6 wskazówek jak wybrać

partnera serwisowego

Wśród czynników, wskazywanych przez firmy jako najważniejsze przy wyborze

partnera serwisowego systemu SAP, na pierwszym miejscu najczęściej wymieniane

są doświadczenie i ilość obsługiwanych klientów. Jednak rozważając stałą

i szerokoobszarową współpracę, dobrze wziąć pod lupę także inne cechy dostawcy

i jego oferty.

Na co więc zwrócić uwagę by wybór partnera

serwisowego był strzałem w dziesiątkę?

Wyodrębniona struktura

zespołu serwisowego

1

1

Wyodrębniona struktura zespołu serwisowego to podstawa

efektywnej współpracy. Dlatego warto dowiedzieć się czy

potencjalny partner biznesowy posiada zespół konsultantów

oddelegowanych wyłącznie do świadczenia usług

serwisowych oraz w jaki sposób firma radzi sobie

z problemem braku dostępności konsultantów.

Opiekun klienta

2

2

Czynnikiem świadczącym o rzetelności partnera jest

także oddelegowanie jednej osoby jako opiekuna

klienta, pomagającego klientowi przejść cały proces

od zgłoszenia problemu do jego rozwiązania,

czuwając jednocześnie nad terminowością realizacji.

3

Dedykowany portal

3

Warto upewnić się, czy partner serwisowy posiada

dedykowany portal, za pośrednictwem którego następuje

wymiana informacji między firmą a partnerem,

dotyczących np. składania zgłoszeń, sugerowanych

rozwiązań i ich akceptacji, osób kontaktowych czy czasu

realizacji.

4

Zakres usług

4

Weryfikując kompetencje partnera serwisowego warto zbadać,

jaki zakres usług jest w stanie zaoferować. W przypadku serwisu

aplikacyjnego SAP najważniejsze są wprawdzie kompetencje

modułowe, jednak doświadczenie technologiczne nie pozostaje

bez znaczenia, zwłaszcza w obszarze BASIS i ABAP.

5

Miejsce świadczenia usług

5

Weryfikując kompetencje potencjalnego partnera

serwisowego warto upewnić się z jakich miejsc świadczy

usługi i jakie ewentualne zabezpieczenia gwarantuje. Praca

z biura dostawcy lub praca zdalna to standard pozwalający

utrzymać koszty wsparcia na niższym poziomie.

6

Inni dostawcy

6

Nawet gdy firma jest zadowolona ze współpracy

z dotychczasowym partnerem serwisowym, warto być

otwartym na oferty innych dostawców. Zaowocuje to

świeższym spojrzeniem na rozwiązania SAP z których firma

korzysta, co może przełożyć się na pomysły dotyczące

ułatwienia pracy w systemie.

Więcej informacji:

www.hicron.com