RAPORT ODPOWIEDZIALNEGO BIZNESU WORK SERVICE S.A.

2015-2016

SPIS TREŚCI

I. KIM JESTEŚMY? 5

1. Nasza działalność 10

2. Nasze fundamenty 32

3. Nasze otoczenie 42

II. DLA KOGO PRACUJEMY? 47

1. Cele i zasady 48

2. Kandydaci 50

3. Pracownicy tymczasowi i realizacji usług 58

4. Klienci 66

III. KIM SĄ NASI PRACOWNICY? 79

1. Cele i zasady 80

2. Profil pracowników wspierających realizację usług 82

3. Rozwój i warunki pracy 88

IV. JAK WPŁYWAMY NA OTOCZENIE? 95

1. Działania na rzecz lepszej jakości życia 96

2. Aktywizacja zawodowa 98

3. Dzielenie się wiedzą ekspercką –

dostarczenie wiedzy o rynku pracy 108

4. Edukacja osób wchodzących na rynek pracy 110

5. Oddziaływanie na środowisko 111

V. O RAPORCIE 113

1. Podstawowe informacje o raporcie 114

2. Lista kluczowych aspektów raportowania

Work Service S.A. 114

3//

RA

PO

Rt

OD

PO

WiE

Dzi

ALN

EgO

biz

NES

u W

or

k S

erv

ice

S.A

. 201

5-20

16

I. KIM JESTEŚMY?

Maciej WituckiPrezes zarządu Work Service S.A.

Maciej Witucki: Jesteśmy największą agencją

zatrudnienia w Polsce, jedną z największych

w Europie Centralnej i Środkowo-Wschodniej

i każdego roku pomagamy znaleźć pracę

300 tys. osób. Stoimy przed dużymi wyzwaniami

odpowiedzialnego biznesu i zrównoważonego

rozwoju, mając wokół siebie zmienne i prężne

środowisko: stopa bezrobocia zbliżająca się do

7%, większa dynamika wzrostu wynagrodzeń

i odpływ ponad 0,5 mln pracowników w wyniku

czynników demograficznych – to perspektywy

dla polskiego rynku pracy na 2017 rok. Nasze

prognozy wskazują, że w nadchodzących

miesiącach firmy będą w jeszcze większym

stopniu rywalizować o malejące zasoby kadrowe,

ponieważ nastała era kandydata. i oto właśnie

w tak dynamicznej rzeczywistości oddajemy w ręce

naszych interesariuszy kolejny raport społecznej

odpowiedzialności biznesu Work Service S.A.

Tomasz Misiak: W dobie rynku kandydata zdolność

uczenia się szybciej od swojej konkurencji może

być największą, długotrwałą przewagą rynkową.

W czasach, gdy co trzeci pracodawca deklaruje

spore trudności w realizacji rekrutacji, a co szósty

pracownik planuje zmienić swoje miejsce pracy

w ciągu najbliższych dwóch lat. i tutaj CSR jest

rozwiązaniem. W dzisiejszym społeczeństwie firmy

odgrywają znacznie większą rolę, niż odgrywały

W świecie biznesu często pada pytanie czy CSR to zbędne koszty czy udana inwestycja. zdaniem naszych liderów, CSR to podejście strategiczne i długofalowe, oparte na zasadach dialogu społecznego i poszukiwaniu rozwiązań, które są wartością dla wszystkich. O idei odpowiedzialnego biznesu Work Service S.A., budowaniu wspólnej wartości i tworzeniu okazji do osiągania wzajemnych korzyści biznesowych i społecznych opowiadają w rozmowie Maciej Witucki, Prezes zarządu Work Service S.A. oraz tomasz Misiak, Prezydent Rady Nadzorczej Work Service S.A.

O CSR w wORK SERvICE S.A.

kiedyś. Są nie tylko miejscem pracy, obecnie

pracownicy integrują się rodzinnie, społecznie,

integrują się wokół wiedzy i edukacji, wspólnych

pasji. Dlatego, nie tylko Work Service, ale każda

firma, odpowiada za coś więcej niż tylko własne

wyniki finansowe. takie podejście holistyczne, nazwę

to strategią odpowiedzialnego biznesu, warunkuje

dobre zmiany, a na koniec także i zysk.

Maciej Witucki: zwróciłeś uwagę na najważniejszy

aspekt naszego zrównoważonego rozwoju

w perspektywie zarówno krótko, jak

i średnioterminowej – aspekt ludzki. Naszymi

strategicznymi priorytetami są ponadczasowe cele

związane z uczeniem i inspirowaniem człowieka,

wspieraniem go i rozwijaniem jego potencjału,

zapewnieniem warunków rozwoju czy prowadzenie

z nim rzetelnego dialogu. W zachodnich

korporacjach społeczna odpowiedzialność

biznesu to już prawie religia, narzucona z zewnątrz

i unormowana przez bardzo szczegółowe

regulaminy. tym samym, cały ten proces jest mocno

usztywniony i skupiony często na wydrukowaniu

ładnego raportu CSR, który zostanie dołączony

do raportu końcowego. to kolejna, odhaczona

pozycja na liście dobrze sprawującej się firmy. z kolei

w Work Service CSR adaptuje się jako element

dużo bardziej pragmatyczny. taki, który po pierwsze

pomaga w prowadzeniu firmy, a po drugie

motywuje pracowników. Pracownicy motywowani

są wtedy, gdy ich firma jest dojrzała społecznie

i odpowiedzialna. Dobrym przykładem jest tu

młode pokolenie – Millenialsi, którzy są wrażliwi

i wybierają pracodawcę nie tylko ze względu

na wynagrodzenie, ale także ze względu na kulturę

organizacyjną firmy. to oni będą zasilać nasz rynek

pracy i mieć wkład w rozwój gospodarki. Czujemy

się zobowiązani, aby świadomie uczestniczyć w tym

procesie.

Tomasz Misiak: z kolei firmy niezaangażowane

społecznie coraz częściej spotyka kryzys

wizerunkowy, bo podejmują decyzje, które

upraszczają rzeczywistość, są sprzeczne z dobrym

zarządzaniem. Jeśli nie jesteśmy w stanie być

odpowiedzialni za swoich interesariuszy, za nasze

otoczenie, to nie jesteśmy również odpowiedzialni

za samych siebie, bo nie rozumiemy czym jest

odpowiedzialność. Na naszych oczach rynek pracy

tomasz MisiakPrezydent Rady Nadzorczej Work Service S.A.

się zmienił, a rywalizacja o kandydatów rozgorzała

i z każdym rokiem będzie się rozkręcać. Firmy, które

nie są gotowe na zachodzącą rewolucję, powinny

jak najszybciej przygotować się do zmian.

Maciej Witucki: i to dla nich możemy być inspiracją.

Obecny rok jest dla nas wyjątkowy – po raz

pierwszy w swojej historii Work Service przygotował

kampanię, która ma służyć edukacji pracowników

i kandydatów oraz przybliżać zagadnienia

związane z pracą tymczasową. Chcemy obalać

mity, które narosły wokół agencji zatrudnienia.

zależy nam, aby pokazywać ludziom, w jaki sposób

mogą bezpiecznie wejść na rynek pracy, zdobyć

doświadczenie i rozwijać swoją drogę zawodową.

Celem kampanii jest również dotarcie do przyszłych

pracowników i zachęcenie ich do podjęcia

zatrudnienia za pośrednictwem właśnie naszej firmy.

Hasło kampanii „Pracujemy dla Ciebie” w najlepszy

sposób pokazuje kierunek myślenia w Work Service.

W swojej polityce chcemy położyć mocny akcent

na wychodzenie naprzeciw oczekiwaniom

pracowników i osób, które korzystają z naszych

usług.

Tomasz Misiak: Dlatego musimy stale nadążać

za ich potrzebami, ponieważ z naszych badań

wynika, że już 92% pracowników tymczasowych

aktywnie korzysta z internetu, a 3/4 badanych

posiada smartfony. Spośród nich niemal 85%

użytkowników korzysta z aplikacji mobilnych

oferowanych przez rynek. Pomagają one nie tylko

korzystać z mediów społecznościowych, bezpiecznie

dojechać na miejsce najkrótszą drogą, mierzyć

dzienną aktywność fizyczną, ale też coraz częściej

służą poszukiwaniu pracy. Nie ma nowoczesnych

firm, bez nowoczesnych technologii. Na świecie

dyskutuje się, jak dużo pracy zabiorą nam roboty,

inteligentne algorytmy, które będą obsługiwały

np. call centra. Naszą odpowiedzialnością jest

odkrywanie i znajomość tych trendów, aby

komunikować się w kanałach, którymi posługują się

nasi interesariusze. W przyszłości poprzez analizę

big data powinniśmy wiedzieć o nich na tyle dużo,

aby odpowiednio się z nim komunikować i celować

z naszą ofertą.

Maciej Witucki: Postawiliśmy na proste rozwiązania

online, które ułatwiają kandydatowi kontakt

z nami, a dzięki temu szybkie znalezienie mu pracy.

Wystarczy, że kandydat wejdzie na naszą stronę

i zostawi kontakt do siebie, a doradca skontaktuje

się z nim i zaproponuje oferty dopasowane do

jego potrzeb. Dodatkowo uruchomiliśmy aplikację

mobilną, w której poza przyjaznym interfejsem,

pojawia się możliwość szybszego aplikowania

na oferty pracy zamieszczane przez naszych

konsultantów oraz dostęp do danych płacowych

pracowników nie tylko tymczasowych. Chcemy

również m.in. poprzez nową technologię uczyć,

jak działa nasz rynek i co może zyskać kandydat

szukający pracy przez agencję. Jednym z naszych

celów jest rzetelne, jasne informowanie o zasadach

współpracy z agencją zatrudnienia. Naszą misją

8// R

AP

OR

t OD

PO

WiED

ziALN

EgO

bizN

ESu W

or

k Serv

ice S.A

. 2015-2016

jest bycie bliżej kandydatów, klientów, naszych

interesariuszy, rozumieć ich dylematy i pomagać

w odnalezieniu się na rynku pracy.

Tomasz Misiak: Rozwój gospodarczy w Polsce

w ostatnich 28 latach nie byłby możliwy bez

odpowiednich mechanizmów zarządzania. Dlatego

dodam, że kluczem do osiągnięcia sukcesu

pozostaje nieustanne inspirowanie i utrzymanie

przy sobie wartościowych ludzi. to oni stanowią

najważniejszy kapitał każdego przedsiębiorstwa,

pomimo nastania ery nowych technologii

i innowacji. Pamiętajmy o zarządzaniu atmosferą

komunikacji z naszymi interesariuszami. Odeszliśmy

już od hierarchicznych, starych organizacji.

Nasi interesariusze oczekują firmy przyjaznej,

wspierającej, która stanie z nimi ramię w ramię,

kiedy tego potrzebują. Powinniśmy być jednymi

z pierwszych, którzy takie zarządzanie atmosferą

wprowadzają stale w swoje kanony. to cechuje

zarządzanie XXi w.

Maciej Witucki: tu upatruję dużej roli zarządu,

właścicieli, to my powinniśmy aktywnie, otwarcie

partycypować w tym działaniu, na każdym

etapie zarządzania CSR – bo CSR to filozofia

prowadzenia biznesu. to również bezpieczeństwo

i minimalizowanie ryzyka, to większa transparentność

firmy, to też efekt pojawienia się nowej klasy

świadomych inwestorów. Pełna polityka informacyjna

spółek giełdowych, którą jesteśmy, łączy w sobie

zarówno dane twarde, jak i psychologiczne

determinanty zachowań uczestników rynku

kapitałowego. O ile te pierwsze związane są głównie

z komunikowaniem wyników finansowych lub innych

biznesowych decyzji, o tyle na te drugie wpływają

znacznie trudniejsze do zmierzenia aspekty, jak

otwartość, jakość czy transparentność, a za tym

idzie kreowanie za jej pośrednictwem pozytywnego

wizerunku i reputacji firmy. Jestem zwolennikiem

myśli, że cele biznesowe w firmie powinny być

obudowane wartościami, w które wierzy szefostwo

całej spółki. z kolei w tych celach, pracownicy

upatrują swoich ról i z przekonaniem je realizują.

Tomasz Misiak: zgadzam się. Kapitał ludzki

w organizacji jest równie istotny dla budowania

wartości firmy, co kapitał finansowy. Współczesne

przedsiębiorstwa są, bardziej niż kiedykolwiek,

uzależnione od oczekiwań, jakie stawiają im

interesariusze, w tym pracownicy. W dłuższej

perspektywie powinniśmy jeszcze mocniej zwrócić

uwagę na digitalizację procesów rekrutacyjnych,

weryfikację kwalifikacji naszego otoczenia

i metod służących do ich rozwijania. Dzisiaj naszą

odpowiedzialnością nie jest znalezienie jakiejkolwiek

pracy, ale pracy, której potrzebują nasi kandydaci/

klienci. używanie do tego odpowiedniej technologii

i wiedzy, przy odpowiednio dobranej atmosferze,

gwarantując jakość i spełniając potrzeby otoczenia,

to gwarancja sukcesu i rozwój wytyczonych celów

strategicznych CSR w poprzednich latach.

9//

RA

PO

Rt

OD

PO

WiE

Dzi

ALN

EgO

biz

NES

u W

or

k S

erv

ice

S.A

. 201

5-20

16

POdSTAwOwE InfORMACJE O wORK SERvICE S.A.

Work Service S.A. to największa agencja zatrudnienia w regionie Środkowo-Wschodniej Europy, specjalizująca się w pośrednictwie pracy tymczasowej i stałej. Działa już od 1999 roku, pomagając znaleźć pracę w 18 krajach Europy. Spółka z siedzibą we Wrocławiu jest jednostką dominującą w grupie Kapitałowej Work Service, która w swojej bazie liczy 3000 sprawdzonych pracodawców, pomagając znaleźć pracę 300 000 osób każdego roku w Polsce i za granicą.

W Work Service skracamy dystans między kandydatem a klientem.

nasza działalność1.

1.1

// RA

PO

Rt O

DP

OW

iEDziA

LNEg

O b

izNESu

Wo

rk

Servic

e S.A. 2015-2016

10

GłównE uSłuGI wORK SERvICE S.A.:

TRANSGRANICZNA WYMIANA PRACOWNIKóW

OUTSOURCING

DObóR PERSONALNY

DORADZTWO HR

PRACA TYMCZASOWA

11//

RA

PO

Rt

OD

PO

WiE

Dzi

ALN

EgO

biz

NES

u W

or

k S

erv

ice

S.A

. 201

5-20

16

PRACOWNICY WSPIERAJĄCY

REALIZACJĘ USŁUG DLA KLIENTA

PRACODAWCAUŻYTKOWNIK / KLIENT

MIEJSCE PRACY

PRACOWNICYTYMCZASOWI

I BEZPOŚREDNIOREALIZUJĄCY USŁUGI

DLA KLIENTA

WORK SERVICE

STRuKTuRA zATRudnIEnIAPRACOwnIKów

12// R

AP

OR

t OD

PO

WiED

ziALN

EgO

bizN

ESu W

or

k Serv

ice S.A

. 2015-2016

* W raporcie zamiennie stosujemy dwie nazwy dla tej grupy pracowników: pracownicy realizacji usług lub pracownicy bezpośrednio realizujący usługę u klienta.

zESPół wORK SERvICE S.A.:a. Pracownicy tymczasowi – to pracownicy, którzy

są zatrudnieni przez agencję pracy tymczasowej, ale

wykonują pracę tymczasową na rzecz i pod kierownictwem

klienta agencji pracy tzw. pracodawcy użytkownika

(w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 9 lipca 2003 r.

o zatrudnianiu pracowników tymczasowych

(t.j. Dz.u. z 2016 r., poz. 360)

b. Pracownicy realizacji usług* – to pracownicy, którzy

pracują na rzecz i pod kierownictwem pracodawcy,

ale poza zakładem pracy, w ramach danej linii biznesowej

i w miejscu wynikającym z kontraktu handlowego

zawartego przez pracodawcę

c. Pracownicy wsparcia realizacji usług – to pracownicy

inni niż pracownicy tymczasowi i realizacji usług;

ich rolą jest obsługa klientów i rozwijanie kariery

pracowników tymczasowych i pracowników

bezpośrednio realizujących usługi dla naszych klientów

wORK SERvICE S.A.dzIAłA dlA:

W Work Service nie tylko pomagamy znaleźć pracę, ale stwarzamy też szansę na rozWój.

• kandydatów – osób poszukujących pracy, oferując

kompleksową opiekę i wsparcie przy znalezieniu pracy

tymczasowej lub stałej w Polsce i za granicą, najlepiej

dopasowanej do ich możliwości, charakteru i wymagań

• klientów – firm poszukujących pracowników, zapewniając

pomoc przy rekrutacji i zatrudnieniu osób najlepiej

dopasowanych do ich oczekiwań

13//

RA

PO

Rt

OD

PO

WiE

Dzi

ALN

EgO

biz

NES

u W

or

k S

erv

ice

S.A

. 201

5-20

16

* Polska grupa Work Service S.A. obejmuje spółkę Work Service S.A. oraz pozostałe spółki objęteraportem, czyli: Krajowe Centrum Pracy, Finance Car, Clean Staff, SELLPRO, Industry PersonnelServices, Work Service International, Work Service Finance (zamknięta 30.12.2016 r.)

2015

2016

POdSTAwOwE InfORMACJE O POlSKIEJ GRuPIE wORK SERvICE S.A.*

tyle osób liczył zespół polskiej grupy Work Service S.A. w 2015 r. (stan na 31.12.2015), w tym:

tyle osób liczył zespół polskiej grupy Work Service S.A. w 2016 r. (stan na 31.12.2016), w tym:

26 265

27 580

– pracownicy tymczasowi9 327 – pracownicy realizacji usług16 149

– pracownicy tymczasowi8 956– pracownicy realizacji usług17 785

– pracownicy wsparcia realizacji usług(w tym 581 na umowie o pracę, 41 na umowie zlecenie i 167 samozatrudnionych)

789

– pracownicy wsparcia realizacji usług (w tym 524 na umowie o pracę, 135 na umowie zlecenie i 180 samozatrudnionych)

839

14// R

AP

OR

t OD

PO

WiED

ziALN

EgO

bizN

ESu W

or

k Serv

ice S.A

. 2015-2016

100 BIUR

I Dane za 2015 r., Interconnection Consulting

POdSTAwOwE InfORMACJE O GRuPIE KAPITAłOwEJ wORK SERvICE

262 mln zł

grupa kapitałowa Work Service to największy dostawca kompleksowych usług personalnych (Hr) w europie Środkowo-Wschodniej z udziałem wartościowym w rynku sięgającym niemal 17,3%i

zysk brutto grupy ze sprzedaży w 2016 r.(10% wzrost w porównaniu do 2015 r.)

¼ – tyle WynoSi udział Work Service S.a. W Sektorze uSług perSonalnycH W polSce

1.2

15//

RA

PO

Rt

OD

PO

WiE

Dzi

ALN

EgO

biz

NES

u W

or

k S

erv

ice

S.A

. 201

5-20

16

Poza rynkiem polskim, swoją działalność grupa prowadzi także w 18 krajach

Europy (Niemczech, Czechach, Słowacji, Rumunii, Węgrzech, Wielkiej brytanii,

belgii, Francji, Holandii, Austrii, Serbii, Chorwacji, Słowenii, turcji, islandii, Danii,

na ukrainie), a także w Chinach.

Dostęp do kandydatów jest dla grupy Kapitałowej kluczowym elementem

działalności. Dzięki działalności o tak szerokim zasięgu geograficznym,

grupa może pozyskiwać pracowników na wszystkich rynkach Europy

Środkowo-Wschodniej i części rynków Europy zachodniej.

europa środkowo-wschodnia• Polska• Słowacja• Czechy• Węgry• ukraina

europa zachodnia• Niemcy• Dania• islandia

• Francja• Holandia• belgia• Wielka brytania• Austria

Bałkany• Rumunia• Serbia• Słowenia• Chrowacja• turcja

azja• Chiny

zASIęG GEOGRAfICznY

16// R

AP

OR

t OD

PO

WiED

ziALN

EgO

bizN

ESu W

or

k Serv

ice S.A

. 2015-2016

45%PRzYChOdów GRuPY w 2016 R. POChOdzIłO

z dzIAłAlnOŚCI MIędzYnAROdOwEJ

17//

RA

PO

Rt

OD

PO

WiE

Dzi

ALN

EgO

biz

NES

u W

or

k S

erv

ice

S.A

. 201

5-20

16

SPółKI GRuPY KAPITAłOwEJ wORK SERvICESPECJAlIzuJą SIę w:

Pracy tymczasowej

gwarantując m.in. elastyczny grafik dla pracownika czy dostosowanie

poziomu zatrudnienia do aktualnych potrzeb przedsiębiorstwa.

Outsourcingu

który pomocny jest tam, gdzie procesy biznesowe nie wymagają zaangażowania

specjalistycznego know-how przedsiębiorstwa. Wśród tych obszarów znajdują się nie tylko

usługi rekrutacyjne, ale też szereg usług związanych z rozliczeniem procesów pracy, funkcje

administracyjne, it, porządkowo-czystościowe, a także kontroli jakości

czy wsparcia sprzedaży.

Doborze personalnym

umożliwiającym szybkie i skuteczne pozyskanie kompetentnych pracowników, nie tylko

jednostek, ale także całych zespołów – dopasowanych do kultury organizacyjnej i celów

biznesowych. W ramach tej usługi prowadzimy złożone projekty rekrutacyjne na stanowiska

o podwyższonych kompetencjach, także na szczeblu eksperckim i managerskim oraz

z wąskich specjalizacji i branż.

Doradztwie HR

w ramach którego doradzamy, jak optymalizować koszty pracy, w tym składkę PFRON,

podpowiadamy, w jaki sposób monitorować poziom zatrudnienia, przeprowadzamy

audyty funkcji HR czy tzw. Assesment Center, Development Center.

Transgranicznej wymianie pracowników

czyli delegowaniu pracowników do krajów Europy zachodniej, które stwarza szerokie

możliwości podniesienia konkurencyjności biznesu naszym klientom czy kwalifikacji

naszym kandydatom.

18// R

AP

OR

t OD

PO

WiED

ziALN

EgO

bizN

ESu W

or

k Serv

ice S.A

. 2015-2016

STRuKTuRA SPRzEdAŻY GRuPY KAPITAłOwEJ wORK SERvICE

doradztwo personalne

praca tymczasowa

doradztwo strategiczne hr

outsourcing procesów

70,94% 72,34%

27,77% 26,34%

1,27% 1,28%

0,02% 0,04%

2015 2016

19//

RA

PO

Rt

OD

PO

WiE

Dzi

ALN

EgO

biz

NES

u W

or

k S

erv

ice

S.A

. 201

5-20

16

BRAnŻE, dlA KTóRYChGRuPA KAPITAłOwAwORK SERvICEŚwIAdCzY uSłuGI

pierwszym klientem work service Była firma z Branży fmcg

CALL CENTER

USŁUGI INNE

USŁUGI MEDYCZNE

USŁUGI FINANSOWO-UBEZPIECZENIOWE

PRZEMYSŁ

MOTORYZACJA

FMCG

ELEKTRONIKA

ADMINISTRACJA

SPRZEDAŻ I DYSTRYBUCJA

INŻYNIERIA

20// R

AP

OR

t OD

PO

WiED

ziALN

EgO

bizN

ESu W

or

k Serv

ice S.A

. 2015-2016

W 2016 roku na rynku działało aż 7386 agencji zatrudnienia, 36% z nich prowadziło działalność w ramach rekrutacji stałych, 32% w ramach pracy tymczasowej

PRzYKłAdOwI KlIEnCI GRuPY KAPITAłOwEJ wORK SERvICE

21//

RA

PO

Rt

OD

PO

WiE

Dzi

ALN

EgO

biz

NES

u W

or

k S

erv

ice

S.A

. 201

5-20

16

PION MARKETING & ROZWóJ

PION HR & ADMINISTRACJA

Tomasz Ślęzak iwona Szmitkowska

Wiceprezes zarządu Wiceprezes zarządu

PioN kADr i PŁAc

agata moroz

DZiAŁ ADMiNiSTrAcJi i ZAkuPÓW

Beata kozioł

DZiAŁ PerSoNALNY

Sylwia magdziak

DZiAŁ AkTYWiZAcJi ZAWoDoWeJ oSÓB NiePeŁNoSPrAWNYcH

marzena Weinert

DZiAŁ BHP

tadeusz pustelnik

ZeSPÓŁ ZArZĄDZANiA JAkoŚciĄ i ocHroNĄ DANYcH oSoBoWYcH

małgorzata chmielecka-krecińska

pawlos mandzios

SPÓŁkA kcP

STRuKTuRA I zARządzAnIEStruktura Work Service S.A. Jednostki organizacyjne wg zależności raportujących do Zarządu (stan na 01.09.2017 r.)

1.3

DZiAŁ roZWoJu kLieNTÓW MiĘDZYNAroDoWYcH

agata zdybicka

DZiAŁ MArkeTiNGu

Beata pilichowska

SPÓŁkA Work Service cZecHY

jan Stehlík

SPÓŁkA Work Service SŁoWAcJA

jozef Friedrich

GruPA ProHuMAN

juhász csongor

iwona Szmitkowska

FuNDAcJA Work Service

22// R

AP

OR

t OD

PO

WiED

ziALN

EgO

bizN

ESu W

or

k Serv

ice S.A

. 2015-2016

SPÓŁkA kArierA.PL

GruPA eXAcT SYSTeMS

SPÓŁkA Work Service NieMcY

PION SPRZEDAŻ & OPERACJA

PioN FiNANSe & iNForMATYkA

PioN PrAWNY & Pr

Piotr Gajek krzysztof rewers Maciej Witucki

SPÓŁkA Work Service iNTerNATioNAL

jarosław dymitruk

SPÓŁkA cLeAN STAFF

tomasz Włudyka

SPÓŁkA ANTAL

artur Skiba

SPÓŁkA Work eXPreSS

marek truskolaski

Wiceprezes zarządu

MAkroreGioN WScHÓD

ewa klimczuk

MAkroreGioN ZAcHÓD

paweł czastor

DZiAŁ rAcHuNkoWoŚci

maria zatopiańska

DZiAŁ coNTroLLiNGu

paweł popek

DZiAŁ coNTroLLiNGu oPerAcYJNeGo

jolanta kosior

DZiAŁ iT

piotr adamczyk

DZiAŁ oBSŁuGi kLieNTA

marzena Bujanowska-orawczak

ZeSPÓŁ PoDATkÓW

zbigniew duś

SekcJA AuDYTu WeWNĘTrZNeGo

kamila antosz-Świniarska

DZiAŁ SPrZeDAŻY i oBSŁuGi TeLeFoNicZNeJ

renata ostrowska

ZeSPÓŁ crM

ewelina tomczak

SPÓŁkA FiNANce cAre

ziemowit tokarski

Wiceprezes zarządu

DZiAŁ FiNANSoWY

tomasz napres

prezes zarządu

DZiAŁ PrAWNY

maria pertek

ZeSPÓŁ ANALiZ i koMuNikAcJi

andrzej kubisiak

SekcJA SPrAW WeWNĘTrZNYcH

Feliks Szpikowski

piotr adamczyk

paweł gos

claudius Hilla, jarosław dymitruk, thomas Stokan

23//

RA

PO

Rt

OD

PO

WiE

Dzi

ALN

EgO

biz

NES

u W

or

k S

erv

ice

S.A

. 201

5-20

16

Maciej wituckiPrezes zarządu

Piotr gajekWiceprezes zarządu

Paul Andrew christodoulouWiceprezes zarządu

RAdA nAdzORCzA wORK SERvICE S.A.iii:

zARządii

Panagiotis SofianosPrzewodniczący Rady Nadzorczej

tomasz MisiakPrezydent Rady Nadzorczej

tomasz HanczarekWiceprzewodniczący Rady Nadzorczej

Krzysztof KaczmarczykCzłonek Rady Nadzorczej

W 2015 r. Maciej Witucki zrezygnował z członkostwa

w Radzie Nadzorczej Work Service S.A.

W 2016 r. do Rady Nadzorczej powołano Tomasza Hanczarka, Krzysztofa Kaczmarczyka, Roberta Ługowskiego

oraz Johna Leone. Z funkcji Członka Rady Nadzorczej w 2016 r. zrezygnowali: Piotr Żabski, Wiesław Skrobowski,

Gezy Szephalmi.

ii Stan na 31 lipca 2017 r.iii Stan na 1 maja 2017 r.

W 2015 r. z pełnienia funkcji Prezesa zarządu zrezygnował tomasz Hanczarek.

Funkcję Prezesa zarządu od 1 stycznia 2016 r. sprawuje w Spółce Maciej Witucki.

W 2016 r. do składu zarządu powołano Piotra gajka. z pełnienia roli

Wiceprezesa zrezygnowali: Hubert Rozpędek oraz Dariusz Rochman.

24// R

AP

OR

t OD

PO

WiED

ziALN

EgO

bizN

ESu W

or

k Serv

ice S.A

. 2015-2016

Przy Zarządzie Work Service S.A. funkcjonują dwa powołane przez Radę Nadzorczą komitety:

• Komitet Audytu nadzorujący sprawozdawczość finansową Spółki

i proces badania sprawozdań finansowych,

• Komitet Wynagrodzeń nadzorujący sposób i formę wynagradzania Członków

Zarządu Spółki oraz kwestie wprowadzania w Spółce programów motywacyjnych.

tomasz ślęzakWiceprezes zarządu

iwona szmitkowskaWiceprezes zarządu

Krzysztof RewersWiceprezes zarządu

Everett KaminCzłonek Rady Nadzorczej

Pierre MellingerCzłonek Rady Nadzorczej

Piotr Maciej KamińskiCzłonek Rady Nadzorczej

Robert ŁugowskiCzłonek Rady Nadzorczej

John LeoneCzłonek Rady Nadzorczej

Od 1 maja do 31 grudnia 2016 r. funkcję Wiceprezesa pełnił również

Adam Pawłowicz.

W 2017 r. do składu zarządu powołano Krzysztofa Rewersa, a z funkcji

Wiceprezesa zrezygnował Robert Knights.

w work service w roku 2016 67,5% kadry zarządzającej stanowiły koBiety, a w roku 2013 koBieta dołączyła do zarządu spółki

25//

RA

PO

Rt

OD

PO

WiE

Dzi

ALN

EgO

biz

NES

u W

or

k S

erv

ice

S.A

. 201

5-20

16

28% PROLOgiCS uK LLP

21% WorkSource investments S.a.r.l.

15% tomasz Misiak

5% tomasz Hanczarek

5% MetLife PtE S.A.

5%

21% Pozostali

Kapitał zakładowy Work Service S.A. w 2015 r. dzielił się na 65 094 823 akcji.

work service jest pierwszą polską firmą,

która bez wykorzystania instrumentów pochodnych weszła bezpośrednio

na londyński parkiet. Akcje Work Service są obecnie notowane równocześnie

na giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie i London Stock Exchange.

Spółka jest również pierwszą firmą z sektora usług personalnych

notowaną na giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie.

zadebiutowała na niej 26 kwietnia 2012 r.

18 lutego 2016 r.Work Service wchodzi na giełdę London Stock Exchange.

AKCJOnARIuSzE wORK SERvICE S.A.iV

(wg udziału w kapitale zakładowym)

iv Stan na 31 grudnia 2016 r.

Klienci i fundusze zarządzane przez

templeton Asset Management Ltd.

2015

26// R

AP

OR

t OD

PO

WiED

ziALN

EgO

bizN

ESu W

or

k Serv

ice S.A

. 2015-2016

28% PROLOgiCS uK LLP

21% WorkSource investments S.a.r.l.

15% tomasz Misiak

5% tomasz Hanczarek

5% MetLife PtE S.A.

26% Pozostali

Kapitał zakładowy Work Service S.A. w 2016 r. dzieli się na 65 094 823 akcji.

2016

27//

RA

PO

Rt

OD

PO

WiE

Dzi

ALN

EgO

biz

NES

u W

or

k S

erv

ice

S.A

. 201

5-20

16

W skład Grupy Kapitałowej Work Service wchodzą m.in.:

STRuKTuRA GRuPY KAPITAłOwEJ wORK SERvICE

wybrane spółki specjalistyczne

• Wsparcie back- i front-office, ze szczególnym uwzględnieniem sprzedaży bezpośredniej produktów finansowych,

• realizacja procesów rekrutacyjnych, w tym na stanowiska specjalistyczne,• wsparcie procesu outplacementu, podnoszenie konkurencyjności,

skupianie pracowników wokół kluczowych wartości podczas konsolidacji i restrukturyzacji,

• kompleksowa usługa kadrowo-płacowa:• sporządzanie dokumentacji, • naliczanie i wypłata wynagrodzeń.

FINANCE CARE

• Rekrutacja stała w wąskich segmentach rynku,• contracting, czyli rekrutacja w modelu kontraktowym,

polegająca na oddelegowaniu wykwalifikowanych pracowników do klientów na z góry określony czas,

• doradztwo HR – profesjonalne usługi oceny pracowników tzw. Assessment i Development Centre oraz testy psychometryczne.

ANTAL/ ENLOYD

• bieżąca konserwacja i utrzymywanie czystości,• stałe zapewnianie środków czyszczących i sanitarnych,• mycie okien i elewacji (również na wysokościach),• pielęgnacja i konserwacja terenów zielonych,• utrzymanie infrastruktury w okresie zimowym,• sprzątanie obiektów po zakończonych pracach

remontowo-budowlanych,• konserwacja i impregnacja powierzchni drewnianych,

kamiennych, PCV i innych.

CLEAN STAFF

• Selekcja, inspekcja i naprawa komponentów w łańcuchu produkcyjnym klientów.

ExACT SYSTEMS

• Merchandising, zapewniający właściwe i atrakcyjne rozłożenie produktów w punktach sprzedaży,

• montaż i utrzymanie ekspozytorów produktów,• promocje konsumenckie, w tym samplingi,

prezentacje produktów, prowadzenie eventów,• szkolenia produktowe wspierające wprowadzanie

nowych produktów na rynek,• outsourcing przedstawicieli handlowych i merchandiserów,• sezonowe wsparcie sprzedaży,• badanie i analiza rynku,• outsourcing kadrowo-płacowy,• programy motywacyjne.

SELLPRO

28// R

AP

OR

t OD

PO

WiED

ziALN

EgO

bizN

ESu W

or

k Serv

ice S.A

. 2015-2016

28

• Kompleksowa organizacja procesu zatrudniania pracowników tymczasowych,• pełna odpowiedzialność za rekrutację oraz sprawy kadrowe,• usługi doradztwa personalnego,• doświadczenie oraz profesjonalne narzędzia rekrutacyjne,• outsourcing procesów wykorzystujący posiadaną wiedzę i doświadczenie

zdobyte w trakcie obsługi przedsiębiorstw z branży tSL (transport, Spedycja, Logistyka),

• innowacyjne rozwiązania dla klientów w sektorach produkcji, budownictwa oraz usług w kilku krajach unii Europejskiej.

WORK SERVICE ExPRESS

• Rozwiązania oparte o wykorzystanie umów o pracę tymczasową,• doradztwo personalne,• outsourcing.

WORK SERVICE CZECHY

• Rozwiązania oparte o wykorzystanie umów o pracę tymczasową,• doradztwo personalne,• outsourcing.

WORK SERVICE SŁOWACJA

• Wyspecjalizowane rozwiązania z zakresu pracy stałej i czasowej,• rekrutacje specjalistów, również na rynkach zagranicznych, • outsourcing typowych funkcji dla branży surowców i wytwarzania energii.

KRAJOWE CENTRUM PRACY

• Rozwiązania oparte o wykorzystanie umów o pracę tymczasową,• doradztwo personalne,• outsourcing.

WORK SERVICE ROSJA

• tymczasowe zatrudnienie pracowników z Niemiec i innych krajów unii Europejskiej,

• rekrutacja wykwalifikowanego personelu wyższego szczebla,• outsourcing określonych funkcji w procesie produkcji, m.in. montaż

podzespołów, kontrola jakości, logistyka wewnętrzna.

WORK SERVICE NIEMCY

• Rozwiązania oparte o wykorzystanie umów o pracę tymczasową,• stałe zatrudnienie, • outsourcing usług płacowych,• outsourcing w branży HR,• praca dla studentów Prohuman – Stowarzyszenie Akademickie Prodiák,• budowanie wizerunku pracodawcy.

PROHUMAN

wybrane spółki zagraniczne 29//

RA

PO

Rt

OD

PO

WiE

Dzi

ALN

EgO

biz

NES

u W

or

k S

erv

ice

S.A

. 201

5-20

16

zMIAnY w STRuKTuRzE GRuPY KAPITAłOwEJ

• EMg Leasing• EMg uprawlienije (EMg Management)• Enloyd gmbh• Work Service Finance Sp. z o.o.• Enloyd Kft• it Service Sp. z o.o. – zakupiono spółkę turnriver group Sp. z o.o.

i zmieniono nazwę• Janveer Limited (bVi)• Work Service Fahrschule QC gmbh• Exact Systems Hungary LLC• grupa Kapitałowa HR global• HR Rent Kft• Profield 2008 Kft• CRS belgium• CRS Poland

Nowe spółki

• Clean Staff Sp. z o.o. – dokupiono udziały i zmieniono nazwę spółki Medi Staff Sp. z o.o.

• Exact Systems China Ltd. – pierwsza spółka w Chinach, w 100% zależna od spółki Exact Systems S.A.

• Work Service SK s.r.o. – dawniej baywood. grupa zakupiła spółkę za cenę 7 tys. euro. Na nabyciu została rozpoznana wartość firmy w kwocie 23 tys. euro.

• it Kontrakt Services SDN. bHD, mająca swoją siedzibę w Malezji• Kariera.pl Sp. z o.o. – administrator serwisu www.kariera.pl, który jest

dedykowany dla kandydatów na stanowiska specjalistyczne i menedżerskie średniego i wyższego szczebla, 51% udziałów w tej spółce objęła spółka Krajowe Centrum Pracy Sp. z o.o.

• Finance Care Hungary Pénzügyi tanácsadó Kft

Nowe spółki

• Połączenie Antal international Sp. z o.o. i People Care Sp. z o.o.,

kontynuacja działalności pod nazwą Antal Sp. z o.o.

• Finance Care Sp. z o.o. – do spółki dołączono Work Service Finance Sp. z o.o.

• it Kontrakt Sp. z o.o. – do spółki dołączono it Kontrakt Centrum

Kształcenia Sp. z o.o.

Połączone spółki

• Work Service ukraina s.r.o.Oddane, sprzedanelub zamknięte spółki

• Work Service Acquisition Ltd.• Workport24 gmbh• Naton HR E.O.D.D., Naton Ljudski potencial d.o.o., Naton zaposljavanje d.o.o.• iP Work Service Cypr. Ltd.• Work Service Czech Agency s.r.o.• WS Cyprus Ltd. oraz itK Cyprus Ltd.

Oddane, sprzedanelub zamknięte spółki

2015

2016

30// R

AP

OR

t OD

PO

WiED

ziALN

EgO

bizN

ESu W

or

k Serv

ice S.A

. 2015-2016

wYnIKI fInAnSOwEKluczowe wyniki finansowe Grupy Kapitałowej Work Service w 2015 i 2016 r. (w PLN)

2015 2016 Dynamika 2016/2015

Przychody netto ze sprzedaży

produktów i usług2 136 717 165,29 2 479 746 043,25 16,05%

Zysk netto 41 426 223,18 15 501 316,71 -62,58%

Koszty własne sprzedaży 1 899 104 506,37 2 217 390 191,46 16,76%

Podatek dochodowy 24 197 048,30 15 398 498,52 -36,36%

Szczegółowe informacje o wskaźnikach finansowych zawiera Skonsolidowany raport okresowy za 2016 rok, dostępny na stronie internetowej: www.workservice.com/pl/Relacje-inwestorskie/Raporty

Rok 2016 był czasem rozpoczęcia procesów

transformacji grupy Kapitałowej Work Service.

Począwszy od zmian personalnych i składu zarządu,

przez reorganizację strukturalną, po wyznaczenie

nowych celów rozwoju na lata 2016-18. zgodnie

z przyjętymi strategicznymi kierunkami grupa

postawiła na rozwój organiczny wspierany

koniunkturą rynkową, poprawę efektywności,

a także zoptymalizowanie struktury całej grupy

Kapitałowej. W ubiegłym roku zostały rozpoczęte

procesy łączenia spółek, oszczędności operacyjnych

i poprawy marżowej na realizowanych projektach

w Polsce i na Węgrzech. Poza działaniami

optymalizacyjnymi motorem rozwoju grupy

Work Service była działalność biznesowa, którą

realizuje głównie w Europie Środkowo-Wschodniej.

Jest to szczególny obszar na Starym Kontynencie,

ze względu na notowane tu rekordowo niskie

poziomy bezrobocia. to właśnie w takich krajach

jak Czechy, Węgry, Niemcy czy Polska, pracodawcy

działają w warunkach umacniającego się rynku

kandydata i doświadczają coraz większych

trudności rekrutacyjnych. grupa Work Service jako

lider usług personalnych w tym regionie, z udziałem

w rynku na poziomie niemal 15%, w naturalny

sposób odczuwała z tego względu wzmożone

zapotrzebowanie na swoje usługi. W efekcie w 2016

roku odnotowała ponad 16% wzrost przychodów,

przy dynamice rozwoju rynku prognozowanej

na 13%. W tym samym czasie grupa odnotowała

jednak niższy od zakładanego poziom zysku

operacyjnego. był to głównie efekt jednorazowych

zobowiązań związanych z restrukturyzacją

prowadzoną w Niemczech, zmianami personalnymi

oraz zakończeniem wcześniej rozpoczętych

procesów inwestycyjnych. Należy przy tym

podkreślić, że organiczny wzrost kosztów wyniósł 4%

i był wolniejszy od tempa naszego rozwoju, które

wynosiło 9%.

31//

RA

PO

Rt

OD

PO

WiE

Dzi

ALN

EgO

biz

NES

u W

or

k S

erv

ice

S.A

. 201

5-20

16

2.1

2.

STRATEGIA BIznESOwA

nasze fundamenty

Firma Work Service rozpoczęła swoją działalność w 1999 roku. pierwszym dużym zleceniem Spółki było otrzymanie od praktiker polska umowy na wydelegowanie 50 pracowników tymczasowych do pracy w 5 lokalizacjach. na przestrzeni tych osiemnastu lat model Work Service ewoluował od małej, polskiej firmy do pozycji lidera europejskiego rynku pracy tymczasowej oraz istotnego gracza w branży outsourcingu i doradztwa personalnego. nie byłoby to możliwe bez elastycznego reagowania na wyzwania rynku.

32// R

AP

OR

t OD

PO

WiED

ziALN

EgO

bizN

ESu W

or

k Serv

ice S.A

. 2015-2016

naszą misją jest służyć nie tylko naSzym klientom, ale przede WSzyStkim zatrudnianym przez naS pracoWnikom.

W 2016 r. rozpoczęliśmy szereg procesów transformacji, obejmujących

zmiany personalne i zmianę składu zarządu oraz reorganizację strukturalną,

w tym uproszczenie organizacji grupy Kapitałowej poprzez procesy

łączenia spółek.

Wyzwaniem na 2017 r. jest dla nas ujednolicenie modelu biznesowego

i silniejsze postawienie na główną linię biznesową – segment

pracy tymczasowej.

Rozwój na rynku kandydata

Na przełomie 2016 i 2017 roku, aby jeszcze lepiej odpowiadać na oczekiwania

rynku, przeprowadziliśmy długi proces analizy i budowy strategii marki.

W prace nad nowym podejściem do naszych kandydatów, klientów

i pracowników była zaangażowana cała firma – od pracowników

szeregowych po Członków zarządu.

Jednym z podstawowych założeń nowej strategii rozwoju naszej firmy jest

postawienie kandydata w centrum uwagi. będziemy w swoich działaniach

kłaść duży nacisk na nowe standardy komunikacyjne, mające nie tylko

wspierać w poszukiwaniu zatrudnienia, ale także edukować i pomagać

w świadomym planowaniu życia zawodowego. Elementem scalającym

wszystkie działania będzie nowa strona internetowa, która odzwierciedla

nowy kierunek rozwoju firmy.

jeSteŚmy Firmą uSługoWą i naSzą najWażniejSzą rolą jeSt służyć ludziom i pomagać im W znalezieniu najlepSzego miejSca dla SieBie.

33//

RA

PO

Rt

OD

PO

WiE

Dzi

ALN

EgO

biz

NES

u W

or

k S

erv

ice

S.A

. 201

5-20

16

tomasz ŚlęzakWiceprezes zarządu Work Service S.A.

ubiegły rok, w naszym kraju, zamknęliśmy

na poziomach bezrobocia najniższych od 25 lat.

Świetna koniunktura gospodarcza na polskim

rynku pracy zaowocowała, w czerwcu 2017 roku,

stopą bezrobocia na poziomie 7,7 procent, gdzie

jeszcze rok temu wynosiła ona niemal jeden punkt

procentowy więcej. Pogłębił się proces globalizacji.

Pojawiły się startupy i konkurencyjne, mniejsze firmy,

którym udało się stworzyć przyjazne środowisko

pracy. Równolegle, na rynku pracy następuje istotna

zmiana pokoleniowa. Według szacunków Deloitte,

do roku 2025 pokolenie Y obejmie aż 75 procent

dostępnych na świecie miejsc pracy. A z naszych

raportów wynika, że pracownicy aktywnie myślący

o zmianie pracy, to najczęściej osoby młode –

przedstawiciele generacji Y i z, którzy nie skończyli

jeszcze 35 roku życia. O ich dużej pewności siebie

i swoich kompetencji niech świadczy fakt,

że ponad 1/3 pracowników zakłada, że znalezienie

nowej pracy zajmie im nie więcej niż miesiąc.

to potwierdzenie ich mobilności i dużej otwartości

na zawodowe zmiany, wobec której pracodawcy

i rynek nie powinni pozostać obojętni. Firmy coraz

silniej muszą walczyć nie tyko o kandydatów do

pracy, ale też o utrzymanie kluczowych pracowników.

Średnio, co piąty pracownik dostał w ubiegłym

roku ofertę zmiany pracy, mimo że wcale o to nie

zabiegał, a niemal połowa otrzymała podwyżki.

Dla porównania, jeszcze w 2013 roku,

kiedy wydawaliśmy nasz pierwszy raport

odpowiedzialnego biznesu, prognoza

Ministerstwa Pracy i Polityki Społecznej dla stopy

bezrobocia wynosiła 13 procent. Jednocześnie

dane guS pokazywały spadek liczby miejsc

pracy w przedsiębiorstwach, co oznaczało,

że gospodarka, jako całość, słabła. Właśnie w takim

otoczeniu rynkowym wytyczyliśmy strategię CSR

na lata 2014-2018. teraz, po dwóch latach jest

ona wciąż aktualnym dokumentem, na którym

bazują dwie czołowe strategie firmy: strategia

marki i strategia personalna Work Service. Mimo

zmiennego otoczenia rynkowego, wytyczony

kierunek odpowiedzialnego biznesu w sposób

naturalny przeniknął do naszej struktury, stając się

dokumentem ponadczasowym.

Podstawą dobrego funkcjonowania jest jednak nie

tylko strategia, ale również wewnętrzne przekonanie

o tym, że żyjemy w systemie naczyń połączonych.

Na przestrzeni ostatniego roku dokonaliśmy

prawdziwej rewolucji, która zmieniła nasze myślenie.

Nie zapominając o aspekcie biznesowym budujemy

nowy system wartości, w centrum którego znajduje

się człowiek. Chcemy, aby nasz potencjał przysłużył

się nie tylko naszym kandydatom, pracownikom

i klientom, ale całemu społeczeństwu. Działania CSR

wpisują się w misję naszej spółki, a misja w nasze

działania CSR. W ramach grupy Work Service

od lat stawialiśmy na rozwój naszego biznesu,

co doprowadziło nas do pozycji lidera usług HR

w Europie Środkowej. Osiągamy to zmieniając rynek

pracy z korzyścią dla wszystkich, a nasze przesłanie

„Work Service – Pracujemy dla Ciebie” najlepiej

oddaje kierunek tego rozwoju. Robimy wszystko, by

jak najlepiej połączyć oczekiwania pracowników

i pracodawców, bo to gwarantuje jednym i drugim

bezpieczeństwo i sukces, a dodatkowo my mamy

odwagę wziąć na siebie odpowiedzialność

za jakość tych powiązań. Przyświeca nam bardzo

ważny cel, chcemy być pomostem, który łączy

dwie tak różne siły na rynku - pracodawców

i pracowników. W naszym podejściu do ludzi

stawiamy przede wszystkim na współpracę i relacje

partnerskie. Kładziemy również nacisk na edukację.

Pokazujemy zasady działania rynku agencji

zatrudnienia oraz istotę pracy tymczasowej.

W ten sposób stajemy się bliżsi dziesiątkom tysięcy

ludzi, którym każdego dnia szukamy pracy.

Jeszcze wiele przed nami. bierzemy

odpowiedzialność za to, co robimy, ale również

za to, czego nie robimy. Mamy wytyczoną

strategię i konsekwentnie ją realizujemy. Wiemy,

że cena sukcesu to ciężka praca, determinacja

i świadomość, aby niezależnie od tego czy w danej

chwili wygrywamy, czy przegrywamy, dawać

z siebie wszystko.

35//

RA

PO

Rt

OD

PO

WiE

Dzi

ALN

EgO

biz

NES

u W

or

k S

erv

ice

S.A

. 201

5-20

16

Work Service S.A. od początku istnienia dokłada wszelkich starań, aby prowadzić biznes uwzględniający potrzeby wszystkich interesariuszy: klientów, pracowników, otoczenia społecznego, czy środowiska naturalnego. bycie liderem rynku dodatkowo zobowiązuje do tego, aby do kwestii odpowiedzialności społecznej podejść strategicznie.

W 2014 r. przyjęliśmy strategię odpowiedzialnego biznesu wytyczoną przy wykorzystaniu międzynarodowej normy społecznej odpowiedzialności iSO 26000. Kluczowe cele, które realizujemy, obejmują edukację i inspirowanie rynku w celu promowania najwyższych standardów HR.

Strategia CSR jest spójna z naszą strategią rozwoju i kładzie duży nacisk m.in. na dobre praktyki w relacjach z kandydatami i wspieranie ich na etapie poszukiwania pracy.

STRATEGIA CSR2.2

realizacja celów w praktyce to m.in. BudoWanie platFormy pozWalającej na SzyBkie i tranSparentne komunikoWanie Się z kandydatami i pracoWnikami, puBlikoWanie raportóW rynkoWycH, uczeStnictWo W konSultacjacH z zakreSu praWa pracy oraz aktyWna działalnoŚć edukacyjna W mediacH i dySkuSjacH ekSperckicH.

// RA

PO

Rt O

DP

OW

iEDziA

LNEg

O b

izNESu

Wo

rk

Servic

e S.A. 2015-2016

36

• komunikacja dwustronna (panele interesariuszy),

• wdrożenie nowej strategii marki na bazie badań

percepcji interesariuszy,

• wdrożenie uproszczonej strony internetowej

oraz aplikacji mobilnej,

• uczestnictwo w konferencjach branżowych,

• analiza rynku i raporty,

• ciągłe doskonalenie standardów obsługi

kandydatów i klientów,

• prowadzenie studiów dualnych z uniwersytetem

Ekonomicznym we Wrocławiu,

• zaangażowanie w konkurs „Siła przyciągania”

promujący dobre praktyki HR (Work Service jest

partnerem strategicznym konkursu).

Działania podejmowane w ramach realizacji strategii CSR:

STRATEGICznE CElE CSR nA lATA 2014 – 2018

ZAPEWNIAMY WARUNKIROZWOJU I KOMUNIKACJĘWEWNĘTRZNĄ

STRATEGIA CSRWORK SERVICE

WSPIERAMY I ROZWIJAMYPOTENCJAŁ ZARÓWNO

KANDYDATÓW, JAK I KLIENTÓW

UCZYMY I INSPIRUJEMY

1

3

4 2

RZETELNIE INFORMUJEMYI PROWADZIMY DIALOG

silne strony najBardziej pożądanych pracodawców w polsce to przede wszystkim ich kultura zarządzania oraz marka i innowacyjność.

37//

RA

PO

Rt

OD

PO

WiE

Dzi

ALN

EgO

biz

NES

u W

or

k S

erv

ice

S.A

. 201

5-20

16

iwona SzmitkowskaWiceprezes zarządu Work Service S.A.

W roku 2013 wyznaczając cele strategiczne na lata

2014-2018, zdecydowaliśmy się na publikację

pierwszego raportu społecznej odpowiedzialności

biznesu zgodnie ze standardami gRi. W tym

czasie nie było to obowiązkowe, uznaliśmy jednak,

że pragniemy być w pełni transparentni. to była

słuszna i przełomowa decyzja.

Odtąd wszystkie wytyczone przez nas cele stały

się drogowskazem do stałego podnoszenia

sobie poprzeczki. ich wspólnym mianownikiem,

określającym naszą główną rolę społeczną jest

skupienie się na ludziach i ich potrzebach: ambicji

do uczenia się i czerpania stałej inspiracji, potrzebie

posiadania warunków rozwoju i odpowiedniej

komunikacji wewnętrznej, uzyskiwania pomocy

i wsparcia w rozwijaniu ich potencjału, czy

otrzymywania rzetelnych informacji i chęci dialogu

– są to wartości ponadczasowe, które w sposób

intuicyjny i naturalny przyjęliśmy za cel najwyższy.

u podstaw tworzenia się CSR w Work Service

leży połączenie tego, co firma powinna robić

w ramach społecznej odpowiedzialności biznesu

z tym, co robi na co dzień. W firmie, takiej

jak nasza, skoncentrowanej na pracowniku,

poszczególne projekty przenikają się ze społeczną

odpowiedzialnością, a CSR je ukierunkowuje. Dzięki

temu, potrzeby grupy Kapitałowej są równoważne

do interesów naszego otoczenia, potrzeb naszych

kandydatów, klientów, pracowników.

Nasz rozwój jest silnie związany z pracą dla

innych. zmieniamy się i przekształcamy całą

naszą organizację w kierunku świadczenia naszej

pracy zarówno dla klientów biznesowych, ale

przede wszystkim dla kandydatów. W tym celu

nieustannie pracujemy nad usprawnieniem ich

bieżącej obsługi. to my jesteśmy dla nich, a nie

odwrotnie. Na tym polega odpowiedzialny biznes.

Jeśli jest prowadzony mądrze, staje się rozwojem

zrównoważonym – z jednej strony służy, a z drugiej

strony przynosi korzyści.

Esencją istnienia CSR w Work Service są projekty

realizowane w ramach założonej w 2013 r. Fundacji

Work Service. Oprócz działalności charytatywnej

na rzecz potrzebujących i osób niepełnosprawnych,

przygotowała ona akcje dla młodych,

wkraczających w dorosłość osób pochodzących

z domu dziecka i wchodzących na rynek pracy.

inną inicjatywą są działania aktywizujące osoby

długotrwale bezrobotne w dedykowanej do tego

celu spółce: Krajowym Centrum Pracy. Nasze biura

obsłużyły już ponad 6,5 tys. osób. Szacujemy, że z tej

liczby podjęło lub wkrótce podejmie pracę przeszło

60 procent – to blisko ok. 4 tys. osób. W tym zakresie

chcemy również edukować, ponieważ legalne

zatrudnienie to ubezpieczenie, emerytura, stabilność

dla pracownika, a jednocześnie działanie na korzyść

państwa.

Jeśli firma chce utrzymać swoją pozycję na rynku

i sukcesywnie zwiększać przewagę konkurencyjną,

nie pomogą jej duże nakłady kapitału, jeżeli

zarządzanie know-how w organizacji nie istnieje lub

jest nieskuteczne. to samo dzieje się z umiejętnością

dzielenia się wiedzą z otoczeniem. Warto

pamiętać, jak wiele można otrzymać w zamian.

z kolei otoczenie ma szansę skorzystać na pracy

organizacji, a tym samym podnosić też swój

potencjał. Właśnie dlatego stała troska o pomost

między organizacją a otoczeniem jest tak istotna,

bo jak mawiał Arystoteles: „Całość to więcej niż

suma jej składników”.

39//

RA

PO

Rt

OD

PO

WiE

Dzi

ALN

EgO

biz

NES

u W

or

k S

erv

ice

S.A

. 201

5-20

16

nAGROdY I OSIąGnIęCIADziałalność Work Service S.A. oraz spółek grupy doceniana jest w Polsce i za granicą przez jury prestiżowych konkursów.

Inwestor bez Granic EEC(Work Service)

Giełdowa Spółka Roku(Work Service)

Gazela biznesu (Antal international i Exact Systems)

Nagroda Rekrutera (Antal international)

work service trzeci rok z rzędu (2015-2017) jest laureatem nagrody „giełdowa spółka roku”, przyznawanej przez dziennik „puls Biznesu”

2016

2.3

// RA

PO

Rt O

DP

OW

iEDziA

LNEg

O b

izNESu

Wo

rk

Servic

e S.A. 2015-2016

40

„Largest Staffing Firms Globally” Staffing industry Analysts

„2015 global 100 Largest Staffing and Recruitment Firms”

Dobra Marka 2015 Jakość, zaufanie, Renoma w kategorii:

„Doradztwo personalne i pośrednictwo pracy”

Gepard biznesu(Work Service)

Giełdowa Spółka Roku (Work Service)

Nagroda Rekrutera (Antal international)

Parkiet: byki i Niedźwiedzie (Work Service)

Gepard biznesu (Work Service)

Jakość Roku (Work Service)

Gazela biznesu (Antal international)

2015

2014

// R

AP

OR

t O

DP

OW

iED

ziA

LNEg

O b

izN

ESu

Wo

rk

Ser

vic

e S.

A. 2

015-

2016

41

KOMunIKACJA z OTOCzEnIEM

nasze otoczenie

W centrum uwagi działalności Work Service są przede wszystkim kandydaci, klienci oraz pracownicy bezpośrednio realizujący usługi, pracownicy tymczasowi i pracownicy, którzy wspierają realizację usług dla naszych klientów. to z nimi komunikujemy się najczęściej. nie zapominamy jednak o innych grupach zaangażowanych w naszą działalność. prowadzimy otwartą, dwustronną komunikację z całym naszym otoczeniem.

KANDYDACI

• strona www.workservice.pl• aplikacja mobilna • kampania wizerunkowo-edukacyjna

(online) • kontakt telefoniczny i e-mailowy • oddziały i spotkania bezpośrednie• ogłoszenia i artykuły w prasie oraz innych

mediach • publikacje i wypowiedzi eksperckie,

badania rynkowe • rekrutobusy• RMS (Recruitment Management System

PRACOWNICY TYMCZASOWI I REALIZACJI USŁUG

• strona www.workservice.pl• aplikacja mobilna• kontakt telefoniczny i e-mailowy • spotkania bezpośrednie• wypowiedzi eksperckie i artykuły w prasie

oraz innych mediach • publikacje eksperckie • raporty branżowe• wydarzenia branżowe i inne

PRACOWNICY WSPARCIA REALIZACJI USŁUG

• newsletter „New Work times” • kontakt telefoniczny i e-mailowy • intranet • spotkania bezpośrednie z kadrą

zarządzającą

KLIENCI

• strona www.workservice.pl• kontakt telefoniczny i e-mailowy • spotkania bezpośrednie • wypowiedzi eksperckie i artykuły

w prasie oraz innych mediach• publikacje eksperckie• raporty branżowe• wydarzenia branżowe i inne

INWESTORZY I ŚRODOWISKO INWESTORSKIE

• strona www.workservice.pl • kontakt telefoniczny i e-mailowy • spotkania bezpośrednie • komunikaty i bezpośrednia komunikacja

w ramach Relacji inwestorskich • wypowiedzi eksperckie i artykuły w prasie

oraz innych mediach • publikacje eksperckie • raporty branżowe • wydarzenia branżowe i inne

SPóŁKI ZALEŻNE

• kontakt telefoniczny i e-mailowy• spotkania bezpośrednie • spotkania bezpośrednie z kadrą

zarządzającą • wypowiedzi eksperckie i artykuły w prasie

oraz innych mediach • publikacje eksperckie • raporty branżowe• wydarzenia branżowe i inne

3.1

3.

42// R

AP

OR

t OD

PO

WiED

ziALN

EgO

bizN

ESu W

or

k Serv

ice S.A

. 2015-2016

mapa interesariuszy work service

DOSTAWCY I PARTNERZY bIZNESOWI

• strona www.workservice.pl • kontakt telefoniczny i e-mailowy • spotkania bezpośrednie • wypowiedzi eksperckie i artykuły w prasie

oraz innych mediach • publikacje eksperckie • raporty branżowe• wydarzenia branżowe i inne

SPOŁECZNOŚCI I WŁADZE LOKALNE

• strona www.workservice.pl • kontakt telefoniczny i e-mailowy • spotkania bezpośrednie • wypowiedzi eksperckie i artykuły

w prasie oraz innych mediach • publikacje eksperckie • raporty branżowe• wydarzenia branżowe i inne

UCZELNIE WYŻSZE I ŚRODOWISKO AKADEMICKIE

• strona www.workservice.pl • kontakt telefoniczny i e-mailowy • spotkania bezpośrednie • wypowiedzi eksperckie i artykuły

w prasie oraz innych mediach • publikacje eksperckie • raporty branżowe• wydarzenia branżowe i inne • wykłady • targi pracy

ORGANIZACJE bIZNESOWE I bRANŻOWE

• strona www.workservice.pl • kontakt telefoniczny i e-mailowy • spotkania bezpośrednie • wypowiedzi eksperckie i artykuły

w prasie oraz innych mediach • publikacje eksperckie • raporty branżowe• wydarzenia branżowe i inne • wykłady • targi pracy

MEDIA LOKALNE I OGóLNOPOLSKIE

• strona www.workservice.pl • wypowiedzi i publikacje eksperckie • artykuły w prasie i innych mediach • raporty branżowe• spotkania bezpośrednie, spotkania

prasowe • kontakt poprzez Dyrektora zespołu

Analiz i Komunikacji • wydarzenia branżowe i inne • wykłady • targi pracy

43//

RA

PO

Rt

OD

PO

WiE

Dzi

ALN

EgO

biz

NES

u W

or

k S

erv

ice

S.A

. 201

5-20

16

Kładziemy szczególny nacisk na transparentność naszych

działań i dialog z otoczeniem. Przed podjęciem ważnych dla

spółki decyzji związanych z raportowaniem oraz strategią CSR

organizowaliśmy spotkania z interesariuszami w formie paneli

interesariuszy wg standardu AA1000SES.

W 2017 r. odbyło się już drugie tego typu spotkanie pt.

„Ekspercki panel interesariuszy Work Service S.A.”, w którym

udział wzięli partnerzy społeczni i biznesowi, klienci, dostawcy,

przedstawiciele instytucji ogólnopolskich i władz lokalnych, szkół

i środowisk akademickich, ekspertów rynku pracy oraz innych

podmiotów specjalizujących się w istotnych dla spółki tematach

społecznych i gospodarczych.

Celem panelu było poznanie opinii, oczekiwań i rekomendacji

działań dotyczących roli Work Service S.A. na rynku pracy

i strategii odpowiedzialnego biznesu, m.in.

• potrzeby działań ze strony Work Service S.A.

na rzecz spójności kompetencji absolwentów szkół i uczelni

z oczekiwaniami pracodawców,

• potrzeby działań ze strony Work Service S.A. na rzecz

wspierania grup zagrożonych w szczególny sposób

wykluczeniem z rynku pracy,

• transparentności Work Service S.A., dostarczania

kluczowych informacji o zasadach i wpływie naszych działań

na społeczeństwo, gospodarkę i środowisko naturalne.

WYNiKi PANELu POMOgłY NAM W WYzNACzENiu PLANóW DziAłAń NA PRzYSzłOŚć ORAz W OKREŚLENiu zAWARtOŚCi RAPORtu.

PAnEl InTERESARIuSzY

44// R

AP

OR

t OD

PO

WiED

ziALN

EgO

bizN

ESu W

or

k Serv

ice S.A

. 2015-2016

STOwARzYSzEnIA I ORGAnIzACJE

3.2

wiceprezes iwona szmitkowska od roku 2016 pełni funkcję przewodniczącej platformy hr (działającej w ramach organizacji pracodawcy rp), a w styczniu 2017 została wyBrana na prezesa zarządu stowarzyszenia agencji zatrudnienia.

WORK SERVICE S.A. NALEŻY DO NASTęPUJĄCYCH

ORGANIZACJI I STOWARZYSZEń

45//

RA

PO

Rt

OD

PO

WiE

Dzi

ALN

EgO

biz

NES

u W

or

k S

erv

ice

S.A

. 201

5-20

16

II. dlA KOGO PRACuJEMY?

W Work Service pracujemy dla cieBie.

1. CElE I zASAdY

W najbliższych latach jednym z wiodących wyzwań dla naszych klientów będzie pozyskiwanie nowych pracowników. dlatego Work Service, w celu budowania przewagi konkurencyjnej w sektorze agencji zatrudnienia, wprowadza nowe rozwiązania w celu rozwinięcia zaplecza rekrutacyjnego.

SWoimi działaniamii Szacunkiem do ludzi pokazujemy, że można na nas polegać. radzimy, cHronimyi proWadzimy Ścieżką kariery każdego, dla kogo godna praca jeSt Ważna.

48// R

AP

OR

t OD

PO

WiED

ziALN

EgO

bizN

ESu W

or

k Serv

ice S.A

. 2015-2016

KANDYDATosoba poszukująca pracy

PRACOWNICYtymczasowi i bezpośrednio

realizujący usługi dla naszych klientów

firmy poszukujące pracowników

KLIENCI

49//

RA

PO

Rt

OD

PO

WiE

Dzi

ALN

EgO

biz

NES

u W

or

k S

erv

ice

S.A

. 201

5-20

16

2.

naszą pracą jest znalezienie pracy kandydatom, dlatego Staramy Się, aBy naSze zaangażoWanie przynioSło eFekt W poStaci najlepSzej oFerty.

kandydaci

PROfIl KAndYdATów

Work Service w swoich działaniach kładzie szczególny

nacisk na wysoki standard obsługi osób poszukujących

pracy – kandydatów. Nasze działania koncentrują się nie

tylko na wsparciu w poszukiwaniu zatrudnienia, ale także

na edukacji i pomocy w świadomym planowaniu

życia zawodowego.

TOP10• pracownik produkcji,

• operator maszyn,

• spawacz,

• pracownik magazynu,

• operator wózka widłowego,

• kierowca,

• kasjer/sprzedawca,

• pracownik call center,

• pracownik obsługi klienta.

STANOWISKA, NA KTóRE NAJCZęŚCIEJ POSZUKUJEMY KANDYDATóW

2.1

50// R

AP

OR

t OD

PO

WiED

ziALN

EgO

bizN

ESu W

or

k Serv

ice S.A

. 2015-2016

Proces dotarcia do osoby

zainteresowanej ofertą pracy jest

bardzo złożony, a jego częścią jest

multikanałowa obsługa kampanii

wizerunkowej pod kątem kandydata.

Dział Marketingu czuwa nad jej

wdrożeniem, Dział Sprzedaży i Obsługi

Telefonicznej bezpośrednio wpływa

na jej efektywność. Kandydaci

zgłaszający się do Work Service mają

zapewnioną opiekę dedykowanego

konsultanta, który dba o regularny

kontakt i, przede wszystkim,

o wyszukanie aktualnych ofert

dopasowanych do ich potrzeb oraz

kompetencji. Dzięki temu, nasi aplikanci

są bardzo zadowoleni, a często

wręcz zaskoczeni poziomem obsługi,

niejednokrotnie dziękują nam za kontakt

i wsparcie. W skrócie, genialnie proste

rozwiązanie, które zapewnia opiekę

kandydatom przy jednoczesnym

wspieraniu celów biznesowych firmy.

60 723

(od 1 stycznia 2015) do 31 grudnia 2016).

lICzBA KAndYdATów zAREJESTROwAnYChw nASzEJ BAzIE REKRuTACYJnEJ RMS

2015 → 32 2492016 → 23 387

lICzBA wYKOnAnYCh TElEfOnówPRzEz TElESAlES:

Renata ostrowskaKierownik Działu Sprzedaży i Obsługi Telefonicznej

51//

RA

PO

Rt

OD

PO

WiE

Dzi

ALN

EgO

biz

NES

u W

or

k S

erv

ice

S.A

. 201

5-20

16

Kandydatów poszukujemy w całej Polsce, w dużych aglomeracjach i mniejszych miejscowościach. Docieramy do nich przede wszystkim poprzez:

• kampanię marketingową,

• działania online i stronę internetową,

• aplikację mobilną,

• oddziały i biura regionalne,

• ogłoszenia publikowane w prasie i Internecie,

• portale społecznościowe,

• serwisy specjalistyczne,

• targi pracy i spotkania bezpośrednie,

• rekrutobusy – mobilne biuro rekrutacji,

• akcje informacyjne na uczelniach,

• ulotki i plakaty.

KOMunIKACJA z KAndYdATAMI

2.2

52// R

AP

OR

t OD

PO

WiED

ziALN

EgO

bizN

ESu W

or

k Serv

ice S.A

. 2015-2016

53//

RA

PO

Rt

OD

PO

WiE

Dzi

ALN

EgO

biz

NES

u W

or

k S

erv

ice

S.A

. 201

5-20

16

nARzędzIAOnlInEKandydaci do pracy, a później nasi pracownicy,

często korzystają z nowych technologii.

Wykorzystują je do komunikacji, zakupów,

bankowania i dla rozrywki, ale również

do poszukiwania pracy. Nasze badania

wskazują, że blisko 60% osób poszukuje pracy

za pośrednictwem internetu.

Dlatego postawiliśmy na proste rozwiązania online,

które ułatwią kandydatowi kontakt z nami, a dzięki

temu szybkie znalezienie dla niego pracy. Wystarczy,

że kandydat wejdzie na naszą stronę i zostawi

kontakt do siebie, a doradca skontaktuje się z nim

i zaproponuje oferty dopasowane do jego potrzeb.

Work Service swoją kampanią marketingową nie

tylko zachęca Polaków do skorzystania

ze swoich usług, ale również kładzie duży nacisk

na edukację. Szczególną uwagę poświęca

przedstawieniu zasad i warunków pracy

oferowanych przez agencje pracy tymczasowej.

to gwarantuje przyszłym pracownikom

bezpieczeństwo i podpisanie umowy tylko

ze sprawdzonymi agencjami.

54// R

AP

OR

t OD

PO

WiED

ziALN

EgO

bizN

ESu W

or

k Serv

ice S.A

. 2015-2016

APlIKACJA MOBIlnA

Stworzyliśmy własny system, który

dopasowany jest do potrzeb zarówno

kandydatów, pracowników, jak

i pracodawców. Dzięki naszej aplikacji

w prosty sposób można zyskać

dostęp do różnorodnych ofert pracy

tymczasowej, stałej i zagranicznej,

a także na bieżąco zarządzać swoją

karierą zawodową. Co więcej system

sam je podpowiada. Aplikacja ma

czytelny, przyjazny i intuicyjny interfejs

– po to, by również osoby na co dzień

nie korzystające ze smartfonów, mogły

poradzić sobie z jej obsługą. Aplikacja

działa na terenie całej Polski, a wkrótce

planujemy dostosować ją również do

zagranicznych systemów. Dedykujemy ją

zarówno osobom poszukującym pracy,

jak i już pracującym, ponieważ jej celem

jest nie tylko ułatwienie znalezienia

odpowiedniego zajęcia, ale też cyfryzacja

komunikacji między pracownikiem

a firmą. Poprzez aplikację możliwa jest

także wymiana dokumentów takich jak

np. paski płacowe czy potwierdzenie

objęcia ubezpieczeniem RMUA. Żeby

z niej skorzystać wystarczy ściągnąć ją

bezpłatnie ze sklepu GooglePlay.

Aplikacja to zupełnie nowy kanał komunikacji z naszymi

kandydatami i pracownikami. Powstała w odpowiedzi

na oczekiwania dynamicznie zmieniającego się

otoczenia i rynku pracy. Według naszych badań,

ok. 92% pracowników tymczasowych korzysta aktywnie

z internetu, aż ¾ badanych posiada smartfony,

a spośród nich niemal 85% użytkowników korzysta

z aplikacji mobilnych oferowanych przez rynek.

Aplikacja daje możliwość wyszukiwania ofert pracy

w czasie rzeczywistym. System automatycznie

podpowiada różnorodne oferty pracy tymczasowej,

stałej i za granicą. Dzięki aplikacji Work Service

kandydaci i pracownicy mogą w prosty i wygodny

sposób przeglądać oferty pracy i aplikować

na wybrane ogłoszenia.

główne funkcjonalności aplikacji work service oferty pracy

Wyszukiwanie ofert pracy:

• aplikowanie na oferty,• wygodne filtrowanie i sortowanie,• możliwość zaznaczania ulubionych ofert,• udostępnianie ofert znajomym,• lokalizacja oferty.

Zarządzanie kontem:

• dodawanie CV,• łatwa zmiana danych,• ustawianie gotowości do podjęcia pracy.

Moje aplikacje:

• lista aktywnych aplikacji,• historia aplikowanych ofert,• możliwość sprawdzenia statusu aplikacji,• czat z rekruterem.

Piotr adamczykDyrektor Działu IT

55//

RA

PO

Rt

OD

PO

WiE

Dzi

ALN

EgO

biz

NES

u W

or

k S

erv

ice

S.A

. 201

5-20

16

W 2016 roku, w celu usprawnienia jakości obsługi kandydatów w oddziałach, przeprowadziliśmy w całej polsce badania „tajemniczy klient”. audytorzy oceniali przede wszystkim:

• pierwszy kontakt konsultantów z kandydatem

• przebieg rozmowy

• zakończenie rozmowy

• ogólne wrażenie

• wygląd oddziału na zewnątrz i wewnątrz

22lICzBA OddzIAłówwORK SERvICEw CAłEJ POlSCE

OddzIAłYI BIuRA REGIOnAlnE

STAndARdY OBSłuGI KlIEnTA wORK SERvICE S.A.

56// R

AP

OR

t OD

PO

WiED

ziALN

EgO

bizN

ESu W

or

k Serv

ice S.A

. 2015-2016

naszą misjąjeSt Być Bliżej kandydatóWrozumieć icH dylematyi pomagać im W odnalezieniu Się na rynku pracy

Wybrane wnioski z badania jakości obsługi w 15 oddziałach:

• prawie 30% audytowanych oddziałów uzyskało wynik wysoki

w zakresie jakości obsługi, 60% średni, zaś niecałe 15% otrzymało

wynik poniżej połowy punktów do zdobycia,

• 90% audytorów prowadzących badanie postrzegało

pracowników oddziału jako uprzejmych,

• w prawie 90% przypadków audytorzy uznali, że obsługujący

ich konsultanci dostarczyli im kompleksowych informacji.

Wyniki badania pokazały, że przed nami jest dużo wyzwań i konieczność wdrożenia zmian. W efekcie podjęliśmy następujące działania w celu zwiększenia jakości i satysfakcji obsługi kandydatów:

• przygotowaliśmy Standardy Obsługi Klienta Work Service, które

wspomogą konsultantów w codziennym kontakcie i komunikacji

z kandydatem,

• zaplanowaliśmy cykl szkoleń, które mają na celu przekazanie

konsultantom nie tylko wiedzy, ale również zapoznanie

z praktycznymi narzędziami i wskazówkami, które zapewnią

profesjonalną obsługę kandydata,

• będziemy stale monitorować przestrzeganie standardów

i satysfakcję kandydatów,

• pracujemy nad udoskonaleniem systemu rekrutacyjnego

RMS, aby był skutecznym, efektywnym, a przede wszystkim

przyjaznym narzędziem rekrutacyjnym.

Każdy kandydat może być pewien, że od momentu rejestracji aż

do zakończenia procesu rekrutacji, jego dane podlegają pełnej

ochronie. Postępujemy w tym zakresie zgodnie z obowiązującym

prawem oraz wdrożonymi Politykami bezpieczeństwa informacji.

Stale podnosimy jakość pracy czego świadectwem jest m.in.

iSO 9001:2008, który gwarantuje przyjęty porządek organizacyjny

wedle ściśle określonych norm. zarówno w 2015, jak i 2016 r. nie

odnotowaliśmy żadnych formalnych naruszeń prywatności lub

utraty danych.

OChROnA dAnYCh OSOBOwYCh

57//

RA

PO

Rt

OD

PO

WiE

Dzi

ALN

EgO

biz

NES

u W

or

k S

erv

ice

S.A

. 201

5-20

16

PROfIl PRACOwnIKówgrupa Work Service zatrudnia dziennie tysiące pracowników w Polsce i za granicą. Naszym priorytetem jest zapewnienie im jak najlepszych warunków pracy i możliwości rozwoju zawodowego.

pracownicy tymczasowi i realizacji usług

3.1

3.

58// R

AP

OR

t OD

PO

WiED

ziALN

EgO

bizN

ESu W

or

k Serv

ice S.A

. 2015-2016

PRACOWNICY WSPIERAJĄCY

REALIZACJĘ USŁUG DLA KLIENTA

PRACODAWCAUŻYTKOWNIK / KLIENT

MIEJSCE PRACY

PRACOWNICYTYMCZASOWI

I BEZPOŚREDNIOREALIZUJĄCY USŁUGI

DLA KLIENTA

WORK SERVICE

59//

RA

PO

Rt

OD

PO

WiE

Dzi

ALN

EgO

biz

NES

u W

or

k S

erv

ice

S.A

. 201

5-20

16

STRuKTuRA zATRudnIEnIA

7 947 007,75tyle godzin przepracowali nasi pracownicy w różnych spółkach, na wszystkich formach zatrudnienia, przez cały rok 2016!

W 2015 r.:

• nieznacznie więcej (5%) kobiet niż mężczyzn

wśród pracowników bezpośrednio realizujący

usługi dla klienta,

• osoby do 34 roku życia stanowiły aż 73%

wszystkich zatrudnionych pracowników,

• najliczniejszą grupą byli pracownicy

w wieku 25- 34 lat,

• największa różnica w stosunku kobiet do mężczyzn

była w grupie wiekowej 45 – 54 lat

(odpowiednio 63% kobiet, 37% mężczyzn).

W 2016 r.:

• osoby do 34 roku życia stanowią 71,28%

wszystkich zatrudnionych,

• najliczniejszą grupą są pracownicy w wieku

25-34 lat, niewiele mniej jest jednak pracowników

w przedziale 18-24 lat,

• największa różnica w stosunku kobiet do mężczyzn

była w przedziale 45 – 54 lat, odpowiednio

kobiety 58,94%, mężczyźni 41,06%.

PRACOWNICYTYMCZASOWI

PRACOWNICYREALIZACJI USŁUG

KOBIETY MĘŻCZYŹNI KOBIETYMĘŻCZYŹNI

45%/4197

45%/7267

62%/5590

55%/8132

38%/3366

45%/6653

55%/5130

55%/8882

2015 2016

60// R

AP

OR

t OD

PO

WiED

ziALN

EgO

bizN

ESu W

or

k Serv

ice S.A

. 2015-2016

Liczba pracowników - podział ze względu na wiek

927

1847

1873

734

355

292

29

1592

827

591

254

6

877

2152

1092

1845

717

826

492

392

180

357

8

18

18-24

25-34

35-44

45-54

55-64

65+

1733

3131

2158

2684

1417

1202

973

570

356

519

16

26

1605

3198

3243

1271

615

506

49

2757

1432

1023

440

10

18-24

25-34

35-44

45-54

55-64

65+

PRACOWNICY TYMCZASOWI

PRACOWNICY REALIZACJI USŁUG

KOBIETYMĘŻCZYŹNI

KOBIETYMĘŻCZYŹNI

2015 2016 61//

RA

PO

Rt

OD

PO

WiE

Dzi

ALN

EgO

biz

NES

u W

or

k S

erv

ice

S.A

. 201

5-20

16

dobre warunki pracy pracowników bezpośrednio realizujących usługi dla klienta są dla nas równie ważne, co warunki zapewniane pracownikom świadczącym pracę na rzecz wewnętrznych potrzeb funkcjonowania naszej Spółki. kwestie zatrudnienia pracowników realizacji usług są uregulowane m.in. ustawą o zatrudnianiu pracowników z dnia 9 lipca 2003 r. poza wypełnieniem podstawowych obowiązków prawnych dbamy o to, aby pracownicy mieli satysfakcjonujące i bezpieczne miejsce pracy.

Podział obowiązków pomiędzy Work Service a klientem przy zatrudnieniu pracowników bezpośrednio realizujących usługi dla klienta

Work Service klient

Rekrutacja pracowników ●

Obsługa kadrowo-płacowa ●

Przygotowanie wymaganych deklaracji i umów ●

Potwierdzenie ilości przepracowanych godzin w danym miesiącu ●

Naliczanie wynagrodzeń ●

Wypłata wynagrodzeń ●

ubezpieczenia OC ●

Szkolenia ogólne ●

bezpośredni nadzór ●

Odpowiedzialność prawna ●

Odpowiedzialność przed instytucjami prawnymi ●

zapewnienie wysokich standardów ● ●

zapewnienie bezpieczeństwa w miejscu pracy ● ●

naSi pracoWnicy i klienci muSzą Wiedzieć, że mogą na nas polegać. poradzimy im, ocHronimy i przeproWadzimy przez cały proceS zatrudnienia.

wARunKI zATRudnIEnIA

3.2

62// R

AP

OR

t OD

PO

WiED

ziALN

EgO

bizN

ESu W

or

k Serv

ice S.A

. 2015-2016

bezpieczeństwo pracownikówReagujemy na każdą informację

przekazaną nam przez pracownika

zatrudnionego u naszego klienta. Jeżeli

są to sprawy dotyczące drobnych

uchybień i nieprawidłowości, wówczas są

omawiane na cyklicznych spotkaniach

z przedstawicielem klienta, celem

wyjaśnienia i ustalenia rzetelnej informacji

zwrotnej do pracownika. W sytuacji,

gdy zgłoszona informacja ma wpływ

na bezpośrednie bezpieczeństwo

pracownika, firmę lub inne osoby, wówczas

w trybie natychmiastowym kontaktujemy

się z klientem w celu uzyskania wyjaśnień.

Staramy Się rozwiązać każdy proBlem, nie poddajemy Się W poSzukiWaniacH najlepSzycH rozWiązań, jeSteŚmy elaStyczni i pełni noWycH pomySłóW.

Rodzaje umów, na jakich zatrudniani są pracownicy bezpośrednio realizujący usługi dla klienta:

Praca tymczasowaPolega na wykonywaniu na rzecz klienta zadań

o charakterze sezonowym, okresowym lub doraźnym.

tak samo jak w przypadku standardowej umowy

o pracę pracownik ma prawo do urlopu, zwolnienia

lekarskiego, a czas pracy również liczony jest do

emerytury. Pracownicy zatrudnieni przez Work Service są

pod stałą opieką naszego konsultanta, mogą korzystać

z atrakcyjnych ofert w programie lojalnościowym oraz

ze szkoleń i kursów podnoszących ich kwalifikacje.

Umowa kodeksowaCharakteryzuje się tym, że jej warunki są określone przez

Kodeks Pracy, dzięki czemu pracownikom przysługuje

szereg świadczeń. Kodeks pracy przewiduje kilka rodzajów

umów o pracę. Kryterium podziału stanowi czas trwania

umowy. W związku z tym wyróżnia się:

• umowę na czas nieokreślony,• umowę na czas określony,• umowę na okres próbny,• umowę na zastępstwo,• umowę na czas wykonania określonej pracy,

zawieraną w celu przygotowania zawodowego.

Umowa zlecenieto elastyczna forma zatrudnienia, umożliwiająca

pracownikom swobodne zawieranie i wypowiadanie

umowy. Jest ona szczególnie atrakcyjna dla studentów

i uczniów do 26 roku życia, którzy są zwolnieni

z obowiązkowych ubezpieczeń, dzięki czemu ich

wynagrodzenie jest zazwyczaj wyższe niż w przypadku

innych form.

Każdy pracownik zatrudniony przez Work Service może

skorzystać z benefitów przygotowanych przez Spółkę

i jej partnerów. Są to m.in.:

• zniżkowe vouchery na bilety do Multikina,

• karta Multisport oraz karnety do Fitness Academy

w atrakcyjnej cenie,

• atrakcyjne pakiety ubezpieczeń na życie (Allianz)

lub zdrowotne (Pzu).

Andrzej zielińskiDyrektor Regionu Work Service S.A.

63//

RA

PO

Rt

OD

PO

WiE

Dzi

ALN

EgO

biz

NES

u W

or

k S

erv

ice

S.A

. 201

5-20

16

Wybrane wnioski z badania:

• 90% pracowników tymczasowych jest (raczej lub zdecydowanie)

zadowolonych z posiadanej pracy,

• 88% obecnych pracowników oraz 75% byłych pracowników

ocenia współpracę z Work Service jako pozytywną lub dość

pozytywną,

• ankietowani wymieniali również takie zalety współpracy

z Work Service jak:

• łatwość znalezienia pracy (szczególnie pierwszej

pracy, o którą na rynku jest najtrudniej),

• konkurencyjne stawki godzinowe,

• szybkość procesu rekrutacji,

• sprawne rozliczanie nadgodzin,

• łatwość kontaktu z koordynatorem z Work Service.

Dzięki przeprowadzonym badaniom wiemy też, które elementy warto usprawnić w naszej codziennej działalności. Są to m.in. uporządkowanie kwestii administracyjnych i lepsza opieka nad pracownikiem pod kątem doradztwa personalnego oraz rozwoju ścieżki kariery. te zmiany są naszym priorytetem na najbliższe miesiące.

SATYSfAKCJA PRACOwnIKów

3.3

zapewnienie satysfakcji pracowników i pozytywna ocena usług świadczonych przez Work Service jest dla nas dużym wyzwaniem, ponieważ na ogólną satysfakcję z pracy dominujący wpływ mają atmosfera i warunki oferowane przez klienta, dla którego pracownik świadczy pracę. W 2016 r. przeprowadziliśmy badanie pracowników tymczasowych zatrudnianych przez Work Service, w celu poznania ich oczekiwań i potrzeb, a także oceny naszej współpracy.

64// R

AP

OR

t OD

PO

WiED

ziALN

EgO

bizN

ESu W

or

k Serv

ice S.A

. 2015-2016

KOMunIKACJAz PRACOwnIKAMIczynnikiem budującym satysfakcję ze współpracy z Work Service jest przede wszystkim dobra komunikacja. mamy do czynienia z nową formą dialogu i dopasowania, opartych na analizie, technologii i feedbacku, a za tym idzie łatwiejszy dostęp do lepszej pracy.

Z naszymi pracownikami komunikujemy się poprzez:

• stronę internetową i aplikację mobilną,

• kampanię medialną – komunikacja w prasie i Internecie

• oddziały i biura regionalne,

• spotkania bezpośrednie z konsultantami,

• targi pracy i festyny.

3.4

// R

AP

OR

t O

DP

OW

iED

ziA

LNEg

O b

izN

ESu

Wo

rk

Ser

vic

e S.

A. 2

015-

2016

65

STRUKTURA SPRZEDAŻY WORK SERVICE W 2015 I 2016 R. (w%)

w naszej Bazie znajduje się 50 tys. firm z 68 krajów!

PROfIl KlIEnTówwORK SERvICE

4.1

doradztwo personalne

praca tymczasowa

outsourcing procesów

92,03% 94,39%

7,41% 5,18%

0,56% 0,43%

2015 2016

klienci4.

66// R

AP

OR

t OD

PO

WiED

ziALN

EgO

bizN

ESu W

or

k Serv

ice S.A

. 2015-2016

STRUKTURA PRZYCHODóW WORK SERVICE S.A. WG bRANŻ W LATACH 2015 I 2016 R.

590

569

lICzBA KlIEnTów wORK SERvICE S.A. 2015 R.

lICzBA KlIEnTów wORK SERvICE S.A. 2016 R.

Usł

ugi i

nne

Mot

ory

zacj

a

Ca

ll ce

nter

Prze

mys

ł inn

e

Elek

tro

nika

FMC

G

Sprz

eda

ż i d

ystr

ybuc

ja

Ad

min

istr

acj

a in

ne

Usł

ugi fi

nans

owo

-ub

ezp

iecz

enio

we

Usł

ugi m

edyc

zne

Inży

nier

ia

159

569

177

159

61 2

34

133

629

99 4

53

95 0

50

62 6

52

76 4

79

51 9

02

45 9

19

23 0

95 30 7

58

13 6

50

10 6

06

11 2

80

10 3

11

681

799

0 31 24 30

20152016

67//

RA

PO

Rt

OD

PO

WiE

Dzi

ALN

EgO

biz

NES

u W

or

k S

erv

ice

S.A

. 201

5-20

16

nasze doświadczenia

Współpraca z Imperial Logistics

W 2015 r. nasz długoletni partner biznesowy, imperial Logistics, zwrócił się do nas z potrzebą zrekrutowania około 300 osób do Niemiec. Projekt okazał się bezprecedensowy nie tylko ze względu na jego złożoność, ale również dlatego, że wymagał od nas połączenia struktur oraz wykorzystania know-how każdej komórki naszej grupy. Mieliśmy przed sobą trzy wyzwania: rekrutację pracowników w całej Polsce, wyszkolenie kandydatów z obsługi wózków widłowych i podstaw języka niemieckiego w zaledwie dwa miesiące oraz relokację pracowników do nowego kraju. Projekt skierowany był do osób, które chciały zmienić pracę, miejsce życia i poprawić jego standard, a przy okazji zdobyć doświadczenie

i przejść szkolenia przydatne na rynku pracy.

Projekt krok po kroku

1. Szkolenie w Swarzędzu:

• 12 tygodni szkolenia, w skład którego wchodził kurs

z obsługi wózków widłowych dający uprawnienia

wewnątrzzakładowe (teoria + praktyka) oraz kurs języka

niemieckiego,

• szkolenie w firmie Imperial dające możliwości zapoznania

się ze specyfiką pracy w nowocześnie zarządzanym

magazynie.

2. Pierwsze 10 miesięcy w Niemczech:

• praca w miejscowości Wallersdorf,

• wszyscy pracownicy mieli zapewniony transport do Niemiec,

mieszkanie i pomoc tłumacza (koordynatora).

3. Stała umowa

• po 10 miesiącach pracownicy przechodzili na umowę stałą,

podpisywaną już bezpośrednio z Imperial Logistics.

Choć trendy na rynku nie sprzyjały prognozom na zamknięcie

projektu z takim sukcesem, a sam klient nie wierzył w jego

wynik, na koniec zespół Work Service znalazł o ponad

100 kandydatów więcej, niż było ofert pracy.

Agata zdybickaInternational Customer Development Director

cHcemy, aByŚ nie tracił czaSu na Biurokrację. Skup Się na SWoicH zadaniacH. tymczaSem my pomożemy ci lepiej prowadzić twój Biznes.

68// R

AP

OR

t OD

PO

WiED

ziALN

EgO

bizN

ESu W

or

k Serv

ice S.A

. 2015-2016

nASzE uSłuGIdlA KlIEnTów

KLIENCI

DORADZTWOPERSONALNE

TRANSGRANICZNAWYMIANAPRACOWNIKÓW

OUTSOURCING

PRACATYMCZASOWA

DOBÓR PERSONALNY

4.2

69//

RA

PO

Rt

OD

PO

WiE

Dzi

ALN

EgO

biz

NES

u W

or

k S

erv

ice

S.A

. 201

5-20

16

PRACA TYMCzASOwA

praca tymczasowa to wygodne i elastyczne narzędzie dla biznesu, gwarantujące natychmiastowe dostosowanie poziomu zatrudnienia do aktualnych potrzeb przedsiębiorstwa. przejmujemy pełną odpowiedzialność za szybkie dostarczenie odpowiedniej liczby wykwalifikowanych pracowników, odpowiadając za cały proces – od rekrutacji i selekcji po zarządzanie personelem, opiekę kadrowo-płacową oraz optymalizację kosztów personalnych. dzięki temu klienci mogą skoncentrować się na podstawowej działalności przedsiębiorstwa.

KORzYŚCi

• Elastyczność zatrudnienia – zapewniamy ciągłość i stabilność zatrudnienia zespołu ludzi

niezbędnych do prowadzenia biznesu w najbardziej optymalnym wariancie finansowym.

• Szybkość rekrutacji – wykorzystanie naszych zasobów daje możliwość szybkiej realizacji

celów biznesowych klienta. gwarantujemy skuteczną i szybką reakcję na zmieniające

się potrzeby rekrutacyjne lub w okresach nasilenia produkcji.

• Zarządzanie kosztami personalnymi – wspomagamy kontrolę wydatków kosztowych

i wdrożenie strategii optymalizacji kosztowej w zakresie zmniejszenia kosztów: rekrutacji,

przyjęcia pracownika do pracy, personalnych, absencji chorobowych, pracownika w pracy.

• Monitoring rynku – dajemy przewagę dzięki eksperckiej wiedzy o rynku pracy

i przewidywaniu trendów rynkowych.

70// R

AP

OR

t OD

PO

WiED

ziALN

EgO

bizN

ESu W

or

k Serv

ice S.A

. 2015-2016

1,3% w POlSCE

w EuROPIE

nA ŚwIECIE

1,9%1,7%

Wszędzie tam, gdzie procesy biznesowe nie wymagają zaangażowania specjalistycznego know-how przedsiębiorstwa, z pomocą przychodzą usługi outsourcingu. Wśród tych obszarów znajdują się nie tylko usługi rekrutacyjne, ale również szereg usług związanych z rozliczeniem procesów pracy, funkcje administracyjne, it, porządkowo-czystościowe, a także kontroli jakości, czy wsparcia sprzedaży.

KORzYŚCi

• Wykorzystanie zasobów zewnętrznych – poprzez głęboką znajomość

specyfiki danej branży, dostarczamy sprawdzone rozwiązania gwarantujące

koncentrację klienta na zasadniczych celach i kluczowych kompetencjach

organizacji.

• Elastyczność zatrudnienia – zapewniamy ciągłość i stabilność koordynacji

dedykowanego obszaru w najbardziej optymalnym wariancie finansowym.

• bezpieczeństwo realizacji projektów – wyłaniamy najlepszych pracowników,

posiadających specjalistyczną wiedzę i doświadczenie praktyczne

do realizacji najbardziej wymagających zadań.

• Odpowiedzialność prawna i finansowa – jako pracodawca bierzemy

na siebie pełną odpowiedzialność za organizację i obsługę procesu

pracy i zatrudnienia. W trakcie trwania umowy, pokrywamy koszty

szkoleń bHP, zakupu odzieży roboczej, badań lekarskich, urlopów

i absencji chorobowych, a następnie wszystkie poniesione wydatki

rozliczamy bezpośrednio z klientem.

OuTSOuRCInG

udzIAł PRACOwnIKów TYMCzASOwYCh dO OGółu PRACOwnIKów nA dAnYM TERYTORIuM

71//

RA

PO

Rt

OD

PO

WiE

Dzi

ALN

EgO

biz

NES

u W

or

k S

erv

ice

S.A

. 201

5-20

16

dOBóR PERSOnAlnY

umożliwia naszym klientom szybkie i skuteczne pozyskanie kompetentnych pracowników, nie tylko jednostek, ale także całych zespołów – dopasowanych do kultury organizacyjnej i celów biznesowych. W ramach tej usługi prowadzimy złożone projekty rekrutacyjne na stanowiska o podwyższonych kompetencjach, także na szczeblu eksperckim i managerskim oraz z wąskich specjalizacji i branż. nasi konsultanci na bieżąco wspierają klientów przy podejmowaniu właściwych, często trudnych, decyzji w zakresie struktury zatrudnienia, oceny kompetencji, wdrażania efektywnych programów rozwoju zawodowego, analizy rynku pracy, czy dostosowania poziomu płac do lokalnych wymogów rynku.

KORzYŚCi

• Trafność w doborze kandydatów – przeprowadzamy kompleksową ocenę kwalifikacji

i predyspozycji kandydata redukując koszty nieudanych rekrutacji i utraconych korzyści

oraz zmniejszenie rotacji.

• Szybkość zatrudnienia – wykorzystujemy profesjonalne narzędzia do przeprowadzania

procesów rekrutacyjnych gwarantujące dostarczenie odpowiednich pracowników na czas.

• Dostęp do najlepszych kandydatów – rekomendujemy pracowników na najwyższym

poziomie, co zabezpiecza cele biznesowe klienta i wzrost produktywności.

• Pełna odpowiedzialność za proces rekrutacyjny – zarządzamy projektem od analizy

potrzeb kompetencyjnych do gwarancji na każdą zrekrutowaną osobę, zapewniając

realizację projektu w wyznaczonym harmonogramie i budżecie bez konieczności tworzenia

przez klienta własnej struktury rekrutacyjnej.

• Know-how – nasza ekspercka wiedza o lokalnym rynku pracy, trendach branżowych,

poziomach wynagrodzeń, czy konkurencyjnych ofertach pracy daje klientom przewagę

w konkurencyjnym otoczeniu biznesowym.

• Pełna dyskrecja i poufność – nasze pośrednictwo to komfort zachowania informacji

o strategicznych planach rekrutacyjnych klienta.

72// R

AP

OR

t OD

PO

WiED

ziALN

EgO

bizN

ESu W

or

k Serv

ice S.A

. 2015-2016

TRAnSGRAnICznAwYMIAnA PRACOwnIKów

delegowanie pracowników do krajów europy zachodniej, które stwarza szerokie możliwości podniesienia konkurencyjności biznesu naszym klientom. Bazujemy na lokalnych niedoborach w strukturach zatrudnienia i uzupełnieniu ich kompetencjami wykwalifikowanych kandydatów z innych krajów. posiadamy niezbędną wiedzę na temat lokalnych systemów podatkowych, ubezpieczeń społecznych i innych aspektów związanych z zatrudnieniem pracowników za granicą, od przygotowania umowy o pracę, po zapewnienie niezbędnych zezwoleń i dokumentów.

KORzYŚCi:

• bezpieczeństwo prawne i finansowe – permanentnie współpracujemy z biurami

podatkowymi i prawnymi w krajach, do których delegujemy pracowników. Dzięki temu

gwarantujemy prawidłowy proces delegowania pracowników, posiadając wszelkie

aktualne informacje dotyczące zmian w uregulowaniach oraz wymogach prawnych.

• Międzynarodowa rekrutacja – zapewniamy ciągłość realizacji celów biznesowych i rozwój

działalności klienta poprzez pokrycie zapotrzebowania na wysoko wyspecjalizowanych

pracowników w branżach o wysokim niedoborze siły roboczej lub dopasowanie

zatrudnienia do potrzeb sezonowych i cyklicznych – kandydatami z innych krajów.

• Szybkość zatrudnienia – wykorzystujemy profesjonalne narzędzia do przeprowadzania

procesów rekrutacyjnych jednocześnie w kilku krajach, dzięki czemu jesteśmy w stanie

dostarczyć odpowiednich pracowników na czas.

• Wygoda i komfort – odciążamy naszych klientów we wszelkich sprawach

administracyjnych związanych z zatrudnieniem pracownika, rozpoczynając od procesu

rekrutacji, po obsługę kadrowo-płacową czy pełną logistykę mieszkaniową

dla delegowanych pracowników.

• Optymalizacja procesów HR – realizujemy projekty w sposób całkowicie eliminujący

ryzyko dla przedsiębiorcy i pracownika. Jednocześnie wykorzystujemy wszelkie unikalne

możliwości optymalizacji kosztów na poszczególnych rynkach.

• Monitoring rynku – dajemy przewagę dzięki wiedzy o lokalnych rynkach pracy,

tj. wysokości płac, poziomie bezrobocia, zmian prawnych.

73//

RA

PO

Rt

OD

PO

WiE

Dzi

ALN

EgO

biz

NES

u W

or

k S

erv

ice

S.A

. 201

5-20

16

W Work Service przykładamy szczególną wagę do jasnej i transparentnej komunikacji z naszymi klientami. zależy nam, aby klient miał opiekę naszego zespołu od momentu pierwszego kontaktu do zakończenia projektu. Nasi konsultanci są po to, aby zawsze doradzić i odpowiedzieć na wszystkie nurtujące naszych klientów pytania.

W bieżących kontaktach wykorzystujemy następujące kanały komunikacji:

• spotkania bezpośrednie,

• kontakt poprzez mobilnych doradców i biura regionalne,

• wydarzenia branżowe jako miejsce do bezpośredniej

wymiany opinii, monitorowanie nowinek rynkowych

oraz szybki dostęp do know-how,

• call center – szybka reakcja na potrzeby rekrutacyjne,

• kontakt telefoniczny i e-mailowy,

• portale społecznościowe: Facebook, LinkedIn,

• raporty branżowe (Barometr Rynku Pracy,

Raport Migracyjny),

• branżowe artykuły prasowe dostępne również

na www.workservice.pl.

KOMunIKACJA z KlIEnTAMI

4.3

74// R

AP

OR

t OD

PO

WiED

ziALN

EgO

bizN

ESu W

or

k Serv

ice S.A

. 2015-2016

SATYSfAKCJA KlIEnTów

rok 2016 były dla nas przełomowy pod kątem analizy i badań satysfakcji naszego otoczenia. podobnie jak w przypadku kandydatów i pracowników, postanowiliśmy przyjrzeć się temu, jak jesteśmy oceniani przez naszych klientów. celem badania było poznanie ich oczekiwań i potrzeb, a także ocena współpracy z Work Service.

Klienci oceniali m.in. takie aspekty współpracy z Work Service jak:

• terminowe reagowanie na zamówienia,

• dostępność kandydatów/pracowników,

• dostosowanie oferty do potrzeb,

• kompetencje pracowników,

• poziom cen/pełny koszt personalny,

• stabilność cen,

• szybkość rozwiązywania problemów,

• zaufanie do operatora HR,

• szybkość reklamacji,

• kompleksowość oferty.

Ocena współpracy klientów z Work Service jest zróżnicowana.

Na ocenę najsilniej wpływa wywiązywanie się z umowy, czyli

dostarczanie określonej liczby pracowników. Nie jest to jednak jedyny

czynnik. Wielu klientów zdaje sobie sprawę, że sytuacja na rynku

się pogorszyła (brak kwalifikacji zawodowych, 500+, oferowanie

mało atrakcyjnych stawek). Analizują więc, jak agencje radzą sobie

z problemem, czy proponują nowe rozwiązania.

Na finalną ocenę bardzo duży wpływ ma opiekun klienta (key account

manager), który regularnie kontaktuje się z klientem, przedstawia

sytuację i daje poczucie, że Work Service robi wszystko, aby

zaproponować najlepiej wykwalifikowanych pracowników.

4.4

75//

RA

PO

Rt

OD

PO

WiE

Dzi

ALN

EgO

biz

NES

u W

or

k S

erv

ice

S.A

. 201

5-20

16

W dniach 7-8 października 2015 r. po raz pierwszy w Polsce odbyło

się największe wydarzenie łączące tematykę HR i ekonomiczną

– Human Capital Economy CEE Congress. Na wydarzeniu obecni

byli eksperci z całej Europy Środkowo-Wschodniej, by dyskutować

o problemach gospodarki europejskiej i roli kapitału ludzkiego

w budowaniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstw. Kongres

stanowił platformę dialogu na temat kluczowych dla Europy

wyzwań i okazję do wypracowania odpowiednich rozwiązań.

W ramach Human Capital Economy CEE Congress odbyły się

panele dyskusyjne, debaty oxfordzkie, a także prezentacje case

studies traktujące m.in. o migracji, jako wyzwaniu zarządzania

kapitałem ludzkim, narodowych modelach zarządzania – jako

szansie na międzynarodowy sukces, edukacji i karierze ludzi

młodych, czy polityce ekonomicznej państw i przedsiębiorstw.

głównym Partnerem strategicznym tego wydarzenia był

Work Service S.A., a współorganizatorem i Patronem honorowym –

Pracodawcy Rzeczpospolitej Polskiej. Do grona współorganizatorów

włączyli się także dziennik „Rzeczpospolita” i MMC Polska.

HCE CEE Congress został objęty patronatem honorowym m.in.

przez Ministra Pracy i Polityki Społecznej, OPzz oraz Polskie

towarzystwo Ekonomiczne.

huMAn CAPITAl ECOnOMY CEE COnGRESS

// RA

PO

Rt O

DP

OW

iEDziA

LNEg

O b

izNESu

Wo

rk

Servic

e S.A. 2015-2016

76

work service s.a.partnerem strategicznym Human capital economy cee congress

77//

RA

PO

Rt

OD

PO

WiE

Dzi

ALN

EgO

biz

NES

u W

or

k S

erv

ice

S.A

. 201

5-20

16

III. KIM Są nASI PRACOwnICY?

W Work Service wierzymy, że sercem

naszego biznesu jest poszukiwanie

i łączenie ludzi. Przykładamy wagę do

tworzenia warunków, które sprzyjają

codziennym działaniom i budowaniu

zaangażowania przyprawionego pasją.

Mamy świadomość, że kreowanie marki

pracodawcy pierwszego wyboru niesie ze

sobą wielką odpowiedzialność, dlatego

wspieramy i promujemy ponadczasowe

wartości: dialog i szacunek, współpracę,

która opiera się na zaufaniu, skuteczność

i elastyczność prowadzące do

efektywności oraz nieustanną dbałość

o otoczenie. Nasze dążenia sięgają

ambicji stania się pracodawcą wartego

najlepszych rekomendacji.

1. CElE I zASAdYpracownicy Work Service, którzy wspierają realizację usług, zapewniają sprawne funkcjonowanie całej naszej grupy. to oni są odpowiedzialni za przeprowadzenie naszych kandydatów, a później pracowników bezpośrednio realizujących usługi dla klienta, przez cały proces rekrutacji i zatrudnienia oraz dopasowanie ich oczekiwań do potrzeb przyszłych pracodawców. nasi pracownicy są kluczowym ogniwem całej naszej działalności.

Ogólne kwestie dotyczące zatrudnienia i wytyczne bHP

są uregulowane w Work Service poprzez rozporządzenia

wewnętrzne oraz szczegółowe procedury i instrukcje.

W Work Service tworzymy procesy oraz mechanizmy działania,

które czynią naszą pracę efektywną i przejrzystą, w tym m.in.

• procedura rekrutacji obejmuje opis przebiegu pozyskania

kandydatów oraz informacje niezbędne do rekrutacji nowego

pracownika, przy zachowaniu najlepszych standardów

z obszaru employer brandingu,

• procedura zatrudnienia wskazuje solidne praktyki w procesie

przyjmowania pracowników,

• procedura adaptacji ma na celu zapewnić najlepsze

wdrożenie pracownika w nowe obowiązki pod opieką

dedykowanego mentora.

W Work Service respektujemy prawo pracowników do zrzeszania

się. Jednak nie są oni objęci układem zbiorowym.

Sylwia magdziakDyrektor Personalny Work Service S.A.

80// R

AP

OR

t OD

PO

WiED

ziALN

EgO

bizN

ESu W

or

k Serv

ice S.A

. 2015-2016

KANDYDAT PRACOWNIKWORK SERVICE

PRACOWNIK TYMCZASOWY I BEZPOŚREDNIO

REALIZUJĄCY USŁUGI

KLIENCI

wspierający realizacjęusług

81//

RA

PO

Rt

OD

PO

WiE

Dzi

ALN

EgO

biz

NES

u W

or

k S

erv

ice

S.A

. 201

5-20

16

pracownicy zatrudnieni na umowę o pracę w latach 2015 i 2016:

pracownicy zatrudnieni na umowę o pracę z podziałem na płeć:

WORK SERVICE S.A.

POZOSTAŁE SPÓŁKI(łącznie)

*

2015 2016

390

191

398

126

WORK SERVICE S.A.

2015

POZOSTAŁE SPÓŁKIOBJĘTE RAPORTOWANIEM(łącznie)

WORK SERVICE S.A.

2016

POZOSTAŁE SPÓŁKIOBJĘTE RAPORTOWANIEM(łącznie)

321

77

94

32

312

78

149

42KOBIETYMĘŻCZYŹNI

KOBIETYMĘŻCZYŹNI

*

*

PROfIl PRACOwnIKówwSPIERAJąCYChREAlIzACJę uSłuG

2.

82// R

AP

OR

t OD

PO

WiED

ziALN

EgO

bizN

ESu W

or

k Serv

ice S.A

. 2015-2016

pracownicy zatrudnieni na umowę o pracę z podziałem na wymiar etatu:

2015 2016

Work Service S.A. Pełny etat 310 339

• w tym kobiety 249 274

• w tym mężczyźni 61 65

Niepełny etat 80 59

• w tym kobiety 63 47

• w tym mężczyźni 17 12

2015 2016

PoZoSTAŁe SPÓŁki oBJĘTe

rAPorToWANieM* (łącznie)

Pełny etat 132 89

• w tym kobiety 105 67

• w tym mężczyźni 27 22

Niepełny etat 59 37

• w tym kobiety 44 27

• w tym mężczyźni 15 10

* W pozostałych spółkach ujęte są: Krajowe Centrum Pracy, Finance Care, Clean Staff, SELLPRO, industry Personnel Services, Work Service international, Work Service Finance (zamknięta 30.12.2016 r.).

W Work Service poprzez różnorodność rozumiemy

dostrzeżenie wyjątkowości każdej osoby, jej

niepowtarzalnych predyspozycji i kompetencji,

niezależnie od dzielących nas różnic takich jak

np. płeć, wiek, pochodzenie, niepełnosprawność,

wykształcenie czy zainteresowania. Różnorodny

i zgrany zespół to szansa na zwiększenie

efektywności i kreatywności pracowników, a dzięki

poszanowaniu ich wyjątkowości, zwiększenie ich

zadowolenia z pracy. Różnorodny zespół to również

lepsze zrozumienie potrzeb i oczekiwań partnerów

biznesowych i odbiorców naszych usług.

RóŻNORODNOŚĆ I RóWNOŚĆ SZANS W WORK SERVICE

83//

RA

PO

Rt

OD

PO

WiE

Dzi

ALN

EgO

biz

NES

u W

or

k S

erv

ice

S.A

. 201

5-20

16

pracownicy zatrudnieni na umowę o pracę z podziałem na kategorie pracownicze i płeć:

Work Service S.A. 2015 2016

Najwyższa kadra zarządzająca 3 4

• w tym kobiety 1 1

• w tym mężczyźni 2 3

Dyrektorzy 23 20

• w tym kobiety 9 8

• w tym mężczyźni 14 12

Kierownicy niższego szczebla 41 46

• w tym kobiety 32 37

• w tym mężczyźni 9 9

Pracownicy biurowi 323 328

• w tym kobiety 270 275

• w tym mężczyźni 53 53

Pozostałe spółki objęte raportowaniem* (łącznie) 2015 2016

Najwyższa kadra zarządzająca 2 2

• w tym kobiety 0 0

• w tym mężczyźni 2 2

Dyrektorzy 6 3

• w tym kobiety 2 0

• w tym mężczyźni 4 3

Kierownicy niższego szczebla 24 14

• w tym kobiety 24 14

• w tym mężczyźni 0 0

Pracownicy biurowi 159 107

• w tym kobiety 123 80

• w tym mężczyźni 36 27

84// R

AP

OR

t OD

PO

WiED

ziALN

EgO

bizN

ESu W

or

k Serv

ice S.A

. 2015-2016

* W pozostałych spółkach ujęte są: Krajowe Centrum Pracy, Finance Care, Clean Staff, SELLPRO, industry Personnel Services, Work Service international, Work Service Finance (zamknięta 30.12.2016 r.).

pracownicy work service s.a. zatrudnieni na umowę o pracę w podziale na czas zatrudnienia:

pracownicy pozostałych spółek oBjętych raportem* (łącznie), zatrudnieni na umowę o pracę w podziale na czas zatrudnienia:

CZASOKREŚLONY

CZASNIEOKREŚLONY

2015

199

191

192

206

2016

CZASOKREŚLONY

CZASNIEOKREŚLONY

2015 2016

84

42

145

46

85//

RA

PO

Rt

OD

PO

WiE

Dzi

ALN

EgO

biz

NES

u W

or

k S

erv

ice

S.A

. 201

5-20

16

pracownicy wszystkich spółek oBjętych raportem (work service s.a. + pozostałe spółki*) zatrudnieni na umowy cywilnoprawne w latach 2015 i 2016:

2015 2016

Zatrudnieni na podstawie umowy cywilnoprawnej (łącznie): 41 135

• w tym kobiety 28 104

• w tym mężczyźni 13 31

Samozatrudnieni (łącznie) 167 180

• w tym kobiety 92 99

• w tym mężczyźni 75 81

Pracownicy pod nadzorem / pracownicy sezonowi 25 476 23 741

pracownicy wszystkich spółek oBjętych raportem (work service s.a. + pozostałe spółki*) zatrudnieni na umowę o pracę w latach 2015 i 2016:

2015 2016

Łączna liczba nowo zatrudnionych: 427 323

• w tym kobiet 344 258

• w tym mężczyzn 83 65

18-24 lat 67 40

25-34 lat 226 163

35-44 lat 87 68

45-54 lat 28 19

55-64 lat 19 29

65+ lat 0 4

* W pozostałych spółkach ujęte są: Krajowe Centrum Pracy, Finance Care, Clean Staff, SELLPRO, industry Personnel Services, Work Service international, Work Service Finance (zamknięta 30.12.2016 r.).

86// R

AP

OR

t OD

PO

WiED

ziALN

EgO

bizN

ESu W

or

k Serv

ice S.A

. 2015-2016

łączna liczBa osóB nowozatrudnionych świadczących usługi na podstawie umowy cywilnoprawnej (umowy innej niż umowa o pracę):

• 2015 r. – 77

• 2016 r. – 281**

** Nagły wzrost zatrudnienia w 2016 roku był związany z projektem biznesowym dotyczącym obsługi pracowników tymczasowych u klienta.

Poszukując pracowników do naszej organizacji bierzemy pod uwagę nie tylko wymagania formalne wyrażone w profilu kandydata, ale również całokształt kompetencji, potencjału i talentów. ze starannością podchodzimy do doboru osób, które mogą wzmocnić nasz zespół oraz rozwinąć swoje umiejętności uwzględniając partnerskie podejście i zasadę win-win. Planując nowe stanowiska zachęcamy naszych pracowników do aplikowania w ramach wewnętrznych rekrutacji, ale poszukujemy też poza organizacją. zapraszamy kandydatów publikując ogłoszenia oraz prowadząc rozmowy z osobami zarejestrowanymi na portalach branżowych i społecznościowych, dedykowanych karierze zawodowej.

Wysoki wskaźnik rotacji spowodowany jest polityką wewnętrzną grupy Kapitałowej Work Service.

pracownicy (zatrudnieni na umowę o pracę), którzy odeszli z work service w latach 2015 i 2016:

Work Service S.A. 2015 2016

Liczba odejść pracowników: 121 226

w tym kobiet 97 186

w tym mężczyzn 24 40

PoZoSTAŁe SPÓŁki*: 2015 2016

Liczba odejść pracowników: 131 162

w tym kobiet 102 129

w tym mężczyzn 29 33

najstarszy pracownik work service s.a. kończy w tym roku 76 lat!

87//

RA

PO

Rt

OD

PO

WiE

Dzi

ALN

EgO

biz

NES

u W

or

k S

erv

ice

S.A

. 201

5-20

16

3.1 wARunKI PRACY

rozwój i warunki pracy

naszej codziennej pracy towarzyszą wartości, które koncentrują się wokół współpracy, zaangażowania, budują przyjazną atmosferę i zespołowość.

W bieżącym roku, zaproponowaliśmy naszym

pracownikom kilka istotnych udogodnień, wspierając

work-life balance, m.in. poprzez elastyczne

godziny pracy, możliwość odbioru przesyłek

prywatnych, korzystanie z pokoju wypoczynkowego

oraz możliwość pracy zdalnej. budujemy

otwartą i proaktywną kulturę organizacyjną,

ogłaszając konkursy, które wspierają twórczość

i przedsiębiorczość naszych pracowników.

Oferujemy atrakcyjny pakiet benefitów, który zakresem obejmuje m.in.:

• opiekę medyczną,

• rekreację i sport (karty Multisport),

• ubezpieczenie na życie,

• specjalne karty kredytowe,

• porady prawne.

Wspieramy inicjatywy pracowników, celebrujemy

prywatne święta, jak i firmowe sukcesy. integrujemy

się wokół działań charytatywnych, jednocześnie

wspierając proaktywną postawą politykę CSR.

Wspieramy działania ukierunkowane na pomoc

prospołecznym instytucjom jak np. zbiórka zabawek

dla dzieci oraz zbiórka plastikowych nakrętek

na sprzęt rehabilitacyjny.

W Work Service wprowadzone zostaną cykliczne

oceny pracowników w oparciu o realizację celów

biznesowych w cyklach miesięcznych, kwartalnych

lub rocznych, w zależności od stanowiska. W 2016 r.

opracowaliśmy model kompetencyjny, na bazie

którego będą prowadzone roczne oceny w oparciu

o kompetencje pracowników. uruchomienie

pierwszego cyklu oceny planowane jest w 2017 r.

Standardy dotyczące zarządzania miejscem

pracy są stale doskonalone. badanie Opinii

Pracowników, które przeprowadziliśmy na początku

2017 roku, stanowi ważne źródło informacji, które

nadają kierunek naszym działaniom. Ankieta

miała charakter dobrowolny i anonimowy, a na jej

wypełnienie zdecydowało się aż 61% pracowników

(odpowiedzi udzieliło 339 z 561 zaproszonych

osób). Nasi pracownicy szczególnie zadowoleni

są z elastycznych godzin pracy, natomiast

obszarem do usprawnienia pozostaje komunikacja

wewnętrzna i współpraca między działami. Jednym

z efektów badania było wprowadzenie benefitów

zgodnie z wyborami pracowników.

3.

88// R

AP

OR

t OD

PO

WiED

ziALN

EgO

bizN

ESu W

or

k Serv

ice S.A

. 2015-2016

ZESP

OŁO

WO

ŚĆ

WSPÓŁPRACA

ZAA

NG

AŻO

WA

NIE

PRZYJAZNA ATMOSFERA PRACY

WARTOŚCIWORK SERVICEW CODZIENNEJ

PRACY

89//

RA

PO

Rt

OD

PO

WiE

Dzi

ALN

EgO

biz

NES

u W

or

k S

erv

ice

S.A

. 201

5-20

16

3.2 SzKOlEnIAdlA PRACOwnIKów

W ramach rozwoju zawodowego naszych

pracowników podejmujemy działania, które

mają na celu doskonalenie kompetencji, nabycie

nowych umiejętności oraz wspieranie skuteczności

w codziennej pracy. Pracownicy zarówno

w centrali, jak i w regionach objęci są programem

adaptacyjnym, którego założeniem jest sprawne

wprowadzenie nowego pracownika w zakres

odpowiedzialności i obowiązków. Wierzymy

w potencjał i mocne strony naszych pracowników,

dlatego dążymy do zbudowania systemu

wspierającego ich kompetencje.

W Work Service organizowane są szkolenia

zarówno warsztatowe, jak i e-learningowe,

a w 2016 r. pierwszy raz na szerszą skalę

wykorzystano technologię webinariów pozwalającą

na połączenie się w tym samym czasie

prowadzącego z kilkudziesięcioma uczestnikami.

Dla pracowników regionalnych prowadzimy

warsztaty i szkolenia z obszaru stosowania

standardów obsługi klienta i rekrutacji kandydatów.

Kadrę kierowniczą wzmacniamy w kompetencjach

związanych z zarządzaniem zespołem poprzez

organizowanie wielomodułowej Akademii Managera.

Najczęstszymi tematami szkoleniowymi w 2016 r. było

„zatrudnienie obcokrajowców”, w szczególności

obywateli ukrainy.

2015 2016

Łączna liczba godzin szkoleniowych 3957 2443

• w tym kobiet 2533 1562

• w tym mężczyzn 1424 881

Średnia liczba godzin szkoleniowych 6,8 4,7

• w tym kobiet 5,5 3,08

• w tym mężczyzn 11,8 8,1

Łączna i średnia liczba godzin szkoleniowych pracowników wspierających realizację usług dla klienta w 2015 i 2016:

W Work Service finansowane są również lekcje nauki języków

obcych, z których w 2015 roku skorzystało 44 pracowników

i 41 w roku 2016.

90// R

AP

OR

t OD

PO

WiED

ziALN

EgO

bizN

ESu W

or

k Serv

ice S.A

. 2015-2016

3.3 BEzPIECzEńSTwOw MIEJSCu PRACY

Nad zapewnieniem bezpieczeństwa naszych pracowników

czuwa Służba bHP oraz Komisja bHP, której przewodniczącym

jest Kierownik Działu Personalnego.

W 2015 roku nie miały miejsca żadne wypadki przy pracy wśród

pracowników bezpośrednio realizujących usługi dla klienta

spółki Work Service S.A., natomiast w 2016 odnotowaliśmy jeden,

niezagrażający życiu i zdrowiu incydent z udziałem pracownika

własnego.

Główne działania prowadzone w zakresie bHP to:

• informowanie pracowników o zasadach ochrony

przed zagrożeniami,

• prowadzenie szkoleń okresowych z zakresu bHP

w formie e-learningu,

• zapewnienie najwyższych standardów w bHP

w miejscu pracy.

91//

RA

PO

Rt

OD

PO

WiE

Dzi

ALN

EgO

biz

NES

u W

or

k S

erv

ice

S.A

. 201

5-20

16

KOMunIKACJA z PRACOwnIKAMI

W Work Service komunikację i wiedzę naszych pracowników wspierają narzędzia internetowe, m.in. intranet, platforma e-learningowa, system telekonferencyjny. tworzymy społeczność, która dzieli się pomysłami, nowinkami ze świata i najciekawszymi informacjami z życia firmy na łamach, publikowanego raz w miesiącu wewnętrznego biuletynu firmowego new Work times.

3.4

// RA

PO

Rt O

DP

OW

iEDziA

LNEg

O b

izNESu

Wo

rk

Servic

e S.A. 2015-2016

92

Work będzie chudszy,

bardziej wysportowany

i jeszcze szybciej biegnący do przodu

// R

AP

OR

t O

DP

OW

iED

ziA

LNEg

O b

izN

ESu

Wo

rk

Ser

vic

e S.

A. 2

015-

2016

93

i jeszcze szybciej biegnący do przodu

Iv. JAK wPłYwAMY nA OTOCzEnIE?

dzIAłAnIA nA RzECz lEPSzEJ JAKOŚCI ŻYCIAJednym z celów naszej strategii odpowiedzialnego biznesu jest uczyć i inspirować. W określaniu naszych działań z zakresu zaangażowania społecznego szukamy synergii pomiędzy oczekiwaniami otoczenia a naszą działalnością i kompetencjami. W związku z tym nasze inicjatywy można zebrać w cztery kategorie:

• aktywizacja zawodowa grup zagrożonych

wykluczeniem społecznym,

• występowanie w roli eksperta dzielącego się wiedzą dotyczącą

sytuacji na rynku pracy i aktywnie promującego dobre praktyki

zatrudnienia,

• edukacja potencjalnych kandydatów,

• wspieranie lokalnych inicjatyw społecznych

i akcji charytatywnych jako ważny członek dolnośląskiej

społeczności.

1.

96// R

AP

OR

t OD

PO

WiED

ziALN

EgO

bizN

ESu W

or

k Serv

ice S.A

. 2015-2016

Od 2013 r. w naszych strukturach działa Fundacja

Work Service. została powołana, aby realizować

działania:

• aktywizujące zawodowo osoby bezrobotne,

niepełnosprawne i w trudnej sytuacji życiowej,

• promujące zatrudnianie ludzi w wieku 50+,

• wspierające rozwój przedsiębiorczości wśród

młodych i zdobywanie przez nich pierwszej pracy,

• zaspokajające potrzeby osób z naszego

najbliższego otoczenia poprzez działania

charytatywne.

Fundacja realizuje swoje cele statutowe ze środków

pozyskanych z pożyczki udzielonej przez Fundatora,

tj. Work Service S.A., przekazując je Stowarzyszeniom

i Fundacjom, których cele statutowe są zbieżne

z celami Fundacji Work Service w następujący

sposób:

• zgodnie z punktem 6 statutu Fundacji – promocja

i organizacja wolontariatu, jeżeli działania te będą

zmierzały do realizacji celów statutowych Fundacji,

• zgodnie z punktem 7 statutu Fundacji –

finansowanie przedsięwzięć kulturalnych

i sportowych,

• zgodnie z punktem 8 statutu Fundacji – pomoc

charytatywna, udzielana w nagłych przypadkach.

Fundacje i Stowarzyszenia, które wsparliśmy.

W 2015 roku:

• Fundacja Opieka i troska

• Centrum im. Prof. geremka

• Dolnośląskie towarzystwo Wyścigów Konnych –

Partynice

• Fundacja Świat idei

W 2016 roku:

• Fundacja Opieka i troska

• Centrum im. Prof. geremka

• Fundacja Charytatywny bal Dziennikarzy

• Fundacja CtN (Centrum twórczości Narodowej)

• Fundacja tVN Nie Jesteś Sam

W 2016 r. nasza Fundacja rozpoczęła współpracę

z podwrocławskim domem dziecka „Catharina”.

W ramach tej współpracy chcemy pomagać

młodym ludziom opuszczającym placówkę

w stawianiu pierwszych kroków na rynku apracy.

Planujemy przekazywać cały dochód z 1% na pomoc

w odnajdywaniu się w dorosłości. Naszą pomoc

finansową chcemy poszerzać o zaangażowanie

osobiste. Już teraz zgłaszają się do nas osoby

zainteresowane wsparciem młodzieży w nauce,

np.: w przygotowaniach do matury z matematyki

czy informatyki.

fundACJA wORK SERvICE

447 000 Pln

2015 r.2016 r.

265 000 pln182 000 pln

SuMA dAROwIznfundACJI wORK SERvICE

97//

RA

PO

Rt

OD

PO

WiE

Dzi

ALN

EgO

biz

NES

u W

or

k S

erv

ice

S.A

. 201

5-20

16

• zapewnienie opieki dla dzieci i osób zależnych,• szkolenia kluczowych kompetencji (języki obce,

obsługa komputera itp.),• szkolenia zawodowe niezbędne do rozpoczęcia pracy,• zakupy dóbr i usług (np. odzieży, usług

kosmetycznych, fryzjerskich),• doradztwo w zakresie prowadzenia działalności

gospodarczej,• zwrot za dojazdy na działania aktywizacyjne

oraz do pracy i z pracy,• szkolenia z technik sprzedaży,• sfinansowanie niezbędnych narzędzi

do prowadzenia działalności gospodarczej,• sfinansowanie badań lekarskich potrzebnych do

zatrudnienia,• zakup strojów roboczych dla uczestników

podejmujących zatrudnienie,• inne metody i formy w zależności od potrzeb

osób bezrobotnych.

będąc największą agencją zatrudnienia w Polsce, widzimy

naszą rolę w aktywizacji osób długotrwale bezrobotnych.

Poprzez spółkę z grupy Kapitałowej, Krajowe Centrum

Pracy Sp. z o.o., realizujemy projekty aktywizujące osoby

długotrwale bezrobotne na zlecenie Wojewódzkich urzędów

Pracy. Podejmowane działania opierają się na indywidualnym

i grupowym doradztwie zawodowym oraz szkoleniach

podnoszących szanse na znalezienie pracy. Dodatkowo

osobom uczestniczącym w działaniach aktywizacyjnych

oferujemy działania dostosowane indywidualnie do

zdiagnozowanych barier konkretnej osoby tzw. black box:

2.1 AKTYwIzACJA zAwOdOwA OSóB dłuGOTRwAlEBEzROBOTnYCh

aktywizacja zawodowa2.

98// R

AP

OR

t OD

PO

WiED

ziALN

EgO

bizN

ESu W

or

k Serv

ice S.A

. 2015-2016

Podejmujemy szereg działań mających

na celu wyjście ludzi z szarej strefy.

to, że osoba jest długotrwale

bezrobotna, nie oznacza, że w ogóle

nie pracuje. Niestety, nie zawsze wie,

z czym wiąże się legalne zatrudnienie,

jakie korzyści, czyli np. ubezpieczenie,

emerytura, stabilność, jej to daje.

W tym zakresie, przede wszystkim,

chcemy edukować. Nasze starania

działają także na korzyść państwa

polskiego i mają konkretny wymiar

finansowy, ponieważ legalnie zatrudnieni

przestają pobierać świadczenia

z budżetu państwa, a każdy pracownik

przywrócony na rynek pracy oznacza

dodatkowe środki np. w postaci składek

zuS i podatków.

6,5 tyS. oSóB Wzięło udział W projektacH aktyWizującycH oSoBy BezroBotne, z czego 4 tyS. oSóB W rezultacie podjęło luB Wkrótce podejmie pracę.

Krajowe Centrum Pracy specjalizuje się w aktywizacji

zawodowej osób bezrobotnych i poszukujących

nowego zatrudnienia. Spółka realizuje działania

aktywizacyjne dla osób bezrobotnych na zlecenie

Wojewódzkich urzędów Pracy oraz projekty

dotyczące aktywizacji zawodowej i włączenia

społecznego finansowane z Europejskiego Funduszu

Społecznego. zadaniem KCP jest podejmowanie

niezbędnych działań prowadzących do wejścia

na rynek pracy i włączenia społecznego ludzi.

Opracowany przez spółkę model aktywizacji

zawodowej zakłada holistyczne, kompleksowe,

pogłębione i całościo we wsparcie osób

bezrobotnych. Podejście określone

w prezentowanym modelu polega na uwzględ-

nieniu wszystkich czynników mogących utrudniać

reintegrację społeczno-zawodową: proces

diagnozowania, aktywizowania, podejmowania

zatrudnienia oraz utrzymania zatrudnienia przez

osoby długotrwale bezrobotne. Dzięki zastosowaniu

tej metody możliwe jest zaoferowanie osobom

długotrwale bezrobotnym zindywidualizowanych

i sper sonalizowanych działań aktywizacyjnych, które

mają na celu wprowadzenie ich na rynek pracy

oraz wspieranie utrzymania ich zatrudnienia przez

minimum 6 miesięcy.

Dariusz kapustaDyrektor Generalny Krajowego Centrum Pracy

99//

RA

PO

Rt

OD

PO

WiE

Dzi

ALN

EgO

biz

NES

u W

or

k S

erv

ice

S.A

. 201

5-20

16

Rejon działalności KCP:• województwo łódzkie

(łódź, Sieradz, Piotrków

trybunalski, Kutno),

• województwo świętokrzyskie

(Kielce, Jędrzejów, Skarżysko

– Kamienna, Opatów),

• województwo małopolskie

(Limanowa, Myślenice,

Nowy Sącz, Olkusz, Sucha

beskidzka, Wadowice).

zakończone projekty:• województwo łódzkie

(łódź, zgierz, Radomsko,

Pabianice),

• województwo świętokrzyskie

(Włoszczowa, Sandomierz,

Staszów).

Projekty zrealizowane i aktualnie realizowane przez KCP

Województwo świętokrzyskieProjekt „Realizacja usługi świadczenia działań aktywizacyjnych dla 800 osób długotrwale bezrobotnych w województwie świętokrzyskim”.

Realizowany na podstawie rozdziału 13c ustawy z dnia 20 kwietnia 2004 roku o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy, finansowany ze środków Funduszu Pracy, o których mowa w art. 109 ust. 2b ustawy o promocji zatrudnienia.Projekt zrealizowany przez spółkę industry Personnel Services – udziałowca spółki Krajowe Centrum Pracy.Projekt na terenie województwa świętokrzyskiego był realizowany w okresie od 24 marca 2015 r. do 30 listopada 2016 r.

Rezultaty:Realizator osiągnął w województwie świętokrzyskim następujący wskaźnik skuteczności zatrudnieniowej 54,38% oraz utrzymania w zatrudnieniu 43,91%. W rozbiciu na poszczególne powiaty w/w wskaźniki prezentowały się następująco:

1. sandomierski (skuteczność

zatrudnieniowa: 50,67%, utrzymanie

w zatrudnieniu: 43,42%),

2. staszowski (skuteczność

zatrudnieniowa: 57,20%, utrzymanie

w zatrudnieniu: 52,45%),

3. włoszczowski (skuteczność

zatrudnieniowa: 56%, utrzymanie

w zatrudnieniu: 35,71%).

Województwo łódzkieProjekt „Aktywizacja 1500 osób bezrobotnych z terenu województwa łódzkiego”.

Realizowany na podstawie rozdziału 13c ustawy z dnia 20 kwietnia 2004 roku o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy, finansowany ze środków Funduszu Pracy, o których mowa w art. 109 ust. 2b ustawy o promocji zatrudnienia. Projekt zrealizowany przez spółkę industry Personnel Services Sp. z o.o. udziałowca spółki Krajowe Centrum Pracy.Okres trwania projektu na terenie województwa łódzkiego to 24 miesiące, od 5 maja 2015 r. do

5 maja 2017 r.

Rezultaty:Realizator osiągnął w województwie łódzkim wskaźnik skuteczności zatrudnieniowej 52,40% oraz utrzymania w zatrudnieniu 44,14%. W rozbiciu na poszczególne powiaty ww. wskaźniki prezentowały się

następująco:

1. łódzki (skuteczność zatrudnieniowa:

50,13%, utrzymanie

w zatrudnieniu: 43,39%)

2. radomszczański (skuteczność

zatrudnieniowa: 61,15%, utrzymanie

w zatrudnieniu: 30,19%),

3. pabianicki (skuteczność

zatrudnieniowa: 53,18%, utrzymanie

w zatrudnieniu: 60,68%),

4. zgierski (skuteczność

zatrudnieniowa: 49,55%, utrzymanie

w zatrudnieniu: 53,21%).

100// R

AP

OR

t OD

PO

WiED

ziALN

EgO

bizN

ESu W

or

k Serv

ice S.A

. 2015-2016

Województwo małopolskieProjekt „Świadczenie działań aktywizacyjnych prowadzących do zatrudnienia osób długotrwale bezrobotnych z województwa małopolskiego”.

Realizowany na podstawie rozdziału 13c ustawy z dnia 20 kwietnia 2004 roku o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy, finansowany ze środków Funduszu Pracy, o których mowa w art. 109 ust. 2b ustawy o promocji zatrudnienia.Projekt zrealizowany przez spółkę industry Personnel Services Sp. z o.o. – udziałowca spółki Krajowe Centrum Pracy.Przedmiotem projektu jest wykonanie usługi świadczenia działań aktywizacyjnych dla 2000 osób długotrwale bezrobotnych skierowanych przez Powiatowe urzędy Pracy oraz doprowadzenie ich do podjęcia odpowiedniej pracy lub działalności gospodarczej i utrzymanie jej przez okres do 180 dni.zlecaniem został objęty obszar 6 powiatów z terenu województwa małopolskiego:

1. powiat limanowski- 500 osób,

2. powiat myślenicki- 200 osób,

3. powiat nowosądecki- 500 osób,

4. powiat olkuski- 300 osób,

5. powiat suski- 200 osób,

6. powiat wadowicki- 300 osób.

Województwo łódzkie Projekt „Aktywizacja 1300 osób bezrobotnych z terenu województwa łódzkiego”.

Realizowany na podstawie rozdziału 13c ustawy z dnia 20 kwietnia 2004 roku o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy, finansowany ze środków Funduszu Pracy, o których mowa w art. 109 ust. 2b ustawy o promocji zatrudnienia.Okres trwania projektu na terenie województwa łódzkiego to 24 miesiące, od 30 sierpnia 2016 r. do 29 sierpnia 2018 r.Przedmiotem projektu jest wykonanie usługi aktywizacji 1300 osób bezrobotnych z terenu województwa łódzkiego, dla osób długotrwale bezrobotnych, dla których jest ustalony ii lub iii profil pomocy, mającej na celu doprowadzenie do podjęcia odpowiedniej pracy lub działalności gospodarczej. Do udziału w działaniach aktywizacyjnych kierowane są osoby długotrwale bezrobotne, z następujących Powiatowych urzędów Pracy:

1. Powiatowy urząd Pracy w łodzi

- 550 uczestników,

2. Powiatowy urząd Pracy w Piotrkowie

trybunalskim

- 350 uczestników,

3. Powiatowy urząd Pracy w Sieradzu

- 200 uczestników,

4. Powiatowy urząd Pracy w Kutnie

- 200 uczestników.

Województwo świętokrzyskieProjekt „Świadczenie działań aktywizacyjnych dla 1000 osób długotrwale bezrobotnych na terenie województwa świętokrzyskiego”.

Realizowany na podstawie rozdziału 13c ustawy z dnia 20 kwietnia 2004 roku o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy, finansowany ze środków Funduszu Pracy, o których mowa w art. 109 ust. 2b ustawy o promocji zatrudnienia.Okres trwania projektu na terenie województwa świętokrzyskiego to 24 miesiące, od 29 września 2016 r. do 30 września 2018 r.Przedmiotem projektu jest świadczenie działań aktywizacyjnych dla 1000 osób długotrwale bezrobotnych w województwie świętokrzyskim.Działania skierowane do łącznie 1000 osób długotrwale bezrobotnych na terenie trzech powiatów:

1. powiat kielecki- 380 osób,

2. powiat jędrzejowski- 200 osób,

3. powiat skarżyski- 200 osób,

4. powiat opatowski- 220 osób.10

1//

RA

PO

Rt

OD

PO

WiE

Dzi

ALN

EgO

biz

NES

u W

or

k S

erv

ice

S.A

. 201

5-20

16

przed przystąpieniem do działań aktywizacyjnych ważna jest diagnoza uczestnika, która stanowi analizę wielu obszarów życia danej osoby. celem takiej diagnozy jest ocena warunków jakie należy spełnić, aby zmienić status zawodowy i społeczny osoby długotrwale bezrobotnej, czyli przejście z postawy biernej do aktywnej zarówno w życiu zawodowym, jak i społecznym. na zakończenie diagnozy uczestnik otrzymuje Indywidualny Plan Działania wraz z precyzyjnym harmonogramem podejmowanych działań. celem stworzenia tego dokumentu jest zebranie w jednym miejscu istotnych informacji na temat obecnej sytuacji życiowej i zawodowej uczestnika, wskazanie dalszych kroków w procesie aktywizacji zawodowej, zaplanowanie pracy z uczestnikiem projektu i zapewnienie efektywności pracy doradcy.

„ta praca wymaga dużej cierpliwości oraz rzetelności w traktowaniu

klienta. uważam, że to szalenie istotne. zawsze staram się traktować

ludzi poważnie. informuję ich o wszystkim: co będziemy robić, jak

i kiedy będziemy to robić. informuję też jak funkcjonuje nasze biuro,

kto jest zatrudniony i czym się zajmuje, to potem bardzo pomaga

we współpracy, zbliża i buduje zaufanie. Następnie stawiam diagnozę.

Dlaczego ktoś jest poza rynkiem pracy? Co jest największym

problemem? Siadamy razem i rozmawiamy o tym, wspólnie szukamy

rozwiązań.

Pamiętajmy, że samo znalezienie pracy to jedno, ale potem trzeba

tę pracę wykonywać. Wiąże się to z takimi problemami, jak na przykład

transport do miejsca pracy, organizacja swoich codziennych działań

pod kątem wywiązania się z obowiązków w pracy. Każdy człowiek

przynosi zupełnie inny zestaw problemów, które musimy rozwiązać.

Dla przykładu, w województwie świętokrzyskim komunikacja jest

bardzo słabo rozwinięta, ciężko dostać się do Opatowa, czy do jakiejś

potencjalnej pracy. W ramach naszego projektu mamy tak zwanego

black boxa, czyli otwarty pakiet usług, które mogą być potrzebne

klientom. Dzięki temu możemy np. dofinansować transport do pracy.”

Krzysztof szczeszekdoradca zawodowy w Krajowym

Centrum Pracy w Opatowie102

// RA

PO

Rt O

DP

OW

iEDziA

LNEg

O b

izNESu

Wo

rk

Servic

e S.A. 2015-2016

Dorota dąbrowskaklientka Krajowego Centrum Pracy

w Opatowie.

„30 lat podpisywałam listę w urzędzie Pracy, aż skorzystałam

z propozycji udania się do KCP. Najpierw przychodziłam na szkolenia,

a po jakimś czasie mój opiekun zaproponował mi, żeby spróbować,

bo jest oferta pracy w sadzie w Sandomierzu przy produkcji soków

owocowych. byłam bardzo zadowolona, dobrze mi się pracowało,

miałam fajną grupę, zintegrowaliśmy się z pracownikami, to było

bardzo przyjemne, zwłaszcza jak kierowniczka nas chwaliła. Dzięki KCP

nauczyłam się pracować, poznałam nowych ludzi, nowe środowisko,

człowiek się rozwinął, wyszedł z domu. Sama nie wiem, czy znalazłabym

pracę, samemu jest naprawdę trudno.”

103

// R

AP

OR

t O

DP

OW

iED

ziA

LNEg

O b

izN

ESu

Wo

rk

Ser

vic

e S.

A. 2

015-

2016

Paulina gębskadoradca zawodowy w Krajowym

Centrum Pracy w Skarżysku

Kamiennej

„W pracy doradcy zawodowego najtrudniejsze jest to, że to długotrwałe

bezrobocie wchodzi w nawyk i po latach przyrasta do człowieka – to

jest najtrudniej zmienić, te nawyki. Mieliśmy przypadki ludzi, którzy od

dwudziestu lat byli bezrobotni lub takich, którzy nie pracowali nigdy

w swoim życiu! Najtrudniejsze jest wprowadzenie tych ludzi w środowisko

pracy – osoby pracujące mają swoich przełożonych, wstają o 6 rano,

mają obowiązki. to nie jest łatwe. Nieraz chodzi o to, że trzeba się

nauczyć wczesnego wstawania, punktualności, dyscypliny. Pomagamy

naszym klientom się przełamać, przeorganizować całe życie, żeby mogli

iść do pracy. to nie jest proste, bo ciężko jest wprowadzać nowe nawyki

w życie człowieka, który ma 40 lat i nigdy nie pracował. Natomiast gdy

uda się komuś pomóc i po jakimś czasie od podjęcia zatrudnienia klient

przychodzi podziękować, to ma się ogromną satysfakcję!”

104// R

AP

OR

t OD

PO

WiED

ziALN

EgO

bizN

ESu W

or

k Serv

ice S.A

. 2015-2016

Agnieszka jaguśklientka Krajowego Centrum Pracy

w Skarżysku Kamiennej

„Do KCP zostałam skierowana z urzędu Pracy i tu przydzielono mi

opiekuna, który się mną zajął i do którego przychodziłam na rozmowy

i spotkania. byłam bardzo zadowolona, bo po długim okresie braku pracy

poczułam, że zaczęło się coś dziać. to zasługa Pani Donaty, która była

wtedy doradcą zawodowym. zmotywowała mnie do odbywania kolejnych

szkoleń i przychodzenia na spotkania w Krajowym Centrum Pracy.

Najtrudniej jest wejść na rynek pracy po tak długim okresie bezrobocia

i właśnie w tym zakresie otrzymałam duże wsparcie. uczyłam się jak

opracować CV, jak zachowywać się na rozmowach kwalifikacyjnych

i po prostu starać się o pracę. to wszystko były dla mnie rzeczy nowe,

a moja opiekun prowadziła mnie przez kolejne etapy i pozwalała

nabyć te umiejętności. Przygotowywała mnie do każdej rozmowy

kwalifikacyjnej, na którą szłam.

Oczywiście na końcu wszystko zależy od pracodawcy, który sam

podejmuje decyzję o zatrudnieniu, ale poczucie, że zrobiło się wszystko

jak najlepiej jest bardzo ważne. teraz pracuję jako opiekunka i jestem

bardzo zadowolona!”

105

// R

AP

OR

t O

DP

OW

iED

ziA

LNEg

O b

izN

ESu

Wo

rk

Ser

vic

e S.

A. 2

015-

2016

AKTYwIzACJA zAwOdOwA OSóBnIEPEłnOSPRAwnYCh

Dla kandydatów i pracowników bezpośrednio realizujących usługi

• dostęp do bazy tysiąca miejsc pracy gwarantujących

przyjazne otoczenie dla osób niepełnosprawnych,

• doradztwo w dopełnieniu wszystkich formalności prawnych,

• elastyczne godziny pracy,

• szkolenia i wdrożenie do zakresu obowiązków.

Dla pracodawców

• weryfikację przystosowania miejsca pracy dla osób

niepełnosprawnych,

• wsparcie w przystosowaniu stanowiska pracy,

• wsparcie działu HR w dopełnieniu formalności związanych

z zatrudnieniem,

• analizę regulaminu pracy.

W Work Service aktywnie działamy na rzecz zwiększenia zatrudnienia kandydatów z niepełnosprawnością. Z jednej strony pomagamy osobom niepełnosprawnym w znalezieniu satysfakcjonującego zatrudnienia, z drugiej strony edukujemy naszych klientów w zakresie: korzyści płynących z ich zatrudnienia oraz odpowiedniego przystosowania miejsca pracy.

2.2

106// R

AP

OR

t OD

PO

WiED

ziALN

EgO

bizN

ESu W

or

k Serv

ice S.A

. 2015-2016

PRACOWNICY BEZPOŚREDNIOREALIZUJĄCY USŁUGI

PRACOWNICY WSPIERAJĄCYREALIZACJĘ USŁUG

RAZEM 524511

2015

393

2016

423

101118

NASZE DZIAŁANIA NA RZECZ ZATRUDNIENIA OSób Z NIEPEŁNOSPRAWNOŚCIĄ:

107

// R

AP

OR

t O

DP

OW

iED

ziA

LNEg

O b

izN

ESu

Wo

rk

Ser

vic

e S.

A. 2

015-

2016

Jako ekspert w dziedzinie szeroko pojętego rynku pracy badamy różne jego aspekty, a wynikami naszych analiz dzielimy się z otoczeniem. Od kilku lat publikujemy następujące raporty:

barometr rynku pracy

Dwa razy w roku publikujemy raport podsumowujący

najbardziej aktualne dane dotyczące zatrudnienia.

Prezentujemy w nim trendy kształtujące rynek

pracy, a także plany, oczekiwania, preferencje

i obawy pracowników oraz pracodawców związane

z miejscem pracy.

Migracje zarobkowe Polaków

W ramach tej publikacji dwa razy w roku badamy

zjawisko emigracji zarobkowej. Pytamy Polaków

o motywacje i plany związane z wyjazdem

za granicę w celu podjęcia pracy, o preferowane

kierunki emigracji, a także planowaną długość

pobytu. Każde badanie uzupełniamy pytaniami

dodatkowymi, dzięki czemu nasi czytelnicy mogą

dowiedzieć się np.: o wpływie sytuacji geopolityczne

na decyzje emigracyjne, stosunku Polaków do pracy

z osobami innych narodowości, czy preferowanych

branżach.

Dodatkowo regularnie uczestniczymy

w konsultacjach z zakresu prawa pracy, zabieramy

głos w dyskusjach na łamach mediów, bierzemy

udział w panelach eksperckich. Chcemy w ten

sposób aktywnie wpływać na zmianę prawa pracy

i sytuacji na rynku zatrudnienia, aby wszystkim

pracowało się lepiej.

dzIElEnIE SIę wIEdzą EKSPERCKądostarczanie wiedzy o rynku pracy

3.

108// R

AP

OR

t OD

PO

WiED

ziALN

EgO

bizN

ESu W

or

k Serv

ice S.A

. 2015-2016

Jako lider rynku HR, aktywnie działający

w sferze biznesowej, w jesteśmy

wiodącym uczestnikiem i obserwatorem

zjawisk zachodzących na rynku pracy.

to w naturalny sposób skłoniło nas

do budowy zaplecza badawczego

i analitycznego, w ramach którego

diagnozujemy wiodące trendy

zarówno po stronie pracowników

jak i pracodawców. W tym celu

w latach 2013-14 stworzyliśmy unikalne

narzędzia badawcze, które pozwoliły

nam przewidzieć m.in. nadejście

zmiany z rynku pracodawcy do rynku

pracownika, czy wskazanie malejącego

zainteresowania emigracją zarobkową

wśród aktywnych i potencjalnych

uczestników polskiego rynku pracy.

Dzięki prowadzonym działaniom

jesteśmy aktywnymi komentatorami

sytuacji rynkowej i możemy dzielić się

naszą wiedzą i doświadczeniem zarówno

z firmami jak i kandydatami. W 2016 roku

pojawiło się ponad 9 tysięcy publikacji

medialnych z udziałem Work Service.

W ten sposób edukujemy kluczowych

aktorów na rynku, aby doprowadzić

do lepszego zrozumienia aspektów

rekrutacyjnych. tłumaczymy młodym

ludziom jak skutecznie zaplanować

i rozpocząć karierę zawodową już

na etapie edukacji. Podpowiadamy

w jaki sposób bezpiecznie znaleźć

pierwszą, zwykle dorywczą pracę.

Pokazujemy również możliwości jakie

daje współpraca z agencją zatrudnienia

w kraju jak i za granicą. Co więcej

przybliżamy trendy makroekonomiczne

i migracyjne, aby w przystępny sposób

przybliżyć zachodzące zmiany rynkowe

naszym interesariuszom.

Andrzej kubisiakDyrektor Zespołu Analiz i Komunikacji

109

// R

AP

OR

t O

DP

OW

iED

ziA

LNEg

O b

izN

ESu

Wo

rk

Ser

vic

e S.

A. 2

015-

2016

Studia dualne Professional business Experience na Uniwersytecie Ekonomicznym we Wrocławiu

Założenia:

• W pierwszej fazie programu zajęcia odbywają

się w układzie 3+2. trzy dni uczestnicy spędzają

na pracy w zespołach projektowych w firmach,

a dwa na zajęciach teoretycznych i wykładach

na uniwersytecie.

• Wszyscy otrzymują wynagrodzenie za pracę

wykonywaną w ramach praktyk.

• Po zakończeniu półtorarocznego programu studiów

absolwenci mają możliwość podjęcia stałej pracy

u partnerów projektu.

Uczestnicy programu:

• Program skierowany jest do studentów pierwszego

roku studiów magisterskich na kierunku zarządzanie

(Specjalność Project Management).

• Do pierwszej edycji w 2015 roku zakwalifikowaliśmy 34

studentów. Do drugiej edycji w 2016 roku –

36 studentów.

Partnerzy programu:

• Work Service Professionals• Agilopolis• Atos • Credit Agricole• Fortum• Softserve

EduKACJA OSóB wChOdząCYChnA RYnEK PRACYz naszych badań jednoznacznie wynika, że bezrobocie wśród młodych osób z wyższym wykształceniem utrzymuje się na bardzo wysokim poziomie. jednocześnie pracodawcy negatywnie oceniają kompetencje absolwentów podejmujących swoją pierwszą pracę. W związku z tym zdecydowaliśmy się na podjęcie współpracy z uniwersytetem ekonomicznym we Wrocławiu, aby wspólnie opracować program studiów, na których zdobywane umiejętności będą spełniały oczekiwania rynku pracy.

4.

110// R

AP

OR

t OD

PO

WiED

ziALN

EgO

bizN

ESu W

or

k Serv

ice S.A

. 2015-2016

W latach 2015-2016 podjęliśmy następujące działania, aby minimalizować nasze oddziaływanie środowiskowe:

• ograniczenie zużycia plastiku,

• ograniczanie liczby drukowanych dokumentów,

• optymalizacja dystrybucji materiałów marketingowych,

• efektywne gospodarowanie posiadanymi zasobami,

• ograniczenie podróży służbowych z wykorzystaniem floty WS S.A.

• follow me printing– możliwość drukowania na dowolnym urządzeniu wyjściowym,

przy czym druk jest możliwy dopiero, gdy użytkownik znajdzie się przy urządzeniu.

zmniejsza to ilość dokumentów nieodebranych z drukarki i, tym samym, ilość

odpadów. zapewnia też poufność drukowania.

Główne wskaźniki środowiskowe (dane dla głównej siedziby)

2015 2016

Zużycie papieru (kg) 11 205 17 205

Zużycie paliwa (l) 496 584 596 650

Zużycie wody (m3) 1 747 1 784

Zużycie energii elektrycznej (kWh) 280 529 297 771

Dział Administracji i zakupów, poza nabywaniem ww. materiałów

i surowców, zajmuje się również zakupami odzieży roboczej, sprzętu

komputerowego, materiałów marketingowych, wyposażenia biurowego

oraz usług: telefonicznych, internetowych, medycyny pracy, transportowych,

pocztowych i kurierskich. Powierzenie tych wszystkich zadań jednemu

działowi oznacza optymalizację procesów i kosztów oraz większą kontrolę

nad zasobami organizacji. Przekłada się to również na oszczędności

w zakresie zużycia materiałów i surowców (krótszy łańcuch dostaw,

optymalizacja transportu, mniej formalności itp.).

Będąc firmą usługową i prowadząc działalność biurową wpływamy na środowisko poprzez zużycie materiałów i surowców. mamy tu na myśli głównie materiały biurowe (zwłaszcza papier), paliwo do naszych samochodów służbowych, wodę i energię elektryczną oraz cieplną. dział administracji i zakupów stale monitoruje poziom ich zużycia oraz wdraża działania optymalizacyjne.

OddzIAłYwAnIE nA ŚROdOwISKO

5.

111

// R

AP

OR

t O

DP

OW

iED

ziA

LNEg

O b

izN

ESu

Wo

rk

Ser

vic

e S.

A. 2

015-

2016

v. O RAPORCIE

podstawowe informacje o raporcie

Tytuł raportu: Raport odpowiedzialnego biznesu Work Service S.A. 2015-2016

Spółka objęta raportowaniem: Work Service S.A.

Okres ujęty w raporcie: 2015, 2016

Data publikacji raportu: 2017

Data publikacji

ostatniego raportu: 2015

Przyjęty cykl raportowania: dwuletni

Standard raportowania: gRi g4 na poziomie „Core”

Weryfikacja zewnętrzna raportu: raport nie został poddany dodatkowej weryfikacji zewnętrznej

lista kluczowych aspektów raportowania work service s.a.

Pierwszy w historii Work Service S.A. proces raportowania CSR przeprowadziliśmy

w 2013 r. zgodnie z wytycznymi międzynarodowego standardu raportowania

gRi g4. zidentyfikowaliśmy wówczas listę aspektów priorytetowych w naszej

działalności, które powinny być uwzględnione w raporcie w pierwszej kolejności:

• zatrudnienie,

• edukacja i szkolenia,

• różnorodność i równość szans,

• bezpieczeństwo i higiena pracy,

• ochrona prywatności,

• obecność na rynku,

• pośredni wpływ ekonomiczny,

• wpływ na społeczności lokalne i współpraca z nimi,

• jakość obsługi klientów.

W stosunku do poprzedniego raportu poszerzony został zakres raportowania o spółki z grupy Kapitałowej Work Service:

• Krajowe Centrum Pracy

• Finance Care

• Clean Staff

• SELLPRO

• industry Personnel Services

• Work Service international

• Work Service Finance (zamknięty 30.12.2016 r.)

Wszystkie aspekty priorytetowe oddziałują wewnątrz oraz na zewnątrz naszej organizacji. Ponadto, choć nie są to

aspekty najwyżej ocenione w procesie priorytetyzacji, informujemy w raporcie o skali zużycia przez nas zasobów

naturalnych.

Kontakt w sprawie CSR:

beata Pilichowska

beata.pilichowska@workservice.pl

1.

2.

WAŹNIKI OGóLNE (General Standard Disclosure) – CORE

Wskaźnik Wytyczne GRI G4Stopień

raportowania Nr strony

STRATEGIA I ANALIZA

g4-1Oświadczenie Prezesa zarządu lub innej osoby o równoważnej pozycji na temat znaczenia zrównoważonego rozwoju dla organizacji i jej strategii.

Pełny 6-9

PROFIL ORGANIZACYJNY

g4-3 Nazwa organizacji. Pełny 6

g4-4 główne marki, produkty i/lub usługi. Pełny 11

g4-5 Lokalizacja siedziby głównej. Pełny 10

g4-6 Liczba krajów, w których organizacja prowadzi operacje. Pełny 16-17

g4-7 Forma własności i struktura prawna organizacji. Pełny 26-30

g4-8Obsługiwane rynki z zaznaczeniem zasięgu geograficznego, obsługiwanych sektorów, charakterystyki klientów/konsumentów i beneficjentów.

Pełny 16-19, 20-21

g4-9 Skala działalności organizacji. Pełny 14-15

g4-10łączna liczba pracowników według typu zatrudnienia, rodzaju umowy o pracę i regionu w podziale na płeć.

Pełny 14, 60-61, 82-87

g4-11 Odsetek zatrudnionych objętych umowami zbiorowymi. Pełny 80

g4-12 Charakterystyka łańcucha dostaw organizacji. Pełny 111

g4-13znaczące zmiany w raportowanym okresie dotyczące rozmiaru, struktury lub formy własności.

Pełny 24-25, 30

g4-14Wyjaśnienie, czy i w jaki sposób organizacja stosuje zasadę ostrożności.

Pełny 111

g4-15zewnętrzne, przyjęte lub popierane przez organizację ekonomiczne, środowiskowe i społeczne deklaracje, zasady i inne inicjatywy.

Pełny 36,45

g4-16Członkostwo w stowarzyszeniach (takich jak stowarzyszenia branżowe) i/lub w krajowych/międzynarodowych organizacjach rzeczniczych.

Pełny 45

taBela wskaźników raportowania gloBal reporting initative gri.g4

ISTOTNE ASPEKTY I ICH GRANICE

g4-17

Struktura operacyjna organizacji z wyróżnieniem głównych działów, spółek zależnych, podmiotów powiązanych oraz przedsięwzięć typu joint-venture z wyjaśnieniem, które z nich nie są objęte raportem.

Pełny 28-30, 114

g4-18Proces definiowania zawartości raportu oraz granic raportowanych istotnych aspektów.

Pełny 114

g4-19istotne aspekty zidentyfikowane w procesie definiowania zawartości raportu.

Pełny 114

g4-20granice wyznaczone dla każdego z istotnych aspektów wewnątrz organizacji.

Pełny 114

g4-21granice wyznaczone dla każdego z istotnych aspektów na zewnątrz organizacji.

Pełny 114

115

// R

AP

OR

t O

DP

OW

iED

ziA

LNEg

O b

izN

ESu

Wo

rk

Ser

vic

e S.

A. 2

015-

2016

ZAANGAŻOWANIE INTERESARIUSZY

g4-24 Lista grup interesariuszy angażowanych przez organizację. Pełny 42-43

g4-25 Podstawy identyfikacji i selekcji interesariuszy. Pełny 42

g4-26

Podejście do angażowania interesariuszy, włączając częstotliwość angażowania według typu i grupy interesariuszy ze wskazaniem czy angażowanie interesariuszy podjęte było w ramach przygotowania do procesu raportowania.

Pełny 42-44

g4-27

Kluczowe kwestie i problemy poruszane przez interesariuszy oraz odpowiedź ze strony organizacji, również poprzez ich zaraportowanie ze wskazaniem grup interesariuszy, które zgłosiły poszczególne kwestie i problemy.

Pełny 44

NADZóR

g4-34

Struktura nadzorcza organizacji wraz z komisjami podlegającymi pod najwyższy organ nadzorczy, ze wskazaniem jednostek, które są odpowiedzialne za podejmowanie decyzji dotyczących wpływów ekonomicznych, środowiskowych i społecznych.

Pełny 22-25

ETYKA I RZETELNOŚĆ

g4-56Wartości, zasady, standardy, normy postępowania organizacji, zebrane w kodeksach postępowania i kodeksach etycznych.

Pełny 36-37, 89

PROFIL RAPORTU

g4-28 Okres raportowania. Pełny 114

g4-29 Data publikacji ostatniego raportu. Pełny 114

g4-30 Cykl raportowania. Pełny 114

g4-31 Osoba kontaktowa. Pełny 114

g4-32 a. Wskazanie opcji raportowania wybranej przez organizację

Pełny

114

b. tabela wskazująca miejsce zamieszczenia standardowych

informacji w raporcie 115-118

c. Wskazanie odniesienia do weryfikacji zewnętrznej (jeśli taka

weryfikacja miała miejsce). 114

g4-33

Polityka i obecna praktyka w zakresie zewnętrznej weryfikacji raportu. Jeśli nie zawarto takich danych w niezależnym raporcie poświadczającym, wyjaśnienie zakresu i podstaw zewnętrznej weryfikacji oraz relacji pomiędzy organizacją i zewnętrznym podmiotem poświadczającym.

114

Wskaźnik Wytyczne GRI G4Stopień

raportowania Nr strony

g4-22

Wyjaśnienia dotyczące efektów jakichkolwiek korekt informacji zawartych w poprzednich raportach z podaniem powodów ich wprowadzenia oraz ich wpływu (np. fuzje, przejęcia, zmiana roku/okresu bazowego, charakter działalności, metody pomiaru).

Pełny(brak korekt)

--------

g4-23znaczne zmiany w stosunku do poprzedniego raportu dotyczące zakresu, zasięgu lub metod pomiaru zastosowanych w raporcie oraz granic aspektów.

Pełny 114

116// R

AP

OR

t OD

PO

WiED

ziALN

EgO

bizN

ESu W

or

k Serv

ice S.A

. 2015-2016

WSKAŹNIKI SZCZEGóŁOWE

ASPEKT Wskaźniki Wytyczne GRI G4Stopień raportowania

Nr strony

KATEGORIA: SPOŁECZNOŚĆ Praktyki zatrudnienia i godna praca

zatrudnienie g4-LA1 łączna liczba nowych pracowników

zatrudnionych w okresie raportowania

według wieku, płci i regionu oraz poziom

fluktuacji pracowników w podziale

na wiek, płeć i region.

Częściowo 86-87

zatrudnienie g4-LA2 Świadczenia dodatkowe zapewniane

pracownikom pełnoetatowym, które

nie są dostępne dla pracowników

czasowych lub pracujących w niepełnym

wymiarze godzin, według głównych

jednostek organizacyjnych.

Częściowo 88

zatrudnienie g4-DMA Podejście do zarządzania aspektem

„zatrudnienie” Częściowo 80

bezpieczeństwo

i higiena pracy

g4-LA6 Wskaźnik urazów, chorób zawodowych,

dni straconych oraz nieobecności

w pracy oraz liczba wypadków

śmiertelnych związanych z pracą,

według płci i regionów.

Częściowo 91

bezpieczeństwo

i higiena pracy

g4-LA7 grupy pracowników z wysokim ryzykiem

chorób zawodowych.

Pełny(brak pracowników

z wysokim ryzykiem chorób

zawodowych)

--------

bezpieczeństwo

i higiena pracy

g4-DMA Podejście od zarządzania aspektem

„bezpieczeństwo i higiena pracy” Pełny 91

Edukacja i szkolenia g4-LA9 Średnia liczba godzin szkoleniowych

w roku przypadających na pracownika

według struktury zatrudnienia

Częściowo 90

Edukacja i szkolenia g4-DMA Podejście od zarządzania aspektem

„Edukacja i szkolenia”Pełny 90

Różnorodność

i równość szans

g4-LA12 Skład ciał nadzorczych i kadry

pracowniczej w podziale na kategorie

według płci, wieku, przynależności

do mniejszości oraz innych wskaźników

różnorodności.

Częściowo (brak

podziału ze względu

na wiek)

84

Różnorodność

i równość szans

g4-DMA Podejście do zarządzania aspektem

„Różnorodność i równość szans” Pełny 83

KATEGORIA: SPOŁECZNOŚĆPrawa człowieka

Swoboda zrzeszania się i prawo do sporów zbiorowych

g4-HR4

Działania organizacji i jej dostawców zidentyfikowane jako mogące stwarzać zagrożenie dla prawa do swobody zrzeszania się i prawa do sporów zbiorowych oraz inicjatywy wspierające te prawa.

Pełny (brak tego typu działań)

--------

Swoboda zrzeszania się i prawo do sporów zbiorowych

g4-DMAPodejście do zarządzania aspektem „Swoboda zrzeszania się i prawo do sporów zbiorowych”.

Pełny 80

117

// R

AP

OR

t O

DP

OW

iED

ziA

LNEg

O b

izN

ESu

Wo

rk

Ser

vic

e S.

A. 2

015-

2016

KATEGORIA: SPOŁECZNOŚĆ Odpowiedzialność za produkt

Oznakowanie

produktów i usługg4-PR5

Wyniki badań pomiaru satysfakcji

klienta.Pełny 56-57

Ochrona

prywatności klientag4-PR8

Całkowita liczba uzasadnionych skarg

dotyczących naruszenia prywatności

klientów oraz utraty danych.

Pełny

(brak tego typu

skarg)

57

Ochrona

prywatności klientag4-DMA

Podejście do zarządzania aspektem

„Ochrona prywatności klienta”. Pełny 57

KATEGORIA: WSKAŹNIKI EKONOMICZNE

Obecność na rynku g4-DMA Podejście do zarządzania aspektem

„Obecność na rynku” Pełny 33-35

Pośredni wpływ

ekonomiczny

g4- EC8 znaczenie pośredniego wpływu

ekonomicznego wraz z wyróżnieniem

skali oddziaływania.

Pełny 31, 96-110

Pośredni wpływ

ekonomiczny

g4-DMA Podejście do zarządzania aspektem

„Pośredni wpływ ekonomiczny” Pełny 31

KATEGORIA: ŚRODOWISKO

Surowce/Materiały g4_EN1 Wykorzystane surowce/materiały

według wagi i objętości.

Częściowo

(dla kluczowych

surowców)

111

Surowce i materiały g4-DMA Podejście do zarządzania aspektem

„Surowce i materiały”Pełny 111

Energia g4-EN3 bezpośrednie zużycie energii wg

głównych źródeł energii.

Częściowo

(dane dla głównej

siedziby spółki)

111

Woda g4-EN8 łączny pobór wody według źródła. Częściowo

(dane dla głównej

siedziby spółki)

111

ASPEKT Wskaźniki Wytyczne GRI G4Stopień raportowania

Nr strony

118// R

AP

OR

t OD

PO

WiED

ziALN

EgO

bizN

ESu W

or

k Serv

ice S.A

. 2015-2016

119

// R

AP

OR

t O

DP

OW

iED

ziA

LNEg

O b

izN

ESu

Wo

rk

Ser

vic

e S.

A. 2

015-

2016

RAPORT ODPOWIEDZIALNEGO BIZNESU WORK SERVICE S.A.

2015-2016