Efekt ROPO w segmencie Travelstatic.googleusercontent.com/media/ · 2019-10-03 · reklama...
Transcript of Efekt ROPO w segmencie Travelstatic.googleusercontent.com/media/ · 2019-10-03 · reklama...
1
Efekt ROPO w segmencie Travelprezentacja wyników badania
2
Agenda
1. Metodologia badania
2. Podsumowanie wyników
3. Źródła informacji o wycieczkach
4. Etapy wyboru i zakupu wycieczki
5. Ocena przydatności źródeł informacji online
6. Czynniki wyróżniające źródła informacji online od offline
7. Profile zakupowe badanych
8. Opis demograficzny badanych
3
Metodologia badaniaEfekt ROPO w segmencie Travel
4
Informacje o badaniu
Cel badania
• Efekt ROPO (Research Online Purchase Offline) - poszukiwanie
najpierw w Internecie interesujących nas towarów i usług,
porównywanie cen, szukanie punktów sprzedaży by sfinalizować
usługę bądź dokonać zakupu już offline.
• Głównym celem projektu jest zmierzenie zjawiska dotyczącego
występowania efektu ROPO.
• Badanie offline jest źródłem wiedzy na temat zwyczajów
związanych z zakupami usług turystycznych (zarówno offline jak i
online).
5
Informacje o badaniu
Schemat organizacyjny badania
TRAVEL
badanie offline
etap 1
badanie offline
etap 2
badanie online
• Badanie w sektorze Travel składa się z dwóch modułów:
• Badanie offline
• etap 1: rekrutacja respondentów –we współpracy z biurem podróży została stworzona baza kontaktów, z której wylosowano próbę klientów
• etap 2: wywiad zasadniczy – badanie zrealizowane przy pomocy wywiadów telefonicznych (CATI).
• Badanie online
• wywiad przeprowadzony z wykorzystaniem ankiety online (CAWI) na losowej grupie klientów, którzy wypełnili ankietę pop-up.
6
Informacje o badaniu
Grupa docelowa:
losowy
próba kontrolowana ze względu na touroperatora
oraz czas zakupu (early planers, last minute), w
wieku 18 i więcej lat
Wielkość próby badawczej: 1 000
Szacunkowy błąd pomiaru: +/- 3,2%
Metodologia: wywiady telefoniczne (CATI)
Średni czas wywiadu: 20 minut
Data realizacji badania: 24.08 – 23.09.2009
7
PodsumowanieEfekt ROPO w segmencie Travel
8
Podsumowanie (1/3)
• Zdecydowana większość badanych deklaruje wykorzystywanie
internetu do poszukiwania informacji o wycieczkach (82%).
• Samodzielne poszukiwanie informacji w Internecie na wybranych
etapach zakupu wycieczki deklaruje dwóch na trzech badanych
(63%).
• Internet (63%) oraz bezpośrednia wizyta w biurze podróży (60%)
to najczęściej wykorzystywane źródła informacji o wycieczkach.
• Osoby, które korzystały z Internetu do poszukiwania informacji,
najczęściej wykorzystywały wyszukiwarkę internetową (75%).
• Najpopularniejszym źródłem informacji online są strony
touroperatorów (76%).
9
Podsumowanie (2/3)
• Poszukiwanie informacji o wycieczce przeważnie ograniczało się do
jednego etapu, przeważnie wyboru miejsca wyjazdu (62%
badanych poszukuje informacji na tym etapie).
• Poszukiwanie pomysłu na wyjazd, wybór miejsca wyjazdu oraz
poszukiwanie informacji o miejscu wyjazdu odbywa się najczęściej
z wykorzystaniem Internetu (odpowiednio w 65%, 58% i 76%
przypadków) .
• Wybór touroperatora opiera się przeważnie na podstawie własnego
doświadczenia z wcześniejszych wyjazdów (53% badanych).
• Ostateczna decyzja o zakupie wycieczki najczęściej podejmowana
jest w oparciu o bezpośrednią rozmowę ze sprzedawcą w biurze
podróży (63% badanych).
10
Podsumowanie (3/3)
• Zdaniem respondentów najbardziej przydatnym źródłem informacji
o wyborze i zakupie wycieczki jest własne doświadczenie (średnia
ocena: 4,3), a w następnej kolejności rozmowa ze sprzedawcą w
biurze podróży (4,28) oraz internet (4,24).
• Internet (preferowany przez 71%) i rozmowa ze sprzedawcą w
biurze podróży (67%) to najlepsze miejsce do poszukiwania
informacji o wycieczkach.
• Wyszukiwarka internetowa oraz strony internetowe touroperatorów
to według respondentów najbardziej przydatne źródła online w
poszukiwaniu informacji o wycieczkach (średnie oceny odpowiednio
4,32 i 4,15).
• Preferowanym źródłem online do poszukiwania informacji są strony
internetowe touroperatorów (wskazane przez 63% badanych).
11
Last minute/ early planners
• Krótszy proces decyzyjny: ponad
połowa kupiła wycieczkę miesiąc
lub wcześniej po powstaniu
takiego pomysłu
• Cena jest dla nich bardziej istotna i
częściej poszukują informacji
porównując ceny
• Sięgają do forum internetowego
jako źródła informacji
• Wyżej cenią sobie porównywarki
cenowe
• Lubią mieć możliwość
porównywania różnych ofert
• Stosunkowo długi okres pomiędzy
powstaniem pomysłu o wycieczce
a jej kupnem
• Rzadziej wykorzystują wizytę w
biurze podróży jako źródło
informacji
• Zdecydowanie odrzucają reklamę
w telewizji jako źródło informacji
• Internet ma dla nich tę główną
zaletę, że dostarcza informacji
szybko i bez wychodzenia z domu
Last minute Early planners
12
Źródła informacji o wycieczkachEfekt ROPO w segmencie Travel
13
Źródła informacji o wycieczkachPodsumowanie
Pomysł na wycieczkęmiesiąc lub mniej
Zakup wycieczki WyjazdCztery tygodnie lub mniej (last minute)
Ponad cztery tygodnie (early planners)
Poszukiwanie informacji:
•Internet
•Wizyta w biurze podróży
Wyszukiwarka internetowa Strona touroperatora
Proces związany z zakupem wycieczki trwa przynajmniej kilka tygodni i
wiąże się z odwoływaniem się do wielu źródeł informacji. Najważniejsze
wśród nich to Internet i bezpośrednia wizyta w biurze podróży.
Korzystanie ze źródeł online najczęściej przebiega według schematu: od
wyszukiwarki internetowej (początek) do strony internetowej
touroperatora (cel).
14
Internet jest przydatny ale ważne są także źródła offline
N=1000, osoby które dokonały rezerwacji wyjazdu w TUI lub Scan Holiday od 1 maja do 4 września 2009 roku
tylko online (0,2%)
online samodzielnie na badanych etapach (63%)
online (samodzielnie lub z pomocą innych) na badanych etapach (66%)
deklaracja poszukiwania informacji online(samodzielnie lub z pomocą innych) (82%)
poszukiwanie informacji o wycieczkach (100%)
Zdecydowana większość badanych do
poszukiwania informacji o wycieczkach
korzystała ze źródeł online.
Samodzielnie z Internetu korzystało
blisko dwie trzecie respondentów.
Bardzo rzadko do poszukiwania
informacji o wycieczkach
wykorzystuje się tylko Internet.
W dalszej części raportu
szczególnie analizowana
będzie grupa osób
poszukująca informacji
online na wskazanych etapach.
15
Internet jest pierwszym źródłem informacji o wycieczkach
5% 3% 1% 4%
55%
32%34%
50%
63% 60%
5%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Internet bezpośrednia
wizy ta w biurze
podróży
katalogi \
f oldery
własne
doświadczenie z
wcześniejszy ch
poby tów
polecenie \
opinia
znajomy ch,
przy jaciół,
rodziny
bezpośrednia
wizy ta u agenta
tury sty cznego
reklama lub
programy w
telewizji
reklama lub
programy w
prasie
reklama
zewnętrzna
reklama lub
programy w
radiu
w inny ch
miejscach
N=1000
P: Które źródła informacji wykorzystała/a Pan/i do…..?
Internet oraz bezpośrednia wizyta w biurze podróży to najczęściej wykorzystywane źródła pozyskania
informacji o wycieczkach na poszczególnych etapach poszukiwań.
Osoby kupujące wycieczki last minute (do 4 tygodni przed wyjazdem) częściej niż early planners
poszukują informacji w biurze podróży. Częściej także korzystają ze swojego doświadczenia z
wcześniejszych pobytów.
Wraz ze wzrostem wieku badanych maleje odsetek osób wykorzystujących źródła online do
pozyskiwania informacji.
Wykorzystanie źródeł informacji
N=1000, osoby które dokonały rezerwacji wyjazdu w TUI lub Scan Holiday od 1 maja do 4 września 2009 roku
16
Do stron internetowych docierają przez wyszukiwarkę
2%
45%
75%
16% 13%8%
18%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
użyłem\am
wyszukiwarki
internetowej aby
znaleźć właściwą
stronę
wprowadzałem\am
adres
bezpośrednio w
przeglądarce
internetowej
użyłem\am linków
na innych stronach
internetowych
miałem\am
zapisane linki w
ulubionych
użyłem\am linków
otrzymanych w
emailu
kliknąłem\am w
reklamę
internetową
inaczej
n=783 – respondenci, którzy korzystali z Internetu do poszukiwania informacji
P: Proszę powiedzieć w jaki sposób dotarł/a Pan/i stron Internetowych, które były przydatne do uzyskania informacji o wycieczce?
Osoby, które korzystały z Internetu do poszukiwania informacji, najczęściej docierały do właściwych
stron z wykorzystaniem wyszukiwarki Internetowej.
Blisko połowa respondentów wprowadzała adres strony bezpośrednio w przeglądarce Internetowej
(częściej kobiety).
Sposób dotarcia do stron Internetowych
17
Strona touroperatora pierwsza wśród źródeł online
15% 12% 9% 7%1%
49%
29%37%
47%
76%
59%
26%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
strona biura
podróży
(touroperatora)
strony hoteli \
obiektów w
miejscu
wy poczy nku
strona
poświęcona
miejscu
wy jazdu
inf ormacje na
f orum
internetowy m
strony
poświęcone
tury sty ce
strona agenta
tury sty cznego
inf ormacje na
grupie
dy skusy jnej
porówny warka
cenowa
mailing strona linii
lotniczej
reklama
internetowa
inne
n=783 – respondenci, którzy korzystali z Internetu do poszukiwania informacji
P: Z jakich dokładnie źródeł informacji w Internecie Pan/i korzystał/a w celu znalezienia informacji o wyciecze?
Najpopularniejszym źródłem informacji online są strony touroperatorów, które odwiedziło trzy czwarte
badanych poszukujących informacji w Internecie.
Ponad połowa respondentów odwiedziła strony hoteli/obiektów w miejscu wypoczynku. Częściej są to
mężczyźni, osoby z wyższym wykształceniem.
Strony poświęcone miejscu wyjazdu odwiedziła połowa badanych. Przeważnie osoby powyżej 30 lat.
Nieco mniej osób poszukiwało informacji na forach Internetowych. Najczęściej są to osoby w wieku
18-39 lat.
Wykorzystywane źródła informacji online (1/2)
19
Pomysł pojawia się na ogół do miesiąca przed zakupem
N=1000
11% 12%
47%
30%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
do miesiąca przed
zakupem
1-3 miesiące przed
zakupem
3-6 miesięcy przed
zakupem
6 miesięcy i
wcześniej przed
zakupem
P: Proszę powiedzieć, kiedy pojawił się pomysł zakupu tej wycieczki?
Blisko połowa badanych stwierdziła, że od pomysłu do zakupu wycieczki upłynęło nie więcej jak
miesiąc. Nieco częściej są to kobiety oraz osoby w wieku do 34 lat.
Prawie co trzecia osoba potrzebowała od 1 do 3 miesięcy na podjęcie decyzji o zakupie wycieczki.
Częściej są to respondenci w wieku 40-49 lat.
Czas poszukiwania informacji (1/2)
N=1000, osoby które dokonały rezerwacji wyjazdu w TUI lub Scan Holiday od 1 maja do 4 września 2009 roku
20
Last minute także planują wcześniej
N=1000, early planner, n=480, last minute, n=520
54%
25%
9% 12%13% 12%
39%35%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
do miesiąca przed
zakupem
1-3 miesiące przed
zakupem
3-6 miesięcy przed
zakupem
6 miesięcy i
wcześniej przed
zakupem
early planner last minute
P: Proszę powiedzieć, kiedy pojawił się pomysł zakupu tej wycieczki?
Moment pojawienia się pomysły na wycieczkę jest w oczywisty sposób różny dla tzw. early planners
(do 4 tygodni przed wyjazdem) i dla last minute.
Ponad połowa kupujących last minute zaplanowała ten zakup do miesiąca przed zakupem, a więc nie
wcześniej niż na 2 miesiące przed wyjazdem. Okazuje się jednak, że co piąta osoba (21%)
korzystająca z last minute planowała wycieczkę 3 miesiące lub wcześniej przed zakupem. Oznacza to,
że podczas gdy część zakupów w ofercie last minute jest spontaniczna, duży odsetek planuje
wycieczkę z wyprzedzeniem, prawdopodobnie oczekując korzystnej ceny.
Czas poszukiwania informacji (2/2)
różnice istotnie statystycznie na
poziomie ufności 95%
21
Internet jest zwykłym codziennym źródłem informacji
11%
1%
9%
20%
31%28%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
kilka razy
dziennie
raz dziennie co drugi
dzień w
tygodniu
1-2 razy w
tygodniu
rzadziej niż
raz w
tygodniu
nie
pamiętam
n=783 – respondenci, którzy korzystali z Internetu do poszukiwania informacji
P: Proszę sobie przypomnieć zwykły tydzień z okresu między pomysłem a zakupem wycieczki / wyjazdu i powiedzieć ile przeciętnie razy w tygodniu odwiedzał/a Pan/i strony w Internecie w celu poszukiwania informacji o wycieczce / wyjeździe?
Co trzecia osoba, która poszukiwała informacji o wycieczce w Internecie, korzystała ze źródeł online
kilka razy dziennie. Przeważnie były to osoby w wieku 18-29 lat.
Nieco mniej badanych raz dziennie poszukiwało informacji online. Łącznie ponad połowa badanych
(59%) przynajmniej raz dziennie korzystała z Internetu aby wyszukać informacje o wycieczce.
Częstotliwość korzystania ze źródeł online
22
Etapy wyboru i poszukiwania informacjiEfekt ROPO w segmencie Travel
23
poszukiwanie pomysłu / inspiracji na wyjazd
wybór miejsca wyjazdu
wybór biura podróży (touroperatora, np. TUI,
Scan Holiday)
poszukiwanie atrakcyjnej ceny wycieczki /
porównanie oferty cenowej
podjęcie ostatecznej decyzji o zakupie wycieczki
poszukiwanie przydatnych informacji o miejscu
wyjazdu już po wyborze wycieczki
Internet
Internet
Własne doświadczenie z
wcześniejszych pobytów
Internet
Bezpośrednia wizyta w biurze
podróży
Internet
Etapy wyboru i poszukiwania informacji
Na podstawie badania można odtworzyć najpopularniejszy schemat dokonywania zakupu wycieczki i
używanych przy tym źródeł informacji
Podsumowanie
Można zaryzykować stwierdzeniem, że chociaż Internet przeważa przy większości etapów kupna
wycieczki, to nie jest najważniejszym medium podczas etapów strategicznych, jest za to narzędziem
pomocniczym.
Jeśli chodzi o etap wymagający zaufania – wybór touroperatora, decyduje wcześniejsze
doświadczenie, natomiast kluczowy etap – ostateczna decyzja wymaga tzw. czynnika ludzkiego.
Oznacza to, że pracownicy biura podróży mają duży wpływ na to, jaką wycieczkę klient ostatecznie
kupi.
24
Informacji poszukuje się przede wszystkim wybierając miejsce
N=1000
62%
28%
45%
25%33%28%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
poszukiwanie
pomysłu /
inspiracji na
wyjazd
wybór miejsca
wyjazdu
wybór biura
podróży
(touroperatora)
poszukiwanie
atrakcyjnej ceny
wycieczki /
porównanie
oferty cenowej
podjęcie
ostatecznej
decyzji o
zakupie
wycieczki
poszukiwanie
przydatnych
informacji o
miejscu wyjazdu
już po wyborze
wycieczki
P: Proszę powiedzieć, na których etapach wyboru i zakupu wycieczki poszukiwał/a Pan/i informacji?
Badani najczęściej poszukiwali informacji, które mogły być pomocne przy wyborze miejsca wyjazdu.
Częściej były to osoby w wieku do 29 lat.
Blisko połowa respondentów poszukiwała informacji związanych porównaniem ceny i wyborem
najkorzystniejszej oferty. Nieco częściej kobiety, osoby w wieku do 29 lat, single. Istotnie rzadziej były
to osoby deklarujące bardzo dobrą sytuację materialną.
Etapy poszukiwania informacji (1/3)
N=1000, osoby które dokonały rezerwacji wyjazdu w TUI lub Scan Holiday od 1 maja do 4 września 2009 roku
26
Poszukiwanie informacji na ogół na jednym etapie
N=1000
P: Proszę powiedzieć, na których etapach wyboru i zakupu wycieczki poszukiwał/a Pan/i informacji?
Blisko połowa respondentów poszukiwała
informacji (online lub offline) jedynie na jednym
etapie zakupu wycieczki. Przeważnie był to wybór
miejsca wyjazdu.
Co piąty badany poszukiwał informacji na dwóch
etapach. Najczęściej był to wybór miejsca
wyjazdu oraz poszukiwanie atrakcyjnej ceny
wycieczki.
Na trzech etapach wyboru wycieczki poszukiwał
informacji co ósmy respondent. Informacje te
dotyczyły najczęściej wyboru miejsca,
poszukiwania atrakcyjnej ceny oraz poszukiwania
przydatnych informacji już po podjęciu decyzji o
wyborze wycieczki.
Nieliczni badani poszukiwali informacji na
4 i więcej etapach wyboru wycieczki.
12%
5%
6%
8%
47%
22%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
1 etap
2 etapy
3 etapy
4 etapy
5 etapów
6 etapów
Etapy poszukiwania informacji (3/3)
N=1000, osoby które dokonały rezerwacji wyjazdu w TUI lub Scan Holiday od 1 maja do 4 września 2009 roku
27
Internet inspiruje…
n=280 – respondenci, którzy na wskazanym etapie poszukiwali informacji
5% 3% 1% 1% 1%
60%
38%40%
58%65%
60%
6%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Internet katalogi \
f oldery
bezp. wizy ta
w biurze
podróży
własne dośw.
z
wcześniejszy ch
poby tów
bezpośrednia
wizy ta u
agenta
tury sty cznego
polecenie \
opinia
znajomy ch,
rodziny
reklama lub
programy w
prasie
reklama lub
programy w
telewizji
reklama lub
programy w
radiu
reklama
zewnętrzna
w inny ch
miejscach
nie pamiętam
P: Które z wymienionych źródeł informacji wykorzystała/a Pan/i do poszukiwania pomysłu / inspiracji na wyjazd?
Do poszukiwania pomysłu na wycieczkę najczęściej wykorzystywany jest Internet (osoby do 39 lat,
wyższe wykształcenie), ale także katalogi / foldery (osoby powyżej 50 lat), bezpośrednia wizyta w
biurze podróży (przeciętnie oceniający swoją sytuację materialną) oraz własne doświadczenie z
wcześniejszych pobytów (osoby powyżej 35 lat).
Na tym etapie rzadko korzysta się z reklam.
Poszukiwanie pomysłu / inspiracji na wyjazd
28
…Internet służy do wyboru miejsca…
3% 2% 1% 2%
50%
27%30%
43%
58%53%
3%0%
20%
40%
60%
80%
100%
Internet bezpośrednia
wizy ta w biurze
podróży
katalogi \
f oldery
własne
doświadczenie z
wcześniejszy ch
poby tów
polecenie \
opinia
znajomy ch,
przy jaciół,
rodziny
bezpośrednia
wizy ta u agenta
tury sty cznego
reklama lub
programy w
telewizji
reklama lub
programy w
prasie
reklama
zewnętrzna
reklama lub
programy w
radiu
w inny ch
miejscach
n=617 – respondenci, którzy na wskazanym etapie poszukiwali informacji
P: Które źródła informacji wykorzystała/a Pan/i do wyboru miejsca wyjazdu?
Przy wyborze miejsca wyjazdu ponad połowa respondentów skorzystała z Internetu (mężczyźni,
osoby w wieku 18-29 lat, last minutes).
Nieco mniej badanych skorzystało także z bezpośredniej wizyty w biurze podróży oraz katalogów i
folderów (osoby powyżej 50 lat).
Także i na tym etapie rzadko korzysta się z reklam.
Wybór miejsca wyjazdu
29
…touroperatora wybiera się na podstawie doświadczeń…
3% 2% 1% 1% 1%
35%
23%28%
32%
53%
36%
3%0%
20%
40%
60%
80%
100%
własne
doświadczenie z
wcześniejszy ch
poby tów
bezpośrednia
wizy ta w biurze
podróży
Internet polecenie \
opinia
znajomy ch,
przy jaciół,
rodziny
katalogi \
f oldery
bezpośrednia
wizy ta u agenta
tury sty cznego
reklama lub
programy w
prasie
reklama
zewnętrzna
reklama lub
programy w
telewizji
reklama lub
programy w
radiu
w inny ch
miejscach
nie pamiętam
n=276 – respondenci, którzy na wskazanym etapie poszukiwali informacji
P: Które źródła informacji wykorzystała/a Pan/i do wyboru biura podróży (touroperatora)?
Wybór touroperatora najczęściej związany jest z własnym doświadczeniem. Korzysta z niego nieco
ponad połowa badanych (częściej osoby powyżej 35 lat).
Z informacji online skorzystał co trzeci badany.
Wybór touroperatora
30
…w Internecie szuka się dobrej ceny…
1% 1% 2% 2%
33%
13%
25%29%
61%53%
1%0%
20%
40%
60%
80%
100%
Internet bezpośrednia
wizy ta w biurze
podróży
katalogi \
f oldery
bezpośrednia
wizy ta u agenta
tury sty cznego
własne
doświadczenie z
wcześniejszy ch
poby tów
polecenie \
opinia
znajomy ch,
przy jaciół,
rodziny
reklama lub
programy w
prasie
reklama
zewnętrzna
reklama lub
programy w
telewizji
w inny ch
miejscach
nie szukałem \
nie pamiętam
n=445 – respondenci, którzy na wskazanym etapie poszukiwali informacji
P: Które źródła informacji wykorzystała/a Pan/i do poszukiwania atrakcyjnej ceny wycieczki / porównania oferty cenowej?
Do poszukiwania atrakcyjnej ceny respondenci najczęściej wykorzystywali Internet (częściej osoby do
29 lat).
Nieco ponad połowa badanych porównywała i poszukiwała atrakcyjnych cen bezpośrednio w biurach
podróży (częściej kobiety).
Poszukiwanie atrakcyjnej ceny
31
…Ostateczna decyzja zapada w biurze podróży…
1% 2%
34%
17%
29%31%
63%
48%
2%0%
20%
40%
60%
80%
100%
bezpośrednia
wizy ta w biurze
podróży
Internet katalogi \ f oldery własne
doświadczenie z
wcześniejszy ch
poby tów
bezpośrednia
wizy ta u agenta
tury sty cznego
polecenie \ opinia
znajomy ch,
przy jaciół, rodziny
reklama lub
programy w
prasie
reklama lub
programy w
telewizji
w inny ch
miejscach
n=248 – respondenci, którzy na wskazanym etapie poszukiwali informacji
P: Które źródła informacji wykorzystała/a Pan/i do podjęcia ostatecznej decyzji o zakupie wycieczki?
Ostateczną decyzję o zakupie wycieczki respondenci najczęściej podejmowali podczas bezpośredniej
wizyty w biurze podróży.
Blisko połowa badanych skorzystała na tym etapie z Internetu (częściej mężczyźni).
Ostateczna decyzja o zakupie wycieczki (1/2)
33
…Internet źródłem informacji o miejscu wyjazdu
4% 2% 1% 1% 3% 1%
30%
12%19%
24%
76%
42%
7%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Internet katalogi \
f oldery
bezpośrednia
wizy ta w biurze
podróży
polecenie \
opinia
znajomy ch,
przy jaciół,
rodziny
własne
doświadczenie z
wcześniejszy ch
poby tów
bezpośrednia
wizy ta u
agenta
tury sty cznego
przewodniki reklama lub
programy w
prasie
reklama lub
programy w
telewizji
reklama
zewnętrzna
reklama lub
programy w
radiu
w inny ch
miejscach
nie szukałem \
nie pamiętam
n=320 – respondenci, którzy na wskazanym etapie poszukiwali informacji
P: Które źródła informacji wykorzystała/a Pan/i do poszukiwania przydatnych informacji o miejscu wyjazdu, już po wyborze wycieczki?
Trzech na czterech badanych skorzystało z Internetu do poszukiwania informacji już po podjęciu
decyzji o zakupie wycieczki (osoby do 49 lat).
W mniejszym stopniu korzystano z katalogów i folderów (osoby powyżej 50 lat).
Poszukiwanie informacji po wyborze wycieczki
34
Ocena przydatności źródeł informacji w procesie poszukiwania informacji o wycieczkachEfekt ROPO w segmencie Travel
35
2,322,17
1,96 1,88 1,83
1,53
3,21
4,284,304,08
3,89
3,21
4,24
1
2
3
4
5
własne
doświadczenie z
wcześniejszy ch
poby tów
biuro podróży –
rozmowa ze
sprzedawcą
internet wcześniejszy
zakup w ty m
biurze podróży
papierowy
katalog z
of ertą / f older
przewodnik rodzina /
znajomi
arty kuł w prasie
/ program w
telewizji /
audy cja w radiu
wy stawa
biura podróży
reklama w
prasie
reklama w
telewizji
reklama
zewnętrzna
reklama w radiu
Doświadczenie najcenniejsze
N=1000
P: Jak ocenia Pan/i przydatność następujących źródeł informacji do wyboru i zakupu wycieczki? Do oceny proszę posłużyć się skalą od 1 (zdecydowanie nieprzydatne) do 5 (zdecydowanie przydatne)
Zdaniem respondentów najbardziej przydatnym źródłem informacji o wyborze i zakupie wycieczki jest
własne doświadczenie z wcześniejszych pobytów, rozmowa ze sprzedawcą w biurze podróży a także
Internet.
Za najmniej przydatne uznane zostały różnego rodzaju reklamy.
Ocena przydatności źródeł informacji
N=1000, osoby które dokonały rezerwacji wyjazdu w TUI lub Scan Holiday od 1 maja do 4 września 2009 roku
36
reklama w radiu
reklama zewnętrzna
reklama w telewizji
biuro podróży – rozmowa
ze sprzedawcą
własne doświadczenie z
wcześniejszych pobytówkatalog / folder
rodzina / znajomi
reklama w prasie
internet
1
2
3
4
5
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Internet jest najpowszechniejszym źródłem informacji
N=1000
P: Jak ocenia Pan/i przydatność następujących źródeł informacji do wyboru i zakupu wycieczki? Do oceny proszę posłużyć się skalą od 1 (zdecydowanie nieprzydatne) do 5 (zdecydowanie przydatne)
Internet jest jednym z najczęściej wykorzystywanych źródeł informacji i jednocześnie jest najwyżej
oceniany przez osoby, korzystające z tego źródła.
Własne doświadczenie również jest wysoko oceniane pod kątem przydatności przy wyborze
wycieczek, ale jest rzadziej wykorzystywane (za pewne związane jest to z brakiem wcześniejszych
wyjazdów i możliwością nabycia doświadczenia).
Oc
en
a p
rzyd
atn
ośc
i
korzystanie
Ocena przydatności vs korzystanie
N=1000, osoby które dokonały rezerwacji wyjazdu w TUI lub Scan Holiday od 1 maja do 4 września 2009 roku
37
Internet preferowanym źródłem informacji
4% 3% 2% 1% 1%
37%
25%
8%16%
7% 4% 2% 1% 1%
38%
12%
31%38%
71%67%
9%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
internet biuro podróży –
rozmowa ze
sprzedawcą
papierowy
katalog z of ertą
\ f older
własne dośw. z
wcześniejszy ch
poby tów
rodzina \
znajomi
wcześniejszy
zakup w ty m
biurze podróży
przewodnik arty kuł w
prasie \
program w
telewizji \
audy cja w radiu
wy stawa biura
podróży
reklama w
prasie
reklama w
telewizji
reklama w
radiu
ogółem wskazanie na I miejscu
N=1000
P: Które z wymienionych źródeł, są Pana/i zdaniem najlepsze do poszukiwania informacji na temat wycieczki?
Zdaniem większości badanych najlepszym miejscem do poszukiwania informacji na temat wycieczek
jest Internet (częściej mężczyźni, osoby w wieku 18-34 lata) oraz rozmowa ze sprzedawcą w biurze
podróży.
Również te dwa źródła były najczęściej wskazywane na pierwszym miejscu.
Preferowane źródła poszukiwania informacji
N=1000, osoby które dokonały rezerwacji wyjazdu w TUI lub Scan Holiday od 1 maja do 4 września 2009 roku
38
Ocena przydatności źródeł informacji onlineEfekt ROPO w segmencie Travel
39
3,10
2,682,36 2,27 2,20
3,20
4,154,32
3,99
3,48 3,41
4,01
1
2
3
4
5
wy szukiwarka
internetowa
strona
internetowa
biura podróży
(touroperatora)
strona
internetowa
poświęcona
miejscu
wy jazdu
strony
internetowe
hoteli /
obiektów w
miejscu
wy poczy nku
inf ormacje na
f orum
internetowy m
strony
internetowe
poświęcone
tury sty ce
inf ormacje na
grupie
dy skusy jnej
strona
internetowa
agenta
tury sty cznego
porówny warka
cenowa
mailing reklama
internetowa
strona
internetowa linii
lotniczej
Wyszukiwarka internetowa przede wszystkim
n=783 – respondenci, którzy korzystali z Internetu do poszukiwania informacji
P: Jak ocenia Pan/i przydatność następujących źródeł informacji pochodzących z Internetu. Do oceny proszę posłużyć się skalą od 1 (zdecydowanie nieprzydatne) do 5 (zdecydowanie przydatne)
Wyszukiwarka Internetowa to zdaniem badanych najbardziej przydatne miejsce do poszukiwania
(przypuszczalnie rozpoczęcia poszukiwania) informacji o wycieczkach. Również wysoko respondenci
ocenili stronę Internetową touroperatora.
Najniższe oceny ze względu na przydatność przyznano stronom internetowym linii lotniczych, reklamie
Internetowej oraz mailingowi.
Ocena przydatności źródeł informacji online
40
strona internetowa linii
lotniczej
reklama internetowa
mailing
porównywarka cenowa
strona internetowa agenta
turystycznego
informacje na grupie
dyskusyjnej
strona internetowa
touroperatora
wyszukiwarka internetowa
strony internetowe hoteli
informacje na forum
internetowymstrony internetowe
poświęcone turystycestrona internetowa
poświęcona miejscu
wyjazdu
1
2
3
4
5
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Najwyżej oceniane źródła są najczęściej wykorzystywane
N=1000
P: Jak ocenia Pan/i przydatność następujących źródeł informacji do wyboru i zakupu wycieczki? Do oceny proszę posłużyć się skalą od 1 (zdecydowanie nieprzydatne) do 5 (zdecydowanie przydatne)
Wśród internetowych źródeł informacji wyszukiwarka internetowa oraz strona touroperatora są
najwyżej ocenianymi ze względu na przydatność. Są też najczęściej wykorzystywanymi źródłami.
Mailing, reklama internetowa czy strony linii lotniczych nie cieszą się dużym uznaniem badanych i są
najrzadziej wykorzystywane.
Oc
en
a p
rzyd
atn
ośc
i
korzystanie
Ocena przydatności źródeł online vs korzystanie
41
Strona touroperatora najlepszym źródłem online
n=783 – respondenci, którzy korzystali z Internetu do poszukiwania informacji
9% 9%4% 3% 2%
36%
25%
8% 10% 7% 7%3% 2% 2% 1% 1%
37%
16%
29%33%
63%
42%
12%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
strona
internetowa
biura podróży
(touroperatora)
wy szukiwarka
internetowa
strony
internetowe
hoteli \
obiektów w
miejscu
wy poczy nku
inf ormacje na
f orum
internetowy m
strona
internetowa
poświęcona
miejscu
wy jazdu
strona
internetowa
agenta
tury sty cznego
strony
internetowe
poświęcone
tury sty ce
porówny warka
cenowa
inf ormacje na
grupie
dy skusy jnej
mailing strona
internetowa linii
lotniczej
reklama
internetowa
ogółem wskazanie na I miejscu
P: Które z wymienionych źródeł, są Pana/i zdaniem najlepsze do poszukiwania informacji na temat wycieczki przy pomocy Internetu?
Większość respondentów stwierdziła, że najlepszym źródłem do poszukiwani informacji w Internecie
jest strona Internetowa touroperatora (częściej osoby powyżej 50 lat). Również to źródło było
najczęściej wymieniane na pierwszym miejscu.
Najmniej przydatne, zdaniem badanych, są reklamy Internetowe, strony linii lotniczych oraz mailing.
Preferowane źródła poszukiwania informacji online
42
Korzyści z poszukiwania informacji online vs. offlineEfekt ROPO w segmencie Travel
43
Korzyści z poszukiwania informacji online vs. offlinePodsumowanie
online offline
•Szybkość uzyskiwania informacji
•Wygoda: nie trzeba wychodzić z domu
•Wiele ofert w jednym miejscu
•Bezpośredni kontakt ze sprzedawcą
•Można sprawdzić wiarygodność
•Pewność, że oferta jest aktualna
•Nie wiadomo czy można ufać
•Oferty mogą być nieaktualne
•Ograniczona oferta
•Określone godziny otwarcia
44
Internet wygrywa szybkością
N=1000
P: Proszę powiedzieć, jakie są korzyści z poszukiwania informacji o wycieczkach w Internecie wobec poszukiwania informacji w innych źródłach niż Internet?
Szybkość uzyskania informacji to główny atut poszukiwania informacji w Internecie (częściej osoby
deklarujące bardzo dobrą sytuację materialną).
Nieco mnie badanych stwierdziło, że jedną z korzyści jest możliwość przeglądania oferty w wygodnym
dla siebie czasie.
Najmniej znaczącą korzyścią jest możliwość znalezienia tańszej wycieczki (częściej kupujący last
minute).
1
%
4
%
6
2
%
5
1
%
4
3
%
3
6
%
3
1
%
2
3
%
1
1
%
1
%
1
%
4
2
%
2
1
%
3
0
%
3
6
%
5
6
%
4
7
%
1
1
%0%
20%
40%
60%
80%
100%
szy bkość
uzy skania
inf ormacji, bez
wy chodzenia z
domu
dogodne godziny
(sam wy bieram
czas, nie jestem
ograniczony
godzinami
otwarcia)
możliwość
zapoznania się z
opiniami inny ch
osób o
rozważany m
miejscu
możliwość
porównania
wy cieczek \ of erty
kilku biur podróży
możliwość
zapoznania się z
dodatkowy mi
inf ormacjami o
miejscu wy jazdu
możliwość wy boru
wy cieczki z
szerokiej of erty
możliwość
znalezienia tańszej
wy cieczki w inny m
biurze
inne nie wiem \ trudno
powiedzieć
ogółem poszukujący informacji w internecie
Korzyści z poszukiwania informacji online
N=1000, osoby które dokonały rezerwacji wyjazdu w TUI lub Scan Holiday od 1 maja do 4 września 2009 roku
45
Bezpośrednia rozmowa wciąż wysoko ceniona
N=1000
P: Proszę wskazać, jakie są korzyści z poszukiwania informacji o wycieczkach w innych źródłach niż Internet?
2
%
7
9
%4
2
%
3
8
%
2
6
%
2
1
%
1
7
%
1
%
2
%
3
9
%
1
7
%
1
9
%
2
5
%
7
9
% 4
1
%
2
%0%
20%
40%
60%
80%
100%
możliwość
bezpośredniego
porozmawiania ze
sprzedawcą w biurze
podróży
pewność, że of erta
jest aktualna
sprawdzenie
wiary godności \
rzetelności biura
możliwość
zapoznania się z
dokumentami,
umowami
pewność wpłaty szy bkość zawarcia
umowy
inne nie wiem \ trudno
powiedzieć
ogółem poszukujący informacji w internecie
Możliwość bezpośredniego porozmawiania ze sprzedawcą to najważniejsza przewaga poszukiwania
informacji offline (częściej kobiety).
Znacznie rzadziej badani wskazywali na pewność aktualności oferty (osoby w wieku 30-34 lata) oraz
możliwość sprawdzenia wiarygodności biura (kupujący w Scan Holiday).
Korzyści z poszukiwania informacji offline
N=1000, osoby które dokonały rezerwacji wyjazdu w TUI lub Scan Holiday od 1 maja do 4 września 2009 roku
46
Młodsi chętniej kupią wycieczkę przez Internet
34%
11%17%
1%
37%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
zdecydow anie był(a)bym
zainteresow any(a)
raczej był(a)bym
zainteresow any(a)
raczej nie był(a)bym
zainteresow any(a)
zdecydow anie nie
był(a)bym
zainteresow any(a)
nie w iem \ trudno
pow iedzieć
N=1000
P: Załóżmy, że ma Pan/i możliwość zakupu takiej samej wycieczki jak ta którą Pan(i) ostatnio zakupił(a), tylko że przez Internet. Na ile był/a/by Pan/i zainteresowany zakupem tej wycieczki przez Internet.
Niemal po równo rozłożyły się opinie respondentów dotyczące możliwości zakupu wycieczki przez
Internet.
Zdecydowany brak zainteresowania taką możliwością najczęściej przejawiają osoby po 50 roku życia.
Natomiast wśród zdecydowanie zainteresowanych najczęściej pojawiają się osoby do 34 lat.
Zainteresowanie zakupem wycieczki przez Internet
N=1000, osoby które dokonały rezerwacji wyjazdu w TUI lub Scan Holiday od 1 maja do 4 września 2009 roku
47
Szybkość i wygoda przekonują do Internetu
8% 8% 8% 7% 6% 6%9%16%17%
14% 13% 13%14%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
jest szy bciej oszczędność
czasu
mogę
wszy stko
załatawić bez
wy chodzenia z
domu / nie
muszę jechać
do biura
jest to
sprawdzone
biuro
możliwość
zapoznania się z
dodatkowy mi
inf ormacjami o
miejscu
wy jazdu
ze względu na
cenę / jeżeli
wy cieczka
by łaby tańsza /
podobna
cenowo
wy goda własne
doświadczenie z
wcześniejszy ch
poby tów
mam dobre
doświadczenia z
zakupami przez
Internet
lepsza lub taka
sama of erta
mam do niego
zauf anie
jest mi
obojętnie / nie
ma to dla mnie
znaczenia
łatwiej /
prościej
n=451 – respondenci zainteresowani zakupem wycieczki przez Internet
wskazania powyżej 5%
P: Dlaczego był/a/by Pan/i zainteresowany zakupem wycieczki przez Internet?
Zwolennicy zakupu wycieczek przez Internet uważają, że największym atutem tego medium jest
szybkość oraz oszczędność czasu.
Powody zainteresowania zakupem wycieczki przez Internet
48
Brak bezpośredniego kontaktu zniechęca do Internetu
5%
21%
74%
5% 5% 5%
20%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
możliwość
bezpośredniego
porozmawiania ze
sprzedawcą
sprawdzenie
wiary godności /
rzetelności biura
nie mam zauf ania do
Internetu
pewność wpłaty możliwość zapoznania się
z dokumentami,
umowami
pewność, że of erta jest
aktualna
Internet służy ty lko do
uzy skania inf ormacji
n=451 – respondenci zainteresowani zakupem wycieczki przez Internet
wskazania powyżej 5%
P: Dlaczego nie był/a/by Pan/i zainteresowany zakupem wycieczki przez Internet?
Możliwość bezpośredniego porozmawiania ze sprzedawcą to najważniejszy argument przeciwników
zakupu wycieczki przez Internet (częściej early planners).
Powody braku zainteresowania zakupem wycieczki przez Internet
49
Profile zakupowe badanychEfekt ROPO w segmencie Travel
5050
Profile klientów
Na podstawie dokonanej przez respondentów oceny 14 stwierdzeń dotyczących zwyczajów
związanych z zakupami i Internetem, w wyniku analiz wyodrębnione zostały cztery profile badanych
W sieci Podążający za
nowinkami
Tradycyjni nabywcy Zakupoholicy
postawa
determinująca
segment
gdybym miał taką
możliwość to
większość zakupów
i spraw załatwiałbym
przez Internet
w naszym
gospodarstwie
domowym jesteśmy
na bieżąco z
nowoczesną
techniką
wolę bezpośredni
kontakt ze
sprzedawcą niż
zakupy przez
Internet
jeżeli coś mi się
spodoba to jestem w
stanie wydać na to
ostatnie pieniądze,
żeby to mieć
pozostałe
istotne
postawy
W zasadzie wolę
kontakty przez
Internet niż przez
telefon
Tylko dzięki
Internetowi mogę
utrzymywać kontakty,
na które bez niego nie
mam czasu
Szukam tańszych
produktów / usług
używając
internetowych
porównywarek
przy podejmowaniu
decyzji zakupowych
najważniejsza jest dla
mnie jakość produktu,
cena jest kwestią
drugorzędną
Internet jest przede
wszystkim narzędziem
zdobywania informacji
dzielę się z innymi
osobami swoimi
doświadczeniami z
używania produktów /
usług
przy podejmowaniu
decyzji zakupowych
najważniejsza jest dla
mnie jakość produktu,
cena jest kwestią
drugorzędną
51
W sieci szukają najczęściej
66% 62% 67%56%
34%24%
38% 33%44%
0% 1%
75%
0%
25%
50%
75%
100%
ogółem w sieci podążający za
nowinkami
tradycyjni
nabywcy
zakupoholicy
offline
online + offline
tylko online
Segment „w sieci” częściej poszukiwał informacji o wycieczce (zarówno online, jak i offline).
Jedynie w segmencie „w sieci” pojawili się badani, którzy poszukiwali informacji tylko w internecie.
N=1000
P: Proszę powiedzieć, czy do poszukiwania informacji o wycieczce korzystał/a Pan/i z:
Sposób poszukiwania informacji o wycieczce
N=1000, osoby które dokonały rezerwacji wyjazdu w TUI lub Scan Holiday od 1 maja do 4 września 2009 roku
5252
Identyfikacja segmentów
podążający za
nowinkami
26%
w sieci
26%
zakupoholicy
22%
tradycyjni nabywcy
26%
Powstałym profilom zostały nadane nazwy:
• profil I – „W sieci”
• profil II – „Podążający za nowinkami”
• profil III – „Tradycyjni nabywcy”
• profil IV – „Zakupoholicy”
N=1000, osoby które dokonały rezerwacji wyjazdu w TUI lub Scan Holiday od 1 maja do 4 września 2009 roku
53
„W sieci” i „tradycyjni nabywcy” patrzą na cenę
6
2
%
6
3
%
5
8
%
5
9
%2
8
%
2
9
%
2
9
%
2
7
%
2
6
%
4
5
%
5
6
%3
6
%
5
0
%3
5
%
2
5
%
2
7
%
2
3
%
2
5
%
2
4
%
3
3
%
3
5
%
2
6
%
3
4
%
3
5
%
3
1
%
3
0
%
2
3
%
2
8
%
2
8
%
6
7
%
0%
25%
50%
75%
100%
ogółem w sieci podążający za
nowinkami
tradycyjni
nabywcy
zakupoholicy
poszukiwanie pomysłu \ inspiracji na wyjazd
wybór miejsca wyjazdu
wybór touroperatora
poszukiwanie atrakcyjnej ceny
podjęcie ostatecznej decyzji
poszukiwanie przydatnych informacji o miejscu wyjazdu
„W sieci” oraz „tradycyjni nabywcy” częściej niż pozostałe segmenty poszukiwali atrakcyjnej ceny bądź
chcieli porównać ceny wycieczek.
„Podążający za nowinkami” głównie skupiali się na wyborze miejsca wyjazdu.
N=1000
P: Proszę powiedzieć, na których etapach wyboru i zakupu wycieczki poszukiwał/a Pan/i informacji?
Etapy poszukiwania informacji
N=1000, osoby które dokonały rezerwacji wyjazdu w TUI lub Scan Holiday od 1 maja do 4 września 2009 roku
54
Zakupoholicy wybierają kontakt bezpośredni
6
0
%
5
7
%
6
5
%
6
4
%
5
5
%
5
1
%
4
9
%
5
9
%
6
0
%
5
0
%
4
6
%
5
2
%
5
1
%
5
0
%3
4
%
3
1
%
3
3
%
3
8
%
3
2
%
3
2
%
3
3
%
3
3
%
3
3
%
3
0
%
7
5
% 5
1
%
6
4
%
5
8
%
6
3
%
5
6
%
0%
25%
50%
75%
100%
ogółem w sieci podążający za
nowinkami
tradycyjni
nabywcy
zakupoholicy
internet
bezpośrednia wizyta w biurze podróży (oddziale touroperatora)
katalogi \ foldery
własne doświadczenie z wcześniejszych pobytów
polecenie \ opinia znajomych, przyjaciół, rodziny
bezpośrednia wizyta u agenta turystycznego
Badani z segmentu „w sieci” najczęściej wykorzystywali Internet do poszukiwania informacji
o wycieczkach. „Tradycyjni nabywcy” oraz „zakupoholicy” częściej niż pozostali uzyskiwali informacje
podczas bezpośredniej wizyty w biurze touroperatora.
Nieco częściej „tradycyjni nabywcy” zdawali się na polecenie opinii znajomych, rodziny.
N=1000
P: Z jakich dokładnie źródeł informacji Pan/i korzystał/a w celu znalezienia informacji o wyciecze? – wskazania dla Top6
Wykorzystane źródła informacji
N=1000, osoby które dokonały rezerwacji wyjazdu w TUI lub Scan Holiday od 1 maja do 4 września 2009 roku
55
„Zakupoholicy” odrzucają Internet
Respondenci z segmentu „w sieci” uważają, że Internet jest najbardziej przydatnym źródłem
poszukiwania informacji o wycieczkach. Inne źródła oceniają niżej niż pozostałe segmenty.
„Tradycyjni nabywcy” oceniają lepiej niż inni rozmowę ze sprzedawcą, papierowe katalogi oraz opinię
rodziny i znajomych.
N=1000
3,21
4,10
4,10
3,80
3,61
3,16
4,59
3,20
3,90
4,244,31
4,46
4,37
3,35
4,114,16
4,23
4,46
4,27
3,11
4,14
3,94
4,38
4,18
3,76
3,89
4,084,28
4,30
4,24
3
4
5
własne doświadczenie z
wcześniejszy ch poby tów
biuro podróży – rozmowa ze
sprzedawcą
internet wcześniejszy zakup w ty m
biurze podróży
papierowy katalog z of ertą /
f older
rodzina / znajomi
w sieci
podążający za nowinkami
tradycyjni nabywcy
zakupocholicy
Ogółem
P: Jak ocenia Pan/i przydatność następujących źródeł informacji do wyboru i zakupu wycieczki? Do oceny proszę posłużyć się skalą od 1 (zdecydowanie nieprzydatne) do 5 (zdecydowanie przydatne) – top6
Ocena przydatności źródeł informacji
N=1000, osoby które dokonały rezerwacji wyjazdu w TUI lub Scan Holiday od 1 maja do 4 września 2009 roku
56
„Tradycyjni nabywcy” to bardziej kobiecy segment
52% 47%
63%52%
54%48%
37%
53%48%
46%
0%
25%
50%
75%
100%
ogółem w sieci podążający za
nowinkami
tradycyjni
nabywcy
zakupoholicy
kobieta
mężczyzna
Segmenty „w sieci” oraz „podążający za nowinkami” częściej reprezentowane są przez mężczyzn.
Natomiast segment „tradycyjni nabywcy” to przede wszystkim kobiety.
N=1000
Płeć respondenta
Opis demograficzny segmentów
N=1000, osoby które dokonały rezerwacji wyjazdu w TUI lub Scan Holiday od 1 maja do 4 września 2009 roku
57
„W sieci” i „podążający za nowinkami” to segmenty młodsze
17%18%
15%13%
21%
23%
23% 18%19%
27%
22%
32%23%
30%
20%13%
17%25% 26%
2% 2% 2% 3% 2%
19%10%
16%7%
13%
22%
0%
25%
50%
75%
100%
ogółem w sieci podążający za
nowinkami
tradycyjni
nabywcy
zakupoholicy
odmowa odpowiedzi
50 lat i więcej
40-49 lat
35-39 lat
30-34 lata
18-29 lat
W segmencie „w sieci” największy udział mają osoby do 39 lat. „Podążający za nowinkami” to
najczęściej osoby w wieku 40-49 lat. Udział osób starszych (powyżej 50 lat) największy jest
w segmencie „tradycyjnych nabywców” oraz „zakupoholików”.
N=1000
Wiek respondenta
Opis demograficzny segmentów
N=1000, osoby które dokonały rezerwacji wyjazdu w TUI lub Scan Holiday od 1 maja do 4 września 2009 roku
58
„W sieci” i „podążający za nowinkami” to segmenty najlepiej wykształcone
23% 19%33%
20%
75% 79% 78%65%
77%
1% 1% 1% 1%
2% 2%2%2%2%
19%
0%
25%
50%
75%
100%
ogółem w sieci podążający za
nowinkami
tradycyjni
nabywcy
zakupoholicy
Odmowa odpowiedzi
wyższe
średnie / policealne
podstawowe /
zawodowe
Wśród badanych z segmentu „tradycyjni nabywcy” jest największy udział osób ze średnim
wykształceniem.
N=1000
Wykształcenie respondenta
Opis demograficzny segmentów
N=1000, osoby które dokonały rezerwacji wyjazdu w TUI lub Scan Holiday od 1 maja do 4 września 2009 roku
59
„Podążającym za nowinkami” powodzi się najlepiej
58%54%
60%
57%
18% 19% 14%24%
16%
1% 3%
21%29%
13%24%
18%
62%
3%3%3%
0%
25%
50%
75%
100%
ogółem w sieci podążający za
nowinkami
tradycyjni
nabywcy
zakupoholicy
Odmowa odpowiedzi
powodzi mi się raczej
źle
powodzi mi się znośnie,
średnio
powodzi mi się raczej
dobrze
powodzi mi się bardzo
dobrze
Najlepiej swoją sytuację materialną oceniają badani z segmentu „podążający za nowinkami”.
Natomiast najniżej swoją sytuację oceniają osoby z segmentu „tradycyjni nabywcy”.
N=1000
Ocena sytuacji materialnej
Opis demograficzny segmentów
N=1000, osoby które dokonały rezerwacji wyjazdu w TUI lub Scan Holiday od 1 maja do 4 września 2009 roku