E - Member

Elektroniczny System Obsługi Klientów

Korporacyjnych

Pole

do

edycji

Podręcznik użytkownika

e-Member

Elektroniczny System Obsługi Klientów

Korporacyjnych

Szybko

Wygodnie

Online

Pomoc techniczna

Po

mo

c te

chn

iczn

a

2

Przeglądarka internetowa

Sprawdź czy korzystasz z jednej z poniższych przeglądarek internetowych. Niektóre funkcje Aplikacji e-Member mogą działać niewłaściwie jeżeli używasz innej przeglądarki:

Internet Explorer 9,

Google Chrome,

Mozilla Firefox.

Jeżeli niektóre funkcje Aplikacji e-Member nie działają prawidłowo mimo korzystania z jednej z powyższych

przeglądarek:

wykonaj aktualizację przeglądarki,

wyłącz tryb zgodności jeśli korzystasz z Internet Explorer 9,

skorzystaj z innej przeglądarki.

Jeżeli powyższe rozwiązania nie przyniosły rezultatu, skontaktuj się z Opiekunem Administracyjnym

wskazując opis zaistniałego problemu poprzez:

wskazanie typu i wersji używanej przeglądarki internetowej,

zrzut z ekranu (prtscn) przedstawiający wyświetlony komunikat, miejsce w którym wystąpił problem,

dokładny opis kroków po wykonaniu, których wystąpił problem.

Po

mo

c te

chn

iczn

a

3

Jeżeli korzystasz z przeglądarki Internet Explorer i w dalszym ciągu występują problemy, spróbuj wykonać

konfigurację przeglądarki zgodnie z poniższym opisem.

Instrukcja postępowania:

1. Otwórz przeglądarkę internetową Internet Explorer.

2. Z menu Użytkownik wybierz Narzędzia, a następnie Opcje internetowe.

Po

mo

c te

chn

iczn

a

4

3. Następnie w zakładce Zabezpieczenia; zaznacz opcję Zaufane witryny

4. Następnie ustaw opcję Poziom zabezpieczeń dla tej strefy na poziom Niski.

Po

mo

c te

chn

iczn

a

5

5. Następnie kliknij przycisk Witryny, wpisz adres https://online.medicover.pl/ i kliknij Dodaj

6. Po wykonaniu powyższych czynności kliknij przycisk Zamknij.

Po

mo

c te

chn

iczn

a

6

7. Następnie przejdź do zakładki Prywatność oraz odznacz opcję Włącz blokowanie wyskakujących

okienek (jeśli jest zaznaczona)

9. Następnie kliknij przycisk OK, zamknij oraz otwórz ponownie przeglądarkę.

Po

mo

c te

chn

iczn

a

7

Logowanie do aplikacji e-Member

W celu zalogowania się do Aplikacji e-Member należy wykorzystać dane dostępowe przekazane przez Opiekuna Administracyjnego Klienta, wysyłane drogą mailową. Dane dostępowe zawierają login Użytkownika e-Member, pierwsze hasło do logowania oraz adres www Aplikacji. SPRAWDŹ CZY KORZYSTASZ Z WŁAŚCIWEJ PRZEGLĄDARKI INTERNETOWEJ. Podczas pierwszego logowania Użytkownik zostanie poproszony o zmianę hasła na indywidualne hasło Użytkownika. Nowe hasło, ze względów bezpieczeństwa musi zawierać co najmniej 8 znaków (w tym przynajmniej jedną dużą literę oraz znak specjalny lub liczbę np. Standard1, Zdrowie2, Medycyna123)

Po zmianie hasła Użytkownik ma dostęp do aplikacji e-Member.

Po

mo

c te

chn

iczn

a

8

Pobierz fakturę w wersji elektronicznej

W celu pobrania faktury zaloguj się do Aplikacji e-Member kliknij w zakładkę „Faktury” i wybierz z menu

„ e-faktury”.

Jeśli w zakładce „e-faktury” nie widzisz wystawionych faktur, odśwież przeglądarkę za pomocą

jednoczesnego kliknięcia przycisku CTRL + R. Po odświeżeniu przeglądarki wyloguj się z Aplikacji a

następnie ponownie zaloguj.

Po ponownym zalogowaniu i wybraniu „e-faktury” z zakładki Faktury, przy wybranej fakturze kliknij „lupkę” a

następnie wybierz opcję „Zobacz dokument”.

Po

mo

c te

chn

iczn

a

9

W momencie, gdy zamiast faktury system wyświetli puste okienko, należy odblokować wyskakujące okna,

które są zablokowane przez przeglądarkę. W górnej lub dolnej części ekranu znajduje się informacja o

zablokowanych okienkach. Użytkownik powinien najechać kursorem na komunikat i prawym przyciskiem

pozwolić przeglądarce na otworzenie wyskakujących okien.

Po odblokowaniu wyskakujących okien system wyświetli dokument do pobrania. Jeżeli problem z pobraniem

faktury będzie nadal występował skontaktuj się ze swoim Opiekunem Administracyjnym.