Umiejętności komunikacyjne

Storyboard

Wprowadzenie (trener mówi na filmie: 3-5 min) Lekcja (trener mówi na filmie15-20 min) (3 do 8 i więcej

slajdów) Wideo (do znalezienia)

Konkluzja (2-3 min) Referencje

Rezultaty uczenia się

1. Oceń poprzez test początkowe umiejętności komunikacyjne

2. Zidentyfikuj styl komunikacji (perswazyjny, agresywny, uległy)

3. Wprowadź w sesji e-learning teorię komunikacji (pragmatyka komunikacji człowieka)

4. Wprowadź w sesji e-learning pojęcia (poprzez kreskówkę, film lub ćwiczenia) komunikacji werbalnej, niewerbalnej i elektronicznej

5. Wprowadź w sesji e-learning (poprzez kreskówkę, film lub ćwiczenia) jak komunikować się w różnych sytuacjach i kontekstach

6. Pokaż modele i przykłady prawidłowej i zaburzonej komunikacji

7. Rozpoznaj mocne i słabe strony swojej komunikacji i interakcji

8. Oceń poprzez test końcowe umiejętności komunikacyjne

Rezultaty uczenia się

- Zdolność do pytania i odpowiadania w ramach grupy i na poziomie interpersonalnym; - Zdolność do adaptacji własnych stylów i strategii komunikacji do potrzeb otoczenia – indywidualnych i grupowych odbiorców; - Zdolność do rozróżnienia kontekstów komunikacji i interakcji, rozpoznawanie specyficznych strategii komunikacji kolegów i współpracowników; - Zdolność do przekazywania i odbierania informacji z pomocą narzędzi (komunikacja werbalna, pisana, z użyciem telefonu i komputera). - Zdolność do kodowania i dekodowania przekazu werbalnego i niewerbalnego.

Komunikacja: co to jest?

• Proces rozumienia i dzielenia znaczenia.

• Wymiana myśli, wiadomości lub informacji poprzez mowę, znaki, zachowanie lub wysyłanie sygnałów.

• Proces wysyłania i odbierania wiadomości od nadawcy do odbiorcy.

Zdolność do komunikowania się

Zdolność do dotarcia do odbiorców ze zdefiniowanym przekazem i z wykorzystaniem dostępnych środków. Właściwe używanie środków przekazu ułatwia cały proces. Komunikacja to sposób w jaki osoba wyraża swoje myśli i idee, werbalnie lub na piśmie. Każdy ma swój styl wyrażania siebie, ale w celu stworzenia komunikatu dostępnego dla innych i wyjaśnienia swoich idei, trzeba spełnić pewne podstawowe wymagania, w tym:

- Jasność koncepcji i ich wyrażania

- Płynna znajomość języka

- Zdolność do przedstawienia osobistych idei i koncepcji, adaptacja stylu wyrażania ich do potrzeb odbiorców

Umiejętności komunikacyjne

- Myślenie o przedmiocie, celu, nadawcy, odbiorcy, środku przekazu i kontekście przekazu;

- Komunikacja z użyciem norm odpowiednich dla środka przekazu;

- Przykładanie uwagi, robienie notatek, zadawanie pytań, zaangażowanie w wysłuchanie przekazu;

- Dekodowanie słów pisanych i obrazów w celu zrozumienia, co stara się zakomunikować nadawca;

- Użycie słów, tonu głosu, języka ciała, gestów, wyrazów twarzy i wsparcia wizualnego w celu przekazania idei;

- Efektywne przejście od odbierania pomysłów do tworzenia pomysłówto;

- Rozumienie możliwości i ograniczeń komunikacji technologicznej np. telefon, e-mail

- Kodowanie przekazu w słowa i zdania dla celów komunikacji z osobą od której dzieli nas dystans.

Rodzaje komunikacji

1. WERBALNA – komunikacja wyrażana poprzez słowa.

2. NIEWERBALNA – ruchy ciała, wyraz twarzy.

3. KOMUNIKACJA ELEKTRONICZNA

a. E-mail – tworzenie i odbieranie wiadomości generowanych elektronicznie z użyciem komputera lub innego urządzenia

b. Komunikacja w czasie rzeczywistym – używanie komunikacji elektronicznej

c. Portale społecznościowe – np. Facebook, Twitter, MySpace itd.

d. Blogi – strony na temat danej osoby lub firmy, przeważnie aktualizowane każdego dnia.

e. Wideokonferencje- umożliwiają spotkania z ludźmi przebywającymi w różnych lokalizacjach

Ćwiczenia/zadania

1. Stwórz plan komunikacji na początku programu, lub jako jeden z procesów.

2. Zidentyfikuj odbiorców i ich lokalizację.

3. Ustal, co trzeba komunikować i w jakim kontekście.

4. Wybierz czas, miejsce, czas trwania i środki komunikacji.

5. Zaplanuj proces komunikacji i przygotuj materiał.

6. Sprawdź infrastrukturę komunikacyjną

7. Oceń efektywność komunikacji

8. Rozpoznaj jak używać różnych stylów komunikacji w stosunku do różnych osób oraz zaplanuj strategię komunikacyjną w relacjach interpersonalnych oraz w kontekście grupy roboczej.