Koncepcja komunikacji marki Prezent Marzeń na portalu społecznościowym

www.facebook.com

ze szczególnym uwzględnieniem sposobów angażowania użytkowników do interakcji z marką i jej profilem

Anna Grzeszczyk

Marka•Prezent Marzeń•MISJA I WIZJA (ZA MARKĄ MUSI STAĆ SPÓJNA WIZJA I MISJA, KTÓRĄ REPREZENTUJE KAŻDY PRODUKT, CZY USŁUGA, KAŻDY PODWYKONAWCA, KAŻDY PRACOWNIK FIRMY

•PATRZENIE NA MARKĘ OCZAMI ODBIORCÓW JEST BARDZO WAŻNE•MARKA MUSI KOMUNIKOWAĆ ODBIORCY JESTEŚ MI POTRZEBNY, ALE MAM TEŻ DLA CIEBIE COŚ WARTOŚCIOWEGO, COŚ CZEGO TY POTRZEBUJESZ

STRATEGIA MARKI •CELE, CELE I JESZCZE RAZ CELE!

KOMUNIKACJA •KOMUNIKACJA (SOCIAL MEDIA)

•PRZY KOMUNIKACJI NAJWAŻNIEJSZA JEST GRUPA DOCELOWA TEN Z KIM MAMY SIĘ SKOMUNIKOWAĆ•„INTELIGENCJA KOMUNIKACYJNA JEST KOMPETENCJĄ XXI WIEKU!” JOANNA MALINOWSKA PARZYDŁO

Moje obserwacje, (strona internetowa, instagram, facebook) braki w komunikacji:

• Brak interakcji FANÓW• Brak feed back-u od fanów• Brak prezentacji wizerunku Marki Prezent Marzeń jako

pracodawcy, jego wartości (EVP) spójnych z wizerunkiem,(produktem) wiara w markę, wiara w produkt, wiara w siebie

• Brak employer branding ! (co już zaczyna robić konkurencja WYJĄTKOWY PREZENT)

• Posty publikowane są albo z nastawieniem na cele sprzedażowe (CZASY ZAMIERZCHŁE), albo na pozbawione manewru do interakcji (TZW. ZBIERANIE LAJKÓW DZIAŁA TYLKO NA WIZERUNEK FIRMY, <<wrzucanie śmiesznych filmików>> UTOŻSAMIANIE SIĘ Z NIĄ, NATOMIAST NIE NA INTERAKCJE Z NIĄ)

• Brak stosowania >>storytelling<<• BRAK HISTORII DOTYCZĄCEJ MARKI• BRAK SILNIE ZAZNACZONEJ OSOBOWOŚCI MARKI

Właśnie! Jak… ?

GRUPA DOCELOWA I JEJ PERSONA (Aby komunikacja była poprawna należy znać dokładnie grupę docelową I STWORZYĆ JEJE PERSONĘ, CZYLI REPREZENTANTA)

• (NIE ZNAM DOKŁADNYCH DANYCH, DZIAŁAM INTUICYJNIE) odbiorcom bezpośrednim produktów oferowanych przez prezent marzeń są głównie mężczyźni. Jednak użytkownicy facebook, którzy są fanami strony prezentu marzeń to w równej mierze kobiety i mężczyźni. Jednak płcią, która najczęściej przegląda oferty nogą być kobiety chcące kupić prezent dla swoich facetów, mężów może synów.

• Głównie kobiety dbają o zakup prezentów, to one dbają o organizacje urodzin, ślubów, wieczorów panieńskich

• Jednak skoro kobiety już to robią to skupiłabym się na mężczyznach, gdyż trzeba tę grupę docelową zachęcić i nieco porozpieszczać

• w późniejszym czasie można zadbać o inne grupy docelowe, stworzenie strategii na Snapchat (młodzi ludzie w wieku licealnym) a także portal Pinterest (kobiety)

Marka a użytkownik. Osobowość marki a osobowość klienta.•Grupa docelowa: (Potrzebuje danych

statystycznych z facebooka, udzielane odpowiedzi są przeze mnie domyślne)

Płeć (kobiety 20-30l.) (mężczyźni 25-35l.) średni wiek wszystkich użytkowników facebook

(na stronie Prezent marzeń) (ok. 25-35l.) Pochodzenie (średnie i duże miasta) Zainteresowania (sport, motoryzacja, nauki

ścisłe, polityka, podróże, kultura, film, natura) Wykształcenie wyższe

CEL OBECNOŚCI MARKI PREZENT MARZEŃ W SOCIAL MEDIA:

• regularny kontakt z marką- wytworzenie więzi• budowanie pozytywnego wizerunku marki,

pracodawcy- zaufanie (raczej rozłożone w czasie)

• połączenie celów marketingowych z celami finansowymi

• ta obecność musi nieść ze sobą wartość dla potencjalnego klienta

• identyfikacja klienta z marką• Tworzenie społeczności, którą łączy marka

(również potrzeba czasu, spójnych działań)

CO CHCEMY PRZEKAZAĆ KLIENTOWI, JAKĄ WARTOŚĆ MOŻEMY MU PRZEKAZAĆ

JAKO MARKA PREZENT MARZEŃ

• EKSPERYMENTUJ!• BĄDŹ ODWAŻNY• NIE BÓJ SIĘ ZMIAN• PRZEKRACZAJ GRANICE• WYJDŹ ZE SWOJEJ STREFY KOMFORTU• OTWÓRZ SIĘ NA DOŚWIADCZENIA• CHWILE TO WSPOMNIENIA• WALCZ Z ŻYWIOŁAMI• BĄDŹ BLISKO NATURY• SPEŁNIAJ MARZENIA• ŻYJ PEŁNIĄ ŻYCIA• POZNAJ RÓŻNORODNOŚĆ DOZNAŃ• W KAŻDYM JEST DZIECKO• KOCHAJ SIEBIE I LUDZI• NIE ŻYJESZ BY USZCZĘŚLIWIAĆ INNYCH, ALE DAJĄC USZCZĘŚLIWIASZ SIEBIE• SZUKAJ NIEBANALNYCH ROZWIĄZAŃ• RÓB CZĘSTO COŚ PO RAZ PIERWSZY • WSPÓLNE PRZEŻYWANIE ZBLIŻA LUDZI• TWÓRZ BLISKIE RELACJE• MÓW O SWOICH MARZENIACH BLISKIM I ŚWIATU• WALCZ ZE SŁABOŚCIAMI• MOŻESZ WSZYSTKO• NIE BÓJ SIĘ MARZYĆ• ŻYJ DLA SIEBIE• MASZ JEDNO ŻYCIE

•Styl językowy proponowany: używany w komunikacji z fanami na FACEBOOK:

NIEFORMALNYPERSONALNY, RÓWNORZĘDNYTON MOTYWUJĄCYSkupienie się na słowie pisanym,

tworzenie historii >storytelling<

Cele komunikacji marki Prezent Marzeń z jej klientami, (konkretne, mierzalne, ambitne, realistyczne, określone w czasie np. 3 miesiące • KONTAKT: (możliwość poznania marki z innej

strony) poznanie marki Prezent marzeń jako osobowość, jako persona posiadająca rodzinę, przyjaciół, wartości, cele, marzenia. Poznanie Prezentu Marzeń jako dobrego pracodawcy, który daje szansę rozwoju kreatywnym ludziom, pokładając w nich wiarę, budujący zaufanie, posiadający wiarę w ludzi. Podczas tworzenia kontaktu, nie sprzedajemy produktu, lecz historię, skojarzenia, wizerunek pracodawcy, a więc marki godnej zaufania, oczywiście wszystko zgodne z prawdą EMPLOYER BRANDING!

Cele komunikacji marki Prezent Marzeń z jej klientami, (konkretne, mierzalne, ambitne, realistyczne, określone w czasie np. 3 miesiące)

• EKSPRESJA Fani mają prawo do spontanicznego wyrażania siebie, opowiadania swoich historii, dzielenia się swoimi przeżyciami

• MOŻLIWOŚĆ BYCIA NA CZASIE Z MARKĄ, posty komentują rzeczywiste wydarzenia

• RZECZY SKROJONE POD ODBIORCĘ (musiałabym tutaj zasięgnąć informacji wskaźników odwiedzin z facebooka, płeć, wiek, fanów, strony które lubią, gdzie bywają, skąd pochodzą)

Świat należy do odważnych

1.(PRZYKŁADOWY KONKURS TWORZĄCY INTERAKCJE MIĘDZY MARKĄ A KLIENTAMI) „MĘSKA RZECZ MARZENIA”- KONKURS.

ZOSTAŃ AMBASADOREM MARKI PREZENT MARZEŃ. DAJ NAM JEDEN MIESIĄC SWOJEGO ŻYCIA. ODPOWIEDZ NA STO PYTAŃ. MYŚL! RYWALIZUJ!

ZDOBYWAJ PUNKTY! Wygrywaj! W ZAMIAN DAMY CI ROK TESTOWANIA NASZEJ MARKI.• CZAS TRWANIA: 1 miesiąc (1 grudnia 2015- do 1 stycznia 2016)• ROZWIĄZANIE KONKURSU: Nowy Rok 1.01.2016• FORMA: KONKURS na stronie facebook, rozgrywający się na tablicy Prezentu Marzeń pytania zadawane są w codziennych postach,

odpowiedzi w formie komentarzy pod postami. • PYTANIA: zamieszczane codziennie, różnego rodzaju, raczej otwarte• POZIOM TRUDNOŚCI (pytania trudne, na myślenie, wymagające zapoznania z tematem, poczytania, ze specjalistycznych dziedzin takich

jak: motoryzacja, architektura, chemia, genetyka, biologia, budownictwo, matematyka, sport, polityka, może być kilka odpowiedzi poprawnych, czasami zadania kreatywne, wymagające odwagi, WYMAGAJ ĄCE OD OSOBY UDZIALAJĄCEJ ODPOWIEDZI ZAANGAŻOWANIA

• GRUPA DOCELOWA: mężczyźni w wieku 25-35 lat• ASPEKTY PSYCHOLOGICZNE: wykorzystanie zasad rywalizacji, storytelling (w późniejszych etapach)• CODZIENNIE O STAŁYCH GODZINACH ZAMIASZCZANE SĄ PYTANIA, • PEŁNA ODPOWIEDŹ UCZESTNIKA KONKURSU MA BYĆ UDZIELONA W KOMENTARZU pod postem, W ZALEŻNOŚCI W JAKIM CZASIE

PO OPUBLIKOWANIU POSTA GRACZ UDZIELI ODPOWIEDZI, DOSTAJE PROPORCJONALNĄ LICZBE PUNKTÓW: W CIĄGU MINUTY 20 PUNKTÓW, W CIĄGU 10 MINUT 15 PUNKTÓW , W CIĄGU GODZINY 10 PUNKTÓW, W CIĄGU JEDNEGO DNIA 1 PKT• należy podkreślić wagę jednego punku!!!! nawet jeśli ktoś zapomni albo nie będzie miał czasu o danej godzinie odpowiedzieć na pytanie

to robiąc to, tego samego dnia może zdobyć chociaż jeden punkt• CODZIENNIE POJAWIA SIĘ JEDNO BĄDŹ 2 PYTANIA (NP. GODZ. 9.00, 15.00 należy sprawdzić w jakich godzinach jest największy ruch

na stronie fb Prezentu marzeń) WYGRYWA OSOBA, KTÓRA W CIĄGU 30 DNI UZBIERA NAJWIĘKSZĄ ILOŚĆ PUNKTÓW• NAGRODA: AMBASADOR MARKI TESTER PRODUKTÓW MARKI• osoba nagrodzona zostaje ambasadorem marki na okres jednego roku, wygrywa dla siebie benefity w postaci testowania produktów marki

w ciągu roku, staje się testerem wszystkich dóbr dostępnych w prezencie marzeń ( w tym czasie , czyli w okresie roku, pojawiają się W APLIKACJI instagram, snapchat i facebooku RELACJE z testowania produktów marki przez tego szczęściarza)

• CELE KONKURSU: WYBÓR BOHATERA MARKI , NADANIE MARCE TOŻSAMOŚCI, LUDZKA TWARZ MARKI, OSOBA WALCZACA DO KOŃCA ODWAŻMA, SYSTEMATYCZNA, SILNA, LOJALNA, WIERNA, INTELIGENTNA, ZŁAKNIONA WIEDZY, KREATYWNA, w konsekwencji przedstawienie jej historii. PODCZAS TAKIEJ GRY zaistnieje interakcja z fanami i angażowanie się fanów w markę.

2.(PRZYKŁADOWY KONKURS TWORZĄCY INTERAKCJE MIĘDZY MARKĄ A KLIENTAMI) MARKA PREZENT MARZEŃ OGŁASZA ROK 2016 ROKIEM ROBIENIA CZEGOŚ PO RAZ PIERWSZY. WEJDŹ W NOWY ROK Z PRZYTUPEM. ZRÓB COŚ PO RAZ PIERWSZY. WYJDŹ SE SWOJEJ STREFY KOMFORTU. ZRÓB ZDJĘCIE PODCZAS CZYNNOŚCI, KTÓRĄ ROBISZ PIERWSZY RAZ, OPISZ NAM

SWOJĄ HISTORIĘ! NAJCIEKAWSZE ZDJĘCIA ZOSTANĄ NAGRODZONE…

• wyjdź ze swojej strefy komfortu! hasło reklamowe, jest to cytat Neale Donald’aWalscha

• zadanie dla fanów, konkurs: fani robią sobie zdjęcia podczas czynności, którą robią po raz pierwszy i dodają krótki opis (akcja trwa 3 miesiące, jest skierowana do wszystkich bez względu na płeć i wiek) angażuje wszystkich fanów marki wchodzi w polemikę z nimi, marka chce poznać fanów, ich historie, chce się z nimi zaprzyjaźnić, chcę żeby się rozwijali duchowo, fizycznie, żeby ich życie było bardziej wartościowe, niezapomniane

• najciekawsze najbardziej kreatywne zdjęcia zostaną nagrodzone• konkurs poprzedza krótka kampania informacyjna w postaci postów. Posty

dotyczące wychodzenia ze strefy komfortu jako pozytywnej wartościowej aktywności dla człowieka z punktu widzenia aspektu psychologicznego+ storytelling person grup docelowych

• Akcja może mieć dużo większy zasięg, ogólnopolski. Konkurs poprzedzać mogą happening, flash moby, społeczności mogą robić coś razem po raz pierwszy, do tego mogłyby powstać wlepki, murale (wszystko zależne jest od budżetu na kampanie marketingowe)

Chciałoby się mieć wszystko

„THIS IS THE END...” JAK ŚPIEWAŁJIM MORRISON

DZIĘKUJE ZA UWAGĘ

ANULA