Gwarancja Kontraktowa Contractual warranty

Najpierw wymiana, później formalności

23 czerwca 2009

Schneider Electric 2- Division - Name – Date

Gwarancja Kontraktowa

Wyniki Ankiety Zadowolenia Klientów wskazują, że sposób obsługi wymiany wadliwego produktu jest źródłem niezadowolenia Klientów

Wdrożenie nowej Polityki Gwarancyjnej powinno być źródłem zadowolenia klientów oraz powinno wyróżnić Schneider Electric na tle konkurencji

Wielu naszych Klientów staje się globalnymi zatem jesteśmy zobowiązani zapewnić spójne i jednoznaczne zasady obsługi bez względu na miejsce powstania niezgodności

Schneider Electric 3- Division - Name – Date

Gwarancja Kontraktowa - Główna zasada to « Replace first and fast, discuss later »

Najpierw wymiana, później formalności –

oznacza to, że zgłaszając do Centrum Obsługi Klienta chęć skorzystania z gwarancji kontraktowej Partner otrzymuje produkt sprawny w najbliższym możliwym czasie. Po wymianie produktu, wadliwy należy odesłać do Schneider Electric Polska.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Gwarancja kontraktowa dotyczy tylko i wyłącznie produktów nienaprawialnych. (produkty magazynowane – natychmiastowa wysyłka, produkty niemagazynowane – skrócenie czasu oczekiwania na nowy produkt). Lista produktów nienaprawialnych dostępna jest w Centrum Obsługi Klienta

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Warunkiem uruchomienia procesu gwarancji kontraktowej jest odesłanie przez Partnera* Formularza Gwarancji Kontraktowej do Centrum Obsługi Klienta. Formularz zgłoszeniowy dostępny jest na stronie www.schneider-electric.pl lub w Centrum Obsługi Klienta

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

*Partner – firma, która pozostaje w bezpośredniej relacji z firmą Schneider – jest płatnikiem

Schneider Electric 4- Division - Name – Date

Gwarancja kontraktowa Odesłanie wadliwego produktu powinno nastąpić w ciągu 14 dni kalendarzowych

od daty otrzymania nowego produktu przez Partnera na adres:

Schneider Electric Polska

Dział Reklamacji

Ul. Gierdziejewskiego 1

02-135 Warszawa

Nr sprawy HD …..

Gwarancja kontraktowa

Schneider Electric 5- Division - Name – Date

Gwarancja kontraktowa Partner ( Dystrybutor, Integrator Systemu, Instalator) otrzymuje argument handlowy.

Zasada “Replace first and fast, discuss later” – „Najpierw wymiana, później formalności” powinna być przejrzysta dla Klienta Finalnego.

Partner nie ponosi ryzyka związanego z gwarancją kontraktową, ale jest zobowiązany do wzięcia udziału w rozmowie z Klientem Finalnym jeśli okaże się, że reklamowany produkt okazał się sprawny (po przeprowadzonych testach w SE Polska)

Partner jest całkowicie odpowiedzialny za zapewnienie odesłania wadliwego produktu w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania nowego produktu – w przeciwnym wypadku zostanie wystawiona faktura

Partner jest zobowiązany przesłać do Schneider’a wypełniony Formularz gwarancji kontraktowej z uwzględnieniem numeru referencji, numeru faktury zakupowej

SEPolska oraz krótkim opisem uszkodzenia

Nowy produkt może zostać wysłany bezpośrednio do Klienta Finalnego jeśli będzie takie życzenie Partnera (należy zaznaczyć na Formularzu gwarancji kontraktowej)

Schneider Electric 6- Division - Name – Date

Gwarancja Kontraktowa - proces

Klient

Dział reklamacji / Serwis

Czy produkt jest naprawialny ?

TAK

NIE

Naprawa

Zgłoszenie gwarancyjne

TAK

Centrum Obsługi Klienta

Czy produkt jest dostępny?

Natychmiastowa wysyłka nowego

produktu

NIE

Dostawa produktu w najbliższym

możliwym terminie

Tabela produktów nienaprawialnych

Formularz gwarancji kontraktowej

Formularz gwarancji kontraktowej (strona www)

Sprawdzenie danych formularza