FILOZOFIA AGENCJI

FacebookNOW / Warszawa 2010

Zbyt mało wiem, żeby byd

niekompetentnym

Mój pierwszy film był tak zły, że w siedmiu stanach zastąpiono nim karę śmierci

strach.

UTRATA KONTORLI.

EFEKTYWNOŚD JEST CIĘŻKA DO POLICZENIA.

KOSZTY.

poznajmy się.

mam na imię Prosument.

Asked whether they want more stuff, consumers in rich countries have responded with an emphatic “No”.

The Economist,

”From buy, buy to bye-bye”

ERA PROSUMENTA

Trzeba się nastawid na komunikację zwrotną,

zacząd słuchad swoich klientów

i uwzględniad ich zdanie.

BO INACZEJ…

Produkowane przez Unilever w Indiach mydło Pears Soap ma już ponad 200-letnią tradycję.

Znane jest zarówno Hindusom, jak i Brytyjczykom.

Koncern zdecydował się jednak zmienid skład i zapach tego klasycznego produktu, co wywołało wściekłośd wśród

konsumentów.

PEAR’S SOAP.

Na Facebooku powstaje grupa, której hasłem jest „ Bring Back The Original Pears Soap”

Internauci stwierdzili, że nowa formuła mydła daje "paskudny" zapach olejku olibanowego, a nie stary, dobrze znany korzenny

aromat Pears Soap.

PEAR’S SOAP.

Właściciel marki - Unilever Hindustan - twierdził, że nowa formuła miała na celu poprawę i unowocześnienie produktu,

ale pod presją zgodził się powrócid do starego składu.

Produkty według oryginalnej receptury pojawiły się w sklepach w marcu 2010.

PEAR’S SOAP.

PEAR’S SOAP.

mów do mnie.

chcę Cię słuchad!

93 %użytkowników social media jest zdania, że każda firma powinna

byd widoczna w mediach społecznych

5 rzeczy,

o

(wg Marty Szczepaoskiej / Mediarun)

po pierwsze: social media nie są dla "wybraoców"

Działania w Social Media często kojarzone są przede wszystkim z małymi, lokalnymi biznesami (zwykle B2C), które w ten

ekonomiczny sposób próbują dotrzed bezpośrednio do swoich konsumentów.

Tymczasem okazuje się, że tylko 1/3 obecnych na Facebooku przedsiębiorstw

to małe i średnie firmy.

CZY SOCIAL MEDIA SĄ DLA KAŻDEGO?

Skoro większośd podmiotów działających w mediach społecznościowych to firmy duże, można się zastanawiad

dlaczego dużej, międzynarodowej marce opłaca się walczyd o kilka, kilkanaście czy nawet kilkadziesiąt tysięcy fanów na

Facebooku czy śledzących na mikroblogach?

CZY SOCIAL MEDIA SĄ DLA KAŻDEGO?

Angażując taką grupę w dialog z marką, w relatywnie niskokosztowy sposób pozyskujemy grupę ambasadorów

marki, którym zależy właśnie na tym dialogu z firmą, możliwości wymiany opinii i realnego lub pozornego wpływu

na działania ulubionej marki.

Każdy kontakt tego typu jest niezwykle cenny dla firmy, ponieważ grupa aktywnych ambasadorów może zdziaład

więcej niż niejedna wysokobudżetowa kampania.

CZY SOCIAL MEDIA SĄ DLA KAŻDEGO?

po drugie: na działaniach w social media można zarobid.

Aplikacja Whopper Sacrifice

przy inwestycji w granicach 50 000 $ przyniosła zwrot szacowany na ok. 400 000 $

(wartośd darmowego buzzu w mediach).

CZY SOCIAL MEDIA SĄ DLA KAŻDEGO?

Wirusowe klipy z serii "Will it blend" pokazujące do czego zdolne są produkty Blendtec umożliwiły firmie 5-krotne

zwiększenie sprzedaży.

CZY SOCIAL MEDIA SĄ DLA KAŻDEGO?

przypadki Lenovo

(uruchomienie obsługowego serwisu społecznościowego odciążyło call center o 20%)

oraz

Intuit

(wzrost sprzedaży o 30% w wyniku uruchomienia podobnego serwisu dla użytkowników programu TurboTax) pokazują

natomiast, że działad "social" nie trzeba koniecznie w zewnętrznych serwisach typu Facebook czy Twitter.

CZY SOCIAL MEDIA SĄ DLA KAŻDEGO?

Dla porównania wg. Qualmana tylko 18% kampanii TVgeneruje pozytywny wzrost z inwestycji.

CZY SOCIAL MEDIA SĄ DLA KAŻDEGO?

po trzecie: Social Media nie zastąpią wszystkich innych działao.

social media nie zastąpią:

1) Strategii marketingowej - nawet najlepiej prowadzonego profilu na Facebooku, Twitterze czy Blipie nie można nazwad już "strategią".

2) Działao SEM, chod coraz częściej słyszy się o NFO (news feedoptimization), czyli wpływie na to, jakie informacje są widziane przez

fanów marki w społecznościach ("nowe SEO”).

3) Reklama i PR – Social media mogą je wspierad lub uzupełniad, ale nigdy nie zastąpią masowej komunikacji.

CZY SOCIAL MEDIA SĄ DLA KAŻDEGO?

po czwarte: Social Media nie są za darmo.

Należy pamiętad, że chod Fan Page na Facebooku, konto na Twitterze czy kanał na YouTube są darmowe, to jednak są to

tylko narzędzia.

Odpowiednie ich użycie zwykle wymaga już poświęcenia pewnych zasobów: ludzi do ich obsługi , czasu na ich

wdrożenie i monitorowanie aktywności klientów w każdym z kanałów, oraz pewnych bezpośrednich nakładów pieniężnych

na ich dostosowanie.

CZY SOCIAL MEDIA SĄ DLA KAŻDEGO?

piąte: nie każdy może działad w Social Media.

Jeśli firma sprzedaje bardzo niszowy, czy bardzo drogi produkt, lub swoją komunikację kieruje do grupy docelowej, którą rzadko można spotkad w tego typu serwisach, powinna

przemyśled swoją obecnośd na Facebooku, Twitterze, czy innych serwisach tego typu.

CZY SOCIAL MEDIA SĄ DLA KAŻDEGO?

Także nie każda sytuacja, w której przedsiębiorstwo lub marka się znajduje sprzyja rozpoczęciu tego typu działao.

Jeżeli firma czy marka ma poważne problemy wizerunkowe, należy przemyśled, czy jest to najlepszy moment wejścia w

Social media.

CZY SOCIAL MEDIA SĄ DLA KAŻDEGO?

Firma może także po prostu nie byd gotowa na otwarcie się na klientów i ich opinie w tak dużym stopniu. To również nie jest powód do wstydu.

Z opublikowanych przez MarketingProfs badao na amerykaoskich i europejskich marketerach wynika, że mimo że aż 2/3 z nich planuje

skupid się na działaniach w Social Media w 2010 roku, aż 40% uważa, że nie są na nie odpowiednio przygotowani.

CZY SOCIAL MEDIA SĄ DLA KAŻDEGO?

Uważają mnie za intelektualistę, ponieważ noszę

okulary, a moje filmy za wartościowe, bo...

trzeba do nich dopłacad.

Brand is the collective impression people gain not only from you and your marketing

efforts, but from all of their interactions with you—and the interactions others have as

well (newly amplified through social media).

That means we need to look at the process of branding in different way:

through a social lens.ŹRÓDŁO: CONVERSATIONAGENT.COM

insight.Wiedz, kim naprawdę jesteś i co to oznacza?

słuchaj swoich konsumentów – to nowy element researchu.

liczy się nie tylko to, kim Ty myślisz, że jesteś, ale przede wszystkim to, kim widzą Cię konsumenci lub to, kim możesz byd wg Nich.

ta kombinacja powinna determinowad Twoją nową „social reality”

tożsamośd.Bądź tym, kim jesteś. Stao się tym, kim chcesz byd.

social media nie pozwolą Ci ukryd fałszu.

pamiętaj o tym, że nie ma się gdzie ukryd, jeżeli to co mówisz, nie ma pokrycia w rzeczywistości.

musisz znad siebie i swoją markę lepiej niż Twoi konsumenci. Oczywiste?

Tylko jednego w życiu żałuję: że nie jestem kimś innym.

rezonans.Rozpoznaj tych, którzy Cię słuchają i dowiedz się,

dlaczego akurat im zależy?

Twoja marka jest jak melodia złożona z wielu różnych nut. Jednym się podoba, innym nie.

Social branding to odkrywanie tego, jak Twoi konsumenci rozpoznają Twoją markę, jako częśd swojej marki.

Przyglądaj się temu, jak używają Twoich produktów i jak o nich rozmawiają. To pomoże Ci odpowiednio „rezonowad”.

Boję się, że tych jego niepochlebnych opinii!

Lepiej nie pozwalad na żadne komentarze...

Ja też!

klarownośd.Mów językiem swoich konsumentów.

Żeby przekrzyczed hałas – mów głośno i bądź przy tym zrozumiały.

Twój komunikat powinien byd krótki i dad się przekazywad dalej…

Pamiętaj o tym, że żywotnośd Twojego komunikatu będzie zależed od ludzi i ich doboru słów, na który nie masz wpływu. Im lepiej przekażesz to, co chcesz powiedzied, tym łatwiej będzie Ci uniknąd efektu „głuchego telefonu”.

spójnośd.Wyglądaj stosowanie do sytuacji.

Social media rządzą się własnymi prawami. Jeżeli mówisz w specyficzny sposób, wyglądaj również specyficznie.

Pojęcie „identyfikacji wizualnej” ewoluuje, stając się dynamicznie i dużo bardziej „scustomizowane”.

bycie na bieżąco.Połącz różne kanały i spraw by działały wspólnie.

Działania w social media też trzeba zaplanowad.

Kiedyś było łatwiej: wystarczyło wykorzystad wszystkie istniejące kanały, których było zaledwie kilka.

Teraz kanałów jest o wiele więcej – trzeba umied je dobierad.

wpływ i wsparcie.Social media to nie tylko Twoja marka, ale również

pracownicy Twojej firmy.

Social media to nie domena wyłącznie jednego działu/departmentu, a powinny angażowad całą firmę.

Inspiruj współpracowników by wspierali markę w social media.

Jednym z celów social brandingu jest sprawid by każdy z pracowników firmy, od najniższych po top management – był ambasadorem marki.

Wierzę, że tam w górze jest coś, co czuwa nad nami.

Niestety, jest to rząd

ewolucja.To jest proces, a nie „jednorazowa akcja”.

Ludzie się zmieniają, zmienia się postrzeganie i narzędzia.

Jeżeli zaczniesz działad w social media – pamiętaj, że nie ma drogi odwrotu.

Wiecznośd jest bardzo nudna, szczególnie pod koniec.

GRAMY DO JEDNEJ BRAMKI, CZYLI… O ZAANGAŻOWANIU.

JAK ZAANGAŻOWAD FANÓW PROWADZĄC FAN PAGE?

ŹRÓDŁO: WWW.SOCIALMEDIAEXAMINER.COM

JAK CZĘSTO PUBLIKOWAD POSTY?

• Istnieje korelacja pomiędzy ilością Fanów, a częstotliwością postów. Szukaj balansu – pamiętaj o częstotliwości, ale nie przytłaczaj Fanów.

• Publikuj przynajmniej jeden post dziennie, w różnych porach dnia.

• Znajdź własny rytm komunikacji z Fanami.

STAWIAJ NA INTERESUJĄCY MIX RÓŻNORODNYCH TREŚCI.

CO PUBLIKOWAD?

• Zwracaj uwagę na jakośd kontentu!

• Jeżeli nie jesteś pewien, czego oczekują Twoi Fani – zapytaj ich!

KULTYWUJ SWÓJ STYL.

• Większośd ludzi będzie wracało na Twój Fan Page, jeśli będzie on miał

prawdziwie społecznościowy sens.

• Bądź otwarty, gościnny, ciepły, przyjazny i pamiętaj, by „osobiście” komunikowad się z Fanami. Nawet jeśli jesteś dużym brandem.

• Angażuj jak Starbucks. Pokazuj jaki jesteś naprawdę. Pisz w pierwszej osobie.

KULTYWUJ SWÓJ STYL.

POSTAW NA RÓŻNORODNOŚD / RÓŻNE TYPY KONTENTU.

Prawdziwym testem dojrzałości nie jest to, ile kto ma lat, lecz to, jak zareaguje, gdy obudzi się nagle w

śródmieściu w bieliźnie.

SAMOKONTROLA.

7 grzechów głównychCZYLI CZEGO UNIKAD, KOMUNIKUJĄC SIĘ W SOCIAL MEDIA

ŹRÓDŁO: THESOCIALPATH.COM

pożądanie.„loving your customers is great, but take it

slow”

obżarstwo.„ don’t bite off more than you can chew”

chciwośd.„ it’s hard to shake hands while you’re reaching for someone’s wallet”

lenistwo.„ always avoid the temptation to

“set it and forget it”

gniew.„ there are a lot of people out there itching for a punch in the nose, but you’re not the one to

give it to them”

zazdrośd.„ don’t be dissuaded by other people “doing it

better than you”

pycha.„ stay humble, rock star”

Prognozy są bardzo trudne, szczególnie w odniesieniu do

przyszłości

Zapraszamy do grania w zespole!

KONTAKT

http://opcom.pl/blog

http://facebook.com/pages/eskadra-opcom

http://opcom.blip.pl

http://flaker.pl/opcom

http://flickr.com/photos/opcom

http://youtube.com/user/EskadraOpcom

TE

Obserwuj Opcom na:

Michał Banaszewskigroup account manager

+48 515 195 997mba@opcom.pl