「從使用 VIdegree 以來，業績成長了

1.7 倍！」訂製手工鞋林果良品

負責人曾信儒笑笑地說，這家從網路竄紅的台

灣純手工訂製鞋品牌，沒有國外大廠雄厚的廣

告預算及過度包裝，用單純用心作一雙好鞋的

堅持建立消費者口碑，對於曾信儒來說，把錢

花在廣告上，倒不如回饋給消費者，讓質感細

膩更精進。

「我們應該回到最基本的點：與客戶間信任的

累積，才能延續品牌的力道，也許初期不如廣

告放送來得快，但長久下來，口耳相傳的力量

將勝於一瞬間廣告播放的力量！」負責人曾信

儒堅定地說。

突破傳統人工模式 客戶資料系統化更清晰

曾信儒很清楚口碑病毒式傳播的力量，而

VIdegree 雲端客戶關係維護服務就是讓病毒

式傳播成功的利器。 利用 VIdegree 將客戶用

標籤來分群，例如：客戶分級、客戶資料來源

（網路商店、實體店面…等）、聯繫次數等，

如此才可針對特定族群，利用 VIdegree 簡訊

功能寄送他們會有興趣的話題，增加回購率及

客戶互動機會。

叡揚雲端 CRM

助林果良品 鞏固客戶回購率業績成長了 1.7 倍 VIdegree 鞏固回流率及服務品質

撰文｜叡揚資訊 行銷總處

導入產品

VIdegree 雲端客戶關係維護服務

　產品效益

1. 清楚分類客群

2. 詳細記載客戶資料

3. 錄音檔、照片都可當附件

4. 交辦工作及逾期提醒

5. 紀錄工作流程及內容

6. 客製化發送 EDM 及簡訊

　成功心法

　介面簡單好用 　價格實惠 　

　免去建置維護之困擾 　

　隨時隨地都是最新版本

林果良品 小檔案

新贏家

創辦人：曾信儒

成立時間：2006 年

月營業額：50 萬元，旺季 80 萬元

老店鋪

創辦人：蕭月香

成立時間：2004 年

月營業額：20 萬元

Cloud Computing

| 叡揚e論壇 第71期 | APRIL 201324

口頭交辦 out 雲端工作指派 in

從客戶部門到第一線的門市人員都納入到

VIdegree 的使用名單中，而內容記載詳細

讓門市人員在面對顧客做承諾時也能更有把

握。另外更將每個承諾、溝通的事項以及回

應進度變成工作指派，藉由 VIdegree 系統

化管理可以更具效率！曾信儒要做的就是打

破傳統產業及中小企業半人工化的營運模

式，口頭交辦搭配雲端服務的協助，讓工作

效率提升！

三個簡訊傳送時間點 抓緊客戶品牌忠誠度

另外，曾信儒還分享了一個服務差異化的小

撇步，在客戶消費後的三個時間點（三天、

三週、六個月）用 VIdegree 發送簡訊做關

懷。 用「揪感心」的簡訊服務，加深客戶對

店家印象並打造備受尊寵的 VIP 氛圍，提升

回購率以及品牌忠誠度！故 VIdegree 這套客

戶關懷雲端系統，的確讓網路商城從原本只

佔總業績的三成提高到了五成！「網路購物

更講求信任度，也因為 VIdegree 讓我們更能

贏得客戶的心。」他補充說明。

叡揚 VIdegree 介面人性化

操作上手好簡單

說到員工是否會排斥新的系統，「這是人之

常情，但當發現新的系統可以節省許多工作

上的時間時，就會很開心地接受新事物！」，

而這也在系統轉換成功後印證了， 員工們也

覺得 VIdegree 直覺性的介面簡單好操作，不

僅免除額外學習時間更提升工作效率！

「在購買產品時，當您發現服務人員跟自己

擁有同樣的特質：誠實、重服務，會更願意

與對方互動也因此對產品的使用率將更高。」

曾信儒認真地以這句話向叡揚表達支持，也

同樣的說出了林果良品對待顧客：不再只是

銀貨兩訖，而是更深一層的情感交流。

圖說：身為鞋業第二代的曾信儒，看過台灣鞋業的輝煌時期，

身上背負著找回台灣鞋業美好年代的使命，「林果良品」因而

誕生，並比過去成長四倍，達到旺季營業額百萬的好成績。

展示空間就如同居家般，讓客戶沒有壓力的

試鞋，更能感受到老師傅一針一線的溫暖。

APRIL 2013 | 叡揚e論壇 第71期 | 25

雲端決策 專欄 Column

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