Instituto Politécnico Nacional Escuela Superior de Comercio y Administración,

Unidad Tepepan Sección de Estudios de Posgrado e Investigación

Posgrado virtual.

Estrategias de Marketing Digital

para la marca Ma’alob®

Informe de Experiencia Profesional Aplicada para obtener el grado de Especialista en Marketing Estratégico en los Negocios

Presenta

L.R.C. Mariana Rivera García

Asesora

Mtra. Dámaris Chávez Maza

Ciudad de México, Agosto 2019

0

AGRADECIMIENTOS

Agradezco a Dios por darme la vida.

A mi esposo, por ser mi aliado y apoyo.

A mi padres por cuidarme, educarme y guiarme.

A mis amigos por estar a mi lado.

A mis profesores por darme la guianza en esta especialidad.

A todas las personas que han confiado en la marca Ma’alob®.

1

RESUMEN

El presente Informe de Experiencia

Profesional Aplicada (IEPA), tiene como

objetivo realizar estrategias de marketing

digital para la marca Ma’alob®, una

empresa mexicana que ama la plantas, que

busca dar un toque artístico al entorno de

sus clientes para así llenarlo de vida, a su

vez busca ofrecer productos de calidad,

resaltando lo hecho en México y la

biodiversidad en flora que tiene el país.

Con este objetivo se busca analizar el

mercado así como las prácticas internas de

la empresa con la finalidad de generar

estrategias de marketing digital para

incrementar las ventas y posicionar la

marca.

ABSTRACT

The following Applied Work Experience

Report (IEPA), has the object to create a

strategic digital marketing plan for the

comercialization of Ma’alob’s products.

Ma’alob® is a small business, this

company loves plants, and her principal

object it’s create green spaces in this urban

jungle. As well as offer quality products,

Ma’alob® is proudly Mexican and seeks to

exalt what has been made in Mexico and to

show the flora of the country.

This report details the research of target, as

a basis for developing a digital marketing

plan, which will serve to generate the

necessary strategies related to the market,

product, place and the promotion thereof.

2

ÍNDICE

Glosario 5

Introducción 7

Justificación IEPA 8

Objetivos IEPA 9

1. Objetivos generales 9

2. Objetivos específicos 9

Capítulo I. Organización 10

1. Descripción de la entidad laboral 10

2. Marca y logotipo 10

3. Misión 11

4. Visión 11

5. Valores11

6. Organigrama y funciones 12

7. Productos 13

8. Usuarios finales 13

9. Estrategia digital 13

3

Capítulo II. Ejecución 15

1. Situación actual del mercado 15

2. Análisis PESTEL 16

3. Análisis FODA 17

4. Estrategias basadas en FODA 18

5. Modelo CANVAS 19

6. Portafolio de productos Ma’alob® 20

7. Competencia 23

Capítulo III. Desempeño Profesional 27

● Etapas de la ejecución de la estrategia 28

○ Recolección de información: Análisis de la situación actual. 29

○ Etapa 1: Preparación de la información. 33

○ Etapa 2: Creación del contenido. 40

○ Etapa 3: Redes sociales. 41

○ Etapa 4: Alianzas Estratégicas. 48

○ Etapa 5: Forma de pago. 49

○ Análisis de resultados. 50

Capítulo IV. Contribución 57

Conclusión 61

Referencias 62

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GLOSARIO

B

Bitly: Es una herramienta de marketing online que permite hacer más pequeñas las

URL que se comparten, facilita el proceso de transformar una URL muy larga en otra

de menor longitud, también se pueden obtener estadísticas de visitas a los sitios

mencionados. (Socialwebs, 2017)

C

Cliente: Es la persona que adquiere un bien o servicio para uso propio o ajeno a

cambio de un precio determinado por la empresa y aceptado socialmente. Constituye el

elemento fundamental por y para el cual se crean productos en las empresas. (Bastos

Boubeta, 2006)

I

Imagotipo: También conocido como símbolo-icono de la marca, hace referencia al uso

de elementos gráficos o icónicos para representar una marca (Hoyos Ballesteros,

2016).

L

Lead: Es un usuario que ha entregado sus datos a una empresa y que, como

consecuencia, pasa a ser un registro de su base de datos con el que la organización

puede interactuar (Inboundcycle, 2018).

Logotipo: Se define como la expresión tipográfica de la marca. (Hoyos Ballesteros,

2016).

5

M

Millennials: Son jóvenes nacidos entre los años 1980 y 2000. También se les conoce

como la Generación Y. Caracterizados por ser sociables, usar la tecnología, son

asiduos a las redes sociales y quieren cambiar el mundo. (Educaweb, 2018).

P

Plant lady: Mujeres entre 24 y 37 años obsesionadas con las plantas (Villaseñor,

2018).

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INTRODUCCIÓN

El presente Informe de Experiencia Profesional Aplicada (IEPA), se realizó para desarrollar

estrategias de marketing digital para la comercialización de los productos Ma’alob®.

Considerando los siguientes puntos: Los millennials prefieren comprar plantas, que comprar

una vivienda o tener hijos (Boone, L., 2018), el 92% de las personas que viven en ciudades no

respiran un aire limpio (OMS, 2016); aunado a esto México es actualmente el 4º lugar en el

mundo con mayor diversidad vegetal (UAM, 2010). Por último en 2019 los usuarios de

internet en México pasan diariamente 8 horas con 20 minutos en la red (AMIPCI, 2019).

Con este contexto, se realizó la estrategia, implementación y ejecución de un plan de

mercadotecnia digital, el cual debe considerar los procesos y estructuras necesarias para

llevarlo a cabo, tanto legalmente así como en las políticas internas de la empresa.

7

JUSTIFICACIÓN IEPA

En estos tiempos ante un entorno tan competido es necesario destacar, ser diferente y mostrar

una ventaja competitiva frente a las demás empresas. Por esta razón hay varios elementos que

resaltar y así poder mostrar puntos clave que son definitivos al momento de una compra.

Es crucial mencionar la importancia de México y su riqueza natural, México es el cuarto país

del mundo con mayor número de diversidad vegetal (Jiménez, Torres y Martínez, 2008),

aunado a esto cada vez más mexicanos toman conciencia de la originalidad y la calidad de los

productos de origen nacional, ya que al 40% no le interesa pagar más por un producto que

cumpla con las anteriores características (Linio, 2017). Además de considerar la importancia

de cuidar al medio ambiente y decidir invertir en contar con más espacios verdes, se pueden

obtener grandes ventajas como pueden ser: ayudar a generar más ingreso, crear nuevos nichos,

reducir costos de operación y proyectar una mejor imagen de la empresa (Entrepreneur, 2015).

Por todas estas razones se considera que hay una gran oportunidad de generar diversas

acciones para llevar a cabo estrategias de marketing digital para los productos Ma’alob®.

8

OBJETIVOS IEPA

1. OBJETIVOS GENERALES

● Desarrollar estrategias de marketing digital para la marca Ma’alob®.

2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

● Evaluar el entorno mediante un análisis FODA Y PESTEL.

● Desarrollar un modelo CANVAS para analizar el modelo de negocio.

● Analizar a la competencia directa e indirecta.

● Desarrollar la estrategia de comunicación de la marca.

● Implementar estrategias.

9

CAPÍTULO I. ORGANIZACIÓN

1. DESCRIPCIÓN DE LA ENTIDAD LABORAL

Ma’alob® nace en Ciudad de México en junio de 2018, con el propósito de exaltar la

biodiversidad del país, así como para hacer espacios más verdes a través de sus productos.

Ma’alob® en maya significa que es bueno y que está bien hecho. Este nombre se inspira en las

raíces mayas de uno de los fundadores de la empresa y esta palabra describe la característica

principal de sus productos y servicios, que es: que están bien hechos. De igual forma busca

impulsar el cuidado del medio ambiente y potencializar el orgullo de ser un producto 100%

mexicano.

2. MARCA Y LOGOTIPO

La marca comercial fue registrada en el mes de abril de 2019 ante el Instituto Mexicano de la

Propiedad Industrial (IMPI).

Figura 1. Logotipo Ma’alob®, Enero 2019

10

La marca busca transmitir 3 principales atributos: ○ Sencillez: A través del logotipo. ○ Tradición y cultura: A través del nombre de la marca. ○ Naturaleza: A través del isotipo.

3. MISIÓN

Crear espacios verdes en entornos urbanos, contribuyendo al cuidado del medio ambiente y botánica de México a través de sus productos personalizados de plantas ornamentales .

4. VISIÓN

Ser una empresa reconocida en México por los diseños personalizados de plantas ornamentales, caracterizados por su calidad y servicio.

5. VALORES

● Respeto: Consideración y cuidado al medio ambiente, a nuestros clientes y colaboradores.

● Trabajo en equipo: Colaboración ● Amor: Gusto por hacer un producto bien hecho. ● Honestidad: Honradez con los colaboradores y clientes para tener la confianza de ellos. ● Empatía: Comprender los gustos y necesidades de nuestros clientes. ● Responsabilidad: Cumplir con nuestras actividades de la mejor forma. ● Servicio: Atención de calidad al cliente.

Fuente: Informe de marca, elaboración propia para la asignatura Gestión de la Marca.

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6. ORGANIGRAMA Y FUNCIONES

Figura 2. Organigrama de Ma’alob®, elaboración propia, Enero 2019.

● El área de administración y finanzas, se encarga de llevar el control administrativo de

los ingresos y egresos, así como de la compra de insumos necesarios para la

producción de los productos.

● El área de producción se encarga de la decoración y pintado de las macetas. Cuidando

la calidad del producto e implementando los diseños propuestos por el área de

mercadotecnia. Mantenimiento se encarga del cuidado de las plantas hasta el momento

de su venta.

● El área de marketing se encarga de la parte creativa, realiza las actividades de diseño

de la macetas acorde a los gustos y preferencias del mercado. También se encarga de la

difusión y comunicación de la marca y sus productos.

12

7. PRODUCTOS

Figura 3. Productos Ma’alob®, elaboración propia, Abril, 2019.

8. USUARIOS FINALES

Los usuarios de la marca Ma’alob® son personas con gustos por las plantas, “No son

propietarios, no tienen hijos: por qué los "millennials" son adictos a las plantas” (Boone, L.,

2018).

9. ESTRATEGIA DIGITAL

Con relación a la implementación de estrategia digital, la empresa cuenta con el dominio:

www.maalob.com, sin embargo no cuenta con un amplio desarrollo en cuestión de diseño

web.

Solamente cuenta con el dominio, no se encuentra optimizada para dispositivos móviles, ni

con un e-commerce desarrollado, el sitio no se encuentra indexado en Google y carece de una

optimización SEO para ser ubicado y posicionado en el buscador de Google.

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La empresa maneja cuentas en redes sociales:

● Facebook: https://www.facebook.com/maalobmexico/

Figura 4. Publicación Facebook Ma’alob® DR ©2018 Facebook, Septiembre 2018

● Instagram: https://www.instagram.com/maalob_mexico/

Figura 5. Publicación Instagram Ma’alob® DR ©2018 Instragram, Septiembre 2018

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CAPÍTULO II. EJECUCIÓN

1. SITUACIÓN ACTUAL DEL MERCADO

El cuidado de plantas ornamentales y plantas comestibles se está volviendo una tendencia, de

acuerdo al Informe Nacional de Jardinería 2016, la generación millennial, personas de 18 a 34

años (IAB México, 2017) están adoptando la jardinería, especialmente la jardinería de

alimentos, por razones que incluyen alimentos de origen local, sostenibilidad y bienestar

(Garden Media Group, 2017). A los Millennials no sólo les gusta cultivar plantas decorativas

en el interior, también llevan jardinería comestible, según Katie Dubow, la directora creativa

de Garden Media Group. Otra tendencia de los últimos años que sigue creciendo es plantar

plantas y diseñar paisajes que sean amigables para los polinizadores.

La encuesta encontró un mayor interés por parte de los propietarios de viviendas en

características tales como la recolección de agua de lluvia, pavimentos permeables, jardines de

lluvia y sistemas de riego. Y una tendencia más es el renacimiento del interés en la plantación

de árboles, especialmente entre los habitantes urbanos.

Aunado a esto, en la actualidad los 'Millennials', son considerados los consumidores más

poderosos del mundo (Expansión, 2018) ya que son una generación numerosa, en la cual sus

decisiones y hábitos de consumo están cambiando el mercado y a las empresas; ya que no

tienen problemas al adquirir productos por internet, prefieren lo natural, optan por marcas

pequeñas y locales, así como su preferencia por productos locales, orgánicos y hechos a mano.

Por estos datos, se considera que Ma’alob® tiene una gran oportunidad en el mercado, y por

ello es necesario generar un plan de mercadotecnia digital, enfocado al público millennial.

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Para generar una estrategia acorde a la tendencia de la población millennial con el cuidado de

las plantas, se llevó a cabo un análisis PESTEL, en la materia de Gestión de la marca, para

tener un panorama del mercado.

2. ANÁLISIS PESTEL

P Político

● Cambios en acuerdos internacionales que impidan la comercialización de los productos a largo plazo.

● Reducción en el presupuesto para apoyo a PyMES. (El Economista, 2018).

E

Económico

● Incertidumbre económica que tiene el país, la sociedad y las empresas temen por los efectos que pueda haber en el 2019 ante la transición de poder ejecutivo y cómo puede afectar la inflación en su economía. (El Economista, 2018).

● Cambios en las tasas de interés para financiamiento. ● Aumento de la competencia.

S

Social

● El 51% de la población en México son mujeres, la edad promedio del mexicano es de 27 años, es decir millennials (INEGI, 2017).

● Fortalecimiento de las tradiciones y la cultura mexicana. ● El mercado busca personalización y adecuación a sus preferencias.

T Tecnológico

● El mercado se enfoca en la tecnología, ya que son nativos digitales. ● El mercado usa redes sociales para comunicarse. ● Usuarios multidispositivos: laptop, tableta o celular. ● Internet es el medio de compra del mercado.

(IAB México, 2017).

E Ecológico

● Conciencia sobre el medio ambiente. ● Conocimiento de la diversidad biológica en México. ● La generación millennial está a favor del consumo responsable. ● Cambio climático, aumento de la contaminación son una amenaza.

(Infobae, 2018).

L Legal

● Ley de biodiversidad. (Noticieros Televisa, 2018).

Figura 6. Análisis PESTEL, elaboración propia para la asignatura “Gestión de la Marca”, Diciembre 2018.

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Como se puede observar, en el ambiente externo la empresa tiene muchas oportunidades, ante

la problemática del medio ambiente, Ma’alob® puede aportar al cuidado de la naturaleza,

potencializando lo hecho a mano y hecho en México, a través de las redes sociales y página

web, enfocándose en el mercado millennial quiénes son los que acostumbran a realizar sus

compras por internet y redes sociales.

Si bien, en el país se vive incertidumbre en cuestión económica y política, es cuestión de

enfocarse y realizar una estrategia digital, lo suficientemente fuerte para poder generar ventas

e ir generando posicionamiento de la marca en el mercado.

3. ANÁLISIS FODA

F

Fortalezas

● Fomento de la conservación de la cultura, tradiciones y folklore mexicano.

● Atender la necesidad de personalización y adecuación a las preferencias del

mercado.

● Producto de calidad.

● Diseños innovadores y personalizados.

● Conocimiento del mercado.

● Aprovechamiento de la biodiversidad mexicana.

● Marca local.

● Productos hechos a mano.

● Productos que favorecen al medio ambiente.

O

Oportunidades

● El mercado se enfoca en la tecnología, ya que son nativos digitales por lo que es

importante no dejar a lado el desarrollo tecnológico.

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● El mercado usa redes sociales para comunicarse.

● Usuarios multidispositivos: laptop, tableta o celular.

● Internet es el medio de compra.

(IAB México, 2017).

D

Debilidades

● Poco desarrollo tecnológico interno (Software CRM).

● Poco personal, por el momento el proyecto es familiar.

● Complejidad en cumplir con tiempos de entrega.

● El mercado es sumamente crítico y exigente.

● Pequeña cartera de proveedores.

A

Amenazas

● Incertidumbre económica que tiene el país, la sociedad y las empresas temen

por los efectos que pueda haber en este 2018 ante el cambio de poder ejecutivo

y cómo puede afectar la inflación en su economía.

(El Economista, 2018) ● Aumento de la competencia. ● Productos sustitutos (plantas artificiales).

Figura 7. Análisis FODA, elaboración propia para la asignatura “Gestión de la Marca”, Diciembre 2018.

4. ESTRATEGIAS BASADAS EN FODA

ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

● Desarrollar estrategias digitales para el mercado.

● Dar a conocer las ventajas competitivas del producto, dseños personalizados.

● Plan de acción en internet: redes sociales y sitio web.

● Generar un buen posicionamiento apoyado por los clientes, a través de recomendaciones en internet.

● Comunicar y capacitar al personal conforme a las estrategias digitales a implementar.

● Ofrecer al cliente una solución digital que sea un fuerte diferenciador frente a la competencia.

● Analizar constantemente a la competencia y los avances que puedan ir teniendo.

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ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA

● Ofrecer al mercado más opciones en diseños.

● Ofrecer contenido de calidad en el sitio web para generar lealtad.

● Brindar capacitación a los socios del negocio para generar mayor lealtad y difusión de la marca.

● Establecer alianzas comerciales con diferentes marcas.

● Ofrecer soluciones a un mercado B2B, no únicamente B2C.

● Hacer campañas donde se comuniquen los beneficios de las plantas al ser humano.

Figura 8. Estrategias FO, DO, FA, DA, elaboración propia, Mayo 2019.

5. MODELO CANVAS

Figura 9. Modelo CANVAS, elaboración propia para la asignatura “Gestión de la Marca”, Abril 2019.

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6. PORTAFOLIO DE PRODUCTOS MA’ALOB®

Figura 10. Portafolio de productos Ma’alob®, elaboración propia, Abril 2019

a. Descripción de portafolio de productos Ma’alob®

i. Diseños personalizados: Macetas de barro pintadas a mano, personalizadas al gusto del consumidor, el cliente indica las características del diseño que le gustaría ver plasmado en su maceta, elige el tipo de planta que desea en la misma. Incluye maceta de barro, plato para maceta y planta a elección del cliente.

Figura 11. Productos personalizados Ma’alob®, elaboración propia, Abril, 2019.

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ii. Diseños por temporalidad: Macetas de barro pintadas a mano, personalizadas acorde a la temporalidad, Ma’alob® ofrece una gama de diseños en relación a la temporada, ejemplo: día de muertos, navidad, día de las madres, día del padre, etcétera. Incluye maceta de barro decorada, plato para maceta y planta acorde a la temporalidad (nochebuena, cempasúchil, etcétera).

Figura 12. Productos de temporada Ma’alob®, elaboración propia, Diciembre 2018.

iii. Diseño artesanal: Macetas de diferentes materiales que buscan exaltar la artesanía y cultura mexicana, hechas a mano. Por el momento están disponibles los modelos de jarritos y neveras (bote de madera para nieve). Incluye planta a elección del cliente.

Figura 13. Productos artesanales Ma’alob®, elaboración propia, Abril 2019.

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iv. Diseño minimalista: Macetas de cerámica con diseños minimalista de animales de la selva (pantera, león, jirafa, rinoceronte y elefante) incluye planta a elección del cliente.

Figura 14. Macetas minimalistas Ma’alob®, elaboración propia, Mayo 2019

v. Huertos urbanos: Macetas de barro pintadas a mano, que puede incluir: plantas florales, plantas aromáticas, hortalizas. Incluye maceta de barro, plato para maceta y planta a elección del cliente.

Figura 15. Huertos urbanos Ma’alob®, elaboración propia, Mayo 2019

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7. COMPETENCIA

El mercado de venta de plantas y macetas se encuentra sumamente competido, existen pequeñas y medianas empresas que comercializan estos productos. Buscando ofrecer un diferenciador, por lo que es imperativo para la marca Ma’alob® analizar correctamente al mercado y a la competencia para poder definir estrategias claras que mostrarán un claro diferenciador frente a la competencia. A continuación se presenta un listado de las principales marcas que son competencia de la marca Ma’alob®

Figura 16. Análisis de competencia, elaboración propia, Abril 2019

a. Análisis de la competencia.

i. Chechén y Chacá: Macetas de barro pintadas a mano. Los diseños son pocos, cuentan con una limitada variedad de modelos, los precios son elevados, en relación al mercado, cuentan con página de internet con poco contenido. Carecen de infraestructura, no tienen registro de marca, cuentan con redes sociales: facebook, instagram y twitter.

ii. Estudio Floga: Macetas de resina y mármol. Los diseños son pocos pero son innovadores y están registrados ante el IMPI. Los precios son elevados, cuentan con página de internet. Poseen infraestructura en su sitio web, cuentan con el registro de marca, cuentan con redes sociales: facebook, instagram y pinterest.

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iii. Kaktos: Macetas de barro y de cerámica pintadas a mano. Cuentan con una limitada variedad de modelos, los precios son bajos, no tienen página de internet. Carecen de registro de marca, cuentan con redes sociales: facebook e instagram.

iv. Amor Vegetal: Macetas de resina. Las plantas son artificiales. Cuentan con una amplia variedad de modelos, no cuentan con página de internet. Carecen de registro de marca, manejan solamente una red social: facebook.

v. Laboratorio de Plantas: Macetas de cerámica. Cuentan con una limitada variedad de modelos, cuentan con página de internet, carece de contenido. Carecen de registro de marca, cuentan con redes sociales: facebook e instagram.

b. Matriz de Perfil Competitivo.

A continuación se presenta el análisis del perfil competitivo de las tres principales marcas con las cuales compite la marca Ma’alob®

Tabla 1 Matriz de perfil competitivo

Nota: Elaboración propia, Mayo 2019

24

c. Análisis 5 fuerzas de Porter

Figura 17. Análisis 5 Fuerzas de Porter , elaboración propia para la asignatura “Gestión de la Marca”, Abril 2019.

● Nuevos competidores: Existen empresas chinas que comercializan macetas con estilo

mexicano, de baja calidad pero que se asemejan a los productos mexicanos. Las

impresoras digitales permiten generar diseños personalizados en corto tiempo. Se tiene

que aprovechar la tendencia ecológica para mostrar diferenciadores como diseños

exclusivos, tutoriales, consejos de como cuidar a las plantas y así también impactar al

medio ambiente.

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● Rivalidad entre competidores: Existen diversos competidores en Ciudad de México,

que comercializan en el sector retail lo que permite una mayor distribución y alcance.

● Productos sustitutos: Debido al poco tiempo libre que tiene la gente de la Ciudad de

México opta por opciones más fáciles y desechables: arreglos florales o plantas

artificiales que sirven de decoración.

● Negociación con consumidores: El cliente puede optar por hacer el mismo su maceta,

comprarla, diseñarla y plantar una planta a su gusto.

● Negociación con proveedores: El proveedor puede optar por convertirse en

competencia, realizando sus propios diseños y comercializando sus macetas a precios

más bajos con diferentes diseños.

Por tal razón es necesario para la marca Ma’alob® definir estrategias de marketing digital y

planes de acción para ofrecer un diferenciador en el producto y en el servicio para que los

factores externos no repercutan directamente y no sea una situación que afecte drásticamente

los ingresos generados por ventas a la empresa.

26

CAPÍTULO III. DESEMPEÑO PROFESIONAL

Mediante el análisis de la matriz FODA, PESTEL, Modelo Canvas y 5 Fuerzas de Porter se

evaluó la importancia para nuestro mercado objetivo: el uso de la tecnología y ofrecer

diferenciadores o ventajas competitivas que permitan a la marca Ma’alob® posicionarse en el

mercado, por ello es necesario implementar las siguientes estrategias digitales:

● Desarrollo de diferenciador en el producto a través de la tecnología.

● Desarrollo de sitio web.

● Posicionamiento en redes sociales.

● Generación de contenido.

● Implementar un sistema de Analítica web.

A través de estas estrategias, se logrará un posicionamiento de la marca en el mundo digital

donde se encuentran los clientes de la marca Ma’alob®. Lo que permitirá estar en constante

contacto con ellos y poder conocer sus gustos y preferencias así como generar ventas. Generar

fidelidad a la marca.

Conocer los hábitos y gustos de clientes potenciales son indispensables para poder desarrollar

una estrategia correcta y funcional en marketing digital para la marca Ma’alob®

27

● ETAPAS DE LA EJECUCIÓN DE LA ESTRATEGIA

○ Recolección de información: Análisis de la situación actual, recolección

inicial de la información con la que actualmente cuenta la empresa, sitio web y

sus métricas, redes sociales, análisis del usuario.

○ Etapa 1: Preparación de la información orientada al cliente enfocada en

objetivos, diseño de la página web y sus secciones.

○ Etapa 2: Creación del contenido para el blog, planeación de la información

conforme al análisis del mercado y temporalidad.

○ Etapa 3: Redes sociales: Instagram y Facebook, así como la elaboración de un

cronograma de contenido.

○ Etapa 4: Alianzas Estratégicas: Por medio de la promoción del producto, se

busca realizar alianzas estratégicas con marcas que compartan la visión de la

empresa.

○ Etapa 5: Forma de pago: A través de la estrategia de precio, buscar

diferenciadores que influyan en la decisión de compra y se concrete la venta.

○ Análisis de resultados: Evaluación de las estadísticas y comentarios de los

clientes.

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RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

● Sitio Web y métricas

En la etapa de investigación en Octubre de 2018, se recabó la siguiente información:

● Obtener acceso a Google Analytics de la empresa.

● Analizar información de redes sociales (facebook e instagram).

● Verificar el estatus del sitio web y dominio de la empresa.

La información que se recabó fue la siguiente: el dominio www.maalob.com fue

comprado en el mes de septiembre de 2018, la página de internet no fue enlazada con

Google Analytics, además de lucir con una imagen en construcción, no tiene un mapa

del sitio, tampoco cuenta con un formulario de contacto o algún medio para contactar a

la empresa.

Las redes sociales por su parte se comportaron de la siguiente forma:

● Facebook Ma’alob®: Iniciando con 89 seguidores, amigos y familiares de los

fundadores de la empresa el 11 de septiembre de 2018.

● Instagram Ma’alob®: Iniciando con 32 seguidores, la cuenta fue abierta el 12 de

septiembre de 2018.

La poca o nula información brindada en internet por parte de la marca Ma’alob®

ocasiona que no haya un posicionamiento de la misma, originando nula interacción con

los usuarios lo cual repercute negativamente en las ventas.

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● Análisis del usuario Ma’alob®

Figura 18. Segmentación de seguidores de Facebook Ma’alob® DR ©2018 Facebook,

Diciembre 2018

Considerando los seguidores que tiene la marca Ma’alob® en las redes sociales

(facebook) se puede observar que el principal mercado son las personas de 25 a 34

años, es decir personas que nacieron entre 1984 y 1993, por lo que se puede concluir

que la mayoría de nuestro mercado pertenece a la generación llamada late millennial.

Evaluando las preferencias, usos y costumbres de este mercado, en un artículo del sitio

web británico Independient (Gander., 2017) menciona que en la actualidad los

millennials prefieren comprar cada vez más plantas porque es más barato cuidar una

planta que a un hijo.

Es importante tomar en cuenta las siguientes variables que contemplan al mercado

millennial (Expansión, 2015) relacionados a su conducta:

● Son personas que poseen las últimas innovaciones tecnológicas y tienen una

necesidad de estar conectados a internet.

● Les gusta tener relación estrecha con sus marcas favoritas.

● Es de suma importancia el cuidado de su entorno y el medio ambiente.

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Los insights del segmento de mercado, late millennials son los siguientes (IAB México, 2016)

● Destacan por conectarse de 9 a.m. a 12 p.m. a través de smartphone (48%) y computadora de escritorio (52%).

● La publicidad en Internet les permite tener más información sobre marcas que les interesan (70%) y están más dispuestos a poner atención a la publicidad mientras utilizan buscadores (60%) y leen acerca de temas de su interés (46%).

● Se distinguen por ser el segmento que más ha realizado compras en Internet (46%).

Actualmente se habla de un perfil psicográfico en las mujeres, llamado plant lady,

siguiendo la tendencia de no generar arraigo optan por cuidar plantas. (Villaseñor,

2018) también se pueden enlistar las siguientes características en dichas mujeres

(Chamorro, 2016).

● Personas totalmente independientes.

● Suelen vivir solas.

● Se casan hasta después de los 30 años.

● Tienen una agenda ocupada debido a su vida profesional y social.

● Se concentran en las grandes ciudades, su hogar es un reducido espacio.

● Optan por adoptar plantas en vez de tener mascotas.

● La plantas fungen como un elemento de decoración caracterizadas por su estilo.

31

A continuación se citan comentarios de clientes actuales de la marca Ma’alob® que sus

características y hábitos de compra se relacionan estrechamente con el perfil etnográfico

mencionado anteriormente.

“Estoy encantada con mis plantitas” Adriana López (cliente, 25 años)

“Soy una muy buena mamá de plantas, mi plantita no se ha muerto”

Anaideé Ramos (cliente, 29 años)

Por tal razón y entendiendo las motivaciones y gustos de los clientes, es necesario que la

marca Ma’alob® pueda enfocar sus objetivos y estrategias acorde a los hábitos y preferencias

del consumidor que están altamente ligados a la tecnología.

32

ETAPA 1:

Preparación de la información orientada al cliente enfocada en objetivos, diseño de la

página web y sus secciones.

En esta etapa, se realizó un mapa del sitio, la cual consideró aspectos básicos y necesarios que

debe considerar el sitio web de la empresa así como desarrollar un diferenciador en la página

de internet para los clientes al comprar los productos Ma’alob®.

Figura 19. Mapa del sitio Sitio Web Ma’alob®, Octubre 2018

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Descripción de secciones

● Inicio: Conformada por aspectos generales de la empresa, como quiénes somos,

misión, visión y recomendaciones de clientes.

● Tienda en línea, donde se pueden adquirir toda la gama de productos de la

empresa.

● Blog: Contenido de calidad relacionado a tendencias, estudios y

recomendaciones sobre el cuidado de las plantas.

● Contacto: Formulario de contacto, botones de redes sociales, para que el

usuario tenga forma de contactar a la empresa para pedir información o conocer

más de la marca.

● Cuidados de plantas: Documento digital creado exclusivamente para

consumidores de marca Ma’alob®, con la finalidad de brindar una ventaja

competitiva y un valor agregado a la compra de plantas.

De igual forma se consideran aspectos importantes para la mejor experiencia de usuario en el

sitio web, como son:

● Navegación amigable.

● Diseño atractivo.

● Sitio responsivo.

● Tiempo de carga.

● Formulario para generar leads.

34

En esta búsqueda de ofrecer un valor agregado a los clientes, se analizaron las necesidades del

consumidor, y dada la principal característica del sector de mercado al que va dirigido

Ma’alob®, y no perdiendo de vista que el principal objetivo es brindar información adicional

útil, la cual será una ventaja competitiva para la empresa, se consideró utilizar códigos QR, ya

que estos son: fáciles de usar, fáciles de leer, ofrecen información adicional importante, y

dichos datos se pueden recuperar en cuanto se desee, es de fácil difusión y es exclusiva para

cada producto, además de que es un puente entre el mundo online y el offline (Semrush,

2016). Y otro beneficio particular es que es cuantificable y genera tráfico hacia el sitio web de

la empresa.

En la actualidad, existen empresas como Whatsapp, Cinépolis, OCC y otras más, que utilizan

su estrategia apoyada de códigos QR para facilitar la experiencia a sus usuarios.

Figura 20. Desarrollo de etiqueta Ma’alob®con código QR, elaboración propia, Abril 2019

35

Una vez que el cliente procedió a realizar la compra de un producto Ma’alob®, en la etiqueta

de su producto puede escanear el código QR con su dispositivo móvil, el cual le brindará toda

la información relevante acerca de los cuidados de su planta, la cual podrá consultarla cada

que lo necesite, una vez que escanee el código. Esta información sólo está disponible para

clientes de la empresa.

Figura 21. Ficha técnica del producto Ma’alob®, elaboración propia, Abril 2019

36

A la empresa esta estrategia le ofrece estadísticas, las cuales puede visualizar en cualquier

momento que se desee a través del portal o la aplicación de Bitly; para poder evaluar el

comportamiento de los productos vendidos, brindar una mejor atención al cliente, así como

para la toma de decisiones en estrategias futuras.

Figura 22. Estadísticas código QR Ma’alob® DR ©2019 Bitly, Junio 2019

37

Diseño de Sitio Web

Figura 23. Sitio Web Ma’alob®, elaboración propia, Junio 2019

38

ETAPA 2:

Creación del contenido para blog, planeación de la información conforme al análisis del

mercado y temporalidad.

Para la empresa es importante generar tráfico al sitio web, una vez logrando dicho objetivo

este puede verse transformado en ventas. Crear un blog puede ser de gran beneficio para la

marca ya que impulsa el posicionamiento SEO en los buscadores, le da autoridad a la marca

dentro de su segmento, no requiere de inversión, se educa e interactúa con la audiencia,

además de que los visitantes se pueden convertir en leads para la empresa (Rock Content,

2018).

Tabla 2. Planeación mensual blog Ma’alob®

Mes Tema

Junio ¿Es tiempo de tener una planta en tu escritorio?

Julio

¿Qué es una suculenta? ¿Qué hacer en esta epoca de calor? ¿Cómo las plantas ayudan a disminuir la temperatura?

Agosto ¿Quieres saber cómo cuidar mejor a tu suculenta? 10 tips ¿Qué plantas purifican tu aire?

Septiembre ¿Cómo cuidar a mis plantas en otoño?

Octubre 5 plantas ideales para tu hogar en este otoño

Noviembre ¿Qué hay de la cempasúchil?

Diciembre ¿De dónde es originaria la Nochebuena?

Nota: Elaboración propia, Mayo 2019

39

El blog facilita una breve sinopsis de qué trata el tema, permite visualizar una imagen

relacionada al artículo, así como el tiempo estimado para la lectura. La estrategia utilizada en

este contenido es la redacción breve, clara y concisa sobre las plantas y temas relacionados a

éstas, también permite reaccionar ante el artículo y muestra un conteo preliminar de visitantes

al artículo, además de que permite la interacción a través de comentarios o bien la posibilidad

de compartir el contenido a través de redes sociales.

Figura 24. Blog Ma’alob®, elaboración propia, Junio 2019

40

ETAPA 3:

Redes sociales: Elaboración de un cronograma de contenido en Instagram y Facebook y

su implementación.

Tabla 3. Planeación mensual redes sociales Ma’alob®

Mes Publicación Descripción

Mayo

Diseños personalizados Fotografía de pedidos de diseños personalizados.

(10) Día de las madres Temporada: Felicitación día de las madres.

Datos curiosos ¿Sabías qué? Contingencia Ambiental CDMX.

Junio

Eventos Fotografía recuerdos para eventos.

Colección minimalista Difusión de macetas minimalistas.

Diseños personalizados Fotografía de pedidos de diseños personalizados.

Blog ¿Es tiempo de tener una planta en tu escritorio?

(21) Día de la jirafa Colección minimalista.

Frases motivacionales Diseño motivacional relacionado a las plantas.

(28) Día del árbol Estadística importancia de los árboles.

Julio

(3) Día internacional sin bolsas de plástico

Promoción de no usar bolsas de plástico.

Eventos Fotografía recuerdos para eventos.

Colección minimalista Difusión de colección minimalista.

Store Difusión tienda en línea facebook

¿Qué es una suculenta? ¿Qué hacer en esta epoca de calor?

41

Blog ¿Cómo las plantas ayudan a disminuir la temperatura?

Agosto

(10) Día internacional del león

Difusión de colección minimalista.

Eventos Fotografía recuerdos para eventos.

(12) Dia internacional del elefante

Difusión de colección minimalista.

(30) Dia internacional del puma

Difusión de colección minimalista.

Blog

¿Quieres saber cómo cuidar mejor a tu suculenta? 10 tips ¿Qué plantas purifican tu aire?

Nota: Elaboración propia, Mayo 2019

Facebook

Considerando la situación ambiental que atraviesan las principales ciudades en el mundo, y en

específico la Ciudad de México, se consideró como oportunidad brindar información relevante

sobre la contaminación ambiental y como los productos Ma’alob® ayudan a impactar

favorablemente el entorno de las personas. Obteniendo una respuesta positiva del público

objetivo y generando ventas a través de esta publicación.

42

Figura 25. Publicación Facebook Ma’alob® DR ©2019 Facebook, Mayo 2019

43

De igual forma se consideran frases motivadoras para las personas y que están ligadas

estrechamente con las plantas. Generando una reacción positiva la cual originó un mejor

posicionamiento de forma orgánica y mayor interacción con el público objetivo.

Figura 26. Publicación Facebook Ma’alob® DR ©2019 Facebook, Junio 2019

44

Instagram

En esta red social se consideró promover de una forma natural los productos, mostrando la

variedad de diseños personalizados vendidos, fotografía bien planeada y diseñada para

Instagram, apoyado del curso Fotografía profesional para Instagram, impartido por Mina

Barrio. Lo cual apoyó a dar mayor estética a las publicaciones.

Figura 27. Publicación Instagram Ma’alob® DR ©2019 Instagram, Junio 2019

45

Figura 28. Publicación Instagram Ma’alob® DR ©2019 Instagram, Julio 2019

46

ETAPA 4:

Alianzas Estratégicas: Por medio de la promoción del producto, se busca realizar

alianzas con marcas que compartan la visión de la empresa.

A través de la campaña por temporalidad se obtuvo un lead calificado, interesado en obsequiar

regalos a las empleadas de su corporativo que son mamás y con motivo del día de la madre se

realizó la venta correspondiente.

Figura 29. Publicación Instagram Ma’alob® DR ©2019 Instagram, Mayo 2019

47

Figura 30. Comunicado interno. Día de las Madres Ermenegildo Zegna®, Mayo 2019

Generando así una relación comercial satisfactoria, dando pie a que Ma’alob se convirtiera en

en un aliado de la empresa Ermenegildo Zegna, brindando beneficios a los colaboradores de

dicha empresa, al momento de adquirir productos Ma’alob®.

48

ETAPA 5:

Forma de pago: A través de la estrategia de precio, buscar diferenciadores que influyan

en la decisión de compra y se concrete la venta.

A través del proceso de venta, se observó que en ocasiones el cliente no contaba con el

efectivo suficiente para poder pagar la totalidad de los productos Ma’alob®, por esa razón se

implementó en el proceso de venta un lector de bluetooth, que es un punto de venta móvil para

recibir pagos con tarjetas de crédito o débito y que se cobra a través de un dispositivo móvil

como es un smartphone o una tablet. Con esta herramienta se reciben pagos con tarjetas VISA,

Mastercard, American Express y otras, facilitando así la experiencia de compra del cliente.

Figura 31. Captura de pantalla de ventas Ma’alob® DR ©2019 NetPay, Junio 2019

49

Análisis de Resultados

● Sitio Web y posicionamiento SEO

Como se mencionaba anteriormente la página carecía de contenido así como de métricas que

pudieran mostrar el estado de la misma. En la actualidad ya se cuenta con un sitio, en el cual

los usuarios pueden mantener contacto con la marca, si bien, aún faltan detalles por ajustar, es

un buen comienzo para la marca. También se implementó Google Analytics en el sitio, estas

métricas le permitirán a la empresa tomar decisiones con base a la experiencia del usuario en

el sitio web.

El sitio de igual forma ya cuenta con una versión responsiva, apta para cualquier dispositivo

móvil, lo que facilita la experiencia del usuario.

Aunado a esto, el sitio web comienza a tener un posicionamiento ante el buscador de Google.

Anteriormente la página de internet de la empresa Ma’alob® no estaba indexada, por lo que no

era posible que el buscador de Google reconociera o bien identificara que existe.

Figura 32. Posicionamiento orgánico del Sitio Web Ma’alob® DR ©2019 Google, Junio 2019

50

A dos meses de su implementación la página cuenta con 83 visitas, de los cuales 1.18 han

vuelto, teniendo una duración promedio en el sitio web de 2 minutos con 10 segundos. De los

cuales el 33.5% tienen de 25 a 34 años, el 54% son hombres y el 46% son mujeres y sus

gustos principales son los deportes, gustan de viajar y visitar restaurantes.

Observamos que el 49% de los visitantes al sitio web lo hacen a través de un smartphone, el

otro 48% lo hace a través de una computadora de escritorio y un 2% a través de una tableta.

El mayor porcentaje de visitas se concentra en los cuidados de las plantas, a través del escaneo

del código QR con un 49%, seguido del 27% de personas que visitan el blog y un 21% que

llega directo a la página principal de Ma’alob® (Google Analytics, 2019).

Figura 33. Estadísticas Sitio Web Ma’alob® DR ©2019 Google Analytics, Julio 2019

51

● Blog

De igual forma, al iniciar este proyecto IEPA, la empresa no contaba con un blog en el cual

pudiera compartir contenido de calidad para su público. Lo cual limitaba su posicionamiento y

alcance hacia su mercado meta. Su implementación es reciente y ha mostrado cierta

aceptación en los usuarios, la cual ayudará a ubicar a la empresa como una referencia de

opinión en su sector con publicaciones constantes, a su vez a través de Google Analytics se

puede medir el tiempo que el usuario permaneció en la sección del blog.

Figura 34. Blog Ma’alob®, Junio 2019

52

Figura 35. Estadísticas Blog Ma’alob® DR ©2019 Google Analytics, Julio 2019

53

● Facebook

De acuerdo a lo documentado, la marca Ma’alob® inició en el mes de septiembre de 2018 con

89 seguidores, al mes de julio la página de facebook de la marca cuenta con 207 seguidores, lo

que representa un crecimiento del 132%. Si bien aún falta un largo camino para seguir

alcanzando a más personas, este avance muestra que las estrategias implementadas

actualmente han surtido efecto, es necesario continuar con el trabajo realizado y ser constantes

en la publicación de contenido de calidad.

Figura 36. Seguidores Facebook Ma’alob® DR ©2019 Facebook, Julio 2019

● Instagram

A su vez la red social Instagram, la marca Ma’alob® ha tenido un crecimiento ligeramente

menor con relación a facebook. Esta red inició con 32 seguidores en el mes de septiembre de

2018, actualmente en el mes de julio de 2019 cuenta con 75 seguidores, lo que significa un

crecimiento del 134%. Para obtener estadísticos sobre el comportamiento de los usuarios en

esta red es necesario llegar a los 100 seguidores, por lo que será necesario implementar y

mejorar el contenido a publicar, así como interactuar más con los usuarios de esta red.

54

Es importante mencionar que a través de esta red se han generado ventas y recomendaciones.

Figura 37. Seguidores Instagram Ma’alob® DR ©2019 Instagram, Julio 2019

55

● Punto de venta móvil

A un mes de su implementación, el haber introducido esta facilidad de pago generó ingresos a

la empresa por $1,356.00 pesos mexicanos, provenientes de tarjetas American Express y

tarjetas prepagadas Mastercard. De no haber contado con la terminal móvil, la empresa no

habría podido realizar dichas ventas. Este punto de venta, también permite generar reporte,

elaborar inventarios y cargar el catálogo de productos a través de un desarrollo tecnológico

realizado por el proveedor de este servicio.

Figura 38. Captura de pantalla de dashboard Ma’alob® DR ©2019 Business Console NetPay, Agosto 2019

56

CAPÍTULO IV. CONTRIBUCIÓN

En la experiencia y resultados arrojados en el último semestre de que se han implementado

estrategias de marketing digital, los resultados son reconfortantes, ya que a pesar de aún no

implementarse todas las estrategias en su totalidad, los resultados han sido buenos en cuestión

de redes sociales, experiencia del usuario a través de internet y ventas cerradas.

El impacto que han tenido las estrategias implementadas por la empresa, están relacionadas

con la retroalimentación de los usuarios a través de internet, con ello la necesidad de planear

adecuadamente las estrategias que se implementarán a futuro para estar a la vanguardia y

mostrar un diferenciador en el mercado.

● Generar mayor interacción con el usuario, a fin de conocer sus necesidades específicas

y brindar soluciones hechas a sus medida.

● Aumentar la audiencia en redes sociales, a través de Facebook, Instagram y sitio web.

● Generar mayor marketing de contenido que ofrezca información de calidad a los

usuarios y genere lealtad a la marca.

Es por ello que la Especialidad de Marketing Estratégico en los Negocios impactó en gran

manera a la marca, ya que con la experiencia aplicada en este proyecto de emprendimiento, se

demuestra que es necesario implementar estrategias en el marketing digital hechas a la medida

del público objetivo. A continuación se desglosa el impacto y aprendizaje que aportó cada una

de las materias a este proyecto:

57

● Seminario de investigación.

A través de esta asignatura se realizó un proceso que fue de utilidad para poder desarrollar este

proyecto, entendiendo las fases que lo integrarían, iniciando por una planeación, siguiendo por

un desarrollo e implementación de estrategias hasta concluir con un reporte de experiencia y

aprendizaje con la información implementada.

● Modelos matemáticos y estadística para la toma de decisiones en marketing.

Con esta asignatura, se entendió la importancia de los factores para la fijación de precios, que

fueron de utilidad para poder asignarlos y aplicarlos en los productos. Ya que en un inicio no

se contaba con un análisis de todos los factores que influyen para asignar un precio, gastos

directos e indirectos y el margen de utilidad que se tenía era muy bajo y en algunos productos

fue pérdida en un inicio; una vez comprendidos se pudieron llevar a la práctica y aplicarse de

forma digital en la tienda en Facebook de la marca.

● Mercado y conducta de compra.

Esta asignatura permitió analizar y comprender al mercado objetivo, comprender sus gustos,

sus preferencias así como su comportamiento las cuales permitieron fundamentar decisiones

estratégicas para la empresa. De igual forma permitió entender y realizar un análisis FODA y

PESTEL, los cuáles fueron determinantes para entender el entorno de la empresa.

58

● Administración Estratégica de Marketing

Una asignatura crucial que ayudó a entender y guiar el camino de la empresa, ayudando a

entender las ventajas competitivas de ésta, así como a desarrollar el modelo Canvas que fue

vital para este emprendimiento, ya que ayudó a entender lo que se puede esperar de este

proyecto, así como a entender y tener una visión global del negocio e innovar para adaptarse al

mercado.

● Gestión de la marca.

Si bien en mercadotecnia siempre se habla de la marca, en esta asignatura se comprendió la

importancia del proceso del registro de la misma. Entender el aspecto legal que sustentará el

valor de la marca, la solidez de la misma, que en un futuro puede ayudar a incrementar el valor

del negocio, además del reconocimiento que ésta misma proyectará.

Al final se logró un muy buen resultado, se obtuvo el registro de la marca Ma’alob® en Abril

2019 ante el IMPI (Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial) como tipo de marca mixta,

con el número de expediente 2199330 catalogado en la clase 44.

● Creatividad e innovación.

Esta asignatura permitió analizar y desarrollar las ventajas competitivas de la marca, así como

a identificar claros aspectos diferenciales ante la competencia. Los cuales aún no existen y

pueden marcar una gran brecha entre la competencia, ya que estos valores agregados darán un

diferencial ante los clientes que seguramente mostrarán preferencia ante este emprendimiento.

59

● Desarrollo de estrategias competitivas.

La competencia es algo que siempre ha existido y la importancia de crear estrategias que

generen una diferencia entre una marca y otra son vitales, gracias a esta asignatura se pudo

analizar de forma más exhaustiva a la competencia de la marca Ma’alob®, desarrollando las 5

fuerzas de Porter permitiendo comprender el nivel de competencia existente en su sector.

Considerarlas en el emprendimiento y estar conscientes de cómo estos cinco factores pueden

ayudar a ganar ventaja ante los competidores y estar en constante evaluación de estos aspectos

para siempre mostrar ventajas ante los usuarios, por ende crear fidelidad y preferencia ante el

cliente y así poder seguir generando ingresos para la empresa.

● Del marketing a las ventas.

Esta asignatura fue vital para este proyecto, fue llevar a cabo todas las estrategias planteadas a

lo largo del IEPA y poder implementarlas en el proceso final de la venta, considerando la

importancia de la calidad en el servicio al cliente; ya que la atención es la primera imagen que

se da al cliente una vez que este se pone en contacto con la empresa y si ésta es buena influye

en que los clientes mantengan una preferencia ante la empresa y si esta experiencia fuese

negativa se convertiría en una amenaza para la empresa además de no concretar en ventas e

ingreso para la misma. A través de esta materia se pudo comprender fácilmente cómo puede

afectar a una empresa no comprender al cliente, de tal forma que puede llevar hasta a un

quiebre y cierre rotundo de la empresa. Gracias a ello, en este proyecto se busca que la marca

Ma’alob® busque continuamente dar soluciones a sus clientes para mantenerse vigente en el

mercado.

60

CONCLUSIÓN

A lo largo de este proyecto IEPA se pudieron implementar acciones en marketing digital, que

fueron medibles y que proporcionan información valiosa para la marca Ma’alob® para la toma

de decisiones.

● Se obtuvieron ventas por parte de todos los canales implementados: redes sociales

(facebook e instagram) y sitio web. Las ventas provenientes de la estrategia digital

implementada representó el 25% de los ingresos a la empresa.

● Se observó un crecimiento de un 134% en redes sociales, lo cual beneficia a la empresa

alcanzando a un público cada vez más amplio y que gusta del cuidado de las plantas.

● Se realizó un sitio web apto para dispositivos móviles, que está conectado a Google

Analytics y puede arrojar datos estadísticos relacionados al comportamiento del

usuario en la página web. El sitio web generado cuenta con una estructura sólida de

contenido para ser referencia en el mercado.

● Se realizaron alianzas estratégicas con marcas prestigiadas, que ayudan al

posicionamiento de la empresa.

● Se desarrolló una estrategia digital que aporta una ventaja competitiva ante la

competencia. La cual es del agrado de los clientes, quienes la consideran fácil de usar,

y facilitó el cuidado del producto. Se generó fidelidad a la marca a través de dicha

estrategia así como recomendaciones de boca a boca.

● Desarrollar estrategias ha funcionado para el equipo operativo de la empresa, ha

permitido una mejor organización y planeación para los demás proyectos que se tienen

en la empresa.

● Implementar este proyecto, invita a seguir planeando estratégicamente para el

desarrollo y crecimiento de la marca, por lo que es vital mantenerse actualizado en lo

que respecta a las necesidades del mercado y saber en qué medios se encuentra para

poder hacer una comunicación efectiva.

61

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