Tel: (0-22) 36-92-405 Fax: (0-22) 825-28-79 ul. Wawelska 52/54, 00-922 Warszawa

DOF/WI/041-20/19/MS Warszawa, dnia 18.07.2019 r.

Zapytanie ofertowe na:

Świadczenie usług na rzecz Zamawiającego składających się z:

A. Wdrożenia Systemu monitoringu IT.

B. Asysty technicznej IT z wykorzystaniem Systemu monitoringu IT .

1. Zamawiający: Główny Inspektorat Ochrony Środowiska Ul. Wawelska 52/54 00-922 Warszawa 2. Opis przedmiotu zamówienia: Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług na rzecz Zamawiającego

składających się z:

A. Wdrożenia systemu monitoringu IT.

B. Asysty technicznej IT z wykorzystaniem systemu monitoringu IT .

3. Kryteria oceny ofert: Przy wyborze najkorzystniejszej oferty Zamawiający będzie kierować się kryterium:

a. Cena (Opłata roczna za asystę technicznej wraz z kosztem projektu, pozyskania i wdrożenia systemu monitorowania IT)

Oferta najkorzystniejsza cenowo (z najniższą ceną) otrzyma 100 pkt, każda następna oferta otrzyma liczbę punktów proporcjonalnie mniejszą, obliczoną według wzoru:

Liczba pkt za cenę badanej oferty = 𝐶𝑒𝑛𝑎 𝑏𝑟𝑢𝑡𝑡𝑜 𝑛𝑎𝑗𝑡𝑎ń𝑠𝑧𝑒𝑗 𝑜𝑓𝑒𝑟𝑡𝑦

𝐶𝑒𝑛𝑎 𝑏𝑟𝑢𝑡𝑡𝑜 𝑏𝑎𝑑𝑎𝑛𝑒𝑗 𝑜𝑓𝑒𝑟𝑡𝑦𝑥 100 𝑝𝑘𝑡

GŁÓWNY INSPEKTORAT OCHRONY ŚRODOWISKA

b. Czas wdrożenia systemu monitoringu liczony od dnia podpisania umowy – 20

roboczodni – 0 pkt. 10 roboczodni – 20 pkt (20 pkt. to max)

c. Godziny dostępne w puli miesięcznej (20 h pkt. - 0 pkt., za każdą kolejną godzinę 1 pkt. max 64 h., 44 pkt.)

W przedmiotowym postępowaniu maksymalna ilość punktów do zdobycia wynosi 164

pkt.

Oferta cenowa powinna zawierać wyszczególnione: a. Czas wdrożenia systemu monitoringu w dniach roboczych liczony

od dnia następnego po zawarciu umowy; b. Wynagrodzenie za projekt, pozyskanie i wdrożenie systemu

monitorowania IT (jako element Opłaty rocznej za asystę techniczną). c. Opłatę roczną za asystę techniczną. d. Stawkę godzinową dla ewentualnych (możliwych do zlecenia odrębnie)

dodatkowych (poza Asystą techniczną) prac w dni robocze i poza nimi.

Wymagania w zakresie posiadania wiedzy i doświadczenia Wykonawca potwierdzi, że w ciągu ostatnich 3 lat realizował lub realizuje co najmniej 2 usługi asysty technicznej w trybie ciągłym (co najmniej 12 miesięcy) w wymaganym zakresie i charakterze podobne do przedmiotu Zamówienia.

Wymagania w zakresie dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania Zamówienia O zamówienie może ubiegać się Wykonawca, który dysponuje co najmniej 3 osobami spełniającymi następujące wymagania:

a. posiadanie wykształcenia wyższego technicznego lub kierunkowego; b. posiadanie 10 lat doświadczenia w pracy z technologiami informatycznymi

wskazanymi w zapytaniu lub pokrewnymi w tym obsługa serwisowa klientów; c. co najmniej 1 z inżynierów musi być specjalistą od wirtualizacji Vmware; d. co najmniej 1 z inżynierów musi być specjalistą od systemów operacyjnych

Linux (w tym RedHat, CentOS);

e. co najmniej 1 z inżynierów musi być specjalistą od baz danych Oracle; f. co najmniej 1 z inżynierów musi być specjalistą od baz danych PostgreSQL; g. co najmniej 1 z inżynierów musi być specjalistą od baz danych MySql; h. co najmniej 1 z inżynierów musi być specjalistą od systemów Windows; i. co najmniej 1 z inżynierów musi być specjalistą od urządzeń sieciowych; j. co najmniej 1 z inżynierów musi być specjalistą od urządzeń serwerowych

i macierzy Hewlett-Packard (lub innych porównywalnych urządzeń).

4. Warunki realizacji zamówienia: Szczegółowe warunki zamówienia określi umowa. Termin wykonania zamówienia: 1 rok od dnia podpisania umowy. 5. Termin i sposób przekazania oferty przez wykonawcę: Oferty należy składać w terminie do: 25.07.2019 r. do godz. 16:00. Oferty należy składać w wersji elektronicznej na adres: zamowienia@gios.gov.pl

6. Osoby wskazane do kontaktu z wykonawcami: Marcin Stalpiński, tel. 22 369 25 25, w godzinach 9:00-15:00. Załączniki: 1. Załącznik nr 1 - Opis przedmiotu zamówienia 2. Załącznik nr 2 - Wzór umowy 3. Załącznik nr 3 - Klauzula RODO

Załącznik nr 1 do Zapytania ofertowego

OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

I. Przedmiot zamówienia

Przedmiotem zamówienia jest Świadczenie usług na rzecz Zamawiającego składających się z:

A. Wdrożenia i utrzymania systemu monitoringu IT.

Nowe rozwiązanie do monitorowania zasobów IT oraz serwisów/portali GIOŚ, w tym udostępnionych w sieci Internet powstanie z wykorzystaniem obecnie eksploatowanego w GIOŚ rozwiązania opartego na systemie Nagios i musi umożliwiać co najmniej:

1. Tworzenia wielu użytkowników systemu monitorowania IT bez dodatkowych opłat. 2. Zapewnienia równoległego dostępu do systemu dla wielu użytkowników. 3. Ograniczania użytkownikom dostępu do wybranych grup hostów. 4. Monitorowania serwerów fizycznych. 5. Monitorowania urządzeń sieciowych. 6. Monitorowania stanu połączeń VPN. 7. Monitorowanie interfejsów sieciowych przełączników, ruterów, serwerów (b/s, p/s,

err/s). 8. Monitorowanie maszyn wirtualnych pracujących pod kontrolą systemów

operacyjnych Windows i Linux. 9. Dostęp do systemu monitorowania przez panel dla urządzeń mobilnych. 10. Rozbudowę systemu o monitorowanie kolejnych urządzeń. 11. Automatyczne wykrywanie usług na urządzeniach, powiadamianie o wykryciu

nowych usług na urządzeniu. 12. Grupowanie hostów. 13. Definiowanie planowanych przerw serwisowych dla hostów i usług. 14. Możliwość zaznaczenia reakcji na awarię - odpowiadanie na alerty (ACK). 15. Wykonywanie operacji na grupach hostów (włączenie/wyłączenie monitorowania,

powiadomień; konfiguracje przerw serwisowych). 16. Generowanie raportów dostępności monitorowanych urządzeń, usług i procesów

biznesowych (raporty wyświetlane na stronie www). 17. Globalne wyłączanie powiadomień. 18. Prezentację stanu urządzeń na mapie. 19. Monitorowanie transakcji dla serwisów WWW. Transakcje będą składały się z kilku

kroków. 20. Powiadamianie użytkownika o problemach przez e-mail. 21. Eskalację powiadomień do kolejnych użytkowników w przypadku braku reakcji na

powiadomienie. 22. Definiowanie przedziałów czasowych w których wysyłane są powiadomienia do

poszczególnych użytkowników. 23. Prezentację danych na dashboardach. 24. Elastyczną konfigurację dashboardów, wybór elementów. 25. Wizualizację stanu działania całej infrastruktury na jednym dashboardzie. 26. Tworzenie indywidualnych dashboardów przez użytkowników. 27. Definiowanie różnych wartości progowych alertów na poziomie globalnym, grupy

urządzeń, pojedynczych urządzeń, pojedynczych usług. 28. Monitorowanie serwerów za pomocą agentów.

29. Monitorowanie serwerów aplikacji: Tomcat, Oracle WebLogic Server, Oracle Application Server.

30. Monitorowanie Active Directory. 31. Monitorowanie serwerów plików, udziałów sieciowych. 32. Monitorowanie statusu serwerów Apache. 33. Monitorowanie baz danych:

33.1. ORACLE, 33.2. MySQL, 33.3. Postgress.

34. Monitorowanie urządzeń przez następujące protokoły: 34.1. SNMP, 34.2. WMI, 34.3. IPMI.

35. Konfigurację oprogramowania systemu monitorowania poprzez interfejs WWW. 36. Monitorowanie poprawności działania DNS. 37. Monitorowanie środowiska VMware. 38. Monitorowanie środowiska Hyper-V. 39. Monitorowanie działania serwera czasu NTP. 40. Monitorowanie offsetu czasu na serwerach. 41. Monitorowanie ping - czasy odpowiedzi, straty pakietów. 42. Monitorowanie zajętości miejsca na poszczególnych partycjach. 43. Monitorowanie obciążenia dysków. 44. Monitorowanie wykorzystania pamięci RAM. 45. Monitorowanie obciążenia systemu. 46. Monitorowanie logów systemowych Windows. 47. Monitorowanie macierzy dyskowych, status urządzenia statusów dysków

urządzenia. 48. Dodawanie własnych wtyczek / agentów dla urządzeń i usług, które standardowo

nie są obsługiwane. 49. Zgodność z wtyczkami programu Nagios służącego do monitorowania sieci,

urządzeń sieciowych, aplikacji oraz serwerów działający w systemach Linux i Unix. 50. Agregację usług niskiego poziomu do procesów biznesowych (tzw. Business

Intelligence) 51. Symulację awarii elementów infrastruktury i badanie jej wpływu na procesy

biznesowe 52. Monitorowanie rozproszone (podgląd w pojedynczym panelu stanu wielu instancji

monitorujących, np. z kilku lokalizacji/oddziałów). 53. Wykrywanie niestabilnie działających usług. 54. Monitorowanie dostępności stron internetowych. 55. Inwentaryzację zasobów sprzętowych i oprogramowania. 56. Konfigurację hierarchiczną (dziedziczenie konfiguracji dla grup urządzeń). Rozwiązanie do monitorowania powinno być dostępne na mocy licencji otwartej, musi jednak posiadać możliwość wykupienia wsparcia u producenta, a pierwsza linia wsparcia powinna być świadczona w języku polskim. Wykonawca wdroży i obejmie system monitorowania wsparciem na warunkach Asysty technicznej. W ramach wsparcia Wykonawca będzie dokonywał aktualizacji systemu monitoringu do najnowszej dostępnej stabilnej wersji co 12 miesięcy, chyba że dodatkowa aktualizacja będzie podyktowana koniecznością naprawy istotnych błędów.

B. Świadczenia Asysty technicznej na rzecz Zamawiającego w następującym

zakresie i na następujących warunkach:

1. Asysta techniczna świadczona będzie przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego w zakresie:

a. Wsparcia i rozwiązywania problemów w obszarach administrowania Sprzętem i Oprogramowaniem w tym: i. Macierzą HP 3Par StoreServ 7400 ii. Macierzą HP P2000; iii. Systemami serwerowym HP BladeSystem c7000 z serwerami HP

ProLiant BL680c G5 i G7, , HP ProLiant BL460c G1, G7 i G8; iv. Środowiskiem VMware vSphere 5.5 (docelowo wyższa wesja) v. Środowiskiem Hyper-V; vi. Środowiskiem serwerów Linux’owych (głównie Red Hat, CentoOS,

Ubuntu) vii. Środowiskiem serwerów aplikacyjnych Oracle Weblogic Server, Oracle

Application Server, Tomcat, GlassFish; viii. Środowiskiem bazodanowym Oracle RAC+ASM, MySQL, Postgress.

b. lokalizacji problemów wydajnościowych, c. pomocy w zgłaszaniu błędów w funkcjonowaniu Sprzętu i Oprogramowania

u producentów / dostawców serwisu, d. instalacji aktualizacji i poprawek firmware’u i oprogramowania na żądanie

Zamawiającego. e. wsparcia w procesie modernizacji oraz rozbudowy posiadanej infrastruktury

IT, f. zagwarantowania wsparcia w rozwiązywaniu awarii systemu

informatycznego, g. wsparcia podczas rozmów/negocjacji Zamawiającego z firmami trzecimi.

2. Monitorowane i wspierane w utrzymaniu ciągłości działania od strony systemowej pracy następujących portali Zamawiającego: a. www.gios.gov.pl b. powietrze.gios.gov.pl c. inspire.gios.gov.pl d. mapy.gios.gov.pl e. iswk.gios.gov.pl f. clc.gios.gov.pl

3. Wykonawca udostępni Zamawiającemu system obsługi zgłoszeń serwisowych dostępny przez przeglądarkę www (system ticketowy) oraz możliwość wykonywania zgłoszeń telefonicznie. Zgłoszenia wykonywane poprzez system obsługi zgłoszeń będą przyjmowane przez całą dobę. Czas reakcji i naprawy/obejścia będzie naliczany w dniach roboczych od 8:00 do 18:00.

4. Zgłoszenia zostaną podzielone na: a. krytyczne - polegające na wystąpieniu nieprawidłowego funkcjonowania

elementów objętych usługami, które:

powoduje zawieszanie się pracy sprzętu lub oprogramowania,

powoduje, że sprzęt lub oprogramowanie w ogóle nie funkcjonują,

powoduje niespodziewaną utylizację sprzętu zbliżoną do 100%, utrzymującą się powyżej 1 godziny,

polega na wystąpieniu, co najmniej 5 takich samych błędów w okresie kolejnych 5 dni roboczych.

b. niekrytyczne – polegające na wystąpieniu innego niż krytyczne zdarzenia dotyczącego nieprawidłowego funkcjonowania elementów objętych usługami lub potrzeby wsparcia, porady, konsultacji, uzgodnienia terminów instalacji nowych wersji oprogramowania, poprawek etc.

c. administracyjne - polegające na wystąpieniu potrzeby wykonania typowych czynności administracyjnych np. utworzenia serwera wirtualnego, instalacji systemu operacyjnego, itp.

Czas Dostawcy na reakcję określony zostanie następująco: Zgłoszenia krytyczne – 2 h, zgłoszenia niekrytyczne i administracyjne 8h. Wymagany Czas Naprawy/obejścia określany będzie każdorazowo przez Zamawiającego indywidualnie w zależności od bieżących potrzeb Urzędu.

5. Formularz zgłoszenia awarii będzie zawierał co najmniej następujące dane: a. Imię i nazwisko osoby zgłaszającej po stronie Zamawiającego. b. Opis problemu. c. Zasoby (sprzęt, oprogramowanie), którego dotyczy problem. d. Klasyfikację problemu (krytyczny, niekrytyczne).

6. W ramach Asysty technicznej Zamawiający może zlecić Wykonawcy rekonfigurację istniejącej infrastruktury IT.

7. W ramach Asysty technicznej Wykonawca zobowiązany jest do udzielania Zamawiającemu bez zbędnej zwłoki wsparcia telefonicznie lub z wykorzystaniem bezpiecznego szyfrowanego połączenia na bazie VPN do zasobów Zamawiającego.

8. Asysta techniczna świadczona będzie w trybie 5x10 (w dni robocze w godzinach od 8:00 do 18:00).

9. Pula godzin dostępnych w ramach Asysty technicznej na dodatkowe prace administracyjne (poza realizacją zgłoszeń krytycznych i niekrytycznych) wynosi minimum 20 (0 pkt w kryteriach oceny ofert) godzin w każdym miesiącu kalendarzowym. Wykonawca może zaproponować większą liczbę godzin w ramach puli. Za każdą dodatkową godzinę Wykonawca otrzyma dodatkowy 1 punkt. Maksymalna liczba punktów możliwych do zdobycia wynosi 44 (za 64 h). Dodatkowe punkty za godziny ponad 44 nie będą przydzielane.

10. Należy przyjąć, że w pierwszym miesiącu świadczenia usługi asysty, w celu zapoznania się z infrastrukturą IT Zamawiającego i wykonania ewentualnych prac porządkowych, konieczne będzie zwiększenie zaangażowania Wykonawcy ponad założoną pulę godzin. Zakłada się, że zaangażowanie to nie przekroczy czterokrotności zaoferowanej miesięcznej puli godzin. W miesiącu tym dodatkowe godziny do określonego wyżej limitu nie będą dodatkowo płatne.

11. Godziny z puli mogą być wykorzystane również na dodatkowe usługi wykraczające poza przedmiotowe zamówienie, po ich akceptacji przez Wykonawcę, przy czym zakres usług dotyczy Sprzętu i Oprogramowania. W takich przypadkach strony każdorazowo uzgodnią szczegółowy zakres czynności i termin ich wykonania.

12. Po wykorzystaniu puli godzin w danym miesiącu Zamawiający może wykupić dodatkowe godziny w ramach Asysty technicznej zgodnie z wyspecyfikowaną stawką godzinową dla prac wykonywanych w dni robocze oraz poza nimi wyspecyfikowaną w ofercie, poprzez złożenie stosownego odrębnego zamówienia.

13. Porady i konsultacje w zakresie planowania i rozbudowy środowiska IT Zamawiającego udzielane przez Wykonawcę nie powodują zmniejszenia puli dostępnych godzin w ramach Asysty technicznej.

II. Termin realizacji (Umowa)

Umowa zostanie zawarta na czas oznaczony. Planowany termin realizacji

Przedmiotu Umowy: od dnia 01.08.2019 r. do dnia 31.07.2020 r. Wykonawca

zobowiązuje się pozostawać w pełnej gotowości do rozpoczęcia realizacji Usługi.

III. Obowiązki Wykonawcy

1. Wykonawca oświadcza, iż posiada niezbędną wiedzę, doświadczenie oraz

odpowiednie zaplecze techniczne i osobowe umożliwiające prawidłową realizację

Przedmiotu Umowy.

2. Wykonawca będzie wykonywać czynności warunkujące prawidłowe wykonanie

Przedmiotu Umowy z należytą starannością, zgodnie z obowiązującymi przepisami

prawa, a także mając na uwadze interesy Zamawiającego.

3. Usługi obejmują:

a) pomoc Zamawiającemu w usuwaniu nieprawidłowości/awarii Sprzętu

i Oprogramowania,

b) analiza utylizacji zasobów Sprzętu (CPU, RAM, pojemność zasobów dyskowych,

czasów wykonywania kopi zapasowych),

c) wsparcie w administrowaniu Sprzętu i Oprogramowania,

d) usługi rekonfiguracji Sprzętu i Oprogramowania,

e) lokalizację problemów wydajnościowych,

f) pomoc w zgłaszaniu błędów w funkcjonowaniu Sprzętu i Oprogramowania

u producentów / dostawców serwisu (dla przypadków, w których Wykonawca będzie

posiadał uprawnienia do zgłaszania błędów, problemy będą zgłaszane bezpośrednio

do producentów),

g) wsparcie podczas rozmów / negocjacji Zamawiającego z firmami trzecimi,

h) porady i konsultacje w zakresie planowania i rozbudowy środowiska IT

Zamawiającego,

i) instalację nowych wersji firmware w wersjach uzgodnionych pomiędzy Wykonawcą

i Zamawiającym,

j) instalację poprawek do oprogramowania w wersjach uzgodnionych pomiędzy

Wykonawcą i Zamawiającym.

4. W ramach Asysty technicznej Wykonawca zobowiązany będzie do udzielania

Zamawiającemu wsparcia telefonicznie lub z wykorzystaniem bezpiecznego

szyfrowanego połączenia na bazie VPN do zasobów Zamawiającego.

5. Asysta techniczna będzie realizowana w trybie obsługi zgłoszeń. Przez zgłoszenie

rozumie się przekazanie do Wykonawcy przez wskazanych pracowników

Zamawiającego informacji o występującym problemie lub potrzebie w ramach zakresu

określonego powyżej. Zgłoszenie powinno zawierać niezbędne dane możliwe do

określenia przez Zamawiającego, a zarazem konieczne do podjęcia działań

zmierzających do zdiagnozowania faktycznej przyczyny oraz usunięcia problemu przez

Wykonawcę.

6. Zgłoszenia dzielą się na:

a) krytyczne - polegające na wystąpieniu nieprawidłowego funkcjonowania elementów

objętych usługami, które:

a. powoduje zawieszanie się pracy Sprzętu lub Oprogramowania,

b. powoduje, że Sprzęt lub Oprogramowanie w ogóle nie funkcjonują,

c. powoduje niespodziewaną utylizację Sprzętu zbliżoną do 100%, utrzymującą

się powyżej 1 godziny,

d. polega na wystąpieniu, co najmniej 5 takich samych błędów (innych niż w pkt.

a.-c. powyżej) w okresie kolejnych 5 dni roboczych,

b) niekrytyczne – polegające na wystąpieniu innego niż krytyczne zdarzenia

dotyczącego nieprawidłowego funkcjonowania elementów objętych usługami lub

potrzeby wsparcia, porady, konsultacji, uzgodnienia terminów instalacji nowych wersji

oprogramowania, poprawek etc,

c) administracyjne - polegające na wystąpieniu potrzeby wykonania typowych czynności

administracyjnych np. utworzenia serwera wirtualnego, instalacji systemu

operacyjnego, itp.

7. W ramach Asysty technicznej Wykonawca gwarantuje określony czas reakcji, czyli

czasokres w godzinach, w jakim Wykonawca zobowiązany jest przystąpić do

świadczenia usługi po dokonaniu przez Zamawiającego zgłoszenia. Czas ten wynosi

odpowiednio dla: zgłoszeń krytycznych - 2 godziny w dni robocze w godzinach od 8:00

do 18:00; zgłoszeń niekrytycznych i administracyjnych - 8 godzin w dni robocze w

godzinach od 8:00 do 18:00. Czas reakcji w dni robocze w godzinach 18:00 – 8:00 oraz

w trakcie weekendów, z włączeniem świąt będących dniami ustawowo wolnymi od

pracy, będzie ustalany przez Strony.

IV. Pozostałe wytyczne dla Wykonawcy

1. Oferta cenowa powinna zawierać wyszczególnione:

a. Wynagrodzenie za projekt, pozyskanie i wdrożenie Systemu monitoringu IT (jako element opłaty rocznej za asystę techniczną).

b. Opłatę roczną za asystę techniczną. c. Stawkę godzinową dla ewentualnych (możliwych do zlecenia odrębnie)

dodatkowych (poza Asystą techniczną) prac w dni robocze i poza nimi.

2. Wymagania w zakresie posiadania wiedzy i doświadczenia O zamówienie może ubiegać się Wykonawca, który w ciągu ostatnich 3 lat realizował lub realizuje co najmniej 2 usługi asysty technicznej w trybie ciągłym (co najmniej 12 miesięcy) w wymaganym zakresie i charakterze podobne do przedmiotu Zamówienia. 3. Wymagania w zakresie dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym

oraz osobami zdolnymi do wykonania Zamówienia

O zamówienie może ubiegać się Wykonawca, który dysponuje co najmniej 3 osobami spełniającymi następujące wymagania:

posiadanie wykształcenia wyższego technicznego lub kierunkowego;

posiadanie 10 lat doświadczenia w pracy z technologiami informatycznymi wskazanymi w zapytaniu lub pokrewnymi w tym obsługa serwisowa klientów;

co najmniej 1 z inżynierów musi być specjalistą od wirtualizacji VMware;

co najmniej 1 z inżynierów musi być specjalistą od systemów operacyjnych Linux (w tym RedHat, CentOS);

co najmniej 1 z inżynierów musi być specjalistą od baz danych Oracle;

co najmniej 1 z inżynierów musi być specjalistą od baz danych PostgreSQL;

co najmniej 1 z inżynierów musi być specjalistą od baz danych MySql;

co najmniej 1 z inżynierów musi być specjalistą od systemów Windows;

co najmniej 1 z inżynierów musi być specjalistą od urządzeń sieciowych;

co najmniej 1 z inżynierów musi być specjalistą od urządzeń serwerowych i macierzy Hewlett-Packard (lub innych porównywalnych urządzeń).

4. Wykonawca zobowiązany zostanie do przestrzegania wewnętrznych regulacji Zamawiającego dotyczących ochrony danych osobowych i ich poufności. Pracownicy Wykonawcy zobowiązani będą do podpisania oświadczenia, które stanowi załącznik nr 2 do umowy.

5. Wykonawca jest uprawniony do posługiwania się osobami lub podmiotami trzecimi w celu wykonania Przedmiotu Umowy za uprzednią pisemną zgodą Zamawiającego. Za działania i zaniechania osób lub podmiotów trzecich i dalszych podwykonawców, Wykonawca odpowiada jak za własne działania i zaniechania

Załącznik nr 2 do zapytania ofertowego

UMOWA nr XX/WI/……/2019

dalej jako „Umowa”

zawarta w dniu ………… 2019 r. w Warszawie, pomiędzy:

Skarbem Państwa - Głównym Inspektoratem Ochrony Środowiska z siedzibą

w Warszawie, kod pocztowy 00–922, ul. Wawelska 52/54, NIP 526-16-50-857, REGON

000861593, reprezentowanym przez ……………………………… -

………………………………………

zwanym dalej jako „Zamawiający”,

a

……………………………………………………………..,

reprezentowaną przy zawarciu niniejszej Umowy przez:

1. ………………………………… – …………………………………..,

2. ……………………………….. – ……………………………………

zwaną dalej jako „Wykonawca”,

Zamawiający i Wykonawca zwani są łącznie w dalszej części niniejszej Umowy „Stronami”

lub każdy z nich indywidualnie „Stroną”.

Osoby podpisujące Umowę oświadczają, iż są należycie umocowane do podpisywania

i składania oświadczeń woli w imieniu Strony, którą reprezentują ze skutkiem prawnym dla niej

oraz że wspomniane umocowanie nie wygasło przed lub w dniu zawarcia Umowy.

Strony postanowiły zawrzeć Umowę o następującej treści:

§ 1. Definicje umowne

O ile nie będzie to wynikało jednoznacznie z kontekstu Umowy, określenia pisane wielką literą

mają znaczenie nadane im w treści Umowy lub w niniejszym paragrafie:

1. Sprzęt - oznacza urządzenia wyspecyfikowane w Załączniku nr 1.

2. Oprogramowanie – oznacza programy narzędziowe zainstalowane w Sprzęcie, które

wyspecyfikowane są w Załączniku nr 1.

3. Asysta techniczna - oznacza usługi świadczone na rzecz Zamawiającego przez

Wykonawcę zgodnie z warunkami zawartymi w Załączniku nr 2.

4. Systemu monitoringu IT- system monitoringu wdrożony na potrzeby Asysty technicznej

wg wymagań określonych w Załączniku nr 3.

5. Wdrożenie Systemu monitoringu IT – prace analityczne, instalacyjne, konfiguracyjne

i parametryzacyjne mające na celu zapewnienie mechanizmów pozwalających na

monitorowanie środowiska informatycznego Zamawiającego wg wymagań określonych w

Załączniku nr 3. Prace zostaną wykonane z wykorzystaniem obecnie eksploatowanego

przez Zamawiającego rozwiązania opartego na narzędziu Nagios. W następstwie prac

powstanie System monitoringu IT.

§ 2. Przedmiot i okres obowiązywania Umowy

1. Przedmiotem Umowy jest wdrożenie Systemu monitoringu IT oraz świadczenie Asysty

technicznej na rzecz Zamawiającego.

2. Zakres Asysty technicznej i warunki jej świadczenia opisane są w Załączniku nr 2.

3. Wykonawca wdroży i obejmie System monitoringu IT wsparciem na warunkach Asysty

technicznej. W ramach tego wsparcia Wykonawca będzie dokonywał aktualizacji Systemu

monitoringu IT do najnowszej dostępnej stabilnej wersji co 6 miesięcy, chyba że

dodatkowa aktualizacja będzie podyktowana koniecznością naprawy istotnych błędów.

4. Wykonawca wdroży System monitoringu IT u Zamawiającego do dnia ……………1 .

5. Fakt wdrożenia Systemu monitoringu IT zostanie potwierdzony przez strony pisemnie.

6. Umowa obowiązuje od dnia jej podpisania i jest zawarta na okres 12 miesięcy od tego

dnia.

§ 3. Oświadczenia Stron

1. Wykonawca oświadcza, iż posiada niezbędną wiedzę, doświadczenie oraz odpowiednie

zaplecze techniczne i osobowe umożliwiające prawidłową realizację Przedmiotu Umowy.

2. Wykonawca będzie wykonywać czynności warunkujące prawidłowe wykonanie

Przedmiotu Umowy z należytą starannością, zgodnie z obowiązującymi przepisami

prawa, a także mając na uwadze interesy Zamawiającego.

§ 4. Obowiązki Wykonawcy

1. W ramach realizacji Przedmiotu Umowy, do obowiązków Wykonawcy należy:

a. świadczenie Asysty technicznej na warunkach i w zakresie określonym Umową,

1 Zostanie uzupełnione zgodnie z ofertą Wykonawcy.

b. zrealizowanie Przedmiotu Umowy w sposób niepowodujący szkód po stronie

Zamawiającego,

c. terminowa realizacja Przedmiotu Umowy.

2. Wykonawca nie odpowiada za błędy i usterki w Sprzęcie i Oprogramowaniu, które są od

niego niezależne tj. posiadają wady lub błędy powstałe na etapie ich wytworzenia przez

producentów.

§ 5. Obowiązki Zamawiającego

1. Zamawiający zobowiązany jest do współpracy z Wykonawcą w zakresie niezbędnym do

należytego wykonania Przedmiotu Umowy.

2. Zamawiający z dniem zawarcia Umowy zobowiązuje się do:

a. zapewnienia dostępu fizycznego oraz zdalnego poprzez szyfrowany kanał VPN dla

Wykonawcy do Sprzętu i Oprogramowania objętego Umową,

b. zapewnienia odpowiednich parametrów i warunków eksploatacji Sprzętu, określonych

przez producentów Sprzętu,

c. udostępnienia na wniosek Wykonawcy niezbędnych kont i haseł o prawach

administracyjnych,

d. zapewnienia Wykonawcy stacji roboczej z udostępnionym pulpitem zdalnym przy

dostępie zdalnym,

e. zapewnienia udziału pracowników udzielających informacji, które będą niezbędne

Wykonawcy do świadczenia Asysty technicznej,

f. zapłaty wynagrodzenia Wykonawcy w terminie i na warunkach określonych

w § 7 Umowy,

g. dostarczania Wykonawcy na jego wniosek danych dot. konfiguracji Sprzętu i

Oprogramowania, dokumentacji, procedur, logów systemowych oraz innych

niezbędnych parametrów, które są istotne do prawidłowego zrealizowania Przedmiotu

Umowy.

§ 6. Przedstawiciele Stron

1. Osobami upoważnionymi do wzajemnych kontaktów w zakresie wykonania niniejszej

Umowy, w tym w szczególności podpisania protokołu odbioru są:

a) ze strony Zamawiającego: …………...…………………

tel.:……………………………………,

e-mail: …………………………………………..……….,

b) ze strony Wykonawcy: ……………………………, tel.: …………………………….,

e-mail: ……………………………………………………..

2. Przedstawiciele Stron są upoważnieni i obowiązani do koordynowania i nadzoru nad

wykonaniem Przedmiotu Umowy oraz do rozwiązywania bieżących problemów

związanych z wykonaniem Umowy.

3. Wszelkie istotne uzgodnienia podjęte przez przedstawicieli Stron powinny być dokonane

na piśmie lub poprzez email pod rygorem nieważności.

4. W razie, gdy przedstawiciele Stron nie będą w stanie ustalić wspólnego stanowiska

w danej kwestii dotyczącej realizacji Umowy, decyzję w tej sprawie podejmą Strony

bezpośrednio.

5. Zmiana wyznaczonych powyżej przedstawicieli wymaga pisemnego poinformowania

drugiej Strony i nie stanowi zmiany niniejszej Umowy.

§ 7. Wynagrodzenie

1. Strony zgodnie ustalają, iż z tytułu realizacji niniejszej Umowy, Wykonawcy przysługuje

wynagrodzenie w zakresie i w wysokości określonej wedle następujących założeń

umownych:

a. miesięcznie z tytułu świadczenia usług określonych w Umowie wynagrodzenie

ryczałtowe w wysokości …………………………. zł (słownie: …………………………

złotych) netto za świadczenia Przedmiotu Umowy i miesięczną pulę ….2 godzin

przeznaczonych na obsługę zgłoszeń w dni robocze w godzinach 08:00 – 18:00,

2. Faktury z tytułu świadczenia usług będą wystawiane „z dołu” do 10 dnia miesiąca, którego

dotyczy opłata ryczałtowa, o której mowa w ust. 1 pkt a). Do faktury VAT zostanie

dołączone zestawienie zawierające ilość wykorzystanych godzin w ramach Asysty

technicznej w danym miesiącu.

3. Wynagrodzenie, o którym mowa w ust. 1 zostanie powiększone o należny podatek VAT

w stawce obowiązującej w dniu wystawienia faktury i będzie płatne w ciągu 14 dni od dnia

dostarczenia przez Wykonawcę faktury VAT, przelewem na rachunek bankowy

Wykonawcy wskazany na fakturze VAT.

4. Strony zgodnie potwierdzają, iż za dzień zapłaty wynagrodzeń, o których mowa w

niniejszej Umowie, uważa się każdorazowo dzień obciążenia rachunku bankowego

Zamawiającego.

5. W przypadku opóźnienia Zamawiającego w zapłacie wynagrodzeń, o których mowa w

niniejszej Umowie, Wykonawca może rozpocząć naliczanie odsetek w ustawowej

wysokości.

2 Zostanie uzupełnione zgodnie z ofertą.

§ 8. Odpowiedzialność i kary umowne 1. W przypadku niewykonania Wdrożenia systemu monitoringu IT w terminie wskazanym w

§ 2 ust. 4, Zamawiający może:

a. odstąpić w terminie 30 dni licząc od dnia dowiedzenia się przez Zamawiającego

o podstawie odstąpienia od całości Umowy i żądać od Wykonawcy zapłaty kary

umownej w wysokości 30% całości kwoty brutto miesięcznego wynagrodzenia

Wykonawcy, o którym mowa w § 7 ust. 1 pkt a albo

b. udzielić Wykonawcy dodatkowego terminu na wykonanie albo należyte

wykonanie Umowy w zakresie Wdrożenia systemu monitoringu IT i żądać od

Wykonawcy zapłaty kary umownej w wysokości 0,5 % wartości brutto

miesięcznego wynagrodzenia Wykonawcy, o którym mowa w § 7 ust. 1 pkt a

za każdy rozpoczęty dzień opóźnienia; a w razie niedotrzymania przez

Wykonawcę wyznaczonego dodatkowego terminu Zamawiający ma prawo

skorzystać z uprawnienia, o którym mowa w pkt a.

2. W przypadku niewykonania albo nienależytego wykonania Przedmiotu Umowy innego niż

opisany w ust. 1, Zamawiający będzie mógł żądać od Wykonawcy kary umownej w

wysokości 20% procent miesięcznego wynagrodzenia netto, o którym mowa w § 7 ust. 1

pkt a z tytułu każdego niewykonania albo nienależytego wykonania prac przewidzianych

w ramach Umowy.

3. Strony zgodnie oświadczają, że zastrzeżona kara umowna jest jedyną formą

odszkodowania w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania postanowień

niniejszej Umowy.

4. Strony zgodnie oświadczają, że całkowita odpowiedzialność Wykonawcy z tytułu kar

umownych, nie przekroczy 200% wartości netto miesięcznego wynagrodzenia, o którym

mowa w § 7 ust. 1 pkt. a.

5. Zamawiający ma prawo dochodzić od Wykonawcy odszkodowania przenoszącego

wysokość zastrzeżonej w niniejszej umowie kary umownej.

§ 9. Poufność informacji

1. Strony zobowiązują się do utrzymania w tajemnicy i nieujawniania, niepublikowania,

nieprzekazywania i nieudostępniania w żaden inny sposób osobom trzecim, jakichkolwiek

danych o przedsiębiorstwach, transakcjach i klientach Stron, jak również:

1) informacji i danych dotyczących podejmowanych przez każdą ze Stron czynności

w toku realizacji niniejszej Umowy,

2) oferowanych cenach, stosowanych marżach, posiadanych upustach lub warunkach

handlowych,

3) informacji i danych stanowiących tajemnicę Strony w rozumieniu przepisów Ustawy o

zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (t. j. Dz. U. z 2019 r., poz. 1010),

4) innych informacji prawnie chronionych, które to informacje uzyskają w trakcie lub

w związku z realizacją niniejszej Umowy, bez względu na sposób i formę ich utrwalenia

lub przekazania, w szczególności w formie pisemnej, kserokopii, faksu

i zapisu elektronicznego, o ile informacje takie nie są powszechnie znane, bądź

obowiązek ich ujawnienia nie wynika z obowiązujących przepisów, orzeczeń sądów lub

decyzji odpowiednich władz, albo, gdy przekazanie następuje na rzecz podwykonawcy,

który będzie realizował zobowiązania jednej ze Stron. Obowiązkiem zachowania

poufności nie jest objęty fakt zawarcia Umowy ani jej treść w zakresie określonym

obowiązującymi przepisami prawa.

2. Każdej ze Stron wolno ujawnić informacje poufne z ograniczeniami wynikającymi

z przepisów prawa, o których mowa w niniejszym paragrafie członkom swoich władz,

podwykonawcom i pracownikom oraz członkom władz, podwykonawcom i pracownikom

podmiotów powiązanych lub zależnych, kancelariom prawnym, firmom audytorskim,

pracownikom organów nadzoru, itp. w takim zakresie, w jakim będzie to niezbędne

do wypełnienia przez nią zobowiązań i obowiązków na podstawie Umowy, przy czym

Strona przekazująca takie informacje wymienionym wyżej osobom będzie ponosić

odpowiedzialność za przestrzeganie przez te osoby zasad poufności opisanych w

niniejszym rozdziale.

3. Zamawiający zobowiązuje się do zapewnienia poufności wszelkiej dokumentacji,

udostępnionej w ramach wykonania niniejszej Umowy.

4. Strony Umowy mają prawo do wykorzystania informacji o fakcie zawarcia i realizacji

Umowy oraz wskazania ogólnego Przedmiotu Umowy i Stron Umowy, dla celów

referencyjnych i marketingowych, w tym podania tych informacji do wiadomości

publicznej, pod warunkiem nieujawniania szczegółów handlowych oraz technicznych.

5. Zobowiązanie do zachowania poufności nie ma zastosowania w następujących

przypadkach, gdy:

1) jakakolwiek informacja będzie udostępniana właściwym organom władzy publicznej w

związku z ubieganiem się o zezwolenie lub zaświadczenie niezbędne do realizacji

Umowy,

2) stan tajemnicy wobec jakiejkolwiek informacji ustał i stała się ona publicznie znana,

3) ujawnienie jakiejkolwiek informacji stanowi obowiązek w rozumieniu postanowień

odpowiednich przepisów prawa lub powstało na mocy prawomocnego orzeczenia sądu

lub decyzji organu administracji publicznej,

4) jakiekolwiek ujawnienie informacji jest konieczne dla skutecznej ochrony praw

dochodzonych przez Stronę,

5) w celu prawidłowego wykonania zobowiązań wynikających z treści niniejszej Umowy

okaże się niezbędne i konieczne udzielenie informacji osobie trzeciej, jednakże w tym

przypadku osoba, której udzielono informacji powinna zostać zobowiązana do

zachowania poufności na powyższych zasadach.

6. W przypadku naruszenia postanowień niniejszego paragrafu, Strona, która dopuściła się

naruszenia zapłaci drugiej Stronie karę umowną w kwocie 20 000,00 (dwadzieścia

tysięcy) złotych.

7. Strony Umowy zobowiązują się do przestrzegania obowiązujących przepisów prawa w

zakresie ochrony danych osobowych, w szczególności Rozporządzenia Parlamentu

Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób

fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego

przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o

ochronie danych) (Dz.Urz.UE.L.2016.119.1, Dz.Urz.UE.L.2018.127.2).

8. W przypadku konieczności zawarcia odrębnych od niniejszej Umowy umów powierzenia

danych lub też innych odrębnych umów regulujących zasady ochrony danych osobowych

lub konieczności sporządzenia odrębnych oświadczeń w zakresie ochrony danych

osobowych, Strony zobowiązują się odpowiednio do zawarcia umów lub wydania

oświadczeń.

§ 10. Podwykonawstwo

Wykonawca jest uprawniony do posługiwania się osobami lub podmiotami trzecimi w celu

wykonania Przedmiotu Umowy za uprzednią pisemną zgodą Zamawiającego. Za

działania i zaniechania osób lub podmiotów trzecich i dalszych podwykonawców,

Wykonawca odpowiada jak za własne działania i zaniechania.

§ 11. Rozwiązanie Umowy

Umowa może zostać rozwiązana w trakcie jej obowiązywania za zgodnym porozumieniem

Stron lub przez jedną ze Stron z 2-miesięcznym okresem wypowiedzenia.

§ 12. Siła wyższa

1. Żadna ze Stron Umowy nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wykonania swych

zobowiązań wynikających z Umowy, które spowodowane są siłą wyższą.

2. W przypadku zaistnienia siły wyższej, Strona nią dotknięta informuje natychmiast

pisemnie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej e-mail drugą Stronę o tej

okoliczności, a następnie przeprowadzane są konsultacje w celu ustalenia harmonogramu

wspólnych działań zaradczych.

3. W przypadku wystąpienia siły wyższej, Umowa nie będzie wykonywana przez czas

trwania przeszkody spowodowanej siłą wyższą. Kary umowne ani odsetki nie będą

naliczane przez czas jej trwania.

4. Przez siłę wyższą należy rozumieć wszelkie nadzwyczajne zdarzenia o charakterze

zewnętrznym, niemożliwe do przewidzenia i uniknięcia, np.: katastrofy naturalne, pożary,

powodzie, wybuchy, niepokoje społeczne, działania wojenne, akty władzy państwowej,

które w części lub w całości uniemożliwiają wykonanie zobowiązań określonych w

Umowie.

§ 13. Zawiadomienia

1. Korespondencja Stron w związku z niniejszą Umową będzie doręczana przedstawicielom

Stron za pośrednictwem elektronicznej poczty e-mail, do osób i na adresy podane poniżej:

1) do Zamawiającego: ………………………………. tel.: …………………………………

e-mail: …………………………….

2) do Wykonawcy: ……………………………………. tel.: ………………………………….

e-mail: ………………………………….

2. Strony zobowiązują się niezwłocznie informować na piśmie o każdorazowej zmianie

podanych w ust. 1 powyżej danych kontaktowych. Zmiana danych kontaktowych nie

będzie powodowała konieczności zmiany Umowy.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Umowa została zawarta w języku polskim, podlega prawu polskiemu i zgodnie z

nim powinna być interpretowana.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Umową mają zastosowanie przepisy K.c. oraz

Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

3. Wszelkie spory mogące wyniknąć na tle obowiązywania niniejszej Umowy, będą

rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze polubownych negocjacji, prowadzonych w

dobrej wierze, z poszanowaniem interesów obu Stron. Na wypadek nieosiągnięcia

porozumienia w terminie 30 dni, istniejący spór zostanie oddany pod rozstrzygnięcie przed

sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Zamawiającego.

4. Przez dzień roboczy należy rozumieć dzień od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00

– 18:00 za wyjątkiem dni wolnych od pracy w rozumieniu ustawy o dniach wolnych od

pracy z dnia 18 stycznia 1951 r. (Dz. U. z 2015 r. poz. 90). Za dzień roboczy nie uznaje

się dnia wyznaczonego jako dzień pracy albo jako dzień wolny od pracy dla pracowników

urzędów administracji rządowej na podstawie rozporządzenia Prezesa Rady Ministrów z

dnia 25 kwietnia 2007 r. w sprawie czasu pracy pracowników urzędów administracji

rządowej (Dz. U. Nr 76, poz. 505 ze zm.).

5. Umowę sporządzono w dwóch (2) jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym (1) dla

każdej ze Stron.

6. Wykonawca nie ma prawa, bez uzyskania wcześniejszej, pisemnej zgody

Zamawiającego, przelewać na osoby trzecie jakichkolwiek uprawnień wynikających z

Umowy.

7. Zamawiający oświadcza, że jest administratorem danych osobowych w rozumieniu

przepisów Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27

kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych

osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy

95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) oraz oświadcza ze dane osobowe

Wykonawcy, w przypadku osoby fizycznej, będą przetwarzane zgodnie z informacją

stanowiącą ewentualny załącznik nr 5 do niniejszej umowy.

8. Integralną częścią Umowy są poniższe załączniki, z którymi Strony zapoznały się przed

przystąpieniem do podpisania niniejszej Umowy:

1) Załącznik nr 1 - Specyfikacja Sprzętu i Oprogramowania

2) Załącznik nr 2 - Warunki świadczenia Asysty technicznej

3) Załącznik nr 3 - Wymagania w zakresie Systemu monitoringu IT wdrożonego na potrzeby

Asysty technicznej

4) Załącznik nr 4 – Oświadczenie dla pracowników Wykonawcy

ZAMAWIAJĄCY WYKONAWCA

Załącznik nr 1 do umowy nr …/WI/2019

z dnia ………………………………….…

Specyfikacja Sprzętu i Oprogramowania

Specyfikacja Sprzętu

L.p. Nazwa / typ / konfiguracja Nr seryjny Producent

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Specyfikacja Oprogramowania

L.p. Nazwa / typ Wersja

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

Załącznik 2 do umowy nr …/WI/2019

z dnia …………………………………

Warunki świadczenia Asysty technicznej

1. Usługi obejmują:

k) pomoc Zamawiającemu w usuwaniu nieprawidłowości/awarii Sprzętu

i Oprogramowania,

l) analiza utylizacji zasobów Sprzętu (CPU, RAM, pojemność zasobów dyskowych,

czasów wykonywania kopi zapasowych),

m) wsparcie w administrowaniu Sprzętu i Oprogramowania,

n) usługi rekonfiguracji Sprzętu i Oprogramowania,

o) lokalizację problemów wydajnościowych,

p) pomoc w zgłaszaniu błędów w funkcjonowaniu Sprzętu i Oprogramowania

u producentów / dostawców serwisu (dla przypadków, w których Wykonawca będzie

posiadał uprawnienia do zgłaszania błędów, problemy będą zgłaszane bezpośrednio

do producentów),

q) wsparcie podczas rozmów / negocjacji Zamawiającego z firmami trzecimi,

r) porady i konsultacje w zakresie planowania i rozbudowy środowiska IT

Zamawiającego,

s) instalację nowych wersji firmware w wersjach uzgodnionych pomiędzy Wykonawcą

i Zamawiającym,

t) instalację poprawek do oprogramowania w wersjach uzgodnionych pomiędzy

Wykonawcą i Zamawiającym.

2. W ramach Asysty technicznej Wykonawca zobowiązany będzie do udzielania

Zamawiającemu wsparcia telefonicznie lub z wykorzystaniem bezpiecznego

szyfrowanego połączenia na bazie VPN do zasobów Zamawiającego.

3. Asysta techniczna będzie realizowana w trybie obsługi zgłoszeń. Przez zgłoszenie

rozumie się przekazanie do Wykonawcy przez wskazanych pracowników

Zamawiającego informacji o występującym problemie lub potrzebie w ramach zakresu

określonego powyżej. Zgłoszenie powinno zawierać niezbędne dane możliwe do

określenia przez Zamawiającego, a zarazem konieczne do podjęcia działań

zmierzających do zdiagnozowania faktycznej przyczyny oraz usunięcia problemu przez

Wykonawcę.

4. Zgłoszenia dzielą się na:

d) krytyczne - polegające na wystąpieniu nieprawidłowego funkcjonowania elementów

objętych usługami, które:

powoduje zawieszanie się pracy Sprzętu lub Oprogramowania,

powoduje, że Sprzęt lub Oprogramowanie w ogóle nie funkcjonują,

powoduje niespodziewaną utylizację Sprzętu zbliżoną do 100%, utrzymującą się

powyżej 1 godziny,

polega na wystąpieniu, co najmniej 5 takich samych błędów w okresie kolejnych

5 dni roboczych,

e) niekrytyczne – polegające na wystąpieniu innego niż krytyczne zdarzenia

dotyczącego nieprawidłowego funkcjonowania elementów objętych usługami lub

potrzeby wsparcia, porady, konsultacji, uzgodnienia terminów instalacji nowych wersji

oprogramowania, poprawek etc,

f) administracyjne - polegające na wystąpieniu potrzeby wykonania typowych czynności

administracyjnych np. utworzenia serwera wirtualnego, instalacji systemu

operacyjnego, itp.

5. W ramach Asysty technicznej Wykonawca gwarantuje określony czas reakcji, czyli

czasokres w godzinach, w jakim Wykonawca zobowiązany jest przystąpić do świadczenia

usługi po dokonaniu przez Zamawiającego zgłoszenia. Czas ten wynosi odpowiednio dla:

zgłoszeń krytycznych - 2 godziny w dni robocze w godzinach od 8:00 do 18:00; zgłoszeń

niekrytycznych i administracyjnych - 8 godzin w dni robocze w godzinach od 8:00 do

18:00. Czas reakcji w dni robocze w godzinach 18:00 – 8:00 oraz w trakcie weekendów,

z włączeniem świąt będących dniami ustawowo wolnymi od pracy, będzie ustalany przez

Strony.

6. Zamawiający będzie dokonywał zgłoszeń:

a) poprzez system obsługi zgłoszeń serwisowych dostępny pod adresem:

………………………………………………. w godzinach 8:00 - 18:00 w dni robocze.

Zgłoszenia zrejestrowane w systemie obsługi zgłoszeń w dni robocze w godzinach

18:00 – 8:00 oraz w trakcie weekendów, z wyłączeniem świąt będących dniami

ustawowo wolnymi od pracy, będą traktowane jako zgłoszenie wykonane o godzinie

8:00 w pierwszy dzień roboczy następujący po wykonaniu takiego zgłoszenia.

7. W ramach miesięcznej opłaty ryczałtowej Zamawiający będzie mógł wykorzystać

w każdym miesiącu kalendarzowym pulę ……… godzin pracy inżynierów Wykonawcy

przeznaczoną na obsługę zgłoszeń w ramach godzin 8:00 - 18:00 w dni robocze W

przypadku potrzeby wykonania prac poza tymi godzinami, każda wykorzystana godzina

będzie liczona jako 1,5 godziny. Pula ta będzie rozliczana w trybie miesięcznym.

Niewykorzystane godziny przechodzą na następny miesiąc rozliczeniowy.

8. Usługi wymagające dużej czasochłonności (ponad 2 dni robocze) dotyczące

rekonfiguracji infrastruktury IT Zamawiającego, w tym wdrożenia / instalacje / oraz

podnoszenie wersji oprogramowania (duże upgrade’y/zmiany wersji wnoszące do

oprogramowania nowe funkcjonalności) mogą zostać zlecone Wykonawcy przez

Zamawiającego w ramach osobnych zleceń zgodnie z wyceną Wykonawcy ustaloną

pisemnie i zaakceptowaną pisemnie przez Zamawiającego.

9. W przypadku prac planowanych do zlecenia Wykonawcy przez Zamawiającego,

a przypadających w dni wolne od pracy, Zamawiający poinformuje o tym Wykonawcę

z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem.

10. Zamawiający poinformuje Wykonawcę z co najmniej 3-dniowym wyprzedzeniem

o planowanych do wykonania w swoim zakresie pracach, dotyczących Sprzętu

i Oprogramowania (rekonfiguracje, prace związane z zasilaniem, prace związane

z przeniesieniem fizycznym urządzeń etc.), mogących mieć wpływ na ciągłość działania

środowiska objętego Umową.

11. Zamawiający zobowiązany jest do posiadania wykupionej opieki serwisowej

u producentów Sprzętu i Oprogramowania gwarantującej możliwość zgłaszania

nieprawidłowości w ich funkcjonowaniu bezpośrednio do producentów oraz możliwość

aktualizacji do najnowszych wersji.

12. W przypadku braku posiadania przez Zlecającego aktywnej opieki serwisowej producenta

na poszczególne elementy Sprzętu i Oprogramowania, Wykonawca nie będzie ponosił

odpowiedzialności za niedotrzymanie Czasu Naprawy/Obejścia jedynie w przypadku gdy

skorzystanie z opieki serwisowej u producentów Sprzętu

i Oprogramowania było jedynym możliwym rozwiązaniem zgłoszonego problemu.

Załącznik 3 do umowy nr …/WI/2019

z dnia …………………………………

Wymagania w zakresie Systemu monitoringu IT wdrożonego

na potrzeby Asysty technicznej

Nowe rozwiązanie do monitorowania zasobów IT oraz serwisów/portali GIOŚ, w tym udostępnionych w sieci Internet powstanie z wykorzystaniem obecnie eksploatowanego w GIOŚ rozwiązania opartego na systemie Nagios i musi umożliwiać bez dodatkowych opłat co najmniej:

1. Tworzenia wielu użytkowników Systemu monitoringu IT.

2. Zapewnienia równoległego dostępu do systemu dla wielu użytkowników. 3. Ograniczania użytkownikom dostępu do wybranych grup hostów. 4. Monitorowania serwerów fizycznych. 5. Monitorowania urządzeń sieciowych. 6. Monitorowania stanu połączeń VPN. 7. Monitorowanie interfejsów sieciowych przełączników, ruterów, serwerów (b/s, p/s,

err/s). 8. Monitorowanie maszyn wirtualnych pracujących pod kontrolą systemów

operacyjnych Windows i Linux. 9. Dostęp do systemu monitorowania przez panel dla urządzeń mobilnych. 10. Rozbudowę systemu o monitorowanie kolejnych urządzeń. 11. Automatyczne wykrywanie usług na urządzeniach, powiadamianie o wykryciu

nowych usług na urządzeniu. 12. Grupowanie hostów. 13. Definiowanie planowanych przerw serwisowych dla hostów i usług. 14. Możliwość zaznaczenia reakcji na awarię - odpowiadanie na alerty (ACK). 15. Wykonywanie operacji na grupach hostów (włączenie/wyłączenie monitorowania,

powiadomień; konfiguracje przerw serwisowych). 16. Generowanie raportów dostępności monitorowanych urządzeń, usług i procesów

biznesowych (raporty wyświetlane na stronie www). 17. Globalne wyłączanie powiadomień. 18. Prezentację stanu urządzeń na mapie. 19. Monitorowanie transakcji dla serwisów WWW. Transakcje będą składały się z kilku

kroków. 20. Powiadamianie użytkownika o problemach przez e-mail. 21. Eskalację powiadomień do kolejnych użytkowników w przypadku braku reakcji na

powiadomienie. 22. Definiowanie przedziałów czasowych w których wysyłane są powiadomienia do

poszczególnych użytkowników. 23. Prezentację danych na dashboardach. 24. Elastyczną konfigurację dashboardów, wybór elementów. 25. Wizualizację stanu działania całej infrastruktury na jednym dashboardzie. 26. Tworzenie indywidualnych dashboardów przez użytkowników. 27. Definiowanie różnych wartości progowych alertów na poziomie globalnym, grupy

urządzeń, pojedynczych urządzeń, pojedynczych usług. 28. Monitorowanie serwerów za pomocą agentów. 29. Monitorowanie serwerów aplikacji: Tomcat, Oracle WebLogic Server, Oracle

Application Server. 30. Monitorowanie Active Directory. 31. Monitorowanie serwerów plików, udziałów sieciowych.

32. Monitorowanie statusu serwerów Apache. 33. Monitorowanie baz danych:

33.1. ORACLE, 33.2. MySQL, 33.3. Postgress.

34. Monitorowanie urządzeń przez następujące protokoły: 34.1. SNMP, 34.2. WMI, 34.3. IPMI.

35. Konfigurację oprogramowania systemu monitorowania poprzez interfejs WWW. 36. Monitorowanie poprawności działania DNS. 37. Monitorowanie środowiska VMware. 38. Monitorowanie środowiska Hyper-V. 39. Monitorowanie działania serwera czasu NTP. 40. Monitorowanie offsetu czasu na serwerach. 41. Monitorowanie ping - czasy odpowiedzi, straty pakietów. 42. Monitorowanie zajętości miejsca na poszczególnych partycjach. 43. Monitorowanie obciążenia dysków. 44. Monitorowanie wykorzystania pamięci RAM. 45. Monitorowanie obciążenia systemu. 46. Monitorowanie logów systemowych Windows. 47. Monitorowanie macierzy dyskowych, status urządzenia statusów dysków

urządzenia. 48. Dodawanie własnych wtyczek / agentów dla urządzeń i usług, które standardowo

nie są obsługiwane. 49. Zgodność z wtyczkami programu Nagios służącego do monitorowania sieci,

urządzeń sieciowych, aplikacji oraz serwerów działający w systemach Linux i Unix. 50. Agregację usług niskiego poziomu do procesów biznesowych (tzw. Business

Intelligence) 51. Symulację awarii elementów infrastruktury i badanie jej wpływu na procesy

biznesowe 52. Monitorowanie rozproszone (podgląd w pojedynczym panelu stanu wielu instancji

monitorujących, np. z kilku lokalizacji/oddziałów). 53. Wykrywanie niestabilnie działających usług. 54. Monitorowanie dostępności stron internetowych. 55. Inwentaryzację zasobów sprzętowych i oprogramowania. 56. Konfigurację hierarchiczną (dziedziczenie konfiguracji dla grup urządzeń). Rozwiązanie do monitorowania powinno być dostępne na mocy licencji otwartej, musi jednak posiadać możliwość wykupienia wsparcia u producenta, a pierwsza linia wsparcia powinna być świadczona w języku polskim. Wykonawca wdroży i obejmie system monitorowania wsparciem na warunkach Asysty technicznej. W ramach wsparcia Wykonawca będzie dokonywał aktualizacji systemu monitoringu do najnowszej dostępnej stabilnej wersji co 6 miesięcy, chyba że dodatkowa aktualizacja będzie podyktowana koniecznością naprawy istotnych błędów.

Załącznik 4 do umowy nr …/WI/2019

z dnia …………………………………

................................................

Imię, nazwisko

OŚWIADCZENIE

Oświadczam, iż zapoznałem/am się z obowiązującymi przepisami prawa i regulacjami

wewnętrznymi przyjętymi w Głównym Inspektoracie Ochrony Środowiska

w zakresie ochrony danych osobowych.

Zobowiązuję się:

1. stosować do postanowień i obowiązków wynikających z powyższych regulacji, 2. zachować w poufności dane osobowe i stosować odpowiednie sposoby ich

zabezpieczenia, również po wykonaniu zlecenia.

………….……………………………………………..

(czytelny podpis składającego oświadczenie)

Załącznik nr 3 do zapytania ofertowego

DANE OSOBOWE – „KLAUZULA INFORMACYJNA”

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i 2 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz. Urz. UE L 119 z 04.05.2016, str. 1), dalej „RODO”, informuję, że:

administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Główny Inspektorat Ochrony Środowiska, ul. Wawelska 52/54, 00-922 Warszawa;

w sprawach związanych z Pani/Pana danymi, prosimy o kontakt z inspektorem ochrony danych osobowych w Głównym Inspektoracie Ochrony Środowiska, e-mail: iod@gios.gov.pl ;

Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO w celu związanym z postępowaniem o udzielenie zamówienia publicznego pt. „Wdrożenie systemu monitoringu IT i świadczenie asysty technicznej IT”, znak sprawy: DOF/WI/041-20/19/MS prowadzonym w trybie zapytania ofertowego;

odbiorcami Pani/Pana danych osobowych będą osoby lub podmioty, którym udostępniona zostanie dokumentacja postępowania w oparciu o art. 8 oraz art. 96 ust. 3 ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. – Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2018 r. poz. 1986 t. j.), dalej „ustawa Pzp”;

Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane, zgodnie z art. 97 ust. 1 ustawy Pzp, przez okres 4 lat od dnia zakończenia postępowania o udzielenie zamówienia, a jeżeli czas trwania umowy przekracza 4 lata, okres przechowywania obejmuje cały czas trwania umowy;

obowiązek podania przez Panią/Pana danych osobowych bezpośrednio Pani/Pana dotyczących jest wymogiem ustawowym określonym w przepisach ustawy Pzp, związanym z udziałem w postępowaniu o udzielenie zamówienia publicznego; konsekwencje niepodania określonych danych wynikają z ustawy Pzp;

w odniesieniu do Pani/Pana danych osobowych decyzje nie będą podejmowane w sposób zautomatyzowany, stosowanie do art. 22 RODO;

posiada Pani/Pan: − na podstawie art. 15 RODO prawo dostępu do danych osobowych Pani/Pana

dotyczących; − na podstawie art. 16 RODO prawo do sprostowania Pani/Pana danych

osobowych; (skorzystanie z prawa do sprostowania nie może skutkować zmianą wyniku postępowania o udzielenie zamówienia publicznego ani zmianą postanowień umowy w zakresie niezgodnym z ustawą Pzp oraz nie może naruszać integralności protokołu oraz jego załączników) − na podstawie art. 18 RODO prawo żądania od administratora ograniczenia

przetwarzania danych osobowych z zastrzeżeniem przypadków, o których mowa w art. 18 ust. 2 RODO;

(prawo do ograniczenia przetwarzania nie ma zastosowania w odniesieniu do przechowywania, w celu zapewnienia korzystania ze środków ochrony prawnej lub w celu ochrony praw innej osoby fizycznej lub prawnej, lub z uwagi na ważne względy interesu publicznego Unii Europejskiej lub państwa członkowskiego)

− prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna Pani/Pan, że przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza przepisy RODO;

nie przysługuje Pani/Panu: − w związku z art. 17 ust. 3 lit. b, d lub e RODO prawo do usunięcia danych

osobowych; − prawo do przenoszenia danych osobowych, o którym mowa w art. 20 RODO; − na podstawie art. 21 RODO prawo sprzeciwu, wobec przetwarzania danych

osobowych, gdyż podstawą prawną przetwarzania Pani/Pana danych osobowych jest art. 6 ust. 1 lit. c RODO.