80 elementów i funkcji sklepu internetowego · 2017. 10. 6. · Programy lojalnościowe –...

CHECKLISTA

80 ELEMENTÓW I FUNKCJI

SKLEPU INTERNETOWEGO

Materiał przygotowany w ramach Akademii Optymalizacji Konwersji

http://www.callpage.io

WSTĘP

Pewnie co jakiś czas spotykasz się z różnymi trendami w projektowaniu stron internetowych. Dotyczy to również e-sklepów. Jak to bywa z

trendami – przychodzą i odchodzą. My jednak pozostawiamy modę na boku i skupiamy się na tym, jak stworzyć stronę sklepu internetowego,

która świetnie sprzedaje. Bez względu na trendy! Wierzymy bowiem, że każdy sklep musi zawierać podstawowy zestaw części, dzięki którym

jego droga do zwiększania sprzedaży będzie naprawdę skuteczna.

Dlatego stworzyliśmy checklistę 80. elementów i funkcji, które powinny znaleźć się w każdym sklepie.

1

©2016 CallPage sp. z o.o.

Jak używać listy?

Zweryfikuj, które elementy z listy znajdują się w Twoim e-sklepie. Niektóre z nich pewnie dobrze znasz i możesz się uśmiechnąć na ich

widok. Część to dodatkowe moduły, które mogą wpłynąć na wzrost sprzedaży. Jeśli w Twoim sklepie jeszcze ich nie ma, niech to będzie dla

Ciebie inspiracja do ich przetestowania. Wszystko po to, żeby zmierzać do jedynego celu – zwiększania sprzedaży. Tylko profesjonalnie

przygotowany i funkcjonalny sklep może Cię do tego doprowadzić.

Dla kogo jest ta lista?

Dla wszystkich właścicieli e-sklepów, marketerów i osób zainteresowanych e-commerce.

Zapraszamy do przejrzenia checklisty i życzymy sukcesów!

Zespół CallPage


2

✔ 1. Logo firmy – wyróżniające się logo wpływa na zaufanie osoby,

która trafia na stronę sklepu. Najczęściej umieszcza się je w lewym górnym rogu lub na środku w nagłówku.

✔ 2. Kategorie produktów – nie ma nic gorszego w przypadku

sklepu internetowego od sytuacji, kiedy klient nie może znaleźć tego, czego szuka. Kategorie produktów muszą być przemyślane i

uporządkowane, po to, żeby każdy poruszał się po stronie swobodnie.

✔ 3. Logowanie do sklepu – funkcja ułatwiająca zakupy klientom,

którzy odwiedzają sklep regularnie.

✔ 4. Łatwy dostęp do koszyka – koszyk powinien być widoczny z każdej podstrony sklepu, żeby klient miał możliwość sprawdzenia

jego zawartości w każdym momencie.

✔ 5. Łatwy dostęp do listy życzeń – dzięki tej funkcji można wysyłać wiadomości e-mail do klientów zainteresowanych

konkretnymi produktami, które wcześniej dodali do swojej listy życzeń.

I. Nagłówek (Header)


3

✔ 6. Wyszukiwarka – ogromne ułatwienia dla klienta! W szczególności, jeśli sklep ma bardzo szeroką ofertę. Bardzo ważne,

żeby wyszukiwarka na stronie sklepu działała poprawnie.

✔ 7. Informacje kontaktowe (numer telefonu, adres e-mail) – daj możliwość bezpośredniego skontaktowania się klienta z obsługą

sklepu. Kontakt z klientem może rozwiać jego wątpliwości i zachęcić do zakupu.

✔ 8. Godziny pracy –– podaj informację o tym, w których godzinach

klienci mogą się kontaktować ze sklepem.

✔ 9. Odnośniki do social media – dzięki temu zwiększysz liczbę obserwatorów w kanałach social media. Klienci sprawdzają, czy

profile sklepu są aktualizowane — to również wpływa na zaufanie!


4

✔10. Informacje o promocjach/zniżkach/ nowościach – mimo że

wydaje się to oczywiste, zdarzają się sklepy, które informacje o zniżkach i wyprzedażach umieszczają na samym dole strony, np. w

stopce. Warto zadbać o to, żeby takie informacje były widoczne dla każdej osoby, która wejdzie na stronę sklepu.

✔ 11. Zapis do newslettera – newsletter pomoże w zbieraniu

leadów, zdobywaniu klientów, zwiększaniu sprzedaży oraz budowaniu relacji z klientami.

✔ 12. Informacje o kosztach dostawy – wielu zdecydowanych do

zakupu użytkowników porzuca koszyk - w momencie, kiedy dowiaduje się o dodatkowych kosztach dostawy. Im wcześniej

poinformujesz klienta o kosztach dostawy, tym lepiej.

II. STRONA GŁÓWNA


5

✔ 13. Nazwa i numer identyfikacyjny produktu.

✔ 14. Cena – cena musi być umieszczona w widocznym miejscu. Jeśli klient nie będzie jej widział, szybko zrezygnuje z zakupu.

✔ 15. Zdjęcia/wideo – zdjęcia w sklepie internetowym to niezwykle

ważna rzecz. Skąd je wziąć? Można wykorzystać zdjęcia producenta, zamówić profesjonalną sesję dla produktów lub wykonać zdjęcia

samodzielnie.

✔ 16. Opis produktu – każdy produkt w sklepie powinien być opisany. Dobre opisy produktu to inwestycja — zachęcają do zakupu,

wpływają na pozycjonowanie sklepu oraz oszczędzają czas pracowników.

✔ 17. Opis funkcji/rozmiarów.

✔ 18. Czas dostawy – szybkość dostawy często decyduje o tym,

gdzie klient zrobi zakupy. Jeśli sklep oferuje szybką dostawę, koniecznie umieść tę informację na karcie produktu.

III. PODSTRONA PRODUKTU


6

✔ 19. Informacja o dostępności – koniecznie dodaj informację o tym, czy dany produkt jest aktualnie dostępny w magazynie. Nawet

jeśli go nie ma poinformuj użytkownika, jak długo będzie musiał czekać. Dzięki temu unikniesz zbędnych nieporozumień i

negatywnych opinii.

✔ 20. Koszt przesyłki – warto umieszczać informacje o kosztach przesyłki również na karcie produktu, żeby klient od razu miał

świadomość, ile rzeczywiście zapłaci. Jeśli informacja pojawi się dopiero przy płatnościach, może to prowadzić do rezygnacji z

zakupów.

✔ 21. Opinie/recenzje – nie trzeba chyba nikogo przekonywać, że podejmujemy decyzje zakupowe na podstawie rekomendacji i opinii

innych. Ten element wspiera sprzedaż i powinien być dobrze wyeksponowany.

✔ 22. Przycisk dodania produktu do koszyka.

✔ 23. Przycisk dodania produktu do listy życzeń.


7

✔ 24. Oni kupili też /Powiązane produkty – wykorzystaj produkty powiązane do zwiększenia sprzedaży. Jeśli np. klient kupuje koszulę,

warto mu podsunąć kolejny element garderoby. W ten sposób zachęcisz go do przeglądania większej ilości stron z produktami, a co

za tym idzie, zwiększysz szansę, że kupi więcej.


✔ 25. Opis wybranego produktu – w opisie powinna znaleźć się: nazwa, zdjęcie oraz krótka informacja na temat każdego produktu

dodanego przez klienta do koszyka. Lista wybranych produktów po odświeżeniu strony nie powinna się kasować.

✔ 26. Możliwość wybrania liczby produktów.

✔ 27. Cena dostawy.

✔ 28. Końcowa cena.

✔ 29. Możliwość usunięcia pojedynczego produktu z koszyka.

IV. KOSZYK

8

✔ 30. Automatyczna zmiana ceny końcowej przy zmianie sposobu dostawy lub ilości zamawianych produktów.

✔ 31. Sekcja z informacją o podobnych produktach – pokazuj

produkty, które pasują do tych, które klient już dodał do swojego koszyka, np. "Inni kupili też". W ten sposób zwiększysz wartość

koszyka.

✔ 32. Sekcja z informacją o programach lojalnościowych – informacja o bonusach oraz o tym, ile trzeba zamówić, żeby

skorzystać z bezpłatnej dostawy.

✔ 33. Exit popup – okienko pojawiające się odwiedzającemu podczas próby opuszczenia strony sklepu. To metoda na zatrzymanie

uwagi potencjalnego klienta.


9

✔ 34. Wybór metody złożenia zamówienia – daj swoim klientom

wybór, czy chcą zakładać konto w sklepie i w jaki sposób chcą tego dokonać. Dobrą praktyką jest również możliwość zalogowania w

sklepie za pomocą kont social media.

✔ 35. Formularz danych kontaktowych – formularz powinien zawierać tylko niezbędne pola, np. nie trzeba prosić klienta o telefon

domowy, jeśli to nie jest koniecznie, żeby dostarczyć zamówienie. Jeśli użytkownik kiedyś już kupował w sklepie i jest zalogowany, jego

dane związane z dostawą powinny zaciągać się automatycznie, ale z możliwością zmiany.

✔ 36. Wybór metody płatności – zagwarantuj klientom jak

najwięcej metod płatności, ponieważ każdy z nich ma swoje sprawdzone rozwiązanie, z którego najczęściej korzysta i mu

najbardziej ufa.

✔ 37. Kwota zamówienia wraz z dostawą – żeby nie było wątpliwości, ile klient rzeczywiście ma zapłacić.

V. STRONA SKŁADANIA ZAMÓWIENIA


9

✔ 38. Termin dostawy – warto to podkreślać jak najczęściej to możliwe, żeby klient był świadomy, ile będzie czekał na przesyłkę.

✔ 39. Potwierdzenie zamówienia – dzięki temu klient będzie mógł

zmienić jakieś błędy np. w adresie nawet w ostatniej chwili.

✔ 40. Dostępne opcje dostawy – możliwość wyboru dogodnej formy dostawy (odbiór osobisty, paczkomat, kurier itd.)

✔ 41. Dostępne opcje płatności oraz sposób płatności (karta,

gotówka, przy odbiorze, przelew internetowy itd.

✔ 42. Wybór terminu i godziny dostawy.

✔ 43. Możliwość zostawienia komentarza do zamówienia.


10

Każdy właściciel sklepu internetowego musi być przygotowany do

obsługi zwrotów i reklamacji.

Jakie informacje powinny się znaleźć na tej podstronie:

✔ 44. Informacja o warunkach, terminach i cenach za zwrot lub wymianę towaru.

✔ 45. Informacja o serwisach (jeśli sklep posiada serwis).

VI. PODSTRONA: REKLAMACJE / ZWROTY


11

FAQ to zbiór najczęściej zadawanych pytań. Powinny się w nim

znaleźć informacje, o które klienci zawsze będą pytać, a których nie da się zamieścić nigdzie indziej np. ze względu na strukturę strony.

Jakie informacje powinny się znaleźć na tej podstronie:

✔ 46. Formy i sposoby płatności.

✔ 47. Czas realizacji zamówienia.

✔ 48. Informacje kontaktowe.

VII. PODSTRONA FAQ


12

✔ 52. Opis form płatności.

✔ 53. Informacja o możliwości zakupu na kredyt (jeśli istnieje taka

możliwość).

✔ 54. Certyfikaty bezpieczeństwa – posiadanie zabezpieczeń świadczy o tym, że właściciel przykłada wagę do bezpieczeństwa

danych swoich klientów, a to zdecydowanie zwiększa zaufanie względem sklepu.

✔ 55. Certyfikat bezpieczeństwa HTTPS.

VIII. PODSTRONA: METODY PŁATNOŚCI


13

✔ 56. Pełna nazwa firmy.

✔ 57. Dane firmy (KRS, NIP itd.).

✔ 58. Adres siedziby firmy.

✔ 59. Nr telefonu.

✔ 60. Adres e-mail.

✔ 61. Alternatywne sposoby kontaktu: chat, czy możliwość zamówienia rozmowy.

✔ 62. Mapa z zaznaczoną siedzibą firmy, sklepów, punktów

serwisowych itd.

✔ 63. Formularz kontaktowy.

IX. PODSTRONA: KONTAKT


14

✔ 64. Możliwość edytowania danych o kliencie (danych

osobowych, adresu do wysyłki itp.)

X. KONTO KLIENTA

XI. ELEMENTY PRAWNE

✔ 65. Regulamin – regulamin musi się znaleźć na stronie każdego

sklepu internetowego.

✔ 66. Polityka prywatności.

✔ 67. Polityka plików cookies.

✔ 68. Informacja o przechowywaniu danych przy uzupełnieniu formularzy.


14

✔ 69. Poprawne wyświetlanie zdjęć i tekstów “zaciąganych” w kanałach social media.

✔ 70. Programy lojalnościowe – dzięki nim wciągniesz klienta w

umową grę, w której za zakupy będzie gromadził np. punkty, a w zamian za nie, w przyszłości otrzyma nagrody. To jeden ze

sposobów zwiększania obrotów.

✔ 71. Opinie i recenzje klientów.

✔ 72. Pozostawienie produktów dodanych do koszyka po ponownym wejściu użytkownika na stronę (można to zrobić poprzez

pliki cookies).

✔ 73. Narzędzia typu CallPage – daj możliwość potencjalnym klientom na zamówienie telefonu zwrotnego.

✔ 74. Narzędzia typu LiveChat – ułatw komunikację z potencjalnym klientem za pomocą czatu.

XII. INNE ELEMENTY:


15

✔ 75. Welkome Mat – okienko z ofertą lub zapisem do newslettera, które pokazuje się użytkownikowi na całym ekranie, kiedy po raz

pierwszy wejdzie na stronę sklepu.

✔ 76. Welkome Pop-Up – okienko z ofertą lub zapisem do newslettera, które pojawia się użytkownikom, odwiedzającym sklep

po raz pierwszy.

✔ 77. Oferta zestawów produktów – pozwali powiększyć wartość średniego zamówienia.

✔ 78. Podstrona z aktualnymi zniżkami i promocjami.

✔ 79. Dopasowanie sklepu do wyświetlania na ekranach

urządzeń mobilnych.

✔ 80. Dopasowanie sklepu do wyświetlania we wszystkich popularnych przeglądarkach internetowych.

Życzymy sukcesów!

Zespół CallPage


16

Materiał przygotowany w ramach Akademii Optymalizacji Konwersji

http://www.callpage.io

80 elementów i funkcji sklepu internetowego · 2017. 10. 6. · Programy lojalnościowe –...

Documents

Transcript of 80 elementów i funkcji sklepu internetowego · 2017. 10. 6. · Programy lojalnościowe –...