Polityka Decathlon vs.

Prawo Handlowe

Często słyszymy od sprzedawcy informację, że Konsument ma gwarancję na buty. Nic bardziej mylnego.

Co to jest tak naprawdę gwarancja ?Gwarancja, według dyrektywy unijnej, to dobrowolne zapewnienie gwaranta o wysokiej jakości produktu, pod warunkiem przestrzegania zaleceń zawartych w karcie gwarancyjnej.

Do obuwia przecież nie wydaje się karty gwarancyjnej. To wcale nie oznacza, że konsument nie może zareklamować produktu. Wręcz przeciwnie. Według przepisów polskiego prawa, konsument MA możliwość zgłoszenia reklamacji na niezgodność towaru z umową, którą może zgłosić do sprzedawcy w ciągu 2 lat od dnia zakupu. Nie znaczy to wcale, że zakupiony produkt ma wytrzymać te 2 lata. Należy tu podkreślić, że na trwałość zakupionej rzeczy ma wpływ wiele czynników, do których zaliczyć można: użytkowanie produktu zgodnie z jego przeznaczeniem, nadmierną eksploatację, należytą pielęgnację i konserwację, uszkodzenia mechaniczne z winy użytkownika. Istotne więc z punktu widzenia zasadności takiej reklamacji, jest określenie, czy mamy do czynienia z wadą fabryczną, czy też nie, albo inaczej niezgodnością towaru z umową. Konsument może zareklamować każdą niezgodność, która to, według niego jest tą niezgodnością, np.: wygodę obuwia, przemakanie, co nie oznacza, że produkt jest wadliwy. Zależy to od konkretnego przypadku.

„GWARANCJA” w Polsce

Decathlon daje swoim klientom możliwość reklamacji produktów w ciągu 2 lat od daty zakupu. Dla takich produktów jak plecaki Quechua, okres ten wydłuża się do 10 lat, a w przypadku ramy rowerów, których zakup został zarejestrowany na Karcie Stałego Klienta, możliwość ta nie ma ograniczeń czasowych.

„GWARANCJA” w DECATHLON

Za zakupiony produkt odpowiada więc na podstawie przepisów prawa, sprzedawca, czyli podmiot, jaki widnieje na paragonie. Konsument musi zatem udowodnić sprzedawcy, że zakupiony produkt został kupiony u niego, a nie u sprzedawcy np. w sklepie obok, który ma w swojej ofercie ten sam produkt do sprzedaży. Może to zrobić, przedstawiając paragon, potwierdzenie płatności kartą.

Oryginał paragonu nie jest wymagany.

DOWÓD ZAKUPU

Dla Decathlon dowodem zakupu produktu jest: paragon, karta stałego klienta lub wydruk paragonu z takiej karty, faktura VAT, potwierdzenie płatności kartą, które drukujemy na

terminalu, czy też wydruk z rachunku bankowego.

DOWÓD ZAKUPU

W polskich przepisach prawa konsument, kupując produkt w sklepie stacjonarnym, nie ma możliwości zwrotu lub wymiany nawet nieużywanego produktu.

Zwrot i wymiana towaru jest tylko i wyłącznie dobrą wolą firmy.

ZWROT lub WYMIANA PRODUKTU

Klient sieci Decathlon ma możliwość zwrotu lub wymiany produktu nieużywanego do 30 dni od daty zakupu

z paragonem lub bez.

Natomiast, jeśli Klient zarejestruje transakcję na Karcie Stałego Klienta, zwrotu lub wymiany produktu będzie mógł dokonać

bez ograniczeń czasowych.

ZWROT lub WYMIANA PRODUKTU

Ustawa narzuca na sprzedawcę szereg obowiązków, m.in. obowiązek informacyjny: o wszystkich cechach, właściwościach i zaletach zakupionej rzeczy, jak dbać o produkt, jak z nim postępować.

OBOWIĄZEK INFORMACYJNY

Taką rolę w Naszych sklepach pełnią opisy umieszczone przy każdym produkcie, aczkolwiek miło ze strony sprzedawcy, jeśli poinformuje Klienta np.: o sposobie impregnacji obuwia, czy produktów z membraną. Możemy także umieścić taką informację przy kasach lub dawać ulotkę informacyjną do każdej sprzedawanej pary obuwia.

OBOWIĄZEK INFORMACYJNY

Ustawa określa pewne terminy których musi przestrzegać zarówno sprzedawca, jak i konsument: termin 6-ciu miesięcy ( w nowych przepisach prawa, które będą obowiązywały od

połowy grudnia 2014 roku okres zwiększa się do 1 roku) . Według ustawy, jeśli uszkodzenie pojawi się w tym okresie, istnieje domniemanie, że reklamowana niezgodność należała do wady ukrytej, która istniała w chwili zakupu obuwia. Nie znaczy to wcale, że wszystkie reklamowane niezgodności, jakie pojawią się w tym terminie należy uznać za wadę fabryczną. Uzależnione jest to od konkretnego przypadku;

termin 2-ch miesięcy: konsument musi zgłosić do sprzedawcy niezgodność towaru z umową w ciągu 2 miesięcy od momentu jej zauważenia. Jeśli więc konsument poda informację, że reklamowana niezgodność pojawiła się powyżej tego okresu, przedawniają się roszczenia konsumenta w tej sprawie;

termin 14 dni: sprzedawca ma obowiązek ustawowy ustosunkować się do zgłoszonej niezgodności towaru z umową w ciągu 14 dni od momentu jej zgłoszenia. Konsument musi więc dostać jasną informację, czy złożona przez niego reklamacja jest zasadna, czy nie i dlaczego.

TERMINY

W Decathlon reklamacje rozpatrywane są „od ręki”. Tylko w przypadku produktów nadających się do naprawy, jak rowery czy sprzęt fitness, spisujemy dokument rozpatrzenia reklamacji, na które to rozpatrzenie mamy 14 dni. Podejmując decyzję o naprawie, mamy kolejne 14 dni, aby usunąć wadę z produktu. Oczywiście mamy obowiązek poinformowania Klienta, zarówno o decyzji w sprawie reklamacji, jak i skończonej naprawie oraz odbiorze produktu.

TERMINY w DECATHLON

Według przepisów ustawy, konsument może żądać naprawy lub wymiany, przy czym ma prawo wyboru, a w przypadku kiedy naprawa lub wymiana są niemożliwe, może domagać się odstąpienia od umowy. Ponieważ w momencie zgłoszenia reklamacji do sprzedawcy konsument nie ma takiej wiedzy, czy sprzedawca może doprowadzić uszkodzony produkt do stanu zgodnego z umową, poprzez jego skuteczną naprawę, jak również, nie ma takiej wiedzy, czy w magazynie ma produkt na wymianę, nie może od razu domagać się zwrotu gotówki.

Zwrot gotówki w pierwszym etapie postępowania więc nie przysługuje.

ŻĄDANIE KONSUMENTA

W Decathlon to TY DECYDUJESZ o kwalifikacji danej niezgodności

towaru z umową i proponujesz klientowi

NAJKORZYSTNIEJSZE ROZWIĄZANIE.

DECYZJA NALEŻY DO CIEBIE

Aby ułatwić Wam rzetelną ocenę i klasyfikację uszkodzeń reklamowanych produktów, zachęcamy do zapoznania się z dalszą częścią szkolenia