Ponad pół roku wzrostów z Traffic Trends

Case study: Bludshop na Facebooku

Wielokrotnie zastanawialiśmy się, jakprzenieść usługę social mediamarketingu w Traffic Trends nawyższy poziom.

Jak dotrzeć do czołowych marek iodpowiadać za ich komunikację orazobecność na Facebooku, a także winnych kanałach. Przełom nastąpiłwraz z nawiązaniem kontaktu z markąBludshop.

To właśnie praca nad fan page’emtego sklepu stanowiła dla nas nowe,nieporównywalne z poprzednimiwyzwanie. Jak sobie z nimporadziliśmy?

Case study: Bludshop na Facebooku

Kto jest bohaterem studium?

Bludshop to jeden z wiodących sklepów z odzieżą streetwearową. Jest to kolejne „dziecko”twórców kultowej w środowisku hiphopowym marki Mass Denim 98, jednak dostosowane doducha czasów - świeższe w swojej stylistyce i będące swego rodzaju autorską selekcją produktównajlepszych marek na rynku. Szeroki asortyment, jaki posiada sklep, pozwala mu skuteczniekonkurować z czołówką kraju. Ten fakt miał także potwierdzenie w sytuacji na Facebooku, gdzieBludshop wyprzedzał takie marki jak The Avenue, Veteran Shop czy Asphalt Bikes. Sytuacjaodnosiła się jednak tylko do liczby fanów, gdyż zaangażowanie na fan page’u pozostawiało wieledo życzenia.

ENGAGEMENT RATE

Punkt startowy

Nasze prace rozpoczęliśmy z początkiemczerwca 2014. Fan page miał już wówczasokreśloną moc - liczył nieco ponad 55tysięcy fanów. Polem do poprawy była zpewnością regularność komunikacji - postyukazywały się dość sporadycznie, częstoseriami w jeden dzień.

To normalny objaw w dużej firmie, nieposiadającej jednak własnego zespołu socialmedia - każdy ma tam dużo poważniejszezadania niż tworzenie wpisów na fan page.Ważne jest jednak, by taki momentwłaściwie zidentyfikować i podjąć stosownekroki - delegować specjalne osoby dopromowania sklepu na Facebooku i innychportalach lub zlecić to zewnętrznej firmie.Bludshop skorzystał z drugiej opcji i w takisposób trafił do nas.

Case study: Bludshop na Facebooku

Stworzenie strategii działań

Naszą propozycję przedstawiliśmy w formie strategii obecnościi komunikacji sklepu. Zanalizowaliśmy to, co działo się do tejpory, by na żywym przykładzie pokazać, jak wiele jest dozrobienia. Następnie stworzyliśmy kompleksowy plan działań,który zawierał konkretne propozycje postów, cykli oraz akcjidodatkowych.

Cel był prosty: uczynienie z fan page’a Bludshopu miejscainspiracji oraz rozrywki, a także skutecznego kanałuinformacji na temat oferty sklepu. O stopniu jej skutecznościmiały poniekąd świadczyć wyniki sprzedaży. „Poniekąd”, bopromocja w mediach społecznościowych nie może byćrozliczana z tego, ile przyniosła zakupów w sklepie. Jest to celdługofalowy i drugoplanowy. Tak zakładaliśmy również w tymprzypadku.

Case study: Bludshop na Facebooku

Zwiększenie liczby wpisów

Jednym z kluczowych punktówstrategii jest określenie liczbywpisów. Wyznaczenie granicypomiędzy zbyt rzadką komunikacjąa spamowaniem to sprawaindywidualna dla każdej branży.

W tym przypadku codziennieznajdujemy miejsce na promocję1-2 produktów orazudostępnianie inspiracjimodowych, muzycznych,sportowych czy lifestylowych. Pozatym stale przekazujemywiadomości o świeżychdostawach czy nowościach izapowiedziach, a także na bieżącoinformujemy o ciekawychwydarzeniach z życia gwiazdsklepu, takich jak raper Zeus lubskład Rasmentalism.

Wyraźny wzrost aktywności i regularności adminów

Case study: Bludshop na Facebooku

Ściśle określona tematyka i cykliczność postów

Kolejną zmianą było ponowneokreślenie tematyki postów.Najwięcej komunikujemy o tym, codzieje się w sklepie, jednak jest tonajwyżej połowa naszego przekazu.Pozostałą część tworzą posty zmuzyką dostosowaną do upodobańgrupy docelowej, przyciągające wzrokvideo związane ze sportamiekstremalnymi, inspiracjestreetwearowe, treść lifestylowa orazluźna związana z szeroko pojętąkulturą młodzieżową. Wszystko tostale podlega naszej analizie, którapozwala wybierać materiały i formynajbardziej angażujące społeczność.

Dane dla okresu od rozpoczęcia naszych działań

Zdjęcie

Link

Status

Video

Case study: Bludshop na Facebooku

Zmiana stylu komunikacji PRZED

Strategia zawierała też konkretneokreślenie sposobu komunikacjioraz ich angażowania. Zważywszyna branżę i specyfikę grupyodbiorców (ok. 90% toużytkownicy w wieku 13-24 lat)postawiliśmy na bezpośredni stylwypowiedzi. Dlatego Bludshopna Facebooku jest markąużywającą slangu młodzieżowego,nie stroniącą od soczystej riposty,a ponadto cechuje ją stałeodnoszenie się do tego, coaktualnie na topie.

Case study: Bludshop na Facebooku

Case study: Bludshop na Facebooku

Zmiana stylu komunikacji

Ten lekki styl nie zaburza w najmniejszymstopniu profesjonalizmu, który musi byćpodstawą w naszych kontaktach z fanemlub klientem. Wzbudzone na profiluzaangażowanie i chęć fanów dokonwersacji z marką może świadczyć odokonaniu przez nas właściwego wyboru.

PO

Rozróżnienie grup docelowych

Wspomnianą grupę młodych odbiorców uczyniliśmygłównym targetem naszej reklamy oraz przekazu, jednaknie jest to równoznaczne z zamknięciem się na starszegoużytkownika. Streetwear jest jednym znajpopularniejszych aktualnie trendów, dlategokierujemy się również do użytkowników z przedziałuwiekowego 24-35 lat. Nie możemy jednak czynić tegotymi samymi treściami, które pozwalają nam sprowadzaćna fan page 13- czy 18-latków. Kobiety, mężczyźni,uczniowie, studenci i starsi są więc zachęcani dopolubienia fan page’a osobnymi formatamireklamowymi, które pozwalają nam zróżnicować grupęodbiorców i stworzyć znaczącą przeciwwagę dlanastoletniego użytkownika, który jednak niezmienniepozostaje głównym targetem Bludshopu.

Case study: Bludshop na Facebooku

By pokazać naszą pracę na tym polu, musimy raz jeszczepowrócić do postów sprzed czerwca 2014. Dominował w nichograniczony do minimum tekst, najczęściej sprowadzający siędo równoważnika zdania lub zdawkowego CTA (call toaction). Wraz z przejęciem fan page’a tekstu zrobiło sięwięcej i pojawiły się w nim takie elementy jak:

co najmniej zrębowy opis celem zainteresowania fana iwstępnego przedstawienia mu produktu

obowiązkowe CTA do każdego wpisu reklamowego umieszczanie zawsze otagowanego hiperłącza

prowadzącego bezpośrednio do sklepu zadawanie pytań na końcu postów celem prowokowania

dyskusji umieszczenie niestandardowego zdjęcia produktu

Zdecydowany wzrost lczby przekierowań z fan page’a nastronę sklepową oraz podobnego rzędu progres w liczbiekomentarzy i innych reakcji pod postami potwierdziłsłuszność naszej taktyki.

Posty produktowe

Case study: Bludshop na Facebooku

Konkursy w aplikacji

Akcje konkursowe to konieczny elementstrategii, tym bardziej w odniesieniubranży oraz grupy docelowej Bludshopu.Pod pojęciem dużego konkursu mamy tukonkretnie na myśli 3-tygodniową akcjęprzeprowadzoną w osobnej aplikacji.Wszystko działo się z okazjinajpopularniejszego festiwalu hip-hopowego w centralnej Europie, naktóry bilety były nagrodą w konkursie.Było także związane z występującymitam gwiazdami sklepu (Rasmentalism) iprzyniosło sukces w postaci 1000nowych fanów.

Case study: Bludshop na Facebooku

Szybkie konkursy

Case study: Bludshop na Facebooku

Konkursy szybkie to akcja, która zyskałana fan page’u nazwę “rozdawki”.Polega na wyborze najbardziejkreatywnych lub najśmieszniejszych nazadane przez nas pytanie. Nagrodamisą produkty promocyjne, którestanowią bardzo atrakcyjny upominekza napisanie ciekawego komentarzapod zdjęciem. Ich największą zaletą,poza budowaniem wizerunkuBludshopu jako hojnej i zapewniającejrozrywkę marki, jest podnoszeniewspółczynnika zaangażowania na fanpage’u - wówczas bowiem notujemyzdecydowanie największą liczbęinterakcji z fanami.

Reklama za pomocą Facebook Ads

Wszystkie nasze działania zdałyby się na nic, jeśli strategia nie wiązałaby ich bezpośrednio zFacebook Ads i prowadzonymi tam kampaniami reklamowymi. Poza wspomnianą już,zdywersyfikowaną reklamą ogólną samego fan page’a, promowane są także poszczególne posty. Wzależności od typu wpisu (produkt męski, produkt kobiecy, rozdawka, muzyka) trafiają one dokonkretnie zainteresowanych tym grup, dzięki czemu możemy poszerzyć grupę kanałów, w którychpojawia się przekaz Bludshopu. Reklama zewnętrzna również oparta jest o podobne zasady, jednakjej cel jest inny - napędzenie sprzedaży i zdobycie leadów. Kwestia, do której każdy marketingowiecspołecznościowy podchodzi z dużą rezerwą tutaj okazała się prawdziwym kołem zamachowym inajważniejszą korzyścią związaną z oddaniem fan page’a w ręce Traffic Trends.

Case study: Bludshop na Facebooku

Jak Facebook sprzedaje produkty Bludshopu?

Reklama zewnętrzna to format, który przynosi sklepowi znakomitewyniki. Od czerwca operowaliśmy już ponad 40 zestawami reklam,kierującymi do podstron kategorii, producentów, produktów czy akcjipromocyjnych. Dzięki temu pozyskujemy nowych klientów, czyliużytkowników, którzy wcześniej nie gościli na stronie sklepu - tagrupa stanowi ponad 60% adresatów reklamy zewnętrznej. Jej wizytaw Bludshopie charakteryzuje się szybkim zakupem - dokonanymnajczęściej w ten sam dzień, w którym nastąpiło przekierowanie -podobnie jak dużo krótszą ścieżką zakupową. Mamy również niezbitedowody na skuteczne stargetowanie kampanii, która cechują siębardzo niskim współczynnikiem odrzuceń.

Case study: Bludshop na Facebooku

Jak Facebook sprzedaje produkty Bludshopu?

Zaskakujące były dla nas wyniki reklamy posta w kontekście generowania leadów. Format, któregoskuteczność sprzedażowa zawsze pozostawiała wiele do życzenia, w przypadku Bludshopu sprawdzasię doskonale. Wpływ na to może mieć styl dyskusji z grupą zainteresowanych, a takżeodpowiadający jej potrzebom asortyment sklepu. Potrzeba jednak, szczególnie w przypadkustreetwearu, musi zostać właściwie pobudzona. Z pewnością ma to miejsce w naszych postach, adowodem mogą być statystyki - konwersja bezpośrednia w tym formacie jest niemal dwukrotniewyższa niż w reklamie zewnętrznej, a jej skuteczność jest zbliżona do najlepiej konwertującychreklam w sieci Google. Bardzo powszechnym zjawiskiem w statystykach sklepu jest równieżkonwersja pośrednia, gdzie post rozpoczyna jedynie proces konwersji. Wskazuje to ponownie nadobrą ofertę sklepu (klient “zwabiony” promowanym produktem ma do wybory całą gamę innych, zktórych kolejne stają się jego zakupem) oraz właściwie zoptymalizowaną stronę. Wspomniany zostałjuż aspekt czasu, w jakim klient dokonuje zakupu po wejściu w kliknięciu w reklamę - w przypadkupostów jest inaczej niż z reklamą zewnętrzną. Okazuje się bowiem, że zdecydowanie więcejproduktów wypromowanych we wpisach sprzedaje się po kilku, kilkunastu czy kilkudziesięciudniach od kliknięcia. Wniosek płynący z tej statystyki to dobrze spełniona rola posta jakoprzypomnienia klientowi o czekającym, interesującym go produkcie oraz zakorzenienie jego,podobnie jak sklepu, w świadomości zainteresowanego nawet na ponad miesiąc.

Case study: Bludshop na Facebooku

Jak Facebook sprzedaje produkty Bludshopu?

Do prac nad Bludshopem przystępowaliśmy uświadamiając klienta, że nie powinien liczyć naFacebooka w kwestii sprzedaży. Jak zawsze, plasowaliśmy ten obszar jako swoisty skutek uboczny wbudowaniu wizerunku sklepu oraz aktywnej komunikacji z klientem. Okazało się jednak, że odpierwszego miesiąca fan page nie wpasował się w ten schemat. Podsumowując, w przeciągu ostatnich5 miesięcy, ROI wygenerowane przez sumę wszystkich formatów Facebook Ads nie spadło średnioponiżej 180%. Pojedyncze kampanie potrafiły osiągać wynik nawet 10-krotnie wyższy! Potencjałreklamowy Bludshopu z pewnością nie należy do małych, jednak nie bez dumy chwalimy się jegowykorzystaniem.

Wzrost wyników sprzedaży od momentu wejścia Traffic Trends

Case study: Bludshop na Facebooku

Punkt mety (luty 2015)

Case study: Bludshop na Facebooku

Rozpoczynamy 9. miesiąc działań na fan page’u Bludshopu z liczbą fanów wyższą o prawie 45% wstosunku do punktu startowego. Współczynnik zaangażowania podniósł się o ponad 130%, zasięgposzybował o niecałe 50% do góry. Wszystko to przełożyło się także na finansowy sukces, któryobjawia się zyskiem ze środków inwestowanych przez Bludshop w naszą usługę. Najważniejszainformacja brzmi jednak następująco: to dopiero początek naszej wspólnej drogi! Wyzwaniazwiązane ze zbliżającym się progiem 100 tysięcy fanów, wejściem na kolejne kanały social media, atakże kolejnymi budżetami reklamowymi znajdują się w już stworzonych przez nas planach.

Wzrost współczynnika zaangażowania (ER)

Liczymy, że skala wzrostów będzie tylkowyższa, a Ciebie zachęci do tego, byśpowierzył swój kanał w mediachspołecznościowych naszym specjalistom.Traffic Trends z przyjemnościąpoprowadzi Twój profil na Facebooku,Google+, Pintereście, Instagramie,Twitterze, a także w kolejnych socialmediach. Wejdźmy razem na kolejnypoziom - z przyjemnością stworzymykolejne case study na przykładzieTwojego biznesu!

Promujemy firmy również na:

Polecają nas także:

TRAFFIC TRENDS

Specjaliści ds. Social Media

bok@traffictrends.pl

+48 616 690 427

Jeśli doceniasz naszą wiedzę na temat Social Mediai chciałbyś powierzyć nam prowadzenie Twoichkanałów w Social Media, skontaktuj się z nami!