przygo-towania własnej skórki, czyli Two-jej, związanej z Twoją marką, sza-ty graficznej. Tutaj w sukurs przy-chodzi Ogicom, którego graficy mają doświadczenie w tworzeniu tego ro-dzaju kreacji. Z Ogicom na pewno zachwycisz wszystkich znajomych i – co ważne – potencjalnych Klien-tów – dzięki efektownej szacie gra-ficznej.


16 SIECI

Daj się złapać w sieć!Kiedy założymy już swój własny, wymarzony

e-biznes – nie możemy spocząć na laurach i li-czyć, że klient sam nas odnajdzie. Skuteczne dotarcie do Klienta wymaga aktywnych dzia-łań. W internetowej dżungli warto być sieciowym bywalcem i udzielać się w popularnych serwisach, które, jak wynika z badań, pełnią coraz istotniej-szą rolę opiniotwórczą.

Wraz ze wzrostem popularno-ści Internetu, sukcesywnie rośnie rynek e-commerce.

Potwierdza to raport Internet Stan-dard 2009, z którego wynika, że ten, na-dal stosunkowo młody w Polsce, rynek kryje w sobie ogromny potencjał. Pro-wadzenie własnego sklepu interneto-wego wymaga jednak, zwłaszcza na samym początku działalności, podję-cia kilku ważnych decyzji, które w przy-szłości będą rzutowały na funkcjo-nowanie naszej firmy. Ważny jest do-stawca usług internetowych, wybór serwera i odpowiednich zabezpieczeń, a przede wszystkim – ciekawa i funk-cjonalna strona internetowa. Kiedy bę-dziemy już posiadać odpowiednią in-

Sylwia Włodarczyk


17SIECI

frastrukturę musimy pamiętać, że jeśli chcemy, aby nasz e-biznes generował odpowiednie zyski – trzeba mu w tym pomóc.

Dziś efektywność działań oceniana jest na podstawie znajomości marki, a firma, która nie funkcjonuje w Internecie, nie funkcjonuje także w świadomości kon-sumentów. Dlatego tak ważne jest pro-mowanie naszego E-Sklepu w sieci. Wła-ściciele sklepów internetowych przyzna-ją, że to właśnie pojawienie się na por-talach społecznych czy mikroblogach po-zwoliło im poznać potrzeby klientów i do-stosować swoją ofertę do zmieniające-go się rynku. Funkcjonowanie interneto-wego biznesu, poza odpowiednim pozy-cjonowaniem w wyszukiwarkach, powin-no być sprzężone z działaniami wizerun-kowymi i prosprzedażowymi na różnych polach, z uwzględnieniem popularnych obecnie social mediów. Podstawą efek-tywnego funkcjonowania sklepu interne-towego jest bowiem wzbudzenie zainte-resowania i skuteczne przyciągniecie po-tencjalnych klientów.

JAK CIĘ PISZĄ, TAK CIĘ WIDZĄ…Odwrócenie tego znanego przysło-

wia dobrze ilustruje sytuację, która rządzi e-biznesem. Jak wynika z badań, klient ro-biąc zakupy w Internecie zwraca dużą uwa-gę nie tylko na fachowe opisy produktów, ale także na opinie i recenzje publikowane przez innych kupujących. Ważne jest dla niego również to, czy sklep internetowy, w którym chce dokonać zakupu został wy-soko oceniony. „Umieszczenie w sklepie recenzji produktów może zwiększyć sprze-daż aż o 71 %. Przed zakupem, aż 65% osób chciałoby zobaczyć ocenę produktu, by upewnić się że warto go kupić. Opinie są podstawą wybierania produktów przez na-bywców” – mówi Jakub Połeć z firmy pe-ryskop.pl. Dlatego tak ważnym jest, aby o naszym biznesie mówiono w sieci. War-to więc być aktywnym na forach, mikro-blogach i zabiegać o opinie internautów o naszym sklepie i naszych produktach.

DOBRA REKLAMA W SIECIJednym z ciekawszych polskich serwi-

sów społecznościowych jest niewątpliwie Flaker, który łączy w sobie funkcję agre-gatora aktywności internetowej i mikro-blogu. Notatki, o maksymalnej długości 1000 znaków, są wyświetlane na stronie

użytkownika i dostarczane innym oso-bom, które oglądają dany profil. Obserwu-jącym są przesyłane również informacje o działaniach podejmowanych przez nie-go w innych serwisach, na których posia-da on konto. Pozwala to poznać bliżej pre-ferencje i zainteresowania użytkowników serwisu. Ale portale społecznościowe, za-równo te międzynarodowe, jak i te o lokal-nym zasięgu, warto wykorzystać nie tylko do śledzenia i poznawania konsumenta. To także świetne medium do tego, aby zachęcać internautów do udziału w ba-daniach konsumenckich, czy proponować test produktu i wystawienie opinii o nim.

Duży udział w rozwoju tego typu dzia-łań właśnie na Flakerze miał Viren Bhan-dari – właściciel sklepu skarpetkowo.pl, który jako pierwszy zorganizował tzw. „flaktesty”. Oferował on użytkownikom witryny swoje produkty zupełnie za dar-mo, po to, aby mogli je ocenić i wysta-wić ogólnodostępną opinię w serwisie. Jak już wspomnieliśmy wcześniej, po-zytywne opinie niezależnych blogerów i użytkowników portali społecznościo-wych są najlepszym wabikiem na klien-ta, który decyzję zakupową podejmu-je dziś głównie w oparciu o doświadcze-nia innych. Wpisy innych internautów są dla korzystających z sieci znacznie bar-dziej wiarygodne niż standardowe działa-nia PR, na które firmy zazwyczaj wydają sporą sumę pieniędzy. Warto więc śledzić zmieniające się upodobania konsumen-tów, dotrzymywać im kroku, a nawet stać się częścią ich wirtualnego świata.

RYNEK SIĘ ZMIENIANowością na polskim rynku e-com-

merce, mogącą pomóc nam w rozwoju e-biznesu są programy partnerskie po-

legające na zbudowaniu sieci sprzeda-ży z pomocą osób poleconych, znajo-mych, przyjaciół (dotychczas podobne programy działały na tradycyjnym ryn-ku), których łączy właśnie dany portal społecznościowy.

Inną ciekawą możliwością na sku-teczne zaistnienie w sieci jest Google Alerts, który pomaga dotrzeć bezpo-średnio do klienta. Jest to mechanizm, który pozwala za pomocą wyszukiwar-ki Google zasubskrybować informacje, o tym, że na danej stronie interneto-wej pojawiało się interesujące nas sło-wo kluczowe. Jeżeli jacyś internauci dys-kutowali w sieci o sprzęcie, który mamy w naszej ofercie, jest to dla nas sygnał, że te osoby są potencjalnie zaintereso-wane transakcją. Korzystając z Google Alerts możemy na przykład pozyskać in-formację, że warto wejść na dane forum i zaprosić jego użytkowników do swojego sklepu, albo podesłać im linki z opisem produktu. Oczywiście, takie śledzenie wątków na forach, choć za pomocą Go-ogle Alerts, dużo łatwiejsze, nadaj jest dość czasochłonne. Badania pokazują jednak, że takie działania są najbardziej efektywne. Warto też co jakiś czas moni-torować nazwę naszego e-sklepu w sieci i szukać wypowiedzi na jego temat. Bywa, że jedna lub dwie złe opinie, któ-re pominęliśmy mają, suma sumarum, znaczący wpływ na nasz wizerunek w In-ternecie. Fala powielanych negatywnych postów potrafi rosnąć w zastraszającym tempie, niczym kula śniegowa. Choć na-dal wielu nie ufa mediom społeczno-ściom i dobrodziejstwom sieci interne-towej, trzeba zaznaczyć, że jeśli zależy nam na skutecznej komunikacji z klien-tem, nie możemy ich dłużej pomijać.

JAK WYNIKA Z BADAŃ, KLIENT ROBIĄC ZAKUPY W INTERNECIE ZWRACA DUŻĄ UWAGĘ NIE TYLKO NA FA-CHOWE OPISY PRODUKTÓW, ALE TAKŻE NA OPINIE I RECENZJE, PUBLIKO-WANE PRZEZ INNYCH KUPUJĄCYCH.


18 BLOGI FIRMOWE

Homo blogus – rozmawiaj z klientemCzłowiek blogujący powinien pisać o tym na czym się zna, co lubi i kocha. Nie może tego ro-bić bez serca, a już na pewno powinien wyzbyć się wszelkich naleciałości marketingowego bełkotu. Co nie znaczy, że nie można skutecznie blogować z korzyścią dla Twojej firmy.

Blog to idealne miejsce by przekazać treść, pokazać zdjęcia czy filmy i oczy-wiście posłuchać co do powiedzenia mają klienci.

TREŚĆ JEST KRÓLEM, ALE JAK PO-WINNA RZĄDZIĆ?

Należy pamiętać, że blog nie powi-nien być zaledwie poszerzonym biulety-nem (newsletterem) firmy. Nie o to tu-taj chodzi. Jego głównym zadaniem jest nie tyle informowanie klienta o nowo-ściach, co budowanie pozytywnego wi-zerunku przedsiębiorstwa przez przeka-zywanie konkretnych, przydatnych in-formacji. Nie zrobimy tego suchymi not-kami prasowymi.

Nie powinien być tubą propagandową działu PR — od tego jest firmowa witry-na. Zamiast tego, powinien służyć do-datkową informacją, niekoniecznie po-wiązaną bezpośrednio z działalnością firmy — pisze na swoim blogu Paweł Tkaczyk (paweltkaczyk.midea.pl), wła-ściciel agencji reklamowej MIDEA.

Pisać nie musimy codziennie. Czasem nawet nie należy. Blog nie może być za-pychany treściami przygotowywany-mi na siłę. Trzeba jednak pamiętać, że systematyczna aktualizacja jest istot-na. Czytelnik musi polubić naszą stro-nę, styl autora i jego punkt widzenia,

NAJLEPSZE POLSKIE BLOGI FIRMOWE ROKU 2009

Blog Banku Zachodniego WBK http://blog.bzwbk.pl/ Blog Scrapbooking Inspiracje i Informacje Scrap.com.pl http://inspiracje.scrap.com.pl/ Blog Rzecznika TP/Orange http://www.blog.tp.pl/wojciechjabczynski/ Blog Państwowego Muzeum Etnograficznego w Warszawie http://ethnomuseum.pl/blog/

Źródło: http://blogifirmowe.wordpress.com/2009/12/15/najlepsze-blogifirmowe-w-polsce-w-2009-roku/

dają w nasze ręce narzędzia na tyle roz-budowane, że przy małym nakładzie pra-cy i kosztów możemy stworzyć coś bardzo konkretnego.

Prowadzenie mikrobloga to chyba jeden z najtańszych sposobów na zrobienie me-dialnego szumu wokół własnego bizne-su — mówi Paweł Więcej, który sklep Blu-eDVD reklamuje często aktualizowanym profilem na Facebooku (www.facebook.com/bluedvd). Nie można być nudnym, trzeba być szczerym i nie spamować.

Blog to trochę taki scyzoryk wielo-funkcyjny – pisze Tomasz Front-czak, autor skromnego, ale cie-

kawego podręcznika „Twój Biznes w In-ternecie”. Jak każdy scyzoryk także i ten musi charakteryzować się kilkoma ce-chami. Musi być wielofunkcyjny, prosty w użyciu i przydatny w prawie każdej sy-tuacji naszego życia – a jeśli o życiu fir-my mowa, to musi być też skuteczny.

Najpopularniejsze systemy blogowe, takie jak WordPress, Blox czy Blogger od-


19BLOGI FIRMOWE

a bez treści nie damy mu na to szansy. Stawiajmy więc na jakość, nie zapomi-nając jednak o ilości.

KOGO POSADZIĆ ZA KLAWIATURĄ?

Dobry blog, czy to tradycyjny, czy w wersji mikro takiej jak np. Facebook, to miejsce pełne treści redagowanych przez żywą osobę z własnym charakte-

rem. Powinien więc być przygotowany przez kogoś z lekkim piórem, zacięciem w danej tematyce i nie tylko fachową wiedzą, ale i fachowym podejściem do czytelnika. Na blogu możemy być su-biektywni lub obiektywni, ale nigdy pa-sywni. Musi on żyć i życiem tym zachę-cać do częstych odwiedzin.

Nie każda firma blog mieć powinna i nie każdy człowiek nadaje się do jego

prowadzenia - dodaje Paweł Tkaczyk w 13. podcaście Mała Wielka Firma. Wy-maga to pewnych umiejętności i poświę-cenia czasu. Jeśli nie potrafisz wyrażać się w piśmie, to lepiej zrób sobie podcast.

Autor dodaje, że przed rozpoczę-ciem pracy nad blogiem, należy poznać blogosferę. Tylko dzięki rozejrzeniu się w społeczności blogerów zrozumiemy na przykład, dlaczego czysto reklamo-we treści mogą wywołać u naszych czy-telników wyłącznie śmiech politowania.

Ciekawym pomysłem może być od-danie bloga w ręce pracowników. Zbliży to klientów do firmy. Pamiętajmy jed-nak by autora dobierać pod tematykę. Bloger musi mieć coś do powiedzenia na dany temat i musi umieć swoje zdanie przekazać w interesujący sposób. Ina-czej tylko nam zaszkodzi.

NIE MÓW, ROZMAWIAJJeśli wybierzesz dobry adres, zapre-

zentujesz ciekawe treści i nie będziesz bał się swojego zdania, to istnieje duże prawdopodobieństwo, że przyciągniesz do swojej strony grono stałych czytelni-ków. Bardzo dobrze, ale to dopiero po-czątek. Teraz musisz dbać o swoich fa-nów jak o najważniejszych klientów fir-my. Nie mów im co mają myśleć o twoim produkcie. Rozmawiaj z nimi.

Nasz sukces to nasi czytelnicy i pozy-skanie ich zaangażowania, fakt otwartej rozmowy - mówi o blogu Banku Zachod-niego WBK Katarzyna Prus-Malinowska, Dyrektor ds. Promocji i Komunikacji. Blog bez dwustronnej komunikacji jest jak su-per szybki sportowy wóz stojący w gara-żu. Na nic zda się moc silnika, jeśli nigdy nim nie pojedziemy

Blog WBK zajął pierwsze miejsce w konkursie Firmowy Blog Roku 2009 (blogifirmowe.wordpress.com) w kate-gorii blog młody, 3 do 6 miesięcy.

BLOGOWAĆ CZY NIE BLOGOWAĆ?Homo blogus musi blogować z sercem,

bo właśnie na tym blogowanie polega. Ta forma promocji i komunikacji z klien-tem dla wielu przedsiębiorstw jest nadal czymś nowym. Tak naprawdę udane blogi firmowe można wymienić na palcach jed-nej ręki. Najczęściej traktuje się je jako do-datkowe miejsce do upychania informa-cji prasowych i newsów z oferty firmy, a to najgorsze co można zrobić.


20 TECHNOLOGIE

Katarzyna Juszkiewicz

Najnowocześniejsze rozwiązaniaProfesjonalnie wykonana, funkcjonalna i bezbłędnie działająca firmowa strona WWW to w dobie elektronicznej komunikacji konieczność. OGICOM wykorzystuje do tworzenia serwisów internetowych najbardziej zaawansowaną wersję języka programowania PHP. Starsze strony, dzięki aktualizacji PHP, zyskują możliwość tworzenia nowych aplikacji.

Otwierając stronę WWW użyt-kownik komputera widzi efekt końcowy pracy programistów,

mniej lub bardziej skomplikowany gra-ficznie serwis internetowy, umożliwia-jący przejrzenie oferty firmy, nawiąza-nie kontaktu, obliczenie ceny produktów czy ich zamówienie. Gdyby otworzył plik, dzięki któremu odnalazł w sieci i urucho-mił stronę, mógłby się zdziwić. Jak z dłu-gich rzędów i ciągów znaków i liter po-wstała ta strona? Za poprawne działa-nie strony i wszystkich jej aplikacji odpo-wiada język programowania.

Tradycyjnie strony internetowe były „pisane” w języku html. Wraz z rozwo-jem Internetu zostały wprowadzone takie języki jak PHP i ASP, które pozwoliły za-proponować użytkownikom bardziej za-awansowane aplikacje, dając możliwość łączenia się z bazami danych i przetwa-rzaniem danych z baz i prezentowaniu ich bezpośrednio na stronie WWW.

Wykorzystanie języka PHP do two-rzenia firmowego serwisu internetowe-go przynosi wymierne korzyści. Ten język jest przetwarzany na serwerze na którym „leży” strona. Zatem użytkownik ogląda-

jący stronę WWW, przy której użyto PHP nie musi nic o tym wiedzieć, ani mieć spe-cjalnego oprogramowania. PHP to darmo-wy język, rozprowadzany na otwartej li-cencji każdy może pobrać za darmo jego kopię, zainstalować i używać bez żadnych ograniczeń zarówno do celów prywatnych jak i komercyjnych. Zastosowanie tego ję-zyka poszerza znacznie możliwości budo-wanej w oparciu o niego strony. Dzięki nie-mu działanie naszego serwisu może być bardziej dynamiczne, szybsze, bezpiecz-niejsze. Język PHP cechuje łatwość insta-lacji i tworzenia nowych potrzebnych apli-kacji. Potrafi współpracować ze wszyst-kimi popularnymi systemami operacyj-nymi i serwerami HTTP, a także większo-ścią dostępnych systemów baz danych. Jako zewnętrzny „silnik” nie jest zależ-ny od systemu operacyjnego komputerów i używanych przeglądarek, zależy jedynie od oprogramowania serwera. PHP jest ję-zykiem żywym, rozwijającym się. Kolejne wersje pozwalają na zwiększanie możli-wości programistycznych, co wpływa na tworzenie coraz to bardziej zaawansowa-nych i rozbudowanych funkcjonalnie ser-wisów internetowych. Pierwsza wersja tego języka powstała zupełnie przypad-kowo w 1994 roku, jego pierwowzór miał pomóc w monitorowaniu internautów od-wiedzających strony www. Z biegiem cza-


21TECHNOLOGIE

Najnowocześniejsze rozwiązania

GŁÓWNE KORZYŚCI

Zwiększone bezpieczeństwo.

Zwiększona sprawność działania.

Wspierana aktualnie technologia.

su użytkownicy doskonalili ten język, jed-nak wciąż nie był on komercyjnym rozwią-zaniem dającym się zastosować w rozwi-jającym się Internecie. W czerwcu 1998 roku nastąpiło oficjalne wdrożenie PHP 3.0. Był to wielki krok naprzód. Nowa wer-sja PHP posiadała zmodyfikowaną archi-tekturę pozwalającą na osiągnięcie więk-szej wydajności. Jednak to wciąż za mało, aby język stał się znany na całym świe-cie. Dlatego w maju 2000 roku ukazała się kolejna wersja PHP 4.0. W nowej od-słonie twórcy stron dysponowali wieloma nowymi narzędziami, konstrukcjami ję-zykowymi oraz wykorzystywali bezpiecz-niejszy system wejścia/wyjścia. W 2004 roku zmodyfikowane wersje PHP 4 obsłu-giwały łącznie 20% wszystkich domen sieciowych. Jednak język żył dalej. Pierw-sza testowa wersja PHP 5 ukazała się w lutym 2003 r. Stabilna wersja ukaza-ła się prawie półtora roku później, w lip-cu 2004 roku (ponad 6 lat temu!). Obec-nie programiści używają wersji PHP 5 z doskonalonymi parametrami. Aktual-na wersja języka to 5.3.2 wydana 4 mar-ca 2010 r.

SPRAWDZONE ROZWIĄZANIAOGICOM pomaga rozwijać interneto-

wy biznes klientów opierając go na inno-wacyjnych rozwiązaniach technologicz-nych. W tworzeniu serwisów interneto-wych wykorzystujemy PHP w wersji 5.2.1 jednak stale pracujemy nad aktualizacja-mi. Chcemy zagwarantować najbardziej stabilne i sprawdzone rozwiązania. Nie zdecydowaliśmy się jak dotąd na insta-lację nowszych wersji. Różnice, a głównie niekompatybilność ze starszymi wersjami spowodowałyby wiele problemów z aktu-alnie działającymi aplikacjami.

SPRAWDŹ SAM!Nasza oferta profesjonalnego wspar-

cia nie ogranicza się tylko do tworzenia nowych serwisów internetowych. Pomoc znajdzie u nas również firma, która cały czas aktywnie korzysta z własnej strony. Strona WWW wymaga opieki serwisowej i co jakiś czas, podobnie, jak ściany nasze-go biura, należy ją odświeżyć. Odświeże-nie to nie tylko zmiana kolorystyki, ele-mentów graficznych czy stworzenie no-wego layoutu, lecz również modernizacja i rozwój aplikacji. Rozwiązania, które wy-

NA CO DZIEŃ, TWORZĄC SERWISY WWW, MOŻEMY WSPIERAĆ I MO-DERNIZOWAĆ STARSZE ROZWIĄ-ZANIA I DORADZAĆ W KWESTII ICH ROZ-WOJU. NALEŻY PAMIĘTAĆ, ŻE STRONA WWW WYMAGA OPIEKI SERWISOWEJ I CO JAKIŚ CZAS, PODOBNIE, JAK ŚCIANY NASZEGO BIURA, NALEŻY JĄ OD-ŚWIEŻYĆ.

starczały dwa lata temu, dzisiaj już nie za-spokajają potrzeb klientów danego serwi-su jak i samej firmy. Wiele stron zostało uruchomionych i zaprojektowanych wiele lat temu. Dziś w momencie zmiany wersji oprogramowania, staramy się służyć po-mocą i wyjaśnieniami wszystkim naszym Klientom. Zmianie języka wersji oprogra-mowania, mogą towarzyszyć przejściowe trudności z połączeniem wszystkich ele-mentów. Gdy zmienia się czas letni na zi-mowy, cofając zegarki o godzinę, nie moż-na wymagać, aby zaraz po przestawie-niu wskazówek, wszystko funkcjonowa-ło zgodnie z planem. Pociągi, które są w ruchu w tych godzinach, przyjeżdża-ją niepunktualnie, ludzie potrzebują rów-nież kilku dni na dostosowanie swojego zegara biologicznego do nowego rytmu. Również systemy komputerowe pracu-

jące w czasie rzeczywistym – w bankach, rejestratorach potrzebują ingerencji, żeby nie stracić danych. Podobnie przy zmianie języka programowania, pewne przypo-rządkowania funkcji i elementów, obsłu-ga zmiennych muszą być od nowa zdefi-niowane, aby całość działała poprawnie. Aby cały proces dostosowania przebiegł w miarę sprawnie, umożliwiamy naszym klientom sprawdzenie działania swojej witryny poprzez wywołanie jej na dodat-kowym porcie. Żeby sprawdzić, jak będzie wyglądała strona WWW w PHP5 należy dodać po adresie domeny znak dwukrop-ka oraz numer portu 81 (np. http://www.domenafirmy.pl:81). W okresie przejścio-wym będzie możliwość wybrania po-przedniej wersji PHP4, ale docelowo PHP4 zostanie w całości usunięte z serwerów w OGICOM.


22 HOSTING

Usługi dedykowaneZdecydowana większość użytkowników dla osiągnięcia swoich bizneso-wych celów efektywnie wykorzystuje hosting współdzielony. Tym nie-mniej okazuje się, że dla niektórych nie jest to rozwiązanie wystarczające. Dlatego najlepsi dostawcy, pragnący kompleksowo obsługiwać także bardziej wymagających Klientów, oferują rozwiązania hostingu de-dykowanego, skutecznie zaspakajające potrzeby nawet najbardziej wymaga-jących odbiorców.

Aby zrozumieć istotę usług de-dykowanych należy zdać sobie sprawę z tego, na czym polega-

ją usługi współdzielone. Profesjonalny i niezawodny hosting oznacza koniecz-ność poniesienia znacznych nakładów kapitałowych. Zaczynają się one od profesjonalnego serwera, zapewniają-cego redundancję kluczowych kompo-nentów, ogromnych przestrzeni dys-kowych na dane, zapewnienia nieprze-rwanych dostaw prądu, łącz interneto-wych o wielkiej przepustowości, a koń-czą na zapewnieniu bezpieczeństwa in-formatycznego, fizycznego i przeciw-pożarowego oraz stałej opiece admini-stratorów. Z drugiej strony jednak, prze-ciętny użytkownik nie potrzebuje prze-cież całego etatu administratora, ani też całej mocy procesorów czy też po-jemności dysków w serwerze. Dlatego właśnie najbardziej popularny jest ho-sting współdzielony. Jego istota pole-ga na podziale tych zasobów miedzy wielu użytkowników. Na danym serwe-rze jest uruchomiony system operacyj-ny oraz odpowiednie oprogramowanie do obsługi stron internetowych i pocz-ty elektronicznej, a każdy użytkownik

Część I

ma przydzieloną odpowiednią, limito-waną ilość miejsca na dysku, zazwyczaj z dodatkowymi ograniczeniami, jak li-mit ilości kont poczty elektronicznej, czy też limit ilości transferowanych da-nych. W ten sposób na jednym serwe-rze można obsługiwać nawet tysiąc i więcej użytkowników, co oznacza, że usługa może kosztować zaledwie kil-kaset złotych w skali roku – na sumę kosztów utrzymania serwera „składają się” wszyscy jego użytkownicy. W tym miejscu ujawnia się ekonomia skali – im większa firma, tym bardziej efektywnie jest w stanie obsługiwać swoich klien-tów hostingowych. Zazwyczaj większe firmy oferują też atrakcyjne ceny przy zachowaniu wysokiej jakości usług. W ten sposób hosting współdzielony, zarówno w Polsce, jak i na całym świecie, dzięki efektywności kosztowej stał się najbardziej popularnym rozwiązaniem.

Hosting współdzielonyCo zatem sprawia, że istnieje zapotrze-

bowanie na usługi hostingu współdzielo-nego i jakie są jego ograniczenia? Przede wszystkim są to ograniczenia techniczne. W środowisku współdzielonym pojedyn-

czy użytkownik jest niejako „biorcą” opro-gramowania i ustawień systemowych, ja-kie zostały przewidziane przez firmę ho-stingową. W środowisku współdzielonym wszyscy korzystają z tego samego syste-mu operacyjnego. Użytkownicy zazwyczaj nie mogą wybierać między różnymi wer-sjami oprogramowania. Operator musi zapewnić stabilność dla tysięcy użytkow-ników, a dopasowując ustawienia serwera pod potrzeby tylko jednego klienta ryzy-kuje destabilizację usług dla pozostałych. To powoduje, że rozwiązania współdzie-lone mogą cechować się jedynie ograni-czoną elastycznością. Ważną przyczyną, dla której niektórzy poszukują hostingu dedykowanego jest wydajność. To oczy-wiste, że w rozwiązaniach współdzielo-nych, kiedy z serwera korzysta np. tysiąc użytkowników, średnio każdy otrzymu-je do dyspozycji zaledwie jedną tysięcz-ną jego mocy obliczeniowej. Co więcej, w klasycznym rozwiązaniu współdzielo-nym nie ma możliwości dokładnego po-działu tej mocy między użytkowników. To powoduje, że moc obliczeniowa, przy-padająca na jednego użytkownika jest nie tylko niewielka, ale także niestała w cza-sie. Istnieje możliwość, że w danej chwili

Artur Pajkert


23HOSTING

jeden z użytkowników skonsumuje 80% mocy całego serwera, co oznacza, że dla pozostałych 999 pozostanie tylko 20%! I wcale nie musi to być złośliwe działa-nie: wystarczy na przykład, że adres inter-netowy jednego klienta zostanie podany w reklamie radiowej lub telewizyjnej – licz-ba odwiedzin strony po emisji takiej rekla-my potrafi przeciążyć nieprzygotowany do obsługi takiego zdarzenia serwer, a wów-czas nie dość, że nie będzie wyświetlała się strona reklamodawcy, to także pozosta-łych użytkowników takiego serwera.

Rozwiązania dedykowaneDecydując się na rozwiązanie dedyko-

wane zyskujemy natomiast albo moc ca-łego serwera dla siebie (serwer dedykowa-ny), albo też zagwarantowaną część mocy obliczeniowej (serwery VPS, o których sze-rzej w dalszej części). Jak wynika z powyż-szego, rozwiązania dedykowane pozwalają nie tylko zapewnić wysoką wydajność, po-nieważ cała moc serwera jest przeznaczo-na dla jednego użytkownika, ale także – co nie mniej ważne, umożliwiają zachowanie wysokiego poziomu niezawodności. Użyt-kownik serwera dedykowanego nie jest w żadnym stopniu narażony na skutki dzia-łań innych użytkowników tego samego serwera. To uniezależnienie dość dobrze widać na przykładzie popularnej sytuacji, związanej z rozsyłaniem SPAM’u. To pro-blem dotykający każdego operatora ho-stingowego. Kiedy jeden z użytkowników rozsyła SPAM, czyli niechcianą pocztę, IP serwera nadawcy może zostać wpisane na tzw. czarne listy. To mechanizmy, z których

korzystają filtry antyspamowe. W wyniku takiego dopisania serwera na czarną listę w wielu wypadkach nie można skutecznie dostarczyć poczty, ponieważ serwer od-biorcy zablokuje korespondencję z serwera nadawcy, zanim trafi ona do skrzynki ad-resata. Wystarczy, że jeden z użytkowni-ków roześle SPAM, a wszyscy użytkownicy serwera współdzielonego będą mieć pro-blem z dostarczeniem swoich wiadomości. To tak, jakby w jadącym, pełnym pasaże-rów spieszących się do pracy pociągu jed-na osoba włączyła hamulec bezpieczeń-stwa! Tymczasem w rozwiązaniu dedy-kowanym użytkownik ma własny serwer poczty i własne IP, co ogranicza ryzyko wy-stąpienia tego rodzaju sytuacji, potencjal-nie przecież paraliżującej działanie nowo-czesnego przedsiębiorstwa. Czwartą zale-tą rozwiązań dedykowanych jest elastycz-ność w warstwie fizycznej. W poprzednich akapitach była mowa o tym, że decydując się na hosting współdzielony, to my de-cydujemy o używanym oprogramowaniu, jego wersjach, a nawet o systemie opera-cyjnym. W wypadku serwerów dedykowa-nych elastyczność ta rozszerza się na kon-figuracjęsprzętową. Użytkownik w każdej

chwili może zamówić na przykład zwięk-szenie fizycznej ilości pamięci RAM w ser-werze, czy też wymianę dysków twardych na większe lub szybsze. W rozwiązaniach współdzielonych decyzje o sprzętowych modyfikacjach nie są podejmowane łatwo, bowiem oznaczają zazwyczaj wyłączenie całego serwera, a zatem niedostępność usług dla np. tysiąca użytkowników. Tym-czasem korzystając z serwera dedykowa-nego jesteśmy w stanie w dowolnym, wy-branym przez nas momencie, zlecić sprzę-tową modyfikację, bowiem operator liczy się w tej sytuacji wyłącznie z naszym in-teresem i nie musi brać pod uwagę innych użytkowników serwera. Podsumowując: usługi hostingu dedykowanego oznacza-ją szereg korzyści. Należą do nich zdecy-dowanie większa, gwarantowana moc ob-liczeniowa, pełna elastyczność w stosowa-nym oprogramowaniu oraz sprzęcie, a tak-że uniezależnienie od skutków działań in-nych użytkowników serwera, co przekłada się na znaczny wzrost niezawodności. W kolejnym wydaniu Internet Eksperta do-konamy przeglądu usług hostingu dedy-kowanego i omówimy szczegółowo każ-dą z usług.

@wwwtv

radio

GŁÓWNE KORZYŚCI

Wydajność

Elastyczność

Niezawodność


24 ROZWIĄZANIA

Sylwia Włodarczyk

10 sposobów na oszczędności w InternecieEcha niedawnego kryzysu gospodarczego nadal pobrzmiewają w niektórych branżach. W obliczu niestabilnej sytuacji rynkowej, warto

zastanowić się, jak możemy ograniczyć wydatki w firmie, tak abyśmy w razie trudniejszego okresu nie musieli decydować się na drastyczne posunięcia, jak chociażby redukcja etatów. Jest wiele sposobów na to, aby w portfelu firmy zostawało więcej środków. Najczęściej to najprostsze sposoby okazują się być tymi najlepszymi.

Wdrożenie rozsądnych, prze-myślanych i konsekwent-nych zmian w przedsiębior-

stwie może początkowo rodzić obawy, ale w perspektywie długoterminowej z pewnością przyczyni się do znacznej oszczędności zarówno środków finan-sowych, jak i cennego czasu. Charakter zmian może ponadto pozytywnie wpły-nąć na odbiór naszej firmy przez oto-czenie. Dla przykładu: ograniczając po-dróże służbowe i wybierając interak-tywne formy spotkań dodatkowo wy-wieramy pozytywny wpływ na środowi-sko naturalne, a przecież troska o ekolo-gię to dziś jeden z ważniejszych czynni-ków kreowania pozytywnego wizerunku i sztandarowy przykład dobrego PR-u. Jak zatem wdrożyć nową ideę zarzą-dzania firmą, zwiększyć jej efektywność i polepszyć funkcjonowanie? Wystar-czy, że firma posiada dostęp do sieci in-ternetowej. Za jej pomocą przedsiębior-ca może usprawnić i unowocześnić wie-le aspektów związanych z codziennym funkcjonowaniem biura i nie tylko…

POMYSŁ 1: AUTOMATYZACJA. Chcąc zacząć oszczędzać, warto prze-

analizować przede wszystkim czynności powtarzalne, na pierwszy rzut oka, bła-he, takie jak codzienna korespondencja czy rachunki. Po co wysyłać dokumenty pocztą tradycyjną, jeśli za pomocą sieci możemy zrobić to szybko i bez ponosze-nia zbędnych kosztów. Wysyłając druki, rozliczenia z urzędami czy deklaracje e-mailem oszczędzamy nie tylko na samej przesyłce, ale także na realnych kosztach dojazdu. Dodatkowo zyskuje-my wiele cennego czasu, który musie-libyśmy przeznaczyć na dojazd do pla-cówki pocztowej i stanie w kolejce.

POMYSŁ 2: WIRTUALNY FAX.Jeśli chcemy iść z duchem czasu,

a przy tym oszczędzać, warto także za-inwestować w E-Fax. Dzięki tej usłudze oferowanej przez Ogicom, możemy ob-sługiwać swoją korespondencję fakso-wą jedynie przy pomocy skrzynki e-mail. Decydując się na takie rozwiązanie re-dukujemy koszty poprzez oszczędno-

ści na papierze, materiałach eksploata-cyjnych, linii faksowej, a przede wszyst-kim – kupnie, a potem także – nieunik-nionych po pewnym czasie użytkowania – naprawach. Po aktywacji usługi mo-żemy wysyłać faksy przy pomocy pocz-ty e-mail, podając w adresie nadaw-cy numer faksu, na który chcemy prze-słać wiadomość. Odbieranie faksów jest jeszcze łatwiejsze – nie musimy nic ro-bić, bo każdy faks przyjdzie do nas w po-staci e-maila.

Dodatkową korzyścią w tym rozwią-zaniu jest uporządkowanie komunika-cji. Wirtualny faks to nie tylko obniże-nie kosztów; dzięki niemu pozbywamy się plików blaknących, zwijających się kartek, a całą korespondencję faksową mamy od razu zarchiwizowaną w kom-puterze.

POMYSŁ 3: FAKTURY ELEKTRONICZNE.

Zgodnie z nowymi przepisami, fak-tury wysyłane mailem są równopraw-ne z tymi wydrukowanymi. Potwierdza


25ROZWIĄZANIA

to głośny ostatnio wyrok NSA (sygn. akt I FSK 1444/09) wskazujący jednoznacz-nie, że taka przesłana faktura, wydru-kowana przez nabywcę, jest poprawna z punktu widzenia VAT. Wyrok ten jest próbą racjonalnego podejścia do niera-cjonalnych przepisów. Możliwość sto-sowania faktur elektronicznych zosta-ła wprowadzona w Polsce w sierpniu 2005 r.

Trzeba dodać również, że poza nie-licznymi wyjątkami, przy tego typu do-kumentach nie musimy posługiwać się podpisem elektronicznym. Konsekwen-cją wprowadzenia e-fakturowania są dla przedsiębiorcy duże oszczędności związane ze zmniejszeniem kosztów oraz usprawnieniem samego procesu wystawiania faktur.

POMYSŁ 4: SYSTEMY UŁATWIAJĄ-CE PŁATNOŚCI, JAK NP. BILIX.

Bilix jest usługą ułatwiającą zarzą-dzanie rachunkami. To nowa forma re-gulowania płatności, która całkowicie eliminuje z obiegu papierowe dokumen-

ty i zastępuje je elektronicznymi. Faktu-ry i rachunki trafiają bowiem do syste-mu bankowości elektronicznej odbior-cy. Gromadzone są tu również inne do-kumenty od dostawców usług — infor-macje o nowych ofertach, promocjach, etc. Dzięki tej usłudze klient może wy-godnie, o dowolnej porze, przeglądać otrzymane rachunki i jednym kliknię-ciem je opłacać. Usługa BILIX zapew-nia klientom dużą wygodę, elastycz-ność i oszczędność czasu. Dla dostaw-ców usług to duże usprawnienie w ob-słudze klientów i niższe koszty zwią-zane z ograniczeniem papierowej kore-spondencji do klientów.

POMYSŁ 5: E-BACKUP.O tym, jak ważne jest tworzenie ko-

pii zapasowych dokumentów, któ-re przechowujemy na swoim kompute-rze przekonał się już nie jeden przed-siębiorca, który te pliki utracił. Z badań przeprowadzonych przez Politechnikę Wrocławską i Ogicom wynika że ponad 90 proc. przedsiębiorców w niewłaściwy

sposób chroni pliki narażając firmę na kosztowne straty. Idealnym rozwiąza-niem jest w takim przypadku E-Backup. Główną zaletą E-Backup’u jest oszczęd-ność w razie awarii, pożaru czy kradzie-ży firmowego sprzętu. Ochrona danych oferowana przez Ogicom odpowiada po-trzebom przedsiębiorców i pomaga po-prawiać te niepokojące statystyki wyni-kające z badań dzięki szybkiej i prostej w obsłudze metodzie backupu danych online. E-Backup tworzy kopie zapaso-we oparty o metodę „uruchom i zapo-mnij” - wystarczy wskazać na kompu-terze katalogi do zarchiwizowania i czę-stotliwość operacji, a cały proces backu-pu następuje w tle pracy użytkownika i nie wymaga od niego żadnych dodat-kowych działań.

POMYSŁ 6: PRACA NA ODLEGŁOŚĆ.

Praca zdalna to nowy trend, który swe korzenie ma w czasach kryzysu paliwo-wego w Ameryce. I choć w Polsce nie jest jeszcze tak popularny jak na Zacho-


26 ROZWIĄZANIA

dzie, to z roku na rok przedsiębiorcy do-strzegają coraz większe korzyści pły-nące z tego typu rozwiązań. Telepraca znacznie wpływa na redukcję kosztów i sprawdza się w niemal całym sektorze usługowym: w branży IT, mediach, fir-mach konsultingowych, tłumaczeniach czy finansach.

POMYSŁ 7: TELEKONFERENCJE.To niewątpliwie jedno z najnowocze-

śniejszych narzędzi komunikacji, któ-re pozwala wyeliminować zbędne kosz-ty, a dodatkowo wpływa na efektyw-ność przedsiębiorstwa. Poza tym tele-konferencje, podobnie jak wspomniana wcześniej praca na odległość, mają nie-bagatelne znaczenie dla środowiska na-turalnego, ponieważ ograniczenie po-dróży biznesowych zmniejsza emisję dwutlenku węgla. Dobrze zorganizowa-na telekonferencja pozwala oszczędzić czas, zwiększyć produktywność pra-cowników, zapewnić szybszy obieg in-formacji oraz ułatwić współpracę po-między podmiotami. Najnowsze tech-nologie zapewniają możliwość nawią-zywania połączenia wideo w wysokiej rozdzielczości niezależnie od tego, czy pracownik siedzi akurat przy biurku, znajduje się w sali konferencyjnej, czy w domu. Takie rozwiązanie eliminuje koszty związane z dojazdem, ale także niejednokrotnie opłaceniem hotelu dla pracownika. Wato więc zainwestować w sprzęt najwyższej jakości i dobre łą-cze internetowe.

POMYSŁ 8 : MARKETING INTERNETOWY.

Udział Internetu w torcie reklamowym z roku na rok się zwiększa. Dlatego dla rozwoju naszej powinnyśmy zainwesto-wać w sprawdzone i mierzalne narzędzia, tak aby nie wyrzucać pieniędzy w błoto i płacić za nieskuteczną reklamę. Pozy-cjonowanie to najlepsza i najskuteczniej-sza metoda promocji w Internecie, a tak-że najbardziej optymalny sposób wyko-rzystania budżetu reklamowego. Dzięki pozycjonowaniu, które zapewnia Ogicom, oglądalność strony Internetowej Twojej firmy może wzrosnąć nawet o 700%.

POMYSŁ 9: E-STATYSTYKIMówi się, że reklama jest dźwignią

handlu. Owszem, ale wolimy nie kupo-wać kota w worku i po zakończonej kam-panii należałoby sprawdzić jej efektyw-ność. Podobnie jest z analizą statystyk oglądalności stron. E-Statystyki, które w swej ofercie ma Ogicom to systemy, które pozwalają zobaczyć efekty naszych działań. Dzięki nim dowiemy się, ile osób ogląda naszą stronę WWW każdego dnia, skąd pochodzą te osoby, jaki procent od-wiedzających stanowią osoby, które są na naszej stronie pierwszy raz, a ile stanowią użytkownicy powracający. E-Statystyki ograniczają poza tym ryzyko związane z podejmowaniem kolejnych decyzji zwią-zanych z naszą firmą. Jeśli z geolokaliza-cji zintegrowanej z systemem E-Statystyk wynika na przykład, że większość osób odwiedzających naszą stronę jest z Po-

znania, to może powinniśmy zastano-wić się nad otworzeniem oddziału firmy w tym mieście. Takie rozwiązanie to nie-wątpliwie kopalnia wiedzy o naszych od-biorcach. Wystarczy tylko do niej sięgnąć.

POMYSŁ 10: STRONA INTERNETOWA

Być może od tego właśnie powinni-śmy zacząć. Strona internetowa to nie tylko wizytówka firmy, ale także narzę-dzie dwustronnej komunikacji. Firma rozpoczynająca swoją działalność po-winna od początku postawić na profe-sjonalne rozwiązania w tym zakresie i postarać się o dobrą, funkcjonalną stro-nę internetową. Na takiej stronie powin-ny znaleźć się nie tylko informacje o fir-mie i produktach, ale także elektronicz-ne biuro obsługi klienta czy niezwykle pomocne FAQ. Umieszczając na stronie naszej firmy broszury, filmiki instrukta-żowe, czy formularze wysyłkowe ogra-niczamy kontakt z pracownikami BOK, a tym samym ponosimy mniejsze kosz-ty związane z obsługą klienta przez tele-fon. Jeśli zależy nam na czasie i szybkim powstaniu naszej WWW – warto zdecy-dować się na wybór kreatora stron inter-netowych, który znajduje się w ofercie Ogicom. Dzięki niemu nasza strona po-wstanie w błyskawicznym tempie i już następnego dnia będziemy mogli przy jej pomocy zarabiać. Jeśli jednak zależy nam na zaawansowanym, wyjątkowym projekcie i nietypowej szacie graficznej, a czas nie jest przeszkodą, wówczas mo-żemy zdecydować się na projekty autor-skie wykonywane przez Ogicom. W obu wypadkach zyskujemy możliwość edy-towania treści na naszej stronie, dzięki tzw. systemowi CMS (ang. Content Ma-nagement System — system zarządza-nia treścią) — bez konieczności znajomo-ści języka HTML.

Jak widać, nowoczesne technolo-gie i rozwój usług Internetowych mają znaczny wpływ na funkcjonowanie fir-my. Wprowadzenie w życie chociaż kil-ku z wyżej wymienionych punktów w przypadku wielu przyniosło trwa-łe, pozytywne efekty, a w dłuższej per-spektywie – także znaczne oszczędno-ści. Warto więc korzystać z wirtualnych dobrodziejstw i minimalizować zbędne koszty, zwiększając jednocześnie efek-tywność firmy.

Wystarczy, że firma posiada do-stęp do sieci internetowej. Za jej pomocą przedsiębiorca może usprawnić i unowocze-śnić wiele aspektów związanych z codziennym funkcjonowaniem biu-ra i nie tylko.


27USŁUGI

Autoresponder krok po krokuJedną z funkcji najczęściej wykorzystywaną w sezonach urlopowych i świą-tecznych jest funkcja autorespondera. To bardzo proste i przydatne na-rzędzie pozwalające przekazać najważniejsze informacje w formie odpowie-dzi na każdą wiadomość kierowaną do firmy. A dokładniej pozwala na wyge-nerowanie automatycznej odpowiedzi na każdego przychodzącego maila kierowanego na naszą skrzynkę e-mail.

Katarzyna Juszkiewicz

Proszę wyobrazić sobie sytuację, w której wyjeżdżając na urlop i przekazując swoje obowiązki

koledze pracującemu biurko obok mo-żemy o tym poinformować wszystkich, którzy w tym czasie próbują się z nami skontaktować przez pocztę elektronicz-ną. Czujemy wówczas komfort, że po powrocie z udanych wakacji nie zasta-niemy natłoku niezrealizowanych zle-ceń czy zapytań. Moglibyśmy powie-dzieć, że przecież równie dobrze mo-żemy włączyć funkcję przekierowania wiadomości na inne konto. Jednak w tej sytuacji całość korespondencji trafia do innej osoby. Autoresponder informuje nadawcę o naszej absencji i tylko suge-ruje kontakt ze wskazaną osobą.

JAK TO ZROBIĆ?Funkcję autorespondera, można uru-

chomić po zalogowaniu się do panelu Klienta z poziomu użytkownika poczty e-mail a następnie wybraniu opcji „Moje ustawienia”. Parametry jakie możemy definiować to: adres e-mail nadawcy, Temat wiadomości oraz treść. Cały czas jesteśmy otwarci na pomysły i potrze-by naszych klientów dlatego opcja ta wciąż ulega modyfikacji. W najbliższym czasie zaplanowane jest rozszerzenie

funkcjonalności o możliwość ustawie-nia czasu aktywacji i dezaktywacji au-torespondera. Jednak urlop czy święto to nie jedyny czas, gdy autoresponder staje się niezbędnym narzędziem. Wie-le firm wykorzystuje go do informowa-nia klientów o czasie pracy biura, dele-gacjach lub innych zdarzeniach odbywa-jących się aktualnie. Szczególnie konta nie przypisane do konkretnych pracow-ników chętnie „uzbrajane są” w funk-cję autorespondera, np. „Dziękujemy za wiadomość. Nasze Biuro Obsługi czyn-ne jest od 9.00 do 17.00. Odpowiemy na maila najszybciej jak jest to możliwe” lub „Dzień Dobry! W dniach 01.09.2011 przebywam na szkoleniu, odpowiem na wszelkie wiadomości w kolejnym dniu. W sprawach pilnych proszę o kontakt na tel. kom. : …”.

DODATKOWE KORZYŚCI Takie krótkie komunikaty pozwalają

nie tylko skierować klientów na inny ka-nał kontaktowy, ale również uspokaja-ją nasze sumienie i dzięki temu, w cza-sie, gdy nie jesteśmy dostępni w sieci nikt nie oczekuje na realizację pilnych zleceń. Autoresponder często wykorzy-stywany jest również do informowania klientów o naszej aktualnej ofercie. Je-

śli w treści wiadomości autorespode-ra umieścimy notatkę o naszej najnow-szej promocji czy specjalnej ofercie dla stałych klientów, trafi ona do każdego kto skierował do nas wiadomość. Oczy-wiście w tym przypadku należy wziąć pod uwagę przepisy antyspamowe oraz te dotyczące niechcianej koresponden-cji. Jeśli jednak umieścimy na stronie informację o jednoczesnym wyrażeniu woli w momencie kierowania maili na wybrane konto nie powinno to stano-wić problemu. Ponieważ wielu klientów prowadzi bardzo rozległą koresponden-cję mailową otrzymując od tego samego nadawcy często sporo wiadomości jed-nego dnia, ograniczyliśmy wysyłkę au-tomatycznej wiadomości do jednej na dzień do tego samego nadawcy. Dzięki temu nie występuje sytuacja, w której przykładowo pracownik raportując nam wykonane zadania otrzymuje kilkukrot-nie tą samą wiadomość np. o naszym wyjeździe na delegację. Tak zaprojek-towane narzędzie stało się jedną z naj-częściej wybieranych funkcji. Niektórzy klienci nie wyobrażają sobie bez niej ży-cia, często przekierowując na konta uru-chomione w OGICOM skrzynki dostaw-ców, które takich możliwości nie posia-dają.

28 BEZPIECZEŃSTWO


Bezpieczne hasłaBezpieczeństwo Twoich danych zależy od tego, jak dobre jest Twoje ha-sło. W zdecydowanej większości wypadków najsłabszym ogniwem za-bezpieczeń w systemach informatycznych jest człowiek. To dlatego najsłyn-niejszy hacker na świecie, Kevin Mitnick, mówi: „Łamałem ludzi, nie hasła”. Dowiedz się, jak tworzyć hasła, które łatwo zapamiętasz i które jednocześnie będą niczym gruby mur fortecy chroniącej Twoją prywatność.

Z policyjnych doniesień wynika, że w minionym roku przestępcy pró-bowali się dobrać do naszych pie-

niędzy w bankach znacznie częściej niż jeszcze kilka lat temu. Kradzież kodów PIN, haseł do kont czy kodów do przele-wów jest teraz bardziej powszechna niż kradzież portfela na ulicy. Coraz częściej ofiarą hakerów padają nie tylko firmy komercyjne, ale również instytucje rzą-dowe. Wystarczy przypomnieć chociaż-by jedno z najbardziej spektakularnych włamań do systemu komputerowe-go konferencji Światowego Forum Go-spodarczego w Davos (przestępcy zdo-byli wówczas dane na temat kont ban-kowych i kart kredytowych głównych uczestników szczytu, w tym premiera Japonii Yoshiro Moriego) czy włamanie na stronę internetową Prezydenta Ma-cedonii. To jednak zaledwie wierzchołek góry lodowej… W obliczu rosnącej liczby internetowych przestępstw, warto więc szczególnie zadbać o swoje hasła inter-netowe, które działają jak klucz otwie-rający wiele par drzwi…

CECHY SKUTECZNEGO HASŁAOczywiście hasło powinno być ła-

twe do zapamiętania dla jego posiada-cza i jednocześnie trudne do przypadko-wego odgadnięcia. Jednym ze sposobów na wymyślenie takiego hasła jest opar-cie go na znanym sobie słowie, tytule, cy-

tacie, ale zapisanie w sposób nieoczywi-sty. Hasło powinno być odpowiednio zło-żone. Im większa ilość znaków w Twoim haśle, tym trudniej je odgadnąć. W nie-których wypadkach prawo nakazuje od-powiednią złożoność haseł – z przepisów o ochronie danych osobowych wynika, iż do przetwarzania takich danych w sieci Internet hasło musi zawierać minimum 8 znaków, w tym litery małe i wielkie oraz cyfry lub znaki specjalne. Co więcej – ha-sło to powinno być zmieniane nie rzadziej niż co 30 dni!

JAK STWORZYĆ SKUTECZNE HASŁO?

Hasło powinno być łatwe do zapamię-tania. Możliwym punktem odniesienia jest na przykład cytat z ulubionej książ-ki – przykład często przytaczany w pu-blikacjach na temat haseł. Najpopular-niejszym cytatem w Polsce jest z Inwoka-cja z Pana Tadeusza, Adama Mickiewicza. Popatrzmy, jak wykorzystać ten cytat do stworzenia hasła:

Inwokacja rozpoczyna się słowami: „Li-two, ojczyzno moja…”. Możemy je potrak-tować następująco:• „Litwo” – składa się tylko z 5 znaków,

w dodatku łatwych do odgadnięcia.• Zapisujemy słowo zmieniając wiel-

kość liter co drugą i mamy lItWo – to już lepiej, ale znaków wciąż mało i nie ma cyfr ani znaków specjalnych

• Zatem zamieniamy „o” na „0” (zero) i mamy lItW0

• Dodajemy wykrzyknik na końcu, a ca-łość zamykamy dwoma podkreśle-niami dolnymi, otrzymując hasło: _ lItW0_

Zapisany w ten sposób ciąg znaków na pierwszy rzut oka wcale nie przypomina jakiegokolwiek słowa języka naturalnego, przez to nawet, gdyby zostało częściowo przez kogoś podpatrzone, będzie trudne do zapamiętania.

Co więcej – tak złożone hasło nie za-wiera w sobie słów z języka potocznego nawet w rozumieniu komputera – ponie-waż zamieniliśmy literę „o” na 0 („zero”). Przez to komputer szukający nawet we-wnątrz hasła naturalnego słowa może znaleźć co najwyżej „lit” – nazwę pier-wiastka. W ten sposób radykalnie utrud-nia się ataki metodą słownikową, polega-jącą na podstawianiu kolejnych słów, po-chodzących ze słownika.

NIGDY NIE STOSUJ HASEŁ, KTÓRE…• zawierają Twoje imię lub nazwisko,• zawierają Twoją datę urodzenia,• zawierają imiona Twoich bliskich,• zawierają oznaczenie Twojego hobby,• stanowią choćby częściowe powtórze-

nie loginu• zawierają słowa języka naturalnego,

zwłaszcza w mianowniku liczy poje-dynczej

29BEZPIECZEŃSTWO

• są zbudowane z samych cyfr lub tylko liter jednej wielkości

JAK UŻYWASZ SWOJEGO HASŁA?Nawet najlepsze hasło na niewiele się

zda, jeśli zostanie ujawnione osobom trzecim. W wielu firmach można spotkać hasła zapisane na karteczkach przycze-pionych do monitorów, albo wydrukowa-ne na luźno leżących kartkach. Hasło ni-gdy nie powinno być w ten sposób upu-bliczniane! Nigdy nie podawaj także ni-komu kompletnych danych do logowania otwartym kanałem informacji, na przy-kład w jednym, nieszyfrowanym mailu, albo też podczas jednej rozmowy tele-fonicznej. Jeśli musisz komuś przekazać parę login-hasło, to mniejszym złem bę-dzie użycie oddzielnych kanałów komuni-kacji, na przykład login mailem, a hasło SMS-em. Nie wyeliminujesz możliwości

przechwycenia, ale przynajmniej je wów-czas utrudnisz.

Ponadto, podczas wpisywania hasła w systemach informatycznych, pamiętaj:• Loguj się tylko z zabezpieczonych sie-

ci Wi-Fi, nie podawaj hasła w niechro-nionych sieciach bezprzewodowych.

• Podawaj hasła tylko na stronach z szyfrowaniem SSL (czyli w protokole https, a nie http), poznasz je po sym-bolu kłódki w przeglądarce.

• Hasło najlepiej okresowo zmieniać. 30 dni to dobra praktyka.

• Hasła zmieniaj zawsze, kiedy możesz podejrzewać, że ktoś będzie miał wo-bec Ciebie złe zamiary – na przykład zwalniany pracownik, nielubiany kon-kurent, który właśnie przegrał z Tobą w przetargu itp.

DrapDrap

NA KONIEC WARTO PAMIĘTAĆ:Istotnym czynnikiem narażającym na

ujawnienie Twojego hasła jest „szczel-ność” Twojego komputera. Dlatego tak ważne jest, aby stosować ochronę anty-wirusową i firewall, oraz stale uaktualniać oprogramowanie. Znacząca część wła-mań ma swoje źródło w przechwyceniu wpisywanych z klawiatury, lub też odczy-tanych z plików w komputerze ofiary ha-seł. Nie pomoże wówczas nawet najtrud-niejsze hasło. Warto zatem prawidłowo chronić swój własny komputer. Ten temat z pewnością poruszymy w jednym z kolej-nych wydań Internet Eksperta.



30 HISTORIA SUKCESU

Błyszczeć wśród konkurencji- Chcieliśmy być konkurencyjni na rynku

i świadczyć klientom najwyższą jakość usług – mówi Piotr Błoński, prezes firmy Corun-dum. – Postawiliśmy na sprawdzone rozwią-zania – stabilny hosting i funkcjonalny E-sklep. Dzięki współpracy z Ogicom, firma doskonale pro-speruje i każdego dnia zyskuje nowych klientów.

Firma Corundum została założona przez Magdalenę Korpalską i Pio-tra Błońskiego w 1989 roku. „Roz-

poczynaliśmy swoją działalność jako dwu-osobowa szlifiernia kamieni jubilerskich. Szlifowaliśmy wówczas głównie synte-tyczne kamienie fasetowe. W przeważa-jącej mierze były to korundy – stąd nazwa firmy – Corundum” – mówią założycie-le. „Dzisiaj szeroka gama kamieni jubiler-skich syntetycznych i naturalnych stanowi podstawę naszej oferty handlowej, którą z resztą ciągle poszerzamy. Rozszerzyli-śmy również nasz asortyment o opako-wania jubilerskie, ekspozytory sklepo-we, narzędzia i akcesoria jubilerskie. Jako dystrybutorzy firmy Swarovski oferuje-my szeroką gamę ekskluzywnych kryszta-łów Crystallized™ – Swarovski Elements. Od 2004 roku z dumą posługujemy się certyfikatem jakości „Made with Crystal-lized™ – Swarovski Elements” otrzyma-

nym od Firmy Swarovski”. W oparciu o Cry-stallized™ – Swarovski Elements stworzy-liśmy kryształową biżuterię Spark, któ-ra cieszy się rosnącym uznaniem w kraju i za granicą”– dodaje Magdalena Korpalska. Jak widać, firma stawia na ciągły rozwój i profesjonalizm, dlatego wybrała usługi oferowane przez Ogicom. „Zależało nam na kompleksowej obsłudze, a ponieważ

korzystamy z kilku usług firmy Ogicom, tworząc grafikę strony internetowej rów-nież zwróciliśmy się do Ogicomu. Nasz doradca ze strony firmy doskonale wyczuł na czym nam szczególnie zależy i co chce-my osiągnąć”. Efektem prac jest strona in-ternetowa www.corundum.com.pl w czte-rech wersjach językowych: polskiej, angiel-skiej, niemieckiej oraz francuskiej. Wyróż-niają ją animacje flash i indywidualna gra-fika. „Podstawową funkcjonalnością stro-ny jest sklep internetowy, dlatego nasze wymagania odnośnie grafiki były szcze-gólne. Chcieliśmy aby sklep był prosty w obsłudze, przejrzysty i przyjazny dla na-szych klientów – taki efekt udało nam się uzyskać dzięki współpracy z grafikami fir-my Ogicom” – podkreśla prezes Corun-dum. „Do skorzystania z oferty Ogicomu, poza doskonałym podejściem do klien-ta, przekonała nas także cena i właśnie fachowi doradcy, którzy dostępni są 24 h na dobę i rozwiązują każdy problem. Dzię-ki temu nasza strona działa bez zakłóceń. Ogicom zaprojektował dla nas nie tylko indywidualną grafikę strony internetowej, ale zapewnia nam również hosting, czyli utrzymanie strony na serwerze. Dodatko-wo korzystamy również z E-statystyk i po-zycjonowania. To ważne, żeby wyróżnić się wśród konkurencji. Dzięki usługom Ogico-mu mamy możliwość prezentowania na-szej oferty w Internecie, a tym samym zdobywania nowych klientów i zwiększa-nia dochodów firmy”.

GŁÓWNE KORZYŚCIDzięki współpracy z Ogicom firma otrzymała indywidualną grafikę strony internetowej, hosting, a także pomoc fachowych doradców. Wszystkie te czynniki wpłynęły pozytywnie na funkcjonowanie fir-my w Internecie i ukształtowały jej nowoczesny wizerunek. Spraw-nie działająca i atrakcyjna pod względem wizualnym strona interne-towa jest niezbędna, gdy chcemy dbać o lojalność odwiedzających ją klientów.


31HISTORIA SUKCESU

W trosce o KlientaWydajny serwer dedykowany oraz skuteczne pozycjonowanie to sukces www.SklepOpon.pl –

jednego z największych serwisów inter-netowych zajmujących się sprzedażą opon.

Początki firmy sięgają końca lat 80-tych, kiedy to firma zaczęła stawiać swoje pierwsze kroki w branży mo-

toryzacyjnej. Powstanie jednego, niewiel-kiego wówczas serwisu trudno z dzisiej-szej perspektywy uznać za sukces. Nie-wątpliwie jednak w analogiczny sposób rodziło się wiele znanych i cenionych dzi-siaj firm. Wraz ze zmianami gospodar-czymi, jakie zachodziły wówczas w całym kraju, serwis SklepOpon.pl stale się rozwi-jał. Z początkiem lat 90. nawiązał, trwa-jącą do dziś, współpracę z największy-mi międzynarodowymi koncernami opo-niarskimi. W 2002 roku firma dołączy-ła do międzynarodowej korporacji „Po-int-S”, łącząc się w sieć 1500 serwisów w całej Europie. W obecnej chwili do part-nerów handlowych firmy należy kilkana-ście niemieckich hurtowni oraz najwięk-sze europejskie magazyny mieszczące się m.in. w Belgii, Holandii czy Austrii. W Kra-kowie firma posiada 2 serwisy, a wkrót-ce zostanie otwarty kolejny serwis w naj-większym Krakowskim centrum handlo-wym Bonarka City Center. Celem spółki stało się szybsze i efektywniejsze speł-nianie potrzeby klientów. Tak powstało motto: „Nam możesz zaufać”.

POTRZEBAStrona www.sklepopon.pl jest bardzo

popularną witryną, która oglądana jest przez tysiące internautów. Wraz z rozwo-jem firmy, trzeba było usprawnić podsta-wowe narzędzia pracy. Niewątpliwie jed-nym z takich narzędzi dla tego typu dzia-

łalności jest serwer. - W sierpniu 2009, gdy ilość odwiedzin na www.sklepopon.pl za-częła gwałtownie rosnąć, doradca Ogicom poradził zmianę obecnego serwera dedy-kowanego na bardziej wydajną maszy-nę. Ze względu na zbliżający się sezon zi-mowy, obawialiśmy się, że dotychczaso-wy „sprzęt” mógłby sobie z tym nie pora-dzić. Jak się później okazało, była to bar-dzo słuszna decyzja” – mówi Michał Szy-mański. Oprócz tego firma potrzebowała skutecznej reklamy, aby nie pozostawać w tyle za konkurencją.

ROZWIĄZANIE W OGICOMWydajny serwer dedykowany był ko-

niecznością dla serwisu SklepOpon.pl. Gdy w październiku pojawiły się pierwsze opa-dy śniegu, sklep Klienta zaczął odnoto-wywać rekordowe ilości odwiedzin: 8000, 9000, 10000 aż do 12000 wejść w ciągu jednego dnia! Z poprzednim serwerem ta-kie ilości wejść mogłyby okazać się dla nie-go katastrofalne w skutkach. Wpływ na taki wzrost wejść z pewnością miało po-

GŁÓWNE KORZYŚCI

Niezawodność działania.

Zdecydowany wzrost sprzedaży.

Indywidualny doradca

zycjonowanie po idealnych dla tej branży słowach kluczowych – „opony letnie” oraz „opony zimowe”.

KORZYŚCI DLA KLIENTA„Gdy w październiku liczba wejść na

naszą stronę przekraczała 10 tys., zrozu-mieliśmy, jak ważną decyzją była wymia-na serwera dedykowanego przed sezonem i jak skuteczne jest promowanie fir-my dzięki pozycjonowaniu. Konkurencja z dnia na dzień rośnie, ale i my pniemy się w górę” – zaznacza Michał Szymański.

„Dzięki usługom internetowym re-noma firmy, pozytywne postrzeganie w oczach tysięcy klientów i marka, jaką uda-ło nam się wyrobić, nie powodują, że spo-czywamy na laurach. Przeciwnie, jesteśmy jeszcze bardziej zmotywowani do dalszej pracy nad naszym dobrym wizerunkiem, z dnia na dzień rozwijamy się, chcąc zdo-bywać jeszcze większe zaufanie naszych, zarówno stałych, jak i nowych klientów.”

www.SklepOpon.pl

Michał Szymański

Internet Ekspert nr 3

Documents

Transcript of Internet Ekspert nr 3