więcej o nasISNN 1732-6893

WIOSNA 2008MAGAZYN PRACOWNIKÓW POLSKIEJ TELEFONII CYFROWEJ SP. Z O.O.

WYZNACZAMYCELE

<WYZNACZAMYCELE

<

NAJWY˚SZAJAKOÂå

MANAGEMENT BYOBJECTIVES W PTCMANAGEMENT BYOBJECTIVES W PTC

>

ERA INTERNETU

PROJEKT EUQOS

>

NAGRODY DLAERY i HEYAH

>

02

SPIS TREŚCI

03

AKTUALNOŚCI

W ¸O DZI PO WSTA JE NO WY OD DZIA¸ DE PAR TA MEN TU OPE RA CYJ NE GO

¸ÓDZ KI

OD DZIA¸

Od po cząt ku lu te go pierw sipra cow ni cy Sek cji Ko re -spon den cji i Sek cji Re kla -ma cji roz po czę li pra cęw po wsta ją cym wła śniełódz kim od dzia le De par ta -men tu Ope ra cyj ne go.

Kil ka na ście za trud nio nychtam osób wspo mo że war -szaw skich kon sul tan tóww roz pa try wa niu pismi zgłoszeń nad cho dzą cychod na szych klien tów.

>DRODZYCZYTELNICY

W tym nu me rzeprze czy ta cie du żoo na gro dach: o tych,któ ry mi wy róż nie nizo sta li na si pra cow -ni cy oraz o tych, któ -re otrzy ma ła na szafir ma. Na po cząt kukwiet nia roz strzy -gnię ta zo sta ła ósmajuż edy cja kon kur su

S-Kadra na naj lep szych pra cow ni ków PTCw ka te go riach In no wa tor, Li der, Współ pra -cow nik i Przy ja ciel Klien ta. Spo śród po -nad 600 zgło szo nych kan dy da tów ko mi sjawybrała 19 fi na li stów oraz 5 zwy cięz ców. Jakwy so ki był po ziom kan dy da tów i jak trud nybył to wy bór niech świad czy fakt, że po razpierw szy w hi sto rii S-Kadry przy zna no dwierów no rzęd ne na gro dy w ka te go rii Przy ja cielKlien ta. Jed no cze śnie świad czy to o wa dze,ja ką przy wią zu je my do ob słu gi – i sa tys fak cji– klien tów.

Po zna li śmy też zwy cięz ców kon kur sów „Naj -lep szy Kon sul tant Ro ku 2007”, „Naj lep szy Pra -cow nik De par ta men tu Sprze da ży” oraz„Naj lep szy Sa lon, Sklep Wła sny, Sklep Fran -czy zo wy”. Wszyst kim zwy cięz com ser decz niegra tu lu ję!

Na sze wy sił ki o cią głe do sko na le nie za rów noofer ty, ja k i po zio mu ob słu gi zo sta ły też ostat -nio po now nie za uwa żo ne przez na szychklien tów – naj bar dziej obiek tyw nych i su ro -wych sę dziów. Czy tel ni cy mie sięcz ni ka „Mo -bi le In ter net” przy zna li nam „Zło te Te le fo ny”w aż pię ciu ka te go riach: pro dukt, ofer ta,pre pa id, wy da rze nie i me nedżer ro ku 2007.Na to miast czy tel ni cy „Re ader’s Di gest” wy róż -ni li mar kę Era ty tu łem „Mar ki Naj bar dziejGod nej Za ufa nia”.

Na sz pro gram „Po pierw sze – Nu mer Je den”nie jest więc tyl ko slo ga nem, ale prze kła dasię na rze czy wi ste dzia ła nia.

Dzię ku ję wszyst kim pra cow ni kom i współ pra -cow ni kom PTC za ich ro lę w re ali za cji te gopro gra mu i ży czę wszyst kim ko lej nych na -gród i osią gnięć – oraz wie lu za do wo lo nychklien tów.

Klaus Hart mannPre zes Za rzą du

więcej o nas – Magazyn Pracowników Polskiej Telefonii Cydrowej Sp. z o.o.Wydawca: PTC Sp. z o.o., Departament Komunikacji Korporacyjnej02-222 Warszawa, Al. Jerozolimskie 181 bud. C, pok. 1. 09

Zespół redakcyjny: Grzegorz Romelczyk, Piotr RudzkiProdukcja: Novimedia Custom Publishing • www.novimedia.plRedakcja zastrzega sobie prawo do edycji i skracania tekstów

<04ROADSHOWRok 2008 rozpoczął się od wizyt wewszystkich czterech Regionach:Gdańskim, Poznańskim, Katowickimi Warszawskim. Drugi RoadshowZarządu PTC jest kontynuacją spotkań,które po raz pierwszy odbyły sięz okazji 11 urodzin naszej sieci.

ERA INTERNETUTeraz nie ma znaczenia, czy jesteśw domu, w biurze, czy w podróży.Sieć Era zapewni Ci dostęp informacji.

BLASK S-KADRYLider, Współpracownik, Innowatori Przyjaciel Klienta czyli finaliścii laureaci konkursu S-Kadry.Kto w tym roku zalśnił blaskiemnajlepszych gwiazd w galaktyce Ery?

16>

<12

08>

AGNIESZKAW PA¡STWIEÂRODKAAgnieszka Skomiał, finalistkaubiegłorocznego konkursu S-Kadryi jej wrażenia z podróży do Chin.

LAURY DLA PTC

Era i Heyah uhonorowane Statuetkami Mobile Internet. Prezes Klaus HartmannMenedżerem Roku 2007.

Re dak cja ma ga zy nu „Mo bi le In ter net” po raz ko lej ny wrę czy ła Wir tu al ne Te le fo ny 2007oso bom, fir mom, au to rom pro duk tów, któ re mia ły du ży wkład w roz wój bran ży te le ko -mu ni ka cyj nej. Do PTC tra fi ło naj wię cej, bo aż 5 sta tu etek! Ka pi tu ła za pro dukt Ro ku 2007uzna ła HSD PA 7,2 Mb/s w sie ci Era. Pre -pa idem Ro ku 2007 zo sta ła Hey ah. Wir tu al ny Te le -fon w tej ka te go rii tra fił do Hey ah już po raz czwar ty. Za naj lep szą Ofer tę Ro ku 2007 uzna -no blu econ nect z lap to pem. Ty tuł ten redakcja przy zna ła sie ci Era, bo wła śnie my, ja kopierw si w Pol sce wpro wa dzi li śmy ofer tę do stę pu do in ter ne tu z lap to pem za zło tów kę.Od tam tej po ry in ni ope ra to rzy po szli w na sze śla dy, a obec nie ta ka for ma sprze da ży jestjuż stan dar dem ryn ko wym, co nas bar dzo cie szy. Ty tuł Me ne dże ra Ro ku 2007 zo stał przy -zna ny Pre ze so wi Klau so wi Hart man no wi. Zło tą sta tu et kę ka pi tu ła przy zna ła „za dy na -micz ne, in no wa cyj ne i efek tyw ne kie ro wa nie spół ką, pod no sze nie jej war to ścii umac nia nie po zy cji na ryn ku”. Tę szcze gól ną na gro dę pre ze so wi Hart man no wi wrę czy -ła oso bi ście pre zes UKE An na Stre żyń ska. Ga la by ła pod su mo wa niem ro ku dla ca łe goryn ku te le in for ma tycz ne go. W tych do rocz nych spo tka niach bio rą udział ope ra to rzy te -le fo nii ko mór ko wej i sta cjo nar nej, do staw cy in ter ne tu, pro du cen ci sprzę tu te le ko mu ni -ka cyj ne go i in for ma tycz ne go, do staw cy opro gra mo wa nia oraz przed sta wi cie le me diów.

NO WY KA NA¸

SPRZE DA˚Y

Aby zre ali zo wać ha sło „Po pierw -sze – nu mer je den” w ra mach pro -gra mu BIG 5 stwo rzy li śmy no wyka nał sprze da ży po śred niej – te le -sprze daż.

Nasz no wy agent bę dzie kon cen tro -wać się na po zy ski wa niu klien tówin dy wi du al nych przy wy ko rzy sta niudzia łań ta kich jak ma iling i te le mar -ke ting bez po śred ni. Agent, ko rzy sta -jąc ze spe cjal nie przy go to wa nychbaz da nych, bę dzie kie ro wał wy bra -ne ofer ty PTC do zde fi nio wa nychwcze śniej grup od bior ców. Chce mydo trzeć do klien ta z naj bar dziej dlanie go atrak cyj ną ofer tą. Pro cessprze da ży (do star cza nie pro duk tui od biór do ku men tów od klien ta)od by wał się bę dzie pocz tą ku rier ską.

100 000 KLIEN TÓW

Z E-F@KTU RÑ

Już po nad 100 000 klien tów Eryzre zy gno wa ło z fak tu ry pa pie ro -wej na rzecz e -f@ktu ry.

Zy ska li oni wy god ny wgląd do swo -ich ra chun ków przez I -BOA i SMS Fi -nan so wy, a tak że po mo gli namchro nić śro do wi sko na tu ral ne. W dal -szym cią gu pro wa dzi my ak cje pro -mo cyj ne e -f@ktu ry tak, aby jaknaj więk sza licz ba abo nen tów na szejsie ci prze ko na ła się do jej za let.A wszyst kich pra cow ni ków Ery za chę -ca my do pro pa go wa nia e -f@ktu rywśród swo ich zna jo mych.Wię cej in for ma cji o e -f@ktu rzena www.era.pl

02

SPIS TREŚCI

03

AKTUALNOŚCI

W ¸O DZI PO WSTA JE NO WY OD DZIA¸ DE PAR TA MEN TU OPE RA CYJ NE GO

¸ÓDZ KI

OD DZIA¸

Od po cząt ku lu te go pierw sipra cow ni cy Sek cji Ko re -spon den cji i Sek cji Re kla -ma cji roz po czę li pra cęw po wsta ją cym wła śniełódz kim od dzia le De par ta -men tu Ope ra cyj ne go.

Kil ka na ście za trud nio nychtam osób wspo mo że war -szaw skich kon sul tan tóww roz pa try wa niu pismi zgłoszeń nad cho dzą cychod na szych klien tów.

>DRODZYCZYTELNICY

W tym nu me rzeprze czy ta cie du żoo na gro dach: o tych,któ ry mi wy róż nie nizo sta li na si pra cow -ni cy oraz o tych, któ -re otrzy ma ła na szafir ma. Na po cząt kukwiet nia roz strzy -gnię ta zo sta ła ósmajuż edy cja kon kur su

S-Kadra na naj lep szych pra cow ni ków PTCw ka te go riach In no wa tor, Li der, Współ pra -cow nik i Przy ja ciel Klien ta. Spo śród po -nad 600 zgło szo nych kan dy da tów ko mi sjawybrała 19 fi na li stów oraz 5 zwy cięz ców. Jakwy so ki był po ziom kan dy da tów i jak trud nybył to wy bór niech świad czy fakt, że po razpierw szy w hi sto rii S-Kadry przy zna no dwierów no rzęd ne na gro dy w ka te go rii Przy ja cielKlien ta. Jed no cze śnie świad czy to o wa dze,ja ką przy wią zu je my do ob słu gi – i sa tys fak cji– klien tów.

Po zna li śmy też zwy cięz ców kon kur sów „Naj -lep szy Kon sul tant Ro ku 2007”, „Naj lep szy Pra -cow nik De par ta men tu Sprze da ży” oraz„Naj lep szy Sa lon, Sklep Wła sny, Sklep Fran -czy zo wy”. Wszyst kim zwy cięz com ser decz niegra tu lu ję!

Na sze wy sił ki o cią głe do sko na le nie za rów noofer ty, ja k i po zio mu ob słu gi zo sta ły też ostat -nio po now nie za uwa żo ne przez na szychklien tów – naj bar dziej obiek tyw nych i su ro -wych sę dziów. Czy tel ni cy mie sięcz ni ka „Mo -bi le In ter net” przy zna li nam „Zło te Te le fo ny”w aż pię ciu ka te go riach: pro dukt, ofer ta,pre pa id, wy da rze nie i me nedżer ro ku 2007.Na to miast czy tel ni cy „Re ader’s Di gest” wy róż -ni li mar kę Era ty tu łem „Mar ki Naj bar dziejGod nej Za ufa nia”.

Na sz pro gram „Po pierw sze – Nu mer Je den”nie jest więc tyl ko slo ga nem, ale prze kła dasię na rze czy wi ste dzia ła nia.

Dzię ku ję wszyst kim pra cow ni kom i współ pra -cow ni kom PTC za ich ro lę w re ali za cji te gopro gra mu i ży czę wszyst kim ko lej nych na -gród i osią gnięć – oraz wie lu za do wo lo nychklien tów.

Klaus Hart mannPre zes Za rzą du

więcej o nas – Magazyn Pracowników Polskiej Telefonii Cydrowej Sp. z o.o.Wydawca: PTC Sp. z o.o., Departament Komunikacji Korporacyjnej02-222 Warszawa, Al. Jerozolimskie 181 bud. C, pok. 1. 09

Zespół redakcyjny: Grzegorz Romelczyk, Piotr RudzkiProdukcja: Novimedia Custom Publishing • www.novimedia.plRedakcja zastrzega sobie prawo do edycji i skracania tekstów

<04ROADSHOWRok 2008 rozpoczął się od wizyt wewszystkich czterech Regionach:Gdańskim, Poznańskim, Katowickimi Warszawskim. Drugi RoadshowZarządu PTC jest kontynuacją spotkań,które po raz pierwszy odbyły sięz okazji 11 urodzin naszej sieci.

ERA INTERNETUTeraz nie ma znaczenia, czy jesteśw domu, w biurze, czy w podróży.Sieć Era zapewni Ci dostęp informacji.

BLASK S-KADRYLider, Współpracownik, Innowatori Przyjaciel Klienta czyli finaliścii laureaci konkursu S-Kadry.Kto w tym roku zalśnił blaskiemnajlepszych gwiazd w galaktyce Ery?

16>

<12

08>

AGNIESZKAW PA¡STWIEÂRODKAAgnieszka Skomiał, finalistkaubiegłorocznego konkursu S-Kadryi jej wrażenia z podróży do Chin.

LAURY DLA PTC

Era i Heyah uhonorowane Statuetkami Mobile Internet. Prezes Klaus HartmannMenedżerem Roku 2007.

Re dak cja ma ga zy nu „Mo bi le In ter net” po raz ko lej ny wrę czy ła Wir tu al ne Te le fo ny 2007oso bom, fir mom, au to rom pro duk tów, któ re mia ły du ży wkład w roz wój bran ży te le ko -mu ni ka cyj nej. Do PTC tra fi ło naj wię cej, bo aż 5 sta tu etek! Ka pi tu ła za pro dukt Ro ku 2007uzna ła HSD PA 7,2 Mb/s w sie ci Era. Pre -pa idem Ro ku 2007 zo sta ła Hey ah. Wir tu al ny Te le -fon w tej ka te go rii tra fił do Hey ah już po raz czwar ty. Za naj lep szą Ofer tę Ro ku 2007 uzna -no blu econ nect z lap to pem. Ty tuł ten redakcja przy zna ła sie ci Era, bo wła śnie my, ja kopierw si w Pol sce wpro wa dzi li śmy ofer tę do stę pu do in ter ne tu z lap to pem za zło tów kę.Od tam tej po ry in ni ope ra to rzy po szli w na sze śla dy, a obec nie ta ka for ma sprze da ży jestjuż stan dar dem ryn ko wym, co nas bar dzo cie szy. Ty tuł Me ne dże ra Ro ku 2007 zo stał przy -zna ny Pre ze so wi Klau so wi Hart man no wi. Zło tą sta tu et kę ka pi tu ła przy zna ła „za dy na -micz ne, in no wa cyj ne i efek tyw ne kie ro wa nie spół ką, pod no sze nie jej war to ścii umac nia nie po zy cji na ryn ku”. Tę szcze gól ną na gro dę pre ze so wi Hart man no wi wrę czy -ła oso bi ście pre zes UKE An na Stre żyń ska. Ga la by ła pod su mo wa niem ro ku dla ca łe goryn ku te le in for ma tycz ne go. W tych do rocz nych spo tka niach bio rą udział ope ra to rzy te -le fo nii ko mór ko wej i sta cjo nar nej, do staw cy in ter ne tu, pro du cen ci sprzę tu te le ko mu ni -ka cyj ne go i in for ma tycz ne go, do staw cy opro gra mo wa nia oraz przed sta wi cie le me diów.

NO WY KA NA¸

SPRZE DA˚Y

Aby zre ali zo wać ha sło „Po pierw -sze – nu mer je den” w ra mach pro -gra mu BIG 5 stwo rzy li śmy no wyka nał sprze da ży po śred niej – te le -sprze daż.

Nasz no wy agent bę dzie kon cen tro -wać się na po zy ski wa niu klien tówin dy wi du al nych przy wy ko rzy sta niudzia łań ta kich jak ma iling i te le mar -ke ting bez po śred ni. Agent, ko rzy sta -jąc ze spe cjal nie przy go to wa nychbaz da nych, bę dzie kie ro wał wy bra -ne ofer ty PTC do zde fi nio wa nychwcze śniej grup od bior ców. Chce mydo trzeć do klien ta z naj bar dziej dlanie go atrak cyj ną ofer tą. Pro cessprze da ży (do star cza nie pro duk tui od biór do ku men tów od klien ta)od by wał się bę dzie pocz tą ku rier ską.

100 000 KLIEN TÓW

Z E-F@KTU RÑ

Już po nad 100 000 klien tów Eryzre zy gno wa ło z fak tu ry pa pie ro -wej na rzecz e -f@ktu ry.

Zy ska li oni wy god ny wgląd do swo -ich ra chun ków przez I -BOA i SMS Fi -nan so wy, a tak że po mo gli namchro nić śro do wi sko na tu ral ne. W dal -szym cią gu pro wa dzi my ak cje pro -mo cyj ne e -f@ktu ry tak, aby jaknaj więk sza licz ba abo nen tów na szejsie ci prze ko na ła się do jej za let.A wszyst kich pra cow ni ków Ery za chę -ca my do pro pa go wa nia e -f@ktu rywśród swo ich zna jo mych.Wię cej in for ma cji o e -f@ktu rzena www.era.pl

0504

więcej o nas / wiosna 2008

WYDARZENIA

rzed sta wi cie le Za rzą duPTC za czę li rok 2008od wi zyt we wszyst kichczte rech Re gio nach:

Gdań skim, Po znań skim, Ka to wic kimi War szaw skim. Na sz dru gi Ro ad showjest kon ty nu acją spo tkań, któ repo raz pierw szy od by ły się pod czas

uro czy sto ści z oka zji 11 uro dzin na -szej sie ci. Tym ra zem Za rząd na miej sce spo -tkań wy brał w Re gio nie Po znań skim– Wro cław, w Re gio nie Gdań skim –So pot i Gdańsk, w Ka to wic kim – Kra -ków, a w War szaw skim – War sza węi Lu blin.

P

1> PREZENTACJEZARZÑDU

W ra mach na sze go Ro ad showprzed sta wi cie le Za rzą du spo tka li się

z pra cow ni ka mi Re gio nów. W pierw szejczę ści Za rząd przed sta wiał re ali za cję

pro gra mu BIG 5, oma wiał wy ni ki fi nan so weza 2007 rok oraz za pre zen to wał

ce le i za ło że nia na rok 2008.

4> WIZYTYW SKLEPACH

W czasie Roadshow przedstawicieleZarządu odwiedzali również

sklepy i salony firmowe.Na zdjęciu nasz salonfirmowy w Krakowie.

5> SPOTKANIABIZNESOWE

Na wie czor nych spo tka niach w Re gio nach,Za rząd roz ma wiał z naj waż niej szy mi

klien ta mi fir my, przed sta wi cie la mi władzlo kal nych, dy rek to ra mi naj więk szych

przed się biorstw Re gio nów, a tak żeoso bi sto ścia mi z krę gów kul tu ry, na uki

i me diów. Wie czo ry uprzyjemniały go ściomkrótkie re ci ta le An ny Ma rii Jo pek

i du etu Anita Lipnicka i John Porter.

2> NAJWA˚NIEJSZECELE

Ce le 2008 ogło szo ne pod czasdru gie go Ro ad show:

>No wa wi zu ali za cja we wszyst kich skle pachi sa lo nach fir mo wych PTC;

>Roz wój za się gu i no we in we sty cje w sieć 3G;>Umac nia nie kul tu ry ser wi su

wśród pra cow ni ków PTC;>Do sto so wa nie pro ce dur do zmie nia ją cych

się wa run ków ryn ko wych;>Utrzymanie przewagi technologicznej

nad konkurencją.

3> AKTYWNY UDZIA¸PRACOWNIKÓW

W dru giej czę ści przed sta wi cie le wszyst kichPio nów obec nych w Re gio nach opi sy wa li

swój wkład w re ali za cję stra te gii BIG 5 orazin for mo wa li o pla nach roz wo ju

in fra struk tu ry sie cio wej i punk tówsprze da ży. Pra cow ni cy za da wa li teżprzed sta wi cie lom Za rzą du py ta nia

do ty czą ce spraw bie żą cych orazprze ka zy wa li po my sły, któ re mo gą po móc

fir mie osią gnąć nasz głów ny cel –od zy ska nie po zy cji li de ra ryn ku.

WARSZAWA – 11.04

GDA¡SK, SOPOT – 10.03

WROC¸AW – 3.03

KRAKÓW – 13.03

LUBLIN – 11.04

> SPOTKANIA Z ZARZĄDEM PTC W REGIONACH

ROADSHOW

>UWAGA KONKURS!Dla 20 lo so wo wy bra nych osób, któ re do 10 maja prze ślą na skrzyn kę wie ce jo nas@era.pl od po wiedź na po niż sze py ta nieprzy go to wa li śmy pły ty CD z pio sen ka mi An ny Ma rii Jo pek:Wy mień wszyst kie 4 mia sta spo tkań z pra cow ni ka mi pod czas „uro dzi no we go” Ro ad show Za rzą du PTC w 2007 roku.

0504

więcej o nas / wiosna 2008

WYDARZENIA

rzed sta wi cie le Za rzą duPTC za czę li rok 2008od wi zyt we wszyst kichczte rech Re gio nach:

Gdań skim, Po znań skim, Ka to wic kimi War szaw skim. Na sz dru gi Ro ad showjest kon ty nu acją spo tkań, któ repo raz pierw szy od by ły się pod czas

uro czy sto ści z oka zji 11 uro dzin na -szej sie ci. Tym ra zem Za rząd na miej sce spo -tkań wy brał w Re gio nie Po znań skim– Wro cław, w Re gio nie Gdań skim –So pot i Gdańsk, w Ka to wic kim – Kra -ków, a w War szaw skim – War sza węi Lu blin.

P

1> PREZENTACJEZARZÑDU

W ra mach na sze go Ro ad showprzed sta wi cie le Za rzą du spo tka li się

z pra cow ni ka mi Re gio nów. W pierw szejczę ści Za rząd przed sta wiał re ali za cję

pro gra mu BIG 5, oma wiał wy ni ki fi nan so weza 2007 rok oraz za pre zen to wał

ce le i za ło że nia na rok 2008.

4> WIZYTYW SKLEPACH

W czasie Roadshow przedstawicieleZarządu odwiedzali również

sklepy i salony firmowe.Na zdjęciu nasz salonfirmowy w Krakowie.

5> SPOTKANIABIZNESOWE

Na wie czor nych spo tka niach w Re gio nach,Za rząd roz ma wiał z naj waż niej szy mi

klien ta mi fir my, przed sta wi cie la mi władzlo kal nych, dy rek to ra mi naj więk szych

przed się biorstw Re gio nów, a tak żeoso bi sto ścia mi z krę gów kul tu ry, na uki

i me diów. Wie czo ry uprzyjemniały go ściomkrótkie re ci ta le An ny Ma rii Jo pek

i du etu Anita Lipnicka i John Porter.

2> NAJWA˚NIEJSZECELE

Ce le 2008 ogło szo ne pod czasdru gie go Ro ad show:

>No wa wi zu ali za cja we wszyst kich skle pachi sa lo nach fir mo wych PTC;

>Roz wój za się gu i no we in we sty cje w sieć 3G;>Umac nia nie kul tu ry ser wi su

wśród pra cow ni ków PTC;>Do sto so wa nie pro ce dur do zmie nia ją cych

się wa run ków ryn ko wych;>Utrzymanie przewagi technologicznej

nad konkurencją.

3> AKTYWNY UDZIA¸PRACOWNIKÓW

W dru giej czę ści przed sta wi cie le wszyst kichPio nów obec nych w Re gio nach opi sy wa li

swój wkład w re ali za cję stra te gii BIG 5 orazin for mo wa li o pla nach roz wo ju

in fra struk tu ry sie cio wej i punk tówsprze da ży. Pra cow ni cy za da wa li teżprzed sta wi cie lom Za rzą du py ta nia

do ty czą ce spraw bie żą cych orazprze ka zy wa li po my sły, któ re mo gą po móc

fir mie osią gnąć nasz głów ny cel –od zy ska nie po zy cji li de ra ryn ku.

WARSZAWA – 11.04

GDA¡SK, SOPOT – 10.03

WROC¸AW – 3.03

KRAKÓW – 13.03

LUBLIN – 11.04

> SPOTKANIA Z ZARZĄDEM PTC W REGIONACH

ROADSHOW

>UWAGA KONKURS!Dla 20 lo so wo wy bra nych osób, któ re do 10 maja prze ślą na skrzyn kę wie ce jo nas@era.pl od po wiedź na po niż sze py ta nieprzy go to wa li śmy pły ty CD z pio sen ka mi An ny Ma rii Jo pek:Wy mień wszyst kie 4 mia sta spo tkań z pra cow ni ka mi pod czas „uro dzi no we go” Ro ad show Za rzą du PTC w 2007 roku.

07

NASZE PROJEKTY

06

więcej o nas / wiosna 2008

HEYAH

LI GA WY STAR TO WA¸AROZ PO CZ¢¸Y SI¢ ZA PI SY DO CZWAR TE GO SE ZO NU NAJ WI¢K SZEJLI GI SPOR TÓW ELEK TRO NICZ NYCH W POL SCE, HEY AH LO GI TECHCY BER SPORT.

HEY AH LO GI TECH CY BER SPORT SE ZON 2008

rzed gra cza mi i ob ser -wa to ra mi e -spor to wychroz gry wek ko lej ne wiel -kie emo cje zwią za ne ze

spo tka nia mi li go wy mi, tur nie ja mion li ne, otwar ty mi im pre za mi LAN --owy mi oraz wiel kim fi na łem, czy liOsta tecz ną Roz gryw ką 2008.

TRO CHĘ HI STO RII W se zo nie 2007 do roz gry wek li go -wych przy stą pi ło po nad 4.500 gra -czy, któ rzy ro ze gra li trzy krot niewię cej spo tkań, niż w 2006 ro ku.Pod ko niec paź dzier ni ka do wal kio ty tu ły mi strzów sta nę ło po -nad 250 gra czy z ca łe go kra ju –Osta tecz na Roz gryw ka 2007 by łazwień cze niem ca łe go ro ku pra cynad li gą. Po nad 260 naj lep szychgra czy, 255 naj wyż szej ja ko ści kom -pu te rów, po nad 30 tur nie jów dlapu blicz no ści, roz gryw ki na sce nieoraz po nad 12 ty się cy od wie dza ją -cych. Tak w skró cie wy glą da ła naj -więk sza impreza LAN -owa 2007ro ku. Pod czas Osta tecz nej Roz -

gryw ki do rąk gra czy tra fi ły na gro -dy o war to ści 200.000 zło tych –z tej pu li po nad 150.000 zło tych,w na gro dach pie nięż nych i rze czo -wych, ode bra li naj lep si za wod ni cyli gi.

SUK CES LI GI „Se zon 2007 był prze ło mo wy dla na -szej li gi. Uda ło się nam stwo rzyćspój ny sys tem wzo ro wa ny na li gachpił ki noż nej. Dzię ki te mu każ dy mógłbez za głę bia nia się w re gu la min śle -dzić roz gryw ki naj lep szych gra czyw Pol sce. Gwał tow ny przy rost licz byuczest ni ków gier, a tak że użyt kow ni -ków por ta lu Cy ber sport.pl utwier dzanas w prze ko na niu, że je ste śmyna do brej dro dze i nie zmien nie wy -zna cza my stan dar dy w or ga ni za cjiroz gry wek cy ber spor to wych. Fi nałse zo nu 2007 był wiel kim świę tem dlami ło śni ków gier i roz ryw ki elek tro -nicz nej, a tak że suk ce sem wszyst kichosób bio rą cych udział w or ga ni za cjili gi Hey ah Lo gi tech Cy ber sport po -we red by Kom pu tro nik”, mó wi

Krzysz tof Pi kie wicz, or ga ni za tor li giHLC.

UDA NY PO CZĄ TEK Za pi sy do te go rocz nej edy cji li gi, któ -re roz po czę ły się na po cząt ku mar ca,przy cią gnę ły już po nad 4.000 fa nówwir tu al nej ry wa li za cji. Ro ze gra nychzo sta ło już po nad 2.000 li go wychspo tkań. Jest to wy nik za ska ku ją cy,zwłasz cza gdy po rów na my go z da -ny mi z ubie głe go ro ku. W nie speł -na mie siąc, za pi sa ni do li gi za wod ni cysta ty stycz nie sto czy li licz bę po je dyn -ków rów ną po ło wie wy ni ku osią gnię -te go w ze szło rocz nym se zo nie. A todo pie ro po czą tek za pi sów oraz wir tu -al nych zma gań w ra mach li gi. Do dat -ko wo, łącz na su ma na gródprze wi dzia na na po trze by wiel kie gofi na łu, czy li Osta tecz nej Roz gryw ki,znowu osią gnie war tość 200.000 zło -tych. Rów nie szyb ko, jak przy by wagra czy w li dze, ro śnie spo łecz nośćstro ny in for ma cyj nej www.cy ber -sport.pl i li czy obec nie nie mal 20.000za re je stro wa nych użyt kow ni ków.

P

>W CO GRAMY?

SEZON 2008W tym ro ku za wod ni cy zmie rzą się w ośmiu po pu lar -nych grach kom pu te ro wych – do dys cy plin, któ re za -do mo wi ły się w li dze, do łą czy ły czte ry no we ty tu ły.Wszyst kie gry cha rak te ry zu ją się du żą wi do wi sko wo -ścią, gry wal no ścią, a za ra zem od lat cie szą się po -wszech nym uzna niem graczy.

W CO GRA MY W LI DZE?

CO UN TER STRI KE 1.6;WAR CRAFT III:FRO ZEN THRO NE;STAR CRAFT:BRO ODWAR;AME RI CA’S AR MY:OPE RA TIONS;

NE ED FOR SPE ED PRO STRE ET:NIE ZWYKŁE W SWEJ KLA SIE SA MO CHO DO WEWY ŚCI GI ZRĘCZ NO ŚCIO WE;CALL OF DU TY 4: MO DERN WAR FA RE – CZWAR TA CZĘŚĆ BE ST SEL LE RO WEJ SE RII FPS (FIRST PER SON SHO OTER);

FI FA 08:TE GO ROCZ NAOD SŁO NAPO PU LAR NE GO CY KLU GIER PIŁ KAR SKICH;UNRE AL TO UR NA MENT III:FU TU RY STYCZ NY, NIE ZWY KLE DY NA MICZ NYI WI DO WI SKO WY SHO OTER.

o mi sja Eu ro pej ska oce ni ła po zy tyw nie opra -co wa ne przez PTC roz wią za nie do kon tro li ja -ko ści usług w sie ci UMTS. Stwo rzo no jew ra mach pro jek tu Eu QoS (End to End Qu ali -

ty of Se rvi ce over He te ro ge no us Ne tworks) współ fi nan -so wa ne go przez Unię Eu ro pej ską.

Ce lem pro jek tu Eu QoS by ło opra co wa nie i bu do wa pro -to ty pu sys te mu po zwa la ją ce go na gwa ran to wa nie ja ko -ści usług w he te ro ge nicz nych sie ciach IP, czy li ta kich,któ re są zbu do wa ne z wy ko rzy sta niem róż nych tech no -lo gii do stę po wych (m.in. xDSL, WLAN, UMTS, Ether net).Te ma ty ka pro jek tu jest waż na biz ne so wo, sta ła się teżprzed mio tem sze re gu pro jek tów ko mer cyj nych pro wa -dzo nych przez PTC.

W dniach 4-5 lu te go br. w Biu rze Re gio nal nym PTCna An no po lu od by ło się spo tka nie z przed sta wi cie la miKo mi sji Eu ro pej skiej, któ rzy po zy tyw nie oce ni li pro jektEu QoS. W pod su mo wa niu, któ re otwo rzył Dy rek tor Pio nu

Eks plo ata cji Sie ci dr Bru no Ja cob feu er born, ze stro ny PTCuczest ni czy li, m.in.: Tomasz Gerszberg, MichałObuchowicz, Robert Parzydło, Mirosław Brzozowy.

„Obec nie w sie ci in ter ne to wej użyt kow nik nie ma gwa -ran cji ja ko ści – prze pu sto wo ści, opóź nie nia, ani in nychpa ra me trów łą cza. Ofe ro wa ne przez do staw ców szyb ko -ści (np. 1Mb/s) ozna cza ją w prak ty ce war to ści mak sy mal -ne i mo że się zda rzyć, że re al nie dostępna prze pu sto wośćbę dzie niż sza. Z te go po wo du nie któ re usłu gi, np. Vi de -ostre aming dzia ła ją w spo sób nie za do wa la ją cy – ja kośćob ra zu jest ni ska, bądź trans mi sja ule ga prze rwa niu. Wy -ni ka to z fak tu, iż nie ist nie je obec nie tech no lo gia umoż li -wia ją ca gwa ran to wa nie ja ko ści usług w sie cihe te ro ge nicz nej, ja ką jest in ter net. W ra mach pro jek tu Eu -QoS sys tem za pew nia ją cy ja kość usług zo stał zbu do wa nyi prze te sto wa ny. Nie jest to jesz cze sys tem ko mer cyj ny,ale opra co wa na zo sta ła me to do lo gia, któ ra da je na dzie jęna szyb kie po ja wie nie się ta kich roz wią zań”, tłu ma czy Mi -chał Obu cho wicz od po wie dzial ny za Eu QoS w PTC.

PROJEKT EUQOSPRO JEKT PTC WSPIE RA NY PRZEZ UNI¢ EU RO PEJ SKÑ –IN NO WA CYJ NE ROZ WIÑZA NIE DLA TECH NO LO GII UMTS.

K

> NA ZDJ¢CIU OD LEWEJ: PRZEDSTAWICIELEFIRMY NET CHECK ORAZ BRUNO JACOBFEUERBORN, DYREKTOR DS.

EKSPLOATACJI SIECI, TOMASZ GERSZBERG, DYREKTOR DEPARTAMENTUEFEKTYWNOÂCI I JAKOÂCI SIECI I MICHA¸ OBUCHOWICZ,

KIEROWNIK DZIA¸U ZARZÑDZANIA JAKOÂCIÑ PRODUKTÓW

NAJLEPSZA JAKOÂå NA RYNKUTC otrzy ma ław kwiet niu cer ty fi katświad czą cyo naj wyż szej ja ko ści

po łą czeń gło so wychw te cho lo gii GSM i UMTS sie ci Eraw po rów na niu do in nych kon ku -ren tów w kra ju. Na gro dę ode brałDy rek tor ds. Eks plo ata cji Sie cidr Bru no Ja cob feu er born.Przy zna ją ca cer ty fi kat fir maNet Check jest uzna nymna świe cie au dy to rem, a swo jeba da nia prze pro wa dzi ław dru giej po ło wie 2007 ro ku.

P

07

NASZE PROJEKTY

06

więcej o nas / wiosna 2008

HEYAH

LI GA WY STAR TO WA¸AROZ PO CZ¢¸Y SI¢ ZA PI SY DO CZWAR TE GO SE ZO NU NAJ WI¢K SZEJLI GI SPOR TÓW ELEK TRO NICZ NYCH W POL SCE, HEY AH LO GI TECHCY BER SPORT.

HEY AH LO GI TECH CY BER SPORT SE ZON 2008

rzed gra cza mi i ob ser -wa to ra mi e -spor to wychroz gry wek ko lej ne wiel -kie emo cje zwią za ne ze

spo tka nia mi li go wy mi, tur nie ja mion li ne, otwar ty mi im pre za mi LAN --owy mi oraz wiel kim fi na łem, czy liOsta tecz ną Roz gryw ką 2008.

TRO CHĘ HI STO RII W se zo nie 2007 do roz gry wek li go -wych przy stą pi ło po nad 4.500 gra -czy, któ rzy ro ze gra li trzy krot niewię cej spo tkań, niż w 2006 ro ku.Pod ko niec paź dzier ni ka do wal kio ty tu ły mi strzów sta nę ło po -nad 250 gra czy z ca łe go kra ju –Osta tecz na Roz gryw ka 2007 by łazwień cze niem ca łe go ro ku pra cynad li gą. Po nad 260 naj lep szychgra czy, 255 naj wyż szej ja ko ści kom -pu te rów, po nad 30 tur nie jów dlapu blicz no ści, roz gryw ki na sce nieoraz po nad 12 ty się cy od wie dza ją -cych. Tak w skró cie wy glą da ła naj -więk sza impreza LAN -owa 2007ro ku. Pod czas Osta tecz nej Roz -

gryw ki do rąk gra czy tra fi ły na gro -dy o war to ści 200.000 zło tych –z tej pu li po nad 150.000 zło tych,w na gro dach pie nięż nych i rze czo -wych, ode bra li naj lep si za wod ni cyli gi.

SUK CES LI GI „Se zon 2007 był prze ło mo wy dla na -szej li gi. Uda ło się nam stwo rzyćspój ny sys tem wzo ro wa ny na li gachpił ki noż nej. Dzię ki te mu każ dy mógłbez za głę bia nia się w re gu la min śle -dzić roz gryw ki naj lep szych gra czyw Pol sce. Gwał tow ny przy rost licz byuczest ni ków gier, a tak że użyt kow ni -ków por ta lu Cy ber sport.pl utwier dzanas w prze ko na niu, że je ste śmyna do brej dro dze i nie zmien nie wy -zna cza my stan dar dy w or ga ni za cjiroz gry wek cy ber spor to wych. Fi nałse zo nu 2007 był wiel kim świę tem dlami ło śni ków gier i roz ryw ki elek tro -nicz nej, a tak że suk ce sem wszyst kichosób bio rą cych udział w or ga ni za cjili gi Hey ah Lo gi tech Cy ber sport po -we red by Kom pu tro nik”, mó wi

Krzysz tof Pi kie wicz, or ga ni za tor li giHLC.

UDA NY PO CZĄ TEK Za pi sy do te go rocz nej edy cji li gi, któ -re roz po czę ły się na po cząt ku mar ca,przy cią gnę ły już po nad 4.000 fa nówwir tu al nej ry wa li za cji. Ro ze gra nychzo sta ło już po nad 2.000 li go wychspo tkań. Jest to wy nik za ska ku ją cy,zwłasz cza gdy po rów na my go z da -ny mi z ubie głe go ro ku. W nie speł -na mie siąc, za pi sa ni do li gi za wod ni cysta ty stycz nie sto czy li licz bę po je dyn -ków rów ną po ło wie wy ni ku osią gnię -te go w ze szło rocz nym se zo nie. A todo pie ro po czą tek za pi sów oraz wir tu -al nych zma gań w ra mach li gi. Do dat -ko wo, łącz na su ma na gródprze wi dzia na na po trze by wiel kie gofi na łu, czy li Osta tecz nej Roz gryw ki,znowu osią gnie war tość 200.000 zło -tych. Rów nie szyb ko, jak przy by wagra czy w li dze, ro śnie spo łecz nośćstro ny in for ma cyj nej www.cy ber -sport.pl i li czy obec nie nie mal 20.000za re je stro wa nych użyt kow ni ków.

P

>W CO GRAMY?

SEZON 2008W tym ro ku za wod ni cy zmie rzą się w ośmiu po pu lar -nych grach kom pu te ro wych – do dys cy plin, któ re za -do mo wi ły się w li dze, do łą czy ły czte ry no we ty tu ły.Wszyst kie gry cha rak te ry zu ją się du żą wi do wi sko wo -ścią, gry wal no ścią, a za ra zem od lat cie szą się po -wszech nym uzna niem graczy.

W CO GRA MY W LI DZE?

CO UN TER STRI KE 1.6;WAR CRAFT III:FRO ZEN THRO NE;STAR CRAFT:BRO ODWAR;AME RI CA’S AR MY:OPE RA TIONS;

NE ED FOR SPE ED PRO STRE ET:NIE ZWYKŁE W SWEJ KLA SIE SA MO CHO DO WEWY ŚCI GI ZRĘCZ NO ŚCIO WE;CALL OF DU TY 4: MO DERN WAR FA RE – CZWAR TA CZĘŚĆ BE ST SEL LE RO WEJ SE RII FPS (FIRST PER SON SHO OTER);

FI FA 08:TE GO ROCZ NAOD SŁO NAPO PU LAR NE GO CY KLU GIER PIŁ KAR SKICH;UNRE AL TO UR NA MENT III:FU TU RY STYCZ NY, NIE ZWY KLE DY NA MICZ NYI WI DO WI SKO WY SHO OTER.

o mi sja Eu ro pej ska oce ni ła po zy tyw nie opra -co wa ne przez PTC roz wią za nie do kon tro li ja -ko ści usług w sie ci UMTS. Stwo rzo no jew ra mach pro jek tu Eu QoS (End to End Qu ali -

ty of Se rvi ce over He te ro ge no us Ne tworks) współ fi nan -so wa ne go przez Unię Eu ro pej ską.

Ce lem pro jek tu Eu QoS by ło opra co wa nie i bu do wa pro -to ty pu sys te mu po zwa la ją ce go na gwa ran to wa nie ja ko -ści usług w he te ro ge nicz nych sie ciach IP, czy li ta kich,któ re są zbu do wa ne z wy ko rzy sta niem róż nych tech no -lo gii do stę po wych (m.in. xDSL, WLAN, UMTS, Ether net).Te ma ty ka pro jek tu jest waż na biz ne so wo, sta ła się teżprzed mio tem sze re gu pro jek tów ko mer cyj nych pro wa -dzo nych przez PTC.

W dniach 4-5 lu te go br. w Biu rze Re gio nal nym PTCna An no po lu od by ło się spo tka nie z przed sta wi cie la miKo mi sji Eu ro pej skiej, któ rzy po zy tyw nie oce ni li pro jektEu QoS. W pod su mo wa niu, któ re otwo rzył Dy rek tor Pio nu

Eks plo ata cji Sie ci dr Bru no Ja cob feu er born, ze stro ny PTCuczest ni czy li, m.in.: Tomasz Gerszberg, MichałObuchowicz, Robert Parzydło, Mirosław Brzozowy.

„Obec nie w sie ci in ter ne to wej użyt kow nik nie ma gwa -ran cji ja ko ści – prze pu sto wo ści, opóź nie nia, ani in nychpa ra me trów łą cza. Ofe ro wa ne przez do staw ców szyb ko -ści (np. 1Mb/s) ozna cza ją w prak ty ce war to ści mak sy mal -ne i mo że się zda rzyć, że re al nie dostępna prze pu sto wośćbę dzie niż sza. Z te go po wo du nie któ re usłu gi, np. Vi de -ostre aming dzia ła ją w spo sób nie za do wa la ją cy – ja kośćob ra zu jest ni ska, bądź trans mi sja ule ga prze rwa niu. Wy -ni ka to z fak tu, iż nie ist nie je obec nie tech no lo gia umoż li -wia ją ca gwa ran to wa nie ja ko ści usług w sie cihe te ro ge nicz nej, ja ką jest in ter net. W ra mach pro jek tu Eu -QoS sys tem za pew nia ją cy ja kość usług zo stał zbu do wa nyi prze te sto wa ny. Nie jest to jesz cze sys tem ko mer cyj ny,ale opra co wa na zo sta ła me to do lo gia, któ ra da je na dzie jęna szyb kie po ja wie nie się ta kich roz wią zań”, tłu ma czy Mi -chał Obu cho wicz od po wie dzial ny za Eu QoS w PTC.

PROJEKT EUQOSPRO JEKT PTC WSPIE RA NY PRZEZ UNI¢ EU RO PEJ SKÑ –IN NO WA CYJ NE ROZ WIÑZA NIE DLA TECH NO LO GII UMTS.

K

> NA ZDJ¢CIU OD LEWEJ: PRZEDSTAWICIELEFIRMY NET CHECK ORAZ BRUNO JACOBFEUERBORN, DYREKTOR DS.

EKSPLOATACJI SIECI, TOMASZ GERSZBERG, DYREKTOR DEPARTAMENTUEFEKTYWNOÂCI I JAKOÂCI SIECI I MICHA¸ OBUCHOWICZ,

KIEROWNIK DZIA¸U ZARZÑDZANIA JAKOÂCIÑ PRODUKTÓW

NAJLEPSZA JAKOÂå NA RYNKUTC otrzy ma ław kwiet niu cer ty fi katświad czą cyo naj wyż szej ja ko ści

po łą czeń gło so wychw te cho lo gii GSM i UMTS sie ci Eraw po rów na niu do in nych kon ku -ren tów w kra ju. Na gro dę ode brałDy rek tor ds. Eks plo ata cji Sie cidr Bru no Ja cob feu er born.Przy zna ją ca cer ty fi kat fir maNet Check jest uzna nymna świe cie au dy to rem, a swo jeba da nia prze pro wa dzi ław dru giej po ło wie 2007 ro ku.

P

08

więcej o nas / wiosna 2008

TECHNOLOGIA

ERA INTERNETUTERAZ NIE MA ZNACZENIA, CZY JESTEÂ W DOMU,W BIURZE, CZY W PODRÓ˚Y. SIEå ERA ZAPEWNICI DOST¢P INFORMACJI.

stycznia wszyscy pracownicyi partnerzy PTC oraz osoby przeznich polecone mają możliwośćskorzystania ze specjalnej oferty

„Era Internet Stacjonarny”. Jest to stacjonarny,szerokopasmowy dostęp do Internetu, opartyna technologii ADSL. Oferta ta uzupełnia gamęmobilnych usług szerokopasmowych w sieci Era

o rozwiązanie stacjonarne. Usługa „Era InternetStacjonarny”, oferowana na łączach TP, dostępna jestna obszarze całej Polski i jest elementem naszegoprogramu strategicznego BIG 5.

OFER TA STA CJO NAR NA„Oferta cieszy się dużym powodzeniemi zainteresowaniem, a do naszego „soft launchu”

przystąpiło już ponad tysiąc osób! Satysfakcjaz oferty oraz liczne prośby od pracownikówo jej przedłużenie, skłoniły nas nie tylko do jejutrzymania ale również do jej rozszerzenia nawszystkich chętnych. Postanowiliśmyprzedłużyć tą ofertę specjalną pilotażowegoprogramu uruchamiania usługi „Era InternetStacjonarny” do 15 maja” mówi Piotr Fedor,Główny Specjalista ds. Produktu z Biura UsługSzerokopasmowych. W ramach usługi, kliencimogą wybrać jedną z trzech opcjiusługowych o prędkości: 1, 2 lub6 Mb/s, bez jakichkolwiek limitów transferudanych, w umowach na 12, 24 lub36 miesięcy i ze stałym miesięcznymabonamentem.

A MO ŻE MO BIL NIE? Internet stał się nieodzownym elementemnaszego życia. Dzięki niemu na bieżącomamy dostęp do informacji, możemykontaktować się z naszymi znajomymi.Pytanie tylko, którą ofertę wybrać.W ubiegłym roku, jako pierwsi w Polscewprowadziliśmy blueconnect z technologiąHSDPA. Dzięki temu na komputerachprzenośnych z dostępem do sieci 3G możnauzyskać szybkość transmisji porównywalnądo łączy stacjonarnych typu DSL. W ramachusługi blueconnect klienci PTC mogąrównież korzystać z największej w siecihotspotów w Polsce. UzupełnieniemInternetu na„dużym ekranie” jestblueconnect w telefonie. Kiedy jesteśw drodze, Internet masz w kieszeni. Możeszz niego korzystać w autobusie, na przerwiew szkole lub pracy, w sklepie – wszędzie,gdzie zachodzi potrzeba. Obecniez Internetu w telefonie korzysta jużmiesięcznie ok. 180 tysięcy użytkownikównaszej sieci.

Od

JAK SKORZYSTAĆ Z OFERTY?Z OFERTY MOGĄ SKORZYSTAĆ OSOBY, KTÓRE DO 15 MAJAZGŁOSZĄ SIĘ DO SALONU BĄDŹ SKLEPU WŁASNEGO PTC NATERENIE CAŁEJ POLSKI. WARUNKIEM JEST POSIADANIEAKTYWNEJ LINII TELEFONICZNEJ TP Z MOŻLIWOŚCIĄŚWIADCZENIA USŁUGI INTERNETU ADSL.

>NOWOÂCI TECHNOLOGICZNE:

MODEM USB OPTION iCOM 225

< >INFRASTRUKTURA USŁUGA W OPARCIU O SIEĆ TPSAWŁASNA SIEĆ PTC

< >ZASIĘGADSL: OK. 80% GOSPODARSTW DOMOWYCH, DO KTÓRYCH JEST DOPROWADZONA LINIA TELEFONICZNA TPSA

HSDPA / UMTS: OK. 36% POPULACJI POLSKI EDGE: OK. 94% POPULACJI POLSKI GPRS: OK. 99% POPULACJI POLSKI

< >MIESIĘCZNY LIMITTRANSFERU DANYCH

BRAK LIMITÓW NIEZALEŻNE OD OPCJI TARYFOWEJ

ZALEŻNIE OD OPCJI TARYFOWEJ: BLUECONNECT 39: LIMIT: 500 MB, BLUECONNECT 99: LIMIT: 5 GB,

BLUECONNECT 129: LIMIT 10 GB

< >TECHNOLOGIE ADSLHSDPA / UMTS, EDGE, GPRS

< >TYP POŁĄCZENIA

POPRZEZ KABEL MIEDZIANY, KTÓRY JESTDOPROWADZONY PRZEZ TP SA DO LOKALUUŻYTKOWNIKA. PRZEZ TEN SAM KABELŚWIADCZONA JEST USŁUGA TELEFONICZNA W TP

BEZPRZEWODOWY:CZĘSTOTLIWOŚĆ

RADIOWA

< >SPOSÓBWYKORZYSTANIA

W WYBRANYM LOKALU:MIESZKANIE, BIURO

PEŁNA MOBILNOŚĆ

< >PORÓWNYWANYASPEKT USŁUGI

ERA INTERNET STACJONARNYBLUECONNECT

< >PRĘDKOŚCI ZALEŻNIE OD OPCJI TARYFOWEJ, OPCJE: 6 MB/S, 2 MB/S, 1 MB/S

NIEZALEŻNE OD OPCJI TARYFOWEJ. ZALEŻNE OD TECHNOLOGII DOSTĘPNEJ NA DANYM OBSZARZE:

HSDPA / UMTS: DO 7,2 MB/S (PRZECIĘTNIE OK.1 MB/S), EDGE: 240 KB/S (PRZECIĘTNIE OK.100 KB/S),

GPRS: OK. 60 KB/S (PRZECIĘTNIE OK.20 KB/S)

Modem USB Option iCON 225 to pierwszy w naszejofercie modem przypominający „pendrive”. Dziękiuniwersalnemu złączu USB oraz niewielkimrozmiarom urządzenie ma możliwość swobodnejpracy zarówno z laptopem jak i z komputeremstacjonarnym. Modem po podłączeniu do komputeraautomatycznie instaluje oprogramowaniei sterowniki z pamięci urządzenia bez potrzebyużywania płyty CD. Option iCON 225 pozwalana pobieranie danych z prędkością do 7,2 Mbps.Modem może pracować w czterech zakresachEDGE/GPRS/GSM oraz w jednym zakresie technologiiHSDPA/UMTS. Aplikacja zarządzająca połączeniamipoza transmisją danych pozwala równieżna wysyłanie i odbieranie wiadomości SMS.Modem może działać zarówno na komputerachz zainstalowanym systemem Windows 2000/XP/Vistajak i systemem Mac OS X.

>NOWOÂCI TECHNOLOGICZNE:

KARTA OPTION GTEXPRESS HSPA

Pierwsi w Polsce wprowadziliśmy do naszej oferty kartędata pracującą w technologii HSUPA. Karta Option GTEXPRESS HSPA pozwala na pobieranie danychw technologii HSDPA z prędkością do 7,2 Mbps.Technologia HSUPA pozwala natomiast na wysyłaniedanych z prędkością do 1,92 Mbps. Karta może pracowaćw czterech zakresach EDGE/GPRS/GSM oraz w trzechzakresach HSPA/UMTS. Karta jest zgodna ze standardemExpress Card i przeznaczona jest do komputerówwyposażonych w takie złącze. Instalacja oprogramowaniai sterowników nie wymaga płyty CD, gdyż instalowana jestbezpośrednio z pamięci karty po jej włożeniudo komputera. Oprogramowanie instalowane jestautomatycznie na komputerach z systememWindows 2000/XP/Vista oraz komputerach z systememMac OS X. Aplikacja poza transmisją danych umożliwiaodbieranie oraz wysyłanie wiadomości SMS.

Ireneusz Cichocki

SPECYFIKACJA TECHNICZNA:HSDPA/UMTS (2100 MHZ)EDGE/GPRS/GSM(850/900/1800/1900 MHZ)DL DO 7,2 MBPSZŁĄCZE USBSMS

SPECYFIKACJA TECHNICZNA:

HSPA/UMTS (850/1900/2100 MHZ)EDGE/GPRS/GSM

(850/900/1800/1900 MHZ)DL DO 7,2 MBPS

UL DO 1,92 MBPSSTANDARD EXPRESS CARD 34

SMS

>ZARÓWNO BLU ECON NECT JAK I „ERA IN TER NETSTA CJO NAR NY” UMO˚LIWIAJÑ KORZYSTANIE ZINTERNETU I DOSKONALE SI¢ UZUPE¸NIAJÑ

>

09

08

więcej o nas / wiosna 2008

TECHNOLOGIA

ERA INTERNETUTERAZ NIE MA ZNACZENIA, CZY JESTEÂ W DOMU,W BIURZE, CZY W PODRÓ˚Y. SIEå ERA ZAPEWNICI DOST¢P INFORMACJI.

stycznia wszyscy pracownicyi partnerzy PTC oraz osoby przeznich polecone mają możliwośćskorzystania ze specjalnej oferty

„Era Internet Stacjonarny”. Jest to stacjonarny,szerokopasmowy dostęp do Internetu, opartyna technologii ADSL. Oferta ta uzupełnia gamęmobilnych usług szerokopasmowych w sieci Era

o rozwiązanie stacjonarne. Usługa „Era InternetStacjonarny”, oferowana na łączach TP, dostępna jestna obszarze całej Polski i jest elementem naszegoprogramu strategicznego BIG 5.

OFER TA STA CJO NAR NA„Oferta cieszy się dużym powodzeniemi zainteresowaniem, a do naszego „soft launchu”

przystąpiło już ponad tysiąc osób! Satysfakcjaz oferty oraz liczne prośby od pracownikówo jej przedłużenie, skłoniły nas nie tylko do jejutrzymania ale również do jej rozszerzenia nawszystkich chętnych. Postanowiliśmyprzedłużyć tą ofertę specjalną pilotażowegoprogramu uruchamiania usługi „Era InternetStacjonarny” do 15 maja” mówi Piotr Fedor,Główny Specjalista ds. Produktu z Biura UsługSzerokopasmowych. W ramach usługi, kliencimogą wybrać jedną z trzech opcjiusługowych o prędkości: 1, 2 lub6 Mb/s, bez jakichkolwiek limitów transferudanych, w umowach na 12, 24 lub36 miesięcy i ze stałym miesięcznymabonamentem.

A MO ŻE MO BIL NIE? Internet stał się nieodzownym elementemnaszego życia. Dzięki niemu na bieżącomamy dostęp do informacji, możemykontaktować się z naszymi znajomymi.Pytanie tylko, którą ofertę wybrać.W ubiegłym roku, jako pierwsi w Polscewprowadziliśmy blueconnect z technologiąHSDPA. Dzięki temu na komputerachprzenośnych z dostępem do sieci 3G możnauzyskać szybkość transmisji porównywalnądo łączy stacjonarnych typu DSL. W ramachusługi blueconnect klienci PTC mogąrównież korzystać z największej w siecihotspotów w Polsce. UzupełnieniemInternetu na„dużym ekranie” jestblueconnect w telefonie. Kiedy jesteśw drodze, Internet masz w kieszeni. Możeszz niego korzystać w autobusie, na przerwiew szkole lub pracy, w sklepie – wszędzie,gdzie zachodzi potrzeba. Obecniez Internetu w telefonie korzysta jużmiesięcznie ok. 180 tysięcy użytkownikównaszej sieci.

Od

JAK SKORZYSTAĆ Z OFERTY?Z OFERTY MOGĄ SKORZYSTAĆ OSOBY, KTÓRE DO 15 MAJAZGŁOSZĄ SIĘ DO SALONU BĄDŹ SKLEPU WŁASNEGO PTC NATERENIE CAŁEJ POLSKI. WARUNKIEM JEST POSIADANIEAKTYWNEJ LINII TELEFONICZNEJ TP Z MOŻLIWOŚCIĄŚWIADCZENIA USŁUGI INTERNETU ADSL.

>NOWOÂCI TECHNOLOGICZNE:

MODEM USB OPTION iCOM 225

< >INFRASTRUKTURA USŁUGA W OPARCIU O SIEĆ TPSAWŁASNA SIEĆ PTC

< >ZASIĘGADSL: OK. 80% GOSPODARSTW DOMOWYCH, DO KTÓRYCH JEST DOPROWADZONA LINIA TELEFONICZNA TPSA

HSDPA / UMTS: OK. 36% POPULACJI POLSKI EDGE: OK. 94% POPULACJI POLSKI GPRS: OK. 99% POPULACJI POLSKI

< >MIESIĘCZNY LIMITTRANSFERU DANYCH

BRAK LIMITÓW NIEZALEŻNE OD OPCJI TARYFOWEJ

ZALEŻNIE OD OPCJI TARYFOWEJ: BLUECONNECT 39: LIMIT: 500 MB, BLUECONNECT 99: LIMIT: 5 GB,

BLUECONNECT 129: LIMIT 10 GB

< >TECHNOLOGIE ADSLHSDPA / UMTS, EDGE, GPRS

< >TYP POŁĄCZENIA

POPRZEZ KABEL MIEDZIANY, KTÓRY JESTDOPROWADZONY PRZEZ TP SA DO LOKALUUŻYTKOWNIKA. PRZEZ TEN SAM KABELŚWIADCZONA JEST USŁUGA TELEFONICZNA W TP

BEZPRZEWODOWY:CZĘSTOTLIWOŚĆ

RADIOWA

< >SPOSÓBWYKORZYSTANIA

W WYBRANYM LOKALU:MIESZKANIE, BIURO

PEŁNA MOBILNOŚĆ

< >PORÓWNYWANYASPEKT USŁUGI

ERA INTERNET STACJONARNYBLUECONNECT

< >PRĘDKOŚCI ZALEŻNIE OD OPCJI TARYFOWEJ, OPCJE: 6 MB/S, 2 MB/S, 1 MB/S

NIEZALEŻNE OD OPCJI TARYFOWEJ. ZALEŻNE OD TECHNOLOGII DOSTĘPNEJ NA DANYM OBSZARZE:

HSDPA / UMTS: DO 7,2 MB/S (PRZECIĘTNIE OK.1 MB/S), EDGE: 240 KB/S (PRZECIĘTNIE OK.100 KB/S),

GPRS: OK. 60 KB/S (PRZECIĘTNIE OK.20 KB/S)

Modem USB Option iCON 225 to pierwszy w naszejofercie modem przypominający „pendrive”. Dziękiuniwersalnemu złączu USB oraz niewielkimrozmiarom urządzenie ma możliwość swobodnejpracy zarówno z laptopem jak i z komputeremstacjonarnym. Modem po podłączeniu do komputeraautomatycznie instaluje oprogramowaniei sterowniki z pamięci urządzenia bez potrzebyużywania płyty CD. Option iCON 225 pozwalana pobieranie danych z prędkością do 7,2 Mbps.Modem może pracować w czterech zakresachEDGE/GPRS/GSM oraz w jednym zakresie technologiiHSDPA/UMTS. Aplikacja zarządzająca połączeniamipoza transmisją danych pozwala równieżna wysyłanie i odbieranie wiadomości SMS.Modem może działać zarówno na komputerachz zainstalowanym systemem Windows 2000/XP/Vistajak i systemem Mac OS X.

>NOWOÂCI TECHNOLOGICZNE:

KARTA OPTION GTEXPRESS HSPA

Pierwsi w Polsce wprowadziliśmy do naszej oferty kartędata pracującą w technologii HSUPA. Karta Option GTEXPRESS HSPA pozwala na pobieranie danychw technologii HSDPA z prędkością do 7,2 Mbps.Technologia HSUPA pozwala natomiast na wysyłaniedanych z prędkością do 1,92 Mbps. Karta może pracowaćw czterech zakresach EDGE/GPRS/GSM oraz w trzechzakresach HSPA/UMTS. Karta jest zgodna ze standardemExpress Card i przeznaczona jest do komputerówwyposażonych w takie złącze. Instalacja oprogramowaniai sterowników nie wymaga płyty CD, gdyż instalowana jestbezpośrednio z pamięci karty po jej włożeniudo komputera. Oprogramowanie instalowane jestautomatycznie na komputerach z systememWindows 2000/XP/Vista oraz komputerach z systememMac OS X. Aplikacja poza transmisją danych umożliwiaodbieranie oraz wysyłanie wiadomości SMS.

Ireneusz Cichocki

SPECYFIKACJA TECHNICZNA:HSDPA/UMTS (2100 MHZ)EDGE/GPRS/GSM(850/900/1800/1900 MHZ)DL DO 7,2 MBPSZŁĄCZE USBSMS

SPECYFIKACJA TECHNICZNA:

HSPA/UMTS (850/1900/2100 MHZ)EDGE/GPRS/GSM

(850/900/1800/1900 MHZ)DL DO 7,2 MBPS

UL DO 1,92 MBPSSTANDARD EXPRESS CARD 34

SMS

>ZARÓWNO BLU ECON NECT JAK I „ERA IN TER NETSTA CJO NAR NY” UMO˚LIWIAJÑ KORZYSTANIE ZINTERNETU I DOSKONALE SI¢ UZUPE¸NIAJÑ

>

09

NA CZYM POLEGA MANAGEMENT BY OBJECTIVES„MBO to system zarządzania firmą. Polega on na tym, żeZarząd definiuje podstawowe cele, które chce osiągnąćw danym roku, a następnie deleguje je (kaskaduje)na podległych dyrektorów. Dyrektorzy kaskadują celena kolejne szczeble w organizacji. Metoda jest prosta,a chodzi w niej przede wszystkim o to, aby każdy znałswoje priorytety, wiedział co ma robić i w jakim kierunkuzmierza firma. Większość firm, które stosują zarządzanieprzez cele opiera na nim systemy premiowe” – mówiRobert Reinfuss z House of Skills. MBO to precyzowaniecelów i zadań na każdym szczeblu zarządzania w oparciuo nadrzędne cele organizacji, to skupianie wysiłkupracowników na zadaniach kluczowych dla organizacji.

DLACZEGO WPROWADZAMY SYSTEM MBOPodstawowym celem wdrażania MBO jest poprawaefektywności organizacji, która jest możliwa dziękikoncentracji na celach strategicznych oraz rezygnacjicelów i zadań mniej istotnych. Dzięki takiemu podejściudość często uwalniają się niezbędne zasoby, któremożemy spożytkować w kluczowych dla firmyprojektach. „Skuteczne wdrożenie systemu MBOpoznajemy po wynikach finansowych. Pierwszy rokzazwyczaj ma charakter raczej szkoleniowy. W drugimstawiane cele są odważniejsze i tym samym trudniejsze.Najbardziej efektywne systemy MBO, poprawiającewyniki przedsiębiorstwa o 25%-30%, wymagają odwagiw stawianiu bardzo wyrazistych celów.” – dodaje RobertReinfuss.

NA CO NALEŻY ZWRÓCIĆ UWAGĘ STOSUJĄC MBONajważniejszą umiejętnością, której muszą nauczyć sięmenedżerowie, jest poprawne definiowanie celów.Oznacza ona odpowiednie przekładanie swoich celówna cele podległych pracowników, precyzyjne określeniestanu docelowego, jak również trafny dobór mierników,a więc sposobów, w jaki później zmierzymy, czy celosiągnęliśmy. Umiejętność tę rozwija się latami. „Celeniemierzalne nie powinny być stosowane w MBO. Wartotutaj dodać, że realizację takich celów, jak np. poprawawizerunku, czy poprawa relacji w zespole, również da sięmierzyć.” – podkreśla Małgorzata Majcherczyk z House ofSkills. Trzeba również podkreślić, że typowy celw systemie MBO prowadzi do zauważalnej zmianyna korzyść firmy, nie oznacza zaś utrzymania status quo.

Wszystkie cele pracowników objętych systemem MBOpowinny tworzyć logiczną całość, gdyż z założeniawynikają z tych samych celów nadrzędnych. Ich realizacjapowinna składać się na osiągnięcie celów strategicznych.

Podczas planowania nie powinno nam zabraknąć czasuna uzgadnianie celów ze wszystkimiwspółodpowiedzialnymi za ich realizację. Przyjmującna siebie cel MBO, warto zadbać o to, aby każdy pracownik,z którym będziemy współpracować i od którego będziezależna realizacja naszego celu, również miał analogicznycel w swoim arkuszu. Tego typu proces korelowania celównazywa się Rynkiem Celów. „Takie ustalenia i negocjacjepowinny odbyć się na początku okresu rozliczeniowego,ale korelowanie celów warto kontynuować w trakcieokresu oceny. Gdy przychodzi bowiem do rozliczenia –na negocjacje jest już za późno. MBO jest umowąpomiędzy pracownikiem a firmą. Jest to umowa o wynik.Niestety, brak wyniku może oznaczać brak premii za danycel. Dlatego tak ważne jest bieżące monitorowanie stopniarealizacji celów – zarówno przez pracownikaodpowiedzialnego za dany cel, jak i jego przełożonego.Korelowaniu celów służy również ich jawność. Większośćfirm decyduje się na pełną jawność wszystkich celówwśród osób uczestniczących w systemie. My równieżdo tego zachęcamy.” – mówi Małgorzata Majcherczyk.

Zdaniem ekspertów, wdrożenie systemu MBO trwaprzeciętnie 2 lata, choć pozytywne efekty możnazaobserwować już po roku. Skutecznie wdrożony MBOwymaga jednak stałego monitorowania w oparciu o wynikifinansowe. Pożądanych efektów nie zagwarantuje żadnaprocedura, czy zaawansowana aplikacja. Niezbędne sąotwarte dyskusje pomiędzy menedżerami i pracownikamiz różnych obszarów na temat swoich celów i sposobów ichrealizacji. MBO oznacza bardzo często zmianę sposobumyślenia – w kategoriach wspólnych celów.

Opra co wa ne na pod sta wie roz mo wy z kon sul tan ta mi Ho use of Skills. Peł ną treść

cy to wa ne go wy wia du moż na zna leźć na we wnętrz nych stro nach po świę co -

nych MBO i Pry zma to wi:

Por tal Kor po ra cyj ny > Pra ca > Pry zmat > 3.Stro ny MBO.

Marlena Chojecka-Bek

11

NASZE PROGRAMY

10

więcej o nas / wiosna 2008

NAJLEPSZE PUNKTY SPRZEDAŻYSalon Białystok Najlepszy Salon 2007 rokuSalon Kraków II miejsce w kategorii Najlepszy Salon 2007 roku Salon Łódź III miejsce w kategorii Najlepszy Salon 2007 roku Sklep Warszawa Pańska Najlepszy Sklep Własny 2007 rokuSklep Poznań II Św. Marcin II miejsce w kategorii Najlepszy Sklep Własny 2007 roku Sklep Ełk III miejsce w kategorii Najlepszy Sklep Własny 2007 rokuSklep Augustów Najlepszy Sklep Franczyzowy 2007 rokuSklep Ostrów Wielkopolski II miejsce w kategorii Najlepszy Sklep Franczyzowy 2007 rokuSklep Krosno III miejsce w kategorii Najlepszy Sklep Franczyzowy 2007 roku

DZIAŁ SPRZEDAŻY POŚREDNIEJRoman Bone Najlepszy Kierownik Regionalny 2007 rokuBarbara Pytlos Najlepszy Kierownik Zespołu 2007 rokuKrzysztof Zawadzki Najlepszy Specjalista ds. Kluczowych Klientów 2007 rokuRafał Jaskuła Najlepszy Koordynator Handlowy 2007 roku

DZIAŁ SKLEPÓW FRANCZYZOWYCHDariusz Górzyński Najlepszy Koordynator Handlowy 2007 rokuAndrzej Gonciarz II miejsce w kategorii Najlepszy Koordynator Handlowy 2007 rokuJoanna Cur III miejsce w kategorii Najlepszy Koordynator Handlowy 2007 roku

warszawskim klubieIguana Lounge,9 kwietnia 2008, odbyłasię gala konkursu

Najlepszy Konsultant Roku 2007.Nagrody przyznano w 17 kate-goriach. Prezes Zarządu PTC KlausHartmann wspólnie z Dyrektorem

Departamentu StrukturalnegoObsługi Klienta MichałemGramatnikowskim wręczylilaureatom dyplomy. Po częścioficjalnej, zaproszeni gościezachęceni muzyką puszczaną przezdj’a, ruszyli na parkiet, gdzie bawilisię do późna. Konkurs Najlepszy

Konsultant Roku wraz ze swoimiedycjami kwartalnymi odbywa sięw Departamencie StrukturalnymObsługi Klienta od 2001 r.Konsultanci DSOK oceniani sąpod względem jakościowychi ilościowych wyników swojejpracy.

Wszystkim laureatom serdeczniegratulujemy!

W sobotę, 5 kwietnia 2008 w hotelu Holiday Innw Józefowie odbyło się uroczyste rozdanie nagród dlaNajlepszego Salonu, Sklepu Własnego, SklepuFranczyzowego oraz Najlepszych Pracowników DziałuSprzedaży Pośredniej oraz Działu Sklepów

Franczyzowych. Wyróżnienia wręczył Dyrektor ds.Strategii, Marketingu i Sprzedaży Klaus Tebbe i DyrektorZarządzający ds. RP Grzegorz Bors.

Serdeczne gratulacje dla zwycięzców!

NAJLEPSI NAGRODZENI

ZARZÑDZANIE PRZEZ CELE W PTCNAJLEPSI KONSULTANCI

NAGRODY W DEPARTAMENCIE SPRZEDA˚Y– RYNEK PRYWATNY

W LUTYM PREZES KLAUS HARTMANN WRAZ Z DYREKTOREM DEPARTAMENTU POLITYKIPERSONALNEJ MAGDALENÑ GERA-PIKULSKÑ INFORMOWALI NAS O WDRO˚ENIU W NASZEJFIRMIE SYSTEMU ZARZÑDZANIA PRZEZ CELE (MBO – MANAGEMENT BY OBJECTIVES). NAPODSTAWIE ZA¸O˚E¡ SYSTEMU MBO POWSTA¸ W NASZEJ FIRMIE NOWY PROGRAMPRYZMAT. PROJEKT REALIZOWANY BY¸ PRZY WSPÓŁPRACY Z DOÂWIADCZONÑ FIRMÑSZKOLENIOWO-DORADCZÑ HOUSE OF SKILLS. NA ¸AMACH „WI¢CEJ O NAS” CHCIELIBYÂMYPRZYBLI˚Yå WSZYSTKIM KONCEPCJ¢ MBO.

I MIEJSCESpecjalizacja Bazowa Konrad DąbrowskiSpecjalizacja Ogólna Dorota SzarekSpecjalizacja Promo Daniel KaskaSpecjalizacja Płatności Daria StruczykSpecjalizacja Techniczna Kamila OlaczekSpecjalizacja Platinum Agata MiśkiewiczSekcja Telemarketingu Radosław PredeckiSekcja Utrzymania Klienta Aneta ZdunekSekcja Reklamacji Monika KrólSekcja Aktywacji Beata KałuskaSekcja Monitoringu Kamil PalmowskiSekcja Ponagleń KlientówBiznesowych Paweł BednarskiSekcja Ponagleń KlientówIndywidualnych Daniel DubasSekcja ZarządzaniaDokumentacją Maciej CiupaSekcja Korespondencji Martyna GroneckaHotline Heyah Anita CzajkowskaSekcja KorespondencjiHeyah Andrzej Poświata

II MIEJSCESpecjalizacja Bazowa Ewa SobolewskaSpecjalizacja Ogólna Magdalena SłomskaSpecjalizacja Promo Daria RogalskaSpecjalizacja Płatności Łukasz DębińskiSpecjalizacja Techniczna Rafał AdamusSpecjalizacja Platinum Anna GórnikSekcja Telemarketingu Marta PrzyborowskaSekcja Utrzymania Klienta Łukasz DuczmalSekcja Reklamacji Monika Miastowska-MelichSekcja Aktywacji Aleksandra KołowacikSekcja Ponagleń KlientówBiznesowych Beata KrajewskaSekcja Ponagleń KlientówIndywidualnych Justyna FurtakSekcja ZarządzaniaDokumentacją Irmina PowierżaSekcja Korespondencji Bożena MagnerHotline Heyah Paweł BroczkowskiSekcja KorespondencjiHeyah Anna Knieja

III MIEJSCESpecjalizacja Bazowa Jarosław MajchrzakSpecjalizacja Ogólna Justyna GajewskaSpecjalizacja Promo Paweł MatejkoSpecjalizacja Płatności Sylwia SkowronSpecjalizacja Techniczna Kamil PipskiSpecjalizacja Platinum Violetta RóżyckaSekcja Telemarketingu Radosław Siliwoniuk Sekcja Utrzymania Klienta Renata Cybulska-ProńSekcja Reklamacji Michał DrutowskiSekcja Aktywacji Monika StrzeleckaSekcja Ponagleń KlientówBiznesowych Marta MarkowskaSekcja Ponagleń KlientówIndywidualnych Barbara DurkiewiczSekcja ZarządzaniaDokumentacją Mariusz JurekSekcja Korespondencji Paweł DerkaczewHotline Heyah Joanna BuśSekcja KorespondencjiHeyah Małgorzata Borowiecka

W

NA CZYM POLEGA MANAGEMENT BY OBJECTIVES„MBO to system zarządzania firmą. Polega on na tym, żeZarząd definiuje podstawowe cele, które chce osiągnąćw danym roku, a następnie deleguje je (kaskaduje)na podległych dyrektorów. Dyrektorzy kaskadują celena kolejne szczeble w organizacji. Metoda jest prosta,a chodzi w niej przede wszystkim o to, aby każdy znałswoje priorytety, wiedział co ma robić i w jakim kierunkuzmierza firma. Większość firm, które stosują zarządzanieprzez cele opiera na nim systemy premiowe” – mówiRobert Reinfuss z House of Skills. MBO to precyzowaniecelów i zadań na każdym szczeblu zarządzania w oparciuo nadrzędne cele organizacji, to skupianie wysiłkupracowników na zadaniach kluczowych dla organizacji.

DLACZEGO WPROWADZAMY SYSTEM MBOPodstawowym celem wdrażania MBO jest poprawaefektywności organizacji, która jest możliwa dziękikoncentracji na celach strategicznych oraz rezygnacjicelów i zadań mniej istotnych. Dzięki takiemu podejściudość często uwalniają się niezbędne zasoby, któremożemy spożytkować w kluczowych dla firmyprojektach. „Skuteczne wdrożenie systemu MBOpoznajemy po wynikach finansowych. Pierwszy rokzazwyczaj ma charakter raczej szkoleniowy. W drugimstawiane cele są odważniejsze i tym samym trudniejsze.Najbardziej efektywne systemy MBO, poprawiającewyniki przedsiębiorstwa o 25%-30%, wymagają odwagiw stawianiu bardzo wyrazistych celów.” – dodaje RobertReinfuss.

NA CO NALEŻY ZWRÓCIĆ UWAGĘ STOSUJĄC MBONajważniejszą umiejętnością, której muszą nauczyć sięmenedżerowie, jest poprawne definiowanie celów.Oznacza ona odpowiednie przekładanie swoich celówna cele podległych pracowników, precyzyjne określeniestanu docelowego, jak również trafny dobór mierników,a więc sposobów, w jaki później zmierzymy, czy celosiągnęliśmy. Umiejętność tę rozwija się latami. „Celeniemierzalne nie powinny być stosowane w MBO. Wartotutaj dodać, że realizację takich celów, jak np. poprawawizerunku, czy poprawa relacji w zespole, również da sięmierzyć.” – podkreśla Małgorzata Majcherczyk z House ofSkills. Trzeba również podkreślić, że typowy celw systemie MBO prowadzi do zauważalnej zmianyna korzyść firmy, nie oznacza zaś utrzymania status quo.

Wszystkie cele pracowników objętych systemem MBOpowinny tworzyć logiczną całość, gdyż z założeniawynikają z tych samych celów nadrzędnych. Ich realizacjapowinna składać się na osiągnięcie celów strategicznych.

Podczas planowania nie powinno nam zabraknąć czasuna uzgadnianie celów ze wszystkimiwspółodpowiedzialnymi za ich realizację. Przyjmującna siebie cel MBO, warto zadbać o to, aby każdy pracownik,z którym będziemy współpracować i od którego będziezależna realizacja naszego celu, również miał analogicznycel w swoim arkuszu. Tego typu proces korelowania celównazywa się Rynkiem Celów. „Takie ustalenia i negocjacjepowinny odbyć się na początku okresu rozliczeniowego,ale korelowanie celów warto kontynuować w trakcieokresu oceny. Gdy przychodzi bowiem do rozliczenia –na negocjacje jest już za późno. MBO jest umowąpomiędzy pracownikiem a firmą. Jest to umowa o wynik.Niestety, brak wyniku może oznaczać brak premii za danycel. Dlatego tak ważne jest bieżące monitorowanie stopniarealizacji celów – zarówno przez pracownikaodpowiedzialnego za dany cel, jak i jego przełożonego.Korelowaniu celów służy również ich jawność. Większośćfirm decyduje się na pełną jawność wszystkich celówwśród osób uczestniczących w systemie. My równieżdo tego zachęcamy.” – mówi Małgorzata Majcherczyk.

Zdaniem ekspertów, wdrożenie systemu MBO trwaprzeciętnie 2 lata, choć pozytywne efekty możnazaobserwować już po roku. Skutecznie wdrożony MBOwymaga jednak stałego monitorowania w oparciu o wynikifinansowe. Pożądanych efektów nie zagwarantuje żadnaprocedura, czy zaawansowana aplikacja. Niezbędne sąotwarte dyskusje pomiędzy menedżerami i pracownikamiz różnych obszarów na temat swoich celów i sposobów ichrealizacji. MBO oznacza bardzo często zmianę sposobumyślenia – w kategoriach wspólnych celów.

Opra co wa ne na pod sta wie roz mo wy z kon sul tan ta mi Ho use of Skills. Peł ną treść

cy to wa ne go wy wia du moż na zna leźć na we wnętrz nych stro nach po świę co -

nych MBO i Pry zma to wi:

Por tal Kor po ra cyj ny > Pra ca > Pry zmat > 3.Stro ny MBO.

Marlena Chojecka-Bek

11

NASZE PROGRAMY

10

więcej o nas / wiosna 2008

NAJLEPSZE PUNKTY SPRZEDAŻYSalon Białystok Najlepszy Salon 2007 rokuSalon Kraków II miejsce w kategorii Najlepszy Salon 2007 roku Salon Łódź III miejsce w kategorii Najlepszy Salon 2007 roku Sklep Warszawa Pańska Najlepszy Sklep Własny 2007 rokuSklep Poznań II Św. Marcin II miejsce w kategorii Najlepszy Sklep Własny 2007 roku Sklep Ełk III miejsce w kategorii Najlepszy Sklep Własny 2007 rokuSklep Augustów Najlepszy Sklep Franczyzowy 2007 rokuSklep Ostrów Wielkopolski II miejsce w kategorii Najlepszy Sklep Franczyzowy 2007 rokuSklep Krosno III miejsce w kategorii Najlepszy Sklep Franczyzowy 2007 roku

DZIAŁ SPRZEDAŻY POŚREDNIEJRoman Bone Najlepszy Kierownik Regionalny 2007 rokuBarbara Pytlos Najlepszy Kierownik Zespołu 2007 rokuKrzysztof Zawadzki Najlepszy Specjalista ds. Kluczowych Klientów 2007 rokuRafał Jaskuła Najlepszy Koordynator Handlowy 2007 roku

DZIAŁ SKLEPÓW FRANCZYZOWYCHDariusz Górzyński Najlepszy Koordynator Handlowy 2007 rokuAndrzej Gonciarz II miejsce w kategorii Najlepszy Koordynator Handlowy 2007 rokuJoanna Cur III miejsce w kategorii Najlepszy Koordynator Handlowy 2007 roku

warszawskim klubieIguana Lounge,9 kwietnia 2008, odbyłasię gala konkursu

Najlepszy Konsultant Roku 2007.Nagrody przyznano w 17 kate-goriach. Prezes Zarządu PTC KlausHartmann wspólnie z Dyrektorem

Departamentu StrukturalnegoObsługi Klienta MichałemGramatnikowskim wręczylilaureatom dyplomy. Po częścioficjalnej, zaproszeni gościezachęceni muzyką puszczaną przezdj’a, ruszyli na parkiet, gdzie bawilisię do późna. Konkurs Najlepszy

Konsultant Roku wraz ze swoimiedycjami kwartalnymi odbywa sięw Departamencie StrukturalnymObsługi Klienta od 2001 r.Konsultanci DSOK oceniani sąpod względem jakościowychi ilościowych wyników swojejpracy.

Wszystkim laureatom serdeczniegratulujemy!

W sobotę, 5 kwietnia 2008 w hotelu Holiday Innw Józefowie odbyło się uroczyste rozdanie nagród dlaNajlepszego Salonu, Sklepu Własnego, SklepuFranczyzowego oraz Najlepszych Pracowników DziałuSprzedaży Pośredniej oraz Działu Sklepów

Franczyzowych. Wyróżnienia wręczył Dyrektor ds.Strategii, Marketingu i Sprzedaży Klaus Tebbe i DyrektorZarządzający ds. RP Grzegorz Bors.

Serdeczne gratulacje dla zwycięzców!

NAJLEPSI NAGRODZENI

ZARZÑDZANIE PRZEZ CELE W PTCNAJLEPSI KONSULTANCI

NAGRODY W DEPARTAMENCIE SPRZEDA˚Y– RYNEK PRYWATNY

W LUTYM PREZES KLAUS HARTMANN WRAZ Z DYREKTOREM DEPARTAMENTU POLITYKIPERSONALNEJ MAGDALENÑ GERA-PIKULSKÑ INFORMOWALI NAS O WDRO˚ENIU W NASZEJFIRMIE SYSTEMU ZARZÑDZANIA PRZEZ CELE (MBO – MANAGEMENT BY OBJECTIVES). NAPODSTAWIE ZA¸O˚E¡ SYSTEMU MBO POWSTA¸ W NASZEJ FIRMIE NOWY PROGRAMPRYZMAT. PROJEKT REALIZOWANY BY¸ PRZY WSPÓŁPRACY Z DOÂWIADCZONÑ FIRMÑSZKOLENIOWO-DORADCZÑ HOUSE OF SKILLS. NA ¸AMACH „WI¢CEJ O NAS” CHCIELIBYÂMYPRZYBLI˚Yå WSZYSTKIM KONCEPCJ¢ MBO.

I MIEJSCESpecjalizacja Bazowa Konrad DąbrowskiSpecjalizacja Ogólna Dorota SzarekSpecjalizacja Promo Daniel KaskaSpecjalizacja Płatności Daria StruczykSpecjalizacja Techniczna Kamila OlaczekSpecjalizacja Platinum Agata MiśkiewiczSekcja Telemarketingu Radosław PredeckiSekcja Utrzymania Klienta Aneta ZdunekSekcja Reklamacji Monika KrólSekcja Aktywacji Beata KałuskaSekcja Monitoringu Kamil PalmowskiSekcja Ponagleń KlientówBiznesowych Paweł BednarskiSekcja Ponagleń KlientówIndywidualnych Daniel DubasSekcja ZarządzaniaDokumentacją Maciej CiupaSekcja Korespondencji Martyna GroneckaHotline Heyah Anita CzajkowskaSekcja KorespondencjiHeyah Andrzej Poświata

II MIEJSCESpecjalizacja Bazowa Ewa SobolewskaSpecjalizacja Ogólna Magdalena SłomskaSpecjalizacja Promo Daria RogalskaSpecjalizacja Płatności Łukasz DębińskiSpecjalizacja Techniczna Rafał AdamusSpecjalizacja Platinum Anna GórnikSekcja Telemarketingu Marta PrzyborowskaSekcja Utrzymania Klienta Łukasz DuczmalSekcja Reklamacji Monika Miastowska-MelichSekcja Aktywacji Aleksandra KołowacikSekcja Ponagleń KlientówBiznesowych Beata KrajewskaSekcja Ponagleń KlientówIndywidualnych Justyna FurtakSekcja ZarządzaniaDokumentacją Irmina PowierżaSekcja Korespondencji Bożena MagnerHotline Heyah Paweł BroczkowskiSekcja KorespondencjiHeyah Anna Knieja

III MIEJSCESpecjalizacja Bazowa Jarosław MajchrzakSpecjalizacja Ogólna Justyna GajewskaSpecjalizacja Promo Paweł MatejkoSpecjalizacja Płatności Sylwia SkowronSpecjalizacja Techniczna Kamil PipskiSpecjalizacja Platinum Violetta RóżyckaSekcja Telemarketingu Radosław Siliwoniuk Sekcja Utrzymania Klienta Renata Cybulska-ProńSekcja Reklamacji Michał DrutowskiSekcja Aktywacji Monika StrzeleckaSekcja Ponagleń KlientówBiznesowych Marta MarkowskaSekcja Ponagleń KlientówIndywidualnych Barbara DurkiewiczSekcja ZarządzaniaDokumentacją Mariusz JurekSekcja Korespondencji Paweł DerkaczewHotline Heyah Joanna BuśSekcja KorespondencjiHeyah Małgorzata Borowiecka

W

13

WIĘCEJ O NAS

12

więcej o nas / wiosna 2008

BLASK S-KADRYLIDER, WSPÓ¸PRACOWNIK, INNOWATOR I PRZYJACIEL KLIENTA.KTÓRZY FINALIÂCI W TYM ROKU ZALÂNILI BLASKIEM NAJLEPSZYCH W S-KADRZE?

śród 641 kandydatów, na których oddano 1533 głosy, pomogliścienam odnaleźć najlepszych pracowników Ery. W lutym KomisjaKonkursowa VIII edycji S-Kadry wyłoniła 19 kandydatów do tytułu„jednego z nieskończenie doskonałych”. Dla samych finalistów to już

jest wspaniałe wyróżnienie. Do końca marca Komisja Konkursowa przeprowadziłarozmowy ze wszystkimi finalistami, ich przełożonymi i współpracownikami oraz dokonała wyboru. Na uroczystej Gali 4 kwietnia 2008 ogłoszono, które z gwiazd w 2007 roku świeciły najjaśniej.Specjalnie dla Was prezentujemy wszystkich nominowanych.

Marta Sołtys

ROBERT BRUSZEWSKI – Kierownik Sekcji ZakupówMateriałów Marketingowych i Usług Logistycznych,Dział Zakupów Marketingowych, Departament Umówi Zakupów, DN„Na temat zarządzania zespołem usłyszałem kiedyś w PTC że kierownik powinien świecić przykładem

i zarażać entuzjazmem. Uważam to za bardzo trafną maksymę. Jeśli chceszwymagać dużo od innych, to musisz zacząć od siebie, wtedy nie będzieszpostrzegany jedynie jako osoba nominowana, ale jako naturalny lider”.

DOMINIKA ŁAŃCUCKA – Kierownik Zespołu ds.Hotline,Dział Hotline Łódź, Departament Telefonicznej ObsługiKlienta, DSMS„Nieskończenie doskonałe zarządzanie wydaje się byćnieskończenie skomplikowane. Myślę jednak, że polegaprzede wszystkim na stworzeniu takiej atmosfery

współpracy, aby postawione zadania były realizowane łatwoi z uśmiechem. Wystarczy zadowolony, zaangażowany zespół, który ufaliderowi i wie, że może na nim polegać w każdej sytuacji”.

KRZYSZTOF ORŁOWSKI – Kierownik Zespołuds. Szkoleń i Obsługi Klienta,Departament Sprzedaży – Rynek Prywatny, DSMS„Aby doskonale zarządzać zespołem trzeba posiadać wieleprzydatnych cech, tj: umiejętność budowania trwałychrelacji opartych na zaufaniu i wzajemnej pomocy, łatwość

komunikacji, zarządzanie stresem czy zdolność do wywierania wpływu nadecyzje iwybory. Każdy z nas ma tych umiejętności mniej lub więcej.Najważniejsze jest to, aby zespół mógł wystawić jak najwyższą ocenę. To, żejestem w gronie finalistów S-Kadry dowodzi, że otrzymałem pozytywną”.

ROMAN SUŁEK – Kierownik Zespołu ds. UtrzymaniaKlienta, Departament Operacyjny, StrukturalnyObsługi Klienta, DSMS„Nieskończenie doskonałe zarządzanie nie istnieje i nie będzie to fałszywa skromność, jeśli powiem, żejestem daleki od doskonałości. Każdy popełnia błędy, ale

sztuką jest, aby ich nie powtarzać. Na pewno kluczem do doskonałegozarządzania jest zespół, który pozwala liderowi zarządzać i pomaga sobienawzajem. Dobrze zarządzać to rozumieć cel, wytłumaczyć go swoimludziom i być członkiem zespołu. Najważniejsze, żeby szanować ludzi,z którymi się pracuje, nie bać się podejmować trudnych decyzji i słuchaćrad innych”.

KRZYSZTOF WADAS – Kierownik Sekcji Mikroregion 1,Departament Sprzedaży – Rynek Biznesowy, DSMS„Żaden menedżer nie istnieje bez swojego zespołu. Po pierwsze trzeba jasno komunikować swoje cele. Po drugie trzeba słuchać swoich ludzi – gdzie widząproblemy w realizacji zadań. Pracownicy są dla mnie, a ja

dla nich – to prosta relacja. Po trzecie, trzeba podpowiadać pracownikom,jak niektóre prace można wykonywać szybciej i prościej. Czasem trzebaprzestać biec, stanąć i zastanowić się, jak dany temat „ugryźć” tak, abywygrać sprawę i wykonać pracę najszybciej. Po czwarte, jeśli nagradzamy,róbmy to przy innych, jeśli karzemy, róbmy to zawsze w czteryoczy. I jeszcze jedna bardzo ważna sprawa – szacunek”.

ROMUALD BEDNARCZYK – Specjalista ds. Logistyki, Dział Sprzedaży Bezpośredniej – RB,Departament Sprzedaży – Rynek Biznesowy, DSMS”Nieskończenie doskonała obsługa klienta, to ciągłedoskonalenie się w jakości obsługi klienta, a takżenieustanne poszukiwanie coraz to nowszych rozwiązań

wychodzących naprzeciw jego oczekiwaniom. Klient powinien czuć, żejego problem jest najważniejszy i możliwy do rozwiązania w sposób jaknajbardziej go satysfakcjonujący”.

MONIKA FLORCZYK – St. Specjalista ds. Szkoleń i Monitoringu, Dział Jakości i Szkoleń, DepartamentWsparcia i Rozwoju Obsługi Klienta, DSMS„Jestem mamą dwójki dzieciaków – one są dla mniekosmicznie ważne! A tak poważnie i bardziej globalnie, tobardzo ważną dla mnie rzeczą jest szacunek dla inności

drugiego człowieka, jego wolności, odmienności poglądów, czy pomysłówna życie. Dużo się mówi o tolerancji i szacunku dla innych ludzi – tow gruncie rzeczy kosmicznie trudne. Wciąż się tego uczę”.

TOMASZ GIDELSKI – Specjalista ds. Szkoleń i Monitoringu, Dział Jakości i Szkoleń (Łódź),Departament Wsparcia i Rozwoju Obsługi Klienta,DSMS„Najważniejsi są przyjaciele! Ludzie, którzy jako jedyniwiedzą o mnie wszystko. To oni są kosmicznie ważni

w moim życiu. Bez nich nie funkcjonowałbym normalnie, są jak niezbędneogniwo w łańcuchu życia. Przyjaciele nadają rytm, kiedy trzeba pocieszają,a kiedy trzeba sprowadzają na ziemię. Przyjaciele po prostu są, bez względuna porę dnia czy nocy, latem i zimą – zawsze!”

JAROSŁAW STRUS – Specjalista ds. Personalnych, DziałAdministracji Personalnej, Departament PolitykiPersonalnej, DA„Nieskończenie doskonałe to według mnie bardzo trudnepojęcie, bo czym jest nieskończoność? Doskonaląc siebiewpływamy na nasze relacje z innymi ludźmi. Spotykając

znajomych, przyjaciół, koleżanki i kolegów z pracy, wspaniałym uczuciemjest przywitać ich uśmiechem na twarzy i krótkim „heyah”, a zobaczyćuśmiech na ich twarzy – bezcenne! To naprawdę poprawia nastrój i dajepoczucie przynależności do fajnej grupy ludzi, którym praca i życiesprawia niesamowitą radość i frajdę. Sądzę, że z natury jestem osobąotwartą i kocham poznawać ludzi i z nimi obcować. Grunt to pogodaducha!”

EDYTA RYBICKA – Specjalista ds. Rozwoju Sprzedaży,Dział Sprzedaży Bezpośredniej – RB, Departament Sprzedaży – Rynek Biznesowy, DSMS„Dla mnie kosmicznie ważni są moi przyjaciele. Czyniąmoje życie niebiańsko ciekawym i urozmaiconym.Przebywanie z nimi, to jak wyprawa statkiem kosmicznym,

kiedy czas płynie z prędkością światła a wrażenia pozostają, jakbyśmyza każdym razem odkrywali nową planetę”.

PRZEMYSŁAW DĄBROWSKI – Specjalista ds. Analiz,Dział Hotline Łódź, Departament Telefonicznej ObsługiKlienta, DSMS„Moim zdaniem nieskończenie doskonała obsługa polegana jak najbardziej wnikliwym poznaniu potrzeb klienta,idealnym dopasowaniu rozwiązania do jego potrzebi dodaniu do tego czegoś extra niespodziewanego,

zaskakującego i innowacyjnego”.

MIROSŁAW NOSAL – Konsultant ds. Sprzedaży i Obsługi Klienta, Departament Sprzedaży – RynekPrywatny (Salon Rzeszów), DSMS„Kosmos według Wikipedii oznacza „porządek, a zarazem budowę świata”. Kosmicznie ważną rzecząw moim życiu jest takie uporządkowanie czasu

i przestrzeni, aby mieć satysfakcję z maksymalnej eksploatacji tych dwóchwektorów. Mam na myśli choćby spędzenie urlopu na uprawianiu sportu,a nie warzyw; podróże, a nie wczasy oraz podziwianie tajemnic świata –prace domowe i oglądanie telewizji surowo zabronione. Mój kosmos totakie zbudowanie porządku dnia, aby znaleźć czas na własny rozwóji spotkania z najbliższymi. Wreszcie taka filozofia pracy, która zamieniaobsługę klienta w spotkanie – zarazem skuteczne, jak i inspirującedo pozytywnych zmian”.

BEATA BUKOWSKA – Ekspert SAP R,3, Dział SystemówZarządzania Przedsiębiorstwem, DepartamentRozwoju Systemów, DN„Kosmicznie ważną rzeczą w moim życiu jestmacierzyństwo. Od momentu narodzin mojego synka –Krzysia, cały świat kręci się wokół niego”.

TOMASZ PRZEMYŁSKI – Konsultantds. Telemarketingu, Sekcja Telemarketingu (Łódź),Departament Telefonicznej Obsługi Klienta, DSMS„Moim życiem kieruje wiele pasji – mniejszych lubwiększych miłości. Może to przez film, jaki obejrzałemktóregoś ciężkiego poranka, płytę do której wracam, gdy

tęsknię za chwilą wolności. Trudno mi jednoznaczne określić, kiedyzacząłem kolekcjonować obrazy malowane emocjami tamtych chwil.Na pytanie o kosmicznie ważne rzeczy w moim życiu mogę śmiałoodpowiedzieć, że jest to każda chwila satysfakcji z osiągniętego celu,wszystkie te momenty życia, w których wiedziałem, że podjęte przeze mniedecyzje i starania opłaciły się, a efekt przerósł moje oczekiwania. W pogoniza szczęściem, pędząc z prędkością dźwięku ku temu, co nie zawsze jestblisko, zbieram kolejne zdjęcia do mojego albumu”.

MARCIN SUROWIEC – St. Specjalista, Dział RozwojuOprogramowania Klienta, Departament RozwojuSystemów, DN„W codziennej pracy wielokrotnie wcielamy się w rolę klienta,by chwilę później stać się osobą obsługującą. Dlatego teżstaram się pamiętać o zasadzie, aby traktować klienta w taki

sam sposób, w jaki sam chciałbym być jako klient traktowany. Klient oczekujeod nas przyjaznego nastawienia, zrozumienia, sprawiedliwego traktowania orazrzetelnej informacji. Jego obsługa jest integralną częścią mojej pracy – jest dlamnie nie tylko obowiązkiem, ale również przyjemnością i źródłem satysfakcji.”

PIOTR DOŁOWSKI – St. Konsultant ds. Obsługi Klienta,Departament Sprzedaży – Rynek Prywatny, DSMS„Nieskończenie doskonała obsługa to umiejętnośćzrozumienia problemu i potrzeb klienta, załatwieniedo końca sprawy przy pierwszej wizycie. To umiejętnośćwspółpracy z klientem oraz stworzenia miłej atmosfery, gdzie

klient będzie czuł się komfortowo. To obsługa na jak najwyższym poziomie,w pełni kompetentna, oraz pozostawienie jak najlepszego wrażenia tak, abyklient zawsze chętnie do nas wracał.”

MAŁGORZATA FLIGIEL – Kierownik Sekcji WydańTelefonów i Akcesoriów, Dział Wsparcia ProcesówAdministracyjnych, Departament Administracji, DA„Nieskończenie doskonała obsługa klienta, to coś więcej, niżzwykła uprzejmość, to zaspokajanie oczekiwań klientóww taki sposób, by uznali, że kontakt ze mną to profesjonalizm

i przyjemność. Dla mnie to duże wyzwanie, któremu cały czas próbujęsprostać.”

ANNA PEŁKA – Konsultant ds.Telemarketingu , SekcjaTelemarketingu (Łódź), Departament TelefonicznejObsługi Klienta, DSMS„Nieskończenie doskonała obsługa to uśmiech panisprzedającej pomidory na rynku, to bezinteresowne, miłesłowo usłyszane rano od osiedlowego kioskarza, to małe

rzeczy, których często nie zauważamy, a bez nich każdy dzień byłby smutnyi ponury. Sama staram się dążyć do tej doskonałości przenosząc tępozytywną energię, którą świat jest wypełniony na najbliższych,na współpracowników i na klientów. Codziennie rozwijam się, podnoszęswoje kwalifikacje, dbam o utrzymanie satysfakcji klienta i – conajważniejsze – robię to z uśmiechem na twarzy. Nie jest to uśmiechprzyszyty przez tysiące szkoleń z obsługi klienta, czy ze sposobówsprzedaży, ale uśmiech, który noszę w sobie i przenoszę na innych.”

SYLWIA ZADROŻNIAK – St. Konsultant ds. Hotline , DziałHotline Warszawa, Departament Telefonicznej ObsługiKlienta, DSMS„Pewnie nie będę oryginalna, lecz kosmicznie ważną w moim życiu jest rodzina i najbliżsi. Bez nich tak naprawdę nicnie miałoby sensu – żadne wysiłki czy starania. Oni są motorem

do działania, pracy, poprawiają nastrój, są blisko. Tak naprawdę najbliżsi to trzondobrego samopoczucia. Są zawsze, kiedy ich potrzebuję.”

W >KATEGORIA:

LIDER

>KATEGORIA:

INNOWATOR

> LAUREACI S-KADRY ZA 2007 ROK:LIDER – ROBERT BRUSZEWSKI,

WSPÓ¸PRACOWNIK – ROMUALD BEDNARCZYK,INNOWATOR – PRZEMYS¸AW DÑBROWSKI,

PRZYJACIEL KLIENTA – PIOTR DO¸OWSKI I MARCIN SUROWIEC

>KATEGORIA:

WSPÓ¸PRACOWNIK >KATEGORIA:

PRZYJACIEL KLIENTA

13

WIĘCEJ O NAS

12

więcej o nas / wiosna 2008

BLASK S-KADRYLIDER, WSPÓ¸PRACOWNIK, INNOWATOR I PRZYJACIEL KLIENTA.KTÓRZY FINALIÂCI W TYM ROKU ZALÂNILI BLASKIEM NAJLEPSZYCH W S-KADRZE?

śród 641 kandydatów, na których oddano 1533 głosy, pomogliścienam odnaleźć najlepszych pracowników Ery. W lutym KomisjaKonkursowa VIII edycji S-Kadry wyłoniła 19 kandydatów do tytułu„jednego z nieskończenie doskonałych”. Dla samych finalistów to już

jest wspaniałe wyróżnienie. Do końca marca Komisja Konkursowa przeprowadziłarozmowy ze wszystkimi finalistami, ich przełożonymi i współpracownikami oraz dokonała wyboru. Na uroczystej Gali 4 kwietnia 2008 ogłoszono, które z gwiazd w 2007 roku świeciły najjaśniej.Specjalnie dla Was prezentujemy wszystkich nominowanych.

Marta Sołtys

ROBERT BRUSZEWSKI – Kierownik Sekcji ZakupówMateriałów Marketingowych i Usług Logistycznych,Dział Zakupów Marketingowych, Departament Umówi Zakupów, DN„Na temat zarządzania zespołem usłyszałem kiedyś w PTC że kierownik powinien świecić przykładem

i zarażać entuzjazmem. Uważam to za bardzo trafną maksymę. Jeśli chceszwymagać dużo od innych, to musisz zacząć od siebie, wtedy nie będzieszpostrzegany jedynie jako osoba nominowana, ale jako naturalny lider”.

DOMINIKA ŁAŃCUCKA – Kierownik Zespołu ds.Hotline,Dział Hotline Łódź, Departament Telefonicznej ObsługiKlienta, DSMS„Nieskończenie doskonałe zarządzanie wydaje się byćnieskończenie skomplikowane. Myślę jednak, że polegaprzede wszystkim na stworzeniu takiej atmosfery

współpracy, aby postawione zadania były realizowane łatwoi z uśmiechem. Wystarczy zadowolony, zaangażowany zespół, który ufaliderowi i wie, że może na nim polegać w każdej sytuacji”.

KRZYSZTOF ORŁOWSKI – Kierownik Zespołuds. Szkoleń i Obsługi Klienta,Departament Sprzedaży – Rynek Prywatny, DSMS„Aby doskonale zarządzać zespołem trzeba posiadać wieleprzydatnych cech, tj: umiejętność budowania trwałychrelacji opartych na zaufaniu i wzajemnej pomocy, łatwość

komunikacji, zarządzanie stresem czy zdolność do wywierania wpływu nadecyzje iwybory. Każdy z nas ma tych umiejętności mniej lub więcej.Najważniejsze jest to, aby zespół mógł wystawić jak najwyższą ocenę. To, żejestem w gronie finalistów S-Kadry dowodzi, że otrzymałem pozytywną”.

ROMAN SUŁEK – Kierownik Zespołu ds. UtrzymaniaKlienta, Departament Operacyjny, StrukturalnyObsługi Klienta, DSMS„Nieskończenie doskonałe zarządzanie nie istnieje i nie będzie to fałszywa skromność, jeśli powiem, żejestem daleki od doskonałości. Każdy popełnia błędy, ale

sztuką jest, aby ich nie powtarzać. Na pewno kluczem do doskonałegozarządzania jest zespół, który pozwala liderowi zarządzać i pomaga sobienawzajem. Dobrze zarządzać to rozumieć cel, wytłumaczyć go swoimludziom i być członkiem zespołu. Najważniejsze, żeby szanować ludzi,z którymi się pracuje, nie bać się podejmować trudnych decyzji i słuchaćrad innych”.

KRZYSZTOF WADAS – Kierownik Sekcji Mikroregion 1,Departament Sprzedaży – Rynek Biznesowy, DSMS„Żaden menedżer nie istnieje bez swojego zespołu. Po pierwsze trzeba jasno komunikować swoje cele. Po drugie trzeba słuchać swoich ludzi – gdzie widząproblemy w realizacji zadań. Pracownicy są dla mnie, a ja

dla nich – to prosta relacja. Po trzecie, trzeba podpowiadać pracownikom,jak niektóre prace można wykonywać szybciej i prościej. Czasem trzebaprzestać biec, stanąć i zastanowić się, jak dany temat „ugryźć” tak, abywygrać sprawę i wykonać pracę najszybciej. Po czwarte, jeśli nagradzamy,róbmy to przy innych, jeśli karzemy, róbmy to zawsze w czteryoczy. I jeszcze jedna bardzo ważna sprawa – szacunek”.

ROMUALD BEDNARCZYK – Specjalista ds. Logistyki, Dział Sprzedaży Bezpośredniej – RB,Departament Sprzedaży – Rynek Biznesowy, DSMS”Nieskończenie doskonała obsługa klienta, to ciągłedoskonalenie się w jakości obsługi klienta, a takżenieustanne poszukiwanie coraz to nowszych rozwiązań

wychodzących naprzeciw jego oczekiwaniom. Klient powinien czuć, żejego problem jest najważniejszy i możliwy do rozwiązania w sposób jaknajbardziej go satysfakcjonujący”.

MONIKA FLORCZYK – St. Specjalista ds. Szkoleń i Monitoringu, Dział Jakości i Szkoleń, DepartamentWsparcia i Rozwoju Obsługi Klienta, DSMS„Jestem mamą dwójki dzieciaków – one są dla mniekosmicznie ważne! A tak poważnie i bardziej globalnie, tobardzo ważną dla mnie rzeczą jest szacunek dla inności

drugiego człowieka, jego wolności, odmienności poglądów, czy pomysłówna życie. Dużo się mówi o tolerancji i szacunku dla innych ludzi – tow gruncie rzeczy kosmicznie trudne. Wciąż się tego uczę”.

TOMASZ GIDELSKI – Specjalista ds. Szkoleń i Monitoringu, Dział Jakości i Szkoleń (Łódź),Departament Wsparcia i Rozwoju Obsługi Klienta,DSMS„Najważniejsi są przyjaciele! Ludzie, którzy jako jedyniwiedzą o mnie wszystko. To oni są kosmicznie ważni

w moim życiu. Bez nich nie funkcjonowałbym normalnie, są jak niezbędneogniwo w łańcuchu życia. Przyjaciele nadają rytm, kiedy trzeba pocieszają,a kiedy trzeba sprowadzają na ziemię. Przyjaciele po prostu są, bez względuna porę dnia czy nocy, latem i zimą – zawsze!”

JAROSŁAW STRUS – Specjalista ds. Personalnych, DziałAdministracji Personalnej, Departament PolitykiPersonalnej, DA„Nieskończenie doskonałe to według mnie bardzo trudnepojęcie, bo czym jest nieskończoność? Doskonaląc siebiewpływamy na nasze relacje z innymi ludźmi. Spotykając

znajomych, przyjaciół, koleżanki i kolegów z pracy, wspaniałym uczuciemjest przywitać ich uśmiechem na twarzy i krótkim „heyah”, a zobaczyćuśmiech na ich twarzy – bezcenne! To naprawdę poprawia nastrój i dajepoczucie przynależności do fajnej grupy ludzi, którym praca i życiesprawia niesamowitą radość i frajdę. Sądzę, że z natury jestem osobąotwartą i kocham poznawać ludzi i z nimi obcować. Grunt to pogodaducha!”

EDYTA RYBICKA – Specjalista ds. Rozwoju Sprzedaży,Dział Sprzedaży Bezpośredniej – RB, Departament Sprzedaży – Rynek Biznesowy, DSMS„Dla mnie kosmicznie ważni są moi przyjaciele. Czyniąmoje życie niebiańsko ciekawym i urozmaiconym.Przebywanie z nimi, to jak wyprawa statkiem kosmicznym,

kiedy czas płynie z prędkością światła a wrażenia pozostają, jakbyśmyza każdym razem odkrywali nową planetę”.

PRZEMYSŁAW DĄBROWSKI – Specjalista ds. Analiz,Dział Hotline Łódź, Departament Telefonicznej ObsługiKlienta, DSMS„Moim zdaniem nieskończenie doskonała obsługa polegana jak najbardziej wnikliwym poznaniu potrzeb klienta,idealnym dopasowaniu rozwiązania do jego potrzebi dodaniu do tego czegoś extra niespodziewanego,

zaskakującego i innowacyjnego”.

MIROSŁAW NOSAL – Konsultant ds. Sprzedaży i Obsługi Klienta, Departament Sprzedaży – RynekPrywatny (Salon Rzeszów), DSMS„Kosmos według Wikipedii oznacza „porządek, a zarazem budowę świata”. Kosmicznie ważną rzecząw moim życiu jest takie uporządkowanie czasu

i przestrzeni, aby mieć satysfakcję z maksymalnej eksploatacji tych dwóchwektorów. Mam na myśli choćby spędzenie urlopu na uprawianiu sportu,a nie warzyw; podróże, a nie wczasy oraz podziwianie tajemnic świata –prace domowe i oglądanie telewizji surowo zabronione. Mój kosmos totakie zbudowanie porządku dnia, aby znaleźć czas na własny rozwóji spotkania z najbliższymi. Wreszcie taka filozofia pracy, która zamieniaobsługę klienta w spotkanie – zarazem skuteczne, jak i inspirującedo pozytywnych zmian”.

BEATA BUKOWSKA – Ekspert SAP R,3, Dział SystemówZarządzania Przedsiębiorstwem, DepartamentRozwoju Systemów, DN„Kosmicznie ważną rzeczą w moim życiu jestmacierzyństwo. Od momentu narodzin mojego synka –Krzysia, cały świat kręci się wokół niego”.

TOMASZ PRZEMYŁSKI – Konsultantds. Telemarketingu, Sekcja Telemarketingu (Łódź),Departament Telefonicznej Obsługi Klienta, DSMS„Moim życiem kieruje wiele pasji – mniejszych lubwiększych miłości. Może to przez film, jaki obejrzałemktóregoś ciężkiego poranka, płytę do której wracam, gdy

tęsknię za chwilą wolności. Trudno mi jednoznaczne określić, kiedyzacząłem kolekcjonować obrazy malowane emocjami tamtych chwil.Na pytanie o kosmicznie ważne rzeczy w moim życiu mogę śmiałoodpowiedzieć, że jest to każda chwila satysfakcji z osiągniętego celu,wszystkie te momenty życia, w których wiedziałem, że podjęte przeze mniedecyzje i starania opłaciły się, a efekt przerósł moje oczekiwania. W pogoniza szczęściem, pędząc z prędkością dźwięku ku temu, co nie zawsze jestblisko, zbieram kolejne zdjęcia do mojego albumu”.

MARCIN SUROWIEC – St. Specjalista, Dział RozwojuOprogramowania Klienta, Departament RozwojuSystemów, DN„W codziennej pracy wielokrotnie wcielamy się w rolę klienta,by chwilę później stać się osobą obsługującą. Dlatego teżstaram się pamiętać o zasadzie, aby traktować klienta w taki

sam sposób, w jaki sam chciałbym być jako klient traktowany. Klient oczekujeod nas przyjaznego nastawienia, zrozumienia, sprawiedliwego traktowania orazrzetelnej informacji. Jego obsługa jest integralną częścią mojej pracy – jest dlamnie nie tylko obowiązkiem, ale również przyjemnością i źródłem satysfakcji.”

PIOTR DOŁOWSKI – St. Konsultant ds. Obsługi Klienta,Departament Sprzedaży – Rynek Prywatny, DSMS„Nieskończenie doskonała obsługa to umiejętnośćzrozumienia problemu i potrzeb klienta, załatwieniedo końca sprawy przy pierwszej wizycie. To umiejętnośćwspółpracy z klientem oraz stworzenia miłej atmosfery, gdzie

klient będzie czuł się komfortowo. To obsługa na jak najwyższym poziomie,w pełni kompetentna, oraz pozostawienie jak najlepszego wrażenia tak, abyklient zawsze chętnie do nas wracał.”

MAŁGORZATA FLIGIEL – Kierownik Sekcji WydańTelefonów i Akcesoriów, Dział Wsparcia ProcesówAdministracyjnych, Departament Administracji, DA„Nieskończenie doskonała obsługa klienta, to coś więcej, niżzwykła uprzejmość, to zaspokajanie oczekiwań klientóww taki sposób, by uznali, że kontakt ze mną to profesjonalizm

i przyjemność. Dla mnie to duże wyzwanie, któremu cały czas próbujęsprostać.”

ANNA PEŁKA – Konsultant ds.Telemarketingu , SekcjaTelemarketingu (Łódź), Departament TelefonicznejObsługi Klienta, DSMS„Nieskończenie doskonała obsługa to uśmiech panisprzedającej pomidory na rynku, to bezinteresowne, miłesłowo usłyszane rano od osiedlowego kioskarza, to małe

rzeczy, których często nie zauważamy, a bez nich każdy dzień byłby smutnyi ponury. Sama staram się dążyć do tej doskonałości przenosząc tępozytywną energię, którą świat jest wypełniony na najbliższych,na współpracowników i na klientów. Codziennie rozwijam się, podnoszęswoje kwalifikacje, dbam o utrzymanie satysfakcji klienta i – conajważniejsze – robię to z uśmiechem na twarzy. Nie jest to uśmiechprzyszyty przez tysiące szkoleń z obsługi klienta, czy ze sposobówsprzedaży, ale uśmiech, który noszę w sobie i przenoszę na innych.”

SYLWIA ZADROŻNIAK – St. Konsultant ds. Hotline , DziałHotline Warszawa, Departament Telefonicznej ObsługiKlienta, DSMS„Pewnie nie będę oryginalna, lecz kosmicznie ważną w moim życiu jest rodzina i najbliżsi. Bez nich tak naprawdę nicnie miałoby sensu – żadne wysiłki czy starania. Oni są motorem

do działania, pracy, poprawiają nastrój, są blisko. Tak naprawdę najbliżsi to trzondobrego samopoczucia. Są zawsze, kiedy ich potrzebuję.”

W >KATEGORIA:

LIDER

>KATEGORIA:

INNOWATOR

> LAUREACI S-KADRY ZA 2007 ROK:LIDER – ROBERT BRUSZEWSKI,

WSPÓ¸PRACOWNIK – ROMUALD BEDNARCZYK,INNOWATOR – PRZEMYS¸AW DÑBROWSKI,

PRZYJACIEL KLIENTA – PIOTR DO¸OWSKI I MARCIN SUROWIEC

>KATEGORIA:

WSPÓ¸PRACOWNIK >KATEGORIA:

PRZYJACIEL KLIENTA

15

NASZE PROGRAMY

14

więcej o nas / wiosna 2008

PONAD STANDARDDZIA¸ANIA PONAD STANDARD TOWARZYSZÑ NAM JU˚TRZECI ROK. PRZEZ TEN CZAS WROS¸Y W KULTUR¢ I SPOSÓB DZIA¸ANIA PTC.

ziałania Ponad Standard są w rze czy wi sto ści zo bo wią za -niem – przede wszyst kimdo do trzy my wa nia czte rech

obiet nic, ale tak że do in dy wi du al ne gotrak to wa nia spra wy, z któ rą zwra ca siędo nas klient. Zo bo wią za niem, któ re na codzień po dej mu ją wszy scy pra cow ni cypierw szej li nii na Ho tli ne, w De par ta men -cie Ope ra cyj nym, w skle pach, sa lo nachwła snych i fran czy zo wych, a po śred niotak że wszy scy pra cow ni cy PTC. „Zo bo wią -za nie w przy pad ku DPS to wiel kie sło wo,re ali zo wa ne w co dzien nej pra cy. Zo bo -wią zu je my się do in dy wi du al ne go roz pa -trze nia spra wy klien ta, do za ła twie nia jejprzy pierw szym kon tak cie, do do ło że niawszel kich sta rań, aby kon takt z na mi byłjak naj bar dziej sa tys fak cjo nu ją cy”, mó wiPiotr Do łow ski, Star szy Kon sul tant ds. Ob -słu gi Klien ta.

OFEROWAĆ NAJLEPSZĄ OBSŁUGĘDziałania Ponad Standard są równieżsposobem na wyróżnienie Ery, jakooperatora oferującego swoim klientomnajlepszą obsługę. „Kiedy zaczynaliśmywprowadzać DPS, towarzyszyła namniepewność, jak na nasze działaniazareagują klienci. Teraz wiemy, że podjęcieDziałań Ponad Standard było dobrymposunięciem”, wspomina MariuszBłędowski, Kierownik Zespołu Hotline.Między innymi dzięki Działaniom PonadStandard Era zdobyła i od półtora roku

utrzymuje pozycję lidera obsługi klienta w kolejnych falach badania satysfakcjiklientów. Badanie to porównujeoperatorów telekomunikacyjnych,a realizowane jest przez niezależnąagencję badawczą. Wysoki,przekraczający 90 proc. odsetek sprawzałatwionych przy pierwszym kontakciezostał także zauważony w konkursie Manager Magazine na liderów obsługi,gdzie PTC została wyróżniona wśród firmbranży telekomunikacyjnej. Kliencidoceniają nasze działania.

DPS W BIG 5Działania Ponad Standard są takżeelementem ogólnofirmowej strategii BIG 5,której celem jest między innymiosiągnięcie przez Erę statusu „Najbardziejcenionej firmy usługowej na rynku”.„Włączenie DPS-u do strategii BIG 5 byłodla nas bardzo ważną chwilą. W ten sposóbdocenione zostały nasze staraniazmierzające ku podniesieniu jakościobsługi klienta w Erze. Jest to równieżsygnał, że nawiązywanie długotrwałychrelacji z klientem jest dla naszej firmyrównie ważne, jak osiąganie celówkrótkoterminowych”, tłumaczy CezaryNowak, Dyrektor Departamentu Wsparciai Rozwoju Obsługi Klienta.

RADOŚĆ PONAD STANDARD„DPS to także radość”, dodaje PatrycjaKolosovska – Kierownik Działu Rozwojui Komunikacji – koordynująca programDPS. „Zarówno ta, która towarzyszyłanam na samym początku, kiedy pierwszereakcje klientów okazywały siępozytywne, jak i ta, która jest naszymudziałem, kiedy okazuje się, że w kolejnejfali badań satysfakcji klientów znówjesteśmy liderem. Bardzo przyjemne sątakże takie dni, jak 8 lutego, kiedyuczestniczyliśmy w konkursachDPS-owych, zdobywaliśmy nagrodyi cieszyliśmy się z upominków. To właśnietakie chwile napędzają nas do tego, abydalej rozwijać DPS, aby zawsze byćponad standard.”

Marta Cydejko

Wystarczy jeden kontakt

– rozwiązanie sprawy,z którą zwraca się do nas klient

już podczas pierwszegokontaktu lub wskazanie

konkretnego terminujej zamknięcia.

Zawsze sprawny telefon

– udostępnienie klientomtelefonu zastępczego

na czas naprawyich aparatu.

WIĘCEJ O NAS

D

>OKAŻ MY WSPARCIE NA SZY M KO LEŻAN KOM I KO LE GOM!

wo ją szczo drość i wraż li wość na pro ble -my in nych oka zu je my za rów no w ak -cjach takich, jak co rocz ne świą tecz neau kcje cha ry ta tyw ne, jak i poprzez co -

mie sięcz ne da ro wi zny z pen sji w pra cow ni czympro gra mie spo łecz nym „Ra zem dla in nych”, na rzeczpod opiecz nych or ga ni za cji po za rzą do wych w ca -łym kra ju. Te raz mo że my wes przeć, w bar dzo pro styspo sób, na sze ko le żan ki i ko le gów.

Pol ska Te le fo nia Cy fro wa we współ pra cy z Fun da cjąWspól na Dro ga i Fun da cją Dzie ciom „Zdą żyć z Po -mo cą” roz po częła re ali za cję no we go pro gra mu „1%Da rem Ser ca”. Na szym ce lem jest stwo rze nie w PTCdo dat ko we go, oprócz Za kła do we go Fun du szuŚwiad czeń So cjal nych, sys te mu po mo cy dla na -szych pra cow ni ków i ich dzie ci, któ rych do tkęłacięż ka lub prze wle kła cho ro ba.

„Wśród pra cow ni ków PTC są oso by, któ re na codzień bo ry ka ją się z cho ro bą swo ich dzie ci lub wła -sną. To dla nich po wstał ten pro gram. Wspar cie madwa wy mia ry: fi nan so wy i emo cjo nal ny. Dzię kiprze ka za niu 1% po dat ku przez pra cow ni ków PTCpo wsta nie spe cjal ny fun dusz, któ re go war tość zo -sta nie po dwo jo na przez fir mę. Im wię cej z nas zde -cy du je się prze ka zać część po dat ku na ten cel, tymwię cej pie nię dzy do po dzia łu dla po trze bu ją cychko le ża nek i ko le gów bę dzie mia ła Ko mi sja Pro gra -mu. A wy miar emo cjo nal ny? Prze ka za nie 1% po dat -ku jest świa dec twem tro ski, za in te re so wa niai waż nym sy gna łem dla osób zma ga ją cych sięz cho ro bą, że nie są sa me. Każ dy z nas, dzię ki te mupro gra mo wi mo że mieć też po czu cie, że gdy byw przy szło ści po trze bo wał ta kiej po mo cy, mo że li -czyć na ko le żan ki i ko le gów z pra cy. Pro gram gwa -ran tu je dys kre cję wszyst kim je go uczest ni kom, tak

dar czyń com, jak i ob da ro wa nym”, za pew niaMag da le na Ge ra -Pi kul ska, Dy rek tor De par ta men tuPo li ty ki Per so nal nej.

„W myśl or dy na cji po dat ko wej Urzę dy Skar bo wema ją trzy mie sią ce na roz li cze nie się z po dat ni kiem.Nasz 1% mu si zo stać prze ka za ny Fun da cji Wspól -na Dro ga naj póź niej do 31 lip ca 2008. Wte dy też –zna jąc su mę de kla ra cji pra cow ni ków – na sza fir mabę dzie mo gła tę kwo tę po dwo ić i rów nież prze ka -zać na kon to Fun da cji. Za tem pierw sze po sie dze nieKo mi sji Pro gra mu od bę dzie się we wrze śniu,a w paź dzier ni ku bę dzie moż li we przy dzie le nie po -mo cy”, do da je Da nu ta Wój cik, Eks pert w De par ta -men cie Po li ty ki Per so nal nej.

„Pro gram „1% Da rem Ser ca” ad re so wa ny jestdo osób in dy wi du al nych, ko le ża nek i ko le gówz pra cy. Jest to pięk ny akt so li dar no ści. Co wię cej,prze ka za nie w tym ro ku 1% nie wy ma ga żad nychdo dat ko wych czyn no ści po za wpi sa niem na zwyfun da cji, nu me ru KRS, kwo ty i ce lu jej prze zna cze -nia do ze zna nia po dat ko we go. Wpi sa nie tych in for -ma cji do for mu la rza PIT zaj mie nam za le d wie kil kami nut”, za chę ca Mał go rza ta Mu lar czyk, pre zes Fun -da cji Wspól na Dro ga.

„1% DA REM SER CA”PRA COW NI CY NA SZEJ FIR MY JU˚ NIE JED NO KROT NIEUDO WOD NI LI GO TO WOÂå PO MA GA NIA IN NYM LU DZIOM.

S

JAK PRZEKAZAå1% PODATKU?

WIĘCEJ INFORMACJI NA TEMAT PROGRAMU, JEGOZASAD ORAZ SZCZEGÓŁOWE WSKAZÓWKI JAKWYPEŁNIĆ PIT, ŻEBY PRZEKAZAĆ 1% PODATKUZNAJDZIECIE W INTRANECIE NA PORTALUKORPORACYJNYM!

>

Spróbujza darmo

– nasi klienci mają możliwośćbezpłatnego wypróbowania

wybranych usługniegłosowych.

Optymalnydobór taryf– korzystając z całej

dostępnej nam wiedzyproponujemy klientom

taryfy najlepiejdopasowane do ich

potrzeb.

15

NASZE PROGRAMY

14

więcej o nas / wiosna 2008

PONAD STANDARDDZIA¸ANIA PONAD STANDARD TOWARZYSZÑ NAM JU˚TRZECI ROK. PRZEZ TEN CZAS WROS¸Y W KULTUR¢ I SPOSÓB DZIA¸ANIA PTC.

ziałania Ponad Standard są w rze czy wi sto ści zo bo wią za -niem – przede wszyst kimdo do trzy my wa nia czte rech

obiet nic, ale tak że do in dy wi du al ne gotrak to wa nia spra wy, z któ rą zwra ca siędo nas klient. Zo bo wią za niem, któ re na codzień po dej mu ją wszy scy pra cow ni cypierw szej li nii na Ho tli ne, w De par ta men -cie Ope ra cyj nym, w skle pach, sa lo nachwła snych i fran czy zo wych, a po śred niotak że wszy scy pra cow ni cy PTC. „Zo bo wią -za nie w przy pad ku DPS to wiel kie sło wo,re ali zo wa ne w co dzien nej pra cy. Zo bo -wią zu je my się do in dy wi du al ne go roz pa -trze nia spra wy klien ta, do za ła twie nia jejprzy pierw szym kon tak cie, do do ło że niawszel kich sta rań, aby kon takt z na mi byłjak naj bar dziej sa tys fak cjo nu ją cy”, mó wiPiotr Do łow ski, Star szy Kon sul tant ds. Ob -słu gi Klien ta.

OFEROWAĆ NAJLEPSZĄ OBSŁUGĘDziałania Ponad Standard są równieżsposobem na wyróżnienie Ery, jakooperatora oferującego swoim klientomnajlepszą obsługę. „Kiedy zaczynaliśmywprowadzać DPS, towarzyszyła namniepewność, jak na nasze działaniazareagują klienci. Teraz wiemy, że podjęcieDziałań Ponad Standard było dobrymposunięciem”, wspomina MariuszBłędowski, Kierownik Zespołu Hotline.Między innymi dzięki Działaniom PonadStandard Era zdobyła i od półtora roku

utrzymuje pozycję lidera obsługi klienta w kolejnych falach badania satysfakcjiklientów. Badanie to porównujeoperatorów telekomunikacyjnych,a realizowane jest przez niezależnąagencję badawczą. Wysoki,przekraczający 90 proc. odsetek sprawzałatwionych przy pierwszym kontakciezostał także zauważony w konkursie Manager Magazine na liderów obsługi,gdzie PTC została wyróżniona wśród firmbranży telekomunikacyjnej. Kliencidoceniają nasze działania.

DPS W BIG 5Działania Ponad Standard są takżeelementem ogólnofirmowej strategii BIG 5,której celem jest między innymiosiągnięcie przez Erę statusu „Najbardziejcenionej firmy usługowej na rynku”.„Włączenie DPS-u do strategii BIG 5 byłodla nas bardzo ważną chwilą. W ten sposóbdocenione zostały nasze staraniazmierzające ku podniesieniu jakościobsługi klienta w Erze. Jest to równieżsygnał, że nawiązywanie długotrwałychrelacji z klientem jest dla naszej firmyrównie ważne, jak osiąganie celówkrótkoterminowych”, tłumaczy CezaryNowak, Dyrektor Departamentu Wsparciai Rozwoju Obsługi Klienta.

RADOŚĆ PONAD STANDARD„DPS to także radość”, dodaje PatrycjaKolosovska – Kierownik Działu Rozwojui Komunikacji – koordynująca programDPS. „Zarówno ta, która towarzyszyłanam na samym początku, kiedy pierwszereakcje klientów okazywały siępozytywne, jak i ta, która jest naszymudziałem, kiedy okazuje się, że w kolejnejfali badań satysfakcji klientów znówjesteśmy liderem. Bardzo przyjemne sątakże takie dni, jak 8 lutego, kiedyuczestniczyliśmy w konkursachDPS-owych, zdobywaliśmy nagrodyi cieszyliśmy się z upominków. To właśnietakie chwile napędzają nas do tego, abydalej rozwijać DPS, aby zawsze byćponad standard.”

Marta Cydejko

Wystarczy jeden kontakt

– rozwiązanie sprawy,z którą zwraca się do nas klient

już podczas pierwszegokontaktu lub wskazanie

konkretnego terminujej zamknięcia.

Zawsze sprawny telefon

– udostępnienie klientomtelefonu zastępczego

na czas naprawyich aparatu.

WIĘCEJ O NAS

D

>OKAŻ MY WSPARCIE NA SZY M KO LEŻAN KOM I KO LE GOM!

wo ją szczo drość i wraż li wość na pro ble -my in nych oka zu je my za rów no w ak -cjach takich, jak co rocz ne świą tecz neau kcje cha ry ta tyw ne, jak i poprzez co -

mie sięcz ne da ro wi zny z pen sji w pra cow ni czympro gra mie spo łecz nym „Ra zem dla in nych”, na rzeczpod opiecz nych or ga ni za cji po za rzą do wych w ca -łym kra ju. Te raz mo że my wes przeć, w bar dzo pro styspo sób, na sze ko le żan ki i ko le gów.

Pol ska Te le fo nia Cy fro wa we współ pra cy z Fun da cjąWspól na Dro ga i Fun da cją Dzie ciom „Zdą żyć z Po -mo cą” roz po częła re ali za cję no we go pro gra mu „1%Da rem Ser ca”. Na szym ce lem jest stwo rze nie w PTCdo dat ko we go, oprócz Za kła do we go Fun du szuŚwiad czeń So cjal nych, sys te mu po mo cy dla na -szych pra cow ni ków i ich dzie ci, któ rych do tkęłacięż ka lub prze wle kła cho ro ba.

„Wśród pra cow ni ków PTC są oso by, któ re na codzień bo ry ka ją się z cho ro bą swo ich dzie ci lub wła -sną. To dla nich po wstał ten pro gram. Wspar cie madwa wy mia ry: fi nan so wy i emo cjo nal ny. Dzię kiprze ka za niu 1% po dat ku przez pra cow ni ków PTCpo wsta nie spe cjal ny fun dusz, któ re go war tość zo -sta nie po dwo jo na przez fir mę. Im wię cej z nas zde -cy du je się prze ka zać część po dat ku na ten cel, tymwię cej pie nię dzy do po dzia łu dla po trze bu ją cychko le ża nek i ko le gów bę dzie mia ła Ko mi sja Pro gra -mu. A wy miar emo cjo nal ny? Prze ka za nie 1% po dat -ku jest świa dec twem tro ski, za in te re so wa niai waż nym sy gna łem dla osób zma ga ją cych sięz cho ro bą, że nie są sa me. Każ dy z nas, dzię ki te mupro gra mo wi mo że mieć też po czu cie, że gdy byw przy szło ści po trze bo wał ta kiej po mo cy, mo że li -czyć na ko le żan ki i ko le gów z pra cy. Pro gram gwa -ran tu je dys kre cję wszyst kim je go uczest ni kom, tak

dar czyń com, jak i ob da ro wa nym”, za pew niaMag da le na Ge ra -Pi kul ska, Dy rek tor De par ta men tuPo li ty ki Per so nal nej.

„W myśl or dy na cji po dat ko wej Urzę dy Skar bo wema ją trzy mie sią ce na roz li cze nie się z po dat ni kiem.Nasz 1% mu si zo stać prze ka za ny Fun da cji Wspól -na Dro ga naj póź niej do 31 lip ca 2008. Wte dy też –zna jąc su mę de kla ra cji pra cow ni ków – na sza fir mabę dzie mo gła tę kwo tę po dwo ić i rów nież prze ka -zać na kon to Fun da cji. Za tem pierw sze po sie dze nieKo mi sji Pro gra mu od bę dzie się we wrze śniu,a w paź dzier ni ku bę dzie moż li we przy dzie le nie po -mo cy”, do da je Da nu ta Wój cik, Eks pert w De par ta -men cie Po li ty ki Per so nal nej.

„Pro gram „1% Da rem Ser ca” ad re so wa ny jestdo osób in dy wi du al nych, ko le ża nek i ko le gówz pra cy. Jest to pięk ny akt so li dar no ści. Co wię cej,prze ka za nie w tym ro ku 1% nie wy ma ga żad nychdo dat ko wych czyn no ści po za wpi sa niem na zwyfun da cji, nu me ru KRS, kwo ty i ce lu jej prze zna cze -nia do ze zna nia po dat ko we go. Wpi sa nie tych in for -ma cji do for mu la rza PIT zaj mie nam za le d wie kil kami nut”, za chę ca Mał go rza ta Mu lar czyk, pre zes Fun -da cji Wspól na Dro ga.

„1% DA REM SER CA”PRA COW NI CY NA SZEJ FIR MY JU˚ NIE JED NO KROT NIEUDO WOD NI LI GO TO WOÂå PO MA GA NIA IN NYM LU DZIOM.

S

JAK PRZEKAZAå1% PODATKU?

WIĘCEJ INFORMACJI NA TEMAT PROGRAMU, JEGOZASAD ORAZ SZCZEGÓŁOWE WSKAZÓWKI JAKWYPEŁNIĆ PIT, ŻEBY PRZEKAZAĆ 1% PODATKUZNAJDZIECIE W INTRANECIE NA PORTALUKORPORACYJNYM!

>

Spróbujza darmo

– nasi klienci mają możliwośćbezpłatnego wypróbowania

wybranych usługniegłosowych.

Optymalnydobór taryf– korzystając z całej

dostępnej nam wiedzyproponujemy klientom

taryfy najlepiejdopasowane do ich

potrzeb.

la większości z nas Chiny są zupełnie nieznane, jakie są Twoje wrażenia po tej podróży? To, co miałam okazję zobaczyć to niesamowicierozwinięte państwo o ogromnym potencjale

gospodarczym i bardzo prężnym przemyśle. Przekonałam się,ile prawdy jest w opowieściach rodaków, którzy nigdy nie byliw Państwie Środka, a mimo to „znają je doskonale”. Większośćtych opowiadań to tylko mity i teraz to wiem. Chciałamzwiedzić ten kraj, dowiedzieć się jak wygląda i poznać miejscaznane na całym świecie.

Gdzie zaczęłaś swoją podróż? W Szanghaju, który zachwyca wspaniałym łączeniem stylówarchitektonicznych, sklepami oraz promenadą Bund i ulicąNanjing – najbardziej znanym pasażem handlowym w Chinach.W Szanghaju można też zobaczyć posąg Nefrytowego Buddyi oczywiście Perłę Orientu – najwyższy w Azji budynek.Kolejnym etapem wycieczki był rejs po rzece Jangcy, czylikolebce cywilizacji chińskiej. Tutaj zwiedzaliśmy Tamę TrzechPrzełomów, gdzie rozciąga się piękny widok na góry Wu Shan.

Płynęliśmy ponad 600 km w górę rzeki, zatrzymując sięna zwiedzanie różnych zabytków. Następnie samolotemudaliśmy się do Xian, które było przez ponad 1000 lat stolicąChin i w którym największą atrakcją, jak dla mnie, byłozwiedzanie wykopalisk Terakotowej Armii. Ostatnim miejscemzwiedzania był Pekin i Wielki Mur. W Pekinie trwały praceprzygotowujące miasto do Olimpiady. Już wcześniej mieliśmyokazję zobaczyć stadion, na którym odbędzie się otwarcietegorocznych igrzysk. Niesamowite wrażenie robi też PlacTiananmen, który przypomina tragiczne wydarzenia sprzed lat.Zobaczyliśmy także Zakazane Miasto, siedzibę cesarzy dynastiiMing i Quing, którzy rządzili przez ponad 500 lat.

Ale podróże to nie tylko wspomnienia. Zdobyłaś jakieśnowe doświadczenia? Oj tak! Głównie kulinarne. W Chinach jest niesamowitaróżnorodność smaków i potraw. Większość z nas widzącna talerzu ryż z kawałkami mięsa i odrobiną warzyw myśli, że tochińszczyzna. Tak wcale nie jest. Kuchnia w Chinach jestniesamowicie zróżnicowana i, co trzeba dodać, naprawdęprzepyszna. W zależności od regionów preferowane są innepotrawy oraz smaki. Kosztując dań sprawdzałam, czy nie sąprzyrządzone na zbyt ostro, ponieważ w Chinach „na ostro”oznacza piekielnie ostro. Widziałam, jak Polacy przechwalającsię jakie to pikantne potrawy lubią, po spróbowaniu takowejw restauracji szanghajskiej dławili się, krztusili i wypijalihektolitry wody.

Co najbardziej zaskoczyło Cię w Chinach?Każdy dzień, każde miejsce było tam zaskakujące. Alew największe zdumienie wprawiały mnie związki naszej kulturyz kulturą Wschodu. Jest na to kilka przykładów. Wydaje nam się,że pierogi to iście europejskie danie. A tu niespodzianka. Małokto wie, że prowincja Shaanxi słynie z różnorodnych pierożkówpocząwszy od mięsnych, czy warzywnych, a kończącna pierożkach faszerowanych owocami morza. Również pewnienie wszyscy wiedzą, że makaron nie wywodzi się z Włoch.Potwierdzeniem tego jest niedawno odkryte w Chinach zna le zi -sko archeologiczne – miseczka makaronu sprzed tysięcy lat.

Chciałabyś wrócić jeszcze do Chin?Oczywiście, że tak. Ta podróż jest niezapomnianą przygodąmojego życia.

16

więcej o nas / wiosna 2008

ERA MANIACY

AGNIESZKA W PA¡STWIE ÂRODKAAGNIESZKA SKOMIA¸, LAUREATKA UBIEG¸OROCZNEJ S-KADRY,W NAGROD¢ ODWIEDZI¸A CHINY. ZARAZ PO POWROCIE OPOWIEDZIA¸ANAM O SWOJEJ NIESAMOWITEJ PODRÓ˚Y DO PA¡STWA ÂRODKA.

D

> AGNIESZKA ZARAZ PO POWROCIEOPOWIEDZIA¸A NAM O SWOJEJFANTASTYCZNEJ PODRÓ˚Y.