I J C L ; H C K I > K ; G G H I > < @ L J @ R @ H C Z · автоматизация...

111395, Москва ул. Юности, д. 13 Тел.: +7 (495) 790-79-79, +7 (495) 648-

08-08 Факс: (495) 648-08-07

Email: [email protected]

ОПИСАНИЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

Москва 2016 г.

mailto:[email protected]

2


08-08 Факс: (495) 648-08-07


СОДЕРЖАНИЕ

1 СТРУКТУРА ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ........................................................................... 4

2 ФУНКЦИИ ЧАСТЕЙ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ .............................................................. 9

2.1 Подсистема поддержки принятия решений. .................................................................. 9

2.1.1 Общее описание........................................................................................................... 9

2.1.2 Функции. ...................................................................................................................... 10

2.1.3 Системное и вспомогательное программное обеспечение. ................................... 12

2.2 Подсистема приема и обработки сообщений. ............................................................. 13

2.2.1 Общее описание......................................................................................................... 13

2.2.2 Функции. ...................................................................................................................... 14


2.3 Подсистема комплексного мониторинга. ...................................................................... 25

2.3.1 Компонент систем мониторинга и обеспечения безопасности. .............................. 25

2.3.2 Компонент видеомониторинга и видеоанализа. ...................................................... 28

2.4 Интеграционная географическая информационная подсистема. .............................. 29

2.5 Интернет-портал. ........................................................................................................... 30

2.6 Подсистема обеспечения координации и взаимодействия. ....................................... 31

2.6.1 Функции. ...................................................................................................................... 31


3 МЕТОДЫ И СРЕДСТВА РАЗРАБОТКИ ПРОГРАММНОГО

ОБЕСПЕЧЕНИЯ………………………………………………………………………………33

4 ОПЕРАЦИОННАЯ СИСТЕМА ......................................................................................................... 35

5 СРЕДСТВА, РАСШИРЯЮЩИЕ ВОЗМОЖНОСТИ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ…………….36


3


08-08 Факс: (495) 648-08-07


ВВЕДЕНИЕ

В данном документе приведено описание программного обеспечения Программно-

аппаратного комплекса «Единый городской центр оперативного реагирования» (краткое

наименование ПАК ЕЦОР) Платформа t.HIP (Гелиос) (далее национальная платформа Гелиос).


4


08-08 Факс: (495) 648-08-07


1 СТРУКТУРА ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

Комплекс ПАК ЕЦОР состоит из следующих функциональных подсистем:

Подсистема поддержки принятия решений;

Подсистема приема и обработки сообщений;

Подсистема комплексного мониторинга;

Интеграционная географическая информационная подсистема;

Интернет – портал;

Подсистема обеспечения координации и взаимодействия;

Подсистема комплексного информирования и оповещения.

Подсистема информационной безопасности.


5


08-08 Факс: (495) 648-08-07


Подсистема поддержки принятия решений

Подсистема приема и обработки сообщений

Подсистема комплексного мониторинга

Интеграционная географическая информационная подсистема

Интернет – портал

Подсистема обеспечения координации и взаимодействия

Подсистема комплексного информирования и оповещения

Подсистема информационной безопасности

Компонент маршрутизации

и распределения

вызовов

Компонент "Нормативно-

справочная информация и база знаний"

Компонент консультативно

го обслуживания

Компонент контроля качества

обслуживания

Компонент обучения

Компонент систем мониторинга и обеспечения безопасности

Компонент видеомониторинга

и видеоанализа

Компонент мониторинга паводковой обстановки

Компонент перехвата радио- и

телевизионного вещания

ПАК ЕЦОР

Компонент приема вызовов

Рисунок 1. Структура комплекса.

Разбиение на указанные подсистемы обусловлено объединением в них программных

модулей схожей функциональности. Это также позволяет обеспечить слабую связанность

подсистем между собой и независимость модернизации и замены каждой из подсистем, как

независимого программного модуля.

Центральной, системообразующей частью комплекса является Подсистема поддержки

принятия решений, которая выполняет информационно-справочную и аналитическую поддержку


6


08-08 Факс: (495) 648-08-07


принятия управленческих решений, формирования аналитической и статистической отчетности.

Остальные подсистемы комплекса взаимодействуют с ней под управлением Подсистемы

информационной безопасности, в задачи которой входит:

управление доступом к информационным ресурсам комплекса;

обеспечение безопасности при межсетевом взаимодействии;

регистрацию и учет работы пользователей;

обеспечение целостности информации;

антивирусную защиту;

обнаружение вторжений;

криптографическую защиту передаваемых данных.

Сигналы о кризисных ситуациях и происшествиях (далее - КСП) в виде сообщений о

происшествиях поступают в комплекс через Подсистему приема и обработки сообщений.

Подсистема приема и обработки сообщений в рамках взаимодействия с Подсистемой поддержки

принятия решений обеспечивает хранение и актуализацию баз данных, обработку информации о

полученных вызовах, получение информации о происшествии из архива в оперативном режиме,

информационно-аналитическую поддержку принятия решений по экстренному реагированию на

сообщения о происшествиях, планирование мер реагирования.

Сигналы о состоянии подконтрольной зоны поступают в комплекс через Подсистему

комплексного мониторинга в виде:

информации и сигналов от датчиков на контролируемых стационарных и подвижных

объектах;

визуальной информации от видеокамер;

данных от датчиков на гидропостах об уровне воды на водных бассейнах.

Подсистема обеспечивает контроль и управление датчиками информации, анализ и

обработку информации, определение последствий подъема воды и рисков наводнений.

Своевременное доведение информации до оперативных служб города с постановкой

задачи на автоматический контроль исполнения осуществляет Подсистема обеспечения

координации и взаимодействия.


7


08-08 Факс: (495) 648-08-07


Географическое местоположение КСП, местонахождение сообщившего лица,

характеристики местности в районе происшествия, отображение местоположения транспортных

средств экстренных оперативных служб, привлеченных к реагированию на КСП обеспечивается

Интеграционной географической информационной подсистемой комплекса.

Объединение в организационно - техническую систему аппаратно-программных средств

обработки, передачи и отображения аудио и видеоинформации обеспечивается Подсистемой

комплексного информирования и оповещения со следующими целями:

подготовки населения в области гражданской обороны, защиты от чрезвычайных

ситуаций;

обеспечения пожарной безопасности;

безопасности на водных объектах;

охраны общественного порядка;

своевременного оповещения и оперативного информирования граждан о КСП и угрозе

террористических акций;

мониторинга обстановки и состояния правопорядка в местах массового пребывания

людей на основе использования современных технических средств и технологий.

Информационное взаимодействие и эффективная коммуникация комплекса с населением

при чрезвычайных ситуациях обеспечивается Интернет – порталом в составе комплекса.

При возникновении КСП реагирование комплекса происходит последовательно в порядке

выполнения следующих этапов:

Возникновение и регистрация события (этапы 1,2).

Сбор данных (этап 3).

Подтверждение достоверности и прогнозирование (этапы 4,5).

Реагирование на событие и координация действий (этап 6).

Информирование и оповещение (этап 7).

Контроль реагирования, завершения реагирования (этапы 8,9).


8


08-08 Факс: (495) 648-08-07


Этап 1: выполняется прием поступившего сообщения (телефонный звонок, сообщение с

портала, e-mail) или сигналов с обслуживаемого датчика о выходе параметров наблюдения из

допустимого диапазона и создается регистрационная карточка события.

Этап 2: выполняется автоматическое (информация о местонахождении позвонившего,

реквизиты позвонившего, характеристики объекта с датчиков которого поступил сигнал) и ручное

(описание происшествия со слов позвонившего) заполнение регистрационной карточки события.

Этап 3: выполняется отображение и позиционирование места происшествия на карте (по

координатам датчика или адресе в сообщении), сбор информации о параметрах окружающей

среды.

Этап 4: выполняется определение местонахождения близлежащих камер

видеонаблюдения и их отображение на карте, отображение на карте ближайших датчиков

окружающей среды, автоматический запуск расчета прогнозирования последствий КСП.

Этап 5: выполняется вывод видео потока с выбранной камеры, вывод показаний

выбранного датчика, отображение фактической и прогнозируемой зоны поражения, дополнение

регистрационной карточки предполагаемым количеством потерпевших в результате КСП.

Этап 6: выполняется привлечение к реагированию экстренных служб, отображение схем

подведения газо-, водо-, электроснабжения в зоне поражения, отображение паспорта

выбранного дома, отображение систем оповещения в зоне поражения.

Этап 7: выполняется голосовое и СМС – оповещение должностных лиц, оповещение

населения с помощью перехвата ТВ, ПИОН, с использованием громкоговорящей связи,

домофонов, бегущей строки в зоне поражения, публикация информации о зоне поражения на

портале.

Этап 8: выполняется контроль реагирования и завершение реагирования на происшествие.


9


08-08 Факс: (495) 648-08-07


2 ФУНКЦИИ ЧАСТЕЙ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

2.1 Подсистема поддержки принятия решений .

2.1.1 Общее описание .

Подсистема поддержки принятия решений служит для информационно-справочной и

аналитической поддержки принятия управленческих решений, формирования аналитической и

статистической отчетности.

Подсистема реализуется как набор правил, определяющих поведение системы по наборам

фактов.

Рисунок 2. Схема подсистемы принятия решений.

Правила – это требования и ограничения, используемые для принятия решения.

Формулируются в виде условий «Если – тогда»;

База знаний – бизнес - правила, определенные в системе;

Факт – единица информации, представляет собой объект доменной модели;

Рабочая память – содержит добавленные факты;

Модуль сопоставления – модуль согласования фактов с правилами;


10


08-08 Факс: (495) 648-08-07


Рекомендуемые действия – отобранные для выполнения бизнес-правила.

Правила описываются с помощью специального декларативного языка.

2.1.2 Функции .

автоматизация процесса принятия решений, в том числе использование типовых

сценариев реагирования на основе утвержденных ведомственных регламентов при

ликвидации КСП;

построение произвольных аналитических и статистических отчетов, в том числе:

1) сбор, обработку и представление информации о КСП, зарегистрированных в ПАК

ЕЦОР в различной форме, в том числе и с применением средств деловой графики,

и в различных разрезах (временном, территориальном);

2) формирование отчетов, как за указанный период, так и отчетов реального времени;

3) возможность построения отчетов с агрегацией показателей и с их детальной

расшифровкой;

4) отчеты по КСП (превышение пороговых значений, устанавливаемых в настройках

подсистемы и т.п.);

5) моделирование распространения поражающих факторов аварий, природных

катастроф и прогнозирование их воздействия на население и городскую

инфраструктуру;

6) сбор и хранение статистической информации.

автоматизированный выбор состава оповещаемых экстренных служб в зависимости от

типа происшествия с возможностью корректировки этого перечня;

автоматический выбор способа оповещения экстренной службы в соответствии с

согласованным со службой регламентом;

моделирование и прогнозирование развития наводнений;

моделирование и прогнозирование последствий взрывов и пожаров;

моделирование и прогнозирование развития лесных пожаров;

сбор и хранение информации от других подсистем ПАК ЕЦОР для создания

статической отчетности;

возможность вывода отчетов в разных форматах (pdf, xls и другие);


11


08-08 Факс: (495) 648-08-07


возможность автоматического формирования группы отчетов в режиме реального

времени;

расчет основных показателей деятельности ПАК ЕЦОР;

формирование отчетов по приёму и обработке вызовов ЕДДС по источникам вызовов,

включая:

1) формирование отчетов по событиям (превышение пороговых значений,

устанавливаемых в настройках подсистемы и т.п.);

2) формирование стандартных аналитических и статистических отчетов по заданному

расписанию;

3) возможность рассылки отчетов по электронной почте;

4) формирование групп рассылки для отчетов;

5) возможность задания форматов отчета посредством пользовательского

интерфейса;

создание и управление коммуникативными сценариями (система детерминированных

диалогов);

возможность разделения по отдельным серверам модулей, обеспечивающих

оперативную работу системы и модулей отчетности и прогнозирования.

поддержка расширяемого списка форматов отчётности, в том числе: PDF, XLS, CSV;

предоставление средств настройки отчётов, с возможностями определения описания

шаблона отчёта;

возможность создания пользовательских отчетов с использованием визуального

редактора.

Функции, доступные для выполнения Подсистемой поддержки принятия решений могут

выполняться как в автоматическом, так и в полуавтоматическом режиме (с подтверждением

пользователя).

Подсистема является отдельным модулем и интегрирована через шину данных.


12


08-08 Факс: (495) 648-08-07


2.1.3 Системное и вспомогательное программное обеспечение .

Название Версия Категория Примечание

Red Hat Enterprise Linux 6 OS* Commercial

Oracle DB 11g EE RDBMS* Commercial

Java (JDK) 1.6 Runtime environment Open

Apache Tomcat 7.* Web server Open

Spring Framework 3.* Platform environmen Open


13


08-08 Факс: (495) 648-08-07


2.2 Подсистема приема и обработки сообщений .

2.2.1 Общее описание .

Подсистема предназначена для хранения и актуализации баз данных, обработки

информации о полученных вызовах (сообщениях о происшествиях), получения информации о

происшествии из архива в оперативном режиме, информационно-аналитической поддержки

принятия решений по экстренному реагированию на принятые вызовы (сообщения о

происшествиях), планированию мер реагирования.

Подсистема включает в себя следующие компоненты:

Компонент приема вызовов;

Компонент маршрутизации и распределения вызовов;

Компонент “Нормативно-справочная информация и база знаний;

Компонент консультативного обслуживания;

Компонент контроля качества обслуживания;

Компонент обучения.

Архитектура подсистемы содержит интеграционную шину, связывающую компоненты

между собой и со смежными подсистемами.


14


08-08 Факс: (495) 648-08-07



Подсистема обеспечивает выполнение следующих общих функций:

контроль за программной инфраструктурой обеих версий системы (функционирующей

и обновленной) с обзором текущего состояния;

обеспечение управления программной инфраструктурой обоих версий системы со

следующими возможностями:

1) запуск составляющих программной инфраструктуры;

2) остановка составляющих программной инфраструктуры;

контроль за функционированием обоих версий системы, включая:

1) обзор состояния управляемых частей системы;

2) обзор активных пользователей системы;

управление функционированием обоих версий системы:

1) включение каждой управляемой части системы;

2) выключение каждой управляемой части системы;

3) завершение сессии активных пользователей;

4) комплексная операция переключения всех управляемых составляющих системы на

активную версии в один момент времени;

обеспечение управления входящим потоком данных:

1) физическое переключение входящих потоков данных для адаптеров внешних

систем;

2) физическое переключение входящих потоков данных для всех пользователей

системы;

рассылка служебных уведомлений для пользователей, для более организованного

перехода пользователей с одной версии системы на другую.


15


08-08 Факс: (495) 648-08-07


2.2.2.1 Компонент приема вызовов .

Назначение – выполнение расширенных функций по приему и обработке сообщений.

Функции компонента:

дополнительный прием, регистрация, документирование вызовов поступающих в

формате: e-mail, SMS, обращений через Интернет-портал, сигналов от систем

мониторинга и оконечных устройств;

предоставление возможности осуществления автоматизированного обратного вызова

абонента при разрыве связи;

возможность автоматического выбора способа оповещения экстренной службы в

соответствии с согласованным со службой регламентом;

возможность автоматического выбора ближайшего подразделения службы для

оповещения на основе данных о месте происшествия;

получение информации о месте происшествия;

регистрирование ложных и злонамеренных вызовов;

детектирование повторных обращений граждан со следующими возможностями:

1) автоматическое определение похожих происшествий;

2) возможность связывания повторного обращения с активным происшествием;

возможность обработки массовых вызовов по поводу уже зарегистрированного

происшествия;

возможность выполнения сценариев при обработке входящих вызовов;

возможность просмотра истории вызовов;

возможность ведения «черных» списков – списков абонентов или номеров телефонов,

запросы которых обслуживаются по особому сценарию;

учет следующих параметров в процессе обработки телефонного вызова: дата, день

недели, время, номер абонента, с которого поступил вызов;

оповещение администратора системы о наличии нештатной ситуации в работе и

методах ее устранения в целях скорейшего возобновления нормальной работы;


16


08-08 Факс: (495) 648-08-07


взаимосвязь с существующими и разрабатываемыми автоматизированными

информационными системами (АИС) экстренных оперативных служб и других

участников информационного взаимодействия;

использование соответствующих справочников (при формировании записи о

происшествии для категорий, видов и статусов происшествий) и возможность

актуализации данных справочников;

возможность работы со списком происшествий – атрибутивный и полнотекстовый

поиск, сортировка, вывод на печать;

возможность выполнять привязку нескольких записей зарегистрированных вызовов к

одной записи о происшествии;

отображение информации о поступлении или не поступлении подтверждения

(«квитанции») о происшествии, в соответствии с регламентом, во взаимодействующие

АС:

1) наглядное отображение статусов служб в списке происшествий;

2) оповещение операторов при задержке регистрации происшествия (определяется

на основе действующих регламентов);

3) наглядное отображение статусов реагирования по происшествию на карте;

визуализация необходимой информации, накопленной прочими подсистемами ПАК

ЕЦОР;

при переадресации вызова другому оператору (диспетчеру), осуществлять передачу

ранее полученной информации об источнике вызова и случившемся событии;

организация групп операторов;

организация рабочего места операторов группы “Обычный оператор” со следующими

функциями:

1) регистрация на рабочем месте с правами “Обычный оператор”;

2) прием входящих вызовов с отображением информации о номере вызывающего

абонента и номере вызываемой службы;

3) получение информации об абоненте и его местонахождении от оператора связи (в

случае, если оператор связи предоставляет эту информацию);

4) возможность принудительного разъединения вызова;

5) перевод вызова на другого оператора внутри одной группы операторов;


17


08-08 Факс: (495) 648-08-07


6) перевод вызовов в другие группы операторов;

7) возможность переадресации входящего вызова на внешний номер или на

подсистему самообслуживания (автоинформатор);

8) возможность удержания абонента на линии;

9) передача вызова, конференция, консультация;

организация рабочего места операторов группы “Старший оператор” со следующими

функциями:

1) регистрация на рабочем месте с правами “Старший оператор”;

2) возможность приема и обработки входящих вызовов аналогично, как “Обычный

оператор”;

3) возможность мониторинга текущего состояния своей группы “Обычных

операторов”;

4) возможность администрирования операторских ресурсов в «горячем» режиме;

5) возможность прослушивания разговоров “Обычных операторов” в реальном

времени, а также ранее записанных;

6) возможность блокировки, вывода из системы “Обычных операторов”;

7) возможность просмотра статистики по операторам своей группы (групп);

8) возможность просмотра журнала действий выбранного оператора за смену и

вывода журнала на печать;

9) возможность принудительного снятия оператора с обработки вызова и перевод

вызова на старшего оператора;

организация рабочего места администратора подсистемы со следующими функциями:

1) регистрация на рабочем месте с правами администратора;

2) предоставление гибкого интерфейса для настройки подсистемы в целом и всех

составляющих модулей;

возможность мониторинга технических параметров работоспособности подсистемы.


18


08-08 Факс: (495) 648-08-07


2.2.2.2 Компонент маршрутизации и распределения вызовов .

Назначение компонента - управление диспетчеризацией вызовов.

Обеспечивает следующие функции:

организация очереди входящих вызовов к операторской группе с возможностью

настройки различных алгоритмов распределения вызовов между операторами

(циклическое распределение вызовов, выбор наиболее свободного оператора, выбор

наименее занятого диспетчера, др.) и с учётом следующих критериев:

1) информация АОН;

2) число вызовов, ожидающих в очереди к данной группе операторов;

3) квалификация оператора;

переадресацию вызова в двух режимах (с отключением оператора от разговора и с

участием оператора в разговоре) на ДДС, другого оператора, группу операторов,

эксперта, специалиста, психолога, переводчика, должностное лицо во всех возможных

вариантах взаимодействия объектов комплекса;

возможность автоматического голосового или SMS оповещения абонентов по

заданному списку телефонов;

возможность выполнения оператором исходящих (в телефонной сети общего

пользования) вызовов;

получение информации о месте установки телефона для вызовов, поступивших от

абонентов телефонной сети фиксированной связи, или определение местоположения

абонентского устройства сети мобильной связи при наличии технических и иных

возможностей предоставления операторами связи информации о месте установки

телефона или о местоположении вызывающего абонентского устройства, с

последующим отображением на электронной карте;

организация очереди входящих вызовов к операторской группе с возможностью

настройки различных алгоритмов распределения вызовов между операторами

(циклическое распределение вызовов, выбор наиболее свободного оператора, выбор

наименее занятого диспетчера, др.) и с учётом следующих дополнительных критериев:

1) выбор «наиболее свободного оператора» (Most-Idle Agent – MIA);


19


08-08 Факс: (495) 648-08-07


2) выбор «наименее загруженного оператора» (Least Occupied Agent – LOA),

позволяющий оценить общее время, который оператор тратит на обслуживание

вызовов;

3) предотвращение перегрузки оператора (Maximum Agent Occupancy);

4) прямой вызов, когда абонент при желании может направить вызов

непосредственно к интересующему его оператору (Direct Agent Calling);

ограничение длины очереди в зависимости от параметров:

1) число вызовов, ожидающих в очереди;

2) расчетное время ожидания;

3) средняя скорость ответа;

4) времени ожидания в очереди самого раннего вызова;

5) число работающих операторов;

6) число свободных операторов;

7) время суток;

8) день недели;

переадресация входящего вызова на внешний номер или на подсистему

самообслуживания (автоинформатор);

постановка на удержание;

передача вызова, конференция, консультация;

подключение внешних линий связи по протоколам EDDS1, SIP, H.323 и аналоговым

линиям связи;

настройка гибкого распределения времени в зависимости от дня недели, времени,

номера вызывающего абонента;

передача голосового и факсимильного трафика между абонентами;

организация многосторонней конференц – связи (до 5 сторон);

уникальные номера в едином поле нумерации для всех абонентов независимо от их

принадлежности к различным виртуальным телефонным сетям;

возможность ограничения доступа абонентов сети к услугам связи;

возможность поэтапного наращивания и развития системы без выведения ее из

эксплуатации;


20


08-08 Факс: (495) 648-08-07


организация работы нескольких автоматических телефонных станций в едином

номерном пространстве ведомственной телефонной сети;

маршрутизация исходящих вызовов по условию (набранный номер, время суток);

организация альтернативных маршрутов для исходящих вызовов по ведомственной

сети связи (IP) и телефонной сети общего пользования;

возможность автоматического распределения вызовов по абонентам или группам;

параллельный вызов на абонентов в группе;

единый план нумерации;

возможность перехвата входящего вызова (по группам);

доступ абонентов к функциям настройки ускоренного набора в системном и

персональном листах;

возможность ограничения доступа абонентов к другим внутренним абонентам и

группам соединительных линий в зависимости от присвоенного им класса

обслуживания и правил обработки входящих вызовов;

трансляция номера и имени (идентификатора) на цифровой или IP абонентский

терминал;

добавление и отсоединение участников аудио-конференции без перерыва в процессе

переговоров;

возможность организации доступа к разным видам исходящей связи (междугородняя,

международная) с использованием персонального кода (пароля);

гибкий режим переадресации входящего вызова по условию, с возможностью

перехвата вызова в точке переадресации.

возможность автоматического голосового или SMS оповещения абонентов по

заданному списку телефонов.


21


08-08 Факс: (495) 648-08-07


2.2.2.3 Компонент «Нормативно -справочная информация и база

знаний» .

Назначение компонента - оперативная выдача рекомендаций дежурной смене ЦОВ при

принятии решений по экстренному реагированию на экстренные ситуации.

Функции:

использование типовых сценариев реагирования на основе утвержденных

ведомственных регламентов при ликвидации происшествий;

возможность хранения, наполнения и редактирования базы данных о типовых

ситуациях, методах реагирования, используемой в системах поддержки принятия

решений и консультативного обслуживания населения;

централизованное ведение словарей и классификаторов, использующихся в

информационном взаимодействии;

поддержание максимальной актуальности информации и сформированных знаний;

контекстный поиск с учетом атрибутов хранения данных, типов документов,

возможность использования фильтров и шаблонов;

централизованное управление изменениями информационных объектов, контроль

логической целостности и публикации;

объединение, структурирование и размещение информации;

выстраивание взаимосвязей между информационными объектами;

развитие знаний в соответствии с потребностями Системы;

предоставление средств редактирования информационно-консультационной базы

данных;

доступ оператора к информационно-консультационной базе данных и быстрый поиск в

ней для получения информации о типовых ситуациях и методах реагирования;

предоставление информации для отображения на интернет – портале ЕЦОР;

предоставление информации для работы в компоненте консультативного

обслуживания;

предоставление информации для работы в компоненте обучения и обучения

пользователей;


22


08-08 Факс: (495) 648-08-07


автоматизированное предоставление данных по классифицированным типам из

происшествий из базы знаний.

2.2.2.4 Компонент консультативного обслуживания .

Назначение компонента - оказание информационно-справочной помощи лицам,

обратившимся в ЕЦОР или через Интернет - портал, по вопросам обеспечения безопасности

жизнедеятельности.

Функции компонента:

размещение на общедоступном Портале ЕЦОР в сети Интернет документов

нормативно-правового обеспечения по вопросам предупреждения и ликвидации

чрезвычайных ситуаций;

информирование абонентов системы средствами системы голосового

самообслуживания (Interactive Voice Response), в том числе:

1) автоматическое озвучивание текстовых документов;

2) навигация по голосовому меню с помощью DTMF-набора;

3) навигация по голосовому меню, при помощи функции распознавания речи;

автоматическая переадресация абонента из модуля голосового самообслуживания на

ДДС, в соответствии с результатами тонального набора или распознавания речевой

информации, полученной от абонента;

предоставление в автоматизированном режиме оператору ЕЦОР справочной

информации для консультирования абонента по теме обращения.

2.2.2.5 Компонент контроля качества обслуживания .

Назначение компонента - контроль действий операторов при обслуживании вызовов.

Функции:

поддержка записи и хранения телефонных разговоров операторов при обработке

вызовов со следующими функциями:

1) централизованная запись телефонных разговоров;

2) централизованное управление и общая настройка подсистемы;


23


08-08 Факс: (495) 648-08-07


3) запись всех переговоров операторов ЕДДС и ДДС;

4) возможность записи не только аудиоинформации, относящейся к вызову, но и

компьютерных экранов, которые оператор открывал на дисплее во время

обслуживания вызова (опционально);

5) резервирование серверов записи аудиоинформации, для записи IP телефонов по

схеме N+N (“один к одному”) и N+M (“один к нескольким”);

6) запись телефонных разговоров как с IP-телефонов, так и аналоговых аппаратов с

единым интерфейсом для поиска и воспроизведения вызовов;

наличие собственной подсистемы отчётности для построения хронологических отчётов

по статистикам записанных вызовов;

возможность прослушивания записанных переговоров;

воспроизведение записанных разговоров по выбранному обращению/происшествию;

возможность оперативного предоставления сделанной записи разговора между

оператором ЕЦОР и заявителем всем участникам реагирования по данному

происшествию;

возможность разграничения прав доступа к записанной голосовой информации на

основе прав доступа и привилегий;

возможность интеграции рабочего места оператора ЕЦОР, ДДС с системой записи;

возможность гибкого масштабирования системы записи.

2.2.2.6 Компонент обучения .

Назначение компонента - подготовка, аттестация и переподготовка штатного персонала

ЕДДС, подготовка операторов ДДС для взаимодействия с ЕДДС

Функции:

хранение и предоставление доступа к библиотеке материалов;

хранение и предоставление доступа к эксплуатационной документации;

предоставление доступа к программным и техническим средствам для обучения.


24


08-08 Факс: (495) 648-08-07


2.2.3 Системное и вспомогательное программное обеспечение .






Apache ActiveMQ 5.6.0 MQ Open


25


08-08 Факс: (495) 648-08-07


2.3 Подсистема комплексного мониторинга .

2.3.1 Компонент систем мониторинга и обеспечения безопасности .

2.3.1.1 Функции .

Подсистема реализует следующие функции:

сбор и анализ параметров состояния контролируемых объектов от следующих

систем:

1) автомобильных терминалов системы экстренного реагирования «ЭРА-

ГЛОНАСС»;

2) терминалов «ГЛОНАСС/GPS»;

3) программно-аппаратного комплекса «Стрелец-Мониторинг»;

4) систем пожарной безопасности;

5) охранной сигнализации и систем мониторинга природной и техногенной

безопасности (в том числе метрологических датчиков и датчиков загрязнения

окружающей среды) и других систем; установленных на контролируемых

стационарных и передвижных объектах;

6) возможность приема и обработки информации и сигналов, поступающих от

датчиков, установленных на внутренних инженерных системах тепло-, водо-,

газо-, электроснабжения и водоотведения многоквартирных жилых домов и

зданий социального назначения с целью автоматического уведомления

операторов ЕЦОР о возникновении аварийных ситуаций или технических

перерывах в работе оборудования.

формирование и передача в другие компоненты Системы вызова по внештатной

ситуации на контролируемых стационарных и подвижных объектах;

взаимодействие со следующими компонентами Системы:

1) интеграционной географической информационной подсистемой в части передачи

географических координат объектов;

2) АРМ оператора ЕДДС в части сигнализации о возникновении внештатных

ситуациях на объектах мониторинга;


26


08-08 Факс: (495) 648-08-07


автоматическая регистрация событий, происходящих на контролируемых объектах, с

их привязкой к географическим координатам;

осуществление мониторинга контролируемых объектов в реальном масштабе

времени;

предоставление в режиме реального времени мониторинговой и необходимой

архивной информации пользователям согласно категорий прав доступа;

администрирование базы учетных данных (ведение карточек объектов,

зарегистрированных в системе), создание архивов;

квитирование всех проходящих через «интегрирующий узел» сообщений;

работа в режиме уточненных координат (дифференциальный режим);

интеграция с системой видеоанализа с целью обеспечения следующих

возможностей:

1) автоматическое уведомление оператора ЕЦОР о событиях выявленных

системами видеоидентификации и видеоанализа с привязкой события к

электронной карте с автоматическим заполнением регистрационной карточки

события;

2) автоматически уведомление оператора ЕЦОР об активация сигнала тревоги при

регистрации микрофоном, установленным на камере звука выше критического

уровня с привязкой события к электронной карте с автоматическим заполнением

регистрационной карточки события;

3) отображение на электронной карте мест расположения камер видеонаблюдения с

указанием направлений обзора;

4) переход из электронной карты к видеопотоку выбранной оператором камеры.

в части сбора и анализа параметров состояния контролируемых объектов от

терминалов «ГЛОНАСС/GPS» обеспечивается:

1) получение информации о географических координатах объекта;

2) получение информации о параметрах вектора скорости объекта;

3) получение информации о метке времени (если информация передается

терминалом ГЛОНАСС);

получение и регистрация текущего местоположения и состояния транспортных

средств, в том числе сил и средств каждого подразделения каждой службы;


27


08-08 Факс: (495) 648-08-07


статистика внештатных ситуаций по контролируемым стационарным и подвижным

объектам;

предоставление списка объектов мониторинга;

предоставление списка обращений, поступивших по объекту мониторинга;

предоставление списка происшествий, зарегистрированных на объектах

мониторинга;

2.3.1.2 Системное и вспомогательное п рограммное обеспечение .








28


08-08 Факс: (495) 648-08-07


2.3.2 Компонент видеомониторинга и видеоанализа .

2.3.2.1 Функции .

Подсистема реализует следующие функции:

отображение мест расположения видеокамер, с которых поступает сигнал тревоги или

информация, на цифровой карте города для дальнейшей передачи оператору ЕЦОР

своевременных указаний на принятие мер по обеспечению безопасности в городе и на

автодорогах;

отображение направления и зон обзора камер на электронной карте;

отображение мнемоник движущихся объектов (человек, группа людей, транспортное

средство);

возможность передачи изображения от видеокамер АПК по цифровым каналам связи с

ограниченной пропускной способностью в ПАК ЕЦОР;

возможность интеграции с информационно-справочными ресурсами ГИБДД розыска

транспортных средств, административных правонарушений и т.п.) в соответствии

предъявляемыми требования по безопасности и структуре запросов;

возможность интеграции с системами экстренной связи, типа «гражданин-полиция»,

обеспечивающими аудио-видео связь колонн экстренной связи, размещенных на

территории города, с оперативным дежурным по городу;

возможность осуществлять видеосъемку в условиях недостаточной освещенности.

Функции биометрического распознавания:

анализ видеоданных с целью выделения изображения лиц и отслеживание одних и тех

же лиц в последовательности кадров;

одновременное обнаружение не менее 8-ми лиц в кадре;

вычисление биометрических шаблонов на основе выбранных лиц;

сравнение полученных биометрических шаблонов с биометрическими шаблонами,

занесенными в базу данных (картотеку персональных и биометрических данных);


29


08-08 Факс: (495) 648-08-07


выполнение автоматической проверки схожести детектированных лиц с лицами,

содержащимися в поисковой базе данных;

поиск в архивной базе данных детектированных лиц;

запись результатов распознавания в журнал событий.

2.4 Интеграционная географическая информационная подсистема .

Интегрированная географическая информационная подсистема (ГИС) реализуется в

архитектуре клиент-сервер. На стороне сервера размещается геоинформационный провайдер и

необходимое сервисное ПО. В качестве ядра ГИС, функционирующего на сервере, используется

провайдер геоинформационных данных «Геобилдер» производства компании «Геокибернетика».

Клиент реализуется в виде web приложения, исполняемого в Интернет-браузере. Для

визуализации и обработки картографической информации приложение обращается к JavaScript

библиотеке под названием OpenLayers.

Библиотека OpenLayers предоставляет унифицированный API и может использовать

различные типы геоинформационных провайдеров. С её помощью реализуется весь требуемый

для ПАК ЕЦОР функционал по работе с картографической информацией.

Геоинформационные данные по выбранному району могут быть дополнены собственными

объектами, которые возможно группировать по слоям.

В текущей реализации ПАК ЕЦОР геоинформационные сервисы используются только с

клиентской рабочей станции. В дальнейшем возможен вызов сервисов геокодирования в рамках

процесса обработки сообщения на Java фреймворке Apache Camel.

Таблица 1. Программное обеспечение ГИС на стороне клиента.

Наименование

ПО

Версия Технология Лицензия Тип

OpenLayers 2.13.1 JavaScript Open source - BSD-

style License

JS библиотека для

использования в

web браузере

Chromium 36.0.1933. 00 native Creative Commons

Attribution 2.5

Браузер


30


08-08 Факс: (495) 648-08-07


2.5 Интернет -портал .

Таблица 2. Программное обеспечение Интернет-портала.

Наименование

ПО

Версия Технология Лицензия Тип

Apache Tomcat 7.* Web server Open Web сервер


31


08-08 Факс: (495) 648-08-07


2.6 Подсистема обеспечения координации и взаимодействия .


Подсистема выполняет следующие функции:

организация межведомственного взаимодействия в работе служб оперативного и

экстренного реагирования;

обеспечение возможности управления статусами инцидентов в многопользовательском

режиме;

автоматизированное формирование поручений на основе заранее подготовленных

шаблонов и сценариев реагирования;

контроль хода исполнения поручения и автоматический запуск сценариев

информирования при угрозе срыва срока исполнения поручения.

обеспечение реагирования и управление силами и средствами ЕДДС и ДДС, а именно:

1) отправление статусов о начале и завершении реагирования;

2) отображение списка доступных экипажей выбранной службы;

3) возможность назначать и снимать экипажи с реагирования;

4) возможность ввода ручных и автоматических статусов о ходе реагирования;

5) информирование о ложных вызовах;

6) возможность оперативного формирования списка доступных экипажей

администратором системы;

7) отображение экипажей на карте;

обеспечение изолированной работы оператора при недоступности сервера

приложений, а именно:

1) переход приложения в изолированный режим;

2) возможность ручного создания обращений и сохранения данных;

3) автоматическое сохранение данных на сервере после восстановления связи.


32


08-08 Факс: (495) 648-08-07


2.6.2 Системное и вспомогательное п рограммное обеспечение .








33


08-08 Факс: (495) 648-08-07


3 МЕТОДЫ И СРЕДСТВА РАЗРАБОТКИ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

Разработка специального программного обеспечения ПАК ЕЦОР выполнена с помощью

следующих средств и методов программирования:

Язык Java SE версии 1.6 (адаптеры, АРМ оператора);

Язык XML 1.0 (описания маршрутов сообщений в Apache Camel)

и средств разработки программного обеспечения:

Java (JDK), 1.6;

Apache Camel, 2.11*;

Spring Framework, 3*;

Apache Maven, 3*.

Для корректной работы СПО ПАК ЕЦОР необходимо системное и вспомогательное ПО,

приведенное ниже (Таблица 3).

Таблица 3. Системное и вспомогательное ПО, необходимое для корректной

работы СПО ПАК ЕЦОР.

Название Версия Категория Примечания



ArcGIS for server 10.1 GIS* Commercial

Java (JDK) 1.6 Runtime

environment

Open


Apache Camel 2.11.0 Integration

tool

Open


Spring Framework 3.* Platform

environmen

Open


34


08-08 Факс: (495) 648-08-07


Google Web Toolkit 2.4.* Web toolkit Open

Virtualization Manager VM

* - для указанных категорий системного ПО допустимы альтернативы. Например, иные

версии Unix или Windows Server при условии совместимости с Java; иные версии SQL

server, при условии наличия JDBC драйверов.


35


08-08 Факс: (495) 648-08-07


4 ОПЕРАЦИОННАЯ СИСТЕМА

СПО ПАК ЕЦОР реализовано в платформенно независимой среде Java. По этой причине

нет жёстких требований на используемую ОС. Рекомендуется разворачивать систему на Red Hat

Enterprise Linux версии не ниже 6.*


36


08-08 Факс: (495) 648-08-07


5 СРЕДСТВА, РАСШИРЯЮЩИЕ ВОЗМОЖНОСТИ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ

Не требуются и не предусмотрены.


37


08-08 Факс: (495) 648-08-07


ПЕРЕЧЕНЬ ОПРЕДЕЛЕНИЙ, ОБОЗНАЧЕНИЙ И СОКРАЩЕНИЙ

АИС Автоматизированная информационная система

АОН Автоматический определитель номера

АПК Аппаратно-программный комплекс

АРМ Автоматизированное рабочее место

АС Автоматизированная система

ГИС Географическая информационная система (подсистема)

ДДС Дежурно-диспетчерская служба

ЕДДС Единая дежурно-диспетчерская служба

ЕЦОР Единый центр оперативного реагирования

КСП Кризисная ситуация и происшествие

ОПО Общее программное обеспечение

ПАК Программно-аппаратный комплекс

ПО Программное обеспечение

СМС Служба коротких сообщений

СПО Специальное программное обеспечение

API Application programming interface (интерфейс программирования приложений)

LOA Least Occupied Agent (наименее загруженный оператор)

MIA Most-Idle Agent (наиболее свободный оператор)

SMS Short message service (служба коротких сообщений)


I J C L ; H C K I > K ; G G H I > < @ L J @ R @ H C Z · автоматизация...

Documents

Transcript of I J C L ; H C K I > K ; G G H I > < @ L J @ R @ H C Z · автоматизация...