IV международный форум

28-30 ноября 2018, Москва

Renaissance Moscow Monarh Centre

ОРГАНИЗАТОР

ЦЕНТР СТРАТЕГИЧЕСКИХ РАЗРАБОТОК В ГРАЖДАНСКОЙ АВИАЦИИ (ЦСР ГА)

ПРИ УЧАСТИИ ФЕДЕРАЛЬНЫХ ОРГАНОВ ВЛАСТИ

ПАРТНЕР ФОРУМА

АВИАЦИОННЫЙ IT ФОРУМ

РОССИИ И СНГ - 2018

ГЕНЕРАЛЬНЫЙ СПОНСОР ФОРУМА

КАК

ЗАЧЕМ

ЧТО

Управление сопротивлением персонала при внедрении инновационных решений

Системный подход к управлению изменениями, обеспечивающий

эффективное управление процессами и проектами

изменений.

Системный подход на основе комбинации

методик УПРИЗМ (ADKAR), BPM, PM, WEB технология

для конфигурации и управления процессами с

помощью приборной доски параметров

КАК

Общее видение, своевременное измерение

барьеров сопротивления, повышенная вовлеченность

людей в изменение.

ЧТО

Повысить уровень вовлечения персонала в изменение за счет связи

управления проектами с управлением изменениями

ЗАЧЕМ

АВИАЦИОННЫЙ IT ФОРУМ РОССИИ И СНГ ∙ 2018Ссылка на презентацию

http://www.changemate.ru/presentations/Changemate_avia_2018/

СУДЬБА ИННОВАЦИИ

2018 - За неуплату проезда в наземном городском

транспорте Москвы было оштрафовано около 150 тысяч

человек.

Public transport fare evaders cost NSW about $120 million a year.One in 10 on public transport in Sydney dodged fares

Направления развития инноваций

ПРОЦЕССЫ И ПРАВИЛА

ПЕРСОНАЛ

КУЛЬТУРА

ТЕХНОЛОГИЯ И СИСТЕМЫ

ТЕ

ХН

ОЛ

ОГ

ИЯ

КУ

ЛЬ

ТУ

РА

ПР

ОИ

ЗВ

ОД

СТ

ВА

Культура «ест» стратегию на

завтрак

Наиболее подвижная и легко изменяемая часть

Добровольная электронная

оплата проезда при отсутствии

турникетов.Почему люди не

платят?

Почему?• Не знают?• Не могут?• Не верят?• Не хотят?

5

Успешное изменение –

изменение всего ландшафта

Поведение

KPI и метрики процессов

Культура &ВзаимоотношенияКодексы отношений, формы

выражения

Верования

Ценности, правила, потребности

СистемыПравила & Процессы

Измеряемые результаты внедрения проектов

Измеряемое

ФОКУС ПРОЕКТНОЙ

ГРУППЫ

ФОКУС МЕНЕДЖЕРА ИЗМЕНЕНИЙ

Не измеряемое

ФОКУС РУКОВОДИТЕЛЯ

Улучшение результатов проекта (достижение уровня адаптации персонала)

Управление реализацией преимущества и возвратом инвестиций (меньше «ПЕРЕ»)

Снижение стоимости переделок

© Prosci. From Proscis 2013 Best Practices in Change

Management benchmarking report

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

(n=111)

Средне

(n=259)

Хорошо

(n=313) (n=65)

Оценка общей эффективности

программ управления изменениями

Проц

ент

отм

ети

вш

их,

что

дости

гли и

ли

превзо

шл

и н

ам

еченны

е ц

ел

и

6

Управление изменениями

и % успеха

16%

46%

77%

96%

НЕСЧАСТНЫЕ

СЧАСТЛИВЫЕ

ОтличноПлохо

Все счастливые ПРОЕКТЫпохожи друг на друга, каждый

несчастливый ПРОЕКТнесчастлив по-своему.

(Ваш современник)

7

Все счастливые семьипохожи друг на друга, каждая несчастливая семьянесчастлива по-своему. (Л. Толстой)

Склонны к сотрудничеству

Делятся знаниями

Прозрачное принятие решений

Вклад идей и решений

Связаны с процессами и целями

Проявляют лояльность

Поддерживают коллег по работе

Ориентированы на взаимовыгодные решения

СЧАСТЛИВЫЕ

Скрытое и активное сопротивление

Пониженная производительность

Прячут идеи и решения

Оторваны от процессов и результатов

Не прилагают усилия

Недостаток ответственности и энергии

Перекладывают вину на других

НЕСЧАСТНЫЕ

Успех инновации -

уровень вовлечения людей

8

Как стать счастливым....

(мышам - «ежами»)

СЧАСТЬЕ

РЕАЛЬНОСТЬ

ОЖИДАНИЯ

Мыши и филин...

....Вдруг одна остановилась:

— А кто-нибудь знает: как стать ежами?

• Начните с малого. Сделайте себе прическу «ёжик»

• Отрастите иголки по всему телу.

• Обратитесь к Мерлину. За превращения берёт дорого,

зато качество гарантируется.

• Изучайте повадки ежей. Купите себе ёжика и действуйте

так же, как и он. Способ долгий, годится только для тех,

кому нужен идеальный результат. (Валерий Казарин)

Jeffrey M. HiattМодель ADKAR© Prosci 2010

Индивидуальные БАРЬЕРЫ СОПРОТИВЛЕНИЯ

9

Reinforcement –

закрепление

Ability –

способность

Knowledge –

знания

Desire –

желание

Awareness –

осведомленность

Не хочу

Не могу

Не верю

Не знаю

Содержание

Признание

Апробация

Оценка

Интерес

Узнавание

Проявление

Модель Эверетт Роджерс

Диффузия инноваций

Иная

модель..

РЕАЛЬНОСТЬ

10

ОРГАНИЗАЦИИ МЕНЯЮТСЯ ЧЕРЕЗ ЛЮДЕЙЦЕЛЬ – выравнивание барьеров сопротивления групп

ОЖИДАНИЯ Изменение

реализуется через

людей.

Изменение

начинается не

одновременно.

Не все одинаково

успевают за

изменениями

Люди по-разному

реагируют на

изменения

В один момент

времени разные

группы будут

находиться на

разных стадиях

изменения.© Prosci 2010

Время

Текущее Переход Будущее

A D

A D

A D

A D

A D

A D

K A

K A

K A

K A

K A

K A

R

R

R

R

R

R

Все

одинаково

Эм

оц

ио

нал

ьн

ое с

остоян

ие

Активно

Пассивно

Time

ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ВОСПРИЯТИЕ ИЗМЕНЕНИЙ

ВЫВОДЫ

1. Вовлечённым людям требуется меньше времени на адаптацию;

2. Вовлечённые достигают стадии «принятие» на более высоком уровне эмоционального состояния.

3. У отвлечённых людей более высокая амплитуда эмоциональных колебаний.

Стабильность

Отказ

Компромисс Тестирование Принятие

Шок

Злоба

Депрессия

Повысить вовлечённость

Сократить время адаптации

Kübler-Ross model

РЕАЛЬНОСТЬ

ОЖИДАНИЯ

Цель управления изменениями

12

Комфорт

Неопределённость

Страх

Время

Эм

оц

ио

нал

ьно

е со

сто

яни

е

© PROSCI 2009

Что такое «ХОРОШО» и что такое «ПЛОХО»

Управление изменениями на «Отлично» :• Своевременное определение

барьеров сопротивления;• Целостность коммуникаций;• Вовлечённость руководителей в

изменение;

Системный подход

Непродуманные решения («Юрьев день»)

Отлично

Плохо

РЕАЛЬНОСТЬ

ОЖИДАНИЯ

Определение проблемы

Планирование

Проектирование

Разработка

Внедрение

ПРОЕКТ

Внедрение

Оценки

Подготовка команды

и спонсоров

Коммуникации

Коучинг и

обратные связи

Управление

сопротивлением

13

Идеал: управления ПРОЕКТОМ И ИЗМЕНЕНИЯМИ

УПРИЗМ

СВОЕВРЕМЕННО

© Prosci 2010

ОЖИДАНИЯ

14

Причина сопротивленияЗадержка с управлением изменениями

Управление

изменениями

Сопротивление изменениям естественно, ожидаемо и

подлежит управлению.

Сопротивление легче

предотвратить, чем устранить

© Prosci 2010

Определение

проблемы

Планирование

Дизайн

Разработка

Внедрение

Управление

проектами

РЕАЛЬНОСТЬ

Модель -

упрощение реальности

КАК ЗИГЗООБРАЗНЫЙ

ТОК ТЕЧЕТ ПО ПРЯМЫМ

ПРОВОДАМ?

НАПРЯЖЕНИЕ ОТРАЖАЕТСЯ ОТ СТЕНОК ДИОДА

• Задержка определяет продолжительность цикла управления;

• Точность управляющего элемента определяет количество циклов;

• Точность датчика определяет амплитуду колебаний;

Время

Температура

Требуемая температура

регулирование температуры

Требуемая температура?

Задержка

Изменение температуры

Кран без

маркировки +

длинный шланг

Модель управления.

Измерение и обратная связь

«Цифровая»

настройка

РЕАЛЬНОСТЬ

ОЖИДАНИЯ16

ОБРАБОТКА

РЕЗУЛЬТАТОВ

ЗНАЮ

МОГУ

ДОЛЖЕН

ДЕЛАЮ

ХОЧУ

ИЗМЕНЕНИЕ ПЕРСОНАЛ ОПРОС

Требуемый БАРЬЕР СОПРОТИВЛЕНИЯ

ВОВЛЕЧЁННОСТЬ людей влияет на качество

ИЗМЕРЕНИЯ результата изменения

Модель

барьеров

сопротивления

Модель управления отношением

людей к изменению

ЦЕЛЬ управления -изменение

БАРЬЕРА СОПРОТИВЛЕНИЯ

ИЗМЕНЕНИЮ

Воздействие(сообщение,

событие,внедрение)

МОГУ

ХОЧУ

© Changemate 2012

Руководитель

ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ

Сотрудник

ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ

Сотрудник

Заданиеопрос

KPI группы

Ответы

ОцениваетРезультаты опроса группы

ВовлечениеОценкиотзывы

Вовлечённый опрос – уровень руководителя группы

Вовлечение Обратная связь

– анонимная оценка

РЕАЛЬНОСТЬ18

19

руководители

влияющие

участники

данные

Приборные доски

Сбор оценокКаскадный опрос

иерархии организации

РЕАЛЬНОСТЬ ОЖИДАНИЯ

Вовлечённый опрос –организационный уровень

20

руководители

влияющие

участники

Модель спонсорской поддержкиСпособ построения

А1 А2 А3 А4 А5 А6

В1 В2 В3

С1 С2

РПоддерживает

изменение?

Уровень компетентности?

Более подробно про вовлечённый опрос:

http://www.changemate.ru/presentations/engaged_survey/

21

Руководитель проекта• Обладает знаниями

• Хочет достичь целей

• НЕ МОЖЕТ

(недостаток полномочий)

Лидеры групп• Обладают знаниями

• Способны изменить

• НЕ ХОТЯТ(сопротивляются)

Высшее руководство• Обладают желанием

• Способны управлять

• НЕ ЗНАЮТ(специфику проекта)

Управление изменениями -Организационная ловушка

РЕАЛЬНОСТЬ

22

Лидеры групп• Выполнение

работ• Сбор данных

РП• Опросы• Планы• Люди

Модель преодоления «организационной ловушки»

недостаток

полномочий

сопротивление

РЕАЛЬНОСТЬ

23

КтоЧто

Когда

Задания (опросы и мероприятия)

Приборная доска

KPI процессов

ОЖИДАНИЯ

(недостаток

полномочий)

Обеспечение вовлеченности -преодоление «разрыва»

Лидеры групп• Выполнение

работ• Сбор данных

ВЛАСТЬ ПОЛНОМОЧИЯ

РуководствоHR

• Управление• Контроль

(недостаток знаний)

ЗНАНИЯ

(сопротивление)

РП• Опросы• Планы• Люди

РЕЗУЛЬТАТЫ

Не хотят

Не могут

Не верят

Не знают

Закрепление

Способность

Знания

Желание

Осведомлённость

Подготовка

Внедрение

Закрепление

УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ

Модель преодоления сопротивления

ЧТО КОГДА?ПРЕОДОЛЕТЬ

БАРЬЕРЫ

Управлениекадрами

Орг. Проектирование

Обучение

Поддержкаруководства

Коммуникации

КАК?

24© Prosci 2010

Основные принципы

Управлять можно только тем, что можно измерить

Без вовлечения нет изменения

Конфигурация и структурный подход – основа анализа

Без фактических данных Ваше мнение - одно из мнений

Цель без плана – просто желание

Любое управление –как велосипед. Управляем, пока движется

Совершенство –это привычка, не событие и не действие

Даже если вы на правильном пути, вас задавят, если сидеть на месте.

УПРАВЛЕНИЕ ПОРТФЕЛЯМИ

ИЗМЕНЕНИЙ

Изменение – проект, не событие

Портфель изменений –набор проектов

Программа изменений –набор портфелей

КОНФИГУРАЦИЯ ПОРТФЕЛЯ

ИЗМЕНЕНИЙ

Методология изменений

Оргструктура

Группы (модель спонсоров)

Система опросов

ПРИБОРНАЯ ДОСКА

ПРОЕКТА ИЗМЕНЕНИЙ

КТО

ЧТО

КАК

ЗАЧЕМ

«Приборные доски»- параметры процессов управления изменениями

УПРАВЛЕНИЕ

ВЫПОЛНЕНИЕМ ЗАДАЧ

Опросы

Группы

Индивидуальные результаты

Обратная связь

АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ

ИЗМЕНЕНИЯ

Модели состояний

Оценка зазоров

Мнения экспертов

Данные для рекомендаций по управлению изменениями

Парадокс «ПРИБОРНОЙ ДОСКИ»удобно и понятно для «знающих»

РЕАЛЬНОСТЬДля управления с помощью приборной доски требуются знания, навыки и опыт

ШТУРМАН, ПРИБОРЫ!!!

ПРИБОРЫ –200!!!

ЧТО – 200?!?ЧТО –

ПРИБОРЫ?!?

А ВЫ БЫ ДОВЕРИЛИ УПРАВЛЕНИЕ ПИЛОТУ, КОТОРЫЙ НЕ ПРОШЕЛ ОБУЧЕНИЕ?

28

Как

Кто

?

Зачем

$

t

Что

Кто

Как

Зачем

$

t

ОБЫЧНЫЙПОДХОД

CHANGEMATE

Что

Подходы к управлению изменениями

29

Средства:Указания и приказы

Поток работ:Многоуровневый вертикальныйМетодология:Контроль исполнения поручений

Обратная связь:Жалобы, устные замечания

Маршрут информации:Строго по вертикали, с возвратами, пересмотр результатов, конфликты

Показатели эффективности:Отсутствуют либо хаотичныеПредсказуемость:Слабо предсказуемо по срокам, качеству и затратам.

Средства:Формальный процесс KPI

Поток работ:

По горизонтали между исполнителямиМетодология:

Управление проектом, процессами и изменениямиОбратная связь:Параметры процессов KPI, отзывы и оценки опросов, форумМаршрут:ГоризонтальныйПараметры процессов:Индивидуальные и групповые KPI, визуальная доска индикаторов.Предсказуемость:Предсказуемо по времени, качеству, производительности и затратам

Сейчас CHANGEMATE

4-й уровень зрелости процесса

WWW.CHANGEMATE.RU

АВТОМАТИЗАЦИЯ РУТИННЫХ ОПЕРАЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ИЗМЕНЕНИЙ1

СОВМЕСТНОЕ УПРАВЛЕНИЕ - ПРОЕКТ, ПРОЦЕСС, ИЗМЕНЕНИЕ2

ПРОЦЕССЫ – КОНФИГУРАЦИЯ, СБОР ДАННЫХ, АНАЛИЗ3

ВОВЛЕЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА НА ОСНОВЕ ОБРАТНЫХ СВЯЗЕЙ4

МОДЕЛИ ДАННЫХ – ВОЗДЕЙСТВИЕ, ПОДДЕРЖКА, БАРЬЕРЫ, СТИЛИ5

ПОДДЕРЖКА ФОРМИРОВАНИЯ ОБЩЕГО ВИДЕНИЯ7

ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЦЕЛОСТНОСТИ КОММУНИКАЦИЙ8

6 ПРИБОРНЫЕ ДОСКИ – ВИЗУАЛИЗАЦИЯ ПАРАМЕТРОВ ПРОЦЕССОВ

АВИАЦИОННЫЙ IT ФОРУМ РОССИИ И СНГ ∙ 2018

ПРЕОДОЛЕНИЕ БАРЬЕРОВ СОПРОТИВЛЕНИЯ. Совет экспертов..

2018 - За неуплату проезда в наземном городском

транспорте Москвы было оштрафовано около 150 тысяч

человек.

ЗНАЮ

ДОЛЖЕН

ДЕЛАЮ

МОГУ

ХОЧУ