4 allegro
14
description
Transcript of 4 allegro
09/04/2023 [email protected] 3
Dlaczego wdrożyliśmy PzA?• Pro-aktywne podejście do zmieniającego się
otoczenia (zmieniający się model kupowania w Internecie)• przewaga Kup Teraz nad licytacjami• Cena przestaje być jedynym determinantem zakupu• Wzrost znaczenia szybkości i bezpieczeństwa zakupu +
wygoda – klient chce jak najmniej czasu poświęcić na obsługę transakcji
• Możliwość wdrażania nowych produktów• Znaczne udogodnienie dla kupujących, którzy są
siłą napędową serwisu – chodzi też o zatrzymanie Kupujących w Allegro
09/04/2023 [email protected] 4
Co zyskaliśmy dzięki PzA?Korzyść z wdrożenia PzA to wzrost liczby i
wartości zakupów w serwisie – istotnie wyższy w stosunku do wzrostu prognozowanego bez PzA - przez poprawę jego ergonomii i bezpieczeństwa.
• Najlepsze rozwiązanie płatnicze w ecommerce (platnosci.pl) dostosowane do specyfiki Allegro;
• Możliwość kompleksowego „obsłużenia” zakupu w serwisie Allegro
• Popularny sposób płatności w Allegro
09/04/2023 [email protected] 5
Wzrost zakupów wśród kupujących korzystających z PzA
• Średnia liczba transakcji na użytkownika PzA jest wyższa od średniej użytkowników bez PzA
• Średnia wartość transakcji na użytkownika PzA jest wyższa od średniej użytkowników bez PzA
• We wszystkich badanych konfiguracjach(staż, ilość i wartość dokonywanych transakcji) grupy wykorzystujące opcję PzA wykazywały większy wzrost liczby transakcji rok do roku.
09/04/2023 [email protected] 6
Kupujący lubią PzA• Użytkownicy PzA są lojalni - wykorzystują tą opcję w
większości swoich zakupów• Liczba użytkowników PzA stale rośnie;• Zdecydowana większość płatności w PzA to e-
przelewy i karty płatnicze – liczy się szybkość płatności i zakupu
09/04/2023 [email protected] 8
Etapy realizacji PzA
Zmiany ergonomiczne i rozwój funkcjonalny
PzA jako obowiązkowa forma przyjmowania płatności
PzA jako opcjonalna forma przyjmowania płatności
Płatności Allegro
09/04/2023 [email protected] 9
Podział na etapy• Dotychczas zrealizowano 2 etapy projektu• 3 etap realizowany w formie programu
(składającego się z kilku powiązanych projektów)• Każdy kolejny etap odpowiedzią na reakcje
użytkowników• Koncentracja na aktualnych priorytetach
biznesowych (lepiej mniej, ale dokładniej)• Pełen start usługi po biznesowej walidacji (I Etap
projektu)
09/04/2023 Piotr Sekulski – QXL Poland 10
Użytkownicy współtwórcami usługi• Wprowadzenie PzA było proaktywnym krokiem
Allegro• Rozwój PzA jest reaktywny – słuchamy
konstruktywnych uwag użytkowników• Obsługa zwrotów i dopłat• Generowanie zestawień• Płatność za kilka przedmiotów jednego sprzedającego –
opcja wprowadzona po 3 miesiącach od zidentyfikowania potrzeby w ankiecie
• Dodawanie kolejnych kanałów płatności – banków• Optymalizacja procesu wypłacania środków sprzedającym
09/04/2023 [email protected] 11
Nigdy nie dość edukacjiWiększość problemów Użytkowników wynika z
niedostatecznej wiedzy i świadomości dostępnych narzędzi:
• Dostosowanie komunikacji do potrzeb Użytkowników• Intuicyjność rozwiązań• Informowanie kontekstowe – pokazywanie informacji
tam, gdzie naprawdę zainteresuje usera• Ścisła współpraca z działem obsługiStale się uczymy i wciąż mamy w tym obszarze
wiele do zrobienia.
09/04/2023 [email protected] 12
Finanse to naprawdę wrażliwy obszar
• Wyrozumiałość użytkowników spada, gdy w grę wchodzą ich pieniądze
• Nadanie zwiększonego priorytetu wsparciu usług związanych z PzA• Zwiększenie zespołu eksperckiego i programistycznego• Dedykowani pracownicy do wsparcia i rozwoju• Priorytetowe potraktowanie przy przerwach
technologicznych• Obsługa telefoniczna dla usług płatnościowych
