Badania on line w slużbie strategii marketingowej

WPŁYW W INTERNECIE?A MOŻE PRAGMATYZM I BADANIA?

BADANIA W SŁUŻBIE STRATEGII

WPŁYW I CO MA Z NIM WSPÓLNEGO INTERNET?

WPŁYW - TEORIA

Wpływ społeczny to proces, w wyniku którego dochodzi do zmiany zachowania, opinii lub uczuć

człowieka wskutek tego, co robią, myślą lub czują inni ludzie.

Trzy przypadki wpływu społecznego:

Naśladownictwo - kopiowanie cudzych zachowań we własnym działaniu

Konformizm- uleganie rzeczywistemu, czy tylko wyobrażonemu naciskowi ze strony innym ludzi

stanowiących większość w danej sytuacji.

Posłuszeństwo wobec autorytetu - podporządkowywanie się poleceniom bądź sugestiom ludzi

mających władzę czy autorytet

DWIE PERSPEKTYWY – MARKETINGOWA I SPOŁECZNA

Postawa – z czego się składa?

Wymiar emocjonalny

Wymiar poznawczy

Wymiar behawioralny

Lejek zakupowy

Rozważanie

Zakup

Lojalizacja / obsługa klienta

Świadomość

Angażowanie

Rekomendacje

RODZAJE DZIAŁAŃ MARKETINGU INTERNETOWEGO

Reklamy display

SEM

Sieci społecznościowe – owned media

AmplifyingWord of Mouth

Marketing

Mailing

Reklamy video

Blogerzy

KonkursyLanding page

RODZAJE DZIAŁAŃ MARKETINGU INTERNETOWEGO

Reklamy display

SEM

Sieci społecznościowe –ownedmediaAmplifying

Mailing

Reklamy video

BlogerzyKonkursy Landing

page

Mobile

Lejek zakupowy

Rozważanie

Zakup

Lojalizacja / obsługa klienta

Świadomość

Angażowanie

Rekomendacje

Reklamy video

ŚWIADOMOŚĆ

Dotrzeć z przekazem do jak największej liczby osób.

Największe serwisy 350tys, 1mln 15mln

Największa w Polsce baza mailowa, 100tys, 200 20mln

Największy fanpage, 1/2/3 mln (300tys)

Największy twitter ???

Typowa reklama na Youtube 2 – 1 mln

Wymiar emocjonalny Wymiar poznawczyWymiar

behawioralny

ANGAŻOWANIE

Jaki content najbardziej angażuje?

Artykuły redakcyjne 60tys

Posty na FB/Twitterze 100ys

Virale – zmuszające do przeklejania

Display z Landing page

Konkursy


behawioralny

ROZWAŻANIEZERO MOMENT OF TRUTH

Ale jest też amplifying i

WoMM

ZAKUP

Gdzie się sprzedaje w internecie?

Fora, strony marek, porównywarki, sklepy online

Co się sprzedaje w internecie?

Książki, media, muzyka, ciuchy, elektronika, soft, zabawki, kosmetyki, tv agd


behawioralny

ZAKUPMIEJSCA SZUKANIA INFORMACJI O PRODUKTACH

53%

46%

41%

39%

38%

17%

14%

13%

1%

0%20%40%60%

sklepy online

porównywarki

cenowe

serwisy

produktowe

portale aukcyjne

fora

blogi

Youtube

Facebook

Inne

34%

34%

31%

28%

34%

21%

18%

13%

1%

0% 20% 40% 60%

Szukane na komputerach Szukane na urządzeniach mobilnych

95%41

%27%19

%10%14%

8%

7%

2%

Ceneo.pl

Skapiec.pl

Nokaut.pl

Okazje.inf…

Kupujemy.pl

Tanio.pl

Cenaria.pl

Radar.pl

Inne. jakie?

Najbardziej popularne

porównywarki:

n=184

88%45

%29%26%14

%23%17

%12%

2%

Ceneo.pl

Skapiec.pl

Nokaut.pl

Okazje.inf…

Kupujemy.pl

Tanio.pl

Radar.pl

Cenaria.pl

Inne. jakie?

Najbardziej popularne

porównywarki:

n=66

-2%

-6%

-3%

2%

-5%

-3%

2%

-2%

0%

-9%

-1%

5%

-2%

1%

1%

1%

-3%

0%

ZAKUPNAJCZĘŚCIEJ KUPOWANE KATEGORIE

PRODUKTOWE

41%

39%

36%

33%

30%

29%

27%

23%

17%

17%

17%

16%

16%

14%

13%

3%

0%20%40%60%

35%

24%

20%

16%

12%

13%

13%

8%

9%

6%

8%

6%

9%

5%

5%

7%

0% 20% 40% 60%

n=418 n=335

Szukane kategorie Kupowane kategorie

- 1% Spadek względem poprzedniego miesiąca

1% Wzrost względem poprzedniego miesiąca

0 % Brak różnicy względem poprzedniego miesiąca

-3%

-1%

-1%

2%

1%

-2%

-2%

0%

-1%

-1%

0%

1%

0%

-1%

3%

-1%

Ubrania

Kosmetyki

Książki i multimedia

Zdrowie

Sprzęt komputerowy

Urządzenia mobilne

AGD i ogrodowe

Artykuły spożywcze

Oprogramowanie

Produkty finansowe

Artykuły dziecięce

Telewizory

Artykuły motoryzacyjne

Produkty turystyczne

Alkohole

Inne

6%

-1%

-7%

1%

0%

-3%

-3%

-1%

-2%

-1%

-5%

1%

1%

0%

0%

1%

LOJALIZACJA

Rekomendacje

Społeczności eksperckie / konsumenckie

Obsługa klienta


behawioralny

ZMIERZYĆ EFEKTYWNOŚĆ WPŁYWU

Techniki pomiaru

SPOSOBY BADANIA INTERNAUTÓW

Pomiar pasywny

Pomiar aktywny CATI

PAPI

CAWI

Korzystanie z searchu

Aktywność w mediach społecznościowych

Korzystanie ze smartphone’ów

Traffic

Deklaracje

targetowanieTechniki

Monitoring / sniffing

CECHY WYKORZYSTYWANE PRZY DOBORACH PRÓBY

• podstawowe dane demograficzne (płeć, wiek, wielkość miejscowości zamieszkania, województwo)

• odwiedzalność witryn (w tym i mobile)• kontakt z / kliknięcie w reklamę• zachowanie na własnym serwisie

• wzorce korzystania z wyszukiwarek

• aktywność/pasywność w mediach społecznościowych

• zachowania na serwisach społecznościowych

• wpływ w mediach społecznościowych• opinie publikowane w mediach

społecznościowych

• geolokalizacja• korzystanie z aplikacji mobilnych

CO I SKĄD WIEMY O POPULACJI?

GUS nie udostępnia w BankuDanych lokalnych informacji okorzystaniu przez jednostki zinternetu.

Dane o gospodarstwachdomowych mają rokopóźnienia.

65%

71%

69%

69%

68%

67%

67%

64%

63%

63%

60%

60%

59%

59%

59%

58%

57%

POLSKA

POMORSKIE

MAZOWIECKIE

WIELKOPOLSKIE

ŚLĄSKIE

MAŁOPOLSKIE

OPOLSKIE

ZACHODNIOPOMORSKIE

PODKARPACKIE

DOLNOŚLĄSKIE

LUBUSKIE

LUBELSKIE

PODLASKIE

ŁÓDZKIE

KUJAWSKO-POMORSKIE

WARMIŃSKO-MAZURSKIE

ŚWIĘTOKRZYSKIE

Odsetek gospodarstw domowych z komputerem osobistym z dostępem

do internetu; 2012 (GUS)

ŹRÓDŁA DANYCH O INTERNAUTACH

NetTrack – Badanie MB SMG/KRC – badanie deklaratywne, podstawa do Megapanelu

realizowanego przez PBI/Gemius (reprezentatywna próba internautów)

Omnibusy PAPI (agencji badawczych)

Diagnoza społeczna (w 2011 roku 12387 gospodarstw domowych i 26453 respondentów)

…?

Badania kwestionariuszowe

WIEK DEKLAROWANY W NETRACK

Problemy z wiekiem można ominąć?

0%2%4%6%8%

10%12%14%16%

15-19 lat

20-24 lata

25-29 lat

30-34 lata

35-39 lat

40-44 lata

45-49 lat

50-54 lata

55-59 lat

60-64 lata

65-69 lat

70lub

więcejlat

Ogółem Internauci

WIEK DEKLAROWANY NA PROFILACH NA FACEBOOKU

Swój wiek na stronie profilowej podaje 13,8% użytkowników

Facebooka

Nie można opierać się na tych danych

CO I SKĄD WIEMY O POPULACJI?

Facebook twierdzi obecnie, że ma 11,4mln Polskich użytkowników

11% 9%

31%28%

11%5% 3% 1%

0%

10%

20%

30%

40%

Social Bakers

49%

22%13%

7%3% 2% 1% 0% 1% 1% 1% 0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60% 1

5-1

9

20

-24

25

-29

30

-34

35

-39

40

-44

45

-49

50

-54

55

-59

60

-64

65

-69

70

lub

…

Nettrack

Użytkowników Facebooka w Polsce w wakacje 2012 było według:• Megapanelu: 12,9• Socialbakers: 9,5mln• Google: 4,5mln

25%32%

20%

12% 12%

0%

10%

20%

30%

40%

[18-24] [25-34] [35-44] [45-54] [55+]

Megapanel

JAK BADAĆ INTERNAUTÓW ILOŚCIOWO?

Panele badawcze

Real Time SamplingPop-up

Mailing Konkursowicze

Agencje performance’owe, sieci reklamowe i serwisy mailingowe

Agencje badawcze

Metody

Kompetencje

PANELE

Klasyczne panele badawcze

ePanel (ARC Rynek i Opinia)

Ask GFK (posiada opinię panelu z najwyższą jakością)

IMAS Online

Studentswatch (wręcz portal społecznościowy)

IBIS Panel SMG/KRC

inetpanel.pl (Indicator)

Twój punkt widzenia – opinie.pl (IIBR)

Ipsos Access Panels (IAP Interactive)

Cenne Opinie (Research Now)

… i wiele innych

PANELE

Panel czas badania w minutachMaksymalna wartość minuty

badania

Toluna 15 0,08 zł

Toluna 15 0,11 zł

Toluna 10 0,14 zł

Ipsos 30 0,19 zł

Toluna 6 0,20 zł

ask GfK 30 0,30 zł

ask GfK 20 0,31 zł

Students Watch 15 0,40 zł

Ipsos 10 0,57 zł

Cenne opinie (Research Now) 15 0,60 zł




Gratyfikacje to:

• Pieniądze• Tańsze produkty

• Produkty, których „normalnie nikt by nie

kupił”

PANELE

http://www.ankietki.com/paneleinternetowe.htm

http://www.surveycompare.pl/

W polskim internecie jest coraz więcej agregatorów paneli

http://www.ankietki.com/paneleinternetowe.htm

http://www.surveycompare.pl/

PANELE

To idzie w kierunku portali społecznościowych i portali z recenzjami (takimi jak serwisyrekomendacyjne – Streetcom, P&G, BuzzMedia, K2)

PANELE

Plusy

Tańsza realizacja dłuższych kwestionariuszy

Możliwość targetowania zaproszeń do badania

Minusy

Brak kontroli nad równoległym uczestnictwem w wielu panelach

Merkantylne podejście do uczestnictwa w badaniach (zawodowy respondent)

PANELE W PORTALACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH

Pojawiło się oczekiwanie, że naturalnymi panelami badawczymi są portale społecznościowe.

Nasza-Klasa – zderzyła się z problemem rynkowym złego wizerunku Naszej Klasy(obecnie rozwija kompetencje w kierunku RTS i rozwija panel NK Research pozaserwisem).

IMASS próbował przeprowadzać badania na Facebooku poprzez Social Ads (kosztyrekrutacji okazały się być wysokie)

RTS

Real Time Sampling – emisja zaproszeń na stronach WWW do odwiedzających ichinternautów

RTS agencji badawczychRTS agencji performance’owych i sieci

reklamowych

Zaproszenia w tym samym formacie są emitowane na wszystkich stronach o

objętych zasięgiem

Agencja każdorazowo negocjuje z wydawcami cenę; wydawcy samodzielnie

opracowują formę i kreację zaproszeń

RTS

Zalety Wady

Możliwość emisji w ogólnych sieciach reklamowych (RON, GDN itp.) i

targetowania na pakiety serwisów tematycznych

Możliwość dotarcia do niezawodowych respondentów

Duża liczba podmiotów realizujących usługę

RTS jest tańszy w realizacji (ale nie ma jeszcze przejrzystości cen na tym rynku)

Mniejszy response rate na dłuższe badania

Brak pewności co do danych uczestników badań (?)

RTS VS PANELE

RTS Panele

Dotarcie do bardzo wąskich grup docelowych

- Sytuacyjnych (np. kobiety w pierwszej połowie drugiego trymestru ciąży)

- Demograficznych (np. osoby w określonym województwie)

Możliwość realizacji dłuższych badań

MAILINGI

Zaproszenia do badań mogą być wysyłane do baz mailowych i subskrybentów newsletterów.

W Polsce dwaj najwięksi usługodawcy to Freshmail i Sare. Robią to także wszystkie agencjeemail marketingu i agencje performance’owe.

Najbardziej responsywna reklamowo grupa internautów.

Bazy tematyczne Bazy łączone

Łączące osoby otagowane segmentami rynku i zainteresowania

Bazy współdzielone pomiędzy różnych

klientów. Są tam osoby zainteresowane

okazjami, systemami lojalnościowymi i

szybkim zarobkiem

Bazy dedykowane

… tworzone każdorazowo do

określonych celów

MAILINGI – PRZYKŁAD NA BAZIE „MODOWEJ”

W ramach badania dotyczącego wpływublogosfery modowej na zakupy:

dane zostały zebrane w 24h tylko 5% uczestników było źle

dopasowane.

39%

36%

9%

11%5%

Częstotliwość szukania w internecieinformacji o modzie, N=1168

CodziennieCo najmniej raz w tygodniuCo najmniej raz na miesiącSporadycznie

KONKURSOWICZE

Do badań (zwłaszcza bardziej skomplikowanych) można zapraszać na stronach zkonkursami.

Tutaj kluczowe są gratyfikacje pieniężne.

Te osoby bardzo często równolegle należą do paneli badawczych i sieci afiliacyjnych.

KONKURSOWICZE - CASE

Cel: obserwować 240 internautów, którzy na potrzeby badania założą prawdziwe konto bankowe przez internetowy serwis transakcyjny w banku (BBD)

1 milion mailingu RTS 300 tys. emisji Panel badawczy1 informacja o

konkursie

5% 41% 46% 8%

Metody rekrutacji

Badanie zostało zrealizowane na 193 osobach

TARGETOWANIE PO SEARCHU

Możliwe są dwa rozwiązania techniczne:

• Ad-words

• Identyfikacja internauty na własnym serwisie (dane cookies)

Kwestionariusze targetowane do

osób wpisujących do wyszukiwarki

określone słowa kluczowe.

TARGETOWANIE PO SEARCHU

0

20

40

60

80

100

120

0

50000

100000

150000

200000

250000

300000

Odwiedziny na tesco.pl Index zapytań Google

Case serwisu wielkoformatowego sklepu

serwisie

Dlaczego zaczęli się interesować sklepem?

UŻYTKOWNICY SERWISÓW – JAK DO NICH DOTRZEĆ

Łapiemy cookie na serwisie

CAWI

na serwisie WWW

na innych stronach WWW

Prosimy ich o kliknięcie

like - identyfikując profil

użytkownika na

Facebooku

Korzystamy z

cookies i logów

serwerów

Dane z pomiaru

Facebooka

konfrontujemy z danymi

deklaratywnymi

Dane o trafficu na

serwisie konfrontujemy z

danymi deklaratywnymi

TARGETOWANIE PO AKTYWNOŚCI W SOCIALMEDIA

050100150200250300350400

0

50000

100000

150000

200000

250000

300000

Odwiedziny na tesco.pl Liczba publikacji w Social Mediaserwisie

Dlaczego zaczęli pisać na temat sklepu?

Case serwisu wielkoformatowego sklepu

BADANIE DANYCH ZASTANYCH – INTERAKCJI W INTERENCIE

Badanie zastanych interakcji

Traffic/sniffery/etc.

Wirtualna etnografia

Scanowanie internetu

Badanie portali społecznościowych

Search Analytics

POMIAR PASYWNY

Social Media listening/monitoring/buzz analytics

Szukanie notek ze słowami

kluczowymi

POMIAR PASYWNY

W przypadku niektórych zjawisk (m.in. nastroje społeczne) dyskusje internautów sąporównywalne do postaw i opinii wśród Polaków.

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

0500

10001500200025003000350040004500

Liczbapostów

komentarzyi like

na fanpage

partiipolitycznych

Dziennaliczba

publikacjio

partiachpolitycznych

wmediach

społecznościowych

Aktywność internautów w kontekście partii politycznych

liczba wypowiedzi internautów o partiach aktywność na partyjnych fanpage na Facebooku

NARZĘDZIA DO SCANOWANIA INTERNETU

Narzędzia

Problemy z eksportem i

dopasowaniami

„dobre” serwisy informacyjne

śmieciDużo notek

Zagraniczne domeny (?)

„Dobre” fora

Wszystkie zagraniczne narzędzia mają problem z językiem polskim

„POPULACJA DOMEN”

Przy scanie internetu nie można robić założenia o populacji i próbie, ponieważ nieznana jest populacja domen (liczba domen). Nikt nie wie, ile jest domen naświecie i w Polsce.

W konsekwencji nie można ani zebrać danych „o wszystkich dyskusjach”, aniwylosować reprezentatywnej próby dyskusji.

DANE ZASTANE – DYSKUSJE MOGĄ BYĆ DZIELONE WG TEMATÓW

POLANDAvr. Number

of FansPOLAND

Avr. Number

of Fans

lifestyle 191 941 parenting 32 901

telecommunication 179 933 economy 32 654

celebrities 163 217 cosmetics&care 32 193

fashion audience 137 927 CSR 30 477

sweets 94 409 culture & education 28 257

HoReCa 56 574 gamer audience 26 911

media audience 53 270 tourist 25 467

sport audience 48 279 moto audience 22 301

shopping audience 46 796 food 20 963

beverages 45 386 home care 20 914

beer & spirits 41 110 photo audience 20 519

erotic 37 564 finance audience 12 385

health care 37 488 public administration 10 356

technology audience 35 339 marketing audience 7 084

events 34 808

Te tematy i osobywypowiadające sięw związku z nimimogą się pokrywać.

Takie podejściezapewniamożliwośćporównywaniadanych.

NA SERWISACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH MOŻNA ANALIZOWAĆ SIECI SPOŁECZNE

Kto z kim pracuje?

Bob Carol Ted Alice

Bob --- 1 1 0

Carol 1 --- 1 0

Ted 1 1 --- 1

Alice 0 0 1 ---

Krawędzie

Grafy symetryczne reprezentują relacje symetryczne, np. współpracy ->

„jeżeli ja pracuję z tobą, to ty pracujesz ze mną”.

CENTRALNOŚĆ W SIECIACH SPOŁECZNYCH

Blog Centralność

alinarose.pl 1,15%

za-wysoko.blogspot.com 1,13%

niecierpek.blogspot.com 1,09%

somethingtodoff.blogspot.com 1,07%

kosme-tiki.blogspot.com 1,06%

cosrocewokowpadnie.blogspot.com 1,06%

urbanstateofmind.blogspot.com 1,06%

belleoleum.com 1,03%

joannapanna.blogspot.com 0,96%

no-to-pieknie.blogspot.com 0,94%

Centralność to odsetek wszystkich pozostałych węzłów w badanym

zbiorze, które odnoszą się do danego węzła

PRZYKŁAD ZAANGAŻOWANIA POLITYCZNEGO W 2011 ROKU

Wybory

2011

W.

Olejniczak

PIS mnie

przeraża

G.

Napieralski

R.

GrobelnyJ. Gowin

H. Gronkiewicz

WaltzKPPIS

B.

Arłukowicz

J. Buzek

R. Sikorski

ANALIZA SIECI SPOŁECZNYCH – WYKORZYSTANIE DO SEGMENTACJI

kuchnia

szafiarki

salon24

finanse

bloog

kultura

polityka

onet

nowe technologie i

marketing

blogspot

KTÓRE FANPAGE SĄ ODWIEDZANE PRZEZ TYCH SAMYCH UŻYTKOWNIKÓW?

51

ROLE W SIECIACH SPOŁECZNYCH RÓWNIEŻ MOGĄ BYĆ WYKORZYSTYWANE DO DOBORU INTERNAUTÓWPRZYKŁAD MALCOLMA GLADWELLA

Connectors Mavens

Salesmen

RÓWNIEŻ AKTYWNOŚĆ W INTERNECIE POWINNA BYĆ BRANA POD UWAGĘ

59%

21%

9%

5%

6%

z nikim nie rozmawiałem/am

z od 1 do 5 osobami

z 6-20 osobami

z więcej niż 20 osobami

trudno powiedzieć

Z iloma osobami rozmawiał(a) w przeciągu ostatniego miesiąca w

internecie?Omnibus TNS, październik 2012

68%

5%

11%

5%

3%

2%

7%

ani razu

1 raz

2 lub 3 razy

co najmniej raz na tydzień

kilka razy w tygodniu

wypowiadałem/am się winternecie niemal codziennie

trudno powiedzieć

Ile razy wypowiedział(a) się publicznie w internecie w przeciągu

ostatniego miesiącaOmnibus TNS, październik 2012

N=592

CO PISZĄ UŻYTKOWNICY?

48.9%

27.2%

23.9%

0% 20% 40% 60%

przekazywanieinformacji

wypowiedziemocjonalne

opinie

Udział fanów, N = 1061

Kategorie komentarzy

29.7%

20.4%

18.3%

16.1%

9.9%

3.4%

2.2%

0% 10% 20% 30% 40%

wypowiedzi emocjonalne

opinie o produktach

pytania do administratora

konkursy

prośby o kontakt i…

przechwałki

zakupy

Udział fanów, N = 1061

Kategorie postów

PORTALE SPOŁECZNOŚCIOWE UMOŻLIWIAJĄ BADANIE ZAINTERESOWAŃ I ŻYCIA PRYWATNEGO

dzieci

jedzenie

lifestylePrzykład kobietaktywnych naFacebooku

WIRTUALNA ETNOGRAFIA

328

242

12585 76 60 59 58 52 51 47 45 38 31 30 26 26 21 13 13

0

50

100

150

200

250

300

350

Codzienność

Aspiracje

Aspiracje zdecydowanie ustępują pierwszeństwa codzienności.

ZAINTERESOWANIA NA PORTALACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH

Przykład osób zainteresowanychfinansami

DOTARCIE DO ZWOLENNIKÓW I PRZECIWNIKÓW MARKI/TEMATU

Dzięki monitoringu buzzu identyfikowane są

osoby, które:

1) często wypowiadają się na temat marki;2) są emocjonalnie zaangażowane w

dyskusje;3) docierają do wielu

internautów.

Można wśród nich przeprowadzić:

• Wywiady• Focusy• BBD

Badania można realizować offline i

online

Największe korzyści:

• Poznanie motywacji tych osób do komunikacji;

• Otrzymanie bezpośrednich

rekomendacji do działań

komunikacyjnych

TARGETOWANIE GEOLOKALIZACYJNE

Foursquare/FB Places Mobilna aplikacja badawcza

Ścieżka:1. Monitoring Foursquare

2. Identyfikacja ludzi i miejsc3. Łączenie profilu użytkownika

Foursquare z Facebookiem4. Targetowanie na Facebooku

Badanie realizowane na dedykowanych panelach mobilnych

Uczestnicy badania posiadają aplikacje mobilne, analizujące lokalizację i

targetowanie zaproszeń do badań po kategoriach miejsc

TARGETOWANIE GEOLOKALIZACYJNE

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

7.00-9.00 10.00-12.00 13.00-15.00 16.00-18.00 18.00-20.00 21.00-23.00 00.00-2.00 3.00-6.00

Godziny odwiedzin klubokawiarni w Warszawie przez badanych

Plac Zabaw Charlotte: chleb i wino Bar PKP Warszawa Powiśle Plan B SAM

Możliwe jest targetowanie zaproszeń po potokach (wzorcach w przemieszczaniu się)

OPTYMALNE DOTARCIE DO INTERNAUTÓW

Ilościowe badania

deklaratywne

Badania jakościowe

Social Media Listening

Badania mobilne

Pasywny pomiar

zachowań

DZIĘKUJEMY

[email protected]

[email protected]

Badania on line w slużbie strategii marketingowej

Business

Transcript of Badania on line w slużbie strategii marketingowej