Atelier 3 - Je facebook, tu facebookes, ...

Je Facebook, tu Facebook, nous FacebookonsOlivier FOUSSAT (Restaurant le Living) Sébastien REPETO (My destination) - Patrice FORESTI (Brive

Tourisme)25 / 11 / 2015

1. Introduction : les réseaux sociaux sont devenus

stratégiques à chacune des 5 étapes d’un voyage

25 / 11 / 2015 2

25 / 11 / 2015 3

L e s c h i f f r e s à retenir

2. Facebook en chiffres

25 / 11 / 2015 4

25 / 11 / 2015 5

98% des FR présents sur les réseaux sociaux sont sur Facebook Facebook 10 ans en 2014 : le réseau social n°1 – 30 millions d’utilisateurs actifs en FR Le fil d’actualité : 40% du temps passé Meilleure progression : les séniors Les jeunes boudent Facebook pour d’autres réseaux Temps passé sur Facebook : 6h45/mois 89 pages likées en moyenne 54% aiment y voir des photos et 39% des vidéos

Les chiffres à retenir

25 / 11 / 2015 6

L’usage de Facebook sur mobile

80% des utilisateurs via mobile 79% accèdent à Facebook 15min après le réveil et 54% dès le réveil Sur le mobile, les membres accèdent à Facebook 17,6 fois par jour le week-end

25 / 11 / 2015 7

De moins en moins de visibilité sur Facebook

La visibilité « naturelle » ou portée organique est de moins en moins visible : elle est divisée par 2 depuis octobre 2013

En, moyenne les publications touchent entre 6 et 10% des fans

Faut-il avoir recours à la publicité, aux publications sponsorisées ?

25 / 11 / 2015 8

Les fondamentaux pour les entreprises touristiques qui utilisent Facebook à des fins promotionnelles

1. Il est obligatoire d’utiliser une page (et non un profil) pour communiquer en tant que « structure ».

2. La visibilité des publications est liée aux interactions entretenues avec les fans. Notion de taux d’engagement : j’aimes/commentaires/partages. Notion d’algorythme Facebook => avoir recours à un planning éditorial avec une vraie fréquence de publication

3. Connaître ses statistiques pour analyser ce qui a marché/ pas marché et réorienter/ Se fixer des objectifs avec une vraie stratégie.

Facebook et les hébergements touristiquesSébastien REPETO (My destination) - Patrice FORESTI (Brive Tourisme)

25 / 11 / 2015

1. Facebook n’est qu’un outil.

25 / 11 / 2015 10

25 / 11 / 2015 11

Je suis un média

25 / 11 / 2015 12

Avec l’arrivée des médias sociaux, la communication a évolué d’un modèle unilatéral à un modèle horizontal.

Médias sociaux

25 / 11 / 2015 13

Une communauté est formée d’individus unis par des buts ou des intérêts communs. La valeur d’une communauté est créée par les interactions (contributions et partages) entre ses membres.

L’animation d’une communauté est donc primordiale pour la faire vivre et la développer.

Les communautés

25 / 11 / 2015 14

Newsfeed

2. Etude de cas : Maisons d’Hôtes de Charme

du Sud-Ouest

25 / 11 / 2015 15

• Un réseau de Chambres d’hôtes de Charme

• 11 chambres d’hôtes de charme situées dans le Tarn. • Une qualité et un accueil de qualité trait d’union entre

les structures. • La volonté de mettre en place des actions coordonnées

pour se rendre visible et optimiser les contacts / ventes

• Un regroupement volontaire

• Une animation collaborative. • Un calendrier de publication planifié dans le temps • Une équilibre entre production interne et externe

• Une organisation planifiée

25 / 11 / 2015 16

Le réseau MHC

• Qui a mis en place des outils répondant à divers objectifs

Assurant la visibilité de chaque membre et permettant de réserver en ligne.

• Un site web

• Un blog

25 / 11 / 2015 17

• Une page Facebook

Dont l’objectif est de publier du contenu à valeur ajoutée et viral, permettant de générer du trafic.

Permettant de fidéliser la clientèle et de c ib ler des prospects , e t répondant aussi à un object i f d’acquisition de trafic.

Le réseau MHC

25 / 11 / 2015 18

Chaque membre du réseau à sa propre page facebook

Les membres

• La page Facebook du réseau des Maisons d’Hôtes de Charme du Tarn rassemble une communauté intéressée par :

• Les hébergements de charme• Les bâtisses anciennes• Le Tarn, et le grand Sud-Ouest• Les maisons et tables d’hôtes

25 / 11 / 2015 19

La page Facebook du réseau

• Qui sont les fans de la page ?

• Des clients des Maisons d’Hôtes de Charme, véritables ambassadeurs du réseau.

• Des prospects, intéressés par la ligne éditoriale de la page.

25 / 11 / 2015 20

Les fans de la page

25 / 11 / 2015 21

La page Facebook du réseau partage les actualités de chaque membre

• Cela permet de valoriser les membres du réseau, et de mettre en avant leurs pages Facebook respectives.

• La page est uti l isée pour générer de l’engagement sur les pages Facebook de chacun des autres membres.

Types de publication

25 / 11 / 2015 22

Et valorise le réseau

• Les réunion des membres du réseau, leurs participations à des évènement sont systématiquement mis en avant sur la page.

• Une façon d’humaniser la communication.


25 / 11 / 2015 23

Elle participe au travail d’image de marque

• En partageant les actualités importantes de chacun des membres.


25 / 11 / 2015 24

Participe au travail d’image de marque

• En mettant en avant les valeurs du réseau.


25 / 11 / 2015 25

La page sert aussi à partager le quotidien

• Et ainsi faire vivre des partages d’expérience.


25 / 11 / 2015 26

La page est aussi utilisée dans une stratégie d’acquisition de trafic

• Facebook est un outil de plus en plus performant pour générer du trafic sur un site.

• Il faut cependant bien optimiser ses publications, et poster le bon sujet au bon moment.


3. En résumé

25 / 11 / 2015 27

25 / 11 / 2015 28

Une page Facebook cela demande :

• Une réflexion stratégique en amont : A qui je m’adresse, pourquoi, et avec quels messages ?

• Du temps pour créer du contenu, répondre aux commentaires, faire de la veille.

• De la régularité dans les publications.

4. Etude de cas n°2 : Hôtel Relais Bosquet

25 / 11 / 2015 29

• Un hôtel à Paris

Situé au cœur du 7ème arrondissement, dans l’un des plus beau quartier de Paris, celui de la Tour Eiffel, des Invalides

a. Un établissement de charme dans les beaux quartiers

Une présence sur Facebook Une présence sur Instagram Des tarifs adaptés et plus avantageux pour les réservations Fans et Instagramers

b. Une présence sur les réseaux sociaux pour vendre

25 / 11 / 2015 30

Hôtel Relais Bosquet

• La page Facebook de l’hôtel :

• Une approche directe et simple de la commercialisation via un bouton réservation

25 / 11 / 2015 31

La page Facebook de l’hôtel

• Un relais via d’autres supports : SITE WEB

• Un accès complémentaire et direct aux réservations via les réseaux sociaux

• Un renvoi vers la page Facebook

25 / 11 / 2015 32


• Un relais via d’autres supports : INSTAGRAM

• Un accès complémentaire et direct aux réservations via les réseaux sociaux

25 / 11 / 2015 33


• Un organisation de son système de réservation en ligne :

25 / 11 / 2015 34


Canaux de distribution

Facebook Widget Availpro

Site web & Distributeurs Booking secure by Availpro

Instagram Booking secure by Availpro

Prix identiques – Meilleure offre tarifaire

5. En résumé

25 / 11 / 2015 35

25 / 11 / 2015 36

Une page Facebook cela demande :

• Une réflexion stratégique sur sa complémentarité avec d’autres réseaux et médias sociaux

• Du temps pour gérer la synergie entre les différents supports

• Une approche et des choix pour rendre plus commerciale sa communication tout en restant dans l’esprit des réseaux et médias sociaux.

Atelier 3 - Je facebook, tu facebookes, ...

Travel

Transcript of Atelier 3 - Je facebook, tu facebookes, ...