DANE DOTYCZĄCE SEKTORA ENERGETYCZNEGO

13 EDYCJA GLOBALNEGO BADANIA FIRMY EDELMAN, ANALIZUJĄCEGO TEMATYKĘ ZAUFANIA

2

INTERNETOWE BADANIE W 26 KRAJACH

• Ponad 31 000 respondentów

• 5 lat na ponad 20 rynkach

• 8 lat na ponad 10 rynkach

OGÓLNA POPULACJA

• 1000 respondentów w każdym kraju

• W wieku powyżej 18 lat

• Dane analizowane od 2 lat

OSOBY DOBRZE POINFORMOWANE

• 500 respondentów w USA i Chinach oraz 200 w pozostałych krajach

• W wieku 25-64

• Z wykształceniem na poziomie college’u

• W górnych 25% pod względem dochodów gospodarstwa domowego w swojej grupie wiekowej

• Wskazują zwiększone zainteresowanie mediami oraz śledzą aktualności biznesowe i informacje publiczne

• Dane analizowane od 13 lat

SEKTOR ENERGETYCZNY

Porównanie Zaufanie w przemyśle Zaufanie w sektorze energetycznym Zaufanie w sektorze energetycznym – zmiany w czasie Zaufanie w sektorze energetycznym w poszczególnych regionach Zaufanie w sektorze energetycznym w poszczególnych krajach

Ogólny obraz przemysłu

Zaufanie w sektorze energetycznym (2012 vs. 2013) Zaufanie w sektorze energetycznym & zaufanie w biznesie - Barometr Zaufanie w sektorze energetycznym vs. zaufanie do 15 wybranych firm

Ufający i nieufający Ufający i nieufający w sektor energetyczny Wiarygodni rzecznicy Zaufane źródła informacji

Budowa zaufania Atrybuty zaufania w biznesie Atrybuty zaufania w sektorze energetycznym w 2012 roku

3

POZIOM ZAUFANIA

P43-60 *ŚLEDZENIE+ Proszę wskazad jak dużym zaufaniem obdarza Pan/ Pani biznes w każdym z sektorów, że będzie robił to co powinien. Ponownie, proszę skorzystad z 9-stopniowej skali, gdzie 1 oznacza „nie mam żadnego zaufania” a 9 oznacza „darzę ogromnym zaufaniem”. (Wskazania na 4 najwyższe kategorie – Zaufanie), Populacja ogólna w badanych 26 krajach na całym świecie łącznie

73%

70%

66%

62%

62%

62%

61%

61%

60%

60%

57%

57%

55%

54%

51%

50%

49%

46%

Technologia

Produkcja elektroniki użytkowej

Przemysł samochodowy

Jedzenie i napoje

Przemysł kosmiczny i obronny

Rozrywka

Przemysł metalowy

Przemysł spożywczy

Telekomunikacja

FMCG

Przemysł farmaceutyczny

Energetyka

Branża farmaceutyczna konsumencka

Browarnictwo i przemysł spirytusowy

Przemysł chemiczny

Media

Bankowość

Usługi finansowe

PODOBNIE JAK W PRZYPADKU PRZEMYSŁU FARMACEUTYCZNEGO, ZAUFANIE DO SEKTORA ENERGETYCZNEGO SIEGA NIEMAL DOŁU TABELI ZAUFANIE DO BIZNESU – UJĘCIE GLOBALNE

5

57%

68%

58%

53% 49%

Energetyka Odnawialne źródła energii Gazownictwo Dystrybucja Przemysł naftowy

P61C-64C. [PODZIELONA PRÓBA] Myśląc o poszczególnych sektorach w energetyce, proszę wskazad jak dużym zaufaniem obdarza Pan/Pani biznes w każdym z sektorów, że będzie robił to co powinien. Ponownie, proszę skorzystad z 9-stopniowej skali, gdzie 1 oznacza „nie mam żadnego zaufania” a 9 oznacza „darzę ogromnym zaufaniem”. Populacja ogólna w 26 krajach na całym świecie łącznie.

SEKTOR OZE OBDARZONY NAJWYŻSZYM ZAUFANIEM, WIĘKSZYM NIŻ ŚREDNIA DLA CAŁEJ ENERGETYKI; PRZEMYSŁOWI NAFTOWEMU UFAMY NAJMNIEJ ZAUFANIE DO POSZCZEGÓLNYCH SEKTORÓW W ENERGETYCE – GLOBALNIE

6

68%

84% 84%

79% 77% 76% 76% 75% 73% 72% 71% 71% 70% 70%

68% 68% 65% 65% 64% 64%

61% 60% 59% 59% 57% 55% 53% 50%

7

ZAUFANIE DO POSZCZEGÓLNYCH SEKTORÓW W ENERGETYCE – ODNAWIALNE ŹRÓDŁA ENERGII

WE WSZYSTKICH 26 PRZEBADANYCH PAOSTWACH PONAD POŁOWA RESPONDENTÓW OBDARZA ZAUFANIEM SEKTOR ODNAWIALNYCH ŹRÓDEŁ ENERGII

P61C-64C. *PODZIELONA PRÓBA+ Myśląc o poszczególnych sektorach w energetyce, proszę wskazad jak dużym zaufaniem obdarza Pan/Pani biznes w każdym z sektorów, że będzie robił to co powinien. Ponownie, proszę skorzystad z 9-stopniowej skali, gdzie 1 oznacza „nie mam żadnego zaufania” a 9 oznacza „darzę ogromnym zaufaniem”. Populacja ogólna w 26 badanych krajach na całym świecie łącznie i w poszczególnych krajach.

58%

85%

80%

74% 72% 72% 71% 70% 70% 65% 65%

60% 56%

55% 54% 53% 53% 53% 49%

47% 46% 45% 45% 43% 43%

37% 37%

50%

8

ZAUFANIE DO POSZCZEGÓLNYCH SEKTORÓW W ENERGETYCE – GAZOWNICTWO

GAZOWNICTWO OBDARZONE NAJWIĘKSZYM ZAUFANIEM W CHINACH I INDIACH. NAJNIŻSZE ZAUFANIE W NIEMCZECH I IRLANDII

P61C-64C. *PODZIELONA PRÓBA+ Myśląc o poszczególnych sektorach w energetyce, proszę wskazad jak dużym zaufaniem obdarza Pan/Pani biznes w każdym z sektorów, że będzie robił to co należy. Ponownie, proszę skorzystad z 9-stopniowej skali, gdzie 1 oznacza „nie mam żadnego zaufania” a 9 oznacza „darzę ogromnym zaufaniem”. Populacja ogólna w badanych 26 krajach na całym świecie łącznie i w poszczególnych krajach.

53%

78% 75%

74% 73%

69% 69% 68% 68% 64%

57% 54% 54%

53% 53% 50% 47%

40% 40% 40% 40% 39% 38% 36% 36%

35%

18%

50%

9

ZAUFANIE DO POSZCZEGÓLNYCH SEKTORÓW W ENERGETYCE – DYSTRYBUCJA

RYNKI WSCHODZĄCE DARZĄ SEKTOR DYSTRYBUCJI NAJWIĘKSZYM ZAUFANIEM; W ROSJI TYLKO JEDEN NA PIĘCIU RESPONDENTÓW UFA SEKTOROWI

P61C-64C. *PODZIELONA PRÓBA+ Myśląc o poszczególnych sektorach w energetyce, proszę wskazad jak dużym zaufaniem obdarza Pan/Pani biznes w każdym z sektorów, że będzie robił to co powinien. Ponownie, proszę skorzystad z 9-stopniowej skali, gdzie 1 oznacza „nie mam żadnego zaufania” a 9 oznacza „darzę ogromnym zaufaniem”. Populacja ogólna w badanych 26 krajach na całym świecie łącznie i w poszczególnych krajach.

49%

77% 77% 74% 73% 72%

69% 69%

66% 62%

52% 49%

47%

42% 41% 39% 37%

35% 35% 33% 33% 33%

30% 30% 30% 29% 28%

50%

10

ZAUFANIE DO POSZCZEGÓLNYCH SEKTORÓW W ENERGETYCE – PRZEMYSŁ NAFTOWY

KRAJE WYRAŹNIE PODZIELONE W KWESTII ZAUFANIA DO SEKTORA NAFTOWEGO; NAJWYŻSZE NA RYNKACH WSCHODZĄCYCH I AZJI

P61C-64C. *PODZIELONA PRÓBA+ Myśląc o poszczególnych sektorach w energetyce, proszę wskazad jak dużym zaufaniem obdarza Pan/Pani biznes w każdym z sektorów, że będzie robił to co powinien. Ponownie, proszę skorzystad z 9-stopniowej skali, gdzie 1 oznacza „nie mam żadnego zaufania” a 9 oznacza „darzę ogromnym zaufaniem”. Populacja ogólna w badanych 26 krajach na całym świecie łącznie i w poszczególnych krajach.

55% 57% 55%

60% 60%

48%

56%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

ZAUFANIE DO SEKTORA ENERGETYCZNEGO POWRACA DO POZIOMU Z 2008 – PRZED RECESJĄ ZAUFANIE DO SEKTORA ENERGETYCZNEG0 – UJĘCIE GLOBALNE (DOBRZE POINFORMOWANE OSOBY W WIEKU 35-64 LAT)

11 P43-60 *ŚLEDZENIE+ Proszę wskazad jak dużym zaufaniem obdarza Pan/ Pani biznes w każdym z sektorów, że będzie robił to co należy. Ponownie, proszę skorzystad z 9-stopniowej skali, gdzie 1 oznacza „nie mam żadnego zaufania” a 9 oznacza „darzę ogromnym zaufaniem”. (Wskazania na 4 najwyższe kategorie – Zaufanie). Populacja ogólna w 18 krajach na całym świecie łącznie.

ZAUFANIE NA RYNKACH WSCHODZĄCYCH WYŻSZE NIŻ NA RYNKACH ROZWINIĘTYCH ZAUFANIE DO SEKTORA ENERGETYCZNEGO W REGIONACH

57%

70% 67% 66%

53%

45%

Globalnie Paostwa BRIC Ameryka Łacioska Azja i Pacyfik Ameryka Północna UE

12 P43-60 *ŚLEDZENIE+ Proszę wskazad jak dużym zaufaniem obdarza Pan/ Pani biznes w każdym z sektorów, że będzie robił to co powinien. Ponownie, proszę skorzystad z 9-stopniowej skali, gdzie 1 oznacza „nie mam żadnego zaufania” a 9 oznacza „darzę ogromnym zaufaniem”. (Wskazania na 4 najwyższe kategorie – Zaufanie). Populacja ogólna w 26 krajach na całym świecie łącznie oraz w grupie BRIC, Ameryce Łacioskiej, regionie APAC, Ameryce Północnej i Unii Europejskiej.

57%

80% 80%

76% 76% 75% 71%

69% 69% 67%

61%

57% 55% 55%

54% 53% 52%

49% 49% 49% 47%

43% 42% 40%

37% 37% 36%

50%

P43-60 *ŚLEDZENIE+ Proszę wskazad jak dużym zaufaniem obdarza Pan/ Pani biznes w każdym z sektorów, że będzie robił to co powinien. Ponownie, proszę skorzystad z 9-stopniowej skali, gdzie 1 oznacza „nie mam żadnego zaufania” a 9 oznacza „darzę ogromnym zaufaniem” (Wskazania na cztery najwyższe kategorie - Zaufanie). Populacja ogólna w badanych 26 krajach na całym świecie łącznie i w poszczególnych krajach.

ZAUFANIE NAJWYŻSZE W INDIACH I CHINACH ALE NIŻSZE W WIELKIEJ BRYTANII, NIEMCZECH I AUSTRALII ZAUFANIE DO SEKTORA ENERGETYCZNEGO – PRZEGLĄD 26 RYNKÓW

13

Ameryka Łacioska

APAC

Ameryka Północna

EMEA

23%

47%

39% 42% 40% 35%

40% 40%

22% 21% 21% 22% 18% 20%

24% 21%

9% 16%

22%

13% 17% 14% 13% 12% 11% 11% 10%

ZAUFANIE W WIELKIM STOPNIU

ZAUFANIE

P43-60. [ŚLEDZENIE] Proszę wskazad jak dużym zaufaniem obdarza Pan/ Pani biznes w każdym z sektorów, że będzie robił to co należy. Ponownie, proszę skorzystad z 9-stopniowej skali, gdzie 1 oznacza „nie mam żadnego zaufania” a 9 oznacza „darzę ogromnym zaufaniem”. (Wskazania na najwyższe 4 kategorie – Zaufanie; Wskazania na najwyższe 2 kategorie – Zaufanie w wielkim stopniu), Populacja ogólna w 26 badanych krajach na całym świecie łącznie i w poszczególnych krajach.

ZAUFANIE DO SEKTORA ENERGETYCZNEGO – PRZEGLĄD 26 KRAJÓW

14

57%

80% 76% 76%

75% 71%

67%

61%

55%

49%

54%

49% 52%

49%

37%

47%

43% 40%

42% 37% 36%

69%

53%

80%

57% 55%

69%

50%

ZAUFANIE O NISKIEJ INTENSYWNOŚCI NA WIĘKSZOŚCI RYNKÓW

53%

68%

74%

66% 66% 65%

68%

64%

68% 69%

56%

52% 54%

50%

54%

52%

58%

43%

38%

43%

37%

46%

30% 29% 30%

41%

57%

80% 80%

76% 76% 75%

71%

69% 69%

67%

61%

57% 55% 55%

54% 53% 52%

49% 49% 49%

47%

43% 42% 40%

37% 37% 36%

2012 2013

50%

P43-60 *ŚLEDZENIE+ Proszę wskazad jak dużym zaufaniem obdarza Pan/ Pani biznes w każdym z sektorów, że będzie robił to co powinien. Ponownie, proszę skorzystad z 9-stopniowej skali, gdzie 1 oznacza „nie mam żadnego zaufania” a 9 oznacza „darzę ogromnym zaufaniem”. (Wskazania na 4 najwyższe kategorie). Populacja ogólna w badanych 26 krajach na całym świecie łącznie i w poszczególnych krajach.

ZNACZĄCY WZROST ZAUFANIA DO SEKTORA ENERGETYCZNEGO W KILKU KRAJACH, NAJWIĘKSZY W CHINACH I INDIACH

ZAUFANIE DO ENERGETYKI W 2012 I 2013 ROKU – PRZEGLĄD 26 KRAJÓW

15

n/a

50% Zaufanie do biznesu

57% Zaufanie do sektora energetycznego

OGÓLNA POPULACJA W BADANYCH KRAJACH BARDZIEJ UFA SEKTOROWI ENERGETYCZNEMU NIŻ BIZNESOWI OGÓLNIE

ZAUFANIE DO SEKTORA ENERGETYCZNEGO VS. DO BIZNESU OGÓLNIE – UJĘCIE GLOBALNE

P11-14. *ŚLEDZENIE+ Poniżej znajduje się lista instytucji. Dla każdej proszę wskazad jak dużym zaufaniem obdarza Pan/ Pani instytucję, że będzie robiła to co powinna, korzystając z 9-stopniowej skali, gdzie 1 oznacza „nie mam żadnego zaufania” a 9 oznacza „darzę ogromnym zaufaniem”.; P43-60 *ŚLEDZENIE+ Proszę wskazad jak dużym zaufaniem obdarza Pan/ Pani biznes w każdym z sektorów, że będzie robił to co powinien. Ponownie, proszę skorzystad z 9-stopniowej skali, gdzie 1 oznacza „nie mam żadnego zaufania” a 9 oznacza „darzę ogromnym zaufaniem”. (Wskazania na 4 najwyższe kategorie – Zaufanie) Populacja ogólna w badanych 26 krajach na całym świecie łącznie.

16

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%Zaufanie dosektoraenergetycznego(57%)

Zaufanie dobiznesu (50%)

17

57%

61%

69%

55%

49%

80%

54%

80%

75%

69%

43% 42%

47%

71%

76%

67%

76%

49%

55%

49%

57%

53% 52%

37% 40%

36% 37%

50%

35%

43%

37%

32%

67%

42%

68%

64%

58%

34% 33%

38%

63%

69%

60%

69%

44%

51%

45%

53% 50%

54%

42%

48%

44%

49%

Sektor energetyczny

Biznes

SEKTOR ENERGETYCZNY OBDARZONY WIĘKSZYM ZAUFANIEM NIŻ BIZNES W 21 Z 26 BADANYCH KRAJÓW; NAJWIĘKSZE RÓŻNICE ODNOTOWANE W KOREI POŁUDNIOWEJ I HONG KONGU

ZAUFANIE DO SEKTORA ENERGETYCZNEGO VS. DO BIZNESU OGÓLNIE – PORÓWNANIE 26 KRAJÓW

P11-14. [ŚLEDZENIE] Poniżej znajduje się lista instytucji. Dla każdej proszę wskazad jak dużym zaufaniem obdarza Pan/ Pani instytucję, że będzie robiła to co powinna, korzystając z 9-stopniowej skali, gdzie 1 oznacza „nie mam żadnego zaufania” a 9 oznacza „darzę ogromnym zaufaniem”; P43-60 *ŚLEDZENIE+ Proszę wskazad jak dużym zaufaniem obdarza Pan/ Pani biznes w każdym z sektorów, że będzie robił to co powinien. Ponownie, proszę skorzystad z 9-stopniowej skali, gdzie 1 oznacza „nie mam żadnego zaufania” a 9 oznacza „darzę ogromnym zaufaniem”. (Wskazania na 4 najwyższe kategorie – Zaufanie) Populacja ogólna w 26 krajach na całym świecie łącznie i w poszczególnych krajach.

76%

70% 69%

63% 62% 59% 57% 57%

55% 53% 53% 52%

45% 44% 43% 43%

P43-60 *ŚLEDZENIE+ Proszę wskazad jak dużym zaufaniem obdarza Pan / Pani biznes w każdym z sektorów, że będzie robił to co powinien. Ponownie, proszę skorzystad z 9-stopniowej skali, gdzie 1 oznacza „nie mam żadnego zaufania” a 9 oznacza „darzę ogromnym zaufaniem”. (Wskazania na 4 najwyższe kategorie - Zaufanie) Populacja ogólna w badanych 26 krajach na całym świecie łącznie.

DUŻA RÓŻNICA POMIĘDZY DWOMA PRZEDSIĘBIORSTWAMI Z SEKTORA ENERGETYCZNEGO; ZAUFANIE DO ENERGETYKI W ŚRODKU STAWKI

ZAUFANIE DO SEKTORA ENERGETYCZNEGO VS. DO WYBRANYCH PRZEDSIĘBIORSTW – UJĘCIE GLOBALNE

18

57%

80% 80%

76% 76% 75% 71%

69% 69% 67%

61%

57% 55% 55%

54% 53% 52%

49% 49% 49% 47%

43% 42% 40%

37% 37% 36%

23%

7% 8%

13%

9% 7%

12%

16%

12% 8%

14%

23% 25% 25%

29% 26%

23%

31% 28%

21%

33% 35% 34% 34%

40% 41% 42%

Zaufanie do sektora energetycznego

Brak zaufania do sektoraenergetycznego

P43-60 *ŚLEDZENIE+ Proszę wskazad jak dużym zaufaniem obdarza Pan/ Pani biznes w każdym z sektorów, że będzie robił to co należy. Ponownie, proszę skorzystad z 9-stopniowej skali, gdzie 1 oznacza „nie mam żadnego zaufania” a 9 oznacza „darzę ogromnym zaufaniem”. (Wskazania na 4 najwyższe kategorie – Zaufanie, wskazania na cztery najniższe kategorie – Brak zaufania) Populacja ogólna w badanych 26 krajach na całym świecie łącznie i w poszczególnych krajach.

UDZIAŁ WSKAZAO NA ZAUFANIE WYŻSZY OD WSKAZAO NA BRAK ZAUFANIA NA WIĘKSZOŚCI RYNKÓW; LICZBA WSKAZAO BRAKU ZAUFANIA NAJWYŻSZA W WLK. BRYTANII NIEMCZECH I AUSTRALII

ZAUFANIE DO SEKTORA ENERGETYCZNEGO VS. BRAK ZAUFANIA DO SEKTORA ENERGETYCZNEGO

19

72% 71%

56% 54% 54%

36% 37%

24% 21%

17%

MEDIA TRADYCYJNE WYSZUKIWARKIINTERNETOWE

MEDIA HYBRYDOWE SOCIAL MEDIA MEDIA WŁASNE

Ufający sektorowi energetycznemu

Nieufający sektorowi energetycznemu

P178-182. Gdy szuka Pan / Pani wiadomości ogólnych i informacji, jak dużym zaufaniem darzy Pan / Pani następujące źródła wiadomości ogólnych i informacji? Proszę użyd 9-stopniowej skali, gdzie 1 oznacza „nie ufam wcale”, a 9 oznacza „ufam w najwyższym stopniu”. (Suma 4 najwyższych odpowiedzi, Zaufanie). Populacja ogólna w 26 badanych krajach łącznie.

MEDIA TRADYCYJNE ORAZ WYSZUKARKI INTERNETOWE OBDARZONE NAJWIĘKSZYM ZAUFANIEM PRZEZ OSOBY ZARÓWNO UFAJĄCE JAK I NIEUFAJĄCE SEKTOROWI ENERGETYCZNEMU

ZAUFANIE DO ŹRÓDEŁ INFORMACJI – UFAJĄCY VS. NIEUFAJĄCY SEKTOROWI ENERGETYCZNEMU

20

UFAMY EKSPERTOM I OSOBOM PODOBNYM DO NAS WIARYGODNI RZECZNICY – UFAJĄCY VS. NIEUFAJĄCY SEKTOROWI ENERGETYCZNEMU

17%

17%

19%

21%

22%

24%

40%

45%

34%

37%

53%

46%

55%

51%

29%

32%

41%

41%

50%

53%

54%

54%

59%

61%

63%

66%

72%

73%

Bloger

Celebryta/sportowiec

Przedstawiciel rządu/regulatora

Prezenter wiadomości

Zarząd przedsiębiostwa

Prezes zarządu

Przedstawiciel organizacji pozarządowej

Przeciętny pracownik

Analityk finansowy lub branżowy

Skuteczny przedsiębiorca

Człowiek taki jak ja

Wynalazca lub twórca produktu

Pracownik naukowy lub ekpert sektorowy

Ekspert techniczny

Wiarygodni / bardzo wiarygodni

Wiarygodni

P130-143. [ŚLEDZENIE] Poniżej znajduje się lista osób. Ogólnie, gdy formułujemy opinie na temat przedsiębiorstwa, gdy słyszymy informacje na temat przedsiębiorstwa od danej osoby, jak wiarygodna będzie ta informacja: całkowicie, bardzo, raczej, w ogóle? (Wskazania na 2 najwyższe kategorie – bardzo wiarygodne / całkowicie wiarygodne). Populacja ogólna w badanych 26 krajach na całym świecie łącznie

21

BUDOWANIE ZAUFANIA

ZARZĄDZANIE ZAUFANIEM: 16 ATRYBUTÓW BUDUJĄCYCH ZAUFANIE ZOSTAŁO PODZIELONYCH NA PIĘD GRUP OSIĄGANIA WYNIKÓW

CZĘSTE I SZCZERE KOMUNIKOWANIE SYTUACJI BIZNESOWEJ ORGANIZACJI

SŁUCHANIE POTRZEB I OPINII KLIENTÓW

ODPOWIEDNIE TRAKTOWANIE PRACOWNIKÓW

PRZEDKŁADANIE DOBRA KONSUMENTÓW NAD ZYSKI

Etyka

PODEJMOWANIE ODPOWIEDZIALNYCH DZIAŁAO BY ROZWIĄZAD KRYZYS

TRANSPARENTNE I OTWARTE PRAKTYKI BIZNESOWE

ETYCZNE PRAKTYKI BIZNESOWE

Cel

Funkcjonowanie

REGULARNIE DOSTARCZA FINANSOWYCH KORZYŚCI INWESTOROM

LIDERZY CIESZĄ SIĘ POWSZECHNYM SZACUNKIEM I UZNANIEM

ZNAJDUJE SIĘ WŚRÓD NAJLEPSZYCH GLOBALNYM FIRM

Produkty i usługi

JEST INNOWATOREM W ZAKRESIE USŁUG, PRODUKTÓW I IDEI

OFERUJE USŁUGI I PRODUKTY NAJWYŻSZEJ JAKOŚCI

PRACUJE NAD POPRAWĄ I OCHRONĄ ŚRODOWISKA

ROZWIĄZUJE ISTOTNE KWESTIE SPOŁECZNE W CODZIENNEJ AKTYWNOŚCI

TWORZY PROGRAMY, KTÓRE POZYTYWNIE WPŁYWAJĄ NA LOKALNE SPOŁECZNOŚCI

WSPÓŁPRACUJE Z RZĄDEM, NGO I INNYMI PARTNERAMI W REALIZACJI POTRZEB SPOŁECZNYCH

Zaangażowanie

Badanie Edelman Trust Barometer ujawnia 16 KONKRETNYCH ATRYBUTÓW pozwalających budowad zaufanie.

Można je podzielid na PIĘD GRUP OSIĄGANIA WYNIKÓW wypisanych tu w kolejności ich znaczenia.

23

19%

28%

22%

26%

33%

23%

26%

26%

23%

24%

28%

25%

23%

24%

30%

41%

37%

38%

38%

41%

44%

47%

49%

53%

54%

57%

58%

58%

59%

61%

62%

63%

WSPÓŁPRACA Z ORGANIZACJAMI POZARZĄDOWYMI, RZĄDEM I PODMIOTAMIZEWNĘTRZNYMI W RAMACH REAGOWANIA NA PROBLEMY SPOŁECZEOSTWA

ZAJMOWANIE MIEJSCA W GLOBALNYCH RANKINGACH NAJLEPSZYCH FIRM, NP.NAJLEPSZYCH PRACODAWCÓW LUB NAJBARDZIEJ PODZIWIANYCH FIRM

DOSTARCZANIE INWESTOROM STAŁYCH FINANSOWYCH ZWROTÓW Z INWESTYCJI

POSIADANIE CIESZĄCEGO SIĘ UZNANIEM I CENIONEGO NAJWYŻSZEGOKIEROWNICTWA

TWORZENIE INNOWACYJNYCH PRODUKTÓW, USŁUG LUB KONCEPCJI

TWORZENIE PROGRAMÓW POZYTYWNIE WPŁYWAJĄCYCH NA LOKALNĄSPOŁECZNOŚD, W KTÓREJ DZIAŁA FIRMA

REAGOWANIE NA POTRZEBY SPOŁECZEOSTWA W RAMACH CODZIENNEJDZIAŁALNOŚCI

DZIAŁANIE NA RZECZ OCHRONY I ULEPSZANIA ŚRODOWISKA

CZĘSTE I SZCZERE KOMUNIKOWANIE SYTUACJI BIZNESOWEJ ORGANIZACJI

PRZEJRZYSTE I OTWARTE PRAKTYKI BIZNESOWE

ETYCZNE PRAKTYKI BIZNESOWE

PODEJMOWANIE ODPOWIEDZIALNYCH DZIAŁAO W CELU ROZWIĄZANIA PROBLEMULUB KRYZYSU

STAWIANIE KLIENTÓW NAD ZYSKIEM

DOBRE TRAKTOWANIE PRACOWNIKÓW

POZNAWANIE POTRZEB I OPINII KLIENTÓW

OFEROWANIE WYSOKIEJ JAKOŚCI PRODUKTÓW LUB USŁUG-22

-32

-37

-36

-33

-30

-33

-31

-27

-23

-24

-11

-15

-16

-10

-18

P80-P96. [ŚLEDZENIE] Jak ważna jest każda z następujących aktywności by zbudowad zaufanie do przedsiębiorstwa? Proszę użyd 9-stopniową skalę odpowiedzi, gdzie 1 oznacza, że dana aktywnośd „nie jest w ogóle ważna w budowaniu zaufania” a 9 oznacza, że „jest wyjątkowo ważna w budowaniu zaufania” do przedsiębiorstwa. (Wskazania na 2 najwyższe kategorie, bardzo ważne / wyjątkowo ważne) Populacja generalna w 26 krajach łącznie (z wyłączeniem odpowiedzi „nie wiem”. P114-P129. Proszę ocenid [WPISAD NAZWĘ PRZEDSIĘBIORSTWA] w jakim stopniu działa ono zgodnie z następującymi atrybutami. Proszę użyd 9-stopniową skalę odpowiedzi, gdzie jeden oznacza, że działa on „wyjątkowo źle”, a 9, że działa „wyjątkowo dobrze”. (Wskazania na 2 najwyższych kategorii, Działa bardzo dobrze / wyjątkowo dobrze) Populacja ogólna w 26 krajach łącznie.

ATRYBUTY BUDUJĄCE ZAUFANIE — DUŻA RÓŻNICA MIĘDZY OCZEKIWANIAMI A OSIĄGANYMI WYNIKAMI ZNACZENIE BIZNESOWE A WYNIKI FIRMY - ŚWIAT

Różnica

24

Znaczenie Osiągnięcia

PRIORYTYZACJA KLASTRÓW ZE WZGLĘDU NA MOŻLIWOŚCI WPŁYWU BIZNES OGÓLNIE – UJĘCIE GLOBALNE

Szachownica Możliwości Budowy Zaufania

ZAANGAŻOWANIE

INTEGRALNOŚD

CEL

DZIAŁANIA

PRODUKTY I USŁUGI

DEK

LAR

OW

AN

E ZN

AC

ZEN

IE

ODCZUWANE WYNIKI

SŁABE DZIAŁANIE NA WYSOKICH PRIORYTETACH SKUTECZNE DZIAŁANIE

SŁABE DZIAŁANIE NA NISKICH PRIORYTETACH SKUTECZNE DZIAŁANIE NA NISKICH PRIORYTETACH

DZIAŁANIA

ZAANGAŻOWANIE

CEL

INTEGRALNOŚĆ PRODUKTY I USŁUGI

USTALANIE NAJWAŻNIEJSZYCH ATRYBUTÓW POPRZEZ PRYZMAT POTENCJALNEGO WPŁYWU BIZNES OGÓLNIE – UJĘCIE GLOBALNE

POSTRZEGANA DZIAŁALNOŚD

Szachownica Możliwości Budowania Zaufania

DEK

LAR

OW

AN

E ZN

AC

ZEN

IE

SŁABE DZIAŁANIE NA WYSOKICH PRIORYTETACH SKUTECZNE DZIAŁANIE

SŁABE DZIAŁANIE NA NISKICH PRIORYTETACH SKUTECZNE DZIAŁANIE NA NISKICH PRIORYTETACH

WYŻSZE KIEROWNICTWO

SŁUCHANIE KLIENTÓW

RESPONSIBLE

JAKOŚĆ

PRACOWNIK

KLIENT PRZED ZYSKIEM

COMMUNICATES

INNOWACYJNOŚĆ

ETYCZNE PRAKTYKI BIZNESOWE

PRZEJRZYSTOŚĆ

ŚRODOWISKO NATURALNE

SPOŁECZEŃSTWO

SPOŁECZNOŚĆ LOKALNA

ZYSK DLA INWESTORÓW

NAJLEPSZE PRZEDSIĘBIORSTWA

ZAANGAŻOWANIE

INTEGRALNOŚD

CEL

DZIAŁANIA

PRODUKTY I USŁUGI

27

36%

37%

37%

31%

35%

33%

32%

32%

32%

37%

36%

29%

41%

32%

35%

34%

39%

40%

42%

43%

51%

55%

57%

58%

60%

60%

61%

63%

63%

64%

64%

65%

DOSTARCZANIE INWESTOROM STAŁYCH FINANSOWYCH ZWROTÓW Z INWESTYCJI

ZAJMOWANIE MIEJSCA W GLOBALNYCH RANKINGACH NAJLEPSZYCH FIRM, NP.NAJLEPSZYCH PRACODAWCÓW LUB NAJBARDZIEJ PODZIWIANYCH FIRM

POSIADANIE CIESZĄCEGO SIĘ UZNANIEM I CENIONEGO NAJWYŻSZEGOKIEROWNICTWA

WSPÓŁPRACA Z ORGANIZACJAMI POZARZĄDOWYMI, RZĄDEM I PODMIOTAMIZEWNĘTRZNYMI W RAMACH REAGOWANIA NA PROBLEMY SPOŁECZEOSTWA

TWORZENIE INNOWACYJNYCH PRODUKTÓW, USŁUG LUB KONCEPCJI

TWORZENIE PROGRAMÓW POZYTYWNIE WPŁYWAJĄCYCH NA LOKALNĄSPOŁECZNOŚD, W KTÓREJ DZIAŁA FIRMA

REAGOWANIE NA POTRZEBY SPOŁECZEOSTWA W RAMACH CODZIENNEJDZIAŁALNOŚCI

CZĘSTE I SZCZERE KOMUNIKOWANIE SYTUACJI BIZNESOWEJ ORGANIZACJI

PRZEJRZYSTE I OTWARTE PRAKTYKI BIZNESOWE

DOBRE TRAKTOWANIE PRACOWNIKóW

ETYCZNE PRAKTYKI BIZNESOWE

STAWIANIE KLIENTÓW NAD ZYSKIEM

OFEROWANIE WYSOKIEJ JAKOŚCI PRODUKTÓW LUB USŁUG

DZIAŁANIE NA RZECZ OCHRONY I ULEPSZANIA ŚRODOWISKA

PODEJMOWANIE ODPOWIEDZIALNYCH DZIAŁAO W CELU ROZWIĄZANIA PROBLEMULUB KRYZYSU

POZNAWANIE POTRZEB I OPINII KLIENTÓW -31

-29

-32

-22

-34

-25

-23

-28

-26

-25

-22

-16

-12

-5

-3

-3

P70-85/P86-101. Proszę pomyśled o przedsiębiorstwach w sektorze energetycznym. Jakie znaczenie ma każde z następujących działao w budowaniu zaufania do przedsiębiorstw z sektora energetycznego? Proszę użyd 9-stopniową skalę, gdzie 1 oznacza „brak znaczenia w budowaniu zaufania” a 9 oznacza „ma ogromne znaczenie w budowaniu zaufania” [Dwa najwyższe wskazania, Zaufanie – duże znaczenie (8-9)], Populacja ogólna, łącznie 25 krajów (z wyłączeniem odpowiedzi nie wiem); P114-P129. Proszę ocenid [WPISAD NAZWĘ PRZEDSIĘBIORSTWA] w jakim stopniu działa ono w zgodzie z następującymi atrybutami. Proszę użyd 9-stopniową skalę, w której 1 oznacza, że działa „wyjątkowo słabo”, a 9 oznacza, że działa „wyjątkowo dobrze”. (Dwa najwyższe wskazania, Działa bardzo dobrze / wyjątkowo dobrze). Ogólna populacja w 26 badanych krajach, podana łącznie. *Dane dotyczące znaczenie atrybutów pochodzą z badania 2012 Edelman Trust Barometer

2012: ZNACZENIE ATRYBUTÓW W SEKTORZE ENERGETYCZNYM VS. ICH STOSOWANIE W PRZYPADKU WYBRANYCH PRZEDSIĘBIORSTW – UJĘCIE GLOBALNE Gap

Znaczenie Osiągnięcia

ATRYBUTY BUDOWY ZAUFANIA – DUŻA RÓŻNICA MIĘDZY OCZEKIWANIAMI A RZECZYWISTOŚCIĄ

28

PRODUKTY I USŁUGI

ZAANGAŻOWANIE

INTEGRALNOŚD

CEL

DZIAŁANIA

Szachownica Możliwości Budowania Zaufania

PRIORYTYZACJA KLASTRÓW ZE WZGLĘDU NA MOŻLIWOŚCI WPŁYWU

P114-P129. Proszę ocenid *WPISAD NAZWĘ PRZEDSIĘBIORSTWA+ w jakim stopniu działa ono w zgodzie z następującymi atrybutami. Proszę użyd 9-stopniową skalę, w której 1 oznacza, że działa „wyjątkowo słabo”, a 9 oznacza, że działa „wyjątkowo dobrze”. (Dwa najwyższe wskazania, Działa bardzo dobrze / wyjątkowo dobrze). Ogólna populacja w 26 badanych krajach, podana łącznie. *Dane dotyczące znaczenia atrybutów w sektorze energetycznym pochodzą z badania 2012 Edelman Trust Barometer

INTEGRALNOŚĆ

SŁABE DZIAŁANIE NA WYSOKICH PRIORYTETACH

SKUTECZNE DZIAŁANIE

Quality

Society Communicates

Customers

ODCZUWANE WYNIKI

DEK

LAR

OW

AN

E ZN

AC

ZEN

IE

SŁABE DZIAŁANIE NA NISKICH PRIORYTETACH SKUTECZNE DZIAŁANIE NA NISKICH PRIORYTETACH

ENGAGEMENT PRODUKTY I USŁUGI

CEL

DZIAŁANIA

2012: ZNACZENIE W SEKTORZE ENERGETYCZNYM VS. DZIAŁANIE WYBRANYCH PRZEDSIĘBIORSTW Z SEKTORA

Kto cieszy się NAJWIĘKSZYM zaufaniem w zakresie

dostarczania wiarygodnych i rzetelnych informacji w poniższych kwestiach:

CEO Pracownik

Pasjonat lub aktywny

konsument Naukowiec Rzecznik

Programy pracownicze firmy, świadczenia i warunki pracy 21% 63% 16% 13% 11%

Jak firma służy swoim klientom i wyżej stawia potrzeby

klienta niż zyski dla firmy 19% 30% 44% 16% 15%

Sytuacja firmy w czasie kryzysu 30% 35% 18% 22% 23%

Innowacja i rozwój nowych produktów firmy 31% 31% 27% 25% 13%

Jak firma wykorzystuje swoje zasoby i wpływy w

działaniach na rzecz środowiska 21% 26% 34% 27% 13%

Jak firma wspiera programy pozytywnie wpływające na

lokalną społecznośd 22% 27% 35% 20% 23%

Współpraca z organizacjami pozarządowymi i reagowanie

na sprawy społeczne 25% 20% 25% 23% 15%

Wyniki finansowe i skutecznośd operacyjna firmy 34% 27% 23% 23% 12%

Praktyki biznesowe, zarówno pozytywne, jak i negatywne 23% 36% 29% 21% 15%

Osiągniecia wyższego kierownictwa firmy 35% 34% 17% 19% 19%

Pyt. 197-201 (Podsumowanie dla świata). Proszę teraz zastanowid się nad różnymi rodzajami informacji, które Pan/Pani czyta, ogląda lub słyszy o firmie. Dla każdego tematu proszę określid, której osobie ufa Pan/Pani NAJBARDZIEJ pod względem dostarczania wiarygodnych i uczciwych informacji o firmie. Populacja generalna w 26 krajach na całym świecie łącznie

MAPA WIARYGODNOŚCI

ZAANGAŻOWANIE

ETYKA

PRODUKTY

FUNKCJONOWANIE

CEL

29

JACY BYLIŚMY

30

O G Ó Ł P O P U L A C J I

CEO

ZARZĄD

PRZEDSTAWICIELE RZĄDU

PRACOWNICY NAUKOWI

EKSPERCI DS. TECHNICZNYCH

ELITARNE MEDIA

WERTYKALNY PRZEPŁYW I KONTROLA INFORMACJI

PIRAMIDA WPŁYWU

„Kiedy koło decydentów się zawęża i ośrodki decyzyjne ulegają centralizacji a konsekwencje

decyzji stają się poważne, przebieg najważniejszych wydarzeń często zależy od

decyzji określonych grup osób”.

- C. Wright Mills, 1956

NOWA DYNAMIKA: DIAMENTOWY UKŁAD WPŁYWU

31

DO 2013 Z 2000

KILKU WIELU

DYKTAT KOKREACJA

SZTYWNY ELASTYCZNOŚD

MONOLOG DIALOG

KONTROLA WZMOCNIENIE

PYRAMIDA SPOŁECZNOŚCI (horyzontalna)

PIRAMIDA AUTORYTETU

(WERTYKALNA)

AKTYWNI KONSUMENCI

PRACOWNICY

SPOŁECZNI AKTYWIŚCI

O G Ó Ł P O P U L A C J I

CEO

ZARZĄD

PRZEDSTAWICIELE RZĄDU

PRACOWNICY NAUKOWI

EKSPERCI DS. TECHNICZNYCH

ELITARNE MEDIA

32

ZARZĄDZANIE INKLUZYWNE OPARTE O UPOWAŻNIONE PRZYWÓDZTWO W RAMACH MEDIA CLOVERLEAF

NAWIGOWANIE DIAMENTOWYM UKŁADEM WPŁYWU POPRZEZ

MEDIA CLOVERLEAF

Własne

Tradycyjne

Wyszukiwanie

AKTYWNI KONSUMENCI

PRACOWNICY

SPOŁECZNI AKTYWIŚCI

O G Ó Ł P O P U L A C J I

CEO

ZARZĄD

PRZEDSTAWICIELE RZĄDU

PRACOWNICY NAUKOWI

EKSPERCI DS. TECHNICZNYCH

ELITARNE MEDIA

PYRAMIDA SPOŁECZNOŚCI (horyzontalna)

PIRAMIDA AUTORYTETU

(WERTYKALNA)

Hybrydowe

Społeczno ściowe

LEKCJE DLA LIDERÓW

33

Obserwowad zmianę porządku władzy

Stare wartości już nie wystarczają

Wyraźne możliwości biznesowe

Zaufanie jest kruche, „jak cię widzą, tak cię piszą”

Na okładce: HSBC: REUTERS/ Bobby Yip; UBS: REUTERS/Luke MacGregor; Bob Diamond: REUTERS/ Luke MacGregor; Bo Xilai: REUTERS/ Cheryl Ravelo ; Lance Armstrong: by Sebastian David Tingkær; Angela Merkel: REUTERS/ Sebastien Pirlet; Rajat Gupta: REUTERS/ Brendan McDermid; George Entwistle: Associated Press/ Rex Featu