firmamnieskrzywdzila.com

Piotr Miączyński Gazeta

Wyborcza/wyborcza.biz/supermarket.blox.pl

Jak dokopać korporacjom

• Czy małe pieski mogą szczekaniem przestraszyć duże drzewo?

Jak dokopać wielkim korporacjom

• Klient skarżący się w sieci to wredny buldog o potwornej sile nacisku szczęki?

Jak dokopać korporacjom?

• Czy mały piesk, który poszczeka i pomerda trochę ogonem?

O czym rozmawiają ludzie w internecie?

• Moda – Szybkie podniecenie – Zmiana tematu

Ale…

Word of mouth

• Marketing szeptany odpowiada nawet za

50 proc. wszystkich decyzji

o zakupach

Digital Life 2011 - TNS

• Jesteśmy narodem szczególnym• 47 proc. na świecie pisuje komentarze na

temat wykorzystywanych produktów i usług• W Polsce – 59 proc. • Połowa użytkowników serwisów

społecznościowych właśnie tam szuka informacji o produktach lub usługach

Jeszcze raz

• Czy blogi/Facebook/Twitter to odpowiednik karabinu maszynowego z którego wyrzucane są pociski przeciwko wielkim korporacjom?

•

Najgłośniejszy wpis w internecie

Reakcja korporacji

• Da akcji wchodzą prawnicy. Żądają od Kominka:

• usuniecia wpisu z wyników wyszukiwania Google !!!

• "wypikania" wulgaryzmów we wpisie - http://kominek.blox.pl/2006/01/Dr-OETKER-TY-PIZDO.html -

• I przede wszystkim zmiany tytułu

mBank

• Ktoś zna pracownika mBanku, który ma IQ wyższe niż proszek do prania? - tak Piotr Konieczny napisał na swoim Blipie i Twitterze

• 4 miesiące walczył o kartę kredytową – on chciał ją wziąć, bank chciał ją dać

• 3 razy z winy banku składał wniosek o kartę• 2 razy składał reklamację na piśmie• Kilka razy rozmawiał po kilkadziesiąt minut na

infolinii

Efekt Blip/Twitter?

• Tego samego dnia odezwały się do niego dwie osoby z polskiego mBanku i jedna z czeskiego oddziału, która zajmuje się monitorowaniem wpisów o mBanku na Twitterze. Każda obiecała pomoc.

• W ramach rekompensaty zwrócono mu też kilkadziesiąt złotych opłaty.

United Airlines

• Dave Carroll, któremu pracownicy linii lotniczych United Airlines zniszczyli gitarę za 3,5 tys. dol.

• 9 miesięcy krążył między kolejnymi osobami w biurze United, licząc na rekompensatę.

• Zaczął oczywiście w chwili kiedy odebrał bagaż ale trzy panie z BOK –u uznały, że zawraca im głowę

United Airlines

• Ostatniej osobie, która powiedziała "nie", obiecał, że napisze piosenkę o przygodzie z United Airlines. I udostępni ją w sieci

I?

United Airlines

Gerber

• - Czytuję Pańskiego bloga, a ponieważ z żoną staramy się oglądać co jemy przyjrzeliśmy się słoiczkom Gerbera - pisze pan Marek.

• Co znalazł?• MOM czyli mięso oddzielane mechanicznie z

indyka/kurczaka w ilości mniej więcej 30 proc.

Gerber

• Reakcja?• Zmieniono recepturę

Kto to jest?

Bank of America

• Molly Katchpole• świeżo upieczona absolwentka college'u • dorabia jako niania • mieszka z chłopakiem w mikroskopijnej

suterenie w Waszyngtonie• rzuciła na kolana Bank of America -

najpotężniejszy bank w Stanach Zjednoczonych

Bank of America

• 29 września Bank of America ogłosił, że od nowego roku wprowadza opłatę miesięczną 5 dol. za korzystanie z kart debetowych.

• Panna Katchpole, jedna z ponad 20 mln klientów banku. Pisze protest i wrzuca go na stronę internetową Change.org.

• Pod jej petycją podpisało się ponad 300 tys. osób!!!• W sondażu Harris Interactive 9 proc. klientów

zapowiadało, że zmieni bank na inny

Jak dokopać wielkim korporacjom

• Co jest potrzebne aby zabolało?• Epidemia

Jak dokopać wielkim korporacjom

• I tuba

Jak dokopać wielkim korporacjom

• Historia, to musi być HISTORIA, muszą być EMOCJE

• Komentarze, potrzebne są linki, potrzebny jest wykop.

• Oczywiście łut szczęścia umożliwiający zarażenie. Trafienie na lidera opinii?

• I jeszcze raz – potrzebna jest TUBA

CO JEST TUBĄ?

• portal• gazeta• telewizja Sam blog, sam wpis to za mało aby złamać korporację

METRO – PIERWSZA STRONA

Parówka.com

• Test parówek• Zawartość mięsa w parówkach Berlinki? 71

proc. • E - 1420 (który wiąże wodę z mięsem tak żeby

to cudo trzymało się kupy) i E - 621 czyli glutaminian sodu

• „Są parówki i są i Berlinki” • Efekt?????

Okładka Faktu

United Airlines

• Carroll stał się znany po tym jak zaczął udzielać wywiadów - CNN i BBC. Przebój podłapały media na całym świecie (TVN 24)

Bank of America

• Pani Katchpole. Owszem opłaty skrytykował nawet prezydent Obama. Kiedy bank się wycofał? Kiedy zobaczył, że przypadek został nagłośniony przez duże media.

Jak się bronią korporacje

„Uwaga mamy! Szkło w kaszkach Nestlé”. Wiadomość przekazywana przez media społecznościowe o tym, że jedzenie dla niemowląt produkowane przez ten koncern może zawierać taki dodatek, dotarła nawet do 3 mln internautów - szacuje Brand24.

Jak się bronią korporacje

Zadaj cios

• Więc jeszcze raz czy Blogi/Twitter/Facebook to odpowiednik karabinu maszynowego z którego wyrzucane są pociski przeciwko wielkim korporacjom?

• Czy każdy internauta jest w stanie zadać bolesny cios firmie, która go nabrała?

Odpowiedź

NIE

Internet może niszczyć reputację

• Każdy może jednak zmienić postrzeganie marki w swoim otoczeniu.

• Ilu osobom powiesz że coś cię wkurza w realu? 10? 20?

Buzzz=letnia burza

koniec

• piotr.miaczynski@agora.pl