Ing. Julio Coppola Ernesto Berro Hontou PRESIDENTE EJECUTIVO VICEPRESIDENTE

COMITÉ DE CALIDADCOMITÉ DE CALIDAD

Algunas definiciones

Concepto vulgar:

CALIDAD = SOFISTICACION

Concepto técnico:Concepto técnico: CALIDAD = CERTIDUMBRE + VALOR AGREGADOCALIDAD = CERTIDUMBRE + VALOR AGREGADO (sin cambiar la naturaleza)(sin cambiar la naturaleza)

La certidumbre de los servicios es, La certidumbre de los servicios es, aún cuando por asumida no lo recordemos,aún cuando por asumida no lo recordemos,

el factor más importante de la calidad de los mismos.el factor más importante de la calidad de los mismos.

Por sus características geopolíticas el Puerto de MontevideoPor sus características geopolíticas el Puerto de Montevideotiene atado su futuro próximo no al gran volumen de las cargas tiene atado su futuro próximo no al gran volumen de las cargas

sino al movimiento de las cargas más valiosas,sino al movimiento de las cargas más valiosas, para lo cual la calidad de los servicios es imprescindible.para lo cual la calidad de los servicios es imprescindible.

A los efectos de propulsar la CALIDAD, la A.N.P.A los efectos de propulsar la CALIDAD, la A.N.P.viene trabajando por tres líneas de acción:viene trabajando por tres líneas de acción:

• CALIDAD DE LAS EMPRESAS PORTUARIAS

• CALIDAD DE LOS PROCESOS INTERNOS

• CALIDAD COMPLEXIVA DE LOS SERVICIOS PORTUARIOS

A los efectos de propulsar la CALIDAD, la A.N.P.A los efectos de propulsar la CALIDAD, la A.N.P.viene trabajando por tres líneas de acción:viene trabajando por tres líneas de acción:

OPERADORESOPERADORESPORTUARIOSPORTUARIOS

CONCESIONARIOSCONCESIONARIOS Y PERMISARIOSY PERMISARIOS

PROVEEDORESPROVEEDORES

A los efectos de propulsar la CALIDAD, la A.N.P.A los efectos de propulsar la CALIDAD, la A.N.P.viene trabajando por tres líneas de acción:viene trabajando por tres líneas de acción:

OPERADORESOPERADORESPORTUARIOSPORTUARIOS

CONCESIONARIOSCONCESIONARIOS Y PERMISARIOSY PERMISARIOS

PROVEEDORESPROVEEDORES

A los efectos de propulsar la CALIDAD, la A.N.P.A los efectos de propulsar la CALIDAD, la A.N.P.viene trabajando por tres líneas de acción:viene trabajando por tres líneas de acción:

OPERADORESOPERADORESPORTUARIOSPORTUARIOS

CONCESIONARIOSCONCESIONARIOS Y PERMISARIOSY PERMISARIOS

PROVEEDORESPROVEEDORES

Primer proceso de certificación ISO 9001

AENOR

Desde 2001 el Puerto de Montevideo Desde 2001 el Puerto de Montevideo cuenta con Certificado de Calidad ISO 9001cuenta con Certificado de Calidad ISO 9001

en el área en el área MERCADERÍAS PELIGROSASMERCADERÍAS PELIGROSAS

Proceso de certificación ISO 9001

AENOR

• ASIGNACIÓN DE MUELLES A BUQUES• FACTURACIÓN• GESTIÓN DE MANTENIMIENTO DE GRÚAS ELÉCTRICAS• HABILITACIÓN DE OPERADORES PORTUARIOS• PAGO DE ACREEDORES• RECLAMOS DE FACTURACIÓN• SUMINISTRO DE AGUA A BUQUES• MANEJO Y DEPOSICIÓN FINAL DE RESIDUOS SÓLIDOS• PRESUPUESTACIÓN Y SEGUIMIENTO• GERENCIA DE PLANIFICACIÓN E INVERSIONES

ACTUALMENTE EN CURSO:

17 DE MAYO DE 200117 DE MAYO DE 2001ANP – ACTORES PORTUARIOSANP – ACTORES PORTUARIOS

CARTA DE CALIDADCARTA DE CALIDADCONCESIONARIOS Y PERMISARIOS DE PUERTO LIBRECONCESIONARIOS Y PERMISARIOS DE PUERTO LIBRE

ASOCIACIÓN DE DESPACHANTES DE ADUANAASOCIACIÓN DE DESPACHANTES DE ADUANACÁMARA DE OPERADORES DE TRANSPORTE MULTIMODALCÁMARA DE OPERADORES DE TRANSPORTE MULTIMODAL

CÁMARA DE INDUSTRIASCÁMARA DE INDUSTRIASCÁMARA MERCANTIL DE PRODUCTOS DEL PAÍSCÁMARA MERCANTIL DE PRODUCTOS DEL PAÍS

CÁMARA NACIONAL DE COMERCIO Y SERVICIOSCÁMARA NACIONAL DE COMERCIO Y SERVICIOSCENTRO DE NAVEGACIÓNCENTRO DE NAVEGACIÓN

DIRECCIÓN NACIONAL DE ADUANASDIRECCIÓN NACIONAL DE ADUANASUNIÓN DE EXPORTADORESUNIÓN DE EXPORTADORES

ADMINISTRACIÓN NACIONAL DE PUERTOSADMINISTRACIÓN NACIONAL DE PUERTOS

PROGRAMA:

CALIDAD COMPLEXIVA de los servicios del Puerto de Montevideo

COMITÉ DE CALIDAD

CAPACITACIÓN COMITÉ DE SEGUIMIENTOOPERATIVO

COMUNICACIÓN

GRUPOS DE TRABAJO

COMITÉ DE CALIDAD

CAPACITACIÓN COMITÉ DE SEGUIMIENTOOPERATIVO

COMUNICACIÓN

Marca de CalidadPUERTO DE MONTEVIDEO

GRUPOS DE TRABAJO

Marca de CalidadMarca de CalidadPUERTO DE MONTEVIDEOPUERTO DE MONTEVIDEO

COMITÉ DE CALIDADCOMITÉ DE CALIDADMARCA CALIDAD PUERTO DE MONTEVIDEOMARCA CALIDAD PUERTO DE MONTEVIDEOGARANTÍAS DE CALIDADGARANTÍAS DE CALIDADESTANDARES ADECUADOS Y CONOCIDOSESTANDARES ADECUADOS Y CONOCIDOSCERTEZACERTEZAINDEMNIZACIÓN POR INCUMPLIMIENTOINDEMNIZACIÓN POR INCUMPLIMIENTOSATISFACCIÓN AL CLIENTESATISFACCIÓN AL CLIENTECAPTURAR INFORMACIÓN DE INCUMPLIMIENTOCAPTURAR INFORMACIÓN DE INCUMPLIMIENTO

TIEMPO DE ATRAQUE DE BUQUESTIEMPO DE ATRAQUE DE BUQUES

El Grupo de Trabajo denominado El Grupo de Trabajo denominado Atraque de BuquesAtraque de Buques, , integrado por integrado por representantes de:representantes de:Agencias MarítimasAgencias MarítimasCentro de Navegación y Cámara de Operadores de Transporte MultimodalCentro de Navegación y Cámara de Operadores de Transporte MultimodalPrefectura Nacional NavalPrefectura Nacional NavalSociedad de Prácticos del Puerto de MontevideoSociedad de Prácticos del Puerto de MontevideoCámara de la Marina Mercante Nacional (Servicios de Remolque)Cámara de la Marina Mercante Nacional (Servicios de Remolque)Administración Nacional de Puertos (Puerto de Montevideo)Administración Nacional de Puertos (Puerto de Montevideo)

TIEMPO DE ATRAQUE DE BUQUESTIEMPO DE ATRAQUE DE BUQUES

El Puerto de Montevideo se compromete a que, en condiciones El Puerto de Montevideo se compromete a que, en condiciones meteorológicas normales, todo buque de ultramar, una vez llegadometeorológicas normales, todo buque de ultramar, una vez llegado

a la boya eje, habiéndose designado el muelle para su atraque y a la boya eje, habiéndose designado el muelle para su atraque y obtenida la libre plática cablegráfica, será atracado y quedará listoobtenida la libre plática cablegráfica, será atracado y quedará listo

para operar en un tiempo máximo de 2 horas y 45 minutos.para operar en un tiempo máximo de 2 horas y 45 minutos.

ESTADIA DE CONTENEDORES “HOUSE TO HOUSE”ESTADIA DE CONTENEDORES “HOUSE TO HOUSE”

El Grupo de Trabajo denominadoEl Grupo de Trabajo denominado

““ContenedoresContenedores House to HouseHouse to House” ” integrado por:integrado por: Agencias Marítimas (Centro de Navegación)Agencias Marítimas (Centro de Navegación)Asociación de Despachantes de AduanaAsociación de Despachantes de AduanaAsociación de Permisarios y Concesionarios de Puerto LibreAsociación de Permisarios y Concesionarios de Puerto Libre Dirección Nacional de AduanasDirección Nacional de Aduanas Administración Nacional de PuertosAdministración Nacional de Puertos y contando con la colaboración de los Operadores Portuariosy contando con la colaboración de los Operadores Portuarios

ESTADIA DE CONTENEDORES “HOUSE TO HOUSE”ESTADIA DE CONTENEDORES “HOUSE TO HOUSE”

El Puerto de Montevideo se compromete a que el consignatario deuna carga común transportada en contenedores “House to House”

estará en condiciones de iniciar los trámites de importación en un plazono mayor a dos días calendario desde que finalice la operativa del

buque que la transporte.

MARCA DE CALIDAD

Visión: Constituir un polo de desarrollo para el Uruguay

consagrándose como el puerto preferido de la regiónpor la calidad de sus servicios.