IFS ZARZĄDZANIE OBSŁUGĄ

SERWISOWĄSYSTEM ERP ZORIENTOWANY

NA USŁUGI

Największe sukcesy odnoszą te firmy, które najlepiej potrafią zaadaptować się do zmian i korzystać z pojawiających się możliwości rynkowych. System IFS Applications oraz rozwiązania IFS Zarządzanie Serwisem w Terenie, IFS Enterprise Operational Intelligence™ oraz IFS Maintenix™ pomagają naszym klientom w osiągnięciu elastyczności, dzięki czemu zmiany rynkowe przyczyniają się do rozwoju.

ROZWIĄZANIA FIRMY IFS:

• Bazują na standardach branżowych i nie uzależniają klientów od pojedynczego dostawcy.

• Są oparte na architekturze modułowej – umożliwiają szybkie adaptacje, skalowanie, integrację i wdrażanie nowych funkcji wraz z potrzebami.

• Oferują przyjazny interfejs użytkownika, pozwalający na szybkie opanowanie obsługi zaawansowanych funkcji.

• Zapewniają lepszy wgląd w procesy firmowe, dając możliwość wczesnego przewidywania nadchodzących zmian.

• Zwiększają świadomość zmieniających się potrzeb firmy.

• Zapewniają większą elastyczność potrzebną do podejmowania wymaganych działań.

IFS POMAGA

PRZYGOTOWAĆ SIĘ NA PRZYSZŁE ZMIANY

3

ROZWIĄZANIE ERP ZAPROJEKTOWANE Z MYŚLĄ O FIRMACH SERWISOWYCH Prowadzisz działalność w sektorze ropy i gazu, energetyki i użyteczności publicznej, konstrukcyjno-budowlanym lub produkcyjnym? A może jesteś niezależnym dostawcą usług? Jedno jest pewne: aby stawiać czoła wyzwaniom jutra, już dziś musisz być dynamiczny i elastyczny.

SERWIS JAKO PRODUKT Jak jedno z największych, najbardziej ruchliwych lotnisk na świecie może oświetlić swoje obiekty, nie kupując ani jednej żarówki? To proste – kupując „światło jako usługę” od wiodącego producenta i przy okazji obniżając zużycie energii o 50%. Oferując więcej niż tylko żarówki, producent zaproponował świadczenie usługi, a tym samym nawią-zał bliską, długoterminową relację z klientem o znacznie wyższej wartości.

Bez względu na to, w jakiej branży działasz, zoptymalizowany i rozszerzony serwis jest kluczem do nawiązywa-nia relacji z klientami i spełniania ich oczekiwań. Klienci coraz częściej redukują własne zasoby, a równocześnie są zmotywowani do tworzenia coraz bardziej kompleksowych rozwiązań biznesowych – niezależnie, czy prowadzą działalność tuż za rogiem, czy na drugim końcu globu, bardziej niż kiedykolwiek skupieni są na osiągnięciu wyniku.

Przyjrzyjmy się niektórym z wyzwań, jakie można napotkać – i jak rozwiązanie IFS Zarządzanie Obsługą Serwisową (IFS Enterprise Service Management™; IFS ESM) pomoże je przezwyciężyć.

4

GLOBALIZACJA Prawdopodobnie jednym z najbardziej uderzających aspektów sektora usług jest jego gwałtowny rozwój, jaki się dokonał w ciągu ostatnich pięciu lub dziesię-ciu lat. Małe firmy serwisowe rozrosły się do rozmia-rów globalnej, profesjonalnej działalności operacyjnej – a umiejętność planowania globalnego przy działaniu lokalnym jest tylko jednym z wielu wyzwań związanych z tym rozwojem.

IFS Zarządzanie Obsługą Serwisową (IFS Enterprise Service Management) to jeden produkt, łączący naj-lepsze w swojej klasie rozwiązania z pełnym pakietem komponentowego oprogramowania ERP. Dzięki temu niezależnie od tego, gdzie firma zdecyduje się założyć nową działalność, rozwiązania serwisowe IFS dosto-sują się do warunków. A nasze kompetencje właściwe dla tej branży są dostępne w skali ogólnoświatowej.

INNOWACJE SERWISOWEPrzypomnij sobie, jak wyglądała Twoja firma pięć lat temu. Teraz wyobraź sobie, jak będzie wyglądać za pięć lat, a zobaczysz, że Twoja firma się zmienia, przekształcając z czasem sposób i obszary działania.

Możliwe, że dzisiaj część personelu jest w trasie, wykonując swoje codzienne zadania, zaś inna część pracuje na miejscu nad większym projektem. A na za-pleczu organizowane jest centrum obsługi telefonicznej.

Dostosowanie się do stale zmieniających się wymagań klienta jest niezbędne do utrzymania konku-rencyjności, a wykorzystanie innowacyjnych rozwiązań serwisowych może być tym, co Cię wyróżni. IFS Zarządzanie Obsługą Serwisową zapewnia zarówno elastyczność, jak i innowacyjność, potrzebne do zmiany i rozwoju.

WYKORZYSTANIE ZASOBÓW Biorąc pod uwagę fakt, że pracownicy są głównym czynnikiem generującym koszty dla większości firm serwisowych, efektywniejsze wykorzystanie personelu może w dużym stopniu przyczynić się do poprawy wyników przedsiębiorstwa. Dzięki kompleksowemu wsparciu ze strony oprogramowania, przedsiębiorstwa mają teraz większą niż kiedykolwiek zdolność do „odchudzenia” działalności. Na przykład można powią-zać planowanie tras przejazdów (w celu zmniejszenia wpływu na środowisko) z wymaganiami narzucanymi przez umowy SLA.

Rozwiązanie IFS Zarządzanie Obsługą Serwisową oferuje funkcjonalność planowania i optymalizacji har-monogramu, która umożliwia zoptymalizowanie spo-sobu wykorzystania zasobów, poprawę obsługi umów SLA oraz „odchudzenie” działalności.

POZA BIUREM, ALE ZAWSZE NA BIEŻĄCO Zdolność do zbierania danych i uzyskiwania dostępu do informacji z dowolnej lokalizacji jest kluczowa dla każdej organizacji serwisowej. Często jednak łatwiej powiedzieć niż zrobić. To końcowi użytkownicy usta-lają zasady, co oznacza, że system musi być łatwy w obsłudze i szybki, a nauka obsługi i sama jego obsługa powinny być przyjemnością. IFS Zarządzanie Obsługą Serwisową z nowoczesnym interfejsem użytkownika zaprojektowano z myślą właśnie o tym – a nasze intuicyjne, mobilne rozwiązania mogą znacz-nie poprawić efektywność prowadzonej działalności.

W związku z tym, bez względu na trendy wpływa-jące na biznes – globalizacja, standaryzacja, outsour-cing, współpraca lub oszczędne działania – istnieje rozwiązanie, które pomaga zmienić wyzwania w zyski.

JAKIE SĄ WYZWANIA?Zmiany jako wyzwanie same w sobie nie są niczym nowym, szczególnie w branży ser-wisowej. Nowa jest jednak sama dynamika tych zmian oraz to, z jak różnych kierun-ków pochodzą. Innowacja, optymalizacja zasobów, transparentność – to wszystko są znane wymogi biznesowe, ale przy uwzględnieniu globalizacji i rosnącej potrzeby posiadania bieżącej wiedzy operacyjnej wyzwania mogą okazać się nie do przezwycię-żenia. Oczywiście, nie są takie, ale potrzebują odpowiedniego oprogramowania bizne-sowego, dzięki któremu przekształcą się w czynniki generujące zysk.

5

KOMPLEKSOWE ROZWIĄZANIEIFS Zarządzanie Obsługą Serwisową zaspokaja całość potrzeb każdej firmy, która traktu-je usługi serwisowe jako źródło zysku i główną kompetencję. Do standardowych opcji zarządzania serwisem (obsługa połączeń telefonicznych, zarządzanie kontraktami, serwis w terenie itp.) dodano rozwiązania, które pomagają zarządzać projektami, zainstalowany-mi aktywami bazowymi, dokumentacją i częściami zamiennymi – a wszystko to za pomo-cą jednego, zintegrowanego systemu. Co więcej, dzięki wsparciu podstawowych funkcji w obrębie całego przedsiębiorstwa, takich jak finanse, łańcuch dostaw, zaopatrzenie i produkcja, cała działalność może być zarządzana z poziomu jednego, w pełni zintegro-wanego systemu do zastosowania w skali całego przedsiębiorstwa. Funkcjonalność anali-tyki operacyjnej (Enterprise Operational Intelligence; EOI) umożliwia cyfrowe „skopiowa-nie” działalności, aby można było dokonywać decyzji biznesowych na podstawie aktual-nych informacji o realizacji zadań, zmianach i zakłóceniach. A w związku z tym, że rozwią-zanie ma charakter komponentowy, można dodawać funkcjonalności zgodnie z potrzeba-mi operacyjnymi.

INTELIGENCJA OPERACYJNA

KONTRAKT SERWISOWYOferta cenowa zleceniaUbezpieczenie i umowy SLAWycena, gwarancja pro-rata,świadczeniaPlany działań profilakty-cznych

i rozliczaniaZasady fakturowania

klauzula Evergreen Przedłużenie umowy,

Przegląd sezonowyKontrola i historia

OBSŁUGA ZGŁOSZEŃZarządzanie sprawami

w informacje o klienciePełny wgląd

Rezerwacja spotkańZarządzanie wiedząReguły przepływu pracyEskalacja Samoobsługa klienta

SERWIS W TERENIEWysyłka i przewidywanyczas przybycia (ETA)Śledzenie/routing zadańCzęści i robociznaOdczyty liczników

i ankietyElektroniczne formularze

Online/offlineZdjęcia, filmyUwagi

CENTRUM NAPRAWUprawnienie do zwrotumateriałów (RMA)Zaawansowana wymianaSprzęt zastępczySprzęt odnowiony

OdbiórWysyłka/Przyjmowanie/

Logistyka zwrotów

gwarancjiOdzyskiwanie kwoty

Naprawa przepływupracy

ZARZĄDZANIEPRACOWNIKAMIDynamiczna optymalizacjaharmonogramuPlanowanie i prognozowaniezasobówAnaliza wydajności/wyników

alokacji zadańInteraktywna tablica

Ruch ulicznyMapowanie/GPS/

Zarządzanie kompetencjamiZarządzanie czasem pracy

PROCESY BIZNESOWE

APLIKACJE I ROZWIĄZANIA

PLANOWANIEZASOBÓW

MARKETINGI SPRZEDAŻ

DOSTAWAUSŁUG

OPERACJEWSPARCIE

KLIENTAWPROWADZANIE

ZAMÓWIEŃ

ZARZĄDZANIE PROJEKTEMPlanowanie projektu

SzacowanieStruktura podziału pracy

Wypożyczenie sprzętu

ZARZĄDZANIE BAZĄ ZAINSTALOWANYCH AKTYWÓWŚledzenie numeru seryjnego

Zarządzanie cyklem życiaZłożona struktura produktowa

Wielopoziomowa gwarancja

Księgowość projektowaKwoty faktur częściowychBudżet i prognozowanie Ujęcie przychodów

Finanse i e-faktury Współpraca Zarządzanie dokumentacją

Zarządzanie częściami zamiennymi, zapasy i stan wyposażenia pojazdu (Van stock)

Zaopatrzenie Produkcja

6

ZARZĄDZANIE OBSŁUGĄ SERWISOWĄ DROGĄ DO DOSKONAŁOŚCI USŁUG

SIŁA W UŻYTECZNOŚCI OPROGRAMOWANIANarzędzia, z których korzystamy do prowadzenia naszej działalności, mają za zadanie zwiększyć naszą wydajność. Jednak zbyt często kończy się tym, że spędzamy mnóstwo czasu, borykając się z obsługą tych narzędzi. Dlatego IFS, koncentrując się na wydaj-ności użytkownika, wynosi łatwość i intuicyjność obsługi na nowy poziom.

W zasadzie sprawiliśmy, że nasza technologia jest równie łatwa w użyciu jak surfowanie po internecie lub używanie smartfona. Proste i skuteczne narzędzia do nawigacji, wyszukiwania i przeprowadzania działań połączyliśmy z takimi funkcjonalnościami, jak współ-praca i personalizacja, i opakowaliśmy to wszystko w atrakcyjny design, który zachęca do korzystania i zwiększa wydajność.

PRZEWAGA KONKURENCYJNA DZIĘKI MOBILNOŚCIW IFS jesteśmy zwolennikami wzajemnej wymiany doświadczeń – takie podejście umożliwiło nam wpro-wadzenie wielu innowacyjnych rozwiązań specjalnie opracowanych w celu zaspokojenia wymagań klientów. Za przykład posłużyć mogą nasze rozwiązania mobilne.

Dzięki naszym rozwiązaniom mobilnym, możesz tworzyć raporty lub zlecenia robocze, gdziekolwiek jesteś. Możesz pobierać informacje o spędzonym cza-sie, częściach zamiennych, zapotrzebowaniu na

zakup, wydatki i koszty – kiedykolwiek potrzebujesz. Co więcej, możesz śledzić nie tylko czas odjazdu i przyjazdu swoich serwisantów, lecz także takie dane, jak parametry techniczne i pomiary związane z maszy-nami i wyposażeniem.

Czy już nie najwyższa pora wykorzystać najnowsze technologie do zwiększenia efektywności operacyjnej? Według nas, tak.

SZYBKI WZROST RENTOWNOŚCIKażda minuta, jaką technik serwisowy spędza w tra-sie między jednym zadaniem a drugim, jest minutą, którą można było lepiej wykorzystać. A teraz wyobraź sobie, że Twój system mógłby zwizualizować najszyb-szą możliwą drogę lub ostrzec Cię, gdy w przypadku danego zlecenia istnieje zagrożenie niedotrzymania warunków umowy SLA. A teraz wyobraź sobie, że technik będący w trasie ma dostęp do tych informacji. Brzmi dobrze? Z rozwiązaniem IFS Zarządzanie Obsługą Serwisową jest to wykonalne.

Łączenie informacji ze zleceń roboczych z danymi z mapy umożliwia wizualizację planowania zadań zgod-nie z dostępnymi zasobami i, oczywiście, potrzebami klienta. Jak można sobie wyobrazić, przekłada się to bezpośrednio na takie korzyści, jak lepsze wykorzysta-nie zasobów, mniejsze zużycie paliwa oraz wyższy poziom usługi.

7

Innymi słowy, jeśli szukasz szybkiego zwrotu z inwestycji, IFS Zarządzanie Obsługą Serwisową to jedna inwestycja z gwarantowanym zwrotem. DOSKONAŁOŚĆ OBSŁUGI POPRZEZ OPTYMALIZACJĘ ZASOBÓWWyobraź sobie, że istnieje magiczny przycisk, który automatycznie układa harmonogram. Mamy dla Ciebie dobrą wiadomość: jest taki przycisk. A gdy panujesz nad ograniczeniami związanymi z harmonogramowa-niem, IFS Zarządzanie Obsługą Serwisową może wynieść Twoją działalność serwisową na jeszcze wyż-sze poziomy doskonałości obsługi.

Przyjmijmy, że umowa SLA wymaga czasu reakcji równego 8 godzin. Zidentyfikowano wymagane umie-jętności, pozycje wszystkich techników i zadań są znane, a wymagane części zamienne sprawdzone. Wykorzystując te dane, silnik optymalizacji zasobów automatycznie dostosowuje harmonogram – upewnia-jąc się, że właściwe kompetencje zostaną wykorzy-stane we właściwym miejscu i właściwym czasie.

INFORMACJE W ZASIĘGU RĘKIW wielu organizacjach podejmowanie decyzji staje się coraz bardziej zdecentralizowane, co zwiększa potrzebę aktualizowanych i rzetelnych informacji w obrębie całej organizacji.

Dzięki wbudowanej funkcjonalności zaawansowa-nej analityki operacyjnej, IFS Zarządzanie Obsługą Serwisową właśnie to umożliwia – niezbędne informa-cje wyświetlane w sposób intuicyjny, kiedykolwiek i gdziekolwiek ich potrzebujesz. W zasięgu ręki.

IFS Zarządzanie Obsługą Serwisową pozwala szczegółowo monitorować wyniki swojej działalności i podejmować działania związane z przyjętymi strate-giami. Nieodłączna transparentność całego rozwiąza-nia oznacza, że możesz zobaczyć, jak osiągasz swoje cele i gdzie należy dokonać poprawek, jeśli jakieś nie zostały osiągnięte. Tak samo możesz zobaczyć, jak dobrze sprawdza się strategia i poprawić umiejętno-ści, aby przekroczyć oczekiwania Twoich klientów.

To nie tylko analiza danych biznesowych. To inteli-gentna analiza danych biznesowych.

CO PRZYNIESIE PRZYSZŁOŚĆ?Oprogramowanie do zarządzania serwisem oferowane przez IFS zapewnia pełną kontrolę nad Twoją działal-nością prowadzoną dzisiaj – i przygotowuje Cię na to, co przyniesie przyszłość. Tuż za rogiem czai się sporo wyzwań, które zmienią sektor usług serwisowych.

Na przykład, czy pięć lat temu słyszałeś o koncep-cji „digital twins” („cyfrowe bliźniaki”) lub traktowałeś rzeczywistość rozszerzoną jako motor działań bizneso-wych? W bardzo krótkim czasie staną się one narzę-dziami o znaczeniu krytycznym dla biznesu, które pomogą Ci zrealizować pełny potencjał serwisowy, po części poprzez umożliwienie Twoim klientom w więk-szym stopniu samodzielnego podejmowania działań. Poprzez zapewnienie im środków, które to umożliwią, zwiększasz zarówno zaangażowanie, jak i satysfakcję klienta. Co więcej, sztuczna inteligencja (SI) zmieni charakter biura obsługi, odciążając zespoły zaplecza i zapewniając Ci gotowość do zmierzenia się z wyma-ganiami wielokanałowej obsługi klienta.

Warsztat prezentuje propozycję harmonogramu z silnika optymalizującego w interfejsie Enterprise Explorer

IFS

IND

UST

RIA

L AN

D F

INAN

CIAL

SYS

TEM

S PO

LAN

D S

P. Z

O.O

., 20

18/2

019

R.

IFSworld.com

NINIE JSZ A BROSZURA NIE STANOWI OFERT Y W ROZUMIENIU ART. 66 KODEKSU CY WILNEGO (DZ .U. 1964 NR 16 POZ. 93 Z PÓŹN. ZM.). BROSZURA TA MOŻE Z AWIERAĆ INFORMACJE NA TEMAT PRZ YSZŁYCH ROZWIĄZ AŃ F IRMY IFS W Z AKRESIE PRODUKTÓW I TECHNOLOGII . MA JĄ ONE W YŁĄCZNIE CHARAKTER INFORMACYJNY, DL ATEGO NIE NALEŻY INTERPRE TOWAĆ ICH JAKO ZOBOWIĄZ ANIA LUB OŚWIADCZENIA WOLI . IFS I WSZ YSTKIE NA Z W Y PRODUKTÓW FIRMY IFS SĄ ZNAK AMI TOWAROW YMI F IRMY IFS. NA Z W Y INNYCH FIRM LUB PRODUKTÓW W YMIENIONE W NINIE JSZ YM DOKUMENCIE MOGĄ BYĆ ZNAK AMI TOWAROW YMI ICH WŁAŚCICIELI .

IFS Industrial and Financial Systems Poland Sp. z o.o.ul. M. Flisa 4

02–247 Warszawa, Polskatel. +48 22 245 51 50, faks +48 22 577 45 01

info.pl@ifsworld.com

IFS™ jest producentem i dostawcą oprogramowania dla przedsiębiorstw, współpracującym z klientami z całego świata, którzy zajmują się produkcją i dystrybucją wyrobów, zarządzaniem majątkiem oraz świadczeniem usług serwisowych. Dzięki połączeniu wiedzy branżowej naszego zespołu oraz rozwiązań i zaangażowania we współpracę z naszymi klientami, jesteśmy wiodącym i najczęściej rekomendowanym dostawcą w naszym sektorze. Nasz zespół składający się z 3500 pracowników wspiera ponad 10 000 klientów z całego świata za pośrednictwem sieci biur lokal-nych oraz stale powiększającego się ekosystemu firm partnerskich.

W Polsce IFS obsługuje ponad 260 klientów, do których należą m.in.: Bolix S.A., Cognor S.A., ELESTER-PKP, Enea Wytwarzanie sp. z o.o., Grupa ATLAS, Grupa Nowy Styl, Grupa Paradyż, Grupa Powen-Wafapomp SA, Libet S.A., Międzynarodowe Targi Poznańskie sp. z o.o., Mostostal Zabrze S.A., MPK S.A. w Krakowie, MPWiK SA w Krakowie, MPWiK w m.st. Warszawie S.A., MPWiK SA we Wrocławiu, PESA Bydgoszcz SA, PGNiG Termika, PLAST-MET Automotive Systems, Poltarex Sp. z o.o., Porta KMI Poland Sp. z o.o., PPUH VOIGT Sp. z o.o., PREVAC sp. z o.o., Quad/Graphics Europe, TAURON Wytwarzanie S.A., UTC CCS Manufacturing Polska sp. z o.o., VECTOR Sp. z o.o. i wiele innych firm.

O firmie IFS