Budowanie lojalności poprzez Social Media

Czym są Social Media ?

Są jak . . . SEX

Jeszcze inaczej:

Social media to konwersacje online

A co mnie to obchodzi ?

Powód pierwszy:

Serwisy społecznościowe sąpopularniejsze nawet od serwisówporno ( Time: październik 2007 ]

Co w Polsce ?

2/3 osób korzystającychz internetu ma profil na serwisie społeczościowym

( źródło: badanie Never Ending Friending Polska – 2008 ]

76% internautówogląda video w internecie

( źródło: Radio internetowe i treści video w internecie – Gemius marzec 2009 ]

55% internautów wprowadza zdjęcia lub video do sieci

73% aktywnych użytkownikówczyta blogi

45% aktywnych użytkownikówzałożyło własnego bloga

“Jeśli w 2008 rokunie ma cię na serwisie społecznościowym to nie ma cię w internecie”

[ IAB Status Report: User Generated content, social media and advertising – kwiecień 2008 ]

Stary model komunikacjimarketingowejto Monolog

Tylko 18% kampaniiReklamowych w TVprzynosi pozytywny ROI

Tylko 14% konsumentówufa reklamom

Powód drugi:

78% konsumentów ufa rekomendacjom innch klientów

( Nielsen: Trust In Advertising Report – październik 2007 ]

14% vs 78%

Nowy model komunikacjiMarketingowejto Dialog

Co oznacza:

- Autentyczny- Transparentny- Szczery- Wychodzący od użytkownika

I nie jest :

- Kontrolowany- Ujęty w schemat- Ekskuzywny- Wychodzący od produktu/marki

Powód trzeci:

Klienci mówią o twojej marcewłaśnie w tej chwili

“ Rather than a name or logo or tagline that reflects what a company thinks of itself, brand is what company stands for in the hearts and minds of its Customers.”[ Nancy Duarte - www.sideology.com ]

34% umieszcza opinie o markach/produkatach na swoim blogu

36%myśli pozytywnie o firmach które prowadzą własnego bloga

32% ufa opiniom blogerów na temat produktów i usług

Konsumenci jutra

“cyfrowo natywni”

Do 2010 Millenials/Gen-Ypokonają w liczbach Baby Boomers

Millenials spędzają ponad 16 godzin tygodniowo online

96% z nich korzysta z serwisówspołecznościowych

Mają średnio 56 przyjaciółonline

I mają gdzieśtwoją reklamę

Zależy im na tym to mówią przyjaciele online !

Pociąg opuszczaStacje

Jak wsiąść do pociągu ?

„It’s about conversations, andThe best communicators start as the best listeners”

Brian Solis – Social media manifesto

Słuchaj.

Uczestnicz.

Kluczem jest nie kontrolowanie konwersacji

Celem jest:

UmożliwićZainspirowaćWpłynąćZangażować

Pozwól użytkownikom poczuć się wspołwłaścielem marki

Daj im powód do rozmowy

Dodatkowo mała uwaga

DON’T F**KWITH PEOPLE

PYTANIA ?