CE ESTE FEED – BACK-2

5/9/2018 CE ESTE FEED BACK-2 - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/ce-este-feed-back-2 1/24

Feedback-ul



Ce este Feedback-ul?BIOLOGIA

� Biologia a fost prima stiinta care a definit

feedback-ul, ca un ³raspuns´ care se

manifesta la nivelul a diferite sisteme ³in

scopul mentinerii stabilitatii si echilibrului lor

fata de influente exterioare´ (conform

Dictionarului Explicativ al Limbii Romane)

TEORIA SISTEMELOR(aplicabil organismelor, organizaiilor,

sistemelor tehnice, informaionale, biologice,

sociale, juridice)

Un sistem este o colectie de ³obiecte´ sau ³parti´

elementare intre care exista relatii, conexiuni,

interactiuni

Pentru atingerea obiectivelor propuse, un sistem

trebuie s-i adapteze permanent

comportamentul. (Autoreglare)

Feed back-ul este mecanismul sau procesul princare o parte a semnalului de iesire redevine

semnal de intrare, cu rol reglator, intarind (cel

pozitiv) sau diminuand (cel negativ) semnalul

de iesire al sistemului.

[email protected]



Un exemplu: Organizaia-sistemcibernetic

Luminita Codrescu



Feedback negativ simplu

Feedback-ul negativ simplu nu face nicio referire la modul în care sunt fixate

obiectivele i cum sunt luate deciziile.Feedback-ul negativ simplu este adaptare,

homeostaz. (tindere catre echilibru).

Exemple««(³mai incet´, ³mai cald´, ³mai repede´...)

Luminita Codrescu



Feedback negativ dublu

� Raspunde nu numai la intrebarea CE, ci si la DE CE,CUM, PENTRU CE, etc«

� Element fundamental în procesul de învare;

� St la baza schimbrilor în abordarea sistemului;

� Asigur modificarea modelului de funcionare al unuisistem;

� Permite identificarea unor noi legturi dintre diferitecomponente ale sistemului;

� Permite schimbarea politicii, strategiei i chiar a structuriisistemului.� Feedback negativ dublu ± il gasim la sistemele cu capacitatea de

a înva, de a gestiona informaii.

� Ex: «(ar trebui sa mergi mai incet, pentru ca altfel o sa ««)

Luminita Codrescu



Feedback pozitiv

Bucla retroactiv pozitiv (confirmavalabilitatea / corectitudinea actiunilor intreprinse):

- este o bucl cauzal care se auto-întreine iauto-amplific.

- ex. clasic: efectul bulgre de zpad;bugrele, rostogolindu-se de-a lungul unui

versant, se auto-amplific.- «.continua sa mergi in felul acesta, faci

bine, esti pe drumul cel bun, etc«

Luminita Codrescu



Cuvinte cheie

Pentru conexiunea invers negativsimpl (negative feedback) - stabilitate.

Pentru conexiunea invers negativdubl (double loop) - învare.

Pentru conexiunea invers pozitiv(positive feedback) - dezvoltare,evoluie.

Luminita Codrescu



Excesul de feedback

� F eedback negativ ± static, încremenire,stagnare, blocaj;

� F eedback pozitiv ± efectul i contra-efectul se intensific reciproc; poate duce

la supra-cretere, colaps, dezintegrare,oc, detonaie.

Luminita Codrescu



Viata ± Cariera, Relatii

� In context profesional sau personal, a oferi feedback inseamna adescrie altei persoane cum percepi tu comportamentul sau.

�� Pentru ca feedback-ul sa fie eficient, mentionati contextul, actiunile

si rezultatele sale. STAR - un model foarte eficient de feedback,

acronim format de la: ± S, situation (situatie); ± T, task (sarcina, responsabilitate, ce trebuia facut); ± A, action (actiune, ce a facut celalalt); ± R, result (rezultatul, care a fost consecinta faptelor sale).

De exemplu, un astfel de feedback ar putea suna asa:� Desi programul tau era deja incarcat (S), ai primit sarcina de a

organiza cursul de vanzari (T). Ai reusit sa pregatesti toate materialelesi ai inovat si designul diplomei (A). Ca urmare, cursantii au beneficiatde conditii bune de curs si au fost multumiti. (R). Iti multumesc!

Luminita Codrescu



� Putem distinge un feedback pozitiv (de apreciere

a comportamentului celuilalt, motivational,preferabil de construit in primul rand) si feedback-ul negativ sau de dezvoltare (in care se exprimadezacordul legat de comportamentul celuilalt,

preferabil de construit in secundar).

� Intrucat feedback-ul negativ este deseori mai dificilde primit, se intalneste deseori si asa-numitul³feedback-sandwich ,́ un feedback care le

cuprinde pe cele doua. C a un Mc F eedback, cuchiflele de feedback pozitiv dar si ³carnita´ de

feedback de dezvoltare.

Luminita Codrescu



Alta clasificare

� 1. Feedback evaluativ (judecati) Emite o judecat: ´Excelent³, ³Bine´, ³Minunat´, ´Oribil". ± Dac este pozitiv, atunci este bine primit. ± Dac este folosit numai cel evaluativ, versiunea negativ poate fi

dureroas i nu ajut la îmbuntirea comportamentului� 2. Feedback prescriptiv (sfaturi): Spune

emitorului ce a fcut, ce trebuia sau ar fi trebuit sfac. Este bine primit atunci când este cerut.

� 3. Feedback descriptiv (constructiv): Identificcomportamente specifice, ofer informaii caremaximizeaz învaarea i reduce reacia defensivdin partea receptorului.



Care sunt caracteristicilefeedback-ului eficient?

� 1. Feedback-ul este in esenta comportamental.El trebuie sa se adreseze comportamentului si nupersoanei. Feedback-ul vizeaza c e fac e o

persoana si nu c e este o persoana.

� Gresit (adresatpersoanei):

³Intarzii mereu, estiun iresponsabil!´

� Corect (adresatcomportamentului):

³In ultimele 10 zile, aitrimis raportul devanzari de 3 ori cu o

intarziere de 1 zi´.Luminita Codrescu



2. Feedback-ul este specific, comunica

detaliat si ³la obiect´. Feedback-ul nueste o opinie generala ci specifica.

� Gresit (general):

³Prezentarea ta afost ok!´

� Corect (specific):

³Mi-a placutprezentarea ta, aiinteractionat foarte

bine cu audienta si aiexplicat foarte clar conceptul de cota depiata´.

Luminita Codrescu



3. Feedback-ul este apropiat de momentulde timp in care a avut loc actiunea.

Este esential ca feedback-ul sa fie ³aproapein timp real´ pentru ca impactul emotional siamintirea faptelor sa fie cat mai apropiate.

4. Feedback-ul se pregateste, nu estedoar opinie personala exprimata

spontan. Inainte de a oferi feedback,este util sa intelegem contextuldesfasurarii actiunilor, ce a sprijinit si ce aimpiedicat obtinerea rezultatului.

Luminita Codrescu



5. Feedback-ul este si mai relevant in masurain care provine din mai multe surse.

Un singur punct de vedere este limitat si deaceea un feedback multiplu are o si mai marerelevanta.

De exemplu, pentru evaluarea performantei unui

angajat exista si un instrument specific numitFeedback la 360 de grade (360 DegreesFeedback), cu ajutorul caruia se iau inconsiderare atat feedbackurile sefilor, cat si

feedback-urile subordonatilor, colegilor sicolaboratorilor .

Luminita Codrescu



6. Feedback-ul este in esenta subiectiv.

Indiferent cat de mult am insista pe fapte,feedback-ul reprezinta perceptia noastraasupra comportamentului altei persoane. Iar ca orice alta perceptie, este subiectiva

si implica emotie«Este util sa aflam ce emotii pot genera

diferite tipuri de feedback, pentru a le

putea gestiona in cunostinta de cauza.

Luminita Codrescu



7. Feedback-ul se ofera, dar« se si cere. In

cazul in care nu primiti suficient feedback,singura cale de a-l obtine este sa il cereti si sava asumati riscul initierii unei conversatiideschise despre performanta voastra.

Cele 3 intrebari magice prin care ceremfeedback sunt:

- S pune-mi ce a mers bine in acest proiect/

lucrare/actiune?

- Daca ar fi ca tu sa faci lucrarea din nou, ce ai

face diferit?

- C e suport ai avea nevoie din partea mea?

Luminita Codrescu



Pasii unui feedback de calitate

1. Observa cu atentie ce spune si facepersoana

2. Descrie ceea ce ai vazut fara a judeca

3. Descrie gandurile si sentimentele talelegate de comportamentul observat

4. Descrie impactul asupra ta

Luminita Codrescu



Joc de rol: feedback negativ vs.

pozitiv.

Scop: intelegerea diferentelor si impactului celor douatipuri de feedback asupra celui vizat

In grupuri de cate 3 colegi,1. Ganditi-va ca un coleg trebuie disciplinat pentru o

actiune reprobabila (Ex. a repezit un client la telefon sauare rezultate slabe). Aveti o discutie de 5 minute intrevoi. Dati feedback. Schimbati rolurile.

2. Ganditi-va ca un coleg nou angajat are nevoie deindrumare in companie. Aveti o discutie de catevaminute. Dati feedback si apoi schimbati rolurile.

La sfarsit, comentati ce ati simtit fiecare, in cazurile defeedback negativ si apoi, pozitiv.

Luminita Codrescu



Joc de rol:

feed-back evaluativ / prescriptiv / descriptiv³Situatia critica´Construiti in grupul de cate 3 o situatie ³critica´ sau conflictuala,

descrieti-o in cateva minute apoi generati feedback-ul, notand incoloanele tabelului

Scop Acest exercitiu ajuta participantii sa inteleaga diferentele intre cele 3

tipuri de feedback (evaluativ, prescriptiv, descriptiv) si le oferaposibilitatea de a oferi feedback intr-o situatie imediata si concreta .

ObiectivOferirea feedbackului de fiecare din cele trei tipuri unor persoane aflate

intr-o situatie data.Feedback la feedback ± ce sentimente, ganduri si emotii genereaza

fiecare din cele trei tipuri de feed-back si determinarea aceluia dintreele care este cel mai constructiv.

Luminita Codrescu



Astept feed-back-ul vostru

1 ± prezentare plicticoasa

2 ± parca..ceva.. ceva..

3 ± destul de interesant4 ± cate ceva de aici pot aplica si eu

5 ± WOW, trebuie sa cer materialul pe mail

Luminita Codrescu



Si pentru trainer«.

1 ± saracul de el, no chance!

2 ± destul de timid, dar sunt ceva sanse

3 ± desi nu m-am asteptat, m-a captat4 ± am invatat ceva de la el

5 ± wow, un adevarat mentor

Luminita Codrescu



Resurse

� http://www.empower .ro/coaching/feedback-ul-un-mesaj-cadou/

� http://www.empower

.ro/inteligenta-emotionala/stroke-sau-stimul-atentie/

� http://www.empower .ro/comunicare/nevoia-de-feedback-onest/

� http://www.empower

.ro/educatie/arta-de-a-prezenta-adevaruri-dificile/

Luminita Codrescu



[email protected]

CE ESTE FEED – BACK-2

Documents

Transcript of CE ESTE FEED – BACK-2