3

4

Dwa pozosta łe hotele, w których mieszka łem podczas tego wyjazdu by ły fantasty-czne i oba poleci łem już ki lku osobom. W jednym przypadku wyrazi łem też osobiście swoje zadowolenie w łaścicielowi, którego mia łem przyjemność poznać . Opinią o pierw-szych dwóch hotelach dzieli łem się wy łącznie ze znajomymi i to w formie humorystycznych anegdot. W końcu jeś l i komuś nie zależy na mnie, to raczej nie zainteresuje go moja opinia, prawdat Większość kl ientów nigdy nie powie Ci, co naprawdę myś l i , i co im się nie podoba ło. Często nie będą chcieli sprawiać Ci przykrości, czasem będą obawiać się konfl iktu, a w wielu przypa-dkach nie przyjdzie im do g łowy, że może Cię to naprawdę interesować . Tymczasem wiedza o tym, jak klient ocenia nas i nasze us ługi jest bezcenna. Zazwyczaj też nie jest wcale oczy-wista. Wydaje nam się , że idealny wystrój recepcji jest tym, co stanowi o naszej klasie, ale tak naprawdę to uśmiech recepcjonistki jest dla klienta najważniejszy. Martwi nas wystrój pokoi i rozważamy inwestycję w totalną renowację ,a tymczasem goście cenią sobie ich przytulność i lubią nasz hotel za to, że nie jest na si łę nowo-czesny. Oferowane przez nas badania: tajemniczy klient, badania satysfakcji klienta (zw łaszcza badania telefoniczne), warsztaty z personelem – który często ma okazję widzieć dużo więcej niż sam szef – pomagają spojrzeć na hotel z per-spektywy innej niż w łasna. Jesteśmy doświadczonymi badaczami. To pozwala nam pomagać kl ientom dostrzec to wszystko, czego nie dostrzegają sami – wszystkie szczegó ły po-trzebne do tego, by hotel wciąż się rozwija ł i by ł miejscem, do którego goście będą wracać nie tylko myś lami. Skontaktuj się z nami, jeś l i możemy Ci w ten sposób pomóc.

Kilka miesięcy temu, podczas podróży s łużbowej, w wyniku spóźnienia na samolot, trafiłem na blisko dobę do pewnego hotelu nieopodal lotniska w Kijowie. Sam hotel by ł dość ładny, czysty, a obs ługa sympatyczna. Jedynie podawane w hotelowej restauracji jedzenie zachęca ło wy łącznie do natychmia-stowego przejścia na surową dietę , za to nieca łą przecznicę dalej by ła przyjemna restauracjaw stylu wiejskim – być może nieapetyczne posi łki w hotelu by ły cichą sugestią by sto łować się w łaśnie tam. Oczywiście klient w mojej sytuacji, za którego p łaci l inia lotnicza, nie jest osobą na której trzeba zrobić wrażenie – marne szanse, że pójdzie gdzie indziej, skoro tu jest za darmo. Ciekawa rzecz nastąpi ła podczas check-outu. Mi ła recepcjonistka, z którą ki lka razy rozmawia łem podczas pobytu, odbierając moje klucze rzuci ła: „Ojej, już pan wyjeżdżat Nie skorzysta ł Pan nawet z naszej sauny…” Spędzi łem w hotelu dobę , nudząc się jak mops, by już z walizką w ręku us łyszeć o dodatkowych us łuus ługach – a za skorzystanie z sauny chętnie bym dop łaci ł , byle tylko odparować z siebie nudęi zmęczenie. By łby to już więc czysty, doda-tkowy dochód dla hotelu. Zaznaczę , że dla zabicia czasu przeczyta łem od deski do deski wszystkie broszury informacyjne w pokoju i tam też nie by ło informacji na ten temat. Cóż za stracona okazja do upsellingu! A przecież takich klientów jak ja by ło dużo więcej – zape łniony bus na lotnisko odjeżdża ł wiele razy w ciągu dnia. Dolecia łem w końcu do celu, do niedużej miejscowości, gdzie mia łem zaplanowane kilka spotkań . Nocowa łem w hotelu, który poleci ła mi miejscowa osoba, w dość luksusowo wyglą- dającym apartamencie z ogromną wannąz jaccuzi. Znękany upa łami (sierpień) zacząłem napuszczać wodę do wanny, l icząc na pe łny relaks. Patrząc jak nape łnia ją woda ze zgrozą dostrzeg łem jeden, drugi, a potem kolejny w łos unoszący się na jej powierzchni. Nie jestemprprzesadnie delikatny, ale do dziś ogarnia mnie na to wspomnienie pewne obrzydzenie. Kąpieli nie wziąłem, do łóżka kład łem się bez przyjemności (woląc nie myś leć o tym, co może kryć się w pościeli…) i z radością skorzysta łemzz okazji, by skrócić swój pobyt o dzień . I ma ło prawdopodobne, że wrócę do tego hotelu przy najbliższej wizycie.

O c z y m m y ś l i Tw ó j K l i e n t t

Pańskie Oko | NTCC Sp. z o.o.info@panskieoko.comtel.: +48 534 185 563www.panskieoko.com

Wojciech Tworkowski

WY

POS

AŻ

EN

IE I

DE

KO

RA

CJE

8 L U T Y 2 0 1 5

Dostawa na terenie całej Polski w 24h

30 DNI

Atrakcyjne ceny, brak pośredników

Sprzedaż Ratalna Prawo zwrotu zł

%

Sklep internetowy Modekor.pl to komfortowy sposób na zakupy luksusowych mebli. Jesteśmy Þrmą, która prężnie się rozwija, tropi nowe trendy i stawia tylko na najwyższą jakość mogącą zadowolić nawet najbardziej wymagających klientów!Kupowanie designerskich mebli jeszcze nigdy nie było tak łatwe! U nas mogą wykonać Państwo zamówienie bezpośrednio ze swojego domu, już teraz! Nasz bezpieczny i łatwy w obsłudze sklep internetowy to doskonałe miejsce, aby kupić meble do całego domu lub biura. Udostępniamy wygodne formy płatności, dostawy realizujemy w możliwie jak najszybszych terminach. W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości nasi pracownicy są do Państwa dyspozycji - biuro@modekor.pl. Zapraszamy również do salonu - Białystok, ul. Zwycięstwa 23.

601-745-343 Pon.- Sob. 8.00-18.00

www.modekor.plNowoczesne meble w najlepszej cenieMODEKOR

9

WY

POS

AŻ

EN

IE I D

E3

KO

RA

CJE

L U T Y 2 0 1 5

RE

KLA

MA

I MA

RK

ETIN

G

Nic nie wpływa tak dobrze na samopoczucie gości jak odpowiednie oświetlenie.Dlatego też należy pamiętać o podstawowej zasadzie: Ciepłe światło uspokaja i relaksuje, zimne zaś pobudza do działania i motywuje do pracy. Oświetlenie dodaje pomieszczeniu przysłowiowej kropki nad i, jest zarazem źródłem światła i dekoracją.

Nasza firma specjalizuje się w oświetleniu wewnętrznym i zewnętrznym. Dzięki 10-letniemu doświadczeniu w sprzedaży online, szerokiemu asortymentowi oraz profesjonalnej obsłudze klienta, na rynku europejskim jesteśmy jedną z wiodących firm internetowych.

Sukces nie jest dziełem przypadku! Lojalność wobec klienta, wysoka jakość produktów oraz kompetencje są fundamentem sukcesu firmy.

Zalety zakupów w sklepie internetowym www.lampy.pl• Wygodne zakupy, 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę• Wyjątkowy asortyment i korzystny stosunek jakości do ceny• Serwis zorientowany na kupującego oraz profesjonalna obsługa klienta• Wybór różnorodnych metod płatności • Gwarancja zwrotu pieniędzy• Bezpieczne zakupy i ochrona kupującego dzięki certyfikatom

Trusted Shops i Rzetelna firma

Odkryj nowe światło z Lampy.pl!

Odpowiednie światło gwarancją satysfakcji klienta!Zapraszamy do współpracy

WY

POS

AŻ

EN

IE, D

EK

OR

AC

JE

AJ PRODUKTY

Po 15 latach obecności na polskim rynku, firma Ojega zmieniła nazwę na AJ Produkty, rozszerzając jednocześnie portfolio produktów. Firmie przyświeca hasło „Zdecydowanie więcej”, które podkreśla, że firma dysponuje ogromnym asortymentem produktów.

Od początku działalności firma zajmuje się sprzedażą wysyłkową wyposażenia dla firm. Prowadzimy sprzedaż katalogową i internetową. Oferujemy kompleksowy asortyment mebli, urządzeń i akcesoriów do wyposażenia hoteli, restauracji, małej i dużej gastronomii oraz firm cateringowych.Aktualna oferta na stronie internetowej www.ajprodukty.pl to ponad 15 000 artykułów także dla biura, przemysłu i magazynu.

Poza działalnością handlową, firma AJ Produkty, angażuje się w kampanie informacyjne w zakresie BHP i ergonomii pracy. Na stronie internetowej firmy można znaleźć inspiracje pomocne w aranżacji miejsca pracy oraz liczne artykuły dotyczące doboru wyposażenia oraz ergonomii pracy. Poprzez edukację, chcemy pomóc firmom w tworzeniu przestrzeni i stanowisk, które będą przyjazne, zdrowe i bezpieczne.

AJ ProduktyZdecydowanie więcej dla biura, przemysłu i magazynu!

Grupa AJ powstała w 1975 i jest jednym z wiodących dostawców wyposażenia dla firm w Europie. Firma dostarcza szeroki asortyment produktów dla biur, przemysłu i magazynów, które produkowane są we własnych fabrykach w Polsce i na Słowacji oraz przez dostawców zewnętrznych. Obecnie, po prawie 40 latach sukcesywnego rozwoju i inwestycji, Grupa AJ to 26 spółek zlokalizowanych w 19 krajach Europy, w tym w Polsce.

Firma AJ rozpoczęła działalność w Polsce w roku 1999 pod nazwą Ojega Polska. Od początku istnienia spółka była częścią Grupy AJ.

www.ajprodukty.pl 22 862 38 76 @ aj@ajprodukty.pl

Sejf od

215,-Roślina ozdobna od

190,-Popielnica od

110,-Wózek od

445,-Kosz na śmieci od

220,-

AJ PRODUKTY

Po 15 latach obecności na polskim rynku, firma Ojega zmieniła nazwę na AJ Produkty, rozszerzając jednocześnie portfolio produktów. Firmie przyświeca hasło „Zdecydowanie więcej”, które podkreśla, że firma dysponuje ogromnym asortymentem produktów.

Od początku działalności firma zajmuje się sprzedażą wysyłkową wyposażenia dla firm. Prowadzimy sprzedaż katalogową i internetową. Oferujemy kompleksowy asortyment mebli, urządzeń i akcesoriów do wyposażenia hoteli, restauracji, małej i dużej gastronomii oraz firm cateringowych.Aktualna oferta na stronie internetowej www.ajprodukty.pl to ponad 15 000 artykułów także dla biura, przemysłu i magazynu.

Poza działalnością handlową, firma AJ Produkty, angażuje się w kampanie informacyjne w zakresie BHP i ergonomii pracy. Na stronie internetowej firmy można znaleźć inspiracje pomocne w aranżacji miejsca pracy oraz liczne artykuły dotyczące doboru wyposażenia oraz ergonomii pracy. Poprzez edukację, chcemy pomóc firmom w tworzeniu przestrzeni i stanowisk, które będą przyjazne, zdrowe i bezpieczne.

AJ ProduktyZdecydowanie więcej dla biura, przemysłu i magazynu!

Grupa AJ powstała w 1975 i jest jednym z wiodących dostawców wyposażenia dla firm w Europie. Firma dostarcza szeroki asortyment produktów dla biur, przemysłu i magazynów, które produkowane są we własnych fabrykach w Polsce i na Słowacji oraz przez dostawców zewnętrznych. Obecnie, po prawie 40 latach sukcesywnego rozwoju i inwestycji, Grupa AJ to 26 spółek zlokalizowanych w 19 krajach Europy, w tym w Polsce.

Firma AJ rozpoczęła działalność w Polsce w roku 1999 pod nazwą Ojega Polska. Od początku istnienia spółka była częścią Grupy AJ.

www.ajprodukty.pl 22 862 38 76 @ aj@ajprodukty.pl

Sejf od

215,-Roślina ozdobna od

190,-Popielnica od

110,-Wózek od

445,-Kosz na śmieci od

220,-

/ajproduktypl @ajproduktyZnajdź nas na:

ZDECYDOWANIE WIĘCEJDLA BIURA, PRZEMYSŁU I MAGAZYNU

Czyszczenie obuwia od

115,-Słupek odgradzający od

235,-Wózek gospodarczy od

840,-Potykacz od

195,-Ścianka działowa od

215,-

OG

RÓ

D I TA

RA

S

14 L U T Y 2 0 1 5

WY

POS

AŻ

EN

IE I

DE

KO

RA

CJE

15L U T Y 2 0 1 5

WY

POS

AŻ

EN

IE I D

E3

KO

RA

CJE

16 L U T Y 2 0 1 5

WY

POS

AŻ

EN

IE I

DE

KO

RA

CJE

17L U T Y 2 0 1 5

WY

POS

AŻ

EN

IE I D

E3

KO

RA

CJE

RE

KLA

MA

I MA

RK

ETIN

G

18 L U T Y 2 0 1 5

GA

STR

ON

OM

IA,

ZA

OPA

TRZ

EN

IE

19L U T Y 2 0 1 5

GA

STR

ON

OM

IA, Z

AO

PATR

ZE

NIE

20 L U T Y 2 0 1 5

GA

STR

ON

OM

IA,

ZA

OPA

TRZ

EN

IE

21L U T Y 2 0 1 5

GA

STR

ON

OM

IA, Z

AO

PATR

ZE

NIE

22 L U T Y 2 0 1 5

GA

STR

ON

OM

IA,

ZA

OPA

TRZ

EN

IE

23L U T Y 2 0 1 5

GA

STR

ON

OM

IA, Z

AO

PATR

ZE

NIE

MATECZNIK to konfitury wytwarzane z dziko rosnących owoców, według trady-cyjnej receptury z regionu Puszczy Białowieskiej. Nie zawierają konserwantów, barwników ani wzmacniaczy smaku. Konfitury posiadają certyfikat ekologiczny PTRE.

Dostępne są Klientom indywidualnym w słoiczkach 200 i 300g oraz dla branży HoReCa w specjalnych zbiorczych opakowaniach 5, 10 i 20 kg.

T R A DYC JA Z N AT U RY

W W W. M AT EC ZN I K . EU

CONSTANS GROUP UL. WARSZAWSKA 79D , 15-201 BIAŁYSTOK, TEL./FAX 85 732 93 41 • BIURO@MATECZNIK.EU • FACEBOOK.COM/MATECZNIKTRADYCJAZNATURY

24 L U T Y 2 0 1 5

GA

STR

ON

OM

IA,

ZA

OPA

TRZ

EN

IE

Bezgluten - gdziekolwiek jesteś

Wytwórnia Artykułów Bezglutenowych “BEZGLUTEN” s.c. Posądza 128, 32-104 Koniusza, k. Krakowa, Polskatel. 0048 12 / 626 58 08, 0048 12 / 626 38 88, fax 0048 12 / 637 74 89 e-mail: biuro@bezgluten.plWięcej szczegółów na naszej stronie internetowej www.bezgluten.com Zapraszamy na:

Żyjemy w dobie w której żywienie jest bardzo istotną kwestią a wiele osób zwraca szczególną uwagę na rodzaj spożywanych produktów. W odpowiedzi na rozszerzające się zapotrzebowanie pragniemy zwrócić Państwa uwagę na dietę bezglutenową która stała się jedną z najpopu-larniejszych diet w obecnym czasie. Częstotliwość zachorowań na celiakię - chorobę wymagającą stosowania diety bezglutenowej - szacuje się obecnie 1 na 100 osób, dodatkowo pojawia się coraz więcej przypadków wykrywal-ności tzw. nadwrażliwości na gluten, zatem potencjał jaki tkwi w segmencie bezglutenowych artykułów spożywczych jest ogromny. Popyt na żywność bezglutenową rośnie obecnie w dynamicznym tempie i nie dotyczy jedynie handlu, ale również sektora gastronomicznego.

Duża liczba naszych klientów zwraca się do nas z zapytaniem o miejsca hotelowe oraz gastronomiczne w których dostępna jest żywność bezglutenowa. Korzystając zatem z naszej wiedzy, doświadczenia oraz pasji udoskonalania produktów które wytwarzamy, oferujemy szeroki wybór artykułów o naj-wyższej jakości, przystępnej cenie oraz doskonałym smaku, które pozwolą Państwu dostosować ofertę nawet dla najbardziej wymagających klientów. Wytwórnia Artykułów Bezglutenowych „BEZGLUTEN” s.c. działa na rynku krajowym oraz zagranicznym od ponad dekady. Specjalizujemy się w produkcji wyrobów bezglutenowych oraz niskobiałkowych PKU, jednak w odpowiedzi na zapotrzebowanie konsumentów, w naszej ofercie znaleźć można również produkty bez cukru, skrobi pszennej, soi, mleka czy jaj.

W naszej ofercie gastronomicznej znaleźć można produkty bezglutenowe takie jak:• pieczywo /pakowane po 2 kromki/ - doskonałe do przygotowania śniadania oraz kolacji;

• makarony /pakowane po 2kg/ - m.in. świderki, nitki cienkie, wstążki, pióra;• mąki /pakowane po 10 kg/ - do wypieku chleba jasnego oraz ciemnego, przygotowania naleśników, pierogów, ciast oraz pizzy;

• produkty śniadaniowe: płatki kukurydziane, musli, kulki kakaowe;• słodycze oraz desery: galaretki, babeczki, ciasta;

• przyprawy, m.in.: przyprawa warzywna, pieprz, papryka;• wyroby garmażeryjne, m.in.: pierogi, krokiety, kopytka, kluski śląskie;

• dodatki, takie jak: grzanki oraz groszek ptysiowy.

W sprawie pełnej oferty prosimy o kontakt: marketing@bezgluten.pl

25L U T Y 2 0 1 5

GA

STR

ON

OM

IA, Z

AO

PATR

ZE

NIE

26 L U T Y 2 0 1 5

RE

KLA

MA

I M

AR

KE

TIN

G

27L U T Y 2 0 1 5

RE

KLA

MA

I MA

RK

ETIN

G

HOTEL MAGAZINE.indd 1 13-12-03 10:17

28 L U T Y 2 0 1 5

SPA

& W

ELL

NE

SS

29L U T Y 2 0 1 5

SPA

& W

ELLN

ES

S

30 L U T Y 2 0 1 5

SPA

& W

ELL

NE

SS

JAK ZAPEWNIĆ KOMFORT GOŚCIOM HOTELOWYM W RESTAURACJI I SPA ?

WSZYSCY GOŚCIE HOTELOWI MAJą POTRZEbę CZYSTOŚCI. WYKORZYSTAJ TO !

• Podgrzewacz Compact bF to nowoczesne

urządzenie gwarantujące stały dostęp do

wilgotnych, higienicznych ręczników oshibori

• Odpowiednia temperatura oraz dezynfekcja zapewnią Gościom hotelowym świeżość i czystość dłoni przed każdym posiłkiem w hotelowej restauracji/przy barze

• Urządzenie doskonale się sprawdzi w hotelowym

SPA podczas różnych zabiegów i rytuałów piękna

Nawilżane ręczniczki oshibori wykonane w 100% z naturalnych włókien roślinnych doskonale sprawdzają się podczas:

- odświeżania twarzy i rąk przed posiłkami- zmywania makijażu- peelingu- rozgrzewania poszczególnych partii ciała- specjalistycznych masaży- relaksacji

Inwestując w komfort Klienta, zawsze zyskujesz!

Ręczniki Oshibori. Sterylność. Świeżość. Relaks.

Korzystając z podgrzewacza ręczników Oshibori bfresh, kształtujesz swój pozytywny wizerunek

i podkreślasz wyjątkową troskę o Klienta… a to procentuje wyższymi zyskami!

Sprawdź naszą ofertę. Wejdź na www.bfresh.pl. Zadzwoń: 48 601 500 738; 48 607 831 999Napisz: bfresh@bfresh.pl

Podgrzewacz Compact bF. Czystość. Przyjemność. Funkcjonalność.

31L U T Y 2 0 1 5

OG

RÓ

D I TA

RA

S

34 L U T Y 2 0 1 5

TEC

HN

IKA

35L U T Y 2 0 1 5

TEC

HN

IKA

36 L U T Y 2 0 1 5

TEC

HN

IKA

37L U T Y 2 0 1 5

Największy wybór części zamiennych

ponad 60 producentów sanitarnych!

Znajdź nas!

www.lazienkiABC.pl

Części zamienne do baterii i armatury prysznicowej,

części zamienne do kabin, brodzików i ceramiki,

części zamienne do stelaży podtynkowych,

części zamienne do syfonów i zaworów,

części zamienne do elektroniki łazienkowej,

części zamienne do zlewozmywaków.

Wpisz w zamówieniui czekaj na kuriera!

GRAM W ZIELONE

Kup części zamienne za 1 000 zł, a dodatkowo otrzymasz jeszcze

5% RABATU!*

Kup części zamienneza 500 zł, a TRANSPORT

otrzymasz GRATIS!

*Oferta ważna do 30 września 2015 r.

Potrzebujesz części zamiennej, ale nie wiesz jakiej?Napisz - dobierzemy idealnie i dostarczymy pod Twoje drzwi!

ŁAZ

IEN

KI

38 L U T Y 2 0 1 5

CZ

YS

TOŚ

Ć W

HO

TELU

PERFEKCYJNY PROGRAM HIGIENY W KAŻDEJ KUCHNI

ZAMÓW PRODUKTDO CZYSZCZENIA I DEZYNFEKCJI POWIERZCHNI

APESIN COMBI DRA BUTELKĘ 1l KWAŚNEGO ŚRODKA

DEZYNFEKUJĄCEGO

APESIN KDR FOOD

OTRZYMASZ GRATIS!PRODUKTY DLA KUCHNI – Dezynfekcja powierzchni Opakowanie Kod produktu Cena op.

jednostkowegoAPESIN Combi DR – alkaliczny środek do dezynfekcji zaplecza kuchni 5 l kanister 1107868 169,00

APESIN KDR food – kwaśny środek do dezynfekcji zaplecza kuchni 1 l butelka 709818 44,00*promocja do wyczerpania zapasów.

Więcej informacji: biuro@werner-mertz.comWERNER & MERTZ POLSKA Sp. z o.o. | 02-255 Warszawa | ul. Krakowiaków 50 | tel. (22) 771 46 71 | www.werner-mertz.pl

Werner & Mertz Professional…to pionier w pełni zrównoważonych i skutecznych rozwiązań do profesjonalnego utrzymania czystości i higieny

dla obszarów HoReCa, piekarni i cukierni, biurowców, przemysłu i przetwórstwa żywności.

+GRATIS

reklama_apesin.indd 1 01.12.2014 17:27

39L U T Y 2 0 1 5

CZ

YS

TOŚ

Ć W

HO

TELU

41L U T Y 2 0 1 5

M i ę e

HO

RE

CA

42 L U T Y 2 0 1 5

INN

E

44 L U T Y 2 0 1 5

INN

E

45L U T Y 2 0 1 5

INN

E

46 L U T Y 2 0 1 5

INN

E