Instrukcja rozwiązywania -...

Warszawa, sierpień 2006

Instrukcja rozwiązywania problemów

2Instrukcja rozwiązywania problemów

Spis treści

1.WPROWADZENIE 3

2. RESTART URZĄDZEŃ SIECIOWYCH 3

3. SPRAWDZENIE DZIAŁANIA ROUTERA 4

4. RESET ROUTERA DO USTAWIEŃ FABRYCZNYCH 6

5. SPRAWDZENIE KONFIGURACJI KOMPUTERA 6

6. SPRAWDZENIE DZIAŁANIA BEZPRZEWODOWEJ KARTY USB 12

7. USTAWIENIE DOMYŚLNEGO PROGRAMU DO OBSŁUGI SIECI BEZPRZEWODOWYCH 15

8. KONTAKT Z DZIAŁEM POMOCY TECHNICZNEJ 16


1. WprowadzenieJeżeli skonfigurowałeś usługę UPC WiFi zgodnie z zaleceniami zawartymi w Instrukcji instalacji i konfi-guracji usługi UPC WiFi a:

• strony WWW nie wyświetlają się, nie działają komunikatory, nie można odebrać/wysłać poczty e-mail lub/i,

• diody na modemie lub routerze nie świecą się albo świecą się nieprawidłowo,

skorzystaj z sugestii zawartych w niniejszym poradniku, rozpoczynając od restartu urządzeń siecio-wych.

2. Restart urządzeń sieciowychW celu ponownego uruchomienia urządzeń sieciowych postępuj zgodnie z opisanymi poniżej zalece-niami.

1. Wyłącz komputer.2. Wyciągnij kabel zasilający z modemu kablowego (wszystkie diody na modemie powinny zgasnąć).3. Wyciągnij kabel zasilający z routera (wszystkie diody routera powinny zgasnąć).

Rysunek 1. Restart urządzeń sieciowych


4. Po 20 sekundach podłącz kabel zasilający do modemu i poczekaj, aż diody ustabilizują się (zwykle około 2 minut).5. Podłącz kabel zasilający do routera i poczekaj na zakończenie procedury samotestującej (dioda Test

powinna zgasnąć). Sprawdź w sekcji Sprawdzenie działania routera co zrobić jeśli dioda nie zgaśnie.6. Sprawdź poprawność działania routera zgodnie z instrukcją opisaną w sekcji Sprawdzenie działania routera.7. Włącz komputer.8. Sprawdź czy uzyskałeś dostęp do internetu. Jeśli nadal nie możesz poprawnie korzystać z usługi UPC WiFi przejdź do sekcji Sprawdzenie konfiguracji komputera.

3. Sprawdzenie działania routeraNajprostszą metodą sprawdzenia czy router działa poprawnie jest upewnienie się czy diody umieszczo-ne na przednim panelu urządzenia sygnalizują jego właściwą pracę.

Rysunek 2. Przedni panel routera

1. Sprawdź stan diody Power

Tabela 1. Stan diody Power

Stan diody Co zrobić

nie pali się Sprawdź:• czy kabel zasilający jest poprawnie podłączony do routera i do gniazda zasilania?,• czy w gnieździe jest prąd? (możesz to sprawdzić podłączając do tego gniazdka

dowolne inne urządzenie).

Jeśli w gniazdku jest prąd, router został poprawnie podłączony do gniazdka,

a dioda Power nadal nie zapala się, skontaktuj się z pomocą techniczną (rozdział: Kontakt z działem pomocy technicznej). Przyczyną braku dostępu do internetu jest najprawdopodobniej uszkodzenie routera.

mruga lub pali się na pomarańczowo

Wyłącz router z gniazda zasilania i po ok. 20 sekundach i podłącz urządzenie ponownie.

Jeśli dioda Power nie będzie paliła się na zielono światłem ciągłym w ciągu 2 minut od włączenia routera, wykonaj reset routera do ustawień fabrycznych (zgodnie zaleceniami opisanymi w rozdziale Reset routera do ustawień fabrycz-nych) - jeśli problem nie ustąpi skontaktuj się z pomocą techniczną (rozdział: Kon-takt z działem pomocy technicznej).

pali się światłem ciągłym na zielono

Modem jest sprawny i poprawnie podłączony do prądu.


2. Czy na routerze pali się lub mruga dioda Test

TAK:

• Poczekaj chwilę, aż router zakończy procedurę testującą. Jeśli po 2 minutach dioda Test nie zgaśnie, uruchom ponownie router odłączając kabel zasilający - po 20 sekundach podłącz kabel.

• Jeśli dioda Test nadal nie gaśnie, zresetuj router do ustawień fabrycznych (zgodnie z instrukcją opisaną w rozdziale Reset routera do ustawień fabrycznych).

• Jeśli dioda Test nadal nie gaśnie, skontaktuj się z działem pomocy technicznej (rozdział: Kontakt z działem pomocy technicznej).

• Jeśli dioda Test zgasła, sprawdź czy możesz połączyć się z internetem – jeśli nie, przejdź do następnego punktu.

NIE: Przejdź do następnego punktu.

3. Czy na przednim panelu routera pali się lub mruga dioda Wireless ?

TAK: Przejdź do następnego punktu.

NIE: Musisz skonfigurować router postępując zgodnie z zaleceniami zawartymi w Instrukcji instalacji i konfiguracji usługi UPC WiFi w rozdziale Konfiguracja routera.

4. Czy na przednim panelu routera pali się lub mruga dioda Internet Port ?

TAK: Oznacza to, że router może połączyć się internetem.

NIE: Sprawdź czy:

• router jest poprawnie podłączony do modemu kablowego - odłącz kabel łączący modem z router-em oraz podłącz go ponownie (końcówki kabla dociskaj aż do momentu gdy usłyszysz kliknięcie),

• modem jest włączony do prądu i pracuje poprawnie,

• do połączenia modemu z routerem używasz kabla, którego do tej pory używałeś do połączenia modemu z komputerem.

Jeśli sprawdziłeś wszystkie powyższe opcje, a dioda Internet Port nie pali się, skontaktuj się z dzia-łem pomocy technicznej (rozdział: Kontakt z działem pomocy technicznej).

Jeśli dioda Internet Port zaczęła się palić (albo mrugać), sprawdź czy możesz połączyć się interne-tem. Jeśli nie jest to nadal możliwe, przejdź do sekcji Sprawdzenie konfiguracji komputera.


4. Reset routera do ustawień fabrycznych

Jeśli chcesz przywrócić ustawienia fabryczne routera wykonaj czynności opisane poniżej.

1. Używając np.: igły wciśnij i przytrzymaj przez ok. 5 sekund przycisk Reset, znajdujący się na tylnym panelu routera.

Rysunek 3. Miejsce, w którym znajduje się przycisk Reset

Tabela 2. Opis elementów tylnego panelu

Element Przeznaczenie

1 Przycisk wyłączający diody sygnalizacyjne anten

2 Gniazdo zasilacza sieciowego

3 Gniazda RJ45 służące do przewodowego podłączenia komputerów

4 Gniazdo RJ45 służce do podłączenia modemu kablowego

5 Przycisk Reset przywracający fabryczne ustawienia urządzenia

Uwaga: Każdorazowy reset routera przywraca fabryczne ustawienia urządzenia. Nazwa użytkownika zostaje zmieniona na admin a hasło dostępu do routera na password.

2. Diody umieszczone na przednim panelu routera zgasną, a następnie zapalą się ponownie. Teraz zwol-nij przycisk.

3. Urządzenie zostało pomyślnie zresetowane. Po uruchomieniu routera musisz go ponownie skonfi-gurować. Aby tego dokonać postępuj zgodnie z sugestiami zawartymi w Instrukcji instalacji i konfi-guracji usługi UPC WiFi w rozdziale Konfiguracja routera.

5. Sprawdzenie konfiguracji komputeraW celu sprawdzenia połączenia pomiędzy komputerem, a siecią bezprzewodową postępuj zgodnie z poniższą instrukcją.

1. Czy w komputerze jest zainstalowana zapora sieciowa?Zaporasieciowa (ang. Firewall, inaczej: osłona internetowa) to oprogramowanie chroniące kompu-ter przed niepowołanym dostęp do niego poprzez internet. Najpopularniejszymi programami tego typu są:

• Norton Internet Security,• Zone Alarm,• Kerio Personal Firewall,• Seagate Personal firewall,• Panda Platinum Internet security.

�Instrukcja rozwiązywania problemów

Pamiętaj, że funkcję firewalla posiada także UPC SmartGuard*. Chroniąc komputer firewall może jednocześnie ograniczać dostęp do określonych usług interneto-wych, np.: odbierania i wysyłania poczty elektronicznej lub może blokować działanie niektórych pro-gramów, np.: przeglądarki internetowej. Jeśli używasz firewalla skonfiguruj go w taki sposób, aby umożliwić komunikację pomiędzy routerem, a komputerem. Jeśli nie wiesz jak to zrobić, zapoznaj się z instrukcją dołączoną do programu, z któ-rego korzystasz.

Wskazówka: poszukaj ikony Twojego firewalla obok zegara w prawym dolnym rogu ekranu. Kliknij ja prawym klawiszem myszy i odszukaj opcję odpowiedzialną za konfigurację, np.: Ot-wórz program UPC SmartGuard.

Rysunek 4. Ikona firewalla obok zegara systemowego

Możesz też spróbować na chwilę wyłączyć firewalla i sprawdzić czy uzyskasz dostęp do internetu. Jeśli uda Ci się nawiązać połączenie, oznacza to, że przyczyną problemów jest niepoprawnie skonfi-gurowany program chroniący komputer i musisz go poprawnie skonfigurować.

Jeśli nie możesz połączyć się z internetem nawet wtedy gdy wyłączysz firewall, przejdź do następ-nego punktu.

2. Sprawdzenie stanu połączenia sieci bezprzewodowej:

• kliknij przycisk Start ,

• wybierz opcję Panel sterowania (lub Ustawienia -> Panel sterowania),

• kliknij ikonę Połączenia sieciowe (lub Połączenia sieciowe i internetowe -> Połączenia sieciowe),

• odszukaj ikonę Połączenie sieci bezprzewodowej (jeśli nie jest wyświetlana postępuj zgodnie z instrukcją umieszczoną w rozdziale Sprawdzenie działania bezprzewodowej karty USB),

*UPC SmartGuard - Pakiet Bezpeczeństwa to oferowane przez UPC kompleksowe rozwiązanie chro-niące komputer przed zagrożeniami mającymi swoje źródło w internecie. Szczegóły poznasz na stronie www.upc.pl/smartguard/

http://www.upc.pl/smartguard/


• sprawdź stan połączenia bezprzewodowego – tą informacje znajdziesz w drugiej linii opisu połączenia, poniżej opisu Połączenie sieci bezprzewodowej (Rysunek 5.).

Rysunek 5. Stan połączenia sieci bezprzewodowej

3. Konfiguracja połączenia w zależności od jego stanuPołączenie bezprzewodowe może wskazywać jeden ze stanów opisanych w poniższej tabeli.

Tabela 3. Stan połączenie bezprzewodowego

Stan połączenia Co zrobić

WyłączoneKliknij prawym klawiszem myszy ikonę i wybierz opcję Włącz

Brak połączenia Upewnij się, że system WindowsXP wykorzystuje program NETGEAR SMART WIZARD do łączenia się z siecią bezprzewodową.

Jeśli nie wiesz jak to zrobić, zapoznaj się z instrukcją umieszczoną w rozdziale Ustawienie domyślnego programu do obsługi sieci bezprzewodowych.

Jeżeli system korzysta z programu NETGEAR SMART WIZARD sprawdź czy poprawnie skonfigurowałeś połączenie bezprzewodowe pomiędzy routerem, a komputerem. Upewnij się, że:

- wpisałeś poprawną nazwę sieci (SSID) – taką samą jak w routerze,- wybrałeś jako opcję zabezpieczeń WPA-PSK,- wpisałeś poprawne hasło WPA-PSK – takie samo jak w routerze,



Rysunek6.NETGEARSMARTWIZARD

Jeśli nie wiesz jak to zrobić postępuj zgodnie z zaleceniami znajdującymi się w Instrukcji instalacji i konfiguracji usługi UPC WiFi w rozdziale Konfiguracja połączenie bezprzewodowego.

Pobieranie adresu sieciowego Poczekaj kilkanaście sekund, aż komputer pobierze adres sieciowy.

Ograniczenie lub brak łączności

Kliknij ikonę połączenia prawym klawiszem myszy i wybierz opcję Napraw. Jeśli naprawianie nie powiedzie się, sprawdź czy poprawnie skonfigurowałeś router.

Jeśli nie wiesz jak to zrobić zapoznaj się z zaleceniami zawartymi w Instrukcji instalacji i konfiguracji usługi UPC WiFi w rozdziale Konfiguracja routera.

Połączono Sprawdź czy możesz połączyć się z internetem uruchamiając przeglądarkę in-ternetową (np.: Internet Explorer) i wpisując jako adres strony www: www.upc.pl.

Jeśli strona nie otwiera się:

• kliknij przycisk Start ,

• wybierz opcję Panel sterowania (lub Ustawienia -> Panel sterowania),

• kliknij ikonę Połączenia sieciowe (lub Połączenia sieciowe i internetowe -> Połączenia sieciowe),

• kliknij prawym klawiszem myszy ikonę Połączenie sieci bezprzewodowej,

• kliknij Właściwości,

• kliknij Protokół internetowy TCP/IP,





Rysunek 7. Właściwości połączenia bezprzewodowego

• kliknij przycisk Właściwości,

Rysunek 8. Właściwości Protokołu internetowego (TCP/IP)

• zaznacz opcje: Uzyskaj adres IP automatycznie oraz Uzyskaj adres serwera DNS automatycznie,

• zatwierdź zmiany klikając przycisk OK - wrócisz do okna właściwości połą-czenia bezprzewodowego,

• kliknij przycisk OK aby zamknąć okno.

Jeśli stan połączenia cały czas wskazuje: Połączono a nie możesz połączyć się z internetem, przejdź do następnego punktu.


4. Konfiguracja przeglądarki internetowejOtwórz przeglądarkę Internet Explorer i spróbuj połączyć się ze stroną www.upc.pl. Jeśli strona nie otwiera się, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją.

• Kliknij w przeglądarce menu Narzędzia

Rysunek 9. Menu Narzędzia

• Następnie Opcje internetowe,

Rysunek 10. Menu Opcje internetowe...

• Kliknij zakładkę Połączenia,

Rysunek 11. Zakładka Połączenia

• Jeśli oprócz usługi internetowej UPC korzystasz z innego typu połączenia zaznacz opcję Nigdy nie wybieraj połączenia.



• Kliknij przycisk Ustawienia sieci LAN...• W oknie, które się pojawi wyłącz opcje Automatycznie wykryj ustawienia, Użyj skryptu auto-

matycznej konfiguracji oraz Użyj serwera proxy….

Rysunek 12. Ustawienia sieci lokalnej (LAN)

• Zastosuj zmiany klikając przycisk OK. Powrócisz do zakładki Połączenia.• Zastosuj zmiany klikając przycisk OK.

Jeśli strony internetowe nadal nie otwierają się, skontaktuj się z działem pomocy technicznej (roz-dział: Kontakt z działem pomocy technicznej.)

6. Sprawdzenie działania bezprzewodowej karty USBCzy na karcie mruga niebieska dioda (dioda statusu)?

Rysunek 13. Bezprzewodowa karta USB

TAK: Sterowniki karty są poprawnie zainstalowane.

NIE: Sprawdź, czy karta została poprawnie podłączona do portu USB.


Wskazówka: Aby upewnić się, że port USB nie jest uszkodzony albo wyłączony, wyjmij kartę z portu i podłącz ją do innego portu USB. Komputer posiada kilka portów USB (zazwyczaj przynajmniej dwa). Jeśli po podłączeniu karty uruchomi się Kreator dodawania nowego sprzętu postępuje zgodnie z zaleceniami opisanymi w Instrukcji instalacji i konfiguracji usługi UPC WiFi w rozdziale Instalacja bez-przewodowej karty USB.

Jeśli bezprzewodowa karta USB zostało poprawnie podłączona do portu USB, a mimo to na karcie nie mruga niebieska dioda, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją.

• kliknij przycisk Start

• kliknij opcję Panel sterowania (lub Ustawienia -> Panel sterowania)

Rysunek 14. Panel sterowania

• kliknij ikonę System (jeśli nie jest wyświetlana wybierz najpierw Wydajność i konserwacja),

• kliknij zakładkę Sprzęt,


Rysunek 15. Zakładka Sprzęt

• kliknij przycisk Menedżer urządzeń,

Rysunek 16. Menedżer urządzeń z widoczną kartą NETGEAR

• odszukaj w kategorii Karty sieciowe, Inne urządzenia lub Nieznane urządzenia, urządzenie o nazwie zaczynającej się od: NETGEAR… lub WPN111


Dalsze postępowanie uzależnione jest od stanu odnalezionego urządzenia. Poniższa tabela prezentuje możliwe stany karty.

Tabela 4. Stan karty bezprzewodowej

Stan urządzenia Co zrobić

Na ikonie urządzenia widnieje czerwony krzyżyk

Kliknij ikonę prawym klawiszem myszy i wybierz opcję Włącz

Na ikonie urządzenia widnieje znak zapyta-nia i wykrzyknik

lub tylko wykrzyknik

Kliknij ikonę prawym klawiszem myszy i wybierz opcję Aktualizuj sterownik, a po pojawieniu się kreatora aktualizacji sterownika postępuj zgodnie zale-ceniami opisanymi w Instrukcji instalacji i konfiguracji usługi UPC WiFi w roz-dziale Instalacja bezprzewodowej karty USB.

Sprawdź czy możesz połączyć się z internetem (np.: spróbuj otworzyć stronę www.upc.pl). Jeśli nadal nie możesz uzyskać dostępu do internetu sprawdź czy problem nie leży po stronie ustawień komputera - przejdź do rozdziału Sprawdzenie konfiguracji komputera.

7. Ustawienie domyślnego programu do obsługi sieci bezprzewodowych

Jeżeli nie zainstalowałeś jeszcze sterowników bezprzewodowej karty USB zrób to teraz. Postępuj zgodnie z instrukcjami umieszczonymi w Instrukcji instalacji i konfiguracji usługi UPC WiFi wroz-dziale Instalacja bezprzewodowej karty USB.

Połączenie bezprzewodowe pomiędzy komputerem, a routerem możesz zestawić za pomocą wbudowa-nego w system operacyjny kreatora lub oprogramowania dostarczonego wraz z bezprzewodową kartą usb. Sugerujemy wybór tej drugiej opcji.Aby programem obsługującym połączenie bezprzewodowe stał się NETGEAR SMART WIZARD postę-puj zgodnie z poniższą instrukcją.

1. Kliknij lewym klawiszem myszy:• przycisk Start,• Panel sterowania (lub Ustawienia -> Panel sterowania),• Połączenia sieciowe (lub Połączenia sieciowe i internetowe -> Połączenia sieciowe).

2. Kliknij prawym klawiszem myszy ikonę Połą-czenie sieci bezprzewodowej.

3. Wybierz Właściwości.4. Kliknij lewym klawiszem myszy zakładkę Sieci

bezprzewodowe.5. Odznacz opcję Użyj systemu Windows do konfi-

guracji sieci bezprzewodowej.

Rysunek 17. Właściwości połączenia sieci bezprzewodowej


Wskazówka: W przypadku gdy opcja Użyj systemu Windows do konfiguracji sieci bezprzewo-dowej jest włączona, okno programu NETGEAR SMART WIZARD będzie posiadało tylko dwie zakładki

Rysunek 18. Wygląd NETGEAR SMART WIZARD przy włączonej opcji Użyj systemu Windows do konfiguracji sieci bezprzewodowej

8. Kontakt z działem pomocy technicznej

Jeżeli nadal nie jesteś w stanie samodzielnie uruchomić usługi UPC WiFi skontaktuj się z działem po-mocy technicznej UPC.

• zadzwoń pod numer telefon: 94 80 (opłata jak za połączenie lokalne wg taryfy operatora) lub

• wyślij e-mail na adres: [email protected]

Instrukcja rozwiązywania -...

Documents

Transcript of Instrukcja rozwiązywania -...