A JAK TY PODKRĘCASZ LOJALNOŚĆ SWOICH KLIENTÓW? · Kampanie mobilne – krok po kroku Tomasz...

A JAK TY PODKRĘCASZ

LOJALNOŚĆ

SWOICH KLIENTÓW?

V POLAND & CEE CUSTOMER LOYALTY SUMMIT

PRAWDZIWĄ LOJALNOŚĆ BUDUJEMY W KRAKOWIE. OD LAT!

3-4 KWIETNIA 2014 KRAKÓW, HOLIDAY INN, UL. WIELOPOLE 4

Nasz wspólny Cel:Porównajmy pomysły i doświadczenia, zainspirujmy się nawzajem, aby jeszcze skuteczniej rozwijać relacje z Klientami!

1 Największe i najważniejsze w Polsce spotkanie społeczności lojalnościowej!

2 30+ prelegentów w tym: Tesco Clubcard, Payback, Baltic Miles, PLL LOT, Drogerie Natura, Tchibo, Bank Millennium, T-Mobile, ING Usługi Finansowe, Dell, Syngenta, UPC, Abra, Atlas, Netia i inni

3 4 równoległe ścieżki tematyczne:

4 Możliwość tworzenia indywidualnej agendy poprzez selekcję prelekcji z różnych sesji

5 Jak co roku - wieczorna impreza integracyjna + świętujemy 5. urodziny!

Katarzyna Klimkiewicz I Project Director

tel: +48 12 350 54 32 | mob: +48 606 783 124email: [email protected]

Prawdziwą lojalność budujemy w Krakowie. Od lat!

5 powodów dla których warto do nas dołączyć

Podczas zbliżającej się edycji szczególnie skupimy się: Na wykorzystywaniu potencjału danych o kliencie do doskonalenia programówi relacji lojalnościowych.

Społeczność Lojalnościowa:Spotkajmy się, jak co roku, w Krakowie, w gronie liderów budowania lojalności i zarządzania relacjami z Klientem!

Szczegółowy program i rejestracja udziału również na: www.loyalty-conferences.com

B2C W HANDLU DETALICZNYMB2C W USŁUGACHB2B W RELACJACH Z RESELLERAMIB2B W RELACJACH Z KLIENTEM BIZNESOWYM

Zapraszam do kontaktu

WŚRÓD INSPIRATORÓW MięDZY INNYMI:

SebastianKostrubała Trade Marketing Manager

TIKKURILA POLSKA

Janusz MitkoDyrektor ds. Marketingu i Strategii Sprzedaży

OSRAM

dr Tomasz MakarukPrezes Zarządu

i360

Andrzej ŁapetaManager

Firma Reklamowa KUC

Małgorzata ChmielSenior Retention Manager

T-MOBILE

Marcin DrzewieckiDyrektor Marketingu

LOYALTY PARTNER(PAYBACK), Polska

Arkadiusz Czarnecki Dyrektor Zarządzający, Rynek MŚP

NETIA S.A.

Tomasz Knapiński Dyrektor DepartamentuKlientów Korporacyjnych

ING USŁUGI FINANSOWE

Joanna SobolewskaCustomer RelationshipManagerTCHIBO

Michael GilliHead of Media & Performance Management

LOYALTY PARTNER (PAYBACK), Germany

Steven MartinDirector of Insight and Strategy Nectar ProgrammeAIMIA United Kingdom

Caroline PapadatosSenior Vice PresidentInternational, Corporate Marketing, Research and Development LOYALTYONE, Canada

Gabi KoolCEOCOALITION REWARDS GROUPChairman of the BoardCOALITION REWARDSFinland and RussiaKE

Y SPE

AKER

SSE

SJA

B2C

SESJ

A B2

B

Oskar SoleckiDyrektor MarketinguATLAS

Piotr BuławaDyrektor Trade Marketingu na Europę CentralnąROVESE

Piotr HaładusDyrektor Groupon Travelna Rynki Europy Środkowej i WschodniejGROUPON

Domninika Adasiewicz-SkorupkaPostpaid Marketing CoordinatorT-MOBILE

Tomasz GrońDyrektor ds. Rozwoju Rynku MŚPNETIA S.A.

Marek KosakowskiManaging DirectorDATA SOLUTIONS

Michał LemanDyrektor Biura Marketingu i ProduktuPLL LOT

Konrad Lassota Dyrektor Departamentu Zarządzania Relacjami z Klientami FM BANK

Piotr DzięciołDyrektor Departamentu Bankowości BezpośredniejBANK MILLENNIUM

Joanna MatuszakManager Programu ClubcardTESCO

Dorota PlaczyńskaManager ds. Rozwoju Sieci ABRA

Magdalena KrólTeam Leader Communication & PRORSAY

Joanna MajewskaMarketing Manager B2BUPC

Dorota MazurekMarketing Services & Loyalty Programs ManagerSYNGENTA

Piotr MakowskiDyrektor ds. Zarządzania Segmentem Klientów SME i MikroBNP PARIBAS BANK POLSKA

Jacek TraczyńskiChannel Marketing Manager

DELL

program forumdzień pierwszy, 3 kwietnia 2014

9:30 Rejestracja i poranna kawa

SESJA PLENARNA: INSPIRACJE, TRENDY I WSPARCIE TECHNOLOGII W DZIAŁANIACH LOJALNOŚCIOWYCH

Prowadzenie Sesji Plenarnej: dr Tomasz Makaruk, i360

10:00 Przywitanie uczestników

10:30 New World Loyalty: Lessons Learned from the North American Market to Drive Sustainable Differentiation Caroline Papadatos, Senior Vice President International, Corporate Marketing, Research and Development, LOYALTYONE, CANADA

11:10 Sesja pytań i odpowiedzi

11:20 New business loyalty model? Introduction of SFP (Shopper Flyer Program) Gabi Kool, CEO, COALITION REWARDS GROUP, Chairman of the Board, COALITION REWARDS FINLAND AND RUSSIA


12:05 Naga prawda o lojalności w Polsce AD 2014 – wyniki ogólnopolskiego badania LOYALTY INSIGHT, dotyczącego progamów lojalnościowychMarek Kosakowski, Managing Director, DATA SOLUTIONS

12:25 Lunch i podział na sesje równoległe

LOJALNOŚĆ B2C W HANDLU DETALICZNYM I USŁUGACH

Prowadzenie Sesji B2C: dr Tomasz Makaruk, i360

13:25 Don’t mess up your marketing! Use automation & personalization Michael Gilli, Head of Media & Performance Management,

LOYALTY PARTNER (PAYBACK GERMANY)


14:05 Mobile jako konieczna „inwestycja w lojalność klienta” - jak włączyć ten kanał w strategię lojalnościową? Oczekujemy na potwierdzenie prelegenta

LOJALNOŚĆ B2B W RELACJACH Z RESELLEREM I KLIENTEM BIZNESOWYM

Prowadzenie Sesji B2B: Andrzej Łapeta, Manager, Firma Reklamowa KUC

13:25 Grywalizacja jako integralna część strategii marketingowejCase study: Dell Solutions Platinium ClubJacek Traczyński, Channel Marketing Manager, DELL


14:05 Różni klienci, jeden cel – lojalność klientaDorota Mazurek, Marketing Services & Loyalty Programs Manager, SYNGENTA

SESJE RÓWNOLEGŁE:

ZAPLANUJ WŁASNĄ AGENDĘB2B W RELACJACH Z RESELLERAMI

B2B W RELACJACH Z KLIENTEM BIZNESOWYMB2C W HANDLU DETALICZNYM

B2C W USŁUGACH

14:25 Przerwa kawowa

14:50 INTERAKTYWNE STOLIKI TEMATYCZNE cz. 1 To spotkania w małych grupach, których celem jest aktywny udział uczestników i dyskusje prowadzące do odpowiedzi na pytania w najbardziej interesujących obszarach. Uczestnicy stolika reprezentują ten sam sektor (relacje B2C w usługach lub handlu detalicznym, relacje B2B z resellerami lub klientami biznesowymi), tym samym jest to wyjątkowa okazja do wymiany doświadczeń w gronie praktyków o podobnych wyzwaniach. Dzięki dwóm sesjom, każdy z uczestników ma możliwość udziału w 2 wybranych przez siebie stolikach tematycznych. Ilość miejsc jest ograniczona i zależy od kolejności zgłoszeń.

16:20 Przerwa na zmianę grup tematycznych

16:35 INTERAKTYWNE STOLIKI TEMATYCZNE cz. 218:05 Zakończenie Sesji 2, I dnia Forum

20:00 Integracja uczestników i obchody 5-lecia Customer Loyalty Summit

Impreza integracyjna - to wyjątkowa okazja aby w swobodnej atmosferze porozmawiać o sprawach

nie tylko zawodowych, nawiązać nowe kontakty, zintegrować się ze społecznością lojalnościową.

W czasie spotkania nie zabraknie niespodzianek, atrakcji, dobrego jedzenia i różnych napojów :)

Będziemy też świętować 5. urodziny Customer Loyalty Summit. Bądź z nami!

1

2

3

4

5

6

7

TEMATY DLA SESJI B2B TEMATY DLA SESJI B2C

8

Czy mężczyźni kupujący pieluszki naprawdę kupują piwo, czyli o tym, co rzeczywiście można znaleźć w historii zakupów lojalnego klientaJan Biłyk, Prezes, LAURENS COSTER

Kampanie mobilne – krok po krokuTomasz Pakulski, Dyrektor Marketingu i Sprzedaży, VERCOM

Jak zbudować dobrą strategię kontaktu z klientami w ramach programu lojalnościowego biorąc pod uwagę profil klienta i kanały komunikacjiOczekujemy na potwierdzenie Partnera

Customer Journey Map w zarządzaniu lojalnością KlientaOczekujemy na potwierdzenie Partnera

Jak budować lojalność w handlu detalicznym w PolsceMarek Kosakowski, Managing Director, DATA SOLUTIONS

Jak zbudować wielopoziomową relację w sektorze:dystrybutor – sprzedawca – konsumentOczekujemy na potwierdzenie Partnera

Oferta szyta na miarę AD 2014 – jak ją przygotować biorąc pod uwagęcoraz większe potrzeby klientów biznesowych?Oczekujemy na potwierdzenie Partnera

Różne drogi, jeden cel – lojalność klienta – co się sprawdza: czy program lojalnościowy, czy bonusy, czy wystarczy oferta szyta na miarę?Oczekujemy na potwierdzenie Partnera

dzień drugi, 4 KWIETNIA 2014

LOJALNOŚĆ B2C W USŁUGACH

10:45 Jak dzisiaj ofertować i budować lojalność w sektorze usług – rola danych o kliencie w działaniach utrzymaniowych i lojalnościowych – kiedy korzystanie z informacji może pomóc, a kiedy zaszkodzićDominika Adasiewicz-Skorupka, Postpaid Marketing Coordinator; Małgorzata Chmiel, Senior Retention Manager, T-MOBILE


11:25 Od tzw. Big Data do spersonalizowanej ofertyPiotr Dzięcioł, Dyrektor Departamentu Bankowości Bezpośredniej, BANK MILLENNIUM


12:05 Lunch

13:05 Jak rozłożyć akcenty: walczyć o klienta konkurencji czy zatrzymać własnego? Jak wykorzystać potencjał informacji o kliencie w działaniach antychurnowych, a jak w działaniach akwizycyjnychPiotr Haładus, Dyrektor Groupon Travel na rynki Europy Środkowej i Wschodniej, GROUPON


13:45 Oczekujemy na tematMichał Leman, Dyrektor ds. Marketingu i Produktu, PLL LOT


14:25 Zakończenie Forum

LOJALNOŚĆ B2C W HANDLU DETALICZNYM

10:45 How to use shopper data to drive desired customer behaviours Case studies from UK, Asia & PLJoanna Matuszak, Menadżer Programu, Clubcard, TESCO POLSKAKrzysztof Swaczyna Communication & Media Lead, DUNNHUMBY POLAND


11:25 Efektywne wykorzystanie danych o kliencie jako sposób na zdobycie nowego klienta i zbudowanie z nim relacjiAleksandra Borycka, Dyrektor ds. Marketingu i Produktu, DROGERIE NATURA


12:05 Lunch

13:05 Dobre praktyki CRM w świecie kawy, produktów użytkowych i nie tylkoCase study TCHIBOJoanna Sobolewska, Customer Relationship Manager, TCHIBO POLSKA


13:45 Jak aktywizować i rozwijać uczestników programu lojalnościowegoKampania „Wyciśnij więcej z PAYBACK”Marcin Drzewiecki, Dyrektor Marketingu, LOYALTY PARTNER (PAYBACK POLSKA)


14:25 Wykorzystanie programu lojalnościowego do promowania marki własnejMagdalena Król, Team Leader Communication & PR, ORSAY


15:05 Zakończenie Forum

SEKTOR B2C: WYKORZYSTANIE POTENCJAŁU (BIG) DATA W DZIAŁANIACH LOJALNOŚCIOWYCH

9:00 Rejestracja i poranna kawa9:20 The Database is Essential: Using the (BIG) DATA from your Loyalty Programme to Generate Business Results

Steven Martin, Director of Insight and Strategy, Nectar Programme, AIMIA, United Kingdom09:50 Sesja pytań i odpowiedzi10:00 Jak sprostać wyzwaniu pozyskiwania danych od klientów, w świecie, w którym klienci już nie chcą ich podawać

Oczekujemy na potwierdzenie prelegenta10:20 Przerwa kawowa i podział na sesje równoległe

GŁÓWNY PARTNER FORUM: PARTNERZY FORUM: PATRONI MEDIALNI:

LOJALNOŚĆ B2B W RELACJACH Z RESELLERAMI

9:00 Rejestracja i poranna kawa9:20 Jak zbudować długą i wielopoziomową relację:

producent - dystrybutor - sprzedawca - konsumentJanusz Mitko, Dyrektor ds. Marketingu i Strategii Sprzedaży na Europę Wschodnią, OSRAM

9:50 Sesja pytań i odpowiedzi10:00 Program dla detalisty a dla sprzedawcy

– jak zaspokoić różne oczekiwania tych dwóch grup?Sebastian Kostrubała, Trade Marketing Manager, TIKKURILA POLSKA

10:30 Sesja pytań i odpowiedzi10:40 Przerwa kawowa11:00 Jak bierny staje się bardziej wierny – czyli jak zaangażować klienta

na rynku B2BOskar Solecki, Dyrektor ds Marketingu, ATLAS

11:35 Sesja pytań i odpowiedzi11:45 Emocje czy racjonalizm? Najnowsze trendy w programach lojalnościowych

B2B różnych branżPiotr Buława, Dyrektor Trade Marketingu na Europę Centralną, ROVESE

12:15 Sesja pytań i odpowiedzi12:25 Lunch13:20 Tajniki sukcesu udanej relacji franczyzobiorca a franczyzodawca

- jak budować i wzmacniać lojalność?Dorota Placzyńska, Manager ds. Rozwoju Sieci, ABRA

13:50 Sesja pytań i odpowiedzi14:00 Strategiczna rola oferty od producenta w sukcesie programu

lojalnościowego B2BOczekujemy na potwierdzenie prelegenta z sektora FMCG

14:30 Sesja pytań i odpowiedzi14:40 Zakończenie Forum

LOJALNOŚĆ B2B Z KLIENTEM BIZNESOWYM

9:00 Rejestracja i poranna kawa9:20 Czy możliwa jest jeszcze lojalność w sektorze telekomunikacyjnym?

Joanna Majewska, Marketing Manger B2B, UPC POLSKA9:50 Sesja pytań i odpowiedzi10:00 Od „insightów” do długoletniej współpracy z Klientem B2B

Tomasz Knapiński, Dyrektor Departamentu Klientów Korporacyjnych ING Usługi Finansowe

10:30 Sesja pytań i odpowiedzi10:40 Przerwa kawowa11:00 Właściwie dopasowana oferta ma pozytywny wpływ na lojalność klienta...

jak ją przygotowywać, biorąc pod uwagę coraz większe potrzeby klientów biznesowych? Arkadiusz Czarnecki, Dyrektor Zarządzający, Rynek MŚP; Tomasz Groń, Dyrektor ds. Rozwoju Rynku MŚP, NETIA

11:35 Sesja pytań i odpowiedzi11:45 Jak osiągnąć wartość dodaną dla Klienta. CEM – biznesowa moda

czy konieczność? Piotr Makowski, Dyrektor ds. Zarządzania Segmentem Klientów SME i Mikro, BNP PARIBAS BANKKonrad Lassota, Dyrektor Departamentu Zarządzania Relacjami z Klientami FM BANK

12:15 Sesja pytań i odpowiedzi12:25 Lunch13:20 Jak wykorzystać potencjał informacji o Kliencie w działaniach

antychurnowychOczekujemy na potwierdzenie prelegenta

13:50 Sesja pytań i odpowiedzi14:00 Zakończenie Forum

Szczegółowy program dostępny pod adresem: www.loyalty-conferences.com/program

Szczegółowe warunki uczestnictwa, a także formularz rejestracji online dostępne są na stronie internetowej: www.loyalty-conferences.com/rejestracja

DOŁĄCZ DO NAS!

zgłoszenie udziału

Więcej informacji na temat uczestnictwa w Forum

Anna Banaś I Head of Sales e-mail: [email protected], tel. +48 12 350 54 06

Anna Chrobot I B4B Communications Manager e-mail: [email protected], tel. +48 22 256 70 35

Więcej informacji na temat partnerstwa podczas ForumZapraszamy do współpracy firmy, które oferują rozwiązania wspierające budowaniei utrzymywanie relacji z Klientami.

Masz okazję do inspirujących spotkań i integracji w swobodnej atmosferze

Jesteś w gronie największej w Polsce społeczności skupionej na budowaniu

lojalności Klienta

Odrywasz się od codziennej gonitwy żeby poszukać nowych inspiracji

dla swoich działań

Wymieniasz doświadczenia i przykłady skutecznych działań

wśród liderów rynku

Aby poznać indywidualną cenę uczestnictwa w Forum należy zdrapać odpowiednie kółko.

KOSZT UCZESTNICTWA 1 OSOBY W FORUM WYNOSI:

cena obowiązuje do 14 lutego 2014 r.

cena obowiązuje od 15 lutego 2014 r.do 7 marca 2014 r.

cena obowiązuje przy rejestracji po 7 marca 2014r.

2995 PLN + 23% VAT

3495 PLN + 23% VAT

3995 PLN + 23% VAT

Zapraszamy do kontaktu

A JAK TY PODKRĘCASZ LOJALNOŚĆ SWOICH KLIENTÓW? · Kampanie mobilne – krok po kroku Tomasz...

Documents

Transcript of A JAK TY PODKRĘCASZ LOJALNOŚĆ SWOICH KLIENTÓW? · Kampanie mobilne – krok po kroku Tomasz...