Autoleads 2013 - Niezależny audyt jakości obsługi zapytań elektronicznych do Autoryzowanych...
11
Autoleads 2013 © TNS styczeń 2014 Autoleads 2013 Niezależny audyt jakości obsługi zapytań elektronicznych do Autoryzowanych Salonów Samochodowych
-
Upload
tns-polska -
Category
Automotive
-
view
1.261 -
download
0
description
TNS Auto Leads 2013 to audyt jakości obsługi zapytań elektronicznych w autoryzowanych stacjach dealerskich. Sprawdziliśmy dwadzieścia pięć marek, które stanowią trzon na rynku sprzedaży nowych samochodów w Polsce. Jest to pierwsze opracowanie dostępne na rynku polskim zrealizowane na tak dużą skalę i tak szczegółowo opisujące branżę oraz standardy obsługi w kanale online. Większa część procesu decyzyjnego dotyczącego wyboru nowego samochodu przeniosła się do Internetu. Zanim klient trafi do salonu wiele godzin przed ekranem komputera poszukując informacji na temat interesującego go modelu. Ostatecznie niemal wszystkie działania online sprowadzają się do tego, aby potencjalny klient kliknął na ikonkę „umów się na jazdę testową” lub wysłał prośbę o ofertę. W tym miejscu pojawia się kwestia prawdziwej efektywności: co dzieje się dalej z pozyskanym przez marketingowca leadem? Gdzie zaczyna się lub gdzie kończy efektywność budżetu wydanego na kampanię online w branży motoryzacyjnej? Co może stanąć na przeszkodzie szczęśliwemu finałowi transakcji w tej wymagającej branży? Aby udzielić wyczerpujących odpowiedzi na te pytania opracowaliśmy jednolity zestaw pytań kontrolnych. W raporcie skupiać będziemy się zarówno na tym czy klienci otrzymali odpowiedź od dealerów (odsetek odpowiedzi merytorycznych) oraz na jakości tych odpowiedzi (spełnienie poszczególnych standardów wynikających z pytań kontrolnych).
Transcript of Autoleads 2013 - Niezależny audyt jakości obsługi zapytań elektronicznych do Autoryzowanych...
Autoleads 2013
© TNS styczeń 2014
Autoleads 2013Niezależny audyt jakości obsługi zapytań elektronicznych do Autoryzowanych Salonów Samochodowych
Autoleads 2013
© TNS styczeń 2014 2
Spis treści
1Raport 4
2Warunki zakupu 7
3Dlaczego TNS 9
Autoleads 2013
© TNS styczeń 2014
W tym miejscu pojawia się kwestia prawdziwej efektywności: co dzieje się dalej z pozyskanym przez marketingowca leadem? Gdzie zaczyna się lub gdzie kończy efektywność budżetu wydanego na kampanię online w branży motoryzacyjnej? Co może stanąć na przeszkodzie szczęśliwemu finałowi transakcji w tej wymagającej branży? Aby udzielić wyczerpujących odpowiedzi na te pytania opracowaliśmy jednolity zestaw pytań kontrolnych.W raporcie skupiać będziemy się zarówno na tym czy klienci otrzymali odpowiedź od dealerów (odsetek odpowiedzi merytorycznych) oraz na jakości tych odpowiedzi (spełnienie poszczególnych standardów wynikających z pytań kontrolnych).
Zapraszamy do zapoznania się z ofertą.
Karolina WetoszkaAccount Manage [email protected] t +48 22 598 97 89m +48 728 421 660
Wstęp
TNS Auto Leads 2013 to audyt jakości obsługi zapytań elektronicznych w autoryzowanych stacjach dealerskich. Sprawdziliśmy dwadzieścia pięć marek, które stanowią trzon na rynku sprzedaży nowych samochodów w Polsce. Jest to pierwsze opracowanie dostępne na rynku polskim zrealizowane na tak dużą skalę i tak szczegółowo opisujące branżę oraz standardy obsługi w kanale online.Większa część procesu decyzyjnego dotyczącego wyboru nowego samochodu przeniosła się do Internetu. Zanim klient trafi do salonu wiele godzin przed ekranem komputera poszukując informacji na temat interesującego go modelu. Ostatecznie niemal wszystkie działania online sprowadzają się do tego, aby potencjalny klient kliknął na ikonkę „umów się na jazdę testową” lub wysłał prośbę o ofertę.
3
Karol StyśAccount [email protected] t +48 22 598 97 85m +48 504 129 665
1Raport
Autoleads 2013
© TNS styczeń 2014
Elementy poddane weryfikacji
2. Szybkość odpowiedzi
4. Powitanie
1. Czy jest odpowiedź merytoryczna*?
3. Wystąpienie załącznika i jego format
5. Podziękowanie za zapytanie
6. Poprawność ortograficzna
8. Aktualne promocje
7. Oferta finansowania
11. Zaproszenie na jazdę próbną
9. Oferta na rozliczenie starego samochodu
10. Zaproszenie do salonu12. Wystąpienie podkreśleń, emotikonów
13. Zakończenie e-maila
14. Dane doradcy
15. Dane dealera.
*Odpowiedź merytoryczna – odpowiedź nawiązująca do naszego zapytania. Pomijane były odpowiedzi automatyczne oraz informacje dziękujące nam za zapytanie z wiadomością kto zajmie się naszym zapytaniem. Uznawane zostały wszelkie dopytania do zapytania
5
Autoleads 2013
© TNS styczeń 2014
Metodologia
Dobór próby
Wysłanych zostało 1272 zapytań elektronicznych.
Marki
Badaniem objętych zostało 25 marek. W badaniu uczestniczyły wszystkie salony danej marki, do których była możliwość wysłania zapytania elektronicznego.
Zasięg
Badanie marki stanowią trzon na rynku sprzedaży nowych samochodów osobowych w Polsce
6
2Warunki zakupu
Autoleads 2013
© TNS styczeń 2014
Koszty
Produkt:Wyniki badania udostępniamy w postaci raportu Power Point oraz tabel w podziale na poszczególne marki biorące udział w badaniu. Nie przewidujemy sprzedaży samych tabel wynikowych.
Warunki korzystania z badania: Dane zawarte w badaniu są własnością TNS Polska. TNS Polska udostępnia Zleceniodawcy pełne dane jednak nie zezwala na wykorzystywanie ich poza organizacją. W szczególności zabrania się publikowania danych przekazanych w raporcie.
Czas oczekiwania:
Raport dostępny będzie 2 dni robocze po dokonaniu zakupu.
Koszt raportu
Aby poznać koszty raportu zapraszam do kontaktu.
8
3Dlaczego TNS
Autoleads 2013
© TNS styczeń 2014
Kupując Raport AutoLeads 2013
Szeroka znajomość rynku Polecamy nasze pozostałe opracowania syndykatowe:Motoryzacyjny Audyt Klientów ZamożnychNiezależny Audyt Jakości Obsługi Autoryzowanych Serwisów Obsługi (TNS Quality Check)
Lider badań motoryzacyjnychJesteśmy liderem wśród firm realizujących badania na rynku motoryzacyjnym.
Największe opracowanie tego typuJest to pierwsze dostępne w Polsce badanie tego typu zrealizowane na tak dużą skalę i obejmujące
1 2 3
10
Autoleads 2013
© TNS styczeń 2014
TNS Polska | ul. Wspólna 56 00-687 Warszawa| +48 22 598 98 98 | www.tnsglobal.pl/automotive
Zapraszamy do kontaktu!
Karolina WetoszkaAccount Manager
t +48 22 598 97 89m +48 728 421 660e [email protected]
Karol StyśAccount Manager
t +48 22 598 97 85m +48 504 129 665e [email protected]
11
