E USŁUG UTRZYMANIA INFRASTRUKTURY … 2016/Zakup... · oracle e-business suite, oracle hyperion...

Strona 1 z 5

SPÓŁKA AKCYJNA

BIURO ZAKUPÓW CENTRALNYCH ul. Żelazna 59a

00-848 Warszawa

Warszawa, dnia 30.03.2016

OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

ŚWIADCZENIE USŁUG UTRZYMANIA INFRASTRUKTURY TECHNICZNEJ DLA SYSTEMU

ORACLE E-BUSINESS SUITE, ORACLE HYPERION PLANNING I APLIKACJI ANALITYCZNYCH

ORACLE BUSINESS INTELLIGENCE APPLICATIONS UŻYTKOWANYCH W „PKP Intercity” S.A.

Wymagania dotyczące usług utrzymania infrastruktury technicznej dla systemu ORACLE E-BUSINESS SUITE, ORACLE HYPERION PLANNING I APLIKACJI ANALITYCZNYCH ORACLE

BUSINESS INTELLIGENCE APPLICATIONS

1) Przeprowadzenie audytu początkowego (na początek okresu umowy) oraz audytu

końcowego (pod koniec okresu umowy), w wyniku którego powstanie dokumentacja

zawierająca m.in.:

a. Sprzęt (inwentaryzacja, zalecane aktualizacje, utylizacje zasobów, ogólne kierunki rozwoju i wsparcia urządzeń)

i. Jednostki fizyczne, jednostki logiczne, rozlokowanie na OVM

ii. podział funkcyjny urządzeń iii. adresacja IP

iv. firmware urządzeń v. urządzenia sieciowe

vi. system backup

vii. macierze dyskowe b. Oprogramowanie systemowe (inwentaryzacja, licencje, zalecane aktualizacje,

utylizacja zasobów, ogóle kierunki rozwoju i wsparcia systemów) i. OVM

ii. Systemy operacyjne iii. Oprogramowanie systemowe iv. System backup

c. Aplikacje użytkowe + bazy danych (licencje, inwentaryzacja, lista środowisk,

ogólne kierunki rozwojowe i wsparcie produktów, itp.) i. Oracle E-Business Suite (11i, R12) ii. Oracle Hyperion Planning

iii. Oracle OBIEE iv. System backup

v. Licencje (rodzaj, ilość, okres obowiązywania) d. Bezpieczeństwo teleinformatyczne systemów i aplikacji użytkowych, baz

danych (m.in. przegląd użytkowników, uprawnień i dostępów) e. Wydajność systemów

Strona 2 z 5

SPÓŁKA AKCYJNA


00-848 Warszawa

f. Propozycje optymalizacji licencji bazodanowych oraz sys temowych, biorąc pod uwagę utylizację sprzętu w okresie 2-3 tygodni

2) Prowadzenie rejestru zmian w konfiguracji środowiska, spowodowanych realizacją

usług utrzymania i realizacją obsługi zgłoszeń. Rejestr będzie w każdym momencie dostępny do wglądu dla Zamawiającego, a po zakończeniu umowy zostanie przekazany Zamawiającemu

3) Usługi utrzymania infrastruktury: a. administrowanie Infrastrukturą Techniczną, a w tym:

i. administrowanie kontami i uprawnieniami użytkowników systemu operacyjnego,

ii. zarządzanie wolumenami dyskowymi (fizycznymi i logicznymi), iii. optymalizacja wydajności Infrastruktury Technicznej w kontekście

funkcjonowania Systemu EBS i Systemu BI, iv. okresowa analiza plików dziennika Systemu OS, monitorowanie

statystyk urządzeń pamięci masowej i systemu operacyjnego, oraz raportowanie Zamawiającemu wyników i wniosków analizy wraz z rekomendacją rozwiązania potencjalnych problemów,

v. zapewnienie bieżącego instalowania poprawek i aktualizacji Systemu

OS zalecanych przez ich producentów; instalacja możliwa w Oknach Serwisowych za zgodą Zamawiającego.

b. Obsługa incydentów c. Administrowanie systemem tworzenia kopii zapasowych, na udostępnionym

dla Zamawiającego sprzęcie i oprogramowaniu, tj.: i. monitorowanie sesji backupowych, dostępnej i wolnej przestrzeni

dyskowej dla systemu backupu, ii. monitorowanie stanu wykorzystania urządzeń dyskowych i taśmowych

służących do tworzenia kopii zapasowych, iii. odtwarzanie z kopii zapasowych w przypadku awarii i weryfikacja

poprawności kopii zapasowych, iv. dostosowanie harmonogramu sesji backupowych do aktualnych

potrzeb Zamawiającego i technicznych możliwości realizacji, v. odtwarzanie częściowe lub pełne Systemów dla weryfikacji

poprawności kopii, zgodnie z odrębnie ustalanym przez Strony

harmonogramem, vi. okresowe odtwarzanie Systemów z ostatniej poprawnej lub wskazanej

spośród przechowywanych kopii zapasowych, vii. okresowa weryfikacja systemu tworzenia kopii zapasowych w celu

optymalizacji jego działania, viii. cykliczne odtwarzanie Systemu EBS z ostatniej poprawnej lub

wskazanej spośród przechowywanych kopii zapasowych zgodnie z odrębnie ustalonym przez strony harmonogramem (do 4 razy w

miesiącu, w celu wykonywania klonu środowiska produkcyjnego) Kopie zapasowe będą wykonywane na udostępnionym Zamawiającemu sprzęcie i oprogramowaniu.

d. zarządzanie systemową obsługą drukarek, tj.:

Strona 3 z 5

SPÓŁKA AKCYJNA


00-848 Warszawa

i. dodawanie i usuwanie drukarek ii. zarządzanie kolejkami wydruków

iii. dodawanie i usuwanie uprawnień użytkownikom drukarek

4) Obsługa zgłoszeń: a. Usługi będą świadczone w sposób zapewniający nieprzerwaną dostępność

Systemu EBS, Systemu Hyperion i Systemu BI co najmniej w godzinach pracy Zamawiającego (w dni robocze od poniedziałku do piątku, od godz. 7:00 do

17:00), b. Wykonawca zobowiązuje się obsługiwać Incydenty w czasach określonych w

poniższej tabeli dla poszczególnych kategorii i priorytetów Incydentów:

Kategoria i priorytet

Incydentu

Miernik Poziom

Kategoria 1 - wysoki

Czas reakcji 15 minut

Czas rozwiązania zastępczego

4 Godziny Robocze

Czas rozwiązania incydentu

2 Dni Robocze

Kategoria 2 - średni

Czas reakcji 15 minut

Czas rozwiązania zastępczego

1 Dzień Roboczy

Czas rozwiązania incydentu

3 Dni Robocze

Kategoria 3 - niski

Czas reakcji 15 minut Czas rozwiązania

zastępczego 3 Dni Robocze

Czas rozwiązania

incydentu 5 Dni Roboczych

przy czym: Kategoria Incydentu 1 dotyczy następujących zdarzeń:

całkowita niedostępność Systemów lub błąd jednej funkcjonalności, która ma wpływ na cały Systemy (błąd krytyczny),

przerwanie pracy Systemów,

niemożności używania podstawowych funkcji w działaniu Systemów,

wystąpienie Incydentu wywołującego bardzo poważne konsekwencje dla standardowych transakcji biznesowych, uniemożliwiając wykonanie prac pilnych,

kluczowych dla działalności gospodarczej, Incydentu wymagającego natychmiastowego przetworzenia z uwagi na ryzyko

poniesienia przez Zamawiającego poważnych strat finansowych na skutek nieprawidłowego działania Systemów,

całkowitej niedostępności Systemów dla użytkowników lub niepoprawnego wykonywania podstawowych jego funkcji na instalacji produkcyjnej,

obniżenie wydajności Systemów uniemożliwiające pracę produkcyjną. Kategoria Incydentu 2 dotyczy zdarzeń:

Strona 4 z 5

SPÓŁKA AKCYJNA


00-848 Warszawa

istotne zakłócenie w działaniu Systemów,

zakłócenie innego, poza kluczowym, procesu gospodarczego,

obniżenie wydajności Systemów utrudniające pracę produkcyjną. Kategoria Incydentu 3 dotyczy zdarzeń:

wystąpienie niewielkiego zakłócenia w działaniu Systemów, wystąpienie niewielkich niedoborów podczas pracy Systemów, powodujących iż praca

Systemów staje się utrudniona; zauważalne obniżenie wydajności Systemów wpływające na pracę produkcyjną.

Strona 5 z 5

SPÓŁKA AKCYJNA


00-848 Warszawa

Załącznik nr 1 do OPZ

Lista środowisk systemowych

Poniższa tabela przedstawia listę środowisk. Tabela jest umieszczona w celu

przedstawienia wyceny będącej odpowiedzią na Zapytanie o informację.

Serwer Fizyczny Serwery Wirtualne Opis OS Cores RAM Physical HDD Macierz Usable HDD Srodowisko R12 (zakup w 2012r.)

Solaris 11 19 100 8 x 300 GB StorageTek 2540 M2 1200


Solaris 11 1 4 2 x 300 GB internal 300


Solaris 10 8 24 12 x 300 GB Eternus DX 80 1700


Solaris 11 4 32 2 x 300 GB StorageTek 2540 M2 300 Solaris 11 1 4 2 x 300 GB internal 300

Oracle Linux 5 (UL3+) 8 52 4 x 300 GB StorageTek 2540 M2 600

Solaris 11 6 8 0.25 x 300 GB StorageTek 2540 M2 37

OVM Server 1 4 2 x 300 GB internal 300

Win Srv 2008 R2 5 44 2 x 300GB StorageTek 2540 M2 300


Solaris 11 4 8 0.5 x 300 GB StorageTek 2540 M2 75


Win Srv 2008 R2 4 32 0.5 x 300 GB + 8 x 600 GB StorageTek 2540 M2 75

Oracle Linux 5 (UL3+) 2 8 0.5 x 300 GB StorageTek 2540 M2 75



Nandu: SunFire T2000, 1 x UltraSPARC T1 ( 8

rdzeni), 32 GB RAM solaris10 8 32 2 x 72 GB internal 144

Puchacz:

SunFire T2000, 1 x UltraSPARC T1 ( 8 rdzeni), 32 GB RAM

solaris 10 8 32 2x 72 GB + 400 GB internal + Sun- StorageEdge3510 470

Konsola BI: Komputer PC, Pentium Dual Core 2,20

GHz, 2 GB RAM Windows XP 2 2 250 GB internal 250

Sunic 1:

Sun SPARC M4000: 4 x SPARC64™ VI CPU 2.150 GHz x 2 rdzenie, RAM: 16 GB

+ 16 GB, HDD: 2 x 72 GB SCSI


Sunic 2_Dev:

Sun SPARC M4000: 4 x SPARC64™ VI CPU 2.150 GHz x 2 rdzenie, RAM: 16 GB

+ 16 GB, HDD: 2 x 72 GB SCSI


Red Hat Enterprise Linux 5 2 vCPU 12 HP Eva 8400 240

Win Server 2008

R2 4 vCPU 16 HP Eva 8400 120

Oracle Linux 6 64

bit 4 vCPU 4 HP Eva 8400 30

OVM5 ORACLE SUN FIRE X4170: 2 x 6-core Intel

Xeon Processors 5600 Series, 64 GB DDR3-1066, 2 x 300 GB SAS-2

Vmware_PKPIK

OVM1 ORACLE SPARC T4-4 SER:

4 x 8-core SPARC T4 processor, 128 GB DDR3-1066, 2 x 300 GB SAS-2

OVM2

ORACLE SPARC T4-4 SER: 4 x 8-core SPARC T4 processor,

128 GB DDR3-1066, 2 x 300 GB SAS-2





Stare Środowiska BI

Środowisko R11 (stare)

Środowiska dodatkowe wykorzystywane dla Projektu Inter12

E USŁUG UTRZYMANIA INFRASTRUKTURY … 2016/Zakup... · oracle e-business suite, oracle hyperion...

Documents

Transcript of E USŁUG UTRZYMANIA INFRASTRUKTURY … 2016/Zakup... · oracle e-business suite, oracle hyperion...