BLUEWAVELE MAGAZINE POUR FAIRE DE BONNES AFFAIRES AVEC LES CLIENTS AMERICAN EXPRESS ÉDITION 3/2017

Chris Hauth, co-fondateur de siroop.ch

Comment siroop réunit la Suisse entière sous l’égide du shopping en ligne

E-commerceUn marché en expansion et ses défis

Protection contre le vol de donnéesLa gestion des données de carte sensibles

ACCEPTER AMERICAN EXPRESS EN LIGNERECEVOIR UN BON CADEAU CHEZ FLASCHENPOST

UTILISER GRATUITEMENT DES OUTILS MARKETING EFFICACES:

Idées de promotion, mailings par carte postale, American Express Selects, articles publicitaires et bien plus encore: vous trouverez, dans la rubrique «Support marketing» de notre portail partenaires, tout un ensemble de dispositions visant la réussite de votre activité. Les rubriques «American Express», «Devenir partenaire», «Savoir-faire» et «Services» contiennent aussi d’autres publications intéressantes.

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OFFRE VALABLE JUSQU’AU 31 MARS 2018Votre boutique en ligne n’accepte pas encore les cartes de crédit American Express?

Inscrivez-vous dès aujourd’hui! La procédure est gratuite pour vous. En guise de remerciement, vous recevez un super cadeau: un bon cadeau de fl aschenpost.ch, d’une valeur de 200 CHF.

Bénéfi ciez par ailleurs également de chiffres de vente en ligne plus élevés. Saisissez cette opportunité! Pour inscrire votre boutique en ligne, il vous suffi t de nous envoyer un e-mail à l’adresse info.partner@swisscard.ch – contenant le mot-clé «Bluewave». Après réception de votre e-mail, nous prendrons contact avec vous. Le bon cadeau Flaschenpost vous sera remis dès l’activation d’American Express sur votre boutique en ligne.

ÉDITORIAL

MAGAZINE BLUEWAVE 3/2017 3

nousEntre

Bertrand Delbeke, directeur Merchant Business American Express

Le commerce électronique, ou e-commerce, concerne aujourd’hui

tous les détaillants – et constitue le thème central autour duquel

s’articule cette édition du magazine BLUEWAVE. Néanmoins, nos

articles ne sont pas réservés à nos partenaires du commerce de

détail. 4 En effet, il est fort probable que vous-même ayez déjà

fait vos achats sur siroop.ch, et qu’un aperçu des coulisses de

cette start-up à l’incroyable réussite vous intéresse. 6 Nous vous

proposons aussi de découvrir le «E-Commerce Report Suisse 2017»

dans ses grandes lignes. 8 Le e-commerce donne des ailes aux

membres de l’Association Suisse de Vente à Distance, et son pré-

sident vous explique pourquoi. Vous exploitez une boutique en

ligne qui n’accepte pas encore American Express? Nous vous invi-

tons à lire notre article en page 9. Enfin, découvrez-en davantage

à propos 0 de la solution de paiement virtuelle «vPayment» et

+ de la protection contre le vol de données.

Cordialement,

Bertrand Delbeke

Mentions légalesEditrice magazine BLUEWAVE: Swisscard AECS GmbH, Neugasse 18, CH-8810 Horgen, American Express Merchant Services provided in Switzerland by

Swisscard AECS GmbH. Responsable de Swisscard AECS GmbH: Markus Wirth, Merchant Marketing Manager – Marketing & Sales. Responsable de l’agence

de marketing de dialogue Der Navigator: Salvatore Pittalis, présentation graphique et concept de mise en page, Stefan Meier, rédaction, Michael Sieber,

photographie, Daniela Arnold, coordination des traductions et relecture, Martin Bauer, conception et gestion de projet. Fréquence de publication: trois ou

quatre fois par an. Destinataires: partenaires d’American Express. Envoi: le magazine BLUEWAVE est envoyé directement aux partenaires. Mise à disposition

gratuite et feed-back: à l’adresse info.partner@swisscard.ch – Tous droits réservés.

PARTENAIRE

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PARTNER

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AMERICAN EXPRESS

SAVIEZ-VOUS ...Les membres d’American Express aiment faire leurs achats en ligne – sur siroop et bien d’autres boutiques. Par rapport à 2015, ils ont effectué 19% de transactions en plus dans les boutiques en ligne suisses en 2016. La hausse des ventes en ligne des partenaires American Express est appuyée par des campagnes marketing efficaces.

Bienvenue chez les «siroopies»! Le premier marché suisse ouvert, en ligne, réunit commerçants et consommateurs – pour une expérience de «Happy Selling & Shopping»!

Après une phase bêta réussie dans la région de Berne en novembre 2015, siroop est devenue, en mai 2016, le

premier marché suisse en ligne complète-ment ouvert. Aujourd’hui, cette plateforme regroupe plus de 500 commerçants et leurs 900 000 produits – et 3000 autres commer-çants ont déposé leur demande. Le siège social de Zurich abrite 200 «siroopies». siroop AG est une joint-venture entre Coop et Swisscom, et agit sous la forme d’une entreprise indépen-dante. Chris Hauth, co-fondateur et dirigeant, nous propose de jeter un œil dans les coulisses de cette start-up à succès.

Chris, le tutoiement est de vigueur chez siroop, aussi bien entre vous que vis-à-vis des clients. S’agit-il du reflet de votre culture d’entre-prise? Tout à fait! L’ouverture, la proximité et la transparence sont nos valeurs fondamentales. Le travail et la prise de décision en équipe sont plus importants à nos yeux que les parcours admi-nistratifs et les hiérarchies. Six mois avant notre lancement, toute l’équipe s’est réunie dans un refuge d’alpage suisse, à l’occasion d’un atelier. Nous nous sommes posés la question suivante: «Qui voulons-nous être, et que recherchent nos clients futurs?»

Et qu’en est-il ressorti? Ce que tu peux voir aujourd’hui sur siroop.ch (rires). siroop.ch t’ouvre les portes d’un monde de découvertes suisses regorgeant de produits de commerçants locaux, régionaux et nationaux rassemblés sur une plate-forme unique. En d’autres termes, siroop est ton seul et unique partenaire de services. Plus besoin de retenir une ribambelle d’identifiants. Les mêmes conditions s’appliquent à tous les

commerçants. La Suisse est riche de produits fantastiques – de petits fournisseurs locaux également. C’est justement ce que nous avons pu voir dans cet alpage. Donc tu peux trouver chez nous aussi bien de grandes marques que des petits commerçants et leurs trésors. En faisant connaître et en rendant disponibles des produits particuliers et haut de gamme sur tout le pays, nous unissons encore davantage la Suisse.

Avez-vous également trouvé votre nom lors de cet atelier? Oui, parfaitement. siroop vient du mot sirop – une boisson très liée à la Suisse et connue de tous ici, dès le plus jeune âge. Lorsqu’on grandit, le sirop devient une boisson de cocktail que l’on mélange et savoure à son goût. Nous nous appuyons sur cette association positive. Chez siroop, tu peux acheter selon tes préférences et trouver les produits qu’il te faut.

Pour quels groupes cibles mélangez-vous votre sirop? Au début, avec notre site vivant, diver-

tissant – et toujours valorisant –, nous avions surtout en tête une partie jeune et féminine de la population, aimant faire son shopping en ligne et par mobile. Mais d’autres groupes ont suivi et suivent encore. Un vrai bonheur. Actuellement, 60% de nos clients ont moins de 35 ans, 61% sont des femmes et 45% de notre chiffre d’affaires est généré par l’achat via appareils mobiles.

Quelles sont vos exigences vis-à-vis de vos commerçants? Nous sommes le premier marché suisse en ligne regroupant des grands habitués d’Internet et des petits commerçants types de la rue d’à-côté. Nous sommes ouverts à tous les fournisseurs souhaitant utiliser notre circuit de vente – de Microsoft jusqu’aux refuges d’al-page. Toutefois, le commerçant doit proposer une offre solide et unique en son genre et bien connaître ses clients. Les produits doivent aussi être bien documentés et présenter une descrip-tion appelant à la vente. Bien entendu, nous n’ac-ceptons que des produits légaux et adaptés à nos groupes cibles. Mais nous sommes très ouverts, même pour des offres sortant de l’ordinaire.

Un petit commerçant peut-il vraiment s’enga-ger dans votre circuit très fréquenté et profes-sionnel? Evidemment, car nous nous chargeons de tout ce qu’il ne peut pas lui-même fournir ni entreprendre. Il ne doit même pas avoir une boutique en ligne. S’il le souhaite, nous prenons en charge l’intégralité de la commande et la logis-tique. Il peut également profiter de conditions avantageuses par notre biais. Par exemple, les coûts engagés par lui sont moins élevés si nous prenons pour lui la licence d’affranchissement à la Poste.

Un chez-soi numérique pour les commerçants et consommateurs suisses

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SAVOIR-FAIRE

Le boom de la vente en ligne continue. Mettre en place une boutique en ligne, certes. Mais après? Découvrez les connaissances les plus importantes du «E-Commerce Report Suisse 2017».

E-commerce: un marché en expansion et ses défisL e e-commerce continue de gagner des

parts de marché, et il transforme des sec-teurs entiers. Les premiers fournisseurs en

ligne suisses passent à l’étape suivante de la trans-formation numérique: s’éloigner des réflexions autour du produit et renforcer la flexibilité en s’axant sur le client – comme le font déjà les grands acteurs mondiaux.

La tendance positive se poursuitLa vente à distance de marchandises en Suisse a connu en 2016 une hausse du chiffre de vente de 8% – cette hausse étant à 80% constituée de commandes en ligne et par mobile. Toutefois, tout le monde ne profite pas de cette croissance. Dans de nombreux secteurs, le monopole d’une poignée de fournisseurs en ligne croît. En outre, les marques étrangères en ligne ont grandi deux fois plus vite que les marques suisses. Il semble que la hausse du e-commerce n’est pas prête de s’arrêter en 2017. Au contraire, cette tendance de hausse a l’air de vouloir se renforcer. Les inves-tissements restent très élevés et la concurrence est rude.

La transformation numérique comme moteurAu cours des cinq prochaines années, aucun chan-gement de direction de la tendance ne semble se profiler. Bien au contraire: les formes d’interac-tion via navigateurs et applications mobiles vont être étoffées, à l’avenir, par des interactions sous forme de chat. Des dialogues en langue naturelle pourraient ensuite voir le jour, ainsi que des trans-actions d’achat intégralement automatisées et des assistants numériques. Ces derniers, un jour, prendront en charge la recherche de produits, la comparaison des prix, la sélection de fournis-seurs et tout autre aspect lié aux achats pour

le consommateur. La transformation numérique fait vivre au marché des biens de consomma-tion une crise existentielle. Les moteurs de cette transformation sont également présents dans le secteur des services. L’hôtellerie, par exemple, commence à perdre, dans l’acquisition, l’accès aux clients sur les plateformes de réservation en ligne. De nombreux hôtels ont décidé de mettre en place leurs propres solutions de réservation – et les commerçants leurs propres boutiques en ligne. La tendance en faveur des plateformes n’est toutefois que freinée, mais elle est loin d’être arrêtée.

L’agilité fait toute la différenceLes champions du commerce en ligne se démarquent des fournisseurs classiques grâce à un aspect essentiel: leur agilité. En d’autres termes, ils sont capables de saisir de façon opti-male les nouvelles opportunités qui s’offrent à eux, de s’ajuster aux conditions fluctuantes, de s’améliorer en continu et de conclure des alliances judicieuses. Leur point de départ est le client, sur lequel ils restent fixés. Une simple phrase en théorie qui s’avère extrêmement tech-nique dans la pratique. Seul tout ce qui contri-bue à la conversion des données clients dans les commandes est suivi. L’un des instruments les plus importants de cette transposition est la technologie de l’information – d’excellentes compétences en informatique sont primordiales. L’agilité exige de la liberté, un budget à consacrer aux expérimentations et une culture de l’ensei-gnement tiré. Elle crée des solutions surprenantes et motive les collaborateurs.

Facteur clé: l’accès aux clientsLes clients se tournent de moins en moins vers le

fournisseur. L’autonomie géographique offerte par les smartphones et la transparence du marché ont ébranlé cette combinaison classique. En tant que client, nous avons aujourd’hui un accès en tout temps à n’importe quoi. Et à l’avenir, l’assis-tant numérique déchargera encore plus le client. Les fournisseurs ont ainsi perdu le droit à accé-der directement à leurs «propres» clients. Bon nombre d’entre eux n’ont pas encore compris la nécessité de regagner chaque fois leurs clients.

«Ce qui représente une situation onéreuse dans le commerce traditionnel est un critère de recherche dans le e-commerce. Identifier les clients en ligne aux moments où ils ont un besoin: voilà la discipline reine du marketing en ligne», selon l’auteur de l’étude Prof. Ralf Wölfle de la Fachhochschule Nordwestschweiz FHNW de Bâle.

«E-Commerce Report Suisse»Une étude de marché suisse qualitative à rap-ports annuels suit depuis 2009 la numérisation, le changement et les tendances dans la vente au consommateur final – seule série d’études adoptant la perspective du fournisseur. La Fach-hochschule Nordwestschweiz FHNW procède aux sondages. L’étude est commanditée par Datatrans, leader suisse en matière de paiements sur Internet.

Télécharger le rapport «E-Commerce Report Suisse 2017»: e-commerce-report.ch

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SAVOIR-FAIRE

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Le e-commerce redonne de l’élan au commerce par correspondance suisse. Son association épaule les commerçants en matière d’activités en ligne avec comme objectifs: plus de ventes, moins de coûts.

Heureusement, nous avons gardé le colis sous le bras

Sinon la numérisation n’a de cesse de pro-gresser au sein de la vente par correspon-dance. L’Association Suisse de Vente à Dis-

tance ASVAD réunit plus de 200 vendeurs par correspondance en ligne, qui génèrent en Suisse près de 60% du volume de transactions commer-ciales passées en ligne par des clients privés. De A comme Ackermann jusqu’à Z comme Zalando, les petites entreprises et les gros fournisseurs ont un objectif commun: faire régner une vente en ligne équitable pour le consommateur, dans un envi-ronnement digne de confiance. Patrick Kessler est président et dirigeant de l’association. Dans l’interview ci-après, il parle des évolutions et des difficultés rencontrées par le commerce en ligne.

Monsieur Kessler, existe-t-il aujourd’hui encore des vendeurs par correspondance qui n’ont pas de boutique en ligne? Non. Au moins chez nos membres actifs dans le secteur des particuliers. Il y a encore peu, on avait le choix entre le catalogue et la boutique en ligne. Aujourd’hui, on ne fait plus cette différence. Les circuits sont désormais au premier plan – ceux de la communication, de la commande et de la distribution. Concernant le circuit des commandes, les commandes en ligne ont largement dépassé celles par téléphone et celles par poste/bon de commande.

Le «Panier» a permis à un vestige des maga-sins physiques d’éviter une disparition cer-

taine grâce à la boutique en ligne ...Tout à fait. D’autres références sont faites également. Par exemple, on passe également en «Caisse» en ligne et les fenêtre pop-up et de chat invitent à entrer en dialogue individuel. Les boutiques en ligne sont des magasins virtuels. Ce qui reste et restera toujours toutefois, c’est le colis envoyé. La question centrale qui se pose, à nos membres et à nous, est la suivante: comment faire en sorte qu’il arrive en toute sécurité entre les mains du client? D’où l’importance toujours aussi forte du terme «vente par correspondance». Nos membres envoient chaque année 40 millions de colis, ce qui correspond à près d’un tiers du volume de colis de la Poste Suisse.

Accompagnez-vous vos membres dans le pas-sage au e-commerce? Absolument. Une boutique en ligne semble simple sur l’écran. Mais elle exige en vérité des compétences et des investissements étendus. Les opérations techniques peuvent être extrêmement complexes. Pour être réussie, une boutique doit aussi présenter un aspect visuel professionnel à l’agencement intuitif, une mise en page adéquate, des textes vendeurs et un Search Engine Marketing réfléchi. Nous transmettons à nos clients notre savoir-faire notamment à l’oc-casion de manifestations spécialisées. La sécurité des paiements en ligne est également une ques-tion toujours d’actualité.

La «Swiss Online Garantie», c’est quoi au juste? Nous avons créé ce label de qualité pour offrir au consommateur une réelle sécurité lors d’un achat en ligne. Nos membres sont tenus de suivre les directives de celle-ci. Ce label de qualité concerne, entre autres, le droit de retour, la suppression de frais supplémentaires en cas de remise du colis devant la porte de la maison, l’application des principes légaux suisses et l’arbitrage de conflits.

Le label permet de rassurer le consom-mateur sur le fait qu’il achète auprès d’un fournisseur en ligne sérieux.

«Le colis, c’est ma vie.»Patrick Kessler est président de l’Association Suisse de Vente à Distance ASVAD depuis 2008. Au cours des années précédentes, il a vécu les premières transformations de la maison de vente par correspondance Quelle dues au e-commerce et y a participé.

Patrick Kessler

SUPPORT MARKETING

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L a carte de crédit est le mode de paiement préféré en ligne. L’accepter augmente donc les ventes de votre boutique en ligne. C’est

particulièrement vrai pour les cartes de crédit American Express. En effet, nos membres aiment faire leurs achats en ligne et cherchent souvent à savoir s’ils peuvent payer avec leur carte favo-rite dans les boutiques en ligne. Cette attitude est particulièrement vraie chez notre groupe de clients «Living Online», dont le volume d’achat ne cesse de grimper.

flaschenpost.ch aussi accepte American ExpressFlaschenpost, avec son offre de 17 000 vins, est le négociant en vin en ligne le plus grand de Suisse. «Nous voulons rendre l’achat de vin aussi facile, aisé et abordable que possible», expliquent Dominic Blaesi et Renzo Schweri, fondateurs de Flaschenpost. Il se trouve que, entre autres services, Flaschenpost accepte le paiement via American Express depuis sa fondation en 2007. En effet, parmi les membres d’American Express se cachent de nombreux amateurs de vin. Les responsables de Flaschenpost les ont d’ailleurs déjà démarchés en lançant des offres spéciales sur American Express Selects – un support mar-keting très apprécié des professionnels en ligne. A ce propos, vous trouverez dans la rubrique «Devenir partenaire» sur americanexpress.ch/partneronline, l’interview Flaschenpost réalisée pour les dix ans de l’entreprise.

S’inscrire maintenantAcceptez vous-aussi désormais les cartes Ame-

AMERICAN EXPRESS

ONLINEDès lors que vous activez l’option de paiement American Express dans votre boutique en ligne avant le 31 mars 2018 (incl.), nous vous offrons un bon d’achat Flaschenpost d’une valeur de 200 CHF. Envoyez-nous un e-mail à l’adresse info.partner@swisscard.ch contenant le mot-clé «Bluewave».

rican Express dans votre boutique en ligne. Via notre plateforme en ligne «American Express Selects», vous avez également la possibilité de proposer régulièrement et gratuitement une sélection d’offres spéciales à nos membres appré-ciant le shopping en ligne. Augmentez ainsi votre taux de fréquentation et votre chiffre de vente. En guise de remerciement pour votre in scription, nous vous remettons un super cadeau: un bon d’achat d’une valeur de 200 CHF au sein de la boutique en ligne de Flaschenpost.

Acceptez-vous les cartes American Express comme moyen de paiement dans votre boutique en ligne? Si ce n’est pas encore le cas, inscrivez-vous dès maintenant et profitez d’un super cadeau.

Redonnez de l’élan à votre boutique en ligne en acceptant les paiements American Express

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SERVICES

American Express vPaymentTM» permet un paiement virtuel sûr et efficace des marchandises et prestations. Cette solu-

tion garantit également un contrôle transparent des coûts, elle réduit les documents papiers et les sources d’erreurs et renforce la sécurité des processus de paiement.

La solution de paiement «American Express vPay-mentTM» génère des numéros de carte virtuels pour un usage défini. Ces numéros sont principa-lement utilisés par les clients professionnels, les

agences de voyage physiques et en ligne pour le paiement des réservations et prestations figurant sur la confirmation de réservation. Cette solution ne doit pas être utilisée pour d’autres prestations.

Les numéros de carte «vPayment» sont iden-tiques aux numéros de cartes American Express et sont soumis au contrat d’acceptation Ameri-can Express normal. Ces numéros virtuels sont considérés comme dissociés d’une carte phy-sique. Ainsi, pas besoin de présenter une carte lors du paiement. Les commerçants reçoivent

Une carte plastique se cache-t-elle derrière tous les numéros de carte American Express? Non: la solution de paiement «vPayment» est basée sur des cartes virtuelles.

«American Express vPaymentTM Solution» pour les professionnels

normalement le numéro avec la demande de réservation. Le paiement doit alors avoir lieu lors du départ – selon les dispositions des transac-tions «Cardmember not present».

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos partenaires, en lien avec «vPayment».

Quels sont les avantages conférés par «vPay-ment»? Cette solution vous permet d’effectuer des paiements plus rapidement qu’avec des pro-cessus de facturation manuels fastidieux. Toutes les transactions sont combinées à la réservation, ce qui réduit largement les dangers d’abus.

Est-il possible d’utiliser «vPayment» dès main-tenant? «American Express vPaymentTM» est déjà pris en compte dans votre contrat d’accepta-tion. Si vous ne pouvez pas utiliser cette solution pour quelque raison que ce soit, ou si vous avez des questions, veuillez nous écrire un e-mail à l’adresse: info.partner@swisscard.ch

Comment est effectué un paiement «vPay-ment»? Il vous suffit de saisir le numéro de carte, le code de sécurité et la date de validité – tout comme lors d’une transaction «Cardmember not present» normale. Ensuite, nous vous confirmons que la transaction ne nécessite aucunement la présentation d’une carte physique, étant donné par exemple que la réservation n’a pas eu lieu par le biais du voyageur lui-même. Des formu-laires d’autorisation de tiers ne sont pas non plus nécessaires.

Comment sommes-nous payés? Le paiement vous est transmis de la même façon et dans le même temps que toutes les autres transactions American Express.

Plus d’informations sur: americanexpress.ch/partneronline/fra/services

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SHOPPING

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Les Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) sont d’importantes dispositions de sécurité en lien avec la gestion de données sensibles de cartes de crédit.

Une protection efficace contre le vol de données

Nous prenons la protection des données très au sérieux et nous nous engageons à protéger les données des titulaires de

carte. Malheureusement en effet, les données de carte sont régulièrement la cible de crimi-nels. Ces derniers les volent à l’aide d’appareils de skimming, qu’ils installent sur le terminal de paiement. Ou bien ils volent le terminal et le rem-placent par un terminal frauduleux sur lequel ils ont installé un malware (logiciel malveillant). Il est

également possible d’intercepter un transfert de données du terminal à la caisse. Par conséquent, n’envoyez que des données de carte cryptées à la caisse. Dernier point, et non des moindres, les reçus de paiement et rapports peuvent eux-aussi être volés.

Assumer la responsabilitéL’utilisation non autorisée de données a un impact négatif sur les consommateurs, les com-

merçants et les sociétés émettrices de cartes. Les «Payment Card Industry Data Security Standards» (PCI DSS) luttent contre cette menace et contri-buent à renforcer la confiance de vos clients. Ces normes de sécurité ont été élaborées il y a quelques années par American Express, Visa Inter-national, Mastercard, JCB et Discover. Elles sont publiées par le «PCI Security Standards Council» et régissent les exigences opérationnelles et techniques des parties enregistrant, traitant et transmettant les données de carte.

Mesures de sécurité importantesDans le cadre des transactions de carte de cré-dit, la chaîne est aussi solide que son maillon le plus faible. En veillant aux points suivants, vous renforcez cette chaîne:

l Modifiez régulièrement les mots de passe de vos terminaux et ordinateurs.l N’utilisez jamais les mots de passe par défaut paramétrés par le fabricant.l Utilisez des mots de passe complexes comprenant des majuscules, des minuscules, des chiffres et des caractères spéciaux.l N’enregistrez et ne communiquez les données de carte que sous forme cryptée.l N’enregistrez aucune donnée sensible, telle que les NIP, CVC/CVV2 et piste magnétique.l Ne faites confiance qu’à des appareils et prestataires de services certifiés PCI DSS.l Laissez-vous conseiller dès lors que vous avez des questions concernant les PCI DSS.

Se conformer aux normes de sécuritéNous partons du principe que vous respectez les dispositions de sécurité de votre contrat ainsi que les PCI DSS. Il s’agit là d’un élément indispensable de votre responsabilité. Veuillez noter que nos directives sont occasionnellement actualisées. Si vous générez plus de 50 000 transactions Ame-rican Express par an, vous vous engagez à établir un dossier de suivi de vos mesures de sécurité PCI DSS. Ce procédé est également recomman-dé pour les quantités de transactions inférieures. Pour cela, rendez-vous sur https://pci-compliance.acertigo.com

Marche à suivre en cas d’incident lié aux donnéesVous êtes tenu de nous informer de tout incident concernant les données le plus tôt possible, ou dans les 24 heures suivant la découverte. Pour ce faire, adressez-vous à l’équipe «Swisscard Mer-chant Services» par téléphone au 044 659 64 44 ou par e-mail à l’adresse partner.service@swisscard.ch

Les membres American Express aiment se sentir les bienvenus. Affichez votre acceptation pour American Express dans votre boutique. Pour ce faire, nous avons composé pour vous un pack de cinq articles. Commandez-le dès maintenant gratuitement dans notre boutique en ligne, dans la rubrique «Support marketing»: americanexpress.ch/partneronline

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