Co dalej z mobile – jak ugryźć ten kanał w organizacji?

Łukasz KaczmarekOSOM STUDIO Agencja Interaktywna

Dlaczego mobile jest tak istotny?● do 2020 roku na świecie ma być ponad 5 mld smartfonów

● Internet i technologia trafiają do miejsc, w których nie ma komputerów

● smartfony i tablety stają się głównym narzędziem dostępu do Internetu

Wciąż widać wiele zaniedbań

Istotne informacje● ponad 50% użytkowników Facebooka korzysta tylko z jego wersji

mobilnej (mobile first)

● w czasie Black Friday w US ponad 50% ruchu oraz ponad ⅓ przychodu pochodziła z urządzeń mobilnych

● prawie 50% zapytań o wyświetlenia filmów BBC w grudniu 2015 roku pochodziła z urządzeń mobilnych

● ponad 50% czasu spędzanego na smartfonach, to czas spędzony w aplikacjach (w tym ⅓ to Facebook)

Dlaczego mobile będzie zyskiwał na znaczeniu?● 3-4x razy większa ilość urządzeń mobilnych, niż PC

● urządzenia mobilne są używane codziennie (wiele razy)

● urządzenia mobilne są używane w konkretnych sytuacjach, coraz

bardziej "wyszukanych"

● dostępność Internetu mobilnego oraz jego zasięg zwiększa się

● ceny zarówno usług internetowych, jak i urządzeń, spadają

Co może być dalej?● Messaging platforms

● Wearables

● AI

● Video 360

● Internet of Things

Co organizacja może zrobić?

Co może zrobić organizacja?Przyjąć do wiadomości, że użytkownicy aktywnie korzystają z urządzeń mobilnych i ich liczba prawdopodobnie będzie nadal szybko rosnąć :)

Ericsson Mobility Report november 2015

Co może zrobić organizacja?Wprowadzać usługi dostosowane do użytkowników mobilnych, nie kanibalizując przy tym innych źródeł ruchu (może być konieczna zmiana modelu biznesowego lub formuły działania)

12.2012 03.2014

Co może zrobić organizacja?Przeanalizować i zrozumieć swoich użytkowników/odbiorców/klientów tak, by dobrać optymalne kroki i działania

Jak organizacja może “ugryźć” mobile?

Jak organizacja może “ugryźć” mobile?Dać się znaleźć w kanale mobilnym:

● AdWords

● FB Ads

● Instagram Ads

● Wizytówki Google

Jak organizacja może “ugryźć” mobile?Obsłużyć klienta mobilnego:

● strona RWD

● aplikacja mobilna

● profile w mediach, z których korzystają użytkownicy

● użycie gotowych narzędzi

Jak organizacja może “ugryźć” mobile?

Jak organizacja może “ugryźć” mobile?Wejść w interakcję z klientem mobilnym (i być na niego gotowym) poprzez:

● aktywną obecność marki w social media

● prowadzenie działań z zakresu content marketingu

● wybór najbardziej angażujących formatów, na przykład wideo

Jak organizacja może “ugryźć” mobile?

Jak organizacja może “ugryźć” mobile?Tak naprawdę chodzi przede wszystkim o dobre doświadczenie użytkownika i jego satysfakcję w kontakcie z organizacją. Dobór środków musi służyć osiągnięciu właściwego celu, a nie podążaniu ślepo za modą.

Jak organizacja może “ugryźć” mobile?W przypadku ograniczonego budżetu (czyli właściwie zawsze) należy wybierać działania tak, by zwrot z inwestycji był jak najwyższy w danym momencie. Jakość ponad ilość.

Jak organizacja może “ugryźć” mobile?Warto stosować zwinne metody zarządzania i dostosowywać się do zmieniających okoliczności.

Czasy podziału internetu na desktopowy i mobilny dobiegają końca, rolą organizacji jest obsługa i zapewnienie odpowiedniego komfortu działań wszystkim użytkownikom, bez względu na to, w jakim kanale się znajdują. Chodzi o kompleksowe doświadczenie od momentu wyszukiwania/natrafienia do momentu zakończenia “transakcji”.

Każda organizacja sama musi poznać swoich użytkowników i dopasować swoje działania i komunikację do nich.

Podsumowanie

DZIĘKUJĘZA UWAGĘ :)